PONY EXPRESS отзывы
Москва, Золоторожский вал, дом 4А
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
PONY EXPRESS
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 642 отзывов
Курьерские службы
Ужасное обслуживание, доставки нет.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, ХУЖЕ КОМПАНИИ НЕ ВСТРЕЧАЛА
Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда.
Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели).
После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних... Читать отзыв Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не вздумайте воспользоваться услугами компании Pony Express.
Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда.
Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели).
После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних часов и выходных дней нет возможности встретить доставку, то варианты просто отсутствуют.
Можно поменять адрес доставки (например, по адресу работы), но это еще две недели.
Позвонить и поговорить с сотрудниками компании просто невозможно.
По телефону включается голосовой помощник – и все – это без вариантов.
По Whats Up тоже отвечает какой «искусственный интеллект», который совсем не интеллект, и просто не в состоянии найти посылку по указанному трек-номеру.
Один из дней часа два писала в чат (этому «ии»), о желании поговорить с сотрудником компании.
Если вдруг повезет и в чате ответит оператор (речь идет про Whats Up, потому что по телефону это в принципе исключено), то и это никак не ускорит доставку и не поможет узнать о дате доставки.
Если (с трудом) с оператором все же связь будет установлена оператор извинится, пообещает доставку завтра и так будет продолжаться ежедневно в течении недели.
Врут постоянно. То, что напишет вам в чате оператор, никак не соответствует действительности. Взаимодействие между подразделениями (оператор-служба доставки-склад) отсутствует от слова СОВСЕМ. Опять же оператор рекомендует отслеживать доставку на сайте, а там в сроке доставки указан предыдущий день.
Прокляла все, что согласилась на этот вариант доставки.
Отвратительная работа компании, отсутствие обратной связи с клиентом тем и объясняется, чтобы не выслушивать претензии, которых судя по их работе огромное количество.
Из-за того, что магазином для доставки выбрана именно эта компания, возможно не придется в дальнейшем там что-либо покупать, если альтернативы не будет.
Отвратительная служба доставки
Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует...
Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей,... Читать отзыв Прошу всех кто планирует воспользоваться данной компанией для доставки вашего отправления, пожалуйста, не делайте этого!
Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует...
Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей, накладная 30-2512-5400. В понедельник 28.08.2023 г. в 11-00 мне позвонил получатель и сказал, что доставки нет. Я стал звонить на горячую линию, в автоматическом режиме номер моего отправления не обнаруживался. Оператор же мне сказал, что сегодня доставки не будет, так как адрес доставки находится в Северном Бутово, а это "не входит в мой тариф". На мой вопрос, почему оператор при приемке заказа не сказал ничего про это, ответил - "это не моя проблема". На вопрос, почему никто не позвонил/написал и не сказал, что доставка невозможно, ведь человек сидит и ждет, ответил, что "до моего отправления еще не дошла очередь"...
Перенесли доставку на вторник, 29.08.2023 г. на другой адрес. Время обозначили с 9-00 до 18-00... 29.08.2023 г. я четыре раза звонил на горячую линию с просьбой чтобы курьер позвонил получателю и обозначил примерное время доставки. Курьер так и не позвонил.
В 18-00 получатель сообщил, что доставки так и нет. На горячей линии мне сообщили, что курьер вернул письмо на склад в 17-39 не оставив никаких комментариев, занавес...
Так как я стал всерьез опасаться за сохранность моего отправления, попросил получателя доехать до склада в среду, 30.08.2023 г., и забрать письмо лично...
Вот такая получилась "доставка из рук в руки" за 2200 рублей.
Никаких извинений, а тем более возврата средств я не получил.
Настоятельно не рекомендую данную компанию, жалею, что не почитал отзывы о ней перед отправкой!
кинули по доставке почты
Не рекомендую обращаться
Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23.
Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение:
Добрый день!
Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю .
С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами
А дальше начался... Читать отзыв Безобразное отношение к своей работе сотрудников Ростовского отделения Пони Экспресс.
Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23.
Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение:
Добрый день!
Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю .
С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами
А дальше начался беспорядок.
Адрес доставки отправления в Ростове- частный дом по ул. Рельефной, получатели-сидящие дома пенсионеры, проживающие со взрослыми детьми.
11.08 мною они были предупреждены, что доставка будет в этот день, быть готовыми встретить курьера.
Прождали день до 20.30. Курьера нет. Связался с офисом в Ростове. Сообщили:
В 17.49 была попытка доставки, но никого не было на адресе!
