Испорченое настроение Ужасное отношение. Туроператор Sunmar Три месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей Раннее бронирование. Сегодня за 5дней до вылета пришли документы и билеты ,что вылет из Анталии нам перенесли с 00.55 вечера на 13-55! Я специально доплатила 15 тыс рублей за удобный вылет. , чтобв не терять не одного денечка .На каком основании турагентство... Читать отзыв Испорченое настроение Ужасное отношение. Туроператор Sunmar Три месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей Раннее бронирование. Сегодня за 5дней до вылета пришли документы и билеты ,что вылет из Анталии нам перенесли с 00.55 вечера на 13-55! Я специально доплатила 15 тыс рублей за удобный вылет. , чтобв не терять не одного денечка .На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха, который ждёшь год . Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле!Кто даёт право , для чего вы бронируете. Берете оплату , люди ждут отдых который ваше ТО портит ... Не когда больше не свяжусь , жду возврат денег за вылет который мне не предоставлен 😔
Два месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей обошлась на двоих. 9 ночей почти 300 тыс. Раннее бронирование. Сегодня за 6 дней до вылета случайно нахожу у себя на почте письмо от Санмара, что вылет из Анталии нам перенесли с 18 55 вечера на 7 40 утра! Я специально доплатила порядка 20 тыс рублей за удобный вылет.... Читать отзыв Два месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей обошлась на двоих. 9 ночей почти 300 тыс. Раннее бронирование. Сегодня за 6 дней до вылета случайно нахожу у себя на почте письмо от Санмара, что вылет из Анталии нам перенесли с 18 55 вечера на 7 40 утра! Я специально доплатила порядка 20 тыс рублей за удобный вылет. На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха и моих денег! Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле! Прошу туроператора связность мной и предоставить мне вылет за который я заплатила. Виктория. Почта torris77777@mail.ru Вылет 19.05.26-28.05.26
Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться... Читать отзыв Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться именно до этого аэропорта на машине. Этот вариант стоил у них примерно на 20000 дороже, чем варианты если бы я выбирал вылет на эту же дату, но дневным рейсом. Рейс был чартерный. Меня эта переплата устроила, так как моя семья прилетала бы в выбранный мною отель ещё до обеда и могла весь день там полноценно отдыхать, и я через интернет оплатил у них тур. И вдруг за десять дней до вылета на отдых мне приходит сообщение от турагентства, что мне полностью заменены все условия по этому вылету, а именно: меняется аэропорт с Внуково на Шереметьево, меняется время- почти на девять часов позднее, меняется авиакомпания и даже вес багажа уменьшается на десять килограммов с человека. Разумеется мне это не понравилось и я попробовал с ними связаться по их горячей линии. И здесь меня тоже ждал сюрприз. На том конце провода мне сказали, что они обслуживают только юридические лица, а физические пишите на почту. По итогу по возвращению моей семьи из отпуска я написал претензию к этому турагентству с просьбой компенсировать мне излишне уплаченную мною сумму в размере двадцати тысяч рублей. К претензии я приложил все фото и скриншоты касаемые разницы в цене этого тура и даже скриншот того ночного рейса с онлайн табло аэропорта Внуково, на который я изначально покупал путёвку и который как оказалось благополучно вылетел, как и должен был из этого аэропорта чётко по расписанию. Получается, что никаких отмен рейса не было и мне продали путёвку подороже, а потом пересадили на другой более поздний рейс, который выходил подешевле. В своём ответе на мою претензию они написали, что ничего компенсировать не будут и что всё в рамках закона, ведь моя семья вылетела в этот же день и соответственно всё в порядке. Получается, что я напрасно переплатил турагентству деньги за более ранний вылет, который по факту я не получил. Итог: я в минусе, агентство в плюсе. Выводы делайте сами.
