После получения стульев компания пошла на встречу, возместила расходы по перевозке, моральные издержки и все разрешилось положительно. Ошибки бывают у всех, приятно, что эти ребята умеют их исправлять. После получения стульев компания пошла на встречу, возместила расходы по перевозке, моральные издержки и все разрешилось положительно. Ошибки бывают у всех, приятно, что эти ребята умеют их исправлять.
Заказали 4 стула мягких для кухонного стола. Первичный звонок по рекламе в интернете принял кто-то из руководства, перевел все стрелки на менеджера в магазин (все прошло гладко- выбор материалов, опций и т. п) Оплатили 100% вперед. Сказали ждем 35-40 дней-ОК!Прошло 50 дней, звоним, пишем в вотсап менеджеру - тишина, никто не знает где мой заказ и в каком он состоянии... Читать отзыв Заказали 4 стула мягких для кухонного стола. Первичный звонок по рекламе в интернете принял кто-то из руководства, перевел все стрелки на менеджера в магазин (все прошло гладко- выбор материалов, опций и т. п) Оплатили 100% вперед. Сказали ждем 35-40 дней-ОК!Прошло 50 дней, звоним, пишем в вотсап менеджеру - тишина, никто не знает где мой заказ и в каком он состоянии (кормит завтраками - уточним, проверим, узнаем) Сами мне не звонят не пишут.Проходит еще 5 дней снова Я настойчиво звоню требую что с заказом? Продолжает (кормит завтраками - уточним, проверим, узнаем) Узнали - посредник который выполняет заказ в другом городе прислал стулья кривыми, не такими как они ожидали.Спрашиваю - какое решение? Сказали отправят обратно переделывать. ОК - сколько это займет времени? 1-неделя (приемлемо, думал ускорятся)Проходит еще 10 дней ... Где стулья? как идет процесс?Ответ: Продолжает (кормит завтраками - уточним, проверим, узнаем) Узнали через 2 дня Нет материала=) ... Что делать? Придет из Москвы в Пензу, Поттом они сошьют стулья и пришлют в Казань, Казань отправит мне =)Ждём... всё интереснее становитсяПроходит 3 дня -Пишет менеджер- стулья "подправили" (подшили) =) Всё готовоПрошу фото и видео ... Ждем еще 3 дня Прошу фото и видео .Присылает: ПОЙДЕТ?Я ОТВЕЧАЮ : А самим нравится?Менеджер:Да вроде ничего-нормально Лучше чем былоОправляйте-надоело...Через 3 дня пишу звоню спрашиваю: Отправили?Менеджер:Продолжает (кормит завтраками - уточним, проверим, узнаем), молчит...Молчит еще 2 дняРуководство не отвечает на телефоны, все общение через беднягу менеджера - который тоже пытается спрятаться молчанием смотря на этот сложившийся БАРДАК в КОМПАНИИВыгодная позиция руководства которое не стремится решить проблему, сгладить обстановку, извиниться перед клиентом. Всё нормально, мы так привыкли работать.