2can отзывы
Москва, Лубянский пр., 19, стр. 1, этаж 3
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов
2can
2can - сервис приема платежей по банковским картам Visa и Mastercard. Любая компания, используя мобильное устройство на базе Android и iOS, и установив приложение может в любое время и в любом месте принимать платежи от своих клиентов.
Безопасность платежей подтверждена сертификатами PCI DSS Level 1 и 2, Visa Ready, шифрование данных... подробнее
Безопасность платежей подтверждена сертификатами PCI DSS Level 1 и 2, Visa Ready, шифрование данных... подробнее
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 77 отзывов
Системы денежных переводов
Ужасная работа
Телеграмм блокируют специально, на вопросы ответить не могут и ещё сами себе рейтинг поднимают.
Не связывайтесь!
Уходим на другого оператора
Постоянные сбои.
Звоним и на горячую линию, и пишем письма.
Одни отписки, проверьте интернет, что то нажмите, это не помогает.
После перезагрузки хватает иногда на одну операцию и все по новой.
Кассу забрать и проверить не соглашаются.
Все скрины с проблемами есть и видео у нас!
Очень плохо!
Сервисное обслуживание
Считаю, что в 21м веке, в Москве такой сервис просто неприемлем. Не советую никому связываться с данной конторой, работает все кое-как, а если сломается, поможет вам только чудо. Переходим на другую систему и остальным советуем.
лохотрон
а если бы это была большая сумма. не верьте. никто потом на вопросы не отвечает. делают вид что все заняты
полгода проработал и на этом все(
Не связывайтесь с 2can, потерянные деньги и время!
Пришел нерабочий аппарат. хр...нь какая то!
Какая-то гнилая контора.
2can - полный отстой
Полный отстой
заказал ридер C15 пришел C14,так еще и б/у, как Вы можете объяснить???
Устройство остой, как и служба поддержки
Заряжается данная модель от обычной зарядки MicroUSB (прилагается почти к каждому продающемуся сегодня телефону). Можно зарядить от компьютера. Рекомендуется заряжать устройство не более 40 минут и током не более 0.5А.
Само собой, что менять ридер у которого разрядился аккумулятор компания не будет, так же как в салоне сотовой связи не будут менять телефон, у которого разрядился аккумулятор.
Не работает приложение, не работает ридер.
Пошли следующим путем: переустановили приложение 2can for yandex.money и началось самое интересное. Получив код активации, нельзя отправить на подтверждение - такой кнопки просто нет. Есть только возможность повторной активации, где опять нет кнопки "Отправить". (iphone 5S, версия iOS 9.0.2).
Попробовали другой способ: установить на другой телефон... Читать отзыв Был куплен ридер за 2500 рублей, спустя некоторое время перестал принимать карты. Описанные инструкции не помогли.
Пошли следующим путем: переустановили приложение 2can for yandex.money и началось самое интересное. Получив код активации, нельзя отправить на подтверждение - такой кнопки просто нет. Есть только возможность повторной активации, где опять нет кнопки "Отправить". (iphone 5S, версия iOS 9.0.2).
Попробовали другой способ: установить на другой телефон (Nokia X). Код активации здесь можно отправить, хотя и левой ногой. Но проблема с приемом карт осталась, ни одна карта не читается. При попытке провести процедуру инициализации на этапе "Регистрация ридера" бесконечное ожидание.
Общий вывод: скорее не рекомендуем.
Проблема с тем, что в приложении Яндекс.Денег на некоторых телефонах экранная клавиатура действительно закрывала кнопку "Отправить", действительно, имела место.
Карты не могут читаться до того, как ридер пройдёт регистрацию. Это требования безопасности.
По поводу того, что ридер не проходил регистрацию. Этому может быть множество причин от того, что ридер банально не заряжен, до того что он неисправен. Если ридер не заряжен, очевидно, проблема решается его зарядкой (подходит стандартное зарядное устройство MicroUSB. Если вы приобрели ридер и он оказался бракованным, его заменят бесплатно, при условии, что не закончился гарантийный срок.
