Работают отвратительно!!! Очень сильно задерживают в сроках, обещают 12дней доставки а по факту 22дня, кому дорого время и нервы не обращайтесь в компанию днл экспресс отправляли документы из Краснодара а Латвию
Отправили документы (конверт) 29.02.2024 г. в Болгарию (г. Варна) сегодня 18.03.2024г. документы не дошли, где то зависли. В компании никто адекватно не может объяснить когда документы придут. Заплатили полностью за доставку документов 10044,00 руб. обещали за 5-6 дней доставить. При обращении в фирму DHL когда придут документы рассказывают сказки и спихивают ответ друг на друга. Даже не могут сказать... Читать отзыв Отправили документы (конверт) 29.02.2024 г. в Болгарию (г. Варна) сегодня 18.03.2024г. документы не дошли, где то зависли. В компании никто адекватно не может объяснить когда документы придут. Заплатили полностью за доставку документов 10044,00 руб. обещали за 5-6 дней доставить. При обращении в фирму DHL когда придут документы рассказывают сказки и спихивают ответ друг на друга. Даже не могут сказать когда письмо придет через месяц, год. Два года назад отправляли письма такого не было, все приходило в срок.
Достоинства:
Оплату берут сразу полностью.
Недостатки:
После оплаты за доставку не выполняют договорные обязательства.
Заказали доставку из Москвы в СПб дорогостоящее оборудование. Стоимость доставки 30000 рублей. В итоге: повредили оборудование в процессе перевозки , претензию через сайт с 17.11 не могу отправить -этот раздел , видимо специально не работает . По телефону отвечают бестолковые сотрудники.
Взяли оплату за доставку пакета из Парижа в Самару, пакет ушел в Казахстан, от туда затребовали доплатить за доставку, вначале 12 340 руб и через день еще 15 000 руб. Я отказался, позвонил в офис DHL, мне сказали что доставка оплачивается только при отправке. Больше платить не нужно. Я отказался и они говорят что пакет отправят обратно ... Читать отзыв Взяли оплату за доставку пакета из Парижа в Самару, пакет ушел в Казахстан, от туда затребовали доплатить за доставку, вначале 12 340 руб и через день еще 15 000 руб. Я отказался, позвонил в офис DHL, мне сказали что доставка оплачивается только при отправке. Больше платить не нужно. Я отказался и они говорят что пакет отправят обратно в Европу. На сколько это правомерно и кто мне компенсирует затраты...
Сделала заказ в интернет магазине, отправили товар DHL, присвоили трек номер, по которому можно отслеживать. В первый день, когда курьер должен был привезти посылку, при отслеживании выявила, что курьер отметил мол не смог мне дозвониться и соответственно отменил доставку. Я позвонила на горячую линию, девушки извинялись, сказали что завтра курьер все привет. На следующий день история повторилась. Я снова позвонила... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине, отправили товар DHL, присвоили трек номер, по которому можно отслеживать. В первый день, когда курьер должен был привезти посылку, при отслеживании выявила, что курьер отметил мол не смог мне дозвониться и соответственно отменил доставку. Я позвонила на горячую линию, девушки извинялись, сказали что завтра курьер все привет. На следующий день история повторилась. Я снова позвонила на горячую линию, где мне предложили просто заказать заново в интернет магазине.... Что вы серьезно? в DHL совершенно нет никакой клиентоориентированности, хамское отношение . Никогда добровольно не воспользуюсь их услугами!
Достоинства:
никаких
Недостатки:
Ужасное отношение к клиентам. Курьеры просто отменяют доставку, написав, что не смогли дозвонится.
Отвратительное отношение к заказчику, ничем не обоснованное хамство курьера, отправляла документы, стоимость отправки - 13 тыс.руб., плюс вымотанные нервы. Только в нашей стране можно платить за услугу и параллельно выслушивать хамские реплики жалкого курьера. Беспредел!!!
Доставка Заказа переносится второй день подряд, без объяснения причин от лица компании. Представитель курьерской службы предварительно не связывается с клиентом по заранее указанному номеру. Заказы отменяются в произвольном порядке по вине DHL Russia.
При этом, компания взыскивает не малые средства за транспортировку, которые после отказывается возвращать плательщику.
