Четвертый год работаем на телефонии данной компании и в целом все устраивает. Если ранее и возникали перебои со связью, то они очень быстро решались. Последние пару лет вообще нет никаких проблем. Отдельный плюс – это отношение к формированию оплаты услуг. За все время сотрудничества лишнего не насчитывали никогда и всегда предоставляли отчет с полным описанием стоимости Четвертый год работаем на телефонии данной компании и в целом все устраивает. Если ранее и возникали перебои со связью, то они очень быстро решались. Последние пару лет вообще нет никаких проблем. Отдельный плюс – это отношение к формированию оплаты услуг. За все время сотрудничества лишнего не насчитывали никогда и всегда предоставляли отчет с полным описанием стоимости
Достоинства:
Запись разговоров и их транскрибация, омниканальность, четкое понимание тарификации
С сотрудниками, постоянно выезжающими на точки, были проблемы со связью, это очень останавливало процесс работы. Перейдя на телфин, мы для выездных приобрели отдельные симки и теперь связаться с ними вообще нет проблем. Вроде обычная мобильная связью, но с возможностями бизнес-телефонии. Звонки все пишутся и с срм интеграция отличная. С сотрудниками, постоянно выезжающими на точки, были проблемы со связью, это очень останавливало процесс работы. Перейдя на телфин, мы для выездных приобрели отдельные симки и теперь связаться с ними вообще нет проблем. Вроде обычная мобильная связью, но с возможностями бизнес-телефонии. Звонки все пишутся и с срм интеграция отличная.
Достоинства:
работать удобнее стало всем, как офисным, так и выездным сотрудникам
Тельфин «Катастрофический сервис! Решили подключить IP-телефонию, и это была огромная ошибка,пользуемся год!Самое страшное — это техподдержка. Дозвониться невозможно: висишь на линии, операторы отвечают "шаблонными фразами" и не решают проблему. Если пишешь на почту — отвечают раз в 20 минут и в итоге бросают диалог, так ничего и не решив.Но главное безобразие — внезапное отключение телефонии. Просто в один... Читать отзыв Тельфин «Катастрофический сервис! Решили подключить IP-телефонию, и это была огромная ошибка,пользуемся год!Самое страшное — это техподдержка. Дозвониться невозможно: висишь на линии, операторы отвечают "шаблонными фразами" и не решают проблему. Если пишешь на почту — отвечают раз в 20 минут и в итоге бросают диалог, так ничего и не решив.Но главное безобразие — внезапное отключение телефонии. Просто в один момент перестают работать входящие и исходящие звонки. Для бизнеса это просто смерть. Компания теряет клиентов, а оператор даже не извиняется.Категорически не рекомендую тем, кому важна стабильная связь и адекватная поддержка. Ощущение, что сервис держится на честном слове. Деньги при этом списывают исправно, но когда нужна помощь — вас игнорируют».
Здравствуйте Антон. Благодарим вас за обратную связь.Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление от работы с нашим сервисом и общения со специалистами поддержки. Мы нашли и изучили все ваши обращения, а также тон, содержание и характер коммуникаций. Вынуждены заметить, что в отзыве вы исказили информацию относительно «Внезапного отключения телефонии». За 10 дней до приостановления услуг вас уведомили о необходимости для продолжения работы предоставить данные о конечных пользователях номеров , что является требованием российского законодательства и должно исполняться любым пользователем. Вы проигнорировали данную информацию, а когда обратились в поддержку 21.05.26, то вам конструктивно разъяснили ситуацию, а также дали рекомендации по дальнейшим действиям для возобновления услуг в полном объеме.Для нашей компании работа с клиентами - это партнёрские взаимоуважительные отношения, Мы несем ответственность перед пользователями наших сервисов за качество и надежность и считаем, что наше сотрудничество должно проходить в конструктивной рабочей среде, где наши сотрудники могут помогать клиентам и решать их задачи, не получая в свой личный адрес оскорбления и нецензурную брань в момент исполнения обязанностей. Очень надеемся, что вам удастся найти подрядчика, отвечающего вашим требованиям и выстроить с ним конструктивные отношения.