Надеюсь, что кого то мой отзыв огородит от данной компании. Покупал семейный тур в Египет в декабре, с вылетом 06.01.26, вылет в 16:30, прилет в 22:30, заселение в 00:00 примерно. Мы заселилились в 23:50. В наш тур была включена доплата за рождественский ужин в размере 350 у.е., на что я обратил внимание при покупке. Совместно с агенством мы звонили оператору... Читать отзыв Надеюсь, что кого то мой отзыв огородит от данной компании. Покупал семейный тур в Египет в декабре, с вылетом 06.01.26, вылет в 16:30, прилет в 22:30, заселение в 00:00 примерно. Мы заселилились в 23:50. В наш тур была включена доплата за рождественский ужин в размере 350 у.е., на что я обратил внимание при покупке. Совместно с агенством мы звонили оператору и были заверены, что деньги вернут по заявлению после возвращения. По возвращению я написал заявление о возврате средств за неисполненную услугу, а сегодня получил ответ их юристов с набором слов наполненных бредом, о невозможности вернуть деньги. Очень хорошо думайте, прежде чем купить здесь что то... Сумма небольшая, но я пренципиально подаю в суд.
Компания SUNMAR систематически обманывает туристов.При покупке и подтверждения нашего тура было заявлено, что вылет будет 01.12.в 22ч. Прилет во вьетнам 02.12.25. в 12ч.дня местного времени. Но после выкупа путевки, за неделю до вылета, эта тур.компания в одностороннем порядке изменила дату вылета на 02.12. в 6:20ч.утра. Прилет во вьетнам в 22ч.местного. В отель в Муйне, оплаченным трансфером, мы попали только в... Читать отзыв Компания SUNMAR систематически обманывает туристов.При покупке и подтверждения нашего тура было заявлено, что вылет будет 01.12.в 22ч. Прилет во вьетнам 02.12.25. в 12ч.дня местного времени. Но после выкупа путевки, за неделю до вылета, эта тур.компания в одностороннем порядке изменила дату вылета на 02.12. в 6:20ч.утра. Прилет во вьетнам в 22ч.местного. В отель в Муйне, оплаченным трансфером, мы попали только в 3ч.ночи 03 12.!!Т.е., сократили пребывание на пол-суток!! Что оч.существенно. И так они поступили со многими туристами! Если бы при продажк тура об этом сообщили заранее, то количество ночей считается меньше. Вернуть часть средств отказываются. Ссылаются на ав.компанию. НО!! По информации ав.компании, выполняющей этот рейс, они ИЗНАЧАЛЬНО планировали вылет 02.12.!! И рейс с 01.12.25. не переносили! Т.е. САНМАР обманывает туристов, завышая при оплате тура количество ночей! Кстати, по кодексу гражд.авиации, всю ответственность за изменение рейса, несет в нашем случае ТУРОПЕРАТОР.БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! ЭТО МОШЕННИКИ! Все подтверждающие док.об этом у нас имеются КСТАТИ, оплату за тур.страховку они почему-то берут с 01.12.!! Хотя вылет ставят 02.12.!! И возвращать деньги за страховку лишнего дня тоже отказываются!