Отправляла важные документы, которые нужно было срочно доставить из Санкт-Петербурга в Москву. Среди нескольких компании было решено выбрать именно DHL, наивно решив, что раз дороже, чем у других, то значит качественнее. Доплатили за срочность. Началось всё с того, что курьер, прибыв в Москву в назначенный день, перестал выходить на связь. Сами менеджеры DHL не могли позвониться ни до курьера, ни до его... Читать отзыв Отправляла важные документы, которые нужно было срочно доставить из Санкт-Петербурга в Москву. Среди нескольких компании было решено выбрать именно DHL, наивно решив, что раз дороже, чем у других, то значит качественнее. Доплатили за срочность. Началось всё с того, что курьер, прибыв в Москву в назначенный день, перестал выходить на связь. Сами менеджеры DHL не могли позвониться ни до курьера, ни до его руководителя, по их словам. Время доставки к этому моменту уже было просрочено. Дозвонившись через несколько часов до курьера, менеджеры DHL ответили мне, что доставят мои документы адресату в уже его нерабочее время (в 19 часов) или вообще на следующий день (когда человек, который должен был получить посылку, уже будет в отпуске и не будет на работе). На претензию вернуть деньги хотя бы за доплату за срочность последовал отказ, т.к. это прописано в их политике DHL, что они могут доставить посылку в любое время. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ ОТПРАВКИ СРОЧНЫХ И ВАЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ!
Достоинства:
Есть курьерская служба приемки и доставки посылок/документов
Скажите, как можно перепутать Иркутск с Омском??? Обещали доставить из Москвы в Иркутск документы за 2 дня, а по истечении трёх дней они оказались в Омске. История продолжается, то ли ещё будет. Я думал, известная компания не должна подводить, но вот нет, не верьте бренду и былой славе.
22 декабря 2021 года воспользовался услугами этой организации. Мне нужно было срочно отправить документы так, чтобы доставка заняла сутки или двое максимум. И они без зазрения совести обещают это сделать! Те деньги в конском размере, которые они при этом берут должны, как кажется, подтверждать их обещания срочной доставки. Ведь все догадываются, что если нужен лучший сервис, то требуется заплатить больше.... Читать отзыв 22 декабря 2021 года воспользовался услугами этой организации. Мне нужно было срочно отправить документы так, чтобы доставка заняла сутки или двое максимум. И они без зазрения совести обещают это сделать! Те деньги в конском размере, которые они при этом берут должны, как кажется, подтверждать их обещания срочной доставки. Ведь все догадываются, что если нужен лучший сервис, то требуется заплатить больше. Но не с этой компанией! Эти мерзавцы берут большие деньги, требуют ваш паспорт перед отправкой, проверяют его данные, а потом письмо уходит в пересылочный пункт и валяется там в ожидании сообщения вашего года рождения. О чём через двое суток, когда письмо уже должно быть у адресата, они меня запросили сообщить им дополнительно. В итоге, письмо так и не попало к адресату вовремя. Они мне, полагаю, ответят, что правила доставки никак не говорят о доставке в течение 1 суток, но эти ... ведь обещают! Тем более, что правила на накладной прописаны таким мелким шрифтом, что только с лупой можно прочитать. Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, они не выполняют обязательства по быстрой доставке а их тарифы значительно выше чем в других организациях, да к тому же они не несут никакой ответственности за свои же недостатки в работе.