На мой вопрос-а где фотоподтверждение, что курьер был на адресе, ответили, что так они не делают.Их сообщение:
Владимир, фото предоставить не сможем, нет таких услуг. Направлен запрос в
отдел по международным перевозкам, после уточнения информации с Вами свяжется
наш специалист, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Телефон для связи верный
8-950-868........ ?
Добился признания вины компанией Пони Экспресс:
Владимир, к сожалению, ближайшая доставка только в понедельник. Приносим
извинения от лица компании за возникшую ситуацию и задержку. Так как срок
доставки нарушен, Вы вправе направить в адрес нашей компании официальную
претензию. Адрес электронной почты для отправки официального письма:
[email protected] mailto:[email protected]. Образец
письма-претензии Вы можете найти на сайте:www.ponyexpress.ru https://www.ponyexpress.ru; в разделе Поддержка-Документы- Юридические
документы- Дополнительные документы:
https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty
Документ не был доставлен и в понедельник, несмотря на обещания.
Доставили в 16.00 во вторник, 15.08.23.
Таким образом, срочное отправление находилось в городе доставки пять (!) дней.
Оисутствует диалог с представителем рфиса
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и принять меры.
Отвратительно
Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и... Читать отзыв Самое безобразное обслуживание из всех возможных.
Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, чтобы мы разобрались в произошедшем и приняли необходимые меры.
Отвратительно!
ОТВРАТИТЕЛЬНО
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ
дальше едем поездом, заверили нас что получим чер 6-7 дней. Прилетели в срок, груз не
получили, сидим в Барнауле 10 сутки, сдали все билеты, нарушены все сроки и планы, груза
НЕТ...!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО , ни кому не порекомендую данную компанию.
Отвратительная компания.
Ужасная курьерская служба
Твердый КОЛ!
Наихудшее обслуживание!!!!
Глючный сайт и нет живых операторов
чатбот говорит: Статус по заказу : Указанный Вами номер не найден. Проверьте корректность ввода и повторите ввод номера заказа
Самая ужасная по всем параметрам служба доставки.
Не знаю дождусь ли?
Отзыв о Пони Экспресс по доставке
Когда закроют эту компанию МОШЕННИКОВ?
www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/.
Работа курьеров да и в целом работа пони
Экспрессдоставка
Отвратительная работа у этой курьерской службы
Худшая служба доставки!
Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками.
В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений.
Взаимодействие с ТК. От них звонил... Читать отзыв Заказал на iHerb витамины и мне предложили сделать доставку через ТК PONY EXPRESS. Я согласился и это была моя ошибка.
Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками.
В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений.
Взаимодействие с ТК. От них звонил робот, а сами не звонят и не пишут пока им не позвонишь и не напишешь. Дозвониться до них не просто.
ТК PONY EXPRESS не отвечает за сохранность груза!
Не рекомендую данную компанию!
Очень плохая работа компании
Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому.
А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов.
И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой... Читать отзыв Пользовалась 2 раза. Отправки из Твери.
Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому.
А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов.
И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой актуальной информации не дает. Сайт постоянно глючит и эти запросы просто не уходят, а если их удается отправить, приходит ответ от робота "изаините... мы разберемся" и все. В чате вообще никто не отвечает.
То есть если они потеряют ваше отправление, спросить вообще не с кого.
В общем если хотите доставить себе головной боли, вам "ПОНИ ЭКСПРЕСС"
PONY EXPRESS
Ужасно, больше не желаю иметь с ними дело и никому не советую.
Хуже службы не видел
Заказываю посылки часто, но с такой отвратительной работой столкнулся первый раз.
Плохая служба доставки
Была бы моя воля - никогда бы не воспользовалась!
В общем, дозвониться до прекрасной PONY EXPRESS было невозможно, перекидывали на бота, на почту не отвечали, вк не отвечали. Отвратительно! Выражаю огромную благодарность службе поддержки ASOS - после направления жалобы к ним посылка, которая идет 2 недели, пришла из Москвы до моего порога за 30 часов! Но если бы не пнула через магазин, боюсь, так бы и не зашевелились. Очень жаль, что у такого замечательного магазина так лажает служба доставки
Отсутствие заказа с американского сайта iherb
В данный момент сообщается,что заказ задержан на таможне из-за недостатка документов.Чтобы узнать,каких именно,нужно пройти по ссылке отправленной смс( смс не доставлена) и загрузить документы-куда?