Порадовали такой оперативной работой. Буквально за сутки смогли перевести нас на свою АТС , подключили все, что необходимо и рассказали подробно про все функции . Сейчас у меня есть контроль даже за теми сотрудниками, какие постоянно на объекты ездят - статистика, запись разговоров, загрузка по каждому менеджеру, план выполненных звонков и др. Порадовали такой оперативной работой. Буквально за сутки смогли перевести нас на свою АТС , подключили все, что необходимо и рассказали подробно про все функции . Сейчас у меня есть контроль даже за теми сотрудниками, какие постоянно на объекты ездят - статистика, запись разговоров, загрузка по каждому менеджеру, план выполненных звонков и др.
За 7 лет работы, сменили 3 провайдера и только 2 года назад перешли на телфин. Остаемся здесь, так как все устраивает. Связь нормальная, а функционал постоянно совершенствуется. С нового года сменили обычную атс на ватс и теперь в полной мере ощущаем преимущества присутствия ии За 7 лет работы, сменили 3 провайдера и только 2 года назад перешли на телфин. Остаемся здесь, так как все устраивает. Связь нормальная, а функционал постоянно совершенствуется. С нового года сменили обычную атс на ватс и теперь в полной мере ощущаем преимущества присутствия ии
Почти полгода назад перешли на работу с данным провайдером. Внедрили и настроили все буквально за пару дней. У водителей в отдаленных регионах появились физические сим-карты, объединенные в единую сеть с остальными сотрудниками. Теперь 24/7 есть доступ к любому из сотрудников компании, даже к тем, у кого нет доступа к интернету Почти полгода назад перешли на работу с данным провайдером. Внедрили и настроили все буквально за пару дней. У водителей в отдаленных регионах появились физические сим-карты, объединенные в единую сеть с остальными сотрудниками. Теперь 24/7 есть доступ к любому из сотрудников компании, даже к тем, у кого нет доступа к интернету
Достоинства:
Наличие возможности подключить физические сим-карты и объединить всех в единую сеть. Качество связи. Удобство использования
Буквально месяц назад перевели наши пиццерии на телфин. Настроили все за день, помогли с голосовым меню, переадресацией и вообще всеми нюансами настройки, о которых мы даже не имели понятия. Теперь звонки поступают сразу к оператору на городской или мобильный телефон, клиенты не ждут на линии, даже если все операторы заняты, принять заказ может ИИ-помощник. Буквально месяц назад перевели наши пиццерии на телфин. Настроили все за день, помогли с голосовым меню, переадресацией и вообще всеми нюансами настройки, о которых мы даже не имели понятия. Теперь звонки поступают сразу к оператору на городской или мобильный телефон, клиенты не ждут на линии, даже если все операторы заняты, принять заказ может ИИ-помощник.
Перевели колл-центр на ВКС от Телфин и теперь активно пользуемся видеоконференцией, проводим тренинги и обучение сотрудников. Связь четкая и функционал обширен даже в базовом тарифе Перевели колл-центр на ВКС от Телфин и теперь активно пользуемся видеоконференцией, проводим тренинги и обучение сотрудников. Связь четкая и функционал обширен даже в базовом тарифе
Постоянно предлагают бесплатно попробовать что-то новое, протестировать и понять нужно ли это бизнесу. Некоторые функции мы оставили, так как операторам реально стало проще общаться с клиентами. Из последнего подключили маркировку звонков. Некоторые оказались не нужными и мы без проблем от них отказались. Постоянно предлагают бесплатно попробовать что-то новое, протестировать и понять нужно ли это бизнесу. Некоторые функции мы оставили, так как операторам реально стало проще общаться с клиентами. Из последнего подключили маркировку звонков. Некоторые оказались не нужными и мы без проблем от них отказались.