НИКОГДА! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Даже единицы жалко для компании. 08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3... Читать отзыв НИКОГДА! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Даже единицы жалко для компании. 08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3 часа. Звонит курьер и уведомляет о том, что не успевает сегодня забрать документы. Странно, время есть и насколько я знаю, одному курьеру выделяется территория какого-то одного района. Но ок, не стали припираться, так как день был в запасе (казалось бы). 09.11 курьер приехал за документами, мы уточнили, точно ли документы будут доставлены до 10.11, на что курьер ответил, что всё будет в срок. 10.11 смотрю по отслеживанию отправлений. Заявка отправлена из сервисного центра и данный статус висит на протяжении всего дня. Стало немного тревожно. Пишу в службу поддержки. Ответ: по плану должны поступить 11.11. Что? Вы серьёзно? Скидываю информацию с главной страницы: срок доставки 1 рабочий день. В ответ безмолвное молчание. Классно. То есть, я заплатила 3 575,00 рублей за скорость в один день, что по стоимости значительно выше рынка раза в 2,5, а по итогу получила услугу обычной курьерской службы? Но это ещё не было завершением. 11.11 курьер, который должен вручить документы, звонит получателю и говорит: "Я звоню вам в домофон, открывайте". И снова вопрос: "Чтоо? Вас не предупреждали разве в Вашей компании, что необходимо звонить заранее и уведомлять получателя о том, что планируется доставка в ближайшее время? Или человек должен сидеть с утра до вечера дома ожидая Вас как манны небесной, оставив все свои дела и планы?" Ответ курьера: "Мы никогда никому не звоним". Тут прям "покерфэйс". Получается, Вы единственная служба, которая не уведомляет о доставке заранее? Сервис у Вас огненный, конечно. Что в итоге? В итоге получатель САМ доехал до курьера и забрал документы. Вы что, прикалываетесь там что ли?? У меня только один вопрос: За что мы платили такие деньги? Скорость? Да Вы опоздали на день (если учесть тот нюанс, что курьер не смог забрать день в день, то даже на 2 дня). Доставка курьером? Да получатель сам забрал." Написала претензию на сайте, прошло 24 часа. Наверное неудивительно, но никто даже не позвонил))На этом я сделала вывод, что никогда в жизни не свяжусь больше с этой компанией и Вам не советую.
23 сентября мне позвонили из этой вечно косячащей компании и поинтересовались, удобно ли мне получить посылку из магазина bonprix 25 числа с 10 до 18 часов? Я подтвердила. 25 числа в 17:10 я позвонила и спросила, а где же, собственно, обещанная посылка? Оператор что-то где-то уточнил, после чего клятвенно заверил, что до 18 часов мне ее привезут. В 18:00 я позвонила еще... Читать отзыв 23 сентября мне позвонили из этой вечно косячащей компании и поинтересовались, удобно ли мне получить посылку из магазина bonprix 25 числа с 10 до 18 часов? Я подтвердила. 25 числа в 17:10 я позвонила и спросила, а где же, собственно, обещанная посылка? Оператор что-то где-то уточнил, после чего клятвенно заверил, что до 18 часов мне ее привезут. В 18:00 я позвонила еще раз. За 50 минут обстоятельства кардинально поменялись. Оказывается, мою посылку курьер даже не забирал! Ну вот какого ***?! Почему нельзя было позвонить и отменить доставку? Пообещали привезти завтра. Потом снова завтра. Прошло четыре дня и они все еще обещают. В конечном итоге от заказа отказалась. Кстати, операторы у них еще и трубки бросают. Неприятно удивляет также магазин bonprix! В интернете много отзывов именно клиентов bonprix - несостоявшихся покупателей, которые так и не получили свой товар из-за DHL Express Россия. bonprix знает об этом, но курьерскую компанию не меняет...
Не могут связаться со мной, телефона курьера нет. Посылка с доставкой (ДОКУМЕНТЫ) за 65евро не доставлена. Евгений Силин это отдельная история. Попросила продублировать мой номер телефона курьеру, сказал , что типа ПЕРЕДАЛ, на самом деле нет.
Неудовлетворительная логистика, взаимодействие с клиентами, пока сам не начнешь разыскивать никто ничего делать не будет.Со сроками - катастрофа! Прошло 11 дней, посылка в Новороссийск не доставлена.Совет - никогда не обращайтесь в эту отстойную компанию. Колцентр ничего толком не говорит, некомпетентные.