Определить в чём именно проблема вам помогут в службе поддержки, звонок в которую бесплатен из любого региона России, даже с мобильного телефона.
Невозможность принимать платежи с карт MastrCard
Пробовал две разных карты Сбербанка. MasterCard. Обе именные. Самые ходовые карты в нашем регионе (Краснодар). Операции проходят везде, в день по нескольку раз.
То что в проблеме не виноват ридер, понятно в личном... Читать отзыв Доставили ридер с15. Подключил, авторизовал без проблем. Тестовый платеж с карты QIWI VISA (магнитная) прошел без проблем. Тестовые платежи с карт Сбербанка (чиповые) не прошли - операция отклонена банком.
Пробовал две разных карты Сбербанка. MasterCard. Обе именные. Самые ходовые карты в нашем регионе (Краснодар). Операции проходят везде, в день по нескольку раз.
То что в проблеме не виноват ридер, понятно в личном кабинете 2can: статус: Отклонен, Причина: Операция отклонена. Воспользуйтесь другой картой или свяжитесь с банком, выпустившим карту.
Служба поддержки по номеру 8 800 505-22-26 долго меня пыталась убедить, что проблема в ридере, что нужно его зарядить и прочее. И только третий оператор, на мои возражения, что карта считывается но операция не проходит (смотрите транзакцию) мне сообщила (дословно): "А вы знаете, что карты MasterCard у нас проходят с вероятностью 50%".
На мои возражения о расторжении договора и возврате средств за ридер, услышал стандартную чушь о "невозможности возврата, т.к. сложное техническое устройство".
Уважаемые сотрудники 2can! Давайте решим вопрос в досудебном порядке. Вы возвращаете мне средства на Р/С с которого я осуществлял оплату, я возвращаю вам совершенно новый, но бесполезный ридер.
Отвратительная работа всех подразделений
- не могли определить модель телефона (определили спустя 3 дня);
- отправил деньги на рач/счет 7 числа, а денег моих нет, позвонил 12 с вопросом где деньги, ответили отправили, связался с банком - банк ответит да пришли но отправитель напутал в реквизитах. Сегодня 21, а денег опять нет, говорят мы разберемся.
ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ.... Читать отзыв Я приобрел ридер С 15 и тут все началось:
- не могли определить модель телефона (определили спустя 3 дня);
- отправил деньги на рач/счет 7 числа, а денег моих нет, позвонил 12 с вопросом где деньги, ответили отправили, связался с банком - банк ответит да пришли но отправитель напутал в реквизитах. Сегодня 21, а денег опять нет, говорят мы разберемся.
ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ. ПОДУМАЙТЕ перед тем, как быть их клиентами.
Неверный параметр запроса
7 дней ожидания, 35 звонков, неработающий ридер
Подключение: подключение заняло пару недель, что я считаю абсолютно не приемлимым для Москвы, с представленной тут конкурентной средой.
Прием платежей:к приему платежей нареканий нет, те сбои что бывали скорее всего являются нормой для мобильных терминалов. крайне не удобен тот факт, что одну и ту же карточку прокатать можно только через 5 мин- то... Читать отзыв пользоваться этим сервисом Смартфина начала пару месяцев назад.
Подключение: подключение заняло пару недель, что я считаю абсолютно не приемлимым для Москвы, с представленной тут конкурентной средой.
Прием платежей:к приему платежей нареканий нет, те сбои что бывали скорее всего являются нормой для мобильных терминалов. крайне не удобен тот факт, что одну и ту же карточку прокатать можно только через 5 мин- то есть если заказчик решил купить еще что то-ждите.
за этот период ридер ломался дважды, оба раза заменили бесплатно, но!
1) доставка каждый раз занимала 7-10 дней по МОСКВЕ!!не в другой город почтой, а по Москве курьером!
2)при первой поломке отчаянно пытались доказать что вина на нас, и только после звонка оформившему нас меджеру угоминились, и заменили бесплатно, но спустя 10 дней)))
3) при второй поломке 7 дней курьер не довозил ридер под разными отговорками.
