› › ›

Телфин

Опубликовано 17 февраля, 2014 год

4.8

149 отзывов / 47 147 просмотров

Компания Телфин предоставляет высококачественные услуги IP, VoIP и SIP телефонии. Компания поможет в кратчайшие сроки организовать единую корпоративную телефонную сеть, преимуществом которой является бесплатное общение внутри корпоративной телефонной сети.

Написать
отзыв

Провайдер с расширенными возможностями

Романов В.Г. пятница, 21 августа

С телфином мы уже около года и качеством связи удовлетворены. Полгода назад подключили к своему колл-центру еще и омниканальную связь, а затем речевую аналитику. Оператором стало работать проще и удобней, плюс быстрее. Не надо заносить данные в срм, они попадают туда теперь автоматически (как записи звонков, так и переписки). Мне же удобно контролировать все рабочие процессы и анализировать недочеты

Достоинства:

все описал в отзыве

Недостатки:

не вижу

Отличная возможность постоянно оставаться на связи всем сотрудникам

Дарья Я понедельник, 17 августа

Мы обратились сюда с запросом объединения всех сотрудников в единую сеть, даже тех, у кого не всегда есть доступ к интернету. Для агентства недвижимости такая связь просто необходимость. Нам предложили офисных сотрудников подключить к виртуальной АТС через браузерное приложение, что абсолютно бесплатно. Остальных через мобильное приложение. А уже тех, кто ездит в дальние командировки, через физические сим-карты, которые в свою... Читать отзыв Мы обратились сюда с запросом объединения всех сотрудников в единую сеть, даже тех, у кого не всегда есть доступ к интернету. Для агентства недвижимости такая связь просто необходимость. Нам предложили офисных сотрудников подключить к виртуальной АТС через браузерное приложение, что абсолютно бесплатно. Остальных через мобильное приложение. А уже тех, кто ездит в дальние командировки, через физические сим-карты, которые в свою очередь подключены к нашей атс. В итоге, связь есть у ста процентов сотрудников, и я как руководитель могу контролировать работу всех

Достоинства:

Подход, возможности, качество связи

Недостатки:

Нет

Хороший сервис

Елизавета Петровна четверг, 13 августа

Интернет в городе работает, мягко говоря, не очень, а на связи водителям и курьерам нужно быть всегда, поэтому и перешли на мобильную связь телфин. Есть отдельные симки у тех, кто постоянно в разъездах, связаться с ними теперь нет никаких проблем. Разговоры пишутся и в срм интегрируются, поэтому все можно найти и отследить теперь

Сейчас я могу контролировать все

Павел 27 июля, 2026 год

У телфина есть речевая аналитика и мониторинг, посмотрев отчеты можно сразу понять - кто из сотрудников и как работает. При подключении доп.модулей к телефонии все подробно рассказали, где, что смотреть, если все-таки вопросы возникают, звоню в тех поддержку, там помогают разобраться

Достоинства:

отчеты и аналитика

Недостатки:

нет

Приятно работать с надежной компанией

Diana 21 июля, 2026 год

Много лет с ними работаем и уходить мысли нет, наоборот наш менеджер Алексей постоянно предлагает попробовать и оценить нововведения. Приятно осознавать, что компания не стоит на месте, а постоянно совершенствует свой функционал. Многие новшества оставили, реально проще и удобнее стало звонки обрабатывать с помощью приоритетов и скриптов.

Достоинства:

не стоят на месте, постоянно придумывают новые функции

Недостатки:

их нет

Отличный сервис

Юлия 14 июля, 2026 год

После открытия интернет магазина стали сталкиваться с большим количеством пропущенных звонков и стал поступать негатив, что до нас довольно сложно дозвониться. После того как подключили телефонию от телфин, проблема если не полностью, то существенно уменьшилась, даже тем кто не дождался ответа операторов, можем сейчас автоматически перезванивать, отправлять СМС-визитки или сообщения в мессенджере - очень повышает лояльность клиентов

Нам нужна была телефония с возможностью интеграции с битрикс24.

