К-Раута
Сеть строительных гипермаркетов К-РАУТА специализируется на торговле товарами для строительства, ремонта и интерьера и является одним из лидеров российского рынка DIY (от англ. do it yourself – «сделай сам»).
К-РАУТА принадлежит финской компании Rautakesko, которая входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY. Rautakesko владеет более чем 350 строительными гипермаркетами в Финляндии,... подробнее
К-РАУТА принадлежит финской компании Rautakesko, которая входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY. Rautakesko владеет более чем 350 строительными гипермаркетами в Финляндии,... подробнее
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 159 отзывов
Строительные материалы
Мне как директору строительной компании от К-Рауты поступило после их открытия более 50 -ти !!! звонков с предложениями по сверхнизким ценам.
И занесло меня всё-таки к ним, чем был ужасно разочарован, привожу реальные факты ( от 2-х поездок к ним):
МИНУСЫ:
-Ассортимента а наличии в среднем от 1 до 20 квадратных метров ( очень мало)
-Цена на кассе очень... Читать отзыв КРАТКИЙ ОТЗЫВ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ ДАННОГО МАГАЗИНА:
Мне как директору строительной компании от К-Рауты поступило после их открытия более 50 -ти !!! звонков с предложениями по сверхнизким ценам.
И занесло меня всё-таки к ним, чем был ужасно разочарован, привожу реальные факты ( от 2-х поездок к ним):
МИНУСЫ:
-Ассортимента а наличии в среднем от 1 до 20 квадратных метров ( очень мало)
-Цена на кассе очень часто не соответствует ценнику ( естественно в сторону удорожания на 20-40 %)
-Цены реально выше чем на рынке во "Ржавках" минимум на 10% ( обладая сводными данными - могу это утверждать)
-Продавцы -консультанты - как в OBI разговаривают неохотно, технической информацией не владеют.
-Выбор товара в "Леруа" на мой взгляд намного больше ( особенно в плане крепежа и прочих мелочей).
-Телефон мобильный на территории всего магазина не ловит ВООБЩЕ ( иногда это важно)
ПЛЮСЫ:
Свободная стоянка- это и не удивительно)
Мало народу - Никто не толкается - это тоже не удивительно.
Вот в принципе и моё сводное мнение.
Были там аж дважды, не понимаю зачем поехала второй раз, если в первый же все было понятно.
Первое знакомство.
Приехали за плиткой напольной для кухни. Приехали за ней только потому что в почтовый ящик положили каталог и там я увидела идеальный вариант плитки... Читать отзыв Отвратительный магазин. Хуже просто никогда еще не видела. Никогда!!! Больше туда не поеду и Вам не советую. Итак по порядку.
Были там аж дважды, не понимаю зачем поехала второй раз, если в первый же все было понятно.
Первое знакомство.
Приехали за плиткой напольной для кухни. Приехали за ней только потому что в почтовый ящик положили каталог и там я увидела идеальный вариант плитки с декоративными элементами "Да Винчи". Так обрадовалась. И вот мы уже мчимся туда за указанной плиткой. Единственным плюсом нам в тот день показалась бесплатная маршрутка от метро, в которой мы так же разочаровались во время второго приезда. Ну так вот, заходим в магазин и пытаемся найти ее. Бродим, бродим, вроде и со зрением все в порядке, и не дебилы, но найти так и не смогли. Обратились к ребятам...ох...эти ребята. Кто таких вообще на работу принимает. Стоим у стойки, ноль эмоций, заняты своими делами. Отвлекли, неохотно ответили, что мол ищите такую плитку вон там. Пошли "вон туда" и не можем найти. К нам все-таки соизволил подойти один из "менеджеров" и говорит, ну вот же она. Мы смотрим на нее и понять не можем, это совершенно не то что представлено в каталоге, ну совершенно, даже с натяжкой. На наши возражения нам ответили, а что Вы хотите, это журнал, тут все отредактировано и подобрано. Мы говорим как же так, вы предлагаете, то чего у вас нет. Расстроилась я ужасно. Бродили и нашли другой более или менее симпатичный вариант. Опять обратились к консультанту, и опять неохотно и с раздражением ответили нам, как будто я денег прошу одолжить((( Гадостно прям. В конце концов основная плитка была в наличии, а 4-х декоративных элементов для нее не оказалось. Ну это конечно был предел на тот момент. Психанули и уехали оттуда. Через дорогу от Рауты находится Каширский двор на котором мы нашли именно эту плитку, которой не было в Рауте, а тут она была не только в наличии, но и в достатке.
