С первого сентября используем ВКС от телфин и теперь есть возможность ежедневно проводить планерки по видеоконференции со всеми отделами и разными городами одновременно . Работает все стабильно без зависаний и прерывания, слышимость отличная и изображение не тормозит. С первого сентября используем ВКС от телфин и теперь есть возможность ежедневно проводить планерки по видеоконференции со всеми отделами и разными городами одновременно . Работает все стабильно без зависаний и прерывания, слышимость отличная и изображение не тормозит.
Когда открыл еще пару салонов по городу пришлось и возможности телефонии менять. Рассматривал несколько вариантов, но обговорив все с партнером решили на телфине остановиться. нам смогли быстро подключить и настроить АТС, номер, интеграцию с амо и мессенджерами. Сейчас на обработку запросов тратим меньше времени, с срм интеграция отличная и все звонки хранятся в базе Когда открыл еще пару салонов по городу пришлось и возможности телефонии менять. Рассматривал несколько вариантов, но обговорив все с партнером решили на телфине остановиться. нам смогли быстро подключить и настроить АТС, номер, интеграцию с амо и мессенджерами. Сейчас на обработку запросов тратим меньше времени, с срм интеграция отличная и все звонки хранятся в базе
21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью. Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс. 22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила... Читать отзыв 21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью. Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс. 22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила кучу нерв и психов сначала на настройку АТС и интеграцию с Битрикс(форма в котором работает криво и поддержка об этом не знает, будет упорно твердить обновить), а после того, как дала второй шанс компании(раз подписаны договоры) и решила не расторгать их и доделать интеграции (на что мне выделили даже отдельного сотрудника с видеосвязью) прокопавшись больше 2 часов с настройками выяснили, что мобильный номер который продали нельзя зарегистрировать в Вотсап, интеграция подключена бесполезно, другие номера на него как в рекламе указано не подключить, а физической сим карты у этого оператора просто нет! Пара пара Пам! А что мне теперь с визитками делать и зачем мне при наличии других номеров мобильный для звонилки непонятно. НЕДЕЛЯ УБИТОГО ВРЕМЕНИ!!!
Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются
Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше... Читать отзыв Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше так же будет
Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином
Достоинства:
Омниканальная связь, многоканальные линии, запись и сохранение звонков
Недостатки:
Возникают, но это не критично. Все вопросы решаются быстро через техподдержку
Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что... Читать отзыв Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что можно изменить в разговорах с клиентами.
Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на... Читать отзыв Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на линии, подключили еще интеграцию с АМО и в случае повторного обращения клиенты сразу попадут к тому оператору с каким ранее общались
За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования. За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования.
Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме... Читать отзыв Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме работы компании, сможет оставить голосовое сообщение . Даже если и есть пропущенные вызовы, они сохраняются и оператор всегда имеет возможность перезвонить и все уточнить 🔥
Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества
С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д. С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д.
До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера.... Читать отзыв До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера. У нас много сотрудников, и физически прослушать всех не реально. Теперь искусственный интеллект нам в этом помогает)) Устраивает абсолютно все.
Мы подключили себе многоканальный номер и атс, для клиентов стало в разы удобнее, сейчас если клиент звонит повторно он попадает к тому оператору, с каким уже общался, так и клиентам и операторам удобнее. Плюс удобна омниканальность, общаемся сразу во всех мессенджерах, где кому удобнее Мы подключили себе многоканальный номер и атс, для клиентов стало в разы удобнее, сейчас если клиент звонит повторно он попадает к тому оператору, с каким уже общался, так и клиентам и операторам удобнее. Плюс удобна омниканальность, общаемся сразу во всех мессенджерах, где кому удобнее
Настроили голосовое меню и переадресацию по отделам, тем самым существенно сократили ожидания на линии. Клиенты могут сами перевести звонок на необходимого сотрудника или оставить голосовое сообщение с вопросом. Настроили голосовое меню и переадресацию по отделам, тем самым существенно сократили ожидания на линии. Клиенты могут сами перевести звонок на необходимого сотрудника или оставить голосовое сообщение с вопросом.
