Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы

Магазин хороший, репутацию портит сервис доставки

Мария понедельник, 22 апреля

Сервис "лента онлайн", если это можно назвать "сервисом"каждый раз "радует", не связываюсь больше с доставкой (столько косяков от оформления до сборки - заказывала каждую неделю,не разовый негативный опыт),решила попробовать самовывоз , ввела промокод на 1 заказ, оформляла специально на дату позже (чтобы изменить состав- нужно мне вино,а на него ограничение стоит временно-в магазине пыталась купить-отказ), в итоге почему-то оформился на... Читать отзыв Сервис "лента онлайн", если это можно назвать "сервисом"каждый раз "радует", не связываюсь больше с доставкой (столько косяков от оформления до сборки - заказывала каждую неделю,не разовый негативный опыт),решила попробовать самовывоз , ввела промокод на 1 заказ, оформляла специально на дату позже (чтобы изменить состав- нужно мне вино,а на него ограничение стоит временно-в магазине пыталась купить-отказ), в итоге почему-то оформился на сегодня (бинго,естественно,сегодня он мне не нужен),а отредактировать дату никто не может, по итогу-опять отмена((
Лента, убери уже сервис доставки тогда , не позорьтесь, хороший же магазин, а репутацию такие постоянные косяки портят!!!!!

Достоинства:

есть хороший ассортимент товара, достаточно приемлемые цены (хотя на доставке цены выше,естественно)

Недостатки:

убрали бесплатную ночную доставку (мне важно было),при оформлении заказа постоянные косяки (то промокод вводится, потом сумма меняется; то по наличию товар есть, а по факту в приложении заказать не можешь);очень часто косячат сборщики( комментарии не читаются)

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 14 часов 52 мин назад

Мария, здравствуйте!
Очень жаль, что у Вас появились замечания по работе нашего сервиса. Мы бы хотели разобраться в случившемся и для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, на почту [email protected] или в телеграм-чат «Лента на связи» номер заказа или ваш номер телефона. Заранее благодарим вас за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Мошенники!!!

Филипп 21 февраля, 2024 год

Заказ не доставили и отменил сам магазин,но денег вернули меньше!!!Якобы удержали за сбор заказа!Хороший"бизнес",правда?

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 22 февраля, 2024 год

Добрый день, Филипп!
Приносим извинения, что огорчили!
Очень хотим разобраться и помочь Вам. Для этого напишите нам, пожалуйста, по кнопке Чат в профиле приложения Лента Онлайн или на почту [email protected], уточнив номер заказа.
С уважением, Лента.

Заказ доставлен не в полном объеме Ростов 14 линия

Екатерина Ростов-на-Дону 12 февраля, 2024 год

В заказе не привезли смесь для новорожденного, 2 шт, и женские прокладки. Позвонила на горячую линию, указывая на внештатную ситуацию, просила соединить с доставкой, дама сказала, они ни с кем не соединяют, а в течение 24 часов оформляют претензию, позвонят. Говорю, а мне что делать? Ответ тот же самый. Не ожидала, а в приложении, кстати, вообще нет никакой кнопки, типа... Читать отзыв В заказе не привезли смесь для новорожденного, 2 шт, и женские прокладки. Позвонила на горячую линию, указывая на внештатную ситуацию, просила соединить с доставкой, дама сказала, они ни с кем не соединяют, а в течение 24 часов оформляют претензию, позвонят. Говорю, а мне что делать? Ответ тот же самый. Не ожидала, а в приложении, кстати, вообще нет никакой кнопки, типа "незавершённый заказ", или там связаться, или комментарий хотя бы оставить. Что мне делать, если смесь нужна ранее, чем через сутки? Обращение 098808944184

Достоинства:

Вовремя остальные позиции

Недостатки:

Нет три позиции, оплачены, из них смесь для новорожденного

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 12 февраля, 2024 год

Добрый день, Екатерина. Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Просим прощение за недоставленные товары и потраченное время на ожидание ответа от нас. Мы видим, что ваше обращение уже в работе наших сотрудников. Магазин проводит проверку. Постараемся ускорить решение. Не переживайте, во всем разберемся и предоставим ответ в личные сообщения. Всего доброго!

Очень плохое обслуживание!

