Медицинская лаборатория LAB4U.ru
В октябре 2012 года мы впервые предложили посетителям нашего сайта сдать анализы высокого качества со скидкой до 50%, сегодня мы выполнили уже более 1 млн. анализов.
Чтобы получить такую цену, запишитесь на сдачу анализов на сайте. Вам останется сдать анализ в партнерский медцентр. Мы не тратим деньги на открытие, рекламу и...
подробнее Рейтинг 4.7 из 5 на основании 254 отзывов
Лаборатории
Не ходите!
Осторожно! Вышлют чужие результаты
С подписью, печатью. ФИО врача Колос И. В. А вот переписка, где выясняю можно ли принести завтра. Дата 13.07.2020.
Написала обращение, ответ - "техническая ошибка". Деньги не вернули.
Т. Е. Ставят в бланк ФИО пациента, заполняют бланк, печать, подпись... Читать отзыв Будьте осторожны! Подделывают анализы. Забыла контейнер с мочой, а анализ пришёл в конце дня. "Приятный сюрприз".
С подписью, печатью. ФИО врача Колос И. В. А вот переписка, где выясняю можно ли принести завтра. Дата 13.07.2020.
Написала обращение, ответ - "техническая ошибка". Деньги не вернули.
Т. Е. Ставят в бланк ФИО пациента, заполняют бланк, печать, подпись врача, отправляют на имейл это техническая ошибка. Что это безалаберность, халатность или фальсификация на потоке выяснять совершенно не хочется. Судя по их реакции и дежурной отписке, все норм. Дискредитировали они себя полностью Сумма анализов более 3 500 руб. - на ветер. Кто поверит результатам с подписью Колос И. В.
Не рекомендую рисковать здоровьем.
Действительно, по вашей ситуации произошла техническая ошибка при формировании бланка с результатами в момент обновления новых функций сайта.
Вы приложили результаты переписки с нашим сотрудником, что подтверждает, мы знали, что ваш контейнер с мочой не поступил. Мы искренне сожалеем о том, что вы получили ошибочный результат анализа и вам пришлось понервничать. Сама ошибка была выявлена ИТ-специалистами и исправлена. Ошибка коснулась трех заказов наших клиентов, и мы исправили ее в короткие сроки. Мы связались с клиентами, сообщили об ошибке и успели все исправить до того, как они смогли увидеть ошибку. Безусловно, это не оправдывает нас, однако я прошу вас не делать выводов о достоверности наших результатов. Контейнер с мочой или калом достаточно часто может быть не доставлен клиентом и если бы мы выдавали результаты без биоматериала, то давно перестали бы существовать ввиду претензий клиентов. В лабораторной диагностике на сегодняшний день невозможно формирование результатов без проведения анализа. Лабораторная диагностика контролируется федеральными органами, межлабораторными проверками. Ну и, конечно же, лаборатория это крупное, специфическое, сложное производство с дорогостоящим оборудованием и работой узких специалистов. Вы пишите, что денежные средства не вернули вам. Действительно, возврат не был выполнен, поскольку вы с сотрудником клиентской поддержки обсудили и приняли решение донести контейнер с биоматериалом для исследования в этот же заказ утром следующего дня. Я еще раз приношу вам свои извинения и прошу вас сообщить, что я смогу для вас сделать, чтобы исправить ваше мнение о достоверности результатов анализов нашей лаборатории.
Выброшенные деньги
Я благодарю вас за отзыв. Именно благодаря тому, что вы находите время написать нам о вашем опыте, мы можем быстро корректировать работу медцентров.
С уважением, Светлана
Руководитель службы клиентской поддержки
Несоветую. Обман.
Безответнное отношения к клиентам
На учитесь
отвратительно
Уважаемый пациент, хочу принести Вам извинения, за неудобства, которые Вы описываете в отзыве.
Действительно, ситуация сложилась так, что в медцентре был скорректирован график работы и мы не смогли скорректировать его на нашем сайте, потому как медцентр известил нас позже, чем мог.
В случае если медцентр извещает нас об изменениях, мы сразу обзваниваем клиентов, которые запланировали сдать анализы в нем. В описанной Вами ситуации, действительно мы не смогли предупредить Вас (не оплаченные заказы, мы также контролируем), потому как у нас не было информации об изменении графика работы медцентра.
