Компания «Империя Гранд» отзывы

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания «Империя Гранд»
3.2 5
355 отзывов / 55111 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Не связывайтесь с Империей Гранд!

Данилина Анна 26 декабря, 2023 год
Компания работает по методу "самообслуживания" - такое сложилось у меня впечатление от сотрудничества с Империей-Гранд!
Заплати им деньги за услугу и сам её потом контролируй, и ещё (что самое смешное) сам дозванивайся им и предлагай доплатить остаток оплаты, потому что даже это их сотрудники выполнить не могут)), всё выполнили НАКОНЕЦ-то, спустя ТРИ месяца!!! (спасибо вам, резинщики!!)... и потерялись! Такого... Читать отзыв
Компания работает по методу "самообслуживания" - такое сложилось у меня впечатление от сотрудничества с Империей-Гранд!
Заплати им деньги за услугу и сам её потом контролируй, и ещё (что самое смешное) сам дозванивайся им и предлагай доплатить остаток оплаты, потому что даже это их сотрудники выполнить не могут)), всё выполнили НАКОНЕЦ-то, спустя ТРИ месяца!!! (спасибо вам, резинщики!!)... и потерялись! Такого оригинального подхода к работе я ещё нигде не видела!
Первое общение с "персональным" менеджером оставило приятное впечатление, сам позвонил, предоставил в телеграм все расчёты утепления лоджии, пояснил все технические моменты, настоятельно просил подписать договор и отправить скан, затем оплатить аванс 60% от общей суммы около 400.000 рублей, что я сделала 20.09.2023. Далее началась резиновая тягомотина, сперва я ждала от "персонального менеджера" дату доставки и дату монтажа изделий. Согласитесь, что с дат всегда начинается планирование разных других работ в ремонте, так как существуют технологии, где одно следует строго после другого. И только 04.10.2023 получила более-менее внятный ответ, что изготовление 20.10, доставка пару дней. Назначили дату 24.10.. потом она передвинулась на 28.10.. По итогу мне звонят с отдела доставки самого завода-изготовителя и спрашивают куда выгружать.. Здрасьти, приехали.. а где ваш-наш "персональный менеджер", который, как я считаю и должен все нюансы согласовывать и планировать? И который был в курсе, что я нахожусь в другом регионе за 5 тыс км, и при большой разнице во времени до меня чудом дозвонились в ночи, чтоб согласовать выгрузку.. А за что получает свою зарплату ваш сотрудник, Империя Гранд, если я должна за него делать его работу? Я делала оплату не какому-то непонятному мне заводу-изготовителю, и про который я понятия не имею, я оплачивала за услуги на счёт Империи Гранд, у меня с договор с вами.. так почему я должна вести переговоры с заводом о доставке, думать кто и как примет окна в ночи, если меня даже не ставят в известность? Далее последовал перенос срока монтажа на начало ноября.. далее "персональный менеджер" вообще потерялся с горизонта и никак не выходил на связь, а я должна была дозваниваться по разным отделам Империи Гранд, чтоб понять что мне делать дальше, как дозаказать небольшую часть изделия, время идёт, у нас не закрыт контур балкона, и этот нюанс мы обговаривали с "менеджером", а он просто замолчал и, видимо, стал меня просто игнорировать! Он вышел на связь только 9 ноября, после моих настойчивых дозваниваний в отдел заботы о клиентах.. ох и насмешили названием, чесслово.. Забота обо мне закончилась тем, что он всё таки начал отвечать в чате телеграм и выдал мне расчёт по доп.секции, но это всё снова получилось затянуто и снова пропал. 13 ноября "персональный менеджер" мне сообщил, что мастер, устанавливающий остекление, обнаружил два разбитых стеклопакета. К слову, и этот мастер так же звонил и согласовывал время монтажа со мной, а не с человеком, который и должен всё планировать и согласовывать и который гордо называется "персональный менеджер". И оказалось, что стеклопакеты снова нужно перезаказать и снова ждать...
А мне вот интересно, кто должен принимать стеклопакеты и прочее от доставки завода и проверять их на предмет целостности? Я? Ну, то есть не компания, услуги которой по установке тёплого остекления я заказала и оплачиваю, а именно Я, женщина, ничего в стеклопакетах не понимающая? То есть - привозит доставку конструкций отдел доставки какого-то завода-изготовителя, где Империя Гранд разместила мой заказ по моим параметрам, Я должна сперва сама согласовать доставку, время, дату, договориться обо всём с непонятным мне каким-то заводом, затем всё осмотреть на целостность и понимать в этом что-то, переставить ручками 14 огромных стеклопакетов и всё проверить, а наш "горячо любимый персональный менеджер" получит за мой заказ свои бонусы к зарплате? А у него ничего не лопнет? Вообще то, услугу по остеклению Я оплатила Империи Гранд, вот ВЫ всё это и должны проверять, на объекте, заранее всё согласовал и только лишь известить меня когда мой представитель должен прийти открыть объект для заноса материалов.
Далее снова перенеслась установка остекления, и снова перенеслась.. и так дотянули до 7 декабря!! Потом "персональный менеджер" мне внезапно написал, что и 7 декабря доделки монтажа не будет - мастер заболел! Просто этот чудак менеджер настолько чудак, что не смог даже понять, что я просто позвоню мастеру и спрошу как его здоровье, на что мастер был удивлён и ответил, так про ваш монтаж никто меня не планировал, ни на 7 декабря, ни на какое!! И я была "приятно" удивлена, что менеджер просто наврал мне, выдумал болезнь монтажника, ну как то свою бездеятельность прикрыть было надо, и что монтаж будет произведён только 11 декабря, так как у мастера всё расписано и вот только в этот день 6 декабря ему позвонили и попытались согласовать наш объект на монтаж. Вот это я понимаю - умеющий и знающий Менеджер, гордо именуемый "персональный"! Всё держит на контроле!)) По итогу, на объекте у меня встали все работы с средины ноября, так как мы не закрыли тепловой контур, все планы полетели к чёрту, я прилетела на приёмку объекта за 5 тыс км, ну раз уж заранее куплены авиабилеты, а объект стоит колом, из-за вот такого супер-менеджера, отделочники остановили все работы, всё пошло наперекосяк, принимать нечего. По итогу я держала связь с мастером, сама ему звонила, уточняла когда монтаж, точно ли он всё успеет сделать и 11 декабря искренне поблагодарила монтажника за выполненную работу. А менеджер мой в очередной десятый раз затаился и пропал.. Объявился он только 14 декабря с фразой - мы всё сделали - вам нужно оплатить остаток. И снова пропал, ни снова о том куда платить, ни чёткого понимания какую сумму, ни ссылки на СБП, ну простите это всё таки остаток в сумме более 160.000 и в ваших же интересах сделать так чтоб деньги были оплачены правильно.. но и это ваш менеджер сделать не в состоянии.. Я в шоке, если честно! По итогу, сегодня 26 декабря, я упорно жду звонка, каких то инструкций об оплате, ну и (может быть) извинений за отвратительную работу вашего сотрудника, и да - я требую и желаю сатисфакции, я хочу знать что его наказали рублём, я хочу получить от вашей фирмы компенсацию своего морального вреда и испорченных планов по срокам ремонта из-за действий вашего сотрудника, из-за него я прилетела в Санкт-Петербург просто так, вместо того чтоб сделать все запланированные дела на объекте! Сегодня 26.12.2023 я звонила в Империю гранд по двум номерам, в том числе в отдел по заботе о клиентах)))) И никуда не дозвонилась. Вы даже свои деньги принять не можете, чего уж там говорить о планировании и проведении работ.
Ребятаааа из Империи Гранд, "спасибо" огромное за такого менеджера, его отменные качества планировать, коммуницировать с клиентами, и умение найти выход из ситуации, достойны лучшего применения! Берегите его, он вам сделает "шикарную репутацию"!
Недостатки:
  1. Непрофессионализм менеджера, неумение планировать сроки доставки и монтажа, неумение коммуницировать с клиентом. Постоянное враньё о сроках выполнения услуги!