Журавель Эльмира Яковлевна 9 февраля, 2024 год

Списали деньги за товар мгновенно, а вот вернуть товар или деньги за недоставку его по вине водителя - это муки ада, потеря времени и нервов.
Компания постоянно обманывает покупателей, тем что постоянно меняет
в сторону увеличения сумму покупки на доставку, отменила бесплатную доставку и все эти манипуляции
объясняет загруженность или погодой. Это чистейший обман покупателей!!!!

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 10 февраля, 2024 год

Эльмира Яковлевна, добрый день! Мы сожалеем, что у вас возник подобный повод для отзыва. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы хотим разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Заранее спасибо за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Привезли не тот товар и уже сутки тишина

Гость 3 февраля, 2024 год

Заказала набор сковород Тефаль, привезли набор дешевле заказанного, на обращение в поддержку сказали вам перезвонят, никто не звонит, больше никогда не буду пользоваться этой доставкой

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 4 февраля, 2024 год

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы бы хотели провести проверку по данной ситуации и для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Будем благодарны за дополнительную информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты» Показать 1 ответ

Доставка заказа онлайн

Елена 8 января, 2024 год

Сделала заказ онлайн доставку, сняли оплату еще до начала сборки заказа, через некоторое время позвонил оператор и пояснил, что заказ отменен. Деньги до сих пор не возвращены. Люди, ничего и никогда не заказывайте в Ленте, сплошное мошенничество

Достоинства:

Деньги снимают до начала сборки заказа

Недостатки:

Больше 7 дней нет возврата денег

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 9 января, 2024 год

Елена, добрый день! В случае отмены заказа денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. В случае, если карта привязана, денежные средства вернутся в срок до 3 банковских дней, в зависимости от вашего банка. Если карта не привязана, то денежные средства вернутся в течение 7 банковских дней. Уточните, пожалуйста, номер заказа и мы проверим информацию. Заранее спасибо.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Ужасный сервис Лентв

Ирина 30 декабря, 2023 год

Сегодня сделала заказ в этом магазине. Заказ не был доставлен. Я позвонила в службу поддержки, в чат, три часа отменяла заказ. В результате вернули меньше, чем оплатила изначально. Удержали сумму сборки заказа. Получается я должна оплатить сборку недоставленного заказа! Отвратительный сервис. Служба поддержки не может связаться с курьерами и в принципе может только зафиксировать обращение и ничего больше

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 31 декабря, 2023 год

Добрый день, Ирина! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, уточните номер заказа и напишите нам по кнопке "Чат" в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту [email protected]. Мы обязательно все проверим, разберемся в ситуации и поможем вам. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Деньги взяли, а товар не положили.

Ольга 30 декабря, 2023 год

Сегодня заказала доставку товаров из Ленты. При разборке оказалось, что отсутствует туалетная бумага. Сразу же попытались позвонить на Горячую линию и оставили заявку в телеграм-канале поддержки. И всё. Ни ответа, ни привета. Притом, что деньги снимают на стадии сборки товара.

Достоинства:

Доставка на дом

Недостатки:

Деньги снимают, а часть товара не докладывают. Доставщик сунул в руки заказ и быстро ушёл.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 31 декабря, 2023 год

Добрый день, Ольга! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, напишите нам по кнопке "Чат" в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту [email protected] и укажите номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и поможем вам. С наступающим вас Новым годом!

всунули то,что не заказывал

Дмитрий 28 декабря, 2023 год

Сегодня первый и последний раз воспользовался Лентой-онлайн. В заказ вложили ложки,которые я не заказывал! Да и такие ложки даром не нужны,а тут еще 370 рублей стоят 3 штуки(((((( Плюс я их еще и оплатил(((((( Не связывайтесь с ними и не доверяйте им свою карту!!! Хорошо хоть ложки,а не стиральную машину всунули в заказ!!!