Встреча №2.
Вторая наша встреча была в тот момент, когда встал выбор кухни. Опять же у них в каталоге была очень симпатичная кухня, я ее видела и потрогала в реале когда были в первый раз еще, и отметила для себя. Ну так вот, хоть и нехотя, но поехали, потому что не нашли в Москве такую в продаже кроме как в Рауте. Приехали. Так называемых "промоутеров", которые сидят в отделе кухонь и обязаны консультировать и помогать не было на месте. Причем ни одного!!!!!! Нашли на столе мобильный телефон некоего Сергея и позвонили, в трубку услышали недовольный голос: Перекурю щас и приду тогда. Прождали еще 10-15 минут!!!! Потом пришел жутко недовольный Сергей с недоеденной булкой наорал на нас и сел молча за свой стол. Суть была такова. Я спросила его можно ли рассчитать кухню и показала какую, на что мы услышали дикие вопли, что это ваще не моя кухня, девушку уволили, которая занималась ими и т.д. Мы возмутились как же так, кухня стоит в торговом зале, на ней ни одного объявления, что она не продается и т.д. Опять вопли, что ее уволили, не считаем и ваще идите лесом. Представляете мое состояние...ужас... я вышла оттуда буквально со слезами на глазах....такого опыта в жизни у меня еще не было. Насколько некчемное и безответственное тут начальство, что набирает такой персонал и более того не обучает и не контролирует ни персонал, ни ситуацию в залах!!! А еще пока мы ждали господина промоутера Сергея стали свидетелями еще одной "забавной ситуации". Пара хотела купить себе стол на кухню. Они пытались найти помощь, чтобы им показали как он раскладывается и вообще проконсультироваться, но ведь никого нет рядом. Когда они нашли к кому обратиться, им кое-как разобрали этот стол, а на вопрос сколько он стоит их отправили в отдел Сантехники, да еще так недовольно. Мол Вы что не в курсе, я то тут причем. Все туда в Сантехнику! Вот Вы администрация и организаторы этого чудесного торгового центра объясните пожалуйста, насколько человек должен быть "одаренным" чтобы понять, что по вопросам кухонной мебели надо обращаться в отдел "Сантехники". Короче ужас. Честно говоря без мата просто не скажешь. Такие магазины надо закрывать, организаторов увольнять и наказывать, а персонал только на рынок торговать. Ребята не портите себе настроение. Ремонт итак вопрос достаточно сложный и нервный. Не пользуйтесь их магазином, пусть они задумаются!
В целом магазин хороший, расположение по дороге на дачу. Заехал, купил и без проблем поехал дальше.
Про качество обслуживания - не забывайте что там работают люди, больше половины из которых без опыта работы со стройматериалами и знают о них только в теории, так же большая текучка кадров.
Довелось столкнуться с вопиющим обманом! Я покупала там сразу несколько товаров с доставкой на дом. Товар привезли вовремя, как и обещали, тут претензий нет, но дальше... Один из приобретенных смесителей (довольно таки дорогой и уважаемой торговой марки) оказался обсыпан каким-то порошком. Раковина была совершенно другой фирмы, отличной от той, которую мне выбили в чеке, причем этикетка... Читать отзыв ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН К-Раута в ТУЛЕ!!!!!!!!!!!!