Тянут аремя

Александр 25 июля, 2023 год
Поставил остекление балкона,месяц воевал,теперь выяснилось что лишнее заплатил,напил заявление,третью неделю кормят завтраками,не связывайтесь !!!
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Сплошные

Не поставленная дверь,

Гость 19 июля, 2023 год
Отвратительное отношение персонала отдела логистики. Я заказала дверь, привезли в указанный день. На следующий день к 10ч должен был придти монтажник, но никто не звонил. Около 13ч, я позвонила в отдел логистики, столь отвратильного общения с девушкой по телефону в этой компании у меня никогда не было. Отдел логистики забывает отправлять заказы монтажника, нет обратной связи с ними, никого не... Читать отзыв Отвратительное отношение персонала отдела логистики. Я заказала дверь, привезли в указанный день. На следующий день к 10ч должен был придти монтажник, но никто не звонил. Около 13ч, я позвонила в отдел логистики, столь отвратильного общения с девушкой по телефону в этой компании у меня никогда не было. Отдел логистики забывает отправлять заказы монтажника, нет обратной связи с ними, никого не интересует получил ли заказ монтажник или нет. И самое отвратительное то, что оператор бросает трубку и оставляет клиента один на один со своей проблемой. Деньги клиент платил, а то, что дверь никто не ставит, так это никого не волнует. Я не впервые заказываю двери в этой компании. Могу сказать одно, раньше был сервис, а сейчас - полное отсутствие. Потраченные деньги, нервы и не поставленная дверь. Если и дальше такие кадры будете набирать на работу, то клиенты от вас уйдут.
Достоинства:
  1. Были раньше
Недостатки:
  1. Персонал логистики

Установка межкомнатных дверей

Иван 23 декабря, 2022 год
05 июля 2022 года заказал межкомнатные двери в данную компанию. Все как полагается
-менеджеры культурные, улыбаются
-замерщик пришел на следующий день.
Произвел оплату и на этом нормальные отношения закончились.
Через два месяца, 10 сентября, привезли заказ. Пришел монтажник. При распаковке дверей оказалось что на 6 штуках из 7 заказанных брак.
Монтажник сказал, что не нужно придираться (подумаешь, рисунок не совсем дорисованный и под пленкой опилки.... Читать отзыв
05 июля 2022 года заказал межкомнатные двери в данную компанию. Все как полагается
-менеджеры культурные, улыбаются
-замерщик пришел на следующий день.
Произвел оплату и на этом нормальные отношения закончились.
Через два месяца, 10 сентября, привезли заказ. Пришел монтажник. При распаковке дверей оказалось что на 6 штуках из 7 заказанных брак.
Монтажник сказал, что не нужно придираться (подумаешь, рисунок не совсем дорисованный и под пленкой опилки. Сойдет и так) На что получил немедленный отказ в продолжении работы. Далее были переговоры о том, чтобы брак был заменен. Данная компания использовала мою квартиру еще три недели как склад для хранения ее брака. Затем забрали двери на исправление брака. Через 45 дней двери снова привезли. Опять пришел монтажник. При распаковке дверей обнаружили, что теперь двери стали хуже чем были в первый раз. Многочисленные сколы, опилки под пленкой. Монтаж снова отменили. Компания снова использовала мою квартиру под свой склад.
Еще 7 дней. Затем снова переговоры, с менеджерами, отделом качества и другими. В конце концов мы отказались от заказа. В течении 10 дней мы все таки получили деньги за заказ обратно. И на последок (вишенка на торте) нас обложила менеджер трехэтажными матами. (В прямом смысле этого слова)
Эпопея длилась 6 месяцев и толку нет. Обходите стороной данную компанию за 1000 км .
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. Сплошной минус

