Утконос, интернет-гипермаркет отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Утконос, интернет-гипермаркет
«Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами. Компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Широкий ассортимент продуктов из нашего каталога порадует Вас своим разнообразием. Мясо, колбаса, молоко, салаты, сыр,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 140 отзывов
Интернет-магазины
Новый Утконос гораздо хуже старого
Утконос, похоже, скончался. Буду искать другие возможности.
Это мошенники. Утконос накрылся. Теперь там Лента
Угробили хороший магазин
Прощай Утконос
Заказывая у них вы получите,доставку «когда хочу» лицами которые по русски вообще не говорят или с говорят с трудом,вас будут держать каждые 10 минут чтобы заменить... Читать отзыв Какой был прекрасный магазин с огромным выбором товара,с вежливыми операторами, курьерами в спец.одежде, которые приезжали точно к указанному времени,продукты перевозили в специальных контейнерах,все БЫЛО супер,до тех пор пока не приперлась Лента со своим ущербным ассортиментом.
Заказывая у них вы получите,доставку «когда хочу» лицами которые по русски вообще не говорят или с говорят с трудом,вас будут держать каждые 10 минут чтобы заменить те позиции которых нет,а нет там почти ничего…и в итоге привезут все равно ни то что надо.
Вместо привычных контейнеров,вам привезут продукты в наглухо завязаных на несколько узлов пакеты,пока вы открываете дверь,они еще обязательно поваляются по подъезду
Из Ленты вам привезут то что откровенно плохо продается лук размером с арбуз,капусту как из Чернобыля….а вместо нагетсов детям,привезут сыр для жарки….
Но деньги списаны,пришлось забирать все….так уничтожить любимый магазин-это надо постараться….Аккаунт удален-заказов больше не будет!
Прощай старый друг Утконос
Прощай утконос
Это днище!
Не считают нужным позвонить при сборке заказа. Курьеры не считают нужным предупредить, что едут. Постоянно... Читать отзыв Мало того, что привозят гнилые, прокисшие, усохшие продукты, так еще и издеваются при обратной связи, удаляют негативные отзывы и рассказывают, что это из-за андроида моего телефона и гугл пей, хотя я работаю на ПК, Windows. Какое отношение мой телефон имеет к заказу, оформленному через ПК?
Не считают нужным позвонить при сборке заказа. Курьеры не считают нужным предупредить, что едут. Постоянно опаздывают - привозят позже указанного времени. Сами снимают средства. Нет возможности отказаться от некачественных продуктов.
Долго терпела такие издевательства. Оставила ограниченный список продуктов, который мне подходит. Теперь - все! С меня хватит.
Нам очень жаль, что мы вас огорчили. Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Хотим разобраться в этой ситуации. Отправьте, пожалуйста, фотографии испорченных товаров нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле мобильного приложения или в телеграм https://t.me/UTKonline_bot. На полной версии сайта вы можете направить нам ответ чат в правом нижнем углу. Всего доброго! Показать 1 ответ
Не заказывайте у них ни что и никогда
Лента 2 дня не возвращает деньги за отмененный заказ
Лента вместо Утконоса
Прощай, Утконос
Более того, с карточки умудрились списать деньги за аннулированный заказ( трети позиций не было в наличии).
Утконос убит
Широкий и интересный ассортимент просто испарился.
Последний заказ доставили Яндекс-доставкой. Сервис превратился в помойку.
Лента убила Утконос и издевается над клиентами. Отвратительно и мерзко.
Утконоса больше нет
Теперь не профессинализм, отписки "эффективных менеджеров" и желание срубить бабло всеми доступными способами. Заказ должны были доставить в интервал с 13 до 15 часов. В 13-15 позвонил комплектовщик и начал мямлить, что нет то,... Читать отзыв Все, Утконоса больше нет. Прощай, сервис, которым пользовались больше 10 лет. Качественный ассортимент, доставка в срок, вежливые курьеры, оплата по факту. Все это в прошлом.
Теперь не профессинализм, отписки "эффективных менеджеров" и желание срубить бабло всеми доступными способами. Заказ должны были доставить в интервал с 13 до 15 часов. В 13-15 позвонил комплектовщик и начал мямлить, что нет то, этого, пятого, десятого....в общем трети заказа. Сказала, что бы заказ аннулировали вообще. Аннулировали, но при этом списали примерно половину стоимости заказа. Разбирательство заняло несколько часов. деньги вернули через два дня. Больше этим ресурсом не пользуюсь и никому не советую. Все, что они предлагают, можно купить в ближайшем магазине.
