Буду надеяться, что мой отзыв станет для кого-то полезным. 30 сентября началась эпопея под номером 414-515 (это номер договора на изготовление кухни). Антураж салона и отзывы (за редким исключением) говорили о том, что к 3 ноября наша семья будет с новой кухней. Сборка началась только 23 ноября! Информацию пришлось прямо таки выцарапывать от сотрудников Лорены. Своевременного инфосопровождения о сроках... Читать отзыв Буду надеяться, что мой отзыв станет для кого-то полезным. 30 сентября началась эпопея под номером 414-515 (это номер договора на изготовление кухни). Антураж салона и отзывы (за редким исключением) говорили о том, что к 3 ноября наша семья будет с новой кухней. Сборка началась только 23 ноября! Информацию пришлось прямо таки выцарапывать от сотрудников Лорены. Своевременного инфосопровождения о сроках и задержках не было никакого. Сегодня на календаре 19 декабря и что мы имеем на это время: 1. В квартире расставлены запчасти от гарнитура, скоро уже месяц как живем с этими упаковками. Ошибки в проектировании отложили сборку на неопределенное время. Какое? Никто не изволит сообщать официально. 2. Вышла из строя на следующий день после установка кухонная вытяжка. На требование заменить аппарат отреагировали только через две недели!!! И то не заменой, а осмотром и составлением акта!!)) 3. От воздействия вентиляторов охлаждения варочной поверхности стала коробиться пленка фасада выдвижного ящика. 4. Отсутствует какая либо обратная связь с представителями "знатной" конторы. Казалось бы, пришел представитель компании в пятницу 15 декабря, зафиксировал недостатки - так наберите покупателя в понедельник, сообщите, если не о решении, так хотя бы об озабоченности нашими проблемами. Из вежливости. Но этого, видимо, в конце года у лорены не осталось....
Единственные, кто в этой незаконченной истории заслуживают положительной оценки - доставщики и сборщики: аккуратные и спокойные профессионалы.
Добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные вам неудобства. Искренне сожалеем, что сложилась ситуация, где вы испытываете дискомфорт от приобретения кухни LORENA! По предоставленной Вами информеции проводится проверка.
При сборки испорчена столешница, цоколь. Менять столешницу отказываются, уверяя, что "большое отверстие получилось в результате неровности стены".
Достоинства:
Доставили и собрали в срок, не важно что испортили столешницу и цоколь
Недостатки:
При установки испортили столешницу, вырезав отверстие для газовой трубы больше диаметром и сместив его. А так же срезали край столешницы, т.к. не убиралась она. Зачем нужны замерщики? Толку что замеряют никакого.
Цоколь на месте подогнали так, что образовалась щель между полом и столешницей.
Полку над газовой плитой сделали выпирающей вперед на 3-5мл.
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Эта информация поможет нам быстрее выяснить ситуацию, которую вы описываете в своем отзыве. Заранее признательны вам за информацию!
Кухню установили в июне 2022, эксплуатация с августа. На фасаде в районе ручек, мойки, встраиваемой техники остаются пятна от рук, подтеки капель которые ни чем не смываются (средствами рекомендованными лореной мыльный раствор, жидкость для чистки стекла). Производитель на претензию ответил, вроде как вина владельца больше трите, возможно отчистите. Внешний вид изрядно потрепался, хотя эксплуатация достаточно бережная. Это ведь кухня... Читать отзыв Кухню установили в июне 2022, эксплуатация с августа. На фасаде в районе ручек, мойки, встраиваемой техники остаются пятна от рук, подтеки капель которые ни чем не смываются (средствами рекомендованными лореной мыльный раствор, жидкость для чистки стекла). Производитель на претензию ответил, вроде как вина владельца больше трите, возможно отчистите. Внешний вид изрядно потрепался, хотя эксплуатация достаточно бережная. Это ведь кухня как избежать контакта воды, рук при приготовлении пищи и т.д. Фасад шиитаке. Что делать, наверное только через суд.
Добрый день! Благодарим вас за обращение! Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Эта информация поможет нам быстрее выяснить ситуацию, которую вы описываете в своем отзыве.
После установки кухня не встала по размерам. Торчит из простенка, а должна быть в ровень. Это обговаривалось на стадии заказа. Установщики сказали это ошибка замерщика или технического отдела фабрики. В результате Лорена отказалась исправлять свой недостаток и ошибку.