В ситуациях, когда клиент не может сдать анализ в выбранном медцентре, мы сразу, по звонку предлагаем ближайший альтернативный вариант, безусловно это создает необходимость в дополнительных действиях, однако в случае необходимости сдачи анализа, главное сдать его в срок.
Оплату заказа действительно можно внести за час до выбранного времени сдачи, это сделано для удобства клиентов, чтобы можно было выйдя от доктора с назначением анализов сразу выбрать ближайший медцентр и сдать анализы быстро и просто.
С уважением, Клюхинова Светлана
Руководитель клиентской поддержки.
Результат не достоверный
Результаты отличные пришли.Не поверила и пошла в инвитро, и не зря.
Скупой платит дважды. Не советую.
Ужасная лаборатория
Результат анализа пришел с задержкой в 3 дня!!!
Все эти 3 дня я делала уколы, которые надо было отменить, если бы анализ пришел вовремя!
Не ведитесь на дешевизну стоимости анализов - это совершенно не оправдано!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ЛАБОРАТОРИЮ!!!
Пользуйтесь услугами проверенных лабораторий, недешевых - зато не будет... Читать отзыв 27.07.16 сдала анализ на Д-Димер! От результата этого анализа зависит продолжать делать уколы или нет?
Результат анализа пришел с задержкой в 3 дня!!!
Все эти 3 дня я делала уколы, которые надо было отменить, если бы анализ пришел вовремя!
Не ведитесь на дешевизну стоимости анализов - это совершенно не оправдано!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ЛАБОРАТОРИЮ!!!
Пользуйтесь услугами проверенных лабораторий, недешевых - зато не будет плохих последствий!
Отвратительно
Просим Вас сообщить номер своего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Сотрудники медцентра не помнят такого случая и уверяют, что проблем с нашатырем у них нет.
Рисуют результаты
Тестостерон общий ↓ 2.680 мкг/л 2.800-8.300
Хотя чувствую себя как мужик прекрасно. на след-й день пошёл в другую лабораторию и сдался там:
Тестостерон 16.92 нмоль/л 5.76 - 30.43
Больше никогда не буду пользоваться услугами этой шараги и всем не советую
Первый раз действительно выполняют заказ быстро, с каждым следующим разом отношение к клиенту все хуже, особенно если попадешь на диспетчера Дарью. Та будет уверять, что первый день сдачи анализов не в счет, что анализ от 27 ноября сделают лишь на второй день к 24.00, но сейчас уже третий день пошел 29 ноября, а... Читать отзыв Отвратительное отношение и качество в lab4u.
Первый раз действительно выполняют заказ быстро, с каждым следующим разом отношение к клиенту все хуже, особенно если попадешь на диспетчера Дарью. Та будет уверять, что первый день сдачи анализов не в счет, что анализ от 27 ноября сделают лишь на второй день к 24.00, но сейчас уже третий день пошел 29 ноября, а результата анализов до сих пор нет.
При этом сайт Lab4u призывно врет, что "результаты могут быть доступны этим же вечером, т.к. срок выполнения большинства анализов – 1 день!"
Да им целого дня не хватило, чтобы просто приехать и забрать с места сдачи анализов кровь в лабораторию, я специально звонила узнавать - даже не приехали и не забрали сданные пробирки с кровью!
Неудивительно, что предыдущий анализ (неделю назад) эта лаборатория сделала мне некачественно, выставив в анализе крови средний объем тромбоцитов 0.0, гетерогенность тромбоцитов по объему 0.0, тромбокрит 0.0, чего просто не может быть у живого человека.
И после этого вместо того, чтобы внимательнее отнестись к следующему заказу, ложь диспетчера, что к третьему дню они сделают. Да в поликлинике тогда бы я сделала! Но пошла сдавать платно, чтобы быстрее, оперативнее!
И что обидно - рекламировала их после первого раза, потом разочаровывалась все больше.
И куда им до инвитро - там всегда курьер приезжал за кровью в 12.30 и в 17.30. Всегда могла потом проконсультироваться по результатам с врачами, всегда динамика анализов показывается в дополнительном столбике, и уж чтобы утренний анализ к вечеру не сделали, такого быть не может просто.