в итоге после миллиона звонков ридер доставили....но неисправный)
4) после 18/30 и после 16 в предпраздничные дни в 2can можете не звонить- все линии заняты, менеджеры не доступны, сидят в другом здании, непонятно есть ли и прочее. в праздничные и выходные тоже не звоните, пожалуйста
Возможно мой отзыв звучит не так пугающе, как прочие, но
-если у вас в день проходит порядка 10 тр платежей по терминалу, то каждый день простоя это минус 10000р.
2саn, проблемы с доставкой это не "не наша вина", как отвечают ваши менеджеры, проблема с доставкой это ваша вина, неналаженная логистика - это ваша вина, служба поддержки что не работает круглосуточно - это ваша вина, не дают корректные для вашего клиента все эти косяки, по чьей бы вине они не происходили - это ваши косяки.
Итог: другая компания - встречай нового клиента
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение по поводу нашего сервиса.
Позвольте ответить по пунктам.
Интервал между двумя операциями по одной и той же карте - 2 минуты. Он установлен на любом нормальном безопасном терминале.
Пока вы получите подпись с клиента и оформите вторую покупку - 2 минуты проходят гарантировано. То есть 2 минуты в первую очередь защищают вас от ошибочных двойных списаний с ваших клиентов и последующих претензий с их стороны.
Кроме того, этот параметр можно настраивать индивидуально. То есть если у Вас какой-то специфический вид бизнеса, где может потребоваться прокатывать одну карту чаще - всё что Вам нужно сделать - обратиться в поддержку с соответствующим запросом.
По поводу времени подключения. На нашей стороне задержек не было и всё было сделано в заявленные сроки:
3 марта наш менеджер сообщил Вам о том, что вы не загрузили все необходимые документы и только 12 марта Вы загрузили все необходимые документы. В тот же день - 12 марта, ваши документы прошли проверку в банке. Далее до 18 марта мы ожидали от Вас регистрационный платёж 10 рублей. Выяснилось, что Вы ошиблись в реквизитах, при перечислении этих 10 рублей. К сожалению, мы не могли увидеть этой ошибки и просто ежедневно проверяли приход платежа от Вас. Затем попросили Вас прислать копию платёжного документа, и увидели в нём ошибку, о чём сразу же Вас проинформировали.
В итоге с 3 по 19 марта задержки на нашей стороне составили менее 2 дней (по сути мы всё делали день-в-день), остальные задержки были не на нашей стороне. Наши сотрудники со своей стороны выполнили всё максимально быстро и чётко.
По поводу "задержек с доставкой".
Вы обратились с просьбой о доставке ридера вечером 10 июня. В среду. В четверг (11 июня, сокращённый день перед праздничным выходным) Вам был отправлен ридер. Срок доставки - понедельник, то есть ближайший рабочий день. Доставка, действительно, не могла до Вас дозвониться. Очевидно, проблема не в доставке, потому как до всех остальных наших клиентов в те дни они дозванивались без проблем и доставляли ридеры.
Никогда не подключайте данный сервис
2can поможет лишиться клиентов
Можете уточнить что именно у Вас произошло?
Кроме того, стоит отметить, что терминал вам заблокирует любой банк, если вы будете пытаться много раз подряд прокатать одну и ту же заблокированную карту, например. Это вопрос безопасности. И в первую очередь Вашей безопасности, чтобы Вас не обманули расплатившись ворованными картами, например. Если вы подключитесь к сервису, который не обеспечивает такую безопасность, вы потеряете гораздо больше.
Служба поддержки у нас работает круглосуточно, но специалисты, которые могут решить нестандартные вопросы, конечно, не работают круглосуточно. И это тоже не только наша причина. Если вопрос для своего решения требует взаимодействия с банком, то такое взаимодействие в ночное время невозможно - в банке необходимые сотрудники не работают. Поэтому такие вопросы решить можно только в определённые часы.