Добрый день! Благодарим вас за обращение. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Эта информация поможет нам быстрее выяснить ситуацию, которую вы описываете в своем отзыве. Заранее признательны вам за информацию!
Отзывы все купленные, жаль что в Тюмени нет достойных производителей. Столешница отслоилась, фасад отклеилась пленка в районе духовки. Печально, за кухню выложили около 350 т.р. Менеджер Юлия обещала что все будет замечательно, по факту ждем замены уже 6 месяцев
Осталась очень недовольна. В вацапе с менеджером обговорили все нюансы моей кухни, фасады, столешницу, фартук и фурнитуру. озвучена была цена 160 тыс. Пришла в офис цена увеличилась на 90 тысяч!!!
Здравствуйте! Не рекомендую кухню Лорена. Остался от заказа один негатив. 9 апреля обратилась в салон в городе Москва. 13 апреля кухня ушла в производство.( по договору) И в друг мне сообщают, что я подписала договор 24 апреля. В итоге жду свою кухню с 13 апреля. Мне пишут кухня Вам передана, да 9 июня передали, но... Читать отзыв Здравствуйте! Не рекомендую кухню Лорена. Остался от заказа один негатив. 9 апреля обратилась в салон в городе Москва. 13 апреля кухня ушла в производство.( по договору) И в друг мне сообщают, что я подписала договор 24 апреля. В итоге жду свою кухню с 13 апреля. Мне пишут кухня Вам передана, да 9 июня передали, но у Вы проект не завершен. Сервисная служба по установке испортила столешницу. Ответили ничего страшного. ЖДИТЕ ЕЩЕ 2 НЕДЕЛИ. ВСЕ ХОРОШИЕ. В салоне менеджер вообще сказала:" Хотите, подавайте в суд! Мне больше не звоните!" Вот это работники. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ КУХНЮ В ЭТИХ САЛОНАХ.
Если тут что-то присмотрели - БЕГИТЕ по дальше !!! В другой НОРМАЛЬНЫЙ салон, где люди отвечают за качество и сервис! Кривые монтажники, отсутствие сервиса, неисправная техника. По существу. Заказал кухню с техникой. Консультант-дизайнер все скомпоновала и сделала отлично. Дальше - одни проблемы. Замерщик ни за что не отвечает, ему сказали высоту натяжного потолка, он просто «забыл» и говорит ничего не говорили. Итог:... Читать отзыв Если тут что-то присмотрели - БЕГИТЕ по дальше !!! В другой НОРМАЛЬНЫЙ салон, где люди отвечают за качество и сервис! Кривые монтажники, отсутствие сервиса, неисправная техника. По существу. Заказал кухню с техникой. Консультант-дизайнер все скомпоновала и сделала отлично. Дальше - одни проблемы. Замерщик ни за что не отвечает, ему сказали высоту натяжного потолка, он просто «забыл» и говорит ничего не говорили. Итог: 10000р на выброс за не установленный карниз Сначала направляют монтажника, который ничего не делает неделю и после за три дня до 02 часов ночи практически каждого дня пытается поставить на спех кухню с наемным! напарником, который просто стоит и смотрит, а после угрожает физической расправой монтажнику. Сам монтажник даже столешницу ровно вырезать не может. Спустя пару недель приезжает их старший и устраняет половину проблем, а вторую половину просто игнорирует. На все запросы местные юристы отвечают - «сами виноваты». Половина техники не исправно. Посудомойку поменяли только в сервисной службе. Варочную панель никто не закрепил. Рабочие за собой не убирают.
Достоинства:
Нет вообще
Недостатки:
Кривые монтажники, отсутствие сервиса, неисправная техника
Добрый день! Приносим свои извинения, это нестандартная ситуация для компании LORENA. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора, чтобы мы смогли помочь вам в сложившейся ситуации и провели беседу с ответственными сотрудниками.
