Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его... Читать отзыв Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его телефон. А другой вообще не в курсе, кто мы, когда улетаем. Прислал просто общую картину на прошлый день. Ужас, сидим в отеле, не знаем, заберут ли нас в аэропорт и когда, задержка рейса будет или нет. Хорошо, что есть Интернет. Но это просто хамское отношение .
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нет информации, нет внимания элементарного к людям. Отельный гид просто ужас.
Отдыхали в Египте всей семьей в конце августа. Отельный гид Ahmed Bahaa El Deen разговаривал по хамски из-за того что отказались приобретать у него экскурсии. Сначала нахамил мне (женщине), потом сильно грубил моему мужу, угрожая что мы не сможем уехать домой, что мы нигде не зарегистрированы и он нас не знает. Это все из-за того что не приобрели у... Читать отзыв Отдыхали в Египте всей семьей в конце августа. Отельный гид Ahmed Bahaa El Deen разговаривал по хамски из-за того что отказались приобретать у него экскурсии. Сначала нахамил мне (женщине), потом сильно грубил моему мужу, угрожая что мы не сможем уехать домой, что мы нигде не зарегистрированы и он нас не знает. Это все из-за того что не приобрели у него экскурсии
Забронировали тур в Египет в мае на октябрь. В августе тур полностью оплатили. И за месяц до вылета приходит письмо что отель отменил бронь. Санмар предложил вариант с другим отелем (отель и по сервису и расположению проигрывает) Пришлось аннулировать тур. И бронировать у другого ТО. И соответственно с другой ценой. Очень не приятная история. Подпорчены нервы и не запланированные... Читать отзыв Забронировали тур в Египет в мае на октябрь. В августе тур полностью оплатили. И за месяц до вылета приходит письмо что отель отменил бронь. Санмар предложил вариант с другим отелем (отель и по сервису и расположению проигрывает) Пришлось аннулировать тур. И бронировать у другого ТО. И соответственно с другой ценой. Очень не приятная история. Подпорчены нервы и не запланированные траты. К Сансару больше ни ногой
Достоинства:
Нет. Разве что повелись на то, что у них было дешевле
Купила тур в Шарм-эль-Шейхе на ноябрь 2025 отель Риксос,специально выбирала удобные перелёты, но после покупки через неделю было сообщено что вылет перенесли с 3:45 на 16:30 , с таким временем вылет у других операторов был тур в разы дешевле . Зачем обнадеживать людей. Настроение о предстоящей поездки испорчено Купила тур в Шарм-эль-Шейхе на ноябрь 2025 отель Риксос,специально выбирала удобные перелёты, но после покупки через неделю было сообщено что вылет перенесли с 3:45 на 16:30 , с таким временем вылет у других операторов был тур в разы дешевле . Зачем обнадеживать людей. Настроение о предстоящей поездки испорчено
10.06 .2025г.был забронирован тур в Шарджу(ОАЭ) перелет осуществляла авиакомпания эмирейтс.Все было супер.Вылет стоял в 23.10 первыми покормили детей ,затем уже взрослых.Гид экскурсии не навязывал.Т.к наш отдых выпал когда были стычки Израиля с Ираком и многие туристы немогли вылететь т.к закрыли воздушное пространство.Многим туристам продлили отдых на 2-3 дня.Затем перелет увеличили на 2ч.30 мин.Обратно из отеля за нами приехал персональеый... Читать отзыв 10.06 .2025г.был забронирован тур в Шарджу(ОАЭ) перелет осуществляла авиакомпания эмирейтс.Все было супер.Вылет стоял в 23.10 первыми покормили детей ,затем уже взрослых.Гид экскурсии не навязывал.Т.к наш отдых выпал когда были стычки Израиля с Ираком и многие туристы немогли вылететь т.к закрыли воздушное пространство.Многим туристам продлили отдых на 2-3 дня.Затем перелет увеличили на 2ч.30 мин.Обратно из отеля за нами приехал персональеый трансфер хотя должен был приехать групповой.И мы ехали втроём на массажных креслах.К данному туроператору у меня претензий нет.Буду обращаться ещё.
Если можно было вообще не одной звёзды не поставили ! Гид не отвечает на наши сообщения! Информации по вылету нет , сидим и гадаем во сколько нас будут забирать с отеля! Что за свинское отношение! Если можно было вообще не одной звёзды не поставили ! Гид не отвечает на наши сообщения! Информации по вылету нет , сидим и гадаем во сколько нас будут забирать с отеля! Что за свинское отношение!