Сбои бывают во всех сервисах. Сервиса работающего без сбоев просто не существует. Но стабильнее, безопаснее и удобнее чем 2can сервиса мобильного эквайринга найти, мягко говоря, будет крайне сложно. Можете попробовать. После этого будем рады снова видеть в числе наших пользователей.
Оказывается закрывающие документы мне надо у них еще и запрашивать, а за счетом вообще отправили в банк где открыт р/с.
Закрывающие документы мы высылаем клиентам, у которых мало платежей, ежеквартально. Если у вас 1-2 операции в месяц, но закрывающие документы Вам нужны ежемесячно, никаких сложностей в том, чтобы написать на email, возникнуть не должно.
Счёт на оплату 10 рублей вы получаете автоматически. Никуда за ним обращаться не нужно. Вы же спрашивали оригинал платёжного поручения. Его может предоставить ТОЛЬКО тот банк, который принимал от вас заявку на перевод. Показать 1 ответ
Попытался подключиться к данному сервису, заплатил взнос 10 рублей. Все процедуры прошли успешно и в личном кабинете я увидел что сервис активирован и мне назначены дневные / месячные лимиты, в том числе лимит на возврат суммы. Т.е. если вы достигли своего дневного месячного лимита то сервис перестает быть доступным. После общения с менеджером, которая... Читать отзыв Подумайте 100 раз прежде чем подключаться.
Попытался подключиться к данному сервису, заплатил взнос 10 рублей. Все процедуры прошли успешно и в личном кабинете я увидел что сервис активирован и мне назначены дневные / месячные лимиты, в том числе лимит на возврат суммы. Т.е. если вы достигли своего дневного месячного лимита то сервис перестает быть доступным. После общения с менеджером, которая предложила повысить лимиты, для этого надо написать письмо, выяснилось что при крупных суммах необходимо иметь либо банковскую гарантию, либо депозит.
Вы в своем уме? Получается так что Вы зарабатываете на сервисе, но ограничиваете его использование. Что вы прикажете говорить клиентам которые хотят расплатиться картой? Приходите завтра, у нас лимит на операции? О каком депозите может идти речь?
Работать с ними пропало всяческое желание, а добило еще то, что не хотят возвращать ранее оплаченные 10 руб. Дело не в деньгах, а в принципе.
Если Вы еще на стадии раздумывания, подумайте лучше. Обратитесь в банк в котором у Вас открыт р/с они бесплатно выдают аппараты приема платежей, есть выбор 3G, WiFi, LAN; К тому же деньги будут приходить сразу на ваш р/с без каких-либо прокладок. Что я и сделал. Чему я рад. Да, пусть не так современно, зато бесплатно и понятно за что платишь.
Процедура изменения лимитов - вполне прозрачная. В нашем случае, почти всегда, достаточно письма на электронную почту с указанием какие Вам нужны лимиты и почему. Как правило, лимиты устанавливаются такими, чтобы не препятствовать Вашему бизнесу. Ведь это не в интересах компании 2can и банка-эквайера.
Но если у Вас указан вид деятельности - такси, а Вам требуется проводить операции на суммы несколько сотен тысяч рублей каждая, это выглядит странно, согласитесь. В первую очередь это защита для самих клиентов эквайринга. Защита от возможных ошибок или даже злоупотреблений со стороны Вашего персонала, которые могут сослужить Вам плохую службу.
Очевидно, ваш банк тоже установил Вам лимиты. И сделал это в соответствии со своей внутренней политикой. Но для их изменения Вам вряд ли достаточно будет письма на email, а придётся ехать в офис банка и заполнять там множество бумаг. Показать 1 ответ
Наш сервис не ограничивает вас в выборе банка. И платы "за обслуживание счета" в нашем сервисе нет и быть не может.
на устройстве Samsung Galaxy S2 с последней версией Android не работает и выдает
следующее сообщение "Активация невозможна, обратитесь в службу поддержки".
Хотя попробовал на Samsung Galaxy S3, все активировалось...