Как фирма делает деньги из воздуха

Людмила 29 ноября, 2022 год
Нужно было заменить дверь. Поскольку в квартире уже установлены двери от "Империи Гранд", обратились в компанию. Просили подобрать максимально максимально похожее стекло на двери. Менеджер подобрал вариант из каталога. А по факту получили совершенно другое стекло в двери.
Звоним в компанию. И нам подтверждают, что на выбранной нами модели двери стекло с рисунком. Фото в каталоге компании не соответствует... Читать отзыв
Нужно было заменить дверь. Поскольку в квартире уже установлены двери от "Империи Гранд", обратились в компанию. Просили подобрать максимально максимально похожее стекло на двери. Менеджер подобрал вариант из каталога. А по факту получили совершенно другое стекло в двери.
Звоним в компанию. И нам подтверждают, что на выбранной нами модели двери стекло с рисунком. Фото в каталоге компании не соответствует тому, что получили по факту. Далее про монтаж. Заказчику стразу включают монтаж в стоимость договора. Пришел мастер, установил дверь. И оставил акт о выполненных работах на сумму ниже, чем указано в договоре. Написали претензию в компанию. После второго звонка и напоминания о себе, ответили, что разницу в стоимости установки возвращать не будут. Подписали договор, согласились со стоимостью. А то, сто по факту монтажник указал стоимость установки на 5,6 т.р. меньше, так это реклама... Не советую пользоваться услугами "Империи Гранд".

Безобразная контора

Инна К 15 сентября, 2022 год
Договор заключила 15.082022, сегодня 15.09.2022 межкомнатные двери еще не стоят, замерщик замерил не правильно, в итоге надо увеличивать проемы, привезли брак, ждала замену 2недели, снова привезли брак, по телефону не дозвониться, обещания перезвонить по нулям. Ремонт стоит, т.к. установка дверей держит.... УЖАС!!!! НИ стыда, ни совести!!!!
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. все

Мошенники!!!!!

Гость 24 августа, 2022 год
Мошенники под прикрытием постановления правительства 497 "О моратории на банкротство". Уже год как заключен договор на изготовление и установку окон, работа не доделана, подала в суд, есть решение суда о взыскании неустойки, но компанию защищает данное постановление. Итог-работу не делают, денег я не увижу.

Настоящие аферисты

Дмитрий 10 марта, 2022 год
Никогда и ничего в этой компании не заказывайте и не покупайте. Отказываются в срок исполнять свои обязательства. Телефон скидывают. При предупреждении обращения в суд, смеются. Вообщем профессиональные аферисты!
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. вся работа

Отвратительно

Заказчик 11 ноября, 2021 год
Наглые обманщики, совсти ни на копейку, 1.7 месяца, а воз и ныне там. Привезли заказ, размеры не соответствуют, установку и демонтаж так и не определили, 50 % недоделок, нагло требуют деньги.
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. Грубо нарушены все сроки, на звонки не отвечают по пол часа,сплошной брак, несоответствие размеров и т.д.

Только не в Империю Г... !!!

Анастасия 8 ноября, 2021 год
"Империя Гранд"- компания жуликов, бездельников и обманщиков, не выполняющих своих обязательств и обязанностей. В нашем случае происходит все ровно также, как и в отзывах ниже: игнорят, обещают и не перезванивают.
Как же не стыдно ген.директору Мейсак Петру Петровичу за свою фирму и свою команду, ведь наверняка он в курсе всего бардака, который там происходит.
Мне хочется, чтобы как можно больше... Читать отзыв
"Империя Гранд"- компания жуликов, бездельников и обманщиков, не выполняющих своих обязательств и обязанностей. В нашем случае происходит все ровно также, как и в отзывах ниже: игнорят, обещают и не перезванивают.
Как же не стыдно ген.директору Мейсак Петру Петровичу за свою фирму и свою команду, ведь наверняка он в курсе всего бардака, который там происходит.
Мне хочется, чтобы как можно больше потенциальных клиентов узнали об этой конторе, и ни в коем случае не портили свои нервы за свои же деньги. Пора уже привлекать журналистов, сми. Столько недовольных клиентов...
Уже ни на что не надеемся, кроме восстановления справедливости с помощью юристов. Как только муж вернется из заграничной командировки, будем обращаться в соответствующие органы, пусть прокуратура занимается этой компашкой.
И да, мой отзыв не происки конкурентов, а мы являемся, к большому сожалению, клиентами этой "Империи Г" (договор от 5 июля 2021 #ДН 264/06/21
Специалист отдела качества Дарья не справляется с должностными обязанностями. Клиентоориентированности - ноль!

Ужасная компания! Бракоделы и кидалы!