Прилетели отдыхать в Нячанг 24 июля 2025 года . Гида не видали , не звонил и не писал . 3 августа улетаем в Иркутск . Когда и во сколько самолёт нам ни кто не сообщил . Через онлайн узнали , что самолёт задерживают на 8 часов . И как добираться до аэропорта ? Это что за отношение ? Прилетели отдыхать в Нячанг 24 июля 2025 года . Гида не видали , не звонил и не писал . 3 августа улетаем в Иркутск . Когда и во сколько самолёт нам ни кто не сообщил . Через онлайн узнали , что самолёт задерживают на 8 часов . И как добираться до аэропорта ? Это что за отношение ?
Тур в Египет. Санмар работает с ужасной египетской авиакомпанией. Постоянные задержки и переносы рейсов ! Покупали тур на 7 ночей ,но рейс перенесли и получилось 6 ночей. Разницу не вернули и ещё нам пришлось доплачивать в отеле за пол дня. Получается обман , продают как 7 ночей потом меняют на 6. Так что уточняйте и проверяйте ! Тур в Египет. Санмар работает с ужасной египетской авиакомпанией. Постоянные задержки и переносы рейсов ! Покупали тур на 7 ночей ,но рейс перенесли и получилось 6 ночей. Разницу не вернули и ещё нам пришлось доплачивать в отеле за пол дня. Получается обман , продают как 7 ночей потом меняют на 6. Так что уточняйте и проверяйте !
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Обман с количеством ночей !!! Работа с дешовыми перевозчиками !!
Пакетный тур в Шарм эль шейх с 14.04.25 по 21.04.25 отель Pickalbatros Palace Resort-Ssh 5*. Отдыхали 5 чел. Брали 2 номера. Встреча с отельным гидом Исмаилом произвела неприятное впечатление. Два наших ваучера он так и не вернул нам до конца нашего отдыха. Мы обращались за ними, но гид, даже не посмотрев у себя, ответил что мы их забрали. Выезд из... Читать отзыв Пакетный тур в Шарм эль шейх с 14.04.25 по 21.04.25 отель Pickalbatros Palace Resort-Ssh 5*. Отдыхали 5 чел. Брали 2 номера. Встреча с отельным гидом Исмаилом произвела неприятное впечатление. Два наших ваучера он так и не вернул нам до конца нашего отдыха. Мы обращались за ними, но гид, даже не посмотрев у себя, ответил что мы их забрали. Выезд из отеля был в 17.00. Мы ждали автобус до 18.00. Написали гиду, звонили но не ответил нам. Обратились на ресепшен, работник позвонил по нашей просьбе на горячую линию принимающей стороны- не ответили. Потом разговаривал с гидом и сказал нам, что будут на доске объявлений новые сведения. И только после нашего обращения прислал на ватсап, что выезд будет в 19.00. О задержке рейса ни слова. А турагент из России уже сообщила нам о задержке нашего рейса на 2 часа и что нас забирут в 19.00.Собирали туристов с отелей два часа. Помощи и тем более заботы от отельного гида мы не увидели.
Мы с подругой решили на недельку съездить в Египет. Обратились в турагентство Room Tour в своём городе к менеджеру Ирине. Как всегда всё чётко и без проблем. Что хотели, то и получили! Отель Титаник Палас. Очень довольны. Выбрали Хургаду, так как нам нужно было попасть на экскурсию в Луксор. И вот 24.12.2024 этот день настал. Нас забрали из отеля... Читать отзыв Мы с подругой решили на недельку съездить в Египет. Обратились в турагентство Room Tour в своём городе к менеджеру Ирине. Как всегда всё чётко и без проблем. Что хотели, то и получили! Отель Титаник Палас. Очень довольны. Выбрали Хургаду, так как нам нужно было попасть на экскурсию в Луксор. И вот 24.12.2024 этот день настал. Нас забрали из отеля в 4 часа утра. И если бы не наш гид Ахмед Аввад, было бы не так интересно и скучно, так как дорога дальняя. Потрясающий человек и Гид с большой буквы. Настолько Ахмед окружил нас заботой и своим отношением к нам, что мы даже не заметили как пролетело время, потому что нам было очень интересно с ним. Очень хорошо знает историю Египта и хорошо говорит на русском языке. Мы даже и не представляли, что экскурсия получится на высшем уровне и очень интересно будет его слушать, а ещё и с юмором. Спасибо большое нашему Гиду Ахмеду. В следующий раз хотим в Каир поехать и только с ним. Это будет незабываемо, мы уверены в этом!!!! Наша мечта осуществилась и мы побывали в Луксоре. А ещё хочется сказать, как вы относитесь к людям, так и к вам будет такое же отношение или даже больше. И все будут счастливы!!!!