LAB4U - огромное разочарование и потраченные нервы, не удивлюсь, если они так и не выполнят анализ от 27.11.2014 совсем. Безответственный персонал.
29.11.2014
Для большинства анализов используется сыворотка крови, которая может храниться до 5-7 дней без каких-либо особых условий.
Анализы выполняются на автоматических анализаторах, что сводит возможность получения ошибки к минимуму. Действительно, был получен результат близкий к 0 и врач вручную пересчитал, получив примерно такой же результат, как был выдан и анализатором.
Понимая Вашу озабоченность, мы предложили Вам бесплатно пересдать кровь в процедурном кабинете при лаборатории.
Цены у нас примерно в 2 раза ниже, чем в Инвитро, за счет оформления через интернет и сокращения расходов на обслуживание.
Воспользуйтесь в следующий раз нашим сервисом https://lab4u.ru и проблема "с поиском нужных анализов" будет решена Вами самостоятельно, что поможет сэкономить время и нервы.
Сожалеем, что у Вас возникли сложности при обращении в один из наших партнерских центров.
Поэтому подумайте, нужно ли сдавать анализы в лаборатории, которая выдает ложноположительные результаты.
На основании проведенного расследования, нами был сделан вывод об отсутствии ошибки при осуществлении исследования Вашей пробы (исследование было выполнено повторно).
На результаты исследований методом ПЦР значительно влияют инструменты для забора биоматериала, а также качество самой манипуляции. При недостаточном количестве забранных эпителиальных клеток возрастает вероятность получения ложноотрицательного результата по обнаружению инфекций при их фактическом наличии. Для нас одним из критериев выбора партнерских медицинских центров, предложенных для забора биоматериала, является именно квалификация персонала.
Оценивать результаты ПЦР должен практический врач, который лечит конкретного больного. Дело в том, что далеко не всегда положительный ответ ПЦР означает наличие заболевания. Например, человек пролечился от какого-либо заболевания, но погибший и уже не опасный возбудитель ( в том числе и ДНК) будет еще некоторое время «разбираться на запчасти» защитной системой организма. Если в этот момент сделать ПЦР – результат окажется положительным.
Другой вариант – это отрицательный результат исследования ПЦР при наличии даже явной клинической картины. Одна из наиболее возможных причин – материал для исследования был взят «не оттуда» или в недостаточном количестве.
Хотим заверить Вас, что результат лаборатории BION корректен. Определение уровня тестостерона в лаборатории осуществлялось на иммунохимическом анализаторе UniCel DxI 800 компании Beckman Coulter. Ваш результат подтвержден лабораторной информационной системой по заданным параметрам, фельдшером-лаборантом и врачом.
Среди возможных причин различия в результатах можно выделить:
1. Кровь на исследование сдавалась с разницей в 2 дня, что может повлиять на показатель, так как уровень гормона может меняться даже в течение дня.
2. Для постановки тестостерона разные лаборатории могут применять различные анализаторы и реагенты с отличающимися методиками, поэтому сравнивать показания разных лабораторий некорректно.
В обеих лабораториях был определен высокий уровень тестостерона, выше референтных значений, что подтверждает правильность первичного результата.
Врач-лаборант готов ответить на все вопросы Вашего лечащего врача по поводу выполненных исследований. Если такая необходимость есть, то передайте ему для связи наш телефон, указанный на сайте.
"Прошу прощения - не разобрался сначала. Потом сообразил, что lab4u договаривается с клиниками только на забор крови, а потом переправляют их оптом в лабораторию BION. В клинике, естественно, могут и не знать про эти анализы. Оператор lab4u по телефону подтвердила это, так что записался, выбрал удобную клинику "по пути" и без проблем сдал, потратив в сумме минут 15-20 и на "крюк" для заезда в клинику, и на сам забор крови. Удобно, что говорить, особенно, что не нужно в клинике ничего заполнять и оплачивать, т.к. оплата производится из дома, а после просто распечатываешь пару листков, которые отдаёшь в клинике."
Конкретизируйте, пожалуйста, ваш отзыв. Какой из более чем 60 медицинских центров "не очень хороший".