Гость 24 октября, 2021 год
Изготовили 7 дверей с браком и даже не извинились за то, что сорвали ремонт на 2 месяца! Теперь ждать, когда привезут новые двери и нет гарантии, что окажутся без брака!
Достоинства:
  1. нет вообще
Недостатки:
  1. брак, отвратительное отношение к клиентам

Отвратительная контора

Жертва компании 24 октября, 2021 год
Отвратительная компания, не обращайтесь в нее!!! Честный отзыв, есть договор и есть фото, можем доказать!!!
Здравствуйте, делюсь с Вами своим горем. Решила заказала межкомнатные двери в компании Империи Гранд и очень сильно об этом пожалела!!!! Заказывала 19.06.21 номер договора АК 112/06/21. Ждала двери 2 месяца, когда привезли двери и приехали монтажники, они обнаружили что... Читать отзыв
Компания «Империя Гранд» - Отвратительная контора Компания «Империя Гранд» - Отвратительная контора Компания «Империя Гранд» - Отвратительная контора Компания «Империя Гранд» - Отвратительная контора Отвратительная компания, не обращайтесь в нее!!! Честный отзыв, есть договор и есть фото, можем доказать!!!
Здравствуйте, делюсь с Вами своим горем. Решила заказала межкомнатные двери в компании Империи Гранд и очень сильно об этом пожалела!!!! Заказывала 19.06.21 номер договора АК 112/06/21. Ждала двери 2 месяца, когда привезли двери и приехали монтажники, они обнаружили что все двери пришли с браком(царапаные стекла, вмятая дверь, и все полотна кривые и плюс еще не довезли комплектующие).
После того как произвели последнюю оплату, мы сразу же стали им не интересны. При обращении в колл центр, обещают перезвонить и решить вопрос, но толку никакого, никто не звонит и ничего не делает. Отдел качества вообще игнорирует. Прошло уже 4 месяца, двери до сих пор не установлены, стоят в коридоре мешаются и когда переделают их и установят не известно. При каждом звонке в офис обещают выяснить информацию, перезвонить и не перезванивают. Приехала в офис написать заявление, при мне сидело еще два человека которые тоже писали заявления на расторжения договора и возврат денежных средств. Компания просрочила все свои обязательства по договору, и так ничего не сделала. У компании очень хитрый договор, читайте внимательно!!! Но не смотря на все хитрости, у нас есть закон о защите прав потребителей. Будем сейчас подавать в суд.
И кстати окна и балконы у них тоже отвратительного качества! После того как уже заключили с ними договор, пообщались со знакомыми, у них тоже были проблемы с качеством и сервисом этой компании! Мы конечно понадеялись что им просто не повезло, а оказалось и правда отвратительная компания!
Достоинства:
  1. Их нет.
Недостатки:
  1. Все

Ужас , худшая контора

Гость 19 октября, 2021 год
19 окт 2021
Худшая контора из всех с кем приходилось работать. Покупали у них входную дверь с установкой. Мастер установил дверь таким образом , что у нас образовалась дырка в подъезд! Оставил кучу мусора. Исправлять что либо компания отказалась. Телефоны на нас не берет
Достоинства:
  1. Ничего
Недостатки:
  1. Отвратительное качество работ.

Отвратительная компания!!! Сплошной брак по дверям!!!

Гость 15 октября, 2021 год
Заказал у них двери для комнат! Все несколько дверей пришли с браком! Полностью сорвали мне ремонтные работы и все планы! и даже никто не извинился, не объяснил ситуацию, не позвонил сразу же! Отдел качества вообще игнорирует и плюет на клиентов!
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Брак, наплевательское отношение к клиентам

НИКОДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ "Империю Гранд" (г. Санкт-Петербург)

Артем 23 сентября, 2021 год
Ужасное клиентоориентированность! НИКОДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ! Заказ балкона был сделан 12.08.2021, по состоянию на 23.09.2021 перенос доставки и установки осуществлялся ДВАЖДЫ. Первый раз обнаружили брак в профиле, второй раз обнаружили лопнувшее стекло. о том что доставка не состоится сообщают в день доставки. По состоянию на 23.09.2021 НЕ назначена ТРЕТЬЯ точная дата доставки и установки. При подписании договора ООО "Империя Гранд" заявляла... Читать отзыв Ужасное клиентоориентированность! НИКОДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ! Заказ балкона был сделан 12.08.2021, по состоянию на 23.09.2021 перенос доставки и установки осуществлялся ДВАЖДЫ. Первый раз обнаружили брак в профиле, второй раз обнаружили лопнувшее стекло. о том что доставка не состоится сообщают в день доставки. По состоянию на 23.09.2021 НЕ назначена ТРЕТЬЯ точная дата доставки и установки. При подписании договора ООО "Империя Гранд" заявляла сроки изготовления, доставки и монтажа к 01 сентября 2021 года. Со стороны "Империя Гранд" почти нет обратной связи, более суток жду звонка от коммерческого директора с предложением решения проблемы. Также более суток жду документ от "Империи Гранд" по ранее написанному заявлению (от 21.09.2021) за услугу которая не будет исполняться. Срок действия договора истекает 29.09.2021 г. (35 РАБОЧИХ дней), по полученной информации от логистов, доставка возможна только 30.09.2021 и то не точно.
Вот такое вот отношение к старым клиентам сделавшим несколько лет назад заказ на приличную сумму. Вот такая клиентоориентированность. НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ "Империю Гранд".
Достоинства:
  1. отсутствуют.
Недостатки:
  1. Не идут на контакт. Уже дважды срывалась доставка и монтаж по причине обнаружения брака. О том что доставка не сможет состояться, сообщают в день доставки, когда на работе уже написано заявление на день за свой счет.

ОСТОРОЖНО АФЕРИСТЫ!