Марго 8 июля, 2026 год

Предложений было не мало, но данный провайдер нам предложил комплексное решение на базе ИИ. В итоге, мы получили не только качественную связь и интеграцию телефонии с СРМ со всеми вытекающими, но и возможность детально анализировать любые переговоры, а в последствии более качественно обучать своих менеджеров. Ну и как следствие, увеличили лояльность своих клиентов и собственный доход

Показать 1 ответ

Очень благодарна за быстрое решение моего вопроса с подключением.

Tatiana 26 июня, 2026 год

Сейчас у нас виртуальная АТС и многоканальный номер, сразу настроили голосовое меню и четкое распределение звонков по отделам. С битриксом телефония Телфин работает отлично, все записывается в систему, есть единая история общения, звонки автоматически переключаются на менеджеров - удобно.

Есть возможность подключения гибридной атс

Никита Романовский 25 июня, 2026 год

С телфин работаем второй год. Подключили гибридную атс, тем самым соединив все преимущества цифровой и аналоговой телефонии. На связи все и всегда, и доступ к привилегиям цифровизации остается полностью. Дополнительно мы подключили мониторинг и оценку звонков, интеграцию с CRM, маркировку. Пользоваться гибридной атс удобно, как руководитель могу контролировать всех сотрудников.

Удобный контроль абсолютно всех сотрудников

Артур З. 16 июня, 2026 год

Четвертый год работаем на телефонии данной компании и в целом все устраивает. Если ранее и возникали перебои со связью, то они очень быстро решались. Последние пару лет вообще нет никаких проблем. Отдельный плюс – это отношение к формированию оплаты услуг. За все время сотрудничества лишнего не насчитывали никогда и всегда предоставляли отчет с полным описанием стоимости

Достоинства:

Запись разговоров и их транскрибация, омниканальность, четкое понимание тарификации

Недостатки:

Ничего плохого сказать не могу

Наладили коммуникацию с сотрудниками на выездах постоянно

Мария 25 мая, 2026 год

С сотрудниками, постоянно выезжающими на точки, были проблемы со связью, это очень останавливало процесс работы. Перейдя на телфин, мы для выездных приобрели отдельные симки и теперь связаться с ними вообще нет проблем. Вроде обычная мобильная связью, но с возможностями бизнес-телефонии. Звонки все пишутся и с срм интеграция отличная.

Достоинства:

работать удобнее стало всем, как офисным, так и выездным сотрудникам

Недостатки:

нет их

Ужасное качество

Гость 21 мая, 2026 год

Тельфин «Катастрофический сервис! Решили подключить IP-телефонию, и это была огромная ошибка,пользуемся год!

Самое страшное — это техподдержка. Дозвониться невозможно: висишь на линии, операторы отвечают "шаблонными фразами" и не решают проблему. Если пишешь на почту — отвечают раз в 20 минут и в итоге бросают диалог, так ничего и не решив.

Но главное безобразие — внезапное отключение телефонии. Просто в один... Читать отзыв Тельфин «Катастрофический сервис! Решили подключить IP-телефонию, и это была огромная ошибка,пользуемся год!

Самое страшное — это техподдержка. Дозвониться невозможно: висишь на линии, операторы отвечают "шаблонными фразами" и не решают проблему. Если пишешь на почту — отвечают раз в 20 минут и в итоге бросают диалог, так ничего и не решив.

Но главное безобразие — внезапное отключение телефонии. Просто в один момент перестают работать входящие и исходящие звонки. Для бизнеса это просто смерть. Компания теряет клиентов, а оператор даже не извиняется.

Категорически не рекомендую тем, кому важна стабильная связь и адекватная поддержка. Ощущение, что сервис держится на честном слове. Деньги при этом списывают исправно, но когда нужна помощь — вас игнорируют».