Противная Лента захапала любимый Утконос
Ужасное обслуживание "Обновленного" магазина Утконос
За время ожидания окончательно убедилась,что авто подсчет был не верен, т.к. за это время некоторые продукты из списка уже были помеченными,как нет в наличии,а конечная сумма не... Читать отзыв Подаренный промо код не сработал,пока разбиралась с оператором, просчитала весь заказ в ручную, получилась разница почти в 600р. в пользу магазина,стала выяснять, и перед оплатой настаивала полдня,чтобы выставили к оплате правильную сумму(все оказалось тщетно).
За время ожидания окончательно убедилась,что авто подсчет был не верен, т.к. за это время некоторые продукты из списка уже были помеченными,как нет в наличии,а конечная сумма не менялась.
В итоге пришлось отказаться от заказа и по новому заказать (уже на не большую сумму).
На этом эпопея не закончилась. Курьер привез заказ,не привезли один товар.
Курьер еще не вышел за порог, как списали с карты деньги в полном объеме.
Еще пол дня пыталась добиться, чтобы вернули деньги за товар.
Но все сделали хитрее.. Прислали фискальный чек. С подкорректированными суммами, которая в итоге сошлась со снятой в банке. А в личном кабинете все цены на заказанный товар удалили, оставили только список и конечную сумму. ВОТ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ- ОЧЕНЬ ПОМОГЛИ... потерять деньги и нервы!
Вот,что значит не привезенный чек, сколько он дает возможностей ! Как можно легко все решить! ( Писала, а они отписывались, при звонке на линию, выслушивали и игнорировали, просили оставить телефон, и не перезванивали. )
Придется искать альтернативу, хорошо что есть и другие варианты в этой сфере деятельности.
Уверена,что я в такой ситуации не единственная оказалась. (и еще будут покупатели,которые с этим столкнуться). Думаю,что при таком отношении он много клиентов потеряют!
Удивительно, как наш народ молчал полтора месяца о гибели "Утконоса"
прощай Утконос
На следующий день время доставки было только с 14:00.
Сделал обычный заказ. С 14 до 15.
Сейчас 17 часов.
Деньги с карты списали ровно в два.
Заказа нет.
Обратной связи нет.
Ассортимент испортили.
Сайт испортили.
Идите на три буквы, тупые "эффективные" менеджеры.
Сосите свой ассортимент самостоятельно.
Ничего личного. Просто бизнес.
Мне, как и многим здесь, не нужна доставка за 1 час. Мне не нужны звонки с целью подбора замены отсутствующего товара или уточнения веса.
Меня. Устраивал. Утконос.
Мне нужен нормальный ассортимент товаров в каталоге и хорошо работающий сайт; курьеры собственной службы доставки, которые привозят товар в контейнерах, как это всегда... Читать отзыв Был замечательный онлайн сервис. Не без недостатков, но это нормально.
Мне, как и многим здесь, не нужна доставка за 1 час. Мне не нужны звонки с целью подбора замены отсутствующего товара или уточнения веса.
Меня. Устраивал. Утконос.
Мне нужен нормальный ассортимент товаров в каталоге и хорошо работающий сайт; курьеры собственной службы доставки, которые привозят товар в контейнерах, как это всегда делалось; возможность оплатить удобным мне способом при получении заказа, а не предоплата с привязкой карты к личному кабинету, да еще и безальтернативная авторизация по телефону (семье, где заказы могут делать двое, это удобно?). А вот бизнесу это все, похоже, не нужно. Потребовалась "оптимизация".
Так что здесь налицо одна проблема: это для нас с вами - потребителей - Утконос был замечательным. А для владельцев бизнес показывал убытки из года в год. Поэтому решение понятное. Скорее даже, неизбежное. Но на "лояльную клиентскую базу" по-прежнему рассчитывают.
На этом можно с Утконосом попрощаться. Как клиенту, мне очень жаль. И пусть сайт проходит “модернизацию”, а “операционные и технические процессы совершенствуются”. Пользователи прямо говорят: им это не нужно, становится хуже. Кто-то прислушается? Все просто: ничего личного, только бизнес. Вот только потребитель ответит зеркально: для него это всегда личное, никакого бизнеса. И уйдет.