Довелось столкнуться с вопиющим обманом! Я покупала там сразу несколько товаров с доставкой на дом. Товар привезли вовремя, как и обещали, тут претензий нет, но дальше... Один из приобретенных смесителей (довольно таки дорогой и уважаемой торговой марки) оказался обсыпан каким-то порошком. Раковина была совершенно другой фирмы, отличной от той, которую мне выбили в чеке, причем этикетка на коробке была залеплена другой, "левой". И это еще предел!!! Акриловая ванна, каркас и панель, мало того, что оказались совершенно не похожими на выбранные мною на витрине, так на них вообще не было никаких опознавательных знаков: ни названия, ни фирмы-производителя, ни адреса производства, ни материала, из которого товар изготовлен, ни ссылок на ГОСТ или ТУ, ни штрих-кода! НИЧЕГО! После долгих разбирательств в магазине, ни продавцы-консультанты, ни администратор, и даже представитель той самой уважаемой фирмы AMPM не смогли дать ни одного вразумительного ответа на вопросы о том, куда же все-таки исчезли все опознавательные знаки с ванны, каркаса, панели, какое подполье их изготовило, ни чем был обсыпан смеситель, ни почему под другой этикеткой скрывается реальный производитель раковины и многие другие! Не могу описать, то негодование и возмущение, которое я испытываю, даже спустя несколько дней после всего этого кошмара! Хамское отношение, очередь в отдел возврата. Я в К-Рауту после окончания разбирательств больше ни ногой! Жаль того руководителя, который так распустил своих сотрудников! Создается впечатление, что там торгуют "леваком", пробивая в чеке один товар, а доставляя ПОДДЕЛЬНУЮ ДЕШЕВКУ!
покупать можно только то что лежит на полках. Хотя цены и завышены. Добиться что нибудь вразумительного от продавцов консультантов невозможно. Если приобретаете товар который находиться на строительном дворе то всё - уровень хамства и тупизма начинает просто зашкаливать. Первый раз предложили загрузить купленный цемент самостоятельно (20 мешков т.е. 1 тонну))) ая как раз был после операции... хотя даже... Читать отзыв Жуткий магазин!!!
покупать можно только то что лежит на полках. Хотя цены и завышены. Добиться что нибудь вразумительного от продавцов консультантов невозможно. Если приобретаете товар который находиться на строительном дворе то всё - уровень хамства и тупизма начинает просто зашкаливать. Первый раз предложили загрузить купленный цемент самостоятельно (20 мешков т.е. 1 тонну))) ая как раз был после операции... хотя даже не в этом дело. После общения с администратором о желании вернуть деньги за покупку))) Нашлось два "добровольца" которые нехотя загрузили всё в машину и испарились))) Как оказалось это было еще не всё. На выезде охранник предложил всё выгрузить обратно что бы он мог посчитать количество )))( Опять общение с администратором... и пожелания всего наилучшего...))) Потом покупался гипсокартон. Ситуация схожая с небольшими вариациями. Выписанного и оплаченного товара не оказалось на складе в нужном количестве. После совместного лазания по стеллажам и привезенным остаткам с торгового зала, удалось собрать треть от необходимого. Опять возврат денег. На стойке информации меня до последнего пытались убедить, что я ошибаюсь и у них по компьютеру числиться даже больше чем мне было нужно и они сейчас его найдут. убив еще 40 минут моего времени так и не нашли....))) Про то как возвращали деньги, т.к. оплата была произведена картой - это отдельная история...))) Мог бы привести еще штук пять схожих ситуаций))) В общем ЖУТКИЙ магазин. Несколько раз зарекался в нем не появляться, но просто это самый ближайший ко мне строительный гипермаркет. Сейчас если , что и собираюсь там покупать то прибавляю минимум 1.5 часа на утрясание однозначно возникающих проблем.
Если есть возможность то покупайте в Петровиче и цены ниже и качество обслуживания не в пример на три порядка лучше, после оплаты товара там из машины можно вообще не выходить, всё сами загрузят и уложат))))
Но настроение от покупки быстро "улетучилось": пока оформляли заказ на десятки тысяч( в магазине были минут 15), нашу машину "почистили"-открыли, взяли телевизор(новый, на дачу в новый дом), вешалку, которая была куплена в этом же магазине.
Обратились в службу безопасности-на камере
видно :человек... Читать отзыв Были в магазине К-раута на Варшавке; удобно, по дороге на дачу можно заказать стройматериалы для нового дома.
