Fulex
Fulex - фулфилмент и кросс-докинг. Хранение, обработка и доставка любых товаров по всей России.
Компания предоставляет инновационный сервис аутсорсинга логистических процессов для бизнеса и частных лиц. Фулекс - автоматизирует процессы приемки, отправки, хранения грузов, индивидуального клиентского сопровождения каждого заказа и сервисного обслуживания клиентов.
Компания предоставляет инновационный сервис аутсорсинга логистических процессов для бизнеса и частных лиц. Фулекс - автоматизирует процессы приемки, отправки, хранения грузов, индивидуального клиентского сопровождения каждого заказа и сервисного обслуживания клиентов.
Рейтинг 3.4 из 5 на основании 37 отзывов
Службы доставки
Очень сильно удивлен
Это четвертая компания, с которой я сотрудничаю в формате фулфилмент, а значит есть с чем сравнить.
При подписании договора - менеджеру я сказал сразу "Мне нужна только правда". Ибо только так можно правильно оценить ситуацию и предпринять необходимые меры. Курьеры опоздали, машина сломалась, нагрузка большая -... Читать отзыв Очень нравится этот лог.оператор, поэтому не поленился зарегистрироваться и потыкать в уставшую, и без того, клавиатуру.
Это четвертая компания, с которой я сотрудничаю в формате фулфилмент, а значит есть с чем сравнить.
При подписании договора - менеджеру я сказал сразу "Мне нужна только правда". Ибо только так можно правильно оценить ситуацию и предпринять необходимые меры. Курьеры опоздали, машина сломалась, нагрузка большая - это встречалось в каждой компании. Но Фулекс первые, кто оперативно рассказывал о случающихся казусах и так же оперативно искал альтернативы.
Менеджеру отдельное спасибо. Всегда на связи.
Поэтому выражаю благодарность и желаю дальнейшего роста.
А удивлен я тому, что люди пишут... и как они это пишут... На пару добрых слов - никто не раскошелится, а вот как не разобравшись оскорбить - так тут ленивых нет.
Больше проблем
Работаю с данным фулфилментом с июля.
1) Клиентоориентированность была только на этапе продаж их услуг. В дальнейшем менеджеры по 2-3 дня отвечают на тикеты проблемных ситуаций. Постоянно приходиться звонить и все контролировать. Менеджеры на встречу идут неохотно. При любом удобном случае винят во... Читать отзыв Очень не хотела писать этот отзыв, но мне не оставили выбора. Надеюсь хоть так руководство услышит своих недовольных клиентов.
Работаю с данным фулфилментом с июля.
1) Клиентоориентированность была только на этапе продаж их услуг. В дальнейшем менеджеры по 2-3 дня отвечают на тикеты проблемных ситуаций. Постоянно приходиться звонить и все контролировать. Менеджеры на встречу идут неохотно. При любом удобном случае винят во всем клиента. На вопрос что я делаю не так и как я могу помочь в решении каких-то сложившихся проблем - ответа НЕТ. Проблемы решаются только если начинаешь разговаривать с руководством. А проблемы возникают раз в неделю стабильно. Итог: с этим фулфилментом я трачу больше времени и нервов на решение проблем, чем когда собирали и доставляли заказы своими силами. + растут недовольные отзывы клиентов, что для бизнеса в перспективе убийственно!
2) Ценообразование размытое. За похожие заказы с одинаковой комплектацией и через одну службу доставки - разные цены.
3) Переодически срываются сроки отправки заказов. Аргументируют тем, что либо заявка создана некорректно (что я не так заполняю, мне не объясняют) либо склад перегружен (а чья это вина???), я плачу за услуги и это не нормально, что идут задержки с отправкой заказа по 2-3 дня. Нанимайте больше штат, если не справляетесь!
4) Неудобный личный кабинет. Невозможно отредактировать заявку после заказа. + не виден текст, который я писала в комментариях. При возникновении спорных ситуаций с фулфилментом я не могу опираться на свои поручения, так как я их не вижу.
5) Сборка заказа на маркетплейсы 5-7 дней. По их регламенту они предоставляют информацию за день до отгрузки на маркетплейс. Интересно, а когда клиенту согласовывать с маркетплейсом количество грузовых мест и прочее? По их логике, они могут собирать посылки неделю, а я должна в последний день ОПЕРАТИВНО подготовить документы.