туроператор Sunmar (Санмар) - самые настоящие мошенники (в том самом прямом смысле ст. 159 УК РФ «хищение чужого имущества или приобретение права на него путем обмана или злоупотребления доверием»). Пользуясь статусом туроператора они предлагают услуги, которые заведомо не собираются оказывать с целью продажи неликвидного тура и плохого блока мест. Они врут, что у... Читать отзыв туроператор Sunmar (Санмар) - самые настоящие мошенники (в том самом прямом смысле ст. 159 УК РФ «хищение чужого имущества или приобретение права на него путем обмана или злоупотребления доверием»). Пользуясь статусом туроператора они предлагают услуги, которые заведомо не собираются оказывать с целью продажи неликвидного тура и плохого блока мест. Они врут, что у них есть услуга «вечерний вылет» и берут за нее деньги. Уже когда ты оказываешься в Турции, то они меняют этот вылет на утренний, ссылаясь на то, что чартер и так можно. Так действительно можно, но если не продавать услугу «конкретизация рейса» или «вечерний вылет». В нашем случае якобы отменился вылет (по факту рейс 19:00 и 18:20 были объединены). Но туроператор нас пересадил на рейс 6:50 утра вообще не предприняв никаких усилий для исполнения своих обязательств по договору, а просто предложил вернуть 50 евро (при том, что услуга стоила 210 евро). То есть вот такая мошенническая схема: имеем вылет из Турции в 6:50, чтобы отобрать заказ у других операторов врём, что есть билеты на вылет 19:00 и берем за это отдельные деньги с туриста. Потом вылет отменяется, туристу не сообщаем пока он не оказался в Турции, пересаживаем его на 6:50 и вуаля наварили денег. А ничего, что тур с вылетом 6:50 я бы у них вообще не купил? Я бы у другого ТО тогда купил реально существующие билеты на вечер (день). Там 10 вылетов, выбор огромен. Так что обходите Sunmar (Санмар) стороной. Эти деятели ради навара готовы на прямой обман, разрушение вашего отпуска, здоровья и т.д. Странно, что коллеги по туриндустрии дают Санмару так обманывать людей, уводя заказы у честных туроператоров.Стоило мне написать об этом в соц. сети Санмара сразу нашлись другие люди, которых Санмар обманул по той же схеме. Так что тут речь не о невезении, а именно о продуманной схеме обмана туристов. Вот съездишь с таким ТО и думаешь, а нужны ли они вообще? Коллегам бы Санмара поставить вопрос о том, чтобы изгнать их с рынка за прямой обман туристов и за то, что своими действиями они бросают тень на весь рынок туризма в РФ
Хочу поделиться впечатлением о приобретении тура в агентстве Санмар ( Алегро). Были в Тайланде в ноябре 2025 года. От поездки остались только положительные воспоминания. Сотрудники агентства подобрали нам не дорогой и хороший отель, несмотря на стоимость, а отеле обслуживание на высшем уровне, завтраки вкусные разнообразные. Сами сотрудники агентства вежливые и учли все наши пожелания. Обращались в это агентство уже не... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлением о приобретении тура в агентстве Санмар ( Алегро). Были в Тайланде в ноябре 2025 года. От поездки остались только положительные воспоминания. Сотрудники агентства подобрали нам не дорогой и хороший отель, несмотря на стоимость, а отеле обслуживание на высшем уровне, завтраки вкусные разнообразные. Сами сотрудники агентства вежливые и учли все наши пожелания. Обращались в это агентство уже не первый раз, всем очень довольны.
Время вылетов меняют на своё усмотрение, как тут ниже многие описали и про 2025 год и раньше. Посмотрел на парк AlMasria Universal Airlines через flightradar24.com, и при наличии одновременно нескольких бортов в Шарм-эль-Шейхе на 19:40 29.11.2025 возникают сомнения, что причины задержек в авиакомпании. Казалось бы можно порадоваться, что на сутки задержались на курорте. Но нет, отель продлили лишь до 12:00,... Читать отзыв Время вылетов меняют на своё усмотрение, как тут ниже многие описали и про 2025 год и раньше. Посмотрел на парк AlMasria Universal Airlines через flightradar24.com, и при наличии одновременно нескольких бортов в Шарм-эль-Шейхе на 19:40 29.11.2025 возникают сомнения, что причины задержек в авиакомпании. Казалось бы можно порадоваться, что на сутки задержались на курорте. Но нет, отель продлили лишь до 12:00, а дальше пребывание в холле до 20:00, вылет вроде на 00:15 30.11.2025.Отельный гид Халид самоустранился от решения вопросов. Что вчера ничего внятного не сообщал весь день, когда уже было ясно о переносе рейса с 0:10 на 17:25 сегодня. Что сегодня никакой помощи не организовал, хотя уведомил утром о переносе с 17:25 на 23:59. Потом уже сами выяснили, что рейс ожидается 0:15. Ждём трансфер в холле. Задержка на сутки, отель предоставили лишь до полудня. Хотя при задержке более 8 часов должны предоставлять отель вплоть до трансфера. О нашем питании не позаботились! Обед и ужин сегодня уже за свой счет, хотя обязаны обеспечить питанием при задержке рейса более 2х часов.