12 июля 2020 я обратилась в салон Лорена Кухни (ИП Поздин Е.В.). Дизайнер Павел Гавриков помог прорисовать эскиз, уверив, что срок выполнения составит 25 календарных дней. Срок для меня был крайне важен, поэтому сделала выбор в пользу Лорена Кухни.19 июля 2020 был заключен договор со 100% предоплатой. Павел, показывал в программе информацию от фабрики, что кухня будет готова 14 августа... Читать отзыв 12 июля 2020 я обратилась в салон Лорена Кухни (ИП Поздин Е.В.). Дизайнер Павел Гавриков помог прорисовать эскиз, уверив, что срок выполнения составит 25 календарных дней. Срок для меня был крайне важен, поэтому сделала выбор в пользу Лорена Кухни.19 июля 2020 был заключен договор со 100% предоплатой. Павел, показывал в программе информацию от фабрики, что кухня будет готова 14 августа 2020 (даже раньше чем по договору). 13 августа самостоятельно написала, чтобы узнать статус, обещали ответить, но пришлось напоминать. 15 августа Павел ответил, что кухня должна прийти в конце недели, то есть 21 августа. 21 августа я безуспешно пытаюсь связаться с Павлом, но мне никто не отвечает. 25 августа мне перезвонил сотрудник сервисного отдела и сообщил, что, что кухня придет в Петербург на склад только 11 сентября, а установка будет 14 сентября 2020 года. То есть ни о каких сроках в 25 рабочих дней речь не идет, сотрудники салона зная это обманывают покупателей. 14 сентября 2020 проходит установка кухни. В договоре прописываются даты 25 рабочих дней до поставки на склад + 10 рабочих дней на доставку, но даже в эти сроки компания не укладывается. 17 сентября я написала претензию о неуплате неустойки, но ответа нет, я опять вынуждена каждый день звонить сама и выяснять ситуацию. С 25 сентября пытаюсь безуспешно дозвониться до руководителя филиала Хасановой Анастасии. Сотрудники не берут трубки, не отвечают в обещанное время. Очень неуважительное отношение к клиентам. Отдельно хотела бы отметить факт, что у нас при установке работал сотрудник с температурой (узнали об этом от его напарника). Надо ли говорить, что вся семья после этого оказалась на больничном с тяжелым гриппом? При наличии большого количества предложений на рынке не рекомендую обращаться в данную компанию.
Хотела написать гневный отзыв, а тут уже столько написано до меня. И знаете, верю, что все это правда. Надо было почитать их до заказа кухни, а не после. 10 лет назад уже заказывала кухню в Лорене и все было прекрасно. Сейчас срок изготовления составил 2 месяца и множество недочетов, которые компания не собирается устранять, пытаясь внушить мне, что я ничего... Читать отзыв Хотела написать гневный отзыв, а тут уже столько написано до меня. И знаете, верю, что все это правда. Надо было почитать их до заказа кухни, а не после. 10 лет назад уже заказывала кухню в Лорене и все было прекрасно. Сейчас срок изготовления составил 2 месяца и множество недочетов, которые компания не собирается устранять, пытаясь внушить мне, что я ничего не понимаю в кухнях и все они ровно такие, как сделали мне. Можно подумать я живу на необитаемом острове и это первая кухня, которую я увидела. Я достаточно часто переезжаю, и это уже 4я кухня у меня ( и 2я в Лорене), мне есть с чем сравнить. И такого ужаса я не видела даже в соей первой кухне, которую заказывала в какой-то безымянной конторе. начнем по порядку: 1) очень долгое изготовление. Причем деньги я заплатила 04 июня, а договор был подписан только 13 (9 дне заняло согласование), а меж тем срок изготовления начинает отсчитываться с даты подписания договора. Мне конечно пели, что на самом деле изготовление будет быстрее, но нет - ровно по максимуму, указанному в договоре. Количество материалов очень ограничено. При этом все равно все они размещены на витрине, создавая иллюзию выбора. 2) теперь о качестве по порядку - расстояние между верхними шкафчиками и стеной сделали больше 2х сантиметров. Объяснили это тем, что у меня кривые стены. Хорошо, что существуют рулетки. Я измерила, и что вы думаете - нижние шкафчики длиннее верхних на 2 сантиметра. удивительно, правда. Я не заставляю переделывать, но зачем из меня дуру то делать. 