6) Услуга проверки товара на брак стоит 250 руб. Без этой услуги они НЕ НЕСУТ ОТВЕСТВЕННОСТЬ за доставленный товар. Если товар придет битый (у меня хрупкий товар), никто возмещать ничего мне не будет. Считаю эту политику и эту цену неадекватной. Средняя рыночная стоимость моего товара 1300-2500 руб. Владельцы бизнеса поймут, сколько 250 руб с каждого товара отнимает от чистой прибыли.
Не понимаю восторженных отзывов ниже. Такое ощущение, что у менеджеров отношение к клиенту определяется исходя из его оборотов. Если компания не большая, можно игнорировать все запросы и проблемные ситуации клиента.
Из плюсов по сравнению с другими фулфилментами:
1) возможность самовывоза для клиентов в Москве
2) при возникновении косяков с их стороны, можно добиться компенсации. Но опять же после донесения проблем до руководства и потери своих нервных клеток
В целом работой компании доволен
Минус для меня был в том, что не все интуитивно понятно, приходилось дергать менеджеров. Хотя конечно это учли – менеджеры у них стойкие ) В целом доволен их работой. Все остальное чисто мои наблюдения и эмоции, куда без них )
Испортили репутацию, не вовремя исполнялись заказы, документооборот ОТСУТСВУЕТ
Не отдают товар и требуют огромные суммы за хранение
Пока радуют
Ответственный подход
Надежный партнёр по доставке грузов на Маркетплейсы
Это реально удобно и выгоднее
Особо хотелось бы отметить работу менеджера Марии. Всегда на связи, это очень важно при первых поставках так как пока процесс не налажен возникает много вопросов. Обоюдно со всем справлялись. Более того Мария лично контролировала нашу первую отгрузку, которая пришлась на выходной, контролировала работу склада и ещё до отправки груза на склад Беру мы получили фото, видео товара, который был упакован четко по требованиям маркетплейса . Причём Мария потратила на нас всю субботу. Такое отношение действительно ценно и важно клиентам , и встретишь не так часто
Рады сотрудничеству и таким отзывчивым менеджерам . Процветания и развития
Не рекомендую компанию
Уточните пожалуйста наименование Вашего юридического лица и номер договора, в противном случае, будем вынуждены считать отзыв фейковым.
Мы Думали, что всё будет хорошо.
Мы эту компанию... Ладно.
Все хорошие, до начала работы.
А что потом? Потом пропадают и дело с концом.
Спасибо за сотрудничество!
Уточните пожалуйста наименование Вашего юридического лица и номер договора, в противном случае, будем вынуждены считать отзыв фейковым.
Это просто ужас!
У нас довольно крупный интернет-магазин. Мы обрабатываем 15-40 заказов в день.
Обратились в эту компанию, приветливый менеджер всё рассказал по условиям работы. Обещали что всё будет очень хорошо, доставка товара клиентом точно в срок, аккуратно упакуют и отлично доставят.
Мы сами доставили товар к ним на склад, начали работать.
В итоге, за 1 неделю сотрудничества, они... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом об этой компании!
У нас довольно крупный интернет-магазин. Мы обрабатываем 15-40 заказов в день.
Обратились в эту компанию, приветливый менеджер всё рассказал по условиям работы. Обещали что всё будет очень хорошо, доставка товара клиентом точно в срок, аккуратно упакуют и отлично доставят.
Мы сами доставили товар к ним на склад, начали работать.
В итоге, за 1 неделю сотрудничества, они ни разу не доставили наш заказ вовремя! Все сроки подрывают, звонят клиентам сами и просят перенести доставку на следующий день, доставляют товар с опозданием, ещё и в мятой или плохо упакованной коробке!!!
У нас резко повысилось количество отказов от заказов, стали звонить недовольные клиенты и писать жалобы!
Упала выручка.
На просьбу прекратить сотрудничество и вернуть деньги, мы даже не получили ответа и извинений!
После того, как мы позвонили и начали ругаться, они перестали брать трубки!
Пытаемся теперь забрать деньги с их склада и товар!
Бермудский треугольник
1. Каждый заказ тарифицировался выше, чем указано в договоре, притом, разные были механизмы от завышения веса до приписок, вроде, 7 слоев пузырчатой пленки в заказе, где ее вообще делать не просили.
2. На складе постоянно пропадали товары, делали инвентаризации, которые длились неделями, результаты терялись, потому что сотрудник "не сохранил файл" и... Читать отзыв С первого дня работы с ними у нас было две проблемы:
1. Каждый заказ тарифицировался выше, чем указано в договоре, притом, разные были механизмы от завышения веса до приписок, вроде, 7 слоев пузырчатой пленки в заказе, где ее вообще делать не просили.