Но настроение от покупки быстро "улетучилось": пока оформляли заказ на десятки тысяч( в магазине были минут 15), нашу машину "почистили"-открыли, взяли телевизор(новый, на дачу в новый дом), вешалку, которая была куплена в этом же магазине.
Обратились в службу безопасности-на камере
видно :человек -точка(такое разрешение на камере)открывает машину, берёт наши вещи и бежит к "Ярмарке в Лужниках"( она здесь рядом).
Но возмущает больше всего другое -
НИКТО ни за что не отвечает!!!
Заявление в милицию писать не стали, время терять, сразу сказали никого не найдут(действительно, как можно по "точке" определить вора). Так что ,уважаемые покупатели, будьте бдительны!
Заказал 4 позиции сантехники на сумму 100 тыс руб в магазине на Ленинградском шоссе
не было одной позиции ждал 2 недели потом позвонил сказали ждать еще неделю
Писал запросы 2 раза в магазин не перезвонили
приехал через 3 недели в магазин сказали , что позиция которой не было пришла, но уже нет другой позиции... Читать отзыв Обслуживание самое плохое которое мне приходилось встречать
Заказал 4 позиции сантехники на сумму 100 тыс руб в магазине на Ленинградском шоссе
не было одной позиции ждал 2 недели потом позвонил сказали ждать еще неделю
Писал запросы 2 раза в магазин не перезвонили
приехал через 3 недели в магазин сказали , что позиция которой не было пришла, но уже нет другой позиции (Забыли зарезервировать) на все звонки обещают разобраться но ответа нет. прошел месяц до сих пор никакой реакции. Не советую заезжать в этот быдловый магазин
НО!!!
Вчера заехал, хотел купить плитку, столкнулся с безразличием сотрудников!!!
Минут 40 ждал консультанта, не дождавшись пытался выяснить где сотрудник. Показали на парня с отдела ламината. Спрашиваю у него, в ответ, консультанта с плиток нет и не будет. Говорю- мне... Читать отзыв После открытия магазина на Ленинградке, постоянно закупался там, не смотря на цены (в сравнении с Леруа). Просто удобен по расположению, близко к Зеленограду.
НО!!!
Вчера заехал, хотел купить плитку, столкнулся с безразличием сотрудников!!!
Минут 40 ждал консультанта, не дождавшись пытался выяснить где сотрудник. Показали на парня с отдела ламината. Спрашиваю у него, в ответ, консультанта с плиток нет и не будет. Говорю- мне нужно купить плитку. в ответ - выбирайте и что нравиться берите, у нас самообслуживание как в Леруа, и вообще скоро у нас будет все как в Леруа.
Спрашиваю, а декор, а размеры, а консультация по понравившейся плитке, в ответ - там все написано.
В шоке от такого хамства, уехал в Леруа, где консультант мне помог выбрать плитку, на два санузла и лестницу, затирку к ней, помог рассчитать размеры и оформил доставку. В итоге К-раута потеряла более 80000, а главное клиента.
Лишний раз убедился, что Леруа более солидная компания.
Моей ноги больше не будет в магазине К-Раута и знакомым так-же не буду рекомендовать этот магазин...
Груз доставлен не был и в 16.45. Менеджеры о задержке не сообщили. Непосредственно клиентский менеджер Евгений (фамилия кажется Калай) сказал следующее - "если не нравится забирайте деньги."
Простой рабочих и потерю времени кто будет компенсировать ?
Служба... Читать отзыв Москва, магазин в Мытищах, 23-го апреля 2013 года, была оформлена покупка материалов и доставка в г. Пушкино на следующий день с 10.00 до 16.00.
Груз доставлен не был и в 16.45. Менеджеры о задержке не сообщили. Непосредственно клиентский менеджер Евгений (фамилия кажется Калай) сказал следующее - "если не нравится забирайте деньги."
Простой рабочих и потерю времени кто будет компенсировать ?
Служба доставки и клиентская служба вообще не работает.
Самое неприятное, это столкнуться с возвратом товара, хамское поведение, нежелание слушать клиента, по телефону зевают и всем видом показывают, что им на все плевать! Не владеют элементарными познаниями в области Закона о защите прав потребителей. Получить аудиенцию у директора магазина (Остапченко А.Ю.) оказалось не возможно, у них это секретная информация. Позвонил на горячую линию, там обещали во всем разобраться и перезвонить, даааа, жду и по сей день!))))