3) коряво сделали ниши для встраиваемой техники. Зачем то сделали подиум под встраиваемый холодильник 4,5 см. В итоге холодильник в нишу встал, но вот с дверцами гарнитура не совпал. Технолог просто не умеет читать схемы встраивания. Ну хоть бы вопросы задали, раз не поняли сами. После моей претензии этот самый подиум переставили наверх. Теперь у меня есть полка толщиной больше 5 см. Извините, ну если вы действительно делаете так всем, верните мне деньги, и я пойду в другую фирму. Мне не надо, как всем. 4) с духовкой вообще катастрофа. там промахнулись с высотой полки. В итоге расстояние между духовкой и нижним шкафчиком составило почти 2 см. Долго объясняли, что это технологическое отверстие, и что так и должно быть. Потом согласились, полку опустили, но бинго - теперь расстояние между духовкой и микроволновкой - 1,5 см. И снова мне рассказывают сказку про технологическое отверстие. На мои просьбы опустить и микроволновку тоже, чтобы выровнять расстояние мне начали махать договором и говорить, что все так и должно быть. Странно, что между микроволновкой и верхним шкафчиком норма не соответствует этому самому договору - там расстояние нормальное, чуть менее 1 см. А между духовкой и холодильником, который стоит рядом с духовкой, никакого технологического отверстия нет вовсе, там расстояние всего мм2, не больше. Пока опускали полку под духовкой, разбили ее в хлам, исцарапали ручку, а саму духовку установили не по уровню. Вывод - не существует никаких технологических отверстий, есть руки, которые растут не из того места. На мои претензии контора больше не отвечает. Директор салона пытается сделать из меня дуру(хамка знатная, надо сказать), все время хихикает и объясняет, что так и должно быть, и все это прописано в договоре. Фразу "делаем так всем, так и должно быть, что вам не нравится?" я уже выучила наизусть. Даже не сомневалась, что все это прописано в договоре, но покажите мне хоть один выставочный образец с такими технологическими отверстиями и полкой над холодильником толщиной 5 см "как у всех". Вывод - никакой гарантии на самом деле Лорена не дает, это иллюзия, создаваемая 20 страничным договором. Сроки изготовления космические. И никакого качества вы не увидите (не говоря уже про в\сервис). Читая предыдущие отзывы, понимаю, что по-хорошему от Лорены ничего не добиться. Очень жаль потраченных денег и нервов. теперь вынуждена смотреть на это убожество изо дня в день.
Добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные вам неудобства. Искренне сожалеем, что сложилась ситуация, где вы испытываете дискомфорт от приобретения кухни LORENA! Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Это поможет нам разобраться в ситуации, которую вы описываете в своем отзыве.
Не пишу никогда гневные отзывы и не жалуюсь, не такой я человек. Но это просто уже крик души! Очарование в один миг превратилось в разочарование. Заказали кухню с техникой в конце апреля, монтаж запланировали на 30.06. Менеджер предлагала перенести на 2 недели пораньше (ориентировочное поступление мебели на склад - 07.06), но я отказалась, так как нужно было время на выведение... Читать отзыв Не пишу никогда гневные отзывы и не жалуюсь, не такой я человек. Но это просто уже крик души! Очарование в один миг превратилось в разочарование. Заказали кухню с техникой в конце апреля, монтаж запланировали на 30.06. Менеджер предлагала перенести на 2 недели пораньше (ориентировочное поступление мебели на склад - 07.06), но я отказалась, так как нужно было время на выведение в идеал пола и стен. С кухни прежний гарнитур, мойку, технику вывезли на дачу за 2 дня до предполагаемого монтажа, на середину июля запланировали поездку всей семьёй (ура, долгожданный отпуск за 4 года!). Все в ожидании чуда... Предварительных звонков по доставке и монтажу от менеджера нет, стали сами звонить. О ужас, оказалось, что монтаж самовольно без нашего ведома перенесли на 12-13 июля (что-то пошло не так на производстве?!), протокольно сказав "извините, забыли предупредить"!!! Уважаемые представители компании LORENA объясните, пожалуйста: почему за перенос сроков монтажа по вине заказчика вами с нас берётся неустойка плюс плата за хранение техники и мебели, а по вине менеджера - лишь "извините". ИТОГ: на данный момент я без кухонной мебели, без варки, без мойки хотя бы, без отпуска, в конце концов.
Добрый день! Благодарим вас за обращение. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Эта информация поможет нам быстрее выяснить ситуацию, которую вы описываете в своем отзыве. Заранее благодарны вам за информацию! Показать 1 ответ
Удобное сотрудничество, все делали через интернет. Рады что не пришлось стоять в пробках после работы, чтоб посетить этот магазин, дизайн проект и вся коммуникация с продавцами проходила в онлайн режиме.
Отличная кухня и работа сборщиков. Мы остались довольны. По факту заплатили только за гарнитур, остальное нам сделали бесплатно, сервис на высоком уровне ничего не скажешь. Собрали, кстати, все за 1 день.
Достоинства:
много бесплатных сервисов от компании, бесплатные замеры.