С Телфином уже второй год и пользуемся их расширенным функционалом - интеграция с Битрикс24, оценка звонков и голосовой робот. Радует, что компания идет в ногу со временем, потребностями клиентов и законодательством. Маркировку звонков мы внедрили в сентябре , уже благодаря этому, процент дозвона увеличился. Соответственно, и клиентская база тоже пополнилась С Телфином уже второй год и пользуемся их расширенным функционалом - интеграция с Битрикс24, оценка звонков и голосовой робот. Радует, что компания идет в ногу со временем, потребностями клиентов и законодательством. Маркировку звонков мы внедрили в сентябре , уже благодаря этому, процент дозвона увеличился. Соответственно, и клиентская база тоже пополнилась
Пять лет с компанией работаем, выражаю благодарность нашему менеджеру Оксане. Всегда быстро отвечает на наши вопросы, помогает менять настройки телефонии (обычно мы это делаем перед праздниками) и предлагает варианты внедрения новых функций, чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону Пять лет с компанией работаем, выражаю благодарность нашему менеджеру Оксане. Всегда быстро отвечает на наши вопросы, помогает менять настройки телефонии (обычно мы это делаем перед праздниками) и предлагает варианты внедрения новых функций, чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону
Мы подключили мобильную и омниканальную связь телфин с атс, срм, ватсап и телеграм. Работать в одном окне со всеми мессенджерами понравилось всем, поэтому данной функцией мы пользуемся, да и вообще у телфина много полезных сервисов . Все сотрудники теперь постоянно на связи, причем даже там , где нет интернета и дополнительно оборудование не пришлось им покупать, так как со своего... Читать отзыв Мы подключили мобильную и омниканальную связь телфин с атс, срм, ватсап и телеграм. Работать в одном окне со всеми мессенджерами понравилось всем, поэтому данной функцией мы пользуемся, да и вообще у телфина много полезных сервисов . Все сотрудники теперь постоянно на связи, причем даже там , где нет интернета и дополнительно оборудование не пришлось им покупать, так как со своего телефона могут прекрасно работать и обрабатывать звонки клиентов
Достоинства:
все всегда на связи в любое время и в любом месте
Недостатки:
Пришлось немного подождать, ждали настройки для телефона от прошлого провайдера, чтобы сохранить номер и подключить его к телефонии Телфин
Благодаря переходу на связь от данного провайдера, удалось оптимизировать практически все рабочие процессы и объединить всех сотрудников в единую сеть. Теперь мы не теряем звонки клиентов и обрабатываем их в считанные минуты. Также связь помогла упростить работу менеджеров контроля качества, которые теперь вместо прослушивания разговоров, пользуются ИИ. Звонки переводятся в текст и анализируются по разным параметрам автоматически. Благодаря переходу на связь от данного провайдера, удалось оптимизировать практически все рабочие процессы и объединить всех сотрудников в единую сеть. Теперь мы не теряем звонки клиентов и обрабатываем их в считанные минуты. Также связь помогла упростить работу менеджеров контроля качества, которые теперь вместо прослушивания разговоров, пользуются ИИ. Звонки переводятся в текст и анализируются по разным параметрам автоматически.
Провайдер с хорошей связью и широким набором дополнительных функций . После внедрения функции перевода голосовых звонков в текст, стали успешно пользоваться функцией маркировки бизнес-звонков. Благодаря этому имеем гораздо меньшее количество отклоненных звонков и большее число заказов Провайдер с хорошей связью и широким набором дополнительных функций . После внедрения функции перевода голосовых звонков в текст, стали успешно пользоваться функцией маркировки бизнес-звонков. Благодаря этому имеем гораздо меньшее количество отклоненных звонков и большее число заказов
С первого сентября используем ВКС от телфин и теперь есть возможность ежедневно проводить планерки по видеоконференции со всеми отделами и разными городами одновременно . Работает все стабильно без зависаний и прерывания, слышимость отличная и изображение не тормозит. С первого сентября используем ВКС от телфин и теперь есть возможность ежедневно проводить планерки по видеоконференции со всеми отделами и разными городами одновременно . Работает все стабильно без зависаний и прерывания, слышимость отличная и изображение не тормозит.
