OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 2.2 из 5 на основании 6832 отзывов
Интернет-магазины
Личное мнение
Озон продал не работающий пылесос
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили ,... Читать отзыв И снова добрый день! Решила чаще писать отзывы, чтобы другие покупатели озон не попали в такую же ситуацию, как я.
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили , что Озон не подведет. Одобрили возврат, все через огромные нервы… т к общаться можно только с ботом в поддержке, но и тут сюрприз … за отправку бракованного товара нужно заплатить 12000₽ . И все якобы вернет нам продавец, который до сих пор никак не реагирует на наши сообщения. Мошенники и Озон видимо в курсе .Вот такая печальная история
Закону тут не место
Решил вернуть, как оказалось тут свои законы и вернуть товарв течении 14 дней я оказывается не могу!
Отказ возврата денег за ошибочно приобретённый товар
Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку. Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее. «ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.
Проблем не было
Меня не подводили
В целом очень неплохо.
Неприкрытое хамство и не желание работать честно.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они... Читать отзыв Как всегда Озон "порадовал" отсутствием какого-либо желание работать с покупателем, не желанием решать и исправлять допущенные им же ошибки.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они теоретически проверяли, что доставляли. Открываем в пункте получения и опа, сетка одна. Оператор разводит руками и не может ничего поделать. Как всегда следует гениальная фраза откажитесь от заказа и перезакажите, при том, что товар уже подорожал на 1/3 от первоначальной стоимости. Предлагаю им связаться с продавцом и выяснить, что да как. Они говорят это не их проблема, пиши отзыв, связывайтесь с продавцом самостоятельно, короче решайте сами свои проблемы. А деньги, мы вам вернем в течении 10 дней. Они у них и так уже были весь период заказа, так еще и ждать надо. Переписка с чат ботами отдельная история и как всегда дежурные ответы. Короче, если есть возможность, заказывайте через другие маркеты. Помните, Озон не не брал и не будет брать на себя какие-либо обязательства в Ваших интересах.
Положительных эмоций нет. У Озон есть только один плюс, месторасположение на каждой улице города.
Поддержка площадкой мошенников, а не клиентов- печальный факт
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что... Читать отзыв
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что в плохом случае просто верну- ведь Озон заботится о своих клиентах, совершил покупку. Итак- как указанно на фотографиях, вещь оказалась подделкой, причем не работающей- внутри все банально залито клеем. Ок, бывает, сам виноват. Связываюсь с продавцом- полная тишина. Мне предлагают сделать возврат и одобряют его- отлично, думаю я. Иду на почту и там мне заявляют, что стоимость возврата (в Китай) составит минимум 6 тысяч. В СДЭК вообще отказались принимать на этот адрес, но тоже порядка 7 тысячи. Итак, резюмируем- я потерял 3 тысячи и еще должен вложить 7, чтобы был шанс на то, что продавец мне вернет деньги. Теперь главное- однажды наступив на эти грабли- связь с мошенником, мне предлагают это сделать еще раз. Я уверен, цель мошенника- не возвращать мне деньги, он по сути вор и обманщик ведь. То есть я потеряю не 3, а десять тысяч. При этом Озон как бы не при чем. Штука в том, что по всему маркетплейсу раскиданы эти же поддельные диски, по фото- один в один, но уже с другими китайскими названиями продавца. Вывод- Озон не может не знать этого, я читал отзывы других людей, купивших именно эти же подделки. Выходит, Озон не поддерживает своих клиентов, а поддерживает мошенников. Печально, но факт.
Товар доставляется продавцом из-за рубежа. На такие товары сертификат не предоставляется. Ozon выступает, как витрина для иностранных продавцов. Мы размещаем объявления о товаре, а зарубежный продавец отправляет посылку покупателю напрямую.
Видим, вы оформили возврат.
Для отправки товара вам необходимо:
В течение 7 дней прийти в выбранную транспортную компанию, упаковать товар, оплатить пересылку и отправить посылку по адресу, который указан в заявке. Если пересылка осуществляется через Почту России, то обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Далее:
1. Нажмите на кнопку "Отправить возврат".
2. Прикрепите фото и/или скан квитанции об отправке.
3. Нажмите на кнопку "Подтвердить".
Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты".