Ждать изготовление по универсальному дизайну не хотели, обрисовали какой видим нашу кухню и менеджер сразу предложила нам много вариантов кухонь.
Достоинства:
Подобрали с консультантом очень эргономичную кухню, понравилась вежливость и клиентоориентированность персонала. Продавец отлично разбираются в том, что продают, большой выбор готовых кухонь.
Отличный сервис в салоне Лорена! Нам с мужем есть ч сем сравнивать, мы в салон этой компании приехали наверное в третий по счету за одно воскресенье и только тут нашли нормальный ассортимент и никто нам не навязывал ЛУЧШИЕ фасады и ЛУЧШИЕ столешницы, которые конечно стоили бы как почка мужа. Нет, менеджер все спокойно показала, рассказала, предложила сделать бесплатный дизайн проект.... Читать отзыв Отличный сервис в салоне Лорена! Нам с мужем есть ч сем сравнивать, мы в салон этой компании приехали наверное в третий по счету за одно воскресенье и только тут нашли нормальный ассортимент и никто нам не навязывал ЛУЧШИЕ фасады и ЛУЧШИЕ столешницы, которые конечно стоили бы как почка мужа. Нет, менеджер все спокойно показала, рассказала, предложила сделать бесплатный дизайн проект. В общем по-человечески общалась, и мы тут заказ сделали
Лет десять у нас прошлая кухня простояла от этого производителя, мы квартиру с ней продали даже. и сейчас для себя в дом выбрали кухню от Lorena, но уже в массиве. Смотрится шикарно конечно, очень солидно и при этом уютно
хочу поделиться впечатлениями от обладания нашей кухней Лорена, уже больше 5 лет гарнитур нас радует, удобный, красивый, и мы переделывали его уже трижды :-D Сначала вернулись к нашему менеджеру, Наталье, заказать стол; поставили его - решили повесить на открытые полки двери - повесили; потом в огромный модуль даже внедрили посудомоечную машину, не спрашивайте, это было то еще приключение. но главное -... Читать отзыв хочу поделиться впечатлениями от обладания нашей кухней Лорена, уже больше 5 лет гарнитур нас радует, удобный, красивый, и мы переделывали его уже трижды :-D Сначала вернулись к нашему менеджеру, Наталье, заказать стол; поставили его - решили повесить на открытые полки двери - повесили; потом в огромный модуль даже внедрили посудомоечную машину, не спрашивайте, это было то еще приключение. но главное - в этой компании нам никогда не отказали, Наталья внимательно отнеслась к каждой просьбе, всегда приятно работать с нормальной компанией, которая давно на рынке, а наш менеджер уже сколько лет на связи, и помнит нас и нашу кухню, и помогает что-то модифицировать)) Спасибо за отличное качество и профессиональный подход!
Заказали кухонный гарнитур в офисе Лорена по Проспекту Победы, 42. Работали с консультантом Татьяной, очень внимательный менеджер. У нас была активная стадия ремонта и Татьяна приезжала к нам домой, чтоб согласовать все важные моменты с нашим мастером. Все просчитали и учли в проекте. Очень удобно, что вместе с кухней сразу заказали технику, ее привезли вместе с кухней и установили бесплатно.... Читать отзыв Заказали кухонный гарнитур в офисе Лорена по Проспекту Победы, 42. Работали с консультантом Татьяной, очень внимательный менеджер. У нас была активная стадия ремонта и Татьяна приезжала к нам домой, чтоб согласовать все важные моменты с нашим мастером. Все просчитали и учли в проекте. Очень удобно, что вместе с кухней сразу заказали технику, ее привезли вместе с кухней и установили бесплатно. теперь кухня-самое любимое место для всей семьи, ведь все сделано под наши пожелания, фурнитура работает тихо, а фасады и столешница радуют глаз.
мы приняли решение брать гарнитур сейчас и причем вот таким образом. Во-первых процентов нет, во-вторых на новый год и подарки деньги остались, а не все в гарнитур вложили, в-третьих цену так за собой оставили, мало ли чего у нас в след.году будет по ценам. Гарнитур прекрасный, кстати, нам вчера установили, я еще раскладываю посуду в него)
Этот производитель делает красивые и качественные кухни. Мы уже третью заказываем у Лорены. Первую брали в старую квартиру (квартиру продали вместе в гарнитуром) вторую брали для мамы на небольшую кухню и вот заказали в третий раз уже для себя на кухню-гостиную в 20 квадратов красивый современный гарнитур с барной стойкой.