Отдыхали в Дубае в ноябре 2025 года. Трансфер с аэропорта до отеля был замечательный. Небольшой минивэн, водитель даже включил песни на русском языке. Отельный гид по имени Мария назначила встречу в день приезда. Никакой полезной информации. Купили экскурсию по Дубаю. Перенесли первоначальное время позже на час. В назначенное время транспорт не приехал. Долго разбирались. Оказалось нас ждали совершенно в... Читать отзыв Отдыхали в Дубае в ноябре 2025 года. Трансфер с аэропорта до отеля был замечательный. Небольшой минивэн, водитель даже включил песни на русском языке. Отельный гид по имени Мария назначила встречу в день приезда. Никакой полезной информации. Купили экскурсию по Дубаю. Перенесли первоначальное время позже на час. В назначенное время транспорт не приехал. Долго разбирались. Оказалось нас ждали совершенно в другом отеле. Экскурсия ужасная. Совершенно не стоит таких денег ( 150 $ с чел.).
Туроператор Sunmar ни за что не отвечает!Остерегайтесь сотрудничества с ним. В сентябре 2025 года ездили по турпакету в Турцию: по причине объявления режима "ковер" в аэропорту мы не попали на наш рейс на самолет, как результат до отеля добирались самостоятельно.На горячей линии нам ответили: добирайтесь самостоятельно....Пришлось купить самим билеты и нанять самим трансфер до отеля.Потеряли целый день.Деньги нам ни за... Читать отзыв Туроператор Sunmar ни за что не отвечает!Остерегайтесь сотрудничества с ним. В сентябре 2025 года ездили по турпакету в Турцию: по причине объявления режима "ковер" в аэропорту мы не попали на наш рейс на самолет, как результат до отеля добирались самостоятельно.На горячей линии нам ответили: добирайтесь самостоятельно....Пришлось купить самим билеты и нанять самим трансфер до отеля.Потеряли целый день.Деньги нам ни за билеты, ни за трансфер тур оператор не вернул.Вместо отдыха мы получили стресс.ОТДЫХ ИСПОРЧЕН! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его... Читать отзыв Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его телефон. А другой вообще не в курсе, кто мы, когда улетаем. Прислал просто общую картину на прошлый день. Ужас, сидим в отеле, не знаем, заберут ли нас в аэропорт и когда, задержка рейса будет или нет. Хорошо, что есть Интернет. Но это просто хамское отношение .
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нет информации, нет внимания элементарного к людям. Отельный гид просто ужас.