Недостатки:

Много рекламы,но как видно,что работают на обмане клиентов

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 29 декабря, 2023 год

Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

Деньги списали, заказ украли

Яна 25 декабря, 2023 год

Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 ,... Читать отзыв Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 , спросил, не доехал ли до меня курьер. Я не поняла, потому что первый раз звонят из доставки с таким вопросом, заказывали в «ленте» неоднократно. Я сказала, что нет, вышла за дверь, проверила, заказа также не было, сказала, что у меня время в приложении стоит до 22.42, на что по телефону сказали, что свяжутся с курьером, и на этом все. В 21.37 пришло оповещение в приложении, что баллы списались, и заказ доставлен. Но ни заказа, ни курьера не было. Никто не звонил. Несколько раз выходили за дверь, ходили по этажам, думали, может, перепутал этаж и забыл позвонить - ничего. Продуктов на сумму 3244 не было обнаружено. Стали писать в бот - зарегистрировал кривое обращение, девушки в службе поддержки по телефону читают по скриптам, ничего не знают, связать с курьером не могут, по номеру, который звонил по поводу курьера, сбрасывают : +7 (977) 516-89-23. Сидели ждали продукты до 12 ночи в полном шоке, периодически выходили на лестницу, но никого и ничего, конечно же, не было. Сегодня, 25.12.2023, также тишина, номер сбрасывает, ответа от тех поддержки никакого - ни продуктов, ни денег.
Прошу вернуть денежные средства за недоставленные продукты и разобраться со своим курьером, в ином случае буду обращаться в суд.

Достоинства:

Раньше все устраивало, приятные акции, большой ассортимент

Недостатки:

Отвратительная служба поддержки, работают только на скриптах, не имеют никакой информации, ничего не знают, связать ни с кем не могут
Нет обратной связи с курьером

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 26 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Яна! Извините, что так получилось и доставка не оправдала ваших ожиданий. Видим, что по вашему обращению проведена проверка. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Курьер сменил статус доставки раньше времени.
Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у вас только положительные впечатления. Извините, что расстроили, надеемся, что вы дадите нам шанс на исправление 😔 Уже оформили возврат за заказ. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней, в зависимости от банка. Обязательно исправимся, чтобы ситуация не повторилась. Если вдруг появятся вопросы, пишите нам по кнопке "Чат" в профиле приложения или на почту [email protected]. Удачного дня!

Недовешивают и не докладывают товары

Гость 23 декабря, 2023 год

Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили... Читать отзыв Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили и положили. Лента, вы людей за идиотов держите??? Если иногда обещают возврат, то никогда не возвращают деньги. А недавно, позвонил представитель Ленты и просто убил меня ответом, что бананы мне взвесили так мало, потому, что только всего 1 кг был красивый и не гнилой. Я говорю, ну ок, спасибо за заботу, но тогда верните деньги за недовес.
Короче, изощряется как хотят!
В этот раз недовес на 350 р! Я не дочь миллионера, для меня каждый рубль имеет значение.
Не понимаю люди по хорошему, буду писать во все инстанции!!!

Достоинства:

Всегда свежий товар

Недостатки:

Недовешивают и не докладывают товар

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 24 декабря, 2023 год

Добрый день! Сожалеем, что при использовании услуги доставки, вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Списание суммы, большей, чем указано в чеке, невозможно. В подтверждении списания денежных средств, вам приходит чек оплаты заказа от OFD в виде смс или на e-mail. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим уточнить номер вашего заказа. Заранее спасибо за информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты» Показать 1 ответ

Это не сервис а позор!!!

Гость 15 декабря, 2023 год

Сделала заказ , половину товара сразу удалили, позвонили нет в наличии, оплатила и началось(( сначала прислали три ссылки на разных курьеров.. все везут, затем ближе к часу доставки, пришли сообщения, что заказ доставлен,затем посыпались смс, что заказ отмененВ чате вообще плохо понимают, что от них хотят, как попугаи..общие фразы и ничего по поводу заказа.По телефону тетка сообщила , что у... Читать отзыв Сделала заказ , половину товара сразу удалили, позвонили нет в наличии, оплатила и началось(( сначала прислали три ссылки на разных курьеров.. все везут, затем ближе к часу доставки, пришли сообщения, что заказ доставлен,затем посыпались смс, что заказ отмененВ чате вообще плохо понимают, что от них хотят, как попугаи..общие фразы и ничего по поводу заказа.По телефону тетка сообщила , что у Нее вообще нет никакой информации, мол сижу тут а телефоне для других целей(( вообщем заказ куда то исчез,с момента заказа прошло пять часов, по изначальной информации заказ должен был приехать два часа назад.. интересно деньги вернут или придется писать в прокуратуру.. ведь мошенники же!