Достоинства:
нет
Недостатки:
все сплошной минус - доставка, некомпетентность сотрудников
Просто ужас, еле дозвонилась, в ответ в трубке сплошное хамства, я не понимаю, почему не контролируют работу операторов кол центра. Посылка утеряна, где- ответить не могут, ждите....Чего ждать - непонятно. Шлак, а не контора
твратительная служба курьерской доставки! Никогда не писала негативных отзывов ни об одной организации. Я не сталкивалась ни с одной организацией, в которой бы была так построена работа. Мало того, что курьеры неделю самостоятельно переносят заказы, указывая в причине, что получатель перенёс, так верхом всей этой ситуации стало, то что курьер обманул о доставке. Не брал трубку, а на следующий день,... Читать отзыв твратительная служба курьерской доставки! Никогда не писала негативных отзывов ни об одной организации. Я не сталкивалась ни с одной организацией, в которой бы была так построена работа. Мало того, что курьеры неделю самостоятельно переносят заказы, указывая в причине, что получатель перенёс, так верхом всей этой ситуации стало, то что курьер обманул о доставке. Не брал трубку, а на следующий день, когда удалось дозвониться ещё и нахамил, аргументируя, что я по-своему поняла его и то, что он привезёт товар условно вчера, он такого не говорил! Чтооо??? На что расчёт с его стороны в подобной ситуации?! Сказать, что привезёт, а на следующий день, хамским тоном говорить мне о том, что такого не было, до свидания, девушка! Дважды товар попадал в доставку через данную службу и оба раза это затягивалось. В первом случае на 2 недели, в данном я даже ещё и не получила свой товар
Работаем давно, но редко из-за диких тарифов. Если у вас нет частых отправок, обслуживают по обычному тарифу - вдвое дороже других компаний. Если частые, могут облагодетельствовать 50% скидкой. Оптимальный вариант, когда доставку оплачивает отправитель из другой страны. ДОставка обойдется в 2-3 раза дешевле. Такое впечатление, что эта компания с немецким капиталом всю Россию за лохов держит с 1990-х. Не связывайтесь.... Читать отзыв Работаем давно, но редко из-за диких тарифов. Если у вас нет частых отправок, обслуживают по обычному тарифу - вдвое дороже других компаний. Если частые, могут облагодетельствовать 50% скидкой. Оптимальный вариант, когда доставку оплачивает отправитель из другой страны. ДОставка обойдется в 2-3 раза дешевле. Такое впечатление, что эта компания с немецким капиталом всю Россию за лохов держит с 1990-х. Не связывайтесь. Есть другие более вменяемые компании.
крайне плохой сервис и манера общения менеджеров оставляет желать лучшего, например, Евгений Силин - весьма странный сотрудник, странно что такая огромная компания не отслеживает разговоры и не обучает, ведь стоимость услуг не маленькая
Не уведомляют о прибытии посылки, ни на почту, ни по телефону, смс…Задержка обещаных сроков доставки на 20 дней. Посылку передают в Почту России не уведомляя об этом и снимают с себя ответственность за все. Таким образом, вы потеряете свою посылку и даже не сможете вернуть деньги за товар. У меня был заказ в luckyvitamin.com
Потеряли мою посылку, курьер говорит, что не виноват, до операторов попробуй дозвониться, долго висишь на линии. Когда берут наконец трубку ничем помочь не могут. Уже 3 недели моя посылка странствует где-то , а разобраться никто с этим не может. Больше никогда не прибегну к услугам этой шаражкиной конторы.
Хотим рассказать о проблемах, возникших при работе с компанией DHL Наша компания воспользовалась услугами фирмы «DHL». Мы заблаговременно созвонились с менеджером компании. Предоставили необходимую информацию о доставке (адрес, индекс). Поставили в известность , что нам к 9.00 не обходимо доставить пакет документов в г. Москва по указанному адресу. Менеджер заверил , что доставка будет ... Читать отзыв Хотим рассказать о проблемах, возникших при работе с компанией DHL Наша компания воспользовалась услугами фирмы «DHL». Мы заблаговременно созвонились с менеджером компании. Предоставили необходимую информацию о доставке (адрес, индекс). Поставили в известность , что нам к 9.00 не обходимо доставить пакет документов в г. Москва по указанному адресу. Менеджер заверил , что доставка будет совершена заблаговременно. Созванивался с коллегами из Москвы. Нас заверили, что все будет выполнено в срок. При отслеживании груза оказалось , что доставка была совершена в 10ч.30мин. На вопрос о причине подобного, менеджер сообщил, что в 9.00 утра курьер никого не обнаружил и просто перенес доставку на 1 час 30 мин. Организация куда планировалась доставка довольно крупная и рабочий день Ранее в подобных ситуациях курьер созванивался с Заказчиком по указанному выше контактному телефону и уведомлял о невозможности произвести доставку, а также о корректировке дальнейших действий, доставить пакет документов в другое время. О просьбе созвониться с отделом доставки для уточнения лица который может принять пакет документов и иными обстоятельствами которые бы поспособствовали доставке пакета в указанное время заявки. В связи с чем, наша компания не смогла принять участие в конкурсе. Документы были отклонены в связи с доставкой пакета документов на 1,5 часа позже указанного в накладной времени, те за сроком являющимся существенным условием заключенного между сторонами договора.