Если Вы действительно сдавали через Lab4U, то напишите свой номер заказа для дальнейших комментариев.
Вошла, надела бахилы, администратор поздоровалась после того, как я подошла к ней и первая поздоровалась.
Когда я ей объяснила цель своего визита, равнодушно отправила в пятый кабинет. На этом общение с администратором закончилось, она не попрощалась.
Процедурный кабинет:
Набор мебели: кушетка, холодильник, два перекатных столика, стул, рабочий стол, компьютер, принтер,... Читать отзыв При входе в центр висит большое объявление в назидательном тоне, о необходимости одеть бахилы.
Вошла, надела бахилы, администратор поздоровалась после того, как я подошла к ней и первая поздоровалась.
Когда я ей объяснила цель своего визита, равнодушно отправила в пятый кабинет. На этом общение с администратором закончилось, она не попрощалась.
Процедурный кабинет:
Набор мебели: кушетка, холодильник, два перекатных столика, стул, рабочий стол, компьютер, принтер, процедурный шкаф.
М\с все делала молча, без эмоций, забор произвела быстро и безболезненно. На пробирке написала только фамилию.
-под кушеткой стоят коробки, сумка для б\м, прозрачный контейнер в котором лежат пробирки, иглы, холдеры, спиртовые салфетки (видимо только для LAB4U ), так как приготовила комплект для меня и убрала на место.
-на стенах нет инструкций, только над раковиной, в файле, висит утвержденная инструкция
-под кушеткой стоят сапоги, на вешалке висит куртка, шарф, я бы подумала, что нет комнаты для персонала, поэтому м\с раздевается в пр. кабинете.
- в общем туалете на полу стоит пластиковый черный контейнер, в котором стоят контейнеры с мочой.
Впечатление осталось неприятное, такое чувство, что пациенты от LAB4U им совершенно не интересны, у них своих забот много.
С нами работает более 70 мед. центров.
Напишите пожалуйста, название МЦ или номер Вашего заказа, чтобы мы могли оперативно и адекватно реагировать.
Пробирку достаточно подписать только Вашей фамилией, т.к. она идет с направлением, где указаны все необходимые данные.
Мы рады, что сама процедура быстро закончилась и не доставила неприятных ощущений.
Манипуляционный столик для забора крови был накрыт одноразовой простыней, которая не была заменена ни перед, ни после забора крови
(судя по всему у вас и с простынями, и с перчатками проблемы.....)
Мед сестра не сказала, когда можно будет снять пластырь, только сказала, чтобы я не разгибала руку - вы извините, но я не так... Читать отзыв Была у вас на Яблочкова. Тихий ужас.....
Манипуляционный столик для забора крови был накрыт одноразовой простыней, которая не была заменена ни перед, ни после забора крови
(судя по всему у вас и с простынями, и с перчатками проблемы.....)
Мед сестра не сказала, когда можно будет снять пластырь, только сказала, чтобы я не разгибала руку - вы извините, но я не так часто хожу по врачам и не знаю через сколько можно убирать ватку. Как итог - синяк!
Она же не промаркировала пробирку с кровью (не подписала, не наклеила штрих-код),а просто поставили в штатив с другими пробирками с кровью. Объяснили, что пробирка по моему заказу отличается от других пробирок в штативе и ее не перепутать, хотя там были такие же!!! Я понимаю, что можно потом записать что и как, но где уверенность, что она не забудет и мне поступят мои результаты?
Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа. Мы проверили список пациентов и на ул. Яблочкова не было пациента по имени Екатерина за последние 2 недели.
Приносим Вам свои извинения за неудобства. Мы провели работу с мед. персоналом и мед. центром и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось.
Цены у нас самые низкие и до 50% дешевле в среднем по Москве.
Я научена горьким опытом посещения различных ЛС. С дуру купилась на большие скидки и очень пожалела. Малый список неприятных моментов:
- С улицы нет вывесок, сложно ориентироваться, т.к. центр во дворе, вход через арку;
- Мед персонал не приветлив, мед сестра не поздоровалась со мной даже;
- Ни каких документов не подписывали и не оформляли, в том... Читать отзыв Была по адресу: ул. Яблочкова, 3.