С телфином уже больше полугода. Два месяца назад подключили омниканальную связь. Операторам работать стало удобней. Плюс – все задачи выполняются быстрее. В едином окне и звонки, и сообщения из телеграмма и ватсапа. Не нужно переключаться и отыскивать тот или иной звонок или диалог в мессенджере С телфином уже больше полугода. Два месяца назад подключили омниканальную связь. Операторам работать стало удобней. Плюс – все задачи выполняются быстрее. В едином окне и звонки, и сообщения из телеграмма и ватсапа. Не нужно переключаться и отыскивать тот или иной звонок или диалог в мессенджере
В прошлом году выбрали Телфин омниканальную связь. Еще при первом обращении мне очень понравился их подход. Все подробно и четко объяснили по нашей задаче предложили несколько вариантов. Помогли подобрать оборудование, все подключили и настроили. Работать через омниканальную связь, оказалось в разы удобней, чем отдельно через телефонию, срм и мессенджеры, как раньше. Обрабатывать обращения где бы они не приходили... Читать отзыв В прошлом году выбрали Телфин омниканальную связь. Еще при первом обращении мне очень понравился их подход. Все подробно и четко объяснили по нашей задаче предложили несколько вариантов. Помогли подобрать оборудование, все подключили и настроили. Работать через омниканальную связь, оказалось в разы удобней, чем отдельно через телефонию, срм и мессенджеры, как раньше. Обрабатывать обращения где бы они не приходили теперь проще и быстрее
Стабильность это главное, обращений много. Просто так не посидишь, а порой клиентам приходится дольше обычного объяснять особенности работы, все до мелочей. У всех разный уровень технической подготовки. Но это и понятно, каждый специализируется на своем деле. Приятно, что наши услуги становятся популярнее и шире распространяются. Окупается все хорошей зарплатой, отличным коллективом и уважением со стороны руководства Стабильность это главное, обращений много. Просто так не посидишь, а порой клиентам приходится дольше обычного объяснять особенности работы, все до мелочей. У всех разный уровень технической подготовки. Но это и понятно, каждый специализируется на своем деле. Приятно, что наши услуги становятся популярнее и шире распространяются. Окупается все хорошей зарплатой, отличным коллективом и уважением со стороны руководства
Решение удобное, есть возможность работать с ПК, что очень удобно и экономично. В нашем офисе все используют гарнитуру. Не надо набирать номер на телефоне для обзвона клиентов, есть даже автоподнятие трубки при входящем звонке. Мои впечатления от сервиса и качества связи вполне положительные, хоть и сотрудничаем пока всего несколько месяцев. Решение удобное, есть возможность работать с ПК, что очень удобно и экономично. В нашем офисе все используют гарнитуру. Не надо набирать номер на телефоне для обзвона клиентов, есть даже автоподнятие трубки при входящем звонке. Мои впечатления от сервиса и качества связи вполне положительные, хоть и сотрудничаем пока всего несколько месяцев.
Я всего пару месяцев как компанию перевела на Телфин, но преимущества оценить успела. Работать теперь можно с любого устройства и в любом месте. Так же нравится множество отчетов, которые помогают контролировать рабочий процесс. Зная это, сотрудники стали более дисциплинированны, что хорошо сказывается на качестве работы. Я всего пару месяцев как компанию перевела на Телфин, но преимущества оценить успела. Работать теперь можно с любого устройства и в любом месте. Так же нравится множество отчетов, которые помогают контролировать рабочий процесс. Зная это, сотрудники стали более дисциплинированны, что хорошо сказывается на качестве работы.
Ура, мы наконец смогли решить проблему с потерянными звонками. Ни разу не пожалела, что перешла на Телфин и смело всем рекомендую Ура, мы наконец смогли решить проблему с потерянными звонками. Ни разу не пожалела, что перешла на Телфин и смело всем рекомендую
Хорошая компания, все время развивается, за пять лет сотрудничества с ними увидели только улучшения. Мы пользуемся базовыми возможностями АТС и нам всего хватает. Качеством связи тоже довольны. Отдельно можно отметить удобную интеграцию с Битрикс. Хорошая компания, все время развивается, за пять лет сотрудничества с ними увидели только улучшения. Мы пользуемся базовыми возможностями АТС и нам всего хватает. Качеством связи тоже довольны. Отдельно можно отметить удобную интеграцию с Битрикс.
Не так давно я все таки решилась стать не только клиентом компании, но и партнером . На себе уже проверила качество сервисов и надежность связи, поэтому рекомендовать могу, не придумывая что-то, а реально опираясь на факты и свои примеры. Буду и дальше продолжать вас всем рекомендовать, так как довольна уровнем сервиса и отзывчивостью поддержки. Не так давно я все таки решилась стать не только клиентом компании, но и партнером . На себе уже проверила качество сервисов и надежность связи, поэтому рекомендовать могу, не придумывая что-то, а реально опираясь на факты и свои примеры. Буду и дальше продолжать вас всем рекомендовать, так как довольна уровнем сервиса и отзывчивостью поддержки.