Отдыхали в Египте всей семьей в конце августа. Отельный гид Ahmed Bahaa El Deen разговаривал по хамски из-за того что отказались приобретать у него экскурсии. Сначала нахамил мне (женщине), потом сильно грубил моему мужу, угрожая что мы не сможем уехать домой, что мы нигде не зарегистрированы и он нас не знает. Это все из-за того что не приобрели у... Читать отзыв Отдыхали в Египте всей семьей в конце августа. Отельный гид Ahmed Bahaa El Deen разговаривал по хамски из-за того что отказались приобретать у него экскурсии. Сначала нахамил мне (женщине), потом сильно грубил моему мужу, угрожая что мы не сможем уехать домой, что мы нигде не зарегистрированы и он нас не знает. Это все из-за того что не приобрели у него экскурсии
Забронировали тур в Египет в мае на октябрь. В августе тур полностью оплатили. И за месяц до вылета приходит письмо что отель отменил бронь. Санмар предложил вариант с другим отелем (отель и по сервису и расположению проигрывает) Пришлось аннулировать тур. И бронировать у другого ТО. И соответственно с другой ценой. Очень не приятная история. Подпорчены нервы и не запланированные... Читать отзыв Забронировали тур в Египет в мае на октябрь. В августе тур полностью оплатили. И за месяц до вылета приходит письмо что отель отменил бронь. Санмар предложил вариант с другим отелем (отель и по сервису и расположению проигрывает) Пришлось аннулировать тур. И бронировать у другого ТО. И соответственно с другой ценой. Очень не приятная история. Подпорчены нервы и не запланированные траты. К Сансару больше ни ногой
Достоинства:
Нет. Разве что повелись на то, что у них было дешевле
Купила тур в Шарм-эль-Шейхе на ноябрь 2025 отель Риксос,специально выбирала удобные перелёты, но после покупки через неделю было сообщено что вылет перенесли с 3:45 на 16:30 , с таким временем вылет у других операторов был тур в разы дешевле . Зачем обнадеживать людей. Настроение о предстоящей поездки испорчено Купила тур в Шарм-эль-Шейхе на ноябрь 2025 отель Риксос,специально выбирала удобные перелёты, но после покупки через неделю было сообщено что вылет перенесли с 3:45 на 16:30 , с таким временем вылет у других операторов был тур в разы дешевле . Зачем обнадеживать людей. Настроение о предстоящей поездки испорчено
10.06 .2025г.был забронирован тур в Шарджу(ОАЭ) перелет осуществляла авиакомпания эмирейтс.Все было супер.Вылет стоял в 23.10 первыми покормили детей ,затем уже взрослых.Гид экскурсии не навязывал.Т.к наш отдых выпал когда были стычки Израиля с Ираком и многие туристы немогли вылететь т.к закрыли воздушное пространство.Многим туристам продлили отдых на 2-3 дня.Затем перелет увеличили на 2ч.30 мин.Обратно из отеля за нами приехал персональеый... Читать отзыв 10.06 .2025г.был забронирован тур в Шарджу(ОАЭ) перелет осуществляла авиакомпания эмирейтс.Все было супер.Вылет стоял в 23.10 первыми покормили детей ,затем уже взрослых.Гид экскурсии не навязывал.Т.к наш отдых выпал когда были стычки Израиля с Ираком и многие туристы немогли вылететь т.к закрыли воздушное пространство.Многим туристам продлили отдых на 2-3 дня.Затем перелет увеличили на 2ч.30 мин.Обратно из отеля за нами приехал персональеый трансфер хотя должен был приехать групповой.И мы ехали втроём на массажных креслах.К данному туроператору у меня претензий нет.Буду обращаться ещё.
Если можно было вообще не одной звёзды не поставили ! Гид не отвечает на наши сообщения! Информации по вылету нет , сидим и гадаем во сколько нас будут забирать с отеля! Что за свинское отношение! Если можно было вообще не одной звёзды не поставили ! Гид не отвечает на наши сообщения! Информации по вылету нет , сидим и гадаем во сколько нас будут забирать с отеля! Что за свинское отношение!
Прилетели отдыхать в Нячанг 24 июля 2025 года . Гида не видали , не звонил и не писал . 3 августа улетаем в Иркутск . Когда и во сколько самолёт нам ни кто не сообщил . Через онлайн узнали , что самолёт задерживают на 8 часов . И как добираться до аэропорта ? Это что за отношение ? Прилетели отдыхать в Нячанг 24 июля 2025 года . Гида не видали , не звонил и не писал . 3 августа улетаем в Иркутск . Когда и во сколько самолёт нам ни кто не сообщил . Через онлайн узнали , что самолёт задерживают на 8 часов . И как добираться до аэропорта ? Это что за отношение ?