Я научена горьким опытом посещения различных ЛС. С дуру купилась на большие скидки и очень пожалела. Малый список неприятных моментов:
- С улицы нет вывесок, сложно ориентироваться, т.к. центр во дворе, вход через арку;
- Мед персонал не приветлив, мед сестра не поздоровалась со мной даже;
- Ни каких документов не подписывали и не оформляли, в том числе сотрудники мед центра не взяли информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, только забрали 2 листа принесенного заказа;
- Манипуляционный столик для забора крови был накрыт одноразовой простыней, которая не была заменена ни перед, ни после забора крови(!!!!);
- Мед сестра не предупредила о том, когда можно будет снять пластырь, только сказала, чтобы я не разгибала руку;
Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа. Мы проверили список пациентов и на ул. Яблочкова не было пациента по имени Елизавета за последние 2 недели. Так же мед. центр находится по другому адресу (это не дом 3)
Нам очень жаль, что у вас остался негатив от посещения медицинского центра. Мы обязательно проведем работу с сотрудниками медицинского центра согласно Вашему обращению.
Уверяем Вас, что перчатки меняются перед каждым новым пациентом. При этом хотели бы также обратить Ваше внимание на то, что использование одних перчаток более чем на 1 пациента не является нарушением согласно п. 6.16 Инструкции 2.1.3.007-02, утвержденным Главным гос. санитарным врачом по г. Москве:
"Перчатки. Допускается многократное использование перчаток с обеззараживанием их после каждого пациента двукратным протиранием салфетками одноразового использования, пропитанными антисептиками, обладающими вирулицидным действием."
Пробирки подписываются согласно направлению, которые Вы приносите, и скорее всего это было сделано еще до проведения манипуляции.
Спасибо, что упомянули про стоимость, ведь наши услуги действительно дешевле до 50%, чем в других лабораториях, но на качестве и сервисе это никак не сказывается.
Быть может Вы нас спутали с какой-то другой лабораторией?
Ваш вопрос был решен после обращения в службу поддержки и Вы получили все результаты. Была небольшая техническая накладка при формировании PDF с Вашим результатом.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В вашем случае результат корректен. Тест выполнен на автоматическом анализаторе и подтвержден лабораторной информационной системой по заданным параметрам, фельдшером-лаборантом и врачом-биохимиком. Ежедневный контроль качества никаких отклонений в результатах, полученных в целом за этот день по лаборатории не выявил.
Референсные значения, и показатели могут различаться между лабораториями в зависимости от применяемого аналитического метода и анализатора, поэтому контроль в динамике лучше проводить в одной лаборатории.
Хочется отметить, что никакого резкого отказа не было и клиентская поддержка корректно Вам все объяснила, что у нас нет оснований переделывать исследования бесплатно в данном конкретном случае. Вам было предложено сдать анализы повторно из этого же биоматериала, оплатив их (оформив дозаказ) и в случае расхождения результатов Вам обещали вернуть деньги.
Рекомендуем Вам повнимательнее ознакомиться с "Пользовательским соглашением", информацией на официальной странице в соц. сетях и, наконец, на Youtube.
Там представлена информация о компании и о лаборатории и о руководстве.
Позвольте также развеять Ваши сомнения по поводу бухгалтерии. Компания стоит на учете в налоговой инспекции (ИНН указан в пользовательском соглашении на сайте) и бухгалтерия ведется.
И нам конечно же очень жаль, что Вы пишите отзыв, реально не воспользовавшись услугами Lab4U.
Удачи!
Конечно, было бы неплохо, если бы Вы привели доказательства написанных слов по поводу мошенничества. То, что персонал Lab4U хорошо организован и обучен помогать пациентам - это да. По поводу директора и менеджеров смотрите комментарий у Ольги чуть выше.
При оплате электронным способом, например банковской картой, хочу Вас огорчить, все транзакции отображаются у владельца карты на его счете. Выписка из банка - это подтверждение оплаты. Если услуга не оказана, то действия все те же, что и с чеком.
Все мед. центры лицензированы, т.е. соответствую гос. стандартам, поэтому здесь комментировать не вижу смысла.