система организации пространства бесподобная поэтому не стали ничего менять, только обновили недавно фасады. считаю что сделали правильный выбор в своё время, и снова обратились в LORENA
Заказывала у них кухню, все хорошо, к кухне ни малйших претензий предъявить не могу, но была неприятность с духовым шкафом. Пришлось съездить в сервисный центр, чтобы разобраться с проблемой. Остальные элементы кухни выполнены на высшем уровне, все устраивает. Желаю всем удачи в выборе кухни на заказ, а техника…..ну, бывает
У меня дома установлены стеклоблоки, цвет сложный, что то между бутылочным стеклом и коричневым и вот когда я обратилась в эту фирму нашли очень похожий оттенок и сделали супер органичный вариант, который идеально вписался. Каталог огромный, там наверное более 100 вариантов. Если у вас необычная идея или есть желание выделится, тот в лорене в этом плане прямо раздолье
Мы довольны своей покупкой. Присоединяюсь ко всем положительным отзывам. От звонка до последнего момента передачи собранной кухни нам было оказано максимально качественное обслуживание. С кухней совершенно не знаем бед, хотя пошел уже 7 год
Если вам нужна реально качественная и хорошая мебель настоятельно рекомендую обратиться в Лорену. Именно здесь я приобрела потрясающий шкаф-купе, который один единственный простоял у меня в коридоре более 10 лет без поломок и теперь все еще стоит на даче. Такие вещи, которые требуют постоянной эксплутотации не нужно брать у абы каких фирм, потому что они точно сломаются и вам придется... Читать отзыв Если вам нужна реально качественная и хорошая мебель настоятельно рекомендую обратиться в Лорену. Именно здесь я приобрела потрясающий шкаф-купе, который один единственный простоял у меня в коридоре более 10 лет без поломок и теперь все еще стоит на даче. Такие вещи, которые требуют постоянной эксплутотации не нужно брать у абы каких фирм, потому что они точно сломаются и вам придется снова покпать новые. Как случилось у меня с другим шкафом который по скидке купила в спальню
Если придираться наверное можно найти недостатки. Например та же цена по рынку, сейчас кухни у всех производителей подорожали и вообще рынок изменился. Но если брать в целом кухни lorena это показательная компания для рынка кухонь как настроена логистика и как осуществляется доставка, сборка, изготовление. У моих клиентов иногда запросы эконом, а иногда пермиум но все хотят чтобы им сделали в... Читать отзыв Если придираться наверное можно найти недостатки. Например та же цена по рынку, сейчас кухни у всех производителей подорожали и вообще рынок изменился. Но если брать в целом кухни lorena это показательная компания для рынка кухонь как настроена логистика и как осуществляется доставка, сборка, изготовление. У моих клиентов иногда запросы эконом, а иногда пермиум но все хотят чтобы им сделали в оговоренные сроки и доставили без брака. Поэтому конечно lorena это универсальный изготовитель. Плюс ко всему делают и другую мебель можно сделать масштабный проект и реализовать любые хотелки
чувствуем себя комфортно и уютно, когда находимся на кухне. Мы получили все, что ожидали и что проговаривали по проекту, сожалею кончено, что не установили бутылочницу, по уговорам тещи. А так кухня во всем замечательная стильная, функциональная и удобная и идеально подходит для двух хозяек
Смотрятся роскошно и солидно, это совершенно не тот масмаркет который как под копирку можно встретить на каждой второй кухне. Столешница аквалайн это вообще мечта любой хозяйки. Вода и повреждения ей не почем такое может дать только столешница из камня. Когда впервые услышала то не поверила, а теперь пользуюсь сама и в кой то веки не бегу немедленно стирать капли вокруг... Читать отзыв Смотрятся роскошно и солидно, это совершенно не тот масмаркет который как под копирку можно встретить на каждой второй кухне. Столешница аквалайн это вообще мечта любой хозяйки. Вода и повреждения ей не почем такое может дать только столешница из камня. Когда впервые услышала то не поверила, а теперь пользуюсь сама и в кой то веки не бегу немедленно стирать капли вокруг раковины после брызг. Забыла о проблемах на кухне, все эргономично, удобно и не портится даже при не самой аккуратной эксплуатации
Несоответствие рекламы делам
Сборка началась только 23 ноября! Информацию пришлось прямо таки выцарапывать от сотрудников Лорены. Своевременного инфосопровождения о сроках... Читать отзыв Буду надеяться, что мой отзыв станет для кого-то полезным. 30 сентября началась эпопея под номером 414-515 (это номер договора на изготовление кухни). Антураж салона и отзывы (за редким исключением) говорили о том, что к 3 ноября наша семья будет с новой кухней.