Но почему не работает на Samsung Galaxy S2
Если у нас случается, что мы высылаем не работающий ридер (полностью такое исключить, к сожалению, никогда нельзя), мы за свой счёт меняем его любому клиенту. Но такие случаи крайне редки.
По поводу совместимости с телефонами - на нашем сайте есть список совместимости, с которым наши сотрудники всегда настоятельно рекомендуют ознакомиться.
К сожалению, не все телефоны совместимы с ридером, т. к. они используют различные аудио-разъёмы, а обмен данными с телефоном производится именно через этот разъём.
Стоит отметить, что звонок в нашу службу поддержки бесплатный с любого телефона России, даже с мобильного. Показать 1 ответ
Приобрёл планшет, который, как мне сказала поддержка 2Can, будет работать с ридером. Не заработал (всё та же "ошибка регистрации")
Приобрёл телефон из списка поддерживаемого оборудования на сайте Яндекс.денег. Не заработал (снова "ошибка регистрации")
Поддержка Яндекс.денег и 2Can отказывается признавать себя... Читать отзыв Приобрёл яндексовский ридер. На имеющемся телефоне не заработал ("ошибка регистрации"). Как потом выяснилось, телефон этот совместим с ридером, а проблема в самом ридере.
Приобрёл планшет, который, как мне сказала поддержка 2Can, будет работать с ридером. Не заработал (всё та же "ошибка регистрации")
Приобрёл телефон из списка поддерживаемого оборудования на сайте Яндекс.денег. Не заработал (снова "ошибка регистрации")
Поддержка Яндекс.денег и 2Can отказывается признавать себя виноватой в том, что я по их некомпетентности купил 2 ненужных мне устройства (планшет и телефон), отказывается сделать скидку на приобретение ещё одного ридера. В общем, крайне не рекомендую.
В поддержке 2can по вопросам совместимости телефонов вас, направили бы посмотреть список совместимости, который есть на главной странице нашего сайта. Соответственно ситуация описанная вами могла бы произойти только по вашей невнимательности.
По поводу скидки на ридер тоже не вполне понятно. Если приобретённый у нас ридер не работает, мы его меняем бесплатно. А если вам просто нужно купить ещё один ридер, то он всё равно участвует в акции CashBack, то есть вы в течение первых трёх месяцев его использования возвращаете себе его полную стоимость.
Если вас устраивает размер и масса обычного терминала, требования к обязательному ежемесячному обороту, предъявляемые для бесплатной аренды терминала в банках, вы можете пользоваться ими.
Если вы недовольны приобретённым ридером, вы можете обратиться в поддержку 2can и вернуть деньги.
Это можно сделать по телефону 8 (800) 505-22-26 (звонок бесплатный из любого региона России, даже с мобильного).
Подскажите, пожалуйста, каким образом вы обращались в нашу поддержку? На какой адрес вы писали?
На устройствах, в списке размещённом на нашем сайте, приложение и ридеры протестированы нашими специалистами, на них приложение устанавливается и работает корректно.
Компания позиционирует себя как лидер на рынке продажи данных услуг, сайт компании построен на том, что они рекламируют данную услугу в ошеломитльных красках, круглосуточная поддержка, необходимость подключения данного сервиса для любого предпринимателя, быстрая обратная связь и все... Читать отзыв Добрый день друзья, сегодня расскажу Вам о компании предоставляющей сервис экваринга по приему платежей пластиковых карт. Речь пойдет о компании 2CAN (ЗАО "СМАРТФИН").
Компания позиционирует себя как лидер на рынке продажи данных услуг, сайт компании построен на том, что они рекламируют данную услугу в ошеломитльных красках, круглосуточная поддержка, необходимость подключения данного сервиса для любого предпринимателя, быстрая обратная связь и все в таком духе отличного и надежного партнера.