Доставка посылки № 1246958670 от Москва до г Фрязино 30км сначала дата доставки была 2 дня , далее + еще 2 дня , теперь задержка еще на 2 дня По всем контактам автоответчики , безобразное отношение к клиентам это не первый случай В посылки живые растения Моя подруга в Краснодар получила за 4 дня Подумайте... Читать отзыв Доставка посылки № 1246958670 от Москва до г Фрязино 30км сначала дата доставки была 2 дня , далее + еще 2 дня , теперь задержка еще на 2 дня По всем контактам автоответчики , безобразное отношение к клиентам это не первый случай В посылки живые растения Моя подруга в Краснодар получила за 4 дня Подумайте прежде связываться с этой компанией
Недостатки:
не выполняются сроки доставки Москва -ближнее Подмосковье расстояние 30км доставка 6 дней , безобразие
Компания полный отстой в прямом смысле этого слова, включая само руководство, хотят много, а платят мало ко всему этому добавляется сдача ПДД при трудоустройстве и на ежегодной основе, уринотерапия (пописать в баночку и отдать технику, на проверку психотропных и наркотических веществ) он в этом по видиму мастер, анализ делает прямо в офисе, прмерно как тест на беременность.Как ни странно на... Читать отзыв Компания полный отстой в прямом смысле этого слова, включая само руководство, хотят много, а платят мало ко всему этому добавляется сдача ПДД при трудоустройстве и на ежегодной основе, уринотерапия (пописать в баночку и отдать технику, на проверку психотропных и наркотических веществ) он в этом по видиму мастер, анализ делает прямо в офисе, прмерно как тест на беременность.Как ни странно на вакансию водитель-экспедитор входит оказывается еще и знать всю техническую часть автомобиля плюс ко всему этому и устранить любую проблему в максимально короткий срок. И самое что интересно нужно успевать справлятся с большим обьемом работы, тем самым не нарушать ПДД работая по 12 часов в день без обеда и промежуточных перерывов с таким раскладом проще работать в такси или в грузовичкофе!!! Это адресована станции на севере города СПБ!!!
На сайте DHL запросила доставку посылки в Германию (сын уезжал на учебу, все не увезти, 18 кг отправила), обещали за 4 - 6 дней доставить, рассчитала, чтобы к приезду сына, забрали в тот же день, заплатила 16 тысяч. И все, на этом начались поиски посылки. Оказалось, она едет Почтой России, много раз звонила в DHL, говорят, вы через нас ничего... Читать отзыв На сайте DHL запросила доставку посылки в Германию (сын уезжал на учебу, все не увезти, 18 кг отправила), обещали за 4 - 6 дней доставить, рассчитала, чтобы к приезду сына, забрали в тот же день, заплатила 16 тысяч. И все, на этом начались поиски посылки. Оказалось, она едет Почтой России, много раз звонила в DHL, говорят, вы через нас ничего не отправляли, потом через несколько дней сами сотрудники сообщили, что посылкой занимается DHL Parsel, хотя заказывала я с сайта Express DHL, но причем здесь Почта России, никто объяснить не смог. Почтой России отправить стоит около 5 тысяч. Видите разницу? Просто мошенники! Только вот Почта России доставит за месяц, не меньше, а сын уже в Германии 10 дней, и вещи ему очень нужны. Не связывайтесь с DHL!
Заказ во время не доставят, не надейтесь. Курьер напишет, что не нашёл адрес. Может помочь им освоить навигатор? Доставка в пределах МКАД это очень трудно, да....потом, когда вы позвоните оператору, он скажет, что курьер не успел доставить заказ. Смеялась от души. Ребятам, видимо, скоро пора будет закрываться. Жаль, что в России DHL такое дно.