Примерно 2 года как перешла на телефонию Телфин, убедившись, что они надежные и оперативно реагируют на любой вопрос, решила стать партнером. Смело рекомендую компанию всем клиентам, рассказывая про преимущества, опираясь на конкретные факты, так как сама в этом работаю. Плюсом теперь я еще и зарабатываю с телфином, а не только получаю удобную и качественную связь Примерно 2 года как перешла на телефонию Телфин, убедившись, что они надежные и оперативно реагируют на любой вопрос, решила стать партнером. Смело рекомендую компанию всем клиентам, рассказывая про преимущества, опираясь на конкретные факты, так как сама в этом работаю. Плюсом теперь я еще и зарабатываю с телфином, а не только получаю удобную и качественную связь
Мы на протяжении нескольких лет работаем с Телфином. У нас даже есть свой менеджер Николай, который постоянно предлагает попробовать нам что-то новое, следит чтобы всем были довольны и помогает оперативно решать все вопросы. Качеством как самого сервиса телефонии, так и обслуживания очень довольны. Приятно, когда бизнес партнер сконцентрирован не только на зарабатывании денег, но и на полезности своих услуг и... Читать отзыв Мы на протяжении нескольких лет работаем с Телфином. У нас даже есть свой менеджер Николай, который постоянно предлагает попробовать нам что-то новое, следит чтобы всем были довольны и помогает оперативно решать все вопросы. Качеством как самого сервиса телефонии, так и обслуживания очень довольны. Приятно, когда бизнес партнер сконцентрирован не только на зарабатывании денег, но и на полезности своих услуг и успешном развитии клиентов. Это и называется клиентоориентированный подход.
Достоинства:
есть свой менеджер, что контролирует работу и улучшает ее дополнительными функциями
С Телфином уже второй год. Недавно подключили их услугу омниканальной связи. Контролировать работу с клиентами, стало в разы проще. Все в одном окне. Начиная от мессенджеров, заканчивая данными о клиенте и его покупке. Работа менеджеров, тоже ускорилась. С Телфином уже второй год. Недавно подключили их услугу омниканальной связи. Контролировать работу с клиентами, стало в разы проще. Все в одном окне. Начиная от мессенджеров, заканчивая данными о клиенте и его покупке. Работа менеджеров, тоже ускорилась.
Благодаря переходу на омниканальную связь Телфин перестали терять клиентов. Отвечать на запросы/заявки и т.д., стали в разы быстрее. Менеджерам гораздо удобней работать. Вся информация и каналы связи в едином окне. Не нужно ничего искать и тратить на это время. Любой запрос обрабатывается буквально в течении минуты, сообщения не теряются Благодаря переходу на омниканальную связь Телфин перестали терять клиентов. Отвечать на запросы/заявки и т.д., стали в разы быстрее. Менеджерам гораздо удобней работать. Вся информация и каналы связи в едином окне. Не нужно ничего искать и тратить на это время. Любой запрос обрабатывается буквально в течении минуты, сообщения не теряются
За 5 лет работы перепробовал много компаний, но остался на Телфине, так как хоть цена не самая маленькая, но здесь все полностью оправдывает качество. За год сотрудничества ни разу не было жалобы на плохое соединение, посторонние шумы или обрывы. Много доп.функций, например, можно проводить видеоконференции За 5 лет работы перепробовал много компаний, но остался на Телфине, так как хоть цена не самая маленькая, но здесь все полностью оправдывает качество. За год сотрудничества ни разу не было жалобы на плохое соединение, посторонние шумы или обрывы. Много доп.функций, например, можно проводить видеоконференции
Просмотрели прайсы и отзывы, нескольких провайдеров и остановились на Телфине. Выбрали именно их телефонию не только из-за ценника, но еще и из-за базового функционала. У других компаний, за некоторые услуги, нужно доплачивать отдельно. Здесь же запись и хранение разговора, статистика, неограниченное количество входящих, переадресация – все входит в базовый пакет. Просмотрели прайсы и отзывы, нескольких провайдеров и остановились на Телфине. Выбрали именно их телефонию не только из-за ценника, но еще и из-за базового функционала. У других компаний, за некоторые услуги, нужно доплачивать отдельно. Здесь же запись и хранение разговора, статистика, неограниченное количество входящих, переадресация – все входит в базовый пакет.
Для меня удобно, что все сотрудники теперь объединены в одну сеть. Оперативно все помогли настроить специалисты из тех поддержки. Теперь удаленщики и сотрудники в офисе общаются все в одной сети, и всех легко контрольровать👍 Для меня удобно, что все сотрудники теперь объединены в одну сеть. Оперативно все помогли настроить специалисты из тех поддержки. Теперь удаленщики и сотрудники в офисе общаются все в одной сети, и всех легко контрольровать👍