Лариса 22 сентября, 2021 год
ОСТОРОЖНО АФЕРИСТЫ!!!
Уважаемы покупатели! Я очень не советую связываться с этой конторой. В этой конторе работают одни аферисты. Четвёртый месяц не могут закончить установку окон. Договор составлен 18 июня 2021 года. Мною была внесена 100% предоплата за 9 окон. На сегодняшний день 22 сентября 2021 года ничего не сделано. Бесконечное вранье. Директор вне зоны досягаемости. Офисные работники отказываются соединять... Читать отзыв
ОСТОРОЖНО АФЕРИСТЫ!!!
Уважаемы покупатели! Я очень не советую связываться с этой конторой. В этой конторе работают одни аферисты. Четвёртый месяц не могут закончить установку окон. Договор составлен 18 июня 2021 года. Мною была внесена 100% предоплата за 9 окон. На сегодняшний день 22 сентября 2021 года ничего не сделано. Бесконечное вранье. Директор вне зоны досягаемости. Офисные работники отказываются соединять с руководством и сами ничего не решают. Мною написано 3 жалобы. Ни на одну жалобу нет ответа.
Достоинства:
  1. Плюсы отсутствуют
Недостатки:
  1. Не профессиональность, непорядочность, неисполнительность.

не заказывайте у них ничего

Гость 3 июня, 2021 год
24.01.2021г. между мной, и ООО"ИМПЕРИЯ ГРАНД БКС", был заключен договор № ДН 237/11/20 на покупку и установку межкомнатных дверей, общей стоимостью 96000 (девяносто шесть тысяч) рублей, что подтверждается квитанцией № 003423 от 06.04.2021г.
12.04.2021г. пришла бригада монтажников и составила акт о необходимости перезамера, не полностью поставленном и оплаченном комплекте добора (1... Читать отзыв
24.01.2021г. между мной, и ООО"ИМПЕРИЯ ГРАНД БКС", был заключен договор № ДН 237/11/20 на покупку и установку межкомнатных дверей, общей стоимостью 96000 (девяносто шесть тысяч) рублей, что подтверждается квитанцией № 003423 от 06.04.2021г.
12.04.2021г. пришла бригада монтажников и составила акт о необходимости перезамера, не полностью поставленном и оплаченном комплекте добора (1 шт.).
ТОЛЬКО 01.06.2021 г. добор доставили.
02.06.21 на запланированную дату монтажа монтажники не пришли, отдел рекламаций все мои запросы игнорировал, только в 12 - 00 я узнала, что монтажники не придут. А я уволилась с работы на этот день.
03.06.2021 г. пришла бригада монтажников, вскрыла упаковку дверей и составила акт о браке всех 7 дверей и о необходимости установки коробок и наличников телескоп для трех проемов (3 комплекта.). Отдел рекламаций все мои запросы игнорирует. Когда произведут замену дверей мне никто не отвечает. Руководитель отдела рекламаций Дарья со мной ни разу не связалась.
У меня в квартире нет дверей, ни в туалете, ни в ванной, они демонтированы, в квартире находится маленький ребенок и никаких действий или решений от Вашей организации нет.
Кроме этого отдел заботы со мной не связывает отдел рекламаций, прямого тел. с ними у меня нет, связаться не имею возможности. Отдел рекламаций все мои письма оставляет без ответа. Предоставьте мне номер тел. для связи с руководителем отделом рекламаций, кроме городского, т.к. по нему связи с отделом рекламаций нет.
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. пунктуальности , качества, чести нет

У этой компании нет гарантийных обязательств.

Игорь 9 февраля, 2021 год
Третий раз вызываю мастера исправить неправильно установленную фурнитуру,каждый раз назначают время,а мастер не является. Надо менять коробки,поврежденные установщиком. У этой компании нет гарантий,как я понимаю ,не заказывайте у них двери.

Теперь нам не уснуть!

Елена 11 ноября, 2020 год
Компания "Империя Гранд", 9 сентября 2020, установили нам 2 окна- одно на лоджию и одно в комнату,в этой комнате у нас спальня.Теперь когда на улице дождь(в СПБ -это частое явление),мы не можем спать,т.к. из-за барабанной дроби по козырьку лоджии не возможно уснуть, стоит страшный грохот.Когда мне позвонили из отдела качества и контроля и спросили : довольна... Читать отзыв Компания "Империя Гранд", 9 сентября 2020, установили нам 2 окна- одно на лоджию и одно в комнату,в этой комнате у нас спальня.Теперь когда на улице дождь(в СПБ -это частое явление),мы не можем спать,т.к. из-за барабанной дроби по козырьку лоджии не возможно уснуть, стоит страшный грохот.Когда мне позвонили из отдела качества и контроля и спросили : довольна я результатом установки?,я объяснила нашу претензию.Всего то, надо было сделать чуть меньше козырек,чтобы с верхнего этажа не попадала к нам вода,но это их ни как не волнует,ответили мне,мы делаем всем одинаково.Теперь у нас как дождь -так бессонная ночь,за свои же деньги,а заплатила не мало- почти 50 тысяч рублей,Кто хочет спокойно высыпаться не заказывайте окна в компании "Империя Гранд"
Достоинства:
  1. Сроки установки
Недостатки:
  1. Неправильный расчет замерщика,царапины

Все очень плохо

Сергей Николаевич 20 января, 2020 год
Если не хотите лишней головной боли с выбором и покупкой дверей, не советую обращаться в эту компанию!
У замерщика не оказалось того цвета, о котором заранее договаривались с менеджером.
Выбрали из имевшихся в наличии. В назначенную дату двери доставили, но совершенно не той модели. Потеряны деньги, так как пришлось отпрашиваться лишний раз с работы.
По телефону сказали ждать, пока изготовят новые (кстати, предыдущие... Читать отзыв
Если не хотите лишней головной боли с выбором и покупкой дверей, не советую обращаться в эту компанию!
У замерщика не оказалось того цвета, о котором заранее договаривались с менеджером.
Выбрали из имевшихся в наличии. В назначенную дату двери доставили, но совершенно не той модели. Потеряны деньги, так как пришлось отпрашиваться лишний раз с работы.
По телефону сказали ждать, пока изготовят новые (кстати, предыдущие наши двери уже были сняты!)
Мы попросили заодно поменять цвет, но компания отказала, заявив, что цвет будет тот, что указан в договоре (однако относительно модели дверей они следовали договору не столь точно)
1 согласен