Я понимаю, что по закону, если продавец не ответил на претензию в течении 30 дней, это считается автоматическим отказом в возврате товара, но извините, К Раута магазин европейского уровня, который заинтересован в клиентах или это магазин разовой покупки? Я смотрел их журнал приема заявлений, мое было вторым за весь день, а до этого вообще заявлений не было. В моем понимании позвонить клиенту и сообщить о решении, сделает любая УВАЖАЮЩАЯ себя компания. На данный момент не желание общаться с клиентами и помогать решить конфликтные ситуации делает для меня лично, данный магазин разовым!
Когда открылся этот магазин в нашем городе Калуге я очень обрадовалась, большой ассортимент, есть практически всё. Я ходила делала покупки по мелочам и оставалась довольной. Но пришло время, когда я решила сделать ремонт и мне понадобилась консультация менеджера магазина, это было ужасно... ... Жалуюсь!!!
в итоге пришлось потратить время на изучение инструкций на упаковках и делать выбор самостоятельно.... Читать отзыв Добрый день!
Когда открылся этот магазин в нашем городе Калуге я очень обрадовалась, большой ассортимент, есть практически всё. Я ходила делала покупки по мелочам и оставалась довольной. Но пришло время, когда я решила сделать ремонт и мне понадобилась консультация менеджера магазина, это было ужасно... ... Жалуюсь!!!
в итоге пришлось потратить время на изучение инструкций на упаковках и делать выбор самостоятельно. Когда интересуешься у работников торгового зала где может быть выставлен тот или иной товар, они отправляют за стойку администратора... Разве это не бред? Я с человеческой надеждой решила, что это случайное течение обстоятельств, но.... Придя в очередной раз, с точными размерами комнаты за ламинатом, с тудом найдя менеджера, который мне просчитал метраж с запасом и уверил что этого кол-ва достаточно, я сделала покупку! В процессе укладки и вскрытия упаковок обнаружила бракованную доску и поняла, что мне не хватает ламината на комнату. Мои попытки обменять бракованную доску потерпели поражение... А попытка докупить недостающий метраж — фиаско! Я была вынуждена купить новую упаковку ламината, т.к. магазин продает ламинат только упаковками! Но, при покупке меня ни кто об этом не предупредил, и на ценнике нет этой информации, а цена указана за 1кв.м.
А вы говорите тупить... задовать нелепые вопросы.... Надо! И как можно больше... чтоб бесились умные продавцы-консультанты!! Тогда не будет всяких обид и недоразумений...
После того, как я уже оставила первую жалобу, оказалось, что грунтовка под краску (которую... Читать отзыв Хочу дополнить свою предыдущую жалобу, так как история с ламинатом и прочими товарами на 100 000 продолжалась еще несколько дней. В предыдущем комментарии я жаловалась, что купила колерованную краску и ламинат, а когда привезли то выяснилось, что ламинат они вообще забыли погрузить, а часть краски привезли неколерованную.
После того, как я уже оставила первую жалобу, оказалось, что грунтовка под краску (которую всю привезли вместе с недоколерованной краской, и на первый взгляд она не вызвала у меня подозрений, поэтому я ее не упомянула в первой жалобе) мне выдана неподходящая.
Я брала латексную Tikkurila Euro 7, и сотруднику, который ее выписывал на колеровку и доставку, я ясно сказала, что мне нужен грунт именно под нее. В счете на оплату было просто указано "грунтовка", я его оплатила и только после того, как грунт привезли, стало ясно, что он для акриловой краски.
Когда я стала выяснять - это они мне не то привезли, или не то продали? - то дошла до директора соответствующего отдела. Которая на голубом глазу стала меня убеждать, что выписано было все верно и что эта грунтовка, на которой русским языком написано "для АКРИЛОВОЙ краски" прекрасно подходит и для ЛАТЕКСНОЙ, что "она универсальная" и "все такую берут и не жалуются". Три раза "ха"!