Так что я, как и многие, буду искать замену. И вряд ли - в Ленте.
Прощай, Утконос
Сделал заказ, ассортимент никакой, ок, бывало. Пропали все бонусы, настораживает. Далее сюрприз — оплата только на сайте — "у наших курьеров больше нет терминалов", ок, поехали дальше. Отдельные предметы из заказа удалились в последний момент, ладно и такое... Читать отзыв Видимо Лента купила Утконос, чтобы убрать его с рынка. Иначе трудно понять — где флот транспорта, оборудование (контейнеры, терминалы), форменная одежда персонала наконец.
Сделал заказ, ассортимент никакой, ок, бывало. Пропали все бонусы, настораживает. Далее сюрприз — оплата только на сайте — "у наших курьеров больше нет терминалов", ок, поехали дальше. Отдельные предметы из заказа удалились в последний момент, ладно и такое бывало.
С опозданием на 2 часа звонок в дверь — стоит азиат в обычной одежде с грудой пакетов — Утконос? — спрашиваю, — Нет, [что-то неразборчивое, но даже не Лента] (т.е. какой-то левый субподряд) — показывает смартфон, имя покупателя совпадает. Доставщик стоит потерянно, что делать не понимает — собирай, мол покупатель пакеты с пола. Дальше уже совсем абсурд — пакеты (фирменные утконосовские) все завязаны плотными узлами и (!) ручки еще склеены бумажной лентой.
Напомню, Утконос доставляет на этаж контейнеры, персонал в форменной одежде, пакеты открыты, чтобы можно было заглянуть внутрь и проверить соответствие заказу. Доставщики имеют инструкцию занести пакеты в дом и понимают как действовать.
В завязанные пакеты не заглянешь, чтобы просто выгрузить содержимое пришлось попотеть, при этом несколько пакетов пришлось порвать — так туго они были связаны, а значит никакого повторного использования и увеличение пластикового мусора. В конце концов цена пакетов включена в оплаченную мной цену и мне непонятно почему мои пакеты поставщик тупо переводит.
Куда разом пропала вся инфраструктура и работники — загадка. Никакой синергии от присоединения Утконоса к Ленте, Утконос просто сливают. В таком виде сервис мало отличается от убер-платформы типа Сбермаркета, где товар тащит доставщик из магазина. В таком виде сервис Утконоса больше неинтересен.
Утконоса больше нет. Лента - Позор!
Но что ещё можно было ждать от Ленты? Сразу было все понятно.
Пишут какие-то бредовые отписки, от ассортимента и 1% не осталось, а они пишут, что всё улучшается и развивается. Как сумасшедшие.
Убили лучший сервис доставки
Ужасно,не хочу в Ленту.
Конец утконоса.
Вино переходит в уксус, Утконос - в Ленту
Утконос был ориентирован на приличный контингент. Теперь "это' ориентировано на низший уровень потребления.
Удаляю приложение без всякого сожаления.
В настоящее время проходит модернизация нашего сайта. Усовершенствование операционных и технических процессов связано с организацией сервиса доставки из магазинов «Лента». Это значительно расширит ассортимент товаров и сократить время доставки. А также позволит подбирать замену товаров, отсутствующих на момент сборки заказа. Для налаживания всех процессов нам понадобится некоторое время. Спасибо на ваше понимание.
Как испоганить классный сервис? Просто продать его Ленте
Утконос решили загубить?
Вредители просто. Загубили Утконос(((((
Прощай, Утконос!
Не могу представить, чтобы в прежние времена сложилась такая ситуация. Просто ужасный сервис и отношение к клиентам.
Пользовались услугами Утконоса 3,5 года... Читать отзыв Вчера сделала заказ на сегодня. Сборщик (!) сообщил, что заказ по непонятной причине могут доставить только в пятницу. В итоге уже середина субботы, а заказ я до сих пор не получила, хотя деньги списали сразу. От горячей линии никакой помощи.
Не могу представить, чтобы в прежние времена сложилась такая ситуация. Просто ужасный сервис и отношение к клиентам.
Пользовались услугами Утконоса 3,5 года - теперь придется искать другую доставку.
Жалко Утконосика...
Постоплаты от Ленты-Утконоса не ждать!(((
Верните ассортимент товаров!