Обман, воровство, некомпетентность

Светлана 29 ноября, 2019 год
Всем добрый день!
Если не хотите, чтобы Вас обманули, не связывайтесь с этой конторкой!
1. Я отправила заявку на расчет (на сайте самостоятельно рассчитать невозможно), получила расчет и звонок от менеджера Царевой Надежды. Объяснила, что если выберу эту фирму, то сообщу. В ответ получила террор!!! Она не успокоилась, пока я не согласилась (согласие было обусловлено простотой ухода за окнами). Причем не предложила... Читать отзыв
Всем добрый день!
Если не хотите, чтобы Вас обманули, не связывайтесь с этой конторкой!
1. Я отправила заявку на расчет (на сайте самостоятельно рассчитать невозможно), получила расчет и звонок от менеджера Царевой Надежды. Объяснила, что если выберу эту фирму, то сообщу. В ответ получила террор!!! Она не успокоилась, пока я не согласилась (согласие было обусловлено простотой ухода за окнами). Причем не предложила даже выбрать цвет уплотнителя (черный или серый), не то, что цвет окон!!! (Впоследствии сослалась на мои слова об ограниченном бюджете).
2. Приехал замерщик Геннадий (по словам менеджера прекрасный специалист) и не правильно замерил длину водоотлива. При этом бланк замера был только один у него! Обнаружилась проблема после установки, теперь будут менять.
3. Доставка - привезли в 20.03 (должны были с 17.00 до 20.00). Поставили и уехали, осмотр только очень беглый.
4. Установка - это даже нормальными словами охарактеризовать невозможно! Должны были с 10.00 до 12.00 приехать, приехали в 13.18!!! Работу закончили в 00.00, внимательно все осмотреть не дали со словами "давайте быстрее, а то машину ловить придется". Информацию о том, что установку можно перенести (продолжить на следующий день, например) не предоставили.
5. И самое ужасное - одно из окон вместо трехстворчатого установили двухстворчатое!!! На каком этапе эта замена произошла, выяснить невозможно! Да, я подписала бланк с двустворчатым окном, но на словах было озвучено трехстворчатое!!! И деньги с меня взяли за трехстворчатое!!! Оказывается, предварительный расчет для них значения не имеет!!!
Я все объясняла отделу качества - и то, что я - единственный работающий человек в семье, и то, что у меня сердечно больная мама и сын с ограничениями здоровья. Но для них - это абсолютно пустой звук!!!
Главное, ничего нельзя доказать - время приезда-отъезда, если нет свидетелей (хорошо, что видеокамера в подъезде есть, находящихся в квартире они в расчет вообще не берут); время звонков для поиска и определения места нахождения монтажников (хорошо, что можно детализацию у сотового оператора получить); теперь еще утверждают, что размеры окон изменены - где-то меньше, где-то больше и поэтому они отказываются компенсировать разницу в стоимости трехстворчатого и двухстворчатого окон.
А менеджер Царева Надежда (п.1) на мое письмо о замене без причин вообще не ответила. Понятно, ее задача - денег побольше из человека вытрясти!
Единственное, что теперь остается - это написать правдивый отзыв, чтобы люди знали об "Империи Гранд" всю правду и никогда не позволили себя обмануть и обворовать!!! И конечно, обратиться к юристам и оформить жалобу с претензией.
Спасибо за внимание и уделенное время.
Достоинства:
  1. нет!!!
Недостатки:
  1. 1. навязчивость
  2. 2. некомпетентность
  3. 3. обман
  4. 4. воровство
  5. 5. нарушения на все этапах
  6. 6. непрофессионализм
  7. 7. бесчеловечность
1 согласен

шарашка с красивой вывеской

Елена 7 ноября, 2019 год
Договор КО 475/08/19
Заказывала окно, трижды привозили не ту комплектацию, после оплаты дозвониться в отдел качества получается только у героев - ожидание от 5 мин., более 2-х месяцев не могу дождаться окна, на мое заявление о выплате неустойки по договору ответили отказом. На звонки отвечают, что разберутся и перезвонят - никто не перезванивает.
Берегите нервы, время и деньги - найдите нормальную компанию.
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. отсутствие профессионалов в компании от замерщика до сотрудников офиса
1 согласен