Хочу выразить благодарность сотруднику компании "Санмар" Чикуновой Анне, которая, по моей просьбе, помогла в бронировании отеля и организации поздравления туриста с днём рождения во время отдыха. Все пожелания были учтены, спасибо огромное! Очень внимательный сотрудник, вдумчивый, спокойный. Очень приятный в общении человек. Хочу выразить благодарность сотруднику компании "Санмар" Чикуновой Анне, которая, по моей просьбе, помогла в бронировании отеля и организации поздравления туриста с днём рождения во время отдыха. Все пожелания были учтены, спасибо огромное! Очень внимательный сотрудник, вдумчивый, спокойный. Очень приятный в общении человек.
В целом всё нормально , но отельный гид груба с гостями и совершенно неприветлива, в общем время потраченное зря .Не рекомендую. В целом всё нормально , но отельный гид груба с гостями и совершенно неприветлива, в общем время потраченное зря .Не рекомендую.
Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но... Читать отзыв Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но после такого хамского отношения больше с ними никуда.
Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут... Читать отзыв Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут до окончания регистрации. Столько было потрачено нервов и сил, что весь отдых на смарку. Главное, что успели, а если бы мы были в первый раз??? Так же хочется сказать по поводу гида. Относится к туристам, как будто мы обязаны менять у него деньги и покупать экскурсии, которые нас не интересуют. Его дело предложить, а мы вправе отказаться, что мы и сделали. На это Фурхад демонстративно стал показывать свой негатив и открыто сказал, что не собирается с нами общаться, а по всем вопросам звонить на горячую линию. В ситуации с трансфертом ему звонили, но он ответил, когда до вылета оставалось 30 минут и все проблемы решили самостоятельно. В общем от данных услуг очень неприятное настроение после отдыха и страх опять лететь отдыхать от данного туроператора, хотя летаем более 20 лет. В такой ситуации первый раз.
Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси. Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси.
Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В... Читать отзыв Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В итоге без кондиционера мы доехали до аэропорта, у меня началась тахикардия, а мне нужно было в аэропорту 3 часа проводить и лететь 7 часов. Пожалуйста, проведите работу с персоналом, что чаевые-это добровольный жест и вымагать их не надо, а также гид сопровождения не должна кривяться, а представлять интересы туристов. Почему поломанный автобус выпускают на рейс?
Здравствуйте, Анастасия!Направьте, пожалуйста, заявление с подробным описанием ситуации на почту info@sunmar.ru, так мы сможем разобраться в произошедшем.С уважением,Sunmar
Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и... Читать отзыв Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и мчаться в Анталию, уже шла регистрация на рейс. Понервничали изрядно, 20 лет отдыхаю в Турции, такого ужасного отношения к туристам не встречала. Направила через турагента претензию, а в ответ "молчание ягнят". Очень надеюсь на обратную связь.
Достоинства:
не увидела
Недостатки:
безответственное отношение к туристу принимающей стороны
отсутствие реакции на претензию со стороны туроператора санмар
Здравствуйте, Елена!Направьте, пожалуйста, заявление на почту info@sunmar.ru с подробным описанием ситуации. Так мы сможем во всём разобраться.С уважением,Sunmar
Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарныйОтдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство... Читать отзыв Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарныйОтдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство и другим не посоветую
Достоинства:
Сам отель хороший.
Недостатки:
Бронировали комнату с двумя кроватями дали с одной потом поменяли. С пляжа не увозят. Полотенца не выдают
Людмила, здравствуйте!Примите, пожалуйста, наши извинения за произошедшее. Совсем не ожидали, что поездка произведёт на вас такие удручающие впечатления и доставит столько неудобств. Мы примем к сведению ваш отзыв для улучшения предоставляемых услуг в будущем. Повторно приносим вам свои извинения.С уважением,Sunmar
Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли).... Читать отзыв Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли). То есть в отель мы приехали уже ночью. Вылет обратно поставили на 7.50, забирают из отеля в 3.40 утра. При этом до аэропорта 40 минут. То есть даже ночь неполная, хотя заявлено было при продаже тура 7 ночей в отеле. У нас ребенок 8 лет. Перед выездом, в день получения информации по изменению вылета обратно ( обращаю внимание информация получена за 24 часа до начала тура) учитывая что у оператора есть услуга купить поздний вылет, звоню с вопросом о возможности воспользоваться услугой и мне, конечно, отказывают. Это не только обман потребителя, но и недобросовестная реклама. Остаеся вопрос, где 7 ночей в отеле? Если не хотите портить отдых, то с этой компанией не связывайтесь. И песню, что это переаозчик меняет вылет не слушайте. За качество туристского продукта несёт ответственность только санмар.
Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Ввод потребителя в заблуждение, недобросовестная реклама, ненадлежащее оказание услуг.
Здравствуйте!Вероятнее всего, ваш тур был приобретён на базе чартерных рейсов, время которых может меняться, таковы особенности чартерных авиаперевозок. Произошедшее не является ошибкой или нарушением правил предоставления услуг по туристскому продукту.С уважением,Sunmar
Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам... Читать отзыв Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам делать. Мне ответили, что доезжайте до аэропорта, там вас встретят наши представители и помогут решить проблему. Идти по луже я отказывалась, так как это крайне опасно. Водитель отказывался объезжать препятствие. Я звонила турагенту, которая нас отправила на этот «отдых», она в свою очередь туроператору. Не вдаваясь в подробности через 40 минут пререканий мне было сказано - идите в аэропорт по воде. Ну что делать, пошли. Ну и как я предчувствовала левой ногой провалилась в какую-то яму по грудь. В результате минус телефон, минус одежда, минус нервная система. Нам помогли местные арабы, на джипе довезли до входа в аэропорт. Почему-то других людей другие туроператоры довозили на автобусах с другой стороны и все сухие, живые и здоровые попадали в аэропорт. То есть как я понимаю о безопасности своих туристов санмар не беспокоится совсем, ну пропадут там где-то так и все равно. Но это еще не конец истории. Прибыв в аэропорт, я нашла представителей санмар-корал трэвел. Которые на голубом глазу мне сказали идите во flydibai, меняйте билеты и требуйте отель от них. Этот косяк авиакомпании, они должны вам предоставить проживание, а наша компания ничего вам не должна. Других туристов другие туроператору и анекс тур, и интурист, и кто-то там еще собрали в автобусы и развезли по отелям. Нас просто бросили. Ни один телефон у санмар не отвечал, звонили турагент и родственники из Москвы. Вылет должен был быть 17.04 в 19:05, отстояв очередь flydubai дал билет на 20.04! Я подбежала к представителю турфирмы, спросила что с этим делать, где нам жить до 20 числа, на что он мне с наглым видом ответил – здесь, махнув рукой на аэропорт. Благо чудом мне удалось уговорить представителя авиакомпании поменять нам билет на более ранний рейс на 18.04 в 10.20. В итоге мы провели в аэропорту 16 часов. Туроператор самоустранился. Туроператор только деньги может собирать. И когда все хорошо рапортовать какие они молодцы. Как какая-то проблема – решайте сами за свой счет.
Здравствуйте!Мы сожалеем, что в сложившейся ситуацией, вызванной непогодой в ОАЭ, мы не смогли сработать должным образом. Но, чтобы попытаться поменять ваше отношение к туроператору, нам необходимы несколько шагов навстречу от вас: будем признательны вам, если вы сообщите номер вашего ваучера или контактную информацию лица, на которое был оформлен тур. Спасибо.С уважением,Команда Sunmar
Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них! (К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе) За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост. На наши попытки что-то сделать и связаться... Читать отзыв Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них! (К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе) За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост. На наши попытки что-то сделать и связаться с туроператором, нам сказали, что туроператор вправе переносить рейсы по своему усмотрению(даже если мы заплатили за удобные нами рейсы) За неделю до вылета, еще и поменяли рейс и авиакомпанию туда на 17.00, то есть у нас украли два дня!!! Свяжитесь с нами, чтобы остановить этот беспредел. Мы очень расстроены, отпуск к дню рождения-испорчен!!!
Достоинства:
Пока нет
Недостатки:
Платишь за услугу конкретного рейса, а тебя пересаживают как хотят, крадут дни отпуска и деньги не возвращают.
Анна, здравствуйте.Скорее всего, вы приобрели тур на базе чартерных рейсов, к сожалению, действительно может меняться, а также, судя по отзыву, вы дополнительно приобрели услугу у компании-партнёра, которая должна гарантировать неизменным только рейс, время вылета и прилёта, которого также можем измениться. Сожалеем о произошедшем, но тут ничего не поделать.С уважением, Команда Sunmar
Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд.... Читать отзыв Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд. трансфер, отдельная стойка и тд . Так вот у санмара этого нет! Нет стойки , трансфер групповой !!!!! Вы вообще что ли ? Наша тур агент им позвонили при нас и ей ответили и так купили дешевое чем сейчас , поэтому на общих условиях . Это мои том , что у Пегас была такая же цена , не понимаю почему мы взяли санитаром. Дешевле 100тр чем сейчас ? И? Это вы так уважаете клиентов , позволяя отвечать в таком тоне ? Вот ни кому не посоветую данного туроператора . Когда-то летали в