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 16 декабря, 2023 год

Добрый день!
Очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от нашего сервиса. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Не нашли ваше обращение. Напишите, пожалуйста, нам по кнопке Чат в вашем профиле или на почту [email protected] номер вашего заказа. Очень хотим разобраться в ситуации.
Всего доброго!

не доставили часть заказа

Гость 15 декабря, 2023 год

Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 2000 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт стоит…заказ
№ 098802847570-- номер заказа

Достоинства:

нет

Недостатки:

деньги сняли -товара нет, обратной связи нет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 16 декабря, 2023 год

Добрый день!
Приносим извинения за сложившую ситуацию. Нам очень жаль, что доставка не оправдала ваши ожидания. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Как только поступит ответ, коллеги свяжутся с вами и предоставят решение.
Дополнительно проведем работу, чтобы у вас оставались только положительные эмоции от нашего сервиса.
Если вдруг появятся вопросы, напишите нам по кнопке Чат в профиле приложения или на почту [email protected].
Хорошего дня!

Пропали продукты при доставке из Ленты

Гость 12 декабря, 2023 год

Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, первый раз даже мороженое положили в специальные пакеты, далее такого бонуса, конечно, не было… но в целом все устраивало…а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 1500 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт... Читать отзыв Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, первый раз даже мороженое положили в специальные пакеты, далее такого бонуса, конечно, не было… но в целом все устраивало…а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 1500 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт стоит…заказ 098802718345

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 14 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось и доставка не оправдала ваших ожиданий. Видим, что по вашему обращению проведена проверка. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Комплектовщик забыл отдать пакет курьеру. Коллеги сообщили, что все было довезено позднее. Еще раз приносим извинения за негативный опыт. Если вдруг появятся вопросы, пишите нам по кнопке "Чат" в профиле приложения или на почту [email protected]. Мы рады, что вы всегда с нами. Благодарим за доверие❤️

Отвратительное обслуживание

Елена 14 ноября, 2023 год

Отвратительный сервис по доставке заказов! Был оформлен мной заказ №098800076287 на 13.10.2023г. с временным интервалом с 20.00 до 22.00. Заказ по какой то интересной причине привезли в 18.47 и естественно в это время он не был принят, курьер отменил заказ. Как это понимать ?! если выбираешь определенный интервал и знаешь в какое время будешь дома, но тебе привозят раньше чуть... Читать отзыв Отвратительный сервис по доставке заказов! Был оформлен мной заказ №098800076287 на 13.10.2023г. с временным интервалом с 20.00 до 22.00. Заказ по какой то интересной причине привезли в 18.47 и естественно в это время он не был принят, курьер отменил заказ. Как это понимать ?! если выбираешь определенный интервал и знаешь в какое время будешь дома, но тебе привозят раньше чуть ли не за полтора часа,
и потом интересная постановка вопроса деньги возвращаются на карту в течении трех дней - а если за купленные товары я бы оплату проводила в течении трех дней... Что это за такой сервис в магазине?! Осталась я без продуктов и денег и издевательское смс информирование-если ваш заказ актуальный пере закажите и мы его доставим. И до сих пор со мной отдел доставки не связался.

Достоинства:

нет

Недостатки:

отдел доставки не работает по интервальному периоду

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 15 ноября, 2023 год

Добрый день!
Сожалеем, что у вас появился подобный повод для обратной связи.
Денежные средства уже были отправлены на вашу карту. Зачисление происходит в течение 3-х дней, более точный срок можете уточнить в вашем банке. В подтверждение возврата вам на электронную почту направлены ссылки на чек возврата за заказ, доставку и сборку. Также для вашего удобства направлены чеки возврата в формате PDF файла.
Нам очень жаль, что доставили заказ раньше, чем вы планировали его получить. Проведем работу и обязательно исправимся!
В качестве извинений также направили вам промокод на скидку 15% на заказ от 1500 рублей. Промокод действует в течение 30 дней и увидеть его вы сможете в разделе Уведомления/сообщения в приложении. Промокод действует на товары без скидки.
Еще раз приносим вам извинения и желаем только приятных покупок в будущем.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Пришел не весь

Натплья 12 ноября, 2023 год

заказ пришел не весь, почти сутки пыталась разобраться, но увы наверно не судьба. Обидно несколько лет пользовалась сайтом.теперь не буду

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы вас огорчили. Хотим разобраться в этой ситуации. Сообщите номер вашего заказа, пожалуйста.
Написать нам можно по кнопке "чат" в вашем профиле мобильного приложения Лента Онлайн или на почту [email protected]. Хорошего дня!

