На свою голову забронировал еще в ноябре 2023 года у них тур "Байкальская сказка" из Москвы 21.06.24 г. (вагон СВ). Заявка № 330631. Несколько месяцев мурыжили - нет информации от РЖД. Регулярно мониторил сам начало продаж на сайте РЖД. Вчера зашел на сайт РЖД продажи начались день назад и уже остались только верхние места в купе. Звоню в ТК "большая... Читать отзыв На свою голову забронировал еще в ноябре 2023 года у них тур "Байкальская сказка" из Москвы 21.06.24 г. (вагон СВ). Заявка № 330631. Несколько месяцев мурыжили - нет информации от РЖД. Регулярно мониторил сам начало продаж на сайте РЖД. Вчера зашел на сайт РЖД продажи начались день назад и уже остались только верхние места в купе. Звоню в ТК "большая страна", отвечают, что РЖД им никаких мест, в указанной в заявке категории, не предоставляло!!!. То есть туркомпания заведомо вводит огромное количество клиентов в заблуждение, а именно разместила у себя на сайте интерфейс бронирования якобы туристического продукта, который по факту и предоставлять не собиралась. Я планировал свой отпуск, приобрел обратные билеты на самолет из Иркутска и в итоге они меня просто "послали" сославшись на РЖД. Никогда не связывайтесь с этой кошмарной компанией! Даже пальцем не пошевелят чтоб реально предоставить те услуги, которые декларируют на своем сайте!!!
Читаю отзывы и в шоке!!! Боже какой не профессионализм, совести у людей нет, в отпуск и так трудно вырваться, ждешь его как манну небесную, копишь сумму, а тут пожалуйста... просто портят!!! Читаю отзывы и в шоке!!! Боже какой не профессионализм, совести у людей нет, в отпуск и так трудно вырваться, ждешь его как манну небесную, копишь сумму, а тут пожалуйста... просто портят!!!
Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо... Читать отзыв Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо и быстро отвечал на мои вопросы в вацап. По ваучеру у нас был включен в стоимость перелет Москва-Петрозаводск и обратно. Билеты на самолет до Москвы из Тюмени мы приобретали самостоятельно, в ваучере было написано что вылет из Москвы 6 августа в 13:00 из Аэропорта Домодедово, в Москву нужно прилететь до 11:00 6 августа. После оплаты тура, я купила билеты на самолет Тюмень-Москва и отправила их туроператору, прилет в Москву 6 августа в 9 утра. За несколько дней до поездки я позвонила менеджеру Дмитрию Анохину и задала вопросы: когда мне пришлют билеты на самолет Москва-Петрозаводск, номер телефона гида, место сбора группы в Домодедово и т.д. Менеджер мне сказал, что всю информацию я получу 5 августа в 10 часов вечера или 6 августа утром, сбор группы в Москве будет в 13:00 как написано в ваучере. В Итоге мы прилетели в Москву 6 августа в 9 утра, я звоню гиду, спрашиваю где сбор группы, а он мне говорит, что наша группа улетела в 8:50 утра и раз мы не явились , мы должны добираться до Петрозаводска самостоятельно. На вопрос почему изменили время вылета и нам не сообщили, тем более что я звонила и заранее просила менеджера прислать билеты , он ответить не смог. В итоге мне пришлось покупать билеты на поезд и 14 часов ехать в Петрозаводск, вместо того чтобы с комфортом долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я требовала чтобы нам организовали трансфер от жд вокзала до гостиницы на Ладожском озере (расстояние 240 км) , менеджер молчал. Я дозвонилась на горячую линию и потребовала пообщаться с руководителем, после длительного ожидания и переключения с одного сотрудника на другого, меня перевели на старшего менеджера Ангелину, которая организовала нам трансфер. Настроение после случившегося было отвратительное, это худший по организации отпуск, мы потеряли почти 2 дня . Цены на экскурсии завышены почти в 2 раза, например экскурсию на Валаам на месте можно купить за 2400 руб, в путевке эта же экскурсия стоит 4900р. Экскурсию на Валаам туроператор отменил из-за штормового предупреждения, взамен экскурсии не предложили. Я потребовала с туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Ангелина общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, потраченное время и нервы в этой сумме нет. Компанию не рекомендую, отвратительный сервис, дерьмовое отношение к клиентам, неадекватно завышеные цены.