На минуточку, универсальная грунтовка подходит, например, для разных видов краски на одной основе, т.е. допустим для акриловых водо-эмульсионных и акриловых водно-дисперсных красок. А латексные и акриловые краски имеют совершенно разный химических состав, и латексная краска, нанесенная поверх акрилового грунта, свернется и на вид станет как пропавшая простокваша, которая будет при этом невыносимо вонять химией. Но начальник отдела красок не обязана знать такие интимные подробности, видимо.
Я не знаю, то ли эта начальница настолько некомпетентна, то ли просто пыталась меня "развезти" - мало ли, вдруг клиентка неграмотная попалась и поверить? - но склоняюсь ко второй версии, т.к. в итоге она сказала, что у них просто никакого другого грунта в продаже нет и поэтому я могу только оформить возврат. Что есть, то и впарили, короче, а подходит там оно или нет, кого это волнует, пусть лохи сами следят, чтобы их не обманывали.
Когда я с 40л грунтовки приехала на возврат и кто-то из сотрудников спросил, чем она меня не устроила, ответ "краска латексная, а грунт акриловый" никаких дальнейших вопросов не вызвал - у этого человека не было установки впарить мне что-то.
Что касается ламината. После того, как я написала жалобу, со мной связалась представитель магазина, за все извинилась и сказала, что ламинат и краску обязательно привезут в течение 4 часов. Их действительно привезли. Я даже лично осмотрела десятка полтора упаковок ламината, которые лежали сверху в палете, успокоилась и приняла доставку.
А зря, потому что из 37 оплаченных пачек - 14 привезли НЕ ТЕ!!!
После того, как передо мной извинялось начальство и заверило, что теперь все будет нормально!!!
Как будто они на складе похватали что первое в руки попалось, и на тебе боже, что нам не гоже! Мои рабочие первой вскрыли одну из этих "не тех" пачек, прежде чем заметили подмену, поэтому обменять я смогла только 13.
Это был третий день после совершения покупки. Я опять стала звонить в К-Раута. Сотрудник сказал, что у них пересортица, и на складе есть только 9 (ДЕВЯТЬ) "моих" пачек, а недостающие надо везти из каких-то других магазинов, это делается раз в неделю (вчера), и нужно выяснить, можно ли заказать перевозку вне графика... Я сказала, что не уверена, не привезут ли они в следующий раз вместо ламината скажем пластиковую вагонку, и что хочу вернуть этот "не тот ламинат" и свои деньги, т.к. не хочу больше иметь дела с их магазином.
На следующий день с утра (пятница, напомню, что покупка совершена еще в понедельник!) мне звонят и начинается выяснение по новой с другим сотрудником, почему вместо обмена я хочу возврат денег. Как только я захотела свои почти 30 000 обратно, вдруг откуда-то нашлись все мои 14 недостающих пачек ламината, и их готовы привезти к вечеру!
Только к вечеру пятого дня после совершения покупки, с третьей поездки доставки, я наконец-то получила то, за что заплатила!!! И то видимо только потому, что за погрузкой моего ламината, если верить сотрудникам доставки, следил уже лично начальник отдела. Никогда в жизни не видела, чтобы так - не побоюсь этого слова - срали на клиента. Я заказывала доставку в Леруа Мерлене наверное раз 10, большие заказы они там у себя сами собирали, и НИКОГДА, ни разу не было такого, чтобы приехало что-то не то или что-то забыли погрузить. Думаю, если бы я брала то же самое в К-Рауте, мне бы привозили по пол-палеты нужной штукатурки а пол-палеты чужой!
В общем, я уже потратила в К-Рауте около 200 000 и столько неприятностей и нервотрепки огребла, да еще столько времени потратила, что слов цензурных просто нет. Планировала еще купить у них сантехнику и мебель для ванны, но теперь не видать вам моих денег! Надеюсь, даже в Москве клиенты у этого магазина когда-нибудь закончатся, он обанкротится и руководство по миру пойдет. Очень жаль немногих нормальных сотрудников, работающих в этом аду и вынужденных каждых день сталкиваться с разъяренными клиентами...