Доставка не полностью

Гость 31 октября, 2023 год

Сегодня сделала заказ. Из 8 пакетов заказа курьер привёз только 7 пакетом. Написала в поддержку, меня выставили полной дурой, что товар полностью передан курьеру. Курьер доставил в полном объёме. А мы с супругом такие глупые не можем найти пакет с тушёнкой, хлебом, вареньем. Попросила курьера вернуться, чтобы он помог найти пакет который не довёз, он отказался. Деньги списали за всё.... Читать отзыв Сегодня сделала заказ. Из 8 пакетов заказа курьер привёз только 7 пакетом. Написала в поддержку, меня выставили полной дурой, что товар полностью передан курьеру. Курьер доставил в полном объёме. А мы с супругом такие глупые не можем найти пакет с тушёнкой, хлебом, вареньем. Попросила курьера вернуться, чтобы он помог найти пакет который не довёз, он отказался. Деньги списали за всё. Курьер сваливает на сборщика, сборщик на курьера. Неплохо так " в паре" можно заработать.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 1 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

Работа в сбермаркете

Отзыв сотрудника

Гость 30 октября, 2023 год

Подработка от сбермаркета в ленте обман полный за 2 дня 800 рублей и те невыплатили прошло 10 дней не ходите туда работать

Отвратительное

Елена 22 октября, 2023 год

Первый и последний раз воспользовалась онлайн заказом в ленте.К доставке претензий нет,курьер принес и доставил в срок.А вот к самим продуктам.
Мясо положили один жир (2 кг) такого отвратительного я даже на прилавке не видела не разу,вместо лука шелуха.Сумма заказа изначально была больше,заказ собрали на меньшую...списано больше.На вопрос у оператора почему..мне сказали что в течение трех- пяти дней ждите возврата разницы,а... Читать отзыв Первый и последний раз воспользовалась онлайн заказом в ленте.К доставке претензий нет,курьер принес и доставил в срок.А вот к самим продуктам.
Мясо положили один жир (2 кг) такого отвратительного я даже на прилавке не видела не разу,вместо лука шелуха.Сумма заказа изначально была больше,заказ собрали на меньшую...списано больше.На вопрос у оператора почему..мне сказали что в течение трех- пяти дней ждите возврата разницы,а если не дождетесь,то обратитесь в магазин.Вот теперь вопрос!? Оно мне надо платить за продукты не надлежащего характера,как Хатико ждать возврата и потом разбираться если не будет возврата.Мой вывод не пользоваться данным сервисом,к сожалению сотрудники не заинтересованы в клиентах.( Кстати совсем недавно из ленты заказывала через другой сервис и качество доставки и продуктов устроило полностью)

Достоинства:

Доставка на дом

Недостатки:

Продукты сомнительного качества,списание больше суммы заказа

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 23 октября, 2023 год

Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

не вернули возврат средств за отмененный заказ

khristina 11 октября, 2023 год

сделала заказ в доставке ленты, но после сборки отменила, так как забыла добавить товар, заказ мне отменили, но деньги так и не вернули, прошло уже 3 дня, в поддержке говорили, что возвращают в течении 3 дней, но так ничего и не вернули
поддержка работают просто отвратительно, отвечают боты шаблонными текстами, никак помочь не могут, ссылаются на то, что проблема в... Читать отзыв сделала заказ в доставке ленты, но после сборки отменила, так как забыла добавить товар, заказ мне отменили, но деньги так и не вернули, прошло уже 3 дня, в поддержке говорили, что возвращают в течении 3 дней, но так ничего и не вернули
поддержка работают просто отвратительно, отвечают боты шаблонными текстами, никак помочь не могут, ссылаются на то, что проблема в моем банке, хотя в мой банк средства не поступали, на самом деле их банк не сделал возврат, так как обычно они возвращаются сразу