Назначила день для получения посылки, ждала день,никого. Вечером позвонили.курьера не будет,перенесли на завтра,сижу жду никого.Вечером позвонили,курьера не будет. Со скандалом перенесли на следующий день.Опять никого.Перенесли на 4 день,и сказали,гарантии нет,что будет курьер. Они назначают день доставки даже если нет курьеров. Кто-нибудь знает,зачем они это делают.Я думала наоборот, есть курьер- есть доставка. Отзыв переписала,предыдущий отзыв не пропустил компьютер. Читайте между строк,почти... Читать отзыв Назначила день для получения посылки, ждала день,никого. Вечером позвонили.курьера не будет,перенесли на завтра,сижу жду никого.Вечером позвонили,курьера не будет. Со скандалом перенесли на следующий день.Опять никого.Перенесли на 4 день,и сказали,гарантии нет,что будет курьер. Они назначают день доставки даже если нет курьеров. Кто-нибудь знает,зачем они это делают.Я думала наоборот, есть курьер- есть доставка. Отзыв переписала,предыдущий отзыв не пропустил компьютер. Читайте между строк,почти после каждого слова вставьте горячее, любое подойдёт для этой компании
Компания DHL является мировым лидером в сфере почтовых пересылок и логистических услуг. Компания DHL делится на основные подразделения: DHL Express, DHL Global Forwarding, Freight и DHL Supply Chain.
Служба доставки DHL предоставляет возможность выбора предлагая экспресс-доставку, логистику, почтовую доставку.
DHL Express в России разместил свой центральный офис в Москве вместе с одним из основных сортировочных центров... подробнее
Худшая компания для доставки документов в другую страну
Задержка письма
Два года назад отправляли письма такого не было, все приходило в срок.
Отвратительный перевозчик
Пакет из Франции не доставлен
Взяли оплату за доставку пакета из Парижа в Самару, пакет ушел в Казахстан, от туда затребовали доплатить за доставку, вначале 12 340 руб и через день еще 15 000 руб. Я отказался, позвонил в офис DHL, мне сказали что доставка оплачивается только при отправке. Больше платить не нужно. Я отказался и они говорят что пакет отправят обратно ... Читать отзыв
Взяли оплату за доставку пакета из Парижа в Самару, пакет ушел в Казахстан, от туда затребовали доплатить за доставку, вначале 12 340 руб и через день еще 15 000 руб. Я отказался, позвонил в офис DHL, мне сказали что доставка оплачивается только при отправке. Больше платить не нужно. Я отказался и они говорят что пакет отправят обратно в Европу. На сколько это правомерно и кто мне компенсирует затраты...
Догая доставка за такие деньги
По договору должны были доставить до адреса.
Просто ган.оны
Самая ужасная курьерская служба, которую я встречала.
В первый день, когда курьер должен был привезти посылку, при отслеживании выявила, что курьер отметил мол не смог мне дозвониться и соответственно отменил доставку. Я позвонила на горячую линию, девушки извинялись, сказали что завтра курьер все привет. На следующий день история повторилась. Я снова позвонила... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине, отправили товар DHL, присвоили трек номер, по которому можно отслеживать.
В первый день, когда курьер должен был привезти посылку, при отслеживании выявила, что курьер отметил мол не смог мне дозвониться и соответственно отменил доставку. Я позвонила на горячую линию, девушки извинялись, сказали что завтра курьер все привет. На следующий день история повторилась. Я снова позвонила на горячую линию, где мне предложили просто заказать заново в интернет магазине.... Что вы серьезно?
в DHL совершенно нет никакой клиентоориентированности, хамское отношение .
Никогда добровольно не воспользуюсь их услугами!
Отвратительное качество обслуживания
Мошенники и оферисты
без объяснения причин от лица компании.
Представитель курьерской службы предварительно не связывается с клиентом по заранее указанному номеру.
Заказы отменяются в произвольном порядке по вине DHL Russia.
При этом, компания взыскивает не малые средства за транспортировку,
которые после отказывается возвращать плательщику.