Первый звонок был сделан 29 Мая 2014 года, вежливая менеджер по продажам рассказала мне что они лучшее на этом рынке и нам можно доверять на все 100%. Замечательно думаю я, отличные вежливые ребята, интересуюсь что необходимо для сотрудничества с ними на что получаю полный ответ на мой вопрос. Все документы можно подать в электронном виде вообщем все круто подключить обещают за 3-4 дня, ну я думаю отлично буду принимать карты в короткое время, ага как бы не так.
Отправляю доки в тот же день, оплачиваю со счета 10 рублей для его подтверждения и жду. Проходит 4 дня (5 июня четверг 15:30) тишина никто не звонит, никто не приезжает. Поднимаю трубку, звоню, милая оператор отвечает мне, прошу разобраться в проблеме что случилось почему никто не связывается со мной, на что получаю ответ ждите соединяю со специалистом. Через пару минут ответ, что мол линия занята оставьте обращение вам перезвонят, оставляю жду, тишина (5 июня 19:00), звоню сам, на что получаю ответ что специалистов уже нет будут только завтра и с вами свяжутся. 6 Июня 14:00 как вы догадались звонка нет, звоню сам картина та же что и 5 июня. Думаю пошли они в жопу буду звонить каждые 15 минут, через час соединяют. Оператор Евгений, добрый вечер чем могу вам помочь. Ну думаю наконец то щас Евгений мне поможет. Смотрим, понимаем, что в оплаченном счете неправильно я указал название фирмы, на мой вопрос почему не связались и не предупредили получаю ответ что мы мол не проверяем платежи это бухгалтерия занимается данной проблемой. Сразу же переделываю платежку и по новой отправляю. Понедельник (9 июня ) звоню та же история что и 5 июня, дозваниваюсь сам. Евгений добрый вечер)), опять Женя думаю случайность ну да ладно платеж прошел документы в обработке, ждем дальше. 13 июня тишина, звоню сам и как вы думаете опять не могут соединить и постоянно сбрасывают на мою просьбу пытаться соединить , что я подожду хоть час на линии. Всеми правдами и неправдами к 17 часам вечера, как вы думаете?! Оператор Евгений добрый вечер)))))). Спрашиваю у него вы что там один, говорит нет нас много, но голос я уже запомнил тот же Евгений. В общем все ок доки готовы надо оплатить ридер, ппц думаю а связаться нельзя чтобы предупердить меня что все готово, раз до вас так сложно дозвонится. Оплачиваю жду. Понедельник (16 июня) ура платеж прошел ждем ридер. Спустя три дня как обещали приезд ридера, нету. Звоню, опять Евгений, говорит что завтра все будет. Жду завтра. 19 Июня 12:00 приезжает курьер привозит, ну думаю отлично теперь мои клиенты будут в восторге. Открываю коробку а там ридер, Б/У Ридер, какой то царапаный, пластик хреновый Китай в общем все в духе экономии, ну думаю хрен с ним(к стати кабель для зарядки нужно купить отдельно), первый заказ по карте в тот же день, проводим оплату (19 Июня 20:00) не проходит, звоню понимаю что поддержка напрочь отсутствует после 18 часов вечера. Я в ахтунге у клиента нала нет, заказ скоропортящийся, вообщем оставляем его клиенту в подарок, дабы не омрачить свою репутацию. 20 июня 10 часов утра, звоню, опять все операторы заняты предлагают оставить обращение, шлю их в грубой форме и начинаем дозваниваться 10:30 оператор Евгений добрый день))))))))))) объясняю что за проблема, тот в свою очередь говорит что у них ошибка щас исправил и все будет ОК пробуйте. Я ему говорю уже поздно пробывать соединяйте руководителя. Алло Оксана здравствуйте чем могу помочь блаблабла, я ей говорю верните деньги за вашу ошибку заберите ридер и я с вами больше не работаю. На что получаю ответ свяжусь с вами через 30 минут после общения с Банком и на почту отправлю заявление о расторжении договора, жду. 11:33 тишина, звоню сам. Алло Оксана руководитель отдела по работе с клиентами, получаю ответ, что это ваши проблемы пишите претензию нам на почту ее рассмотрят.