Ответ представителя Телфин 26 мая, 2026 год

Здравствуйте Антон. Благодарим вас за обратную связь.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление от работы с нашим сервисом и общения со специалистами поддержки. Мы нашли и изучили все ваши обращения, а также тон, содержание и характер коммуникаций.
Вынуждены заметить, что в отзыве вы исказили информацию относительно «Внезапного отключения телефонии». За 10 дней до приостановления услуг вас уведомили о необходимости для продолжения работы предоставить данные о конечных пользователях номеров , что является требованием российского законодательства и должно исполняться любым пользователем. Вы проигнорировали данную информацию, а когда обратились в поддержку 21.05.26, то вам конструктивно разъяснили ситуацию, а также дали рекомендации по дальнейшим действиям для возобновления услуг в полном объеме.
Для нашей компании работа с клиентами - это партнёрские взаимоуважительные отношения, Мы несем ответственность перед пользователями наших сервисов за качество и надежность и считаем, что наше сотрудничество должно проходить в конструктивной рабочей среде, где наши сотрудники могут помогать клиентам и решать их задачи, не получая в свой личный адрес оскорбления и нецензурную брань в момент исполнения обязанностей.
Очень надеемся, что вам удастся найти подрядчика, отвечающего вашим требованиям и выстроить с ним конструктивные отношения.

Все теперь всегда на связи

Vitaliy 13 апреля, 2026 год

Порадовали такой оперативной работой. Буквально за сутки смогли перевести нас на свою АТС , подключили все, что необходимо и рассказали подробно про все функции . Сейчас у меня есть контроль даже за теми сотрудниками, какие постоянно на объекты ездят - статистика, запись разговоров, загрузка по каждому менеджеру, план выполненных звонков и др.

Достоинства:

отчетность полная

Недостатки:

для моей компании их нет

Всем советую!

Павел Грановский 26 марта, 2026 год

За 7 лет работы, сменили 3 провайдера и только 2 года назад перешли на телфин. Остаемся здесь, так как все устраивает. Связь нормальная, а функционал постоянно совершенствуется. С нового года сменили обычную атс на ватс и теперь в полной мере ощущаем преимущества присутствия ии

Постоянная и качественная связь

Алексей Ушкалов 17 марта, 2026 год

Почти полгода назад перешли на работу с данным провайдером. Внедрили и настроили все буквально за пару дней. У водителей в отдаленных регионах появились физические сим-карты, объединенные в единую сеть с остальными сотрудниками. Теперь 24/7 есть доступ к любому из сотрудников компании, даже к тем, у кого нет доступа к интернету

Достоинства:

Наличие возможности подключить физические сим-карты и объединить всех в единую сеть. Качество связи. Удобство использования

Недостатки:

Не наблюдаем

Хорошее соотношение цены и качества + отличный сервис

Алена Отапчук 26 февраля, 2026 год

Буквально месяц назад перевели наши пиццерии на телфин. Настроили все за день, помогли с голосовым меню, переадресацией и вообще всеми нюансами настройки, о которых мы даже не имели понятия. Теперь звонки поступают сразу к оператору на городской или мобильный телефон, клиенты не ждут на линии, даже если все операторы заняты, принять заказ может ИИ-помощник.

Довольны функционалом

Viktoria 29 января, 2026 год

Перевели колл-центр на ВКС от Телфин и теперь активно пользуемся видеоконференцией, проводим тренинги и обучение сотрудников. Связь четкая и функционал обширен даже в базовом тарифе

Сотрудничеством с данным провайдером довольны

Ольга А. 25 января, 2026 год

Постоянно предлагают бесплатно попробовать что-то новое, протестировать и понять нужно ли это бизнесу. Некоторые функции мы оставили, так как операторам реально стало проще общаться с клиентами. Из последнего подключили маркировку звонков. Некоторые оказались не нужными и мы без проблем от них отказались.

Все устраивает!

Аксенов Валерий 15 января, 2026 год

С Телфином уже второй год и пользуемся их расширенным функционалом - интеграция с Битрикс24, оценка звонков и голосовой робот. Радует, что компания идет в ногу со временем, потребностями клиентов и законодательством. Маркировку звонков мы внедрили в сентябре , уже благодаря этому, процент дозвона увеличился. Соответственно, и клиентская база тоже пополнилась

1 согласен

Есть персональный менеджер

Alina77 20 декабря, 2025 год

Пять лет с компанией работаем, выражаю благодарность нашему менеджеру Оксане. Всегда быстро отвечает на наши вопросы, помогает менять настройки телефонии (обычно мы это делаем перед праздниками) и предлагает варианты внедрения новых функций, чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону

1 согласен