Сборка началась только 23 ноября! Информацию пришлось прямо таки выцарапывать от сотрудников Лорены. Своевременного инфосопровождения о сроках и задержках не было никакого.
Сегодня на календаре 19 декабря и что мы имеем на это время:
1. В квартире расставлены запчасти от гарнитура, скоро уже месяц как живем с этими упаковками. Ошибки в проектировании отложили сборку на неопределенное время. Какое? Никто не изволит сообщать официально.
2. Вышла из строя на следующий день после установка кухонная вытяжка. На требование заменить аппарат отреагировали только через две недели!!! И то не заменой, а осмотром и составлением акта!!))
3. От воздействия вентиляторов охлаждения варочной поверхности стала коробиться пленка фасада выдвижного ящика.
4. Отсутствует какая либо обратная связь с представителями "знатной" конторы. Казалось бы, пришел представитель компании в пятницу 15 декабря, зафиксировал недостатки - так наберите покупателя в понедельник, сообщите, если не о решении, так хотя бы об озабоченности нашими проблемами. Из вежливости. Но этого, видимо, в конце года у лорены не осталось....
Единственные, кто в этой незаконченной истории заслуживают положительной оценки - доставщики и сборщики: аккуратные и спокойные профессионалы.
Качество установки сводит на нет все достоинства
Заранее признательны вам за информацию!
Качество фасада
Заранее признательны вам за информацию!
Не признают свои ошибки
Заранее признательны вам за информацию!
Вранье везде! Цена не соответствует качеству
Лорена цены
ПРОЕКТ ЖДУ ТРИ МЕСЯЦА
ОБХОДИТЕ стороной!
По существу.
Заказал кухню с техникой. Консультант-дизайнер все скомпоновала и сделала отлично. Дальше - одни проблемы. Замерщик ни за что не отвечает, ему сказали высоту натяжного потолка, он просто «забыл» и говорит ничего не говорили. Итог:... Читать отзыв Если тут что-то присмотрели - БЕГИТЕ по дальше !!! В другой НОРМАЛЬНЫЙ салон, где люди отвечают за качество и сервис! Кривые монтажники, отсутствие сервиса, неисправная техника.
По существу.
Заказал кухню с техникой. Консультант-дизайнер все скомпоновала и сделала отлично. Дальше - одни проблемы. Замерщик ни за что не отвечает, ему сказали высоту натяжного потолка, он просто «забыл» и говорит ничего не говорили. Итог: 10000р на выброс за не установленный карниз Сначала направляют монтажника, который ничего не делает неделю и после за три дня до 02 часов ночи практически каждого дня пытается поставить на спех кухню с наемным! напарником, который просто стоит и смотрит, а после угрожает физической расправой монтажнику. Сам монтажник даже столешницу ровно вырезать не может. Спустя пару недель приезжает их старший и устраняет половину проблем, а вторую половину просто игнорирует. На все запросы местные юристы отвечают - «сами виноваты». Половина техники не исправно. Посудомойку поменяли только в сервисной службе. Варочную панель никто не закрепил. Рабочие за собой не убирают.
Негативный опыт с компанией Лорена Кухни
Отдельно хотела бы отметить факт, что у нас при установке работал сотрудник с температурой (узнали об этом от его напарника). Надо ли говорить, что вся семья после этого оказалась на больничном с тяжелым гриппом? При наличии большого количества предложений на рынке не рекомендую обращаться в данную компанию.
отвратительное качество и сервис
начнем по порядку:
1) очень долгое изготовление. Причем деньги я заплатила 04 июня, а договор был подписан только 13 (9 дне заняло согласование), а меж тем срок изготовления начинает отсчитываться с даты подписания договора. Мне конечно пели, что на самом деле изготовление будет быстрее, но нет - ровно по максимуму, указанному в договоре. Количество материалов очень ограничено. При этом все равно все они размещены на витрине, создавая иллюзию выбора.
2) теперь о качестве по порядку - расстояние между верхними шкафчиками и стеной сделали больше 2х сантиметров. Объяснили это тем, что у меня кривые стены. Хорошо, что существуют рулетки. Я измерила, и что вы думаете - нижние шкафчики длиннее верхних на 2 сантиметра. удивительно, правда. Я не заставляю переделывать, но зачем из меня дуру то делать.