Тур в Египет. Санмар работает с ужасной египетской авиакомпанией. Постоянные задержки и переносы рейсов ! Покупали тур на 7 ночей ,но рейс перенесли и получилось 6 ночей. Разницу не вернули и ещё нам пришлось доплачивать в отеле за пол дня. Получается обман , продают как 7 ночей потом меняют на 6. Так что уточняйте и проверяйте ! Тур в Египет. Санмар работает с ужасной египетской авиакомпанией. Постоянные задержки и переносы рейсов ! Покупали тур на 7 ночей ,но рейс перенесли и получилось 6 ночей. Разницу не вернули и ещё нам пришлось доплачивать в отеле за пол дня. Получается обман , продают как 7 ночей потом меняют на 6. Так что уточняйте и проверяйте !
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Обман с количеством ночей !!! Работа с дешовыми перевозчиками !!
Пакетный тур в Шарм эль шейх с 14.04.25 по 21.04.25 отель Pickalbatros Palace Resort-Ssh 5*. Отдыхали 5 чел. Брали 2 номера. Встреча с отельным гидом Исмаилом произвела неприятное впечатление. Два наших ваучера он так и не вернул нам до конца нашего отдыха. Мы обращались за ними, но гид, даже не посмотрев у себя, ответил что мы их забрали. Выезд из... Читать отзыв Пакетный тур в Шарм эль шейх с 14.04.25 по 21.04.25 отель Pickalbatros Palace Resort-Ssh 5*. Отдыхали 5 чел. Брали 2 номера. Встреча с отельным гидом Исмаилом произвела неприятное впечатление. Два наших ваучера он так и не вернул нам до конца нашего отдыха. Мы обращались за ними, но гид, даже не посмотрев у себя, ответил что мы их забрали. Выезд из отеля был в 17.00. Мы ждали автобус до 18.00. Написали гиду, звонили но не ответил нам. Обратились на ресепшен, работник позвонил по нашей просьбе на горячую линию принимающей стороны- не ответили. Потом разговаривал с гидом и сказал нам, что будут на доске объявлений новые сведения. И только после нашего обращения прислал на ватсап, что выезд будет в 19.00. О задержке рейса ни слова. А турагент из России уже сообщила нам о задержке нашего рейса на 2 часа и что нас забирут в 19.00.Собирали туристов с отелей два часа. Помощи и тем более заботы от отельного гида мы не увидели.
Мы с подругой решили на недельку съездить в Египет. Обратились в турагентство Room Tour в своём городе к менеджеру Ирине. Как всегда всё чётко и без проблем. Что хотели, то и получили! Отель Титаник Палас. Очень довольны. Выбрали Хургаду, так как нам нужно было попасть на экскурсию в Луксор. И вот 24.12.2024 этот день настал. Нас забрали из отеля... Читать отзыв Мы с подругой решили на недельку съездить в Египет. Обратились в турагентство Room Tour в своём городе к менеджеру Ирине. Как всегда всё чётко и без проблем. Что хотели, то и получили! Отель Титаник Палас. Очень довольны. Выбрали Хургаду, так как нам нужно было попасть на экскурсию в Луксор. И вот 24.12.2024 этот день настал. Нас забрали из отеля в 4 часа утра. И если бы не наш гид Ахмед Аввад, было бы не так интересно и скучно, так как дорога дальняя. Потрясающий человек и Гид с большой буквы. Настолько Ахмед окружил нас заботой и своим отношением к нам, что мы даже не заметили как пролетело время, потому что нам было очень интересно с ним. Очень хорошо знает историю Египта и хорошо говорит на русском языке. Мы даже и не представляли, что экскурсия получится на высшем уровне и очень интересно будет его слушать, а ещё и с юмором. Спасибо большое нашему Гиду Ахмеду. В следующий раз хотим в Каир поехать и только с ним. Это будет незабываемо, мы уверены в этом!!!! Наша мечта осуществилась и мы побывали в Луксоре. А ещё хочется сказать, как вы относитесь к людям, так и к вам будет такое же отношение или даже больше. И все будут счастливы!!!!