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 12 октября, 2023 год

Khristina, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

Просто кто-то отменил наш заказ

Гость 22 сентября, 2023 год

Заказали, оплатили, курьера нет. Смотрим статус, а наш заказ отменён... Кум, кто, что, когда... Ждём возврата оплаты. Конечно, больше никогда не обратимся.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 24 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за обращение .
Нам очень совестно, что ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Извините, что так получилось. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга. Мы обязательно проведем работу внутри команды, чтобы улучшить сервис. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки или на почту [email protected]. Всего доброго!

ГДЕ ПРОДУКТЫ?! Деньги списали, заказ не доставили!!!

Софья 22 сентября, 2023 год

Сделала заказ в приложении, деньги списали, а заказ не доставили. Хотя в самом приложении статус "доставлен"! Номер заказа №098795861910
В поддержке ничего толком не объяснили, всю вину свалили на курьера. И да, о карьере, его вообще не было. Ни стука в дверь, ни телефонного звонка. НИ-ЧЕ-ГО.
На самом деле вся эта ситуация очень неприятная, пользуюсь приложением пол года и в последнее время... Читать отзыв Сделала заказ в приложении, деньги списали, а заказ не доставили. Хотя в самом приложении статус "доставлен"! Номер заказа №098795861910
В поддержке ничего толком не объяснили, всю вину свалили на курьера. И да, о карьере, его вообще не было. Ни стука в дверь, ни телефонного звонка. НИ-ЧЕ-ГО.
На самом деле вся эта ситуация очень неприятная, пользуюсь приложением пол года и в последнее время разочаровывает сервис. В прошлый раз не доложили продукты, а в этот вообще не привезли.
Большое спасибо, моя семья в этот вечер осталась без продуктов!

Достоинства:

Еду (если) привезут, то не нужно ходить в магазин

Недостатки:

Еду так и не привезли.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 24 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за обращение.
Проверили информацию по заказу. Возврат оформлен. Срок возврата зависит от вашего банка и может занимать до 3 дней.
Нам очень совестно, что ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Извините, что так получилось. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга. Мы обязательно проведем работу внутри команды, чтобы улучшить сервис. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки или на почту [email protected]. Всего доброго!

Заказ не доставили, а статус курьер поставил "доставлен"

Ксения 21 сентября, 2023 год

Сделала заказ на доставку через приложение Лента онлайн. Время выбрала с 17 до 18. Заказ привезли в 22.00, так как это перинатальный центр и передачки принимают только в определённое время, заказ у курьера не приняли. Но вместо того что бы отвезти заказ назад в магазин и отменить, курьер поставил статус в приложении "доставлен". И получается что и деньги взяли... Читать отзыв Сделала заказ на доставку через приложение Лента онлайн. Время выбрала с 17 до 18. Заказ привезли в 22.00, так как это перинатальный центр и передачки принимают только в определённое время, заказ у курьера не приняли. Но вместо того что бы отвезти заказ назад в магазин и отменить, курьер поставил статус в приложении "доставлен". И получается что и деньги взяли и доставки нет. Курьер нахамил и послал, когда я позвонила уточнить почему статус Доставлен. Служба поддержки говорит что когда курьер привезёт заказ в магазин и отменит, тогда вернут деньги, но курьер этого делать не собирается. Ужасный сервис, не понятно как вернуть деньги.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 21 сентября, 2023 год

Ксения, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

Отвратительное обслуживание

Дудецкая Ольга 20 сентября, 2023 год

Заказала товар утром, написано что доставка будет до 21.00 Никто не приехал и мой оплаченный заказ просто отменили.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 20 сентября, 2023 год

Ольга, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

привезли не весь товар

Иван 14 сентября, 2023 год

всегда все было нормально и привозили все позиции из заказа.
а в этот раз курьер опоздал почти на 30 минут и даже не предупредил, что не успевает, так еще и привезли не весь товар

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 15 сентября, 2023 год

Иван, здравствуйте! Приносим извинения за опоздание доставки и не полностью доставленный заказ. Пожалуйста, напишите номер заказа и название товаров, которые не были доставлены. Будем рады вам помочь.