Не доставили в срок, не вернули деньги за срочность
Среди нескольких компании было решено выбрать именно DHL, наивно решив, что раз дороже, чем у других, то значит качественнее. Доплатили за срочность.
Началось всё с того, что курьер, прибыв в Москву в назначенный день, перестал выходить на связь. Сами менеджеры DHL не могли позвониться ни до курьера, ни до его... Читать отзыв Отправляла важные документы, которые нужно было срочно доставить из Санкт-Петербурга в Москву.
Среди нескольких компании было решено выбрать именно DHL, наивно решив, что раз дороже, чем у других, то значит качественнее. Доплатили за срочность.
Началось всё с того, что курьер, прибыв в Москву в назначенный день, перестал выходить на связь. Сами менеджеры DHL не могли позвониться ни до курьера, ни до его руководителя, по их словам. Время доставки к этому моменту уже было просрочено.
Дозвонившись через несколько часов до курьера, менеджеры DHL ответили мне, что доставят мои документы адресату в уже его нерабочее время (в 19 часов) или вообще на следующий день (когда человек, который должен был получить посылку, уже будет в отпуске и не будет на работе).
На претензию вернуть деньги хотя бы за доплату за срочность последовал отказ, т.к. это прописано в их политике DHL, что они могут доставить посылку в любое время.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ ОТПРАВКИ СРОЧНЫХ И ВАЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ!
Ненадёжные
Гнусные обманщики
Есть ли что-то ужаснее?
Даже единицы жалко для компании.
08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3... Читать отзыв НИКОГДА! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!
Даже единицы жалко для компании.
08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3 часа. Звонит курьер и уведомляет о том, что не успевает сегодня забрать документы. Странно, время есть и насколько я знаю, одному курьеру выделяется территория какого-то одного района. Но ок, не стали припираться, так как день был в запасе (казалось бы).
09.11 курьер приехал за документами, мы уточнили, точно ли документы будут доставлены до 10.11, на что курьер ответил, что всё будет в срок.
10.11 смотрю по отслеживанию отправлений. Заявка отправлена из сервисного центра и данный статус висит на протяжении всего дня. Стало немного тревожно. Пишу в службу поддержки. Ответ: по плану должны поступить 11.11. Что? Вы серьёзно? Скидываю информацию с главной страницы: срок доставки 1 рабочий день. В ответ безмолвное молчание. Классно.
То есть, я заплатила 3 575,00 рублей за скорость в один день, что по стоимости значительно выше рынка раза в 2,5, а по итогу получила услугу обычной курьерской службы? Но это ещё не было завершением.
11.11 курьер, который должен вручить документы, звонит получателю и говорит: "Я звоню вам в домофон, открывайте". И снова вопрос: "Чтоо? Вас не предупреждали разве в Вашей компании, что необходимо звонить заранее и уведомлять получателя о том, что планируется доставка в ближайшее время? Или человек должен сидеть с утра до вечера дома ожидая Вас как манны небесной, оставив все свои дела и планы?" Ответ курьера: "Мы никогда никому не звоним". Тут прям "покерфэйс". Получается, Вы единственная служба, которая не уведомляет о доставке заранее? Сервис у Вас огненный, конечно.
Что в итоге? В итоге получатель САМ доехал до курьера и забрал документы. Вы что, прикалываетесь там что ли?? У меня только один вопрос: За что мы платили такие деньги? Скорость? Да Вы опоздали на день (если учесть тот нюанс, что курьер не смог забрать день в день, то даже на 2 дня). Доставка курьером? Да получатель сам забрал."
Написала претензию на сайте, прошло 24 часа. Наверное неудивительно, но никто даже не позвонил))На этом я сделала вывод, что никогда в жизни не свяжусь больше с этой компанией и Вам не советую.
Ужасная работа
25 числа в 17:10 я позвонила и спросила, а где же, собственно, обещанная посылка? Оператор что-то где-то уточнил, после чего клятвенно заверил, что до 18 часов мне ее привезут.
В 18:00 я позвонила еще... Читать отзыв 23 сентября мне позвонили из этой вечно косячащей компании и поинтересовались, удобно ли мне получить посылку из магазина bonprix 25 числа с 10 до 18 часов? Я подтвердила.