Хочу выразить благодарность сотруднику компании "Санмар" Чикуновой Анне, которая, по моей просьбе, помогла в бронировании отеля и организации поздравления туриста с днём рождения во время отдыха. Все пожелания были учтены, спасибо огромное! Очень внимательный сотрудник, вдумчивый, спокойный. Очень приятный в общении человек. Хочу выразить благодарность сотруднику компании "Санмар" Чикуновой Анне, которая, по моей просьбе, помогла в бронировании отеля и организации поздравления туриста с днём рождения во время отдыха. Все пожелания были учтены, спасибо огромное! Очень внимательный сотрудник, вдумчивый, спокойный. Очень приятный в общении человек.
В целом всё нормально , но отельный гид груба с гостями и совершенно неприветлива, в общем время потраченное зря .Не рекомендую. В целом всё нормально , но отельный гид груба с гостями и совершенно неприветлива, в общем время потраченное зря .Не рекомендую.
Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но... Читать отзыв Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но после такого хамского отношения больше с ними никуда.
Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут... Читать отзыв Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут до окончания регистрации. Столько было потрачено нервов и сил, что весь отдых на смарку. Главное, что успели, а если бы мы были в первый раз??? Так же хочется сказать по поводу гида. Относится к туристам, как будто мы обязаны менять у него деньги и покупать экскурсии, которые нас не интересуют. Его дело предложить, а мы вправе отказаться, что мы и сделали. На это Фурхад демонстративно стал показывать свой негатив и открыто сказал, что не собирается с нами общаться, а по всем вопросам звонить на горячую линию. В ситуации с трансфертом ему звонили, но он ответил, когда до вылета оставалось 30 минут и все проблемы решили самостоятельно. В общем от данных услуг очень неприятное настроение после отдыха и страх опять лететь отдыхать от данного туроператора, хотя летаем более 20 лет. В такой ситуации первый раз.
Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси. Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси.
Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В... Читать отзыв Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В итоге без кондиционера мы доехали до аэропорта, у меня началась тахикардия, а мне нужно было в аэропорту 3 часа проводить и лететь 7 часов. Пожалуйста, проведите работу с персоналом, что чаевые-это добровольный жест и вымагать их не надо, а также гид сопровождения не должна кривяться, а представлять интересы туристов. Почему поломанный автобус выпускают на рейс?
Здравствуйте, Анастасия!Направьте, пожалуйста, заявление с подробным описанием ситуации на почту info@sunmar.ru, так мы сможем разобраться в произошедшем.С уважением,Sunmar
Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и... Читать отзыв Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и мчаться в Анталию, уже шла регистрация на рейс. Понервничали изрядно, 20 лет отдыхаю в Турции, такого ужасного отношения к туристам не встречала. Направила через турагента претензию, а в ответ "молчание ягнят". Очень надеюсь на обратную связь.
Достоинства:
не увидела
Недостатки:
безответственное отношение к туристу принимающей стороны
отсутствие реакции на претензию со стороны туроператора санмар
Здравствуйте, Елена!Направьте, пожалуйста, заявление на почту info@sunmar.ru с подробным описанием ситуации. Так мы сможем во всём разобраться.С уважением,Sunmar
Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарныйОтдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство... Читать отзыв Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарныйОтдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство и другим не посоветую
Достоинства:
Сам отель хороший.