Обратите внимание, что пересылка товара происходит за счет покупателя. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2
Если итоговое решение продавца вас не устроит, его можно оспорить. Кнопка "Открыть спор" появится в заявке на возврат. Мы ознакомимся с ситуацией и вернёмся к вам с решением.
Обратите внимание, при возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки не возвращается. Информация по оплате и возвратам отобразится на вкладке “Баланс средств”. Подробнее об условиях возврата здесь: https://ozon.ru/t/3perPW9 Показать 1 ответ
Обман покупателя
Рязань. Склад Озона.
Рады, что наше с вами сотрудничество приносит вам положительные эмоции. Ваш Ozon 💙
Про работу водителем-курьером. Озон.
Спасибо за обратную связь.
Рады, что наше сотрудничество приносит вам положительные эмоции. Всегда рады встрече с вами!
Жадность ОЗОНА 2
Благодарим за отзыв.
Жаль, что у вас ложилось негативное впечатление о нашей работе. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы приняли решение перевести все наши силы с телефонной линии в чат и социальные сети, здесь мы сможем оперативнее помочь вам с вопросом. На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Напишите номер заказа, в котором вы покупали компрессор. Хотим всё проверить. Показать 1 ответ
Обман потребителя
Прислали абсолютно не тот товар. Неужели нельзя было проверить его при поступлении в Россию на соответствие заказанному товару. Полное наплевательское отношение к своим покупателям, лишь бы содрать деньги. Как можно было перепутать кофемашину, весом в 10 кг с маленькой коробочкой в 250 гр? Это что сотрудничество в обмане с продавцом?
Five lions - полный дерматин
Товары
Из заказа №
27915459-0041
Five lions - полный дерматин.
Мошеннические действия.
Не возвращает деньги
Озон продавал бракованный товар
Уточните номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ
Озон продал бракованный товар
Нормально.
Лучший на данный момент
Жадность ОЗОНА
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается.
Условия неплохие для оператора склада.
Поддержка плохо работает, продавцы мошенники и поддержка таких продавцов самим озоном
Видим, вы уже вернули товар.
Деньги вернули, для подробной консультации о сроках зачисления напишите нам из чата аккаунта. Показать 1 ответ
срывают сроки, операторы врут
Я выбрал озон только по причине быстрой доставки, потому что у меня тоже есть планы. 2 из 3 доставили, с 3-м футболят. У меня куплены билеты, я улетаю, планировал получить заказ до отпуска. Никто не может помочь с доставкой. Звонил продавцу в магазин, говорит общаться с озоном, мол у продавца нет инфы по моему заказу. А озон не знает где заказ, не имеет возможности связаться с продавцом и только кормит завтраками. 3 раза срываются сроки, обманывают операторы, уже почти на неделю съехала доставка. Заказ 85465852-0018
Мы не оставим произошедшее без внимания. Каждый случай рассматриваем и прорабатываем индивидуально, чтобы больше подобного не повторилось.
Мы хотим, чтобы покупки на Ozon всегда радовали вас. И приложим все усилия, чтобы это было именно так. Желаем в будущем более приятных покупок!
Без нареканий
Адаптация прошла, работаю.
Спекуляции
Озон покрывает мошенников.
По прошествии нескольких месяцев, со мной связался человек, которого тоже обманули данные мошенники, то есть озону плевать на то... Читать отзыв Купил пакет кофе якобс 500 грамм, в пакете оказалась какая-то пыль коричневого цвета, даже без запаха кофе, и вообще ничего общего не имеющая с кофе. На все вопросы и обращения озон пишет отписки, присылает действительный сертификат на кофе и покрывает продавца мошенника.
По прошествии нескольких месяцев, со мной связался человек, которого тоже обманули данные мошенники, то есть озону плевать на то что ему пишут покупатели про обман. Я ещё раз написал в поддержку, на что мне даже прислали номер обращения, думал лёд стронулся. Но спустя несколько дней мне снова просто прислали сертификат, который не имеет отношения к этой бурде, на все вопросы озон снова включил динамо. Что с этим делать- не представляю. Остаётся только постараться, чтоб об этой истории узнало побольше народу. Чтоб люди понимали, прежде чем что-то купить на озоне, что в случае чего, правды и справедливости от них не добиться.
Почему вопрос нельзя было сразу решить, по первому обращению? Но Озон выбрал динамо.
В подтверждение этого мы выслали вам сертификат, который подтверждает качество товара. Показать 1 ответ