2. На складе постоянно пропадали товары, делали инвентаризации, которые длились неделями, результаты терялись, потому что сотрудник "не сохранил файл" и все такое.
Далее никто не реагирует, на тикеты не отвечают, начальство там вообще недоступно. После очередной недостачи и претензии от клиента, от крупного Маркетплейса, мы сменили партнера. И, о чудо, проблемы прекратились!
Никому не советую с ними работать. Это сплошные убытки и потеря репутации, нервы и одни проблемы.
Плохо. Испортили репутацию
Заказы не вовремя, кому-то забыли доставить вообще!
Или без звонка приезжают.
У одному клиенту без звонка приехали, его не было дома.
Доставили на следущий день и обвинили его в том, что он заказ сразу не забрал(а он отходил в больницу и телефон дома оставил)
Заставили оплатить Доставку по двойному тарифу, оплатить оба раза, хотя даже... Читать отзыв Начали работать, уже через неделю Получили кучу негатива от клиентов.
Заказы не вовремя, кому-то забыли доставить вообще!
Или без звонка приезжают.
У одному клиенту без звонка приехали, его не было дома.
Доставили на следущий день и обвинили его в том, что он заказ сразу не забрал(а он отходил в больницу и телефон дома оставил)
Заставили оплатить Доставку по двойному тарифу, оплатить оба раза, хотя даже не согласовали время доставки.
Уточните пожалуйста наименование Вашего юридического лица и номер договора, в противном случае, будем вынуждены считать отзыв фейковым.
О Начальнике Алексей.
Не нужно с ними работать
Клиентов обманывают, деньги не возвращают, просто убивают бизнес чужой, убивают прямо!
Одни жалобы от клиентов и требования вернуть деньги.
Никаких повторных заказов от клиентов после них конечно не будет.
Какое там, только негативные отзывы получите от клиентов и всё.
Такая вот досада, но это реальная правда.
Уточните пожалуйста наименование Вашего юридического лица и номер договора, в противном случае, будем вынуждены считать отзыв фейковым. Показать 2 ответа
Не возвращают деньги
Уточните пожалуйста наименование Вашего юридического лица и номер договора, в противном случае, будем вынуждены считать отзыв фейковым.
Очень сомнительная контора
Все отлично
Струдники не выходят на связь! Верните авансовый платеж
Уважаемые сотрудники компании fulex , просьба дать обратную связь по обращению .
Ранее между организацией ООО «ФУЛЕКС" и ИП ....... был заключен Договор и был внесен Авансовый платеж в размере 30 000 рублей .
Услугами вашей компании мы ползоваться не будем .
Просьба связаться со мной для урегулирования вопроса 8ХХХХХХХХ ( телефон указан в письме ) Ирина... Читать отзыв Добрый день!
Уважаемые сотрудники компании fulex , просьба дать обратную связь по обращению .
Ранее между организацией ООО «ФУЛЕКС" и ИП ....... был заключен Договор и был внесен Авансовый платеж в размере 30 000 рублей .
Услугами вашей компании мы ползоваться не будем .
Просьба связаться со мной для урегулирования вопроса 8ХХХХХХХХ ( телефон указан в письме ) Ирина ( на телефоны , указанные на сайте никто не отвечает) и возврата авансового платежа в полном размере .
Отзыв на VC
Авансовые платежи в размере 72к по документам не возвращают! Руководство тупо игнорит сообщения. Претензионное досудебное письмо не помогло. Написала статью c развернутым отзывом на VC - https://vc.ru/claim/204715-otzyv-o-rabote-s-fulfilmentom-fuleks-fulex-pro-dolg-v-72k-i-ignor
Надежная компания
кинули на 65 тыс руб
Решает множество проблем
Мы довольны
Рекомендую Фулекс
Всё устраивает
За последние несколько месяцев сотрудничества я ни разу не столкнулась с задержками или повреждениями при доставке товара. Курьеры всегда приезжают вовремя и аккуратно обращаются с посылками.
Отличный сервис
Кроме того, удобный ЛК, где все легко отслеживать, и техподдержка круглосуточно. С тех пор, как поручила весь фулфилмент этой фирме, торговать на маркетплейсах стало намного проще.
Полностью устраивает
Плодотворно сотрудничаем
Возможность обращаться в техническую поддержку в любое время суток