Продолжение жуткой истории

Екатерина 25 сентября, 2019 год
Продолжение истории доставкой дверей (в двух словах: доставка в более чем полтора месяца, переноса 4 раза по установке и в итоге доставка дверей разных цветов). Итак: Обратилась в отдел качества, по телефону и лично (ездила опять в офис). Там не двусмысленно намекнули, что сейчас много возвратов (не удивительно), и ждать придётся долго и не факт что поменяют дверь... Читать отзыв Продолжение истории доставкой дверей (в двух словах: доставка в более чем полтора месяца, переноса 4 раза по установке и в итоге доставка дверей разных цветов). Итак: Обратилась в отдел качества, по телефону и лично (ездила опять в офис). Там не двусмысленно намекнули, что сейчас много возвратов (не удивительно), и ждать придётся долго и не факт что поменяют дверь (которую потом придётся ждать тоже полтора месяца). На замену двери уже не надеялась, установила что есть, сама дверь покрашу в нужный цвет, чем надеяться на эту конторку. Ответ от отдела качества пришёл почти через три недели после обращения (прям быстро для них)). Сказали что поменять дверь не могут (неожиданно)), но могут предложить 2000 р компенсации. Также спросили удалю ли я отзывы с сайтов, если удалю заплатят больше. Я сказала что нет, не удалю, это дело принципа– правду не удаляют, а если это ложь, зачем им платить, пусть докажут ложь через юристов. Через день позвонила более внимательная девушка (или эта же, но уже наученная), заставила снова её всё снова пересказать, затем предложила 5000 р (2000 р от них и 3000 р от завода). Говорит очень извиняемся, что хотим оставить приятное впечатление, чтобы покрасила дверь не за свой счет а за эти деньги. И НИ СЛОВА ПРО УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ… Думаю, что-то не чистое. Звонок ещё через день, уже другая девушка (или та самая первая), говорит приезжайте забирайте 5000 р и подписать договор что удалю отзывы. Я снова объясняю, что не удалю ничего, и говорила это ещё в начале неделе при первом же разговоре. И всё, попрощалась со мной. Конец разговора. И тишина. Вот такие позорники, честно не общаются. Двуличные до самого конца и везде. Не бойтесь писать честные отзывы и останавливать тех, кто ещё не попались в их жуткую конторку. Звонки были с номера 640-40-88 (всё можно прослушать и убедиться) первый звонок 16.09.19 в 16.56 (6 минут) второй звонок 18.09.19 в 14.46 (13 минут) третий звонок 20.09.19 в 13.58 (меньше минуты)
1 согласен

ужас а не компания!

Сергей 12 сентября, 2019 год
Заказал 6 дверей на 120 000 рублей. Договор очень не хороший, менять что-либо в договоре категорически отказались. Всё же двери заказал и оплатил. Ждал почти два месяца. Наконец двери привезли. В договоре написано, что обязательно произвести осмотр товара! В офисе сообщили, что товар запечатан и категорически не вскрывать! В акте написал, что товар запечатан, осмотр не производился! Монтажники... Читать отзыв Заказал 6 дверей на 120 000 рублей. Договор очень не хороший, менять что-либо в договоре категорически отказались. Всё же двери заказал и оплатил. Ждал почти два месяца. Наконец двери привезли. В договоре написано, что обязательно произвести осмотр товара! В офисе сообщили, что товар запечатан и категорически не вскрывать! В акте написал, что товар запечатан, осмотр не производился! Монтажники спокойно вскрыли товар и начали установку. Я начал осматривать двери… все двери были с повреждениями!!! Не знаю, было ли это при доставке или повредили монтажники! Сообщил об этом монтажникам! Монтажники приняли решение доделывать! Осмотрел их работу и ужаснулся! Кроме повреждённых дверей, масса сколов на коробках, это уже явно работа монтажников! Наличники по 45 подпилены так, что остались щели! Это как надо было пилить! Уплотняющие резинки торчат! Поставили подкладки при установки под коробки и так их и оставили! Весь мусор оставили на проходе на лестничной клетки (об этом я узнал утром) и даже об этом не сообщили! В акте установки я написал, что установка дверей произведена с повреждениями! Позвонил в офис ооо «империя гранд», на что мне сказали, что со мной свяжется служба сервиса. Но видимо связь должна была только в сообщении «ваша заявка принята, с вами свяжется специалист в течение 2 дней» прошло 6 дней…. Никто не звонил! Долго названивал к ним в офис, но меня игнорировали! Видимо телефон внесли в чёрный список! Потом всё же один сотрудник позвонил и сообщил, что оказывается день раньше меня набирали в 11 часов аж два раза! Интересно, только я об этом не знаю!!! Даже если был сбой связи, смс об их звонках не пришло! Даже если и сбой в смс, то уж точно больше мне никто не звонил и в течение других дней! В общем ужаснее я качества не видел нигде ни товара ни сервиса! Деньги взяли, наляпали чего-то и полное игнорирование!!!! Никому не рекомендую связываться с ООО «Империя гранд»!!!!
Достоинства:
  1. не нашёл!
Недостатки:
  1. сплошные минусы. не качественный товар, не качественная установка. не качественное обслуживание (как только услышали недовольство, то полное игнорирование и динамо!)
1 согласен

врагу не пожелаю эту шаражку!!!!

Екатерина 30 августа, 2019 год
Самое ужасное обслуживание!!!!, задержали двери на 1.5 МЕСЯЦА!!!!, привези двери в самый последний день договора (по договоренности было 2-3 недели). Одна из трёх дверей отличалась по цвету. Отдел качества по этому вопросу просто послали, сказали что это ещё на 1,5 месяца и у них сейчас очень много возвратов и претензий!!!! ужас!!! врагу не пожелаю эту шаражку!!!!
2 согласны

Только не империя гранд!