Когда открыл еще пару салонов по городу пришлось и возможности телефонии менять. Рассматривал несколько вариантов, но обговорив все с партнером решили на телфине остановиться. нам смогли быстро подключить и настроить АТС, номер, интеграцию с амо и мессенджерами. Сейчас на обработку запросов тратим меньше времени, с срм интеграция отличная и все звонки хранятся в базе Когда открыл еще пару салонов по городу пришлось и возможности телефонии менять. Рассматривал несколько вариантов, но обговорив все с партнером решили на телфине остановиться. нам смогли быстро подключить и настроить АТС, номер, интеграцию с амо и мессенджерами. Сейчас на обработку запросов тратим меньше времени, с срм интеграция отличная и все звонки хранятся в базе
21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью. Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс. 22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила... Читать отзыв 21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью. Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс. 22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила кучу нерв и психов сначала на настройку АТС и интеграцию с Битрикс(форма в котором работает криво и поддержка об этом не знает, будет упорно твердить обновить), а после того, как дала второй шанс компании(раз подписаны договоры) и решила не расторгать их и доделать интеграции (на что мне выделили даже отдельного сотрудника с видеосвязью) прокопавшись больше 2 часов с настройками выяснили, что мобильный номер который продали нельзя зарегистрировать в Вотсап, интеграция подключена бесполезно, другие номера на него как в рекламе указано не подключить, а физической сим карты у этого оператора просто нет! Пара пара Пам! А что мне теперь с визитками делать и зачем мне при наличии других номеров мобильный для звонилки непонятно. НЕДЕЛЯ УБИТОГО ВРЕМЕНИ!!!
Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются
Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше... Читать отзыв Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше так же будет
Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином
Достоинства:
Омниканальная связь, многоканальные линии, запись и сохранение звонков
Недостатки:
Возникают, но это не критично. Все вопросы решаются быстро через техподдержку
Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что... Читать отзыв Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что можно изменить в разговорах с клиентами.
Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на... Читать отзыв Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на линии, подключили еще интеграцию с АМО и в случае повторного обращения клиенты сразу попадут к тому оператору с каким ранее общались
За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования. За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования.
Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме... Читать отзыв Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме работы компании, сможет оставить голосовое сообщение . Даже если и есть пропущенные вызовы, они сохраняются и оператор всегда имеет возможность перезвонить и все уточнить 🔥
Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества
С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д. С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д.
До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера.... Читать отзыв До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера. У нас много сотрудников, и физически прослушать всех не реально. Теперь искусственный интеллект нам в этом помогает)) Устраивает абсолютно все.
Мы подключили себе многоканальный номер и атс, для клиентов стало в разы удобнее, сейчас если клиент звонит повторно он попадает к тому оператору, с каким уже общался, так и клиентам и операторам удобнее. Плюс удобна омниканальность, общаемся сразу во всех мессенджерах, где кому удобнее Мы подключили себе многоканальный номер и атс, для клиентов стало в разы удобнее, сейчас если клиент звонит повторно он попадает к тому оператору, с каким уже общался, так и клиентам и операторам удобнее. Плюс удобна омниканальность, общаемся сразу во всех мессенджерах, где кому удобнее
Настроили голосовое меню и переадресацию по отделам, тем самым существенно сократили ожидания на линии. Клиенты могут сами перевести звонок на необходимого сотрудника или оставить голосовое сообщение с вопросом. Настроили голосовое меню и переадресацию по отделам, тем самым существенно сократили ожидания на линии. Клиенты могут сами перевести звонок на необходимого сотрудника или оставить голосовое сообщение с вопросом.
С телфином уже больше полугода. Два месяца назад подключили омниканальную связь. Операторам работать стало удобней. Плюс – все задачи выполняются быстрее. В едином окне и звонки, и сообщения из телеграмма и ватсапа. Не нужно переключаться и отыскивать тот или иной звонок или диалог в мессенджере С телфином уже больше полугода. Два месяца назад подключили омниканальную связь. Операторам работать стало удобней. Плюс – все задачи выполняются быстрее. В едином окне и звонки, и сообщения из телеграмма и ватсапа. Не нужно переключаться и отыскивать тот или иной звонок или диалог в мессенджере