3) коряво сделали ниши для встраиваемой техники. Зачем то сделали подиум под встраиваемый холодильник 4,5 см. В итоге холодильник в нишу встал, но вот с дверцами гарнитура не совпал. Технолог просто не умеет читать схемы встраивания. Ну хоть бы вопросы задали, раз не поняли сами. После моей претензии этот самый подиум переставили наверх. Теперь у меня есть полка толщиной больше 5 см. Извините, ну если вы действительно делаете так всем, верните мне деньги, и я пойду в другую фирму. Мне не надо, как всем.
4) с духовкой вообще катастрофа. там промахнулись с высотой полки. В итоге расстояние между духовкой и нижним шкафчиком составило почти 2 см. Долго объясняли, что это технологическое отверстие, и что так и должно быть. Потом согласились, полку опустили, но бинго - теперь расстояние между духовкой и микроволновкой - 1,5 см. И снова мне рассказывают сказку про технологическое отверстие. На мои просьбы опустить и микроволновку тоже, чтобы выровнять расстояние мне начали махать договором и говорить, что все так и должно быть. Странно, что между микроволновкой и верхним шкафчиком норма не соответствует этому самому договору - там расстояние нормальное, чуть менее 1 см. А между духовкой и холодильником, который стоит рядом с духовкой, никакого технологического отверстия нет вовсе, там расстояние всего мм2, не больше. Пока опускали полку под духовкой, разбили ее в хлам, исцарапали ручку, а саму духовку установили не по уровню.
Вывод - не существует никаких технологических отверстий, есть руки, которые растут не из того места.
На мои претензии контора больше не отвечает. Директор салона пытается сделать из меня дуру(хамка знатная, надо сказать), все время хихикает и объясняет, что так и должно быть, и все это прописано в договоре. Фразу "делаем так всем, так и должно быть, что вам не нравится?" я уже выучила наизусть. Даже не сомневалась, что все это прописано в договоре, но покажите мне хоть один выставочный образец с такими технологическими отверстиями и полкой над холодильником толщиной 5 см "как у всех".
Вывод - никакой гарантии на самом деле Лорена не дает, это иллюзия, создаваемая 20 страничным договором. Сроки изготовления космические. И никакого качества вы не увидите (не говоря уже про в\сервис). Читая предыдущие отзывы, понимаю, что по-хорошему от Лорены ничего не добиться. Очень жаль потраченных денег и нервов. теперь вынуждена смотреть на это убожество изо дня в день.
Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Это поможет нам разобраться в ситуации, которую вы описываете в своем отзыве.
Перенос сроков монтажа без уведомления заказчика.
Заранее благодарны вам за информацию! Показать 1 ответ
Положительный отзыв
Кухня от Лорена нам нравится.
Бесплатно дизайн проект, установка и доставка.
Огромный выбор
Спасибо за сервис!
Заказали в этой компании уже вторую кухню
гарнитур ЛОРЕНА Победы 42, Каменск-Уральский
Сначала вернулись к нашему менеджеру, Наталье, заказать стол; поставили его - решили повесить на открытые полки двери - повесили; потом в огромный модуль даже внедрили посудомоечную машину, не спрашивайте, это было то еще приключение. но главное -... Читать отзыв хочу поделиться впечатлениями от обладания нашей кухней Лорена, уже больше 5 лет гарнитур нас радует, удобный, красивый, и мы переделывали его уже трижды :-D
Сначала вернулись к нашему менеджеру, Наталье, заказать стол; поставили его - решили повесить на открытые полки двери - повесили; потом в огромный модуль даже внедрили посудомоечную машину, не спрашивайте, это было то еще приключение. но главное - в этой компании нам никогда не отказали, Наталья внимательно отнеслась к каждой просьбе, всегда приятно работать с нормальной компанией, которая давно на рынке, а наш менеджер уже сколько лет на связи, и помнит нас и нашу кухню, и помогает что-то модифицировать))
Спасибо за отличное качество и профессиональный подход!
Отличная кухня от Лорена
Наша первая с мужем рассрочка пришлась на кухню))
3-я кухня по счету
конструкция продумана до мелочей
Кухня не подвела
Пять с плюсом
Покупали давно
Я осталась довольна
Отношение к компании положительное
Не разочаровался
Помимо кухонь продают хорошую бытовую технику.
Влюбилась в кухни Лорена с первого взгляда!