Роман 20 августа, 2019 год
Заказал на своё горе межкомнатную дверь, пришло такое чудо что дальше некуда, все в каких-то следах, цвета не те, потёртости, непрокрасы, короче ужас... офису по барабану вообще все. Никто не пошевелился даже за все лето существования проблемы. В общем только не эти халтурщики!
1 согласен

Двери от Империя Гранд

Гость 26 апреля, 2018 год
Категорически никому не советую связываться с этой компанией! Ни один вопрос не решить. Привезли бракованную дверь, менять категорически отказались!
1 согласен

Полное разочарование

Гость 5 апреля, 2018 год
Ну вот и я наступила на "грабли" при установке дверей от "Империи Гранд". Пыталась отправить свой отрицательный отзыв на их сайте, но он не отправляется. Как только нажала на кнопочку поблагодарить - улетел сразу же. Это информация для тех, кто хочет проверить достоверность отзывов на их официальной странице. Итак, заказала в феврале установку 4 дверей... Читать отзыв Ну вот и я наступила на "грабли" при установке дверей от "Империи Гранд". Пыталась отправить свой отрицательный отзыв на их сайте, но он не отправляется. Как только нажала на кнопочку поблагодарить - улетел сразу же. Это информация для тех, кто хочет проверить достоверность отзывов на их официальной странице. Итак, заказала в феврале установку 4 дверей "под ключ". На сегодня нормально установлена только 1 дверь, 2 двери установлены так, что виден разбитый в щепки старый порог, который они "забыли" снять при установке. А 4-я дверь до сих пор не установлена, так как была с браком. Ее замени, привезли другую, так же бракованную. Жду третью. Уже потратила 6 своих выходных дней, и предстоит еще, как минимум , потратить 2, если привезут, это если привезут нормальную дверь. Переустанавливать двери не хотят, у них один ответ " примите наши извинения". Итак, итог: мастера безответственные и косорукие, отдел качества не клиентоориентирован. Выбор за вами, но если вы хотите получить геморрой под названием " двери от "империи гранд" - то вам сюда.

Ответственность не несём

Гость 28 марта, 2018 год
На днях устанавливалала входную дверь этой компании. Доставка была быстрая со склада, но благодяра только видимо моим звонкам. После моего обращения в Империя Гранд и до приезда замерщика, менеджеры названивали и на мой личный и на рабочий мой телефон...Надумали?...Определились? Но после замера и 100% оплаты за дверь телефонные звонки резко прекратились. И названивать уже каждый день начала я. Мне видимо... Читать отзыв На днях устанавливалала входную дверь этой компании. Доставка была быстрая со склада, но благодяра только видимо моим звонкам. После моего обращения в Империя Гранд и до приезда замерщика, менеджеры названивали и на мой личный и на рабочий мой телефон...Надумали?...Определились? Но после замера и 100% оплаты за дверь телефонные звонки резко прекратились. И названивать уже каждый день начала я. Мне видимо просто повезло, читая отзывы заказчиков о таких глобальных месячных задержках в этой компании, что быстро привезли дверь. То что замерщик нагло обсчитывал меня на месте замера, было видно и понятно. Больше хлебушка себе купит) При установке двери мне оборвали провода (интернет, домофон). Провода проходили поверх дверной коробки и были естественно видны. И за каким-то чертом их еще и залили в пену. Когда позвонила в эту компанию, просто объяснить, что произошла такая ситуация с проводами, мне менеджер Наталья, которая до 100% моей оплаты за дверь была милой в разговоре, вдруг с сарказмом в голосе ответила, что читайте договор, мы за Ваши провода ответственность не несём. Из опыта моих знакомых, при установке дверей, тоже были случаи обрыва проводов. Но компании предлагали выходы из таких ситуаций. Они дорожат клиентами! Вы-же только обсчитывпть умеете. Честно говоря, больше в эту компанию не обращусь!
Достоинства:
  1. Повезло...доставка и установка быстрая
Недостатки:
  1. Менеджеры хамы
1 согласен

обманщики покупателей

Гость 16 марта, 2018 год
Отвратительный сервис! Обманщики покупателей! Выбрала эту компанию только потому, что мне пообещали наличие всех дверей на складе и установку через неделю. По факту, через неделю даже не перезвонили и не предложили другие варианты дверей, которые действительно есть в наличии. Сама начала звонить в день когда должны были устанавливать двери. На что получила ответ о каком то сбое в системе,... Читать отзыв Отвратительный сервис! Обманщики покупателей! Выбрала эту компанию только потому, что мне пообещали наличие всех дверей на складе и установку через неделю. По факту, через неделю даже не перезвонили и не предложили другие варианты дверей, которые действительно есть в наличии. Сама начала звонить в день когда должны были устанавливать двери. На что получила ответ о каком то сбое в системе, отгрузке дверей с завода только на следующей неделе и установку в течение 3 дней после доставки. В итоге - перенесли на неделю еще установку. "Прекрасная" клиентоориентированность! Обманщики и халтурщики!
1 согласен
Компания «Империя Гранд»
Компания «Империя Гранд» ведет свою деятельность в направлении производства и установки металлопластиковых конструкций: окна и двери, алюминиевых конструкций: межкомнатных дверей, металлических дверей. В перечень услуг компании также входят установка натяжных потолков. Для установки любых конструкций нужны точные замеры, это компания «Империя Гранд» берет на себя. Вы можете вызвать замерщика на... подробнее

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 355 отзывов

Окна

okna-proizvodstvo.ru
okna-proizvodstvo.ru

Рейтинг: 4.9
22 отзыва
Окна Хоббит
Окна Хоббит

Рейтинг: 4.9
173 отзыва
Пласт-Декор-Окно в Реутове
Пласт-Декор-Окно в Реутове

Рейтинг: 5
3 отзыва
Завод Окна-Форте
Завод Окна-Форте

Рейтинг: 4.9
215 отзывов
Компания "Заводские-окна35"
Компания "Заводские-окна35"

Рейтинг: 4.2
5 отзывов
Берлинские окна
Берлинские окна

Рейтинг: 4.8
74 отзыва
balkony-tseny.ru
balkony-tseny.ru

Рейтинг: 5
4 отзыва
Дизайн-Окно
Дизайн-Окно

Рейтинг: 4.9
639 отзывов
Окна - Себе
Окна - Себе

Рейтинг: 4.9
174 отзыва