Товар исключили из чека, деньги списали, техподдержка не помогает

Гость 10 сентября, 2023 год

Сделала заказ с промокодом, ждала полдня доставку. В итоге за полчаса до доставки товара, отменили мясо из чека (а это почти половина чека). Заменили яйца за 50 рублей на яйца за 90 рублей десяток.
Сборщик сказал, что мясо закончилось. На мой вопрос «вообще ВСЕ мясо закончилось?, ответили, что да и вообще заказ уже собран, принимайте, что дают.
Сказать, что я... Читать отзыв Сделала заказ с промокодом, ждала полдня доставку. В итоге за полчаса до доставки товара, отменили мясо из чека (а это почти половина чека). Заменили яйца за 50 рублей на яйца за 90 рублей десяток.
Сборщик сказал, что мясо закончилось. На мой вопрос «вообще ВСЕ мясо закончилось?, ответили, что да и вообще заказ уже собран, принимайте, что дают.
Сказать, что я была поражена, мало. Я просто была в шоке от этого сервиса. Цены на товар далеко не дешёвые, но сервис и отношение к клиентам за пределами разумного.
Хотелось бы донести до данной конторы, что все учились в школе и могут считать. Так как без данной позиции смысл промокода теряется. Ведь львиная доля скидки идёт именно на эту позицию. А скидку в 10 рублей на подсолнечное масло так уж и быть забирайте себе.
Я отказалась от заказа, но деньги списаны. Теперь неизвестно сколько ждать возврат. Осталась без продуктов в этот вечер. Техподдержка пишет в чате заученый скрипт по шаблону. Сотрудникам онлайн-сервиса Лента абсолютно наплевать на проблемы клиентов, которые возникли по их вине.
Ни в коем случае больше не свяжусь с этой конторой и никому не советую. Потеряете время и деньги.
P.S. Кстати, в каталоге спустя 2 часа после отмены заказа выбор мяса преотличный. Но, видимо, клиенты Ленты должны обладать экстрасенсорными способностями, чтобы предугадать, какой товар и когда именно закончится!

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 11 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы понимаем, что такие ситуации вызывают разочарование и недовольство. Отношение к клиентам и точность выполнения заказов - наши приоритеты. Примем меры чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы хотим вам помочь. Пожалуйста, напишите номер заказа. Показать 1 ответ

Очень плохо!!!!!

Гость 7 сентября, 2023 год

Заказ сделан 06.09.23 г., обещали привезти 07 сентября в 18_00, в данный момент время 22_08 заказа нет, деньги списали. А самое обидное обратной связи с поставщиком, т. С сервисом ленты Нет.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 8 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали с нашей службой доставки и поддержкой. Мы понимаем, что недоставка заказов и отсутствие обратной связи со стороны нашей команды - неприемлемо. Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы проведем расследование произошедшего и примем меры, чтобы улучшить нашу службу доставки и коммуникацию с нашими клиентами. Наша Клиентская Поддержка работает круглосуточно. Вы можете написать нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected].

Не привезли заказ

[email protected] 2 сентября, 2023 год

Заказала продукты. Прошло 5 часов, а заказ так и не привезли и не отвечают. Деньги за заказ с карты списали.

Доставку так и не привезли

Гость 29 августа, 2023 год

Заказал воду так и не привезли. 3 часа ждал!! Ничего не говорят и не отвечают. Бред какой то с доставкой. Не советую и не рекомендую! Ужасная компания.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 29 августа, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за потраченное вами время на ожидание доставки. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Что не так?

Гость 25 августа, 2023 год

Ну как и у многих, деньги списали а заказ всё ещё собирается, бот Леонид перевел на оператора ещё два часа назад, но видать есть более важные дела чем клиенты. Ни кто не чего не знает. Самое обидное что заказывал родителям и специально ставил удобное время, теперь они не знают ложится спать или ждать.
098791537530

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 28 августа, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за опоздание доставки. Видим, что вам ответили в чате Клиентской поддержки. В качестве извинений отправили промокод. Если появятся дополнительные вопросы, мы рядом.
Всего вам доброго!

Интернет-магазины