25 числа в 17:10 я позвонила и спросила, а где же, собственно, обещанная посылка? Оператор что-то где-то уточнил, после чего клятвенно заверил, что до 18 часов мне ее привезут.
В 18:00 я позвонила еще раз. За 50 минут обстоятельства кардинально поменялись. Оказывается, мою посылку курьер даже не забирал! Ну вот какого ***?! Почему нельзя было позвонить и отменить доставку?
Пообещали привезти завтра. Потом снова завтра. Прошло четыре дня и они все еще обещают. В конечном итоге от заказа отказалась.
Кстати, операторы у них еще и трубки бросают.
Неприятно удивляет также магазин bonprix! В интернете много отзывов именно клиентов bonprix - несостоявшихся покупателей, которые так и не получили свой товар из-за DHL Express Россия. bonprix знает об этом, но курьерскую компанию не меняет...
Ужасный сервис
Посылка с доставкой (ДОКУМЕНТЫ) за 65евро не доставлена.
Евгений Силин это отдельная история. Попросила продублировать мой номер телефона курьеру, сказал , что типа ПЕРЕДАЛ, на самом деле нет.
хуже не куда
не хотите головной боли - не обращайтесь в dhl Москва
Утеряна посылка
Отвратительно
Ужасное качество работы службы
Сказать, что привезёт, а на следующий день, хамским тоном говорить мне о том, что такого не было, до свидания, девушка!
Дважды товар попадал в доставку через данную службу и оба раза это затягивалось. В первом случае на 2 недели, в данном я даже ещё и не получила свой товар
Компания с самыми жульническими тарифами
Не связывайтесь.... Читать отзыв Работаем давно, но редко из-за диких тарифов. Если у вас нет частых отправок, обслуживают по обычному тарифу - вдвое дороже других компаний. Если частые, могут облагодетельствовать 50% скидкой. Оптимальный вариант, когда доставку оплачивает отправитель из другой страны. ДОставка обойдется в 2-3 раза дешевле. Такое впечатление, что эта компания с немецким капиталом всю Россию за лохов держит с 1990-х.
Не связывайтесь. Есть другие более вменяемые компании.
DHL обслуживание
Потеряют посылку
Безобразие
Отвратительная доставка
Наша компания воспользовалась услугами фирмы «DHL».
Мы заблаговременно созвонились с менеджером компании. Предоставили необходимую информацию о доставке (адрес, индекс). Поставили в известность , что нам к 9.00 не обходимо доставить пакет документов в г. Москва по указанному адресу. Менеджер заверил , что доставка будет ... Читать отзыв Хотим рассказать о проблемах, возникших при работе с компанией DHL
Наша компания воспользовалась услугами фирмы «DHL».
Мы заблаговременно созвонились с менеджером компании. Предоставили необходимую информацию о доставке (адрес, индекс). Поставили в известность , что нам к 9.00 не обходимо доставить пакет документов в г. Москва по указанному адресу. Менеджер заверил , что доставка будет совершена заблаговременно. Созванивался с коллегами из Москвы. Нас заверили, что все будет выполнено в срок.
При отслеживании груза оказалось , что доставка была совершена в 10ч.30мин. На вопрос о причине подобного, менеджер сообщил, что в 9.00 утра курьер никого не обнаружил и просто перенес доставку на 1 час 30 мин. Организация куда планировалась доставка довольно крупная и рабочий день
Ранее в подобных ситуациях курьер созванивался с Заказчиком по указанному выше контактному телефону и уведомлял о невозможности произвести доставку, а также о корректировке дальнейших действий, доставить пакет документов в другое время. О просьбе созвониться с отделом доставки для уточнения лица который может принять пакет документов и иными обстоятельствами которые бы поспособствовали доставке пакета в указанное время заявки.
В связи с чем, наша компания не смогла принять участие в конкурсе. Документы были отклонены в связи с доставкой пакета документов на 1,5 часа позже указанного в накладной времени, те за сроком являющимся существенным условием заключенного между сторонами договора.
Доставка Сдэк
Трудоустройство
Даже Почта России лучше
Просто ужас
Не связывайтесь с этим болотом.