Недостатки:
Бронировали комнату с двумя кроватями дали с одной потом поменяли. С пляжа не увозят. Полотенца не выдают
Людмила, здравствуйте!Примите, пожалуйста, наши извинения за произошедшее. Совсем не ожидали, что поездка произведёт на вас такие удручающие впечатления и доставит столько неудобств. Мы примем к сведению ваш отзыв для улучшения предоставляемых услуг в будущем. Повторно приносим вам свои извинения.С уважением,Sunmar
Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли).... Читать отзыв Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли). То есть в отель мы приехали уже ночью. Вылет обратно поставили на 7.50, забирают из отеля в 3.40 утра. При этом до аэропорта 40 минут. То есть даже ночь неполная, хотя заявлено было при продаже тура 7 ночей в отеле. У нас ребенок 8 лет. Перед выездом, в день получения информации по изменению вылета обратно ( обращаю внимание информация получена за 24 часа до начала тура) учитывая что у оператора есть услуга купить поздний вылет, звоню с вопросом о возможности воспользоваться услугой и мне, конечно, отказывают. Это не только обман потребителя, но и недобросовестная реклама. Остаеся вопрос, где 7 ночей в отеле? Если не хотите портить отдых, то с этой компанией не связывайтесь. И песню, что это переаозчик меняет вылет не слушайте. За качество туристского продукта несёт ответственность только санмар.
Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Ввод потребителя в заблуждение, недобросовестная реклама, ненадлежащее оказание услуг.
Здравствуйте!Вероятнее всего, ваш тур был приобретён на базе чартерных рейсов, время которых может меняться, таковы особенности чартерных авиаперевозок. Произошедшее не является ошибкой или нарушением правил предоставления услуг по туристскому продукту.С уважением,Sunmar
Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам... Читать отзыв Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам делать. Мне ответили, что доезжайте до аэропорта, там вас встретят наши представители и помогут решить проблему. Идти по луже я отказывалась, так как это крайне опасно. Водитель отказывался объезжать препятствие. Я звонила турагенту, которая нас отправила на этот «отдых», она в свою очередь туроператору. Не вдаваясь в подробности через 40 минут пререканий мне было сказано - идите в аэропорт по воде. Ну что делать, пошли. Ну и как я предчувствовала левой ногой провалилась в какую-то яму по грудь. В результате минус телефон, минус одежда, минус нервная система. Нам помогли местные арабы, на джипе довезли до входа в аэропорт. Почему-то других людей другие туроператоры довозили на автобусах с другой стороны и все сухие, живые и здоровые попадали в аэропорт. То есть как я понимаю о безопасности своих туристов санмар не беспокоится совсем, ну пропадут там где-то так и все равно. Но это еще не конец истории. Прибыв в аэропорт, я нашла представителей санмар-корал трэвел. Которые на голубом глазу мне сказали идите во flydibai, меняйте билеты и требуйте отель от них. Этот косяк авиакомпании, они должны вам предоставить проживание, а наша компания ничего вам не должна. Других туристов другие туроператору и анекс тур, и интурист, и кто-то там еще собрали в автобусы и развезли по отелям. Нас просто бросили. Ни один телефон у санмар не отвечал, звонили турагент и родственники из Москвы. Вылет должен был быть 17.04 в 19:05, отстояв очередь flydubai дал билет на 20.04! Я подбежала к представителю турфирмы, спросила что с этим делать, где нам жить до 20 числа, на что он мне с наглым видом ответил – здесь, махнув рукой на аэропорт. Благо чудом мне удалось уговорить представителя авиакомпании поменять нам билет на более ранний рейс на 18.04 в 10.20. В итоге мы провели в аэропорту 16 часов. Туроператор самоустранился. Туроператор только деньги может собирать. И когда все хорошо рапортовать какие они молодцы. Как какая-то проблема – решайте сами за свой счет.
Здравствуйте!Мы сожалеем, что в сложившейся ситуацией, вызванной непогодой в ОАЭ, мы не смогли сработать должным образом. Но, чтобы попытаться поменять ваше отношение к туроператору, нам необходимы несколько шагов навстречу от вас: будем признательны вам, если вы сообщите номер вашего ваучера или контактную информацию лица, на которое был оформлен тур. Спасибо.С уважением,Команда Sunmar