Ездили в феврале 2023 года в тур "большой страны" под названием "Ледовые приключения на Байкале: все включено!"ПЛЮСЫ ТУРА:+ Еда на 7, а порой что и 8/10.+ Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!)))Наверное и всё....МИНУСЫ ТУРА:- Тур СЛИШКОМ дорогой!- Сервис не прям ужасный, но за такие деньги, должны чуть ли не на руках носить.... Уж простите....-... Читать отзыв Ездили в феврале 2023 года в тур "большой страны" под названием "Ледовые приключения на Байкале: все включено!"ПЛЮСЫ ТУРА:+ Еда на 7, а порой что и 8/10.+ Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!)))Наверное и всё....МИНУСЫ ТУРА:- Тур СЛИШКОМ дорогой!- Сервис не прям ужасный, но за такие деньги, должны чуть ли не на руках носить.... Уж простите....- Постоянно людей мурыжили в холод!- Очень длительные некоторые не интересные экскурсии, а которые наоборот интересные были, короткие((((.- 6 часов ехать по льду на воздушной подушке, а после в холод, с сумасшедшим ветром, обед на льду???? Вы серьёзно????? Абсурд!!!- Гостиницы оставляют желать лучшего за ТАКИЕ ДЕНЬГИ!!!!! Только в последний день 4-х звёздочная гостиница порадовала.... Ужас....- Разнообразие самого тура НИ О ЧЁМ!!! За 6 дней смотрели почти одно и тоже всегда...- Странный гид.... Хоть и умный человек.- И самое наверное что было главное.... Была подобрана очень дурацкая разношёрстная кампания!!! Из-за чего тур стал просто невыносим!!!ВЫВОД:- Больше не обращусь в данную компанию. И вам того же советую! Есть намного достойнее другие компании, где намного выше сервис!!! За такие деньги можно полететь на Мальдивы дамы и господа!!! И я не шучу!!!
Долгожданный отпуск был испорчен по вине менеджера...Выбраться в отпуск непросто: чтобы одновременно и время было, и деньги, и попутчики, и желание поехать в один и тот же тур. Бинго! Все совпало, едем, Плато Путорана! Менеджер Мария ответила на все вопросы, предложила оставить заявку. Мы сделали все, как написано на сайте: оставьте заявку, платите потом. Заявка отправлена, ждем подтверждения. А в... Читать отзыв Долгожданный отпуск был испорчен по вине менеджера...Выбраться в отпуск непросто: чтобы одновременно и время было, и деньги, и попутчики, и желание поехать в один и тот же тур. Бинго! Все совпало, едем, Плато Путорана! Менеджер Мария ответила на все вопросы, предложила оставить заявку. Мы сделали все, как написано на сайте: оставьте заявку, платите потом. Заявка отправлена, ждем подтверждения. А в гостинице только номер с одной кроватью остался. Ок, найдите нам другую гостиницу/гостевой дом/квартиру в доме напротив. Доплачивать за 2 одноместных ну дорого!!! Сидим спокойно, ждем варианты. А их никто и не искал. Пришло сообщение, что этот тур уже продан. А как же наша заявка? Никак. Так мы остались без плато Путорана.Нет, нам предложили другой тур, дороже. Для нас нереально дорого.Вопрос к руководству этой барышни. Можно было нас предупредить, что наша заявка для вас ничего не значит? Можно было сказать, бронируйте, подумайте, мы/вы что-нибудь найдем?Да, другой тур взяли, частично по тому же маршруту. Расстроились. Понимаем, что другой возможности туда приехать уже не будет.Апофеоз этой истории.После моей жалобы менеджер предложила поставить нас в лист ожидания на желаемый маршрут. Мой вопрос: у нас уже куплены авиабилеты на другие даты, невозвратные, и как быть? Новые купите! Билеты стоят 40 тысяч на человека...Все, без комментариев.Хотите испортить отпуск - вам сюда.