Вывод ситуации: Данной компании совершенно наплевать на своих клиентов, в штате работаю явно не компетентные сотрудники, обговоренные сроки не соблюдены полностью, общение по телефону в грубой форме, платежи не проходят, ридары дешевка хоть и стоят 1500, да еще и Б/У. Поддержка состоит из 3-5 человек, которых явно не хватает.Проблемы оплаты по их вине решать в пользу клиента отказываются. Не советую данную компанию как партнера вашему бизнесу!
Вот это ниже написано в инструкции!!!
Что делать, если платеж не проходит?
Если вы видите сообщение «Платеж не может быть обработан», предложите клиенту провести оплату другой картой. Повторять попытки оплаты той же самой картой нельзя. Если же и в этом случае оплата не проходит, предложите другой способ оплаты покупки.
Интерестно зачем мне тогда ваши услуги по экварингу!!!!! Чтобы предложить другой способ оплаты???
Совет руководству: Заменить весь бестолковый штат и нанять команду профессионалов, люди за хорошим сервисом потянуться сами, а то что есть сейчас это называется ШАРАШКИНА КОНТОРА !!!!!
Очень сожалеем, что начало нашего сотрудничества началось с недопонимания.
К сожалению, Вы допустили неточность при оплате 10 руб. (регистрационного взноса), указав не правильные реквизиты.
В нашей компании процесс регистрации полностью автоматизирован: Вы заполняете свои реквизиты, прикладываете копии документов, после чего получаете сообщение о необходимости оплатить регистрационный взнос. Далее, когда нам приходят деньги, мы связываемся с клиентом. Но в данном случае деньги от вас не пришли. И узнать о том, что Вы их оплатили, мы не могли. Тем более, что Вы неправильно указали название своей компании при регистрации.
Служба поддержки 2can круглосуточная и звонок на неё бесплатный с любого телефона России, даже с мобильного. Да, наши технические специалисты не сидят в офисе круглосуточно. Как и в любых крупных компаниях. Это нормальная практика.
Нам жаль, что Вам не удалось провести первый платёж по карте, но причина этому не сервис 2can. Возможно у Вашего клиента просто не было денег на карте, его банк не отвечал, либо по другим причинам. Чтобы наши клиенты не теряли деньги, в случае, если проблему нельзя решить на месте, наши сотрудники рекомендуют попробовать провести оплату с другой карты, а если её нет – принять наличные.
Хотелось бы так же отметить, что мы предлагаем своим клиентам только новые дуальные ридеры европейского производства, снабжённые гнездом MicroUSB для зарядки. То есть это стандартное гнездо, к которому подходит зарядное устройство от большинства телефонов, кроме iPhone. Но специально для владельцев iPhone, у которых нет зарядного устройства MicroUSB, мы предлагаем возможность заказать его у нас по очень низкой цене. Выбор – покупать её у нас или в ближайшем магазине каждый клиент делает самостоятельно.
Все ридеры мы отправляем только новыми, упакованными в пластиковые коробки, в которые вложены инструкция и наклейка, чтобы сообщить Вашим клиентам о том, что Вы принимаете банковские карты.
Как Вы понимаете, выплатить вам сумму платежа, который Вы не смогли принять мы не можем, т. к. иначе нам пришлось бы платить за всех ваших клиентов, у которых закончились деньги на карте.
По данным Visa, ЗАО «Смартфин» занимает более 50% рынка мобильного эквайринга. На нашей платформе работают аналогичные сервисы таких банков как Райффайзен, Открытие, Русский Стандарт и другие. Показать 1 ответ
Лимиты устанавливаются исходя из ваших операций с целью обеспечить безопасность наших клиентов.
Установленные лимиты как-то повлияли на вашу возможность принимать платежи по вашему виду деятельности?
Если установленных лимитов вам недостаточно, вы всегда можете обратиться в службу поддержки описать необходимые вам лимиты.
Не в интересах нашей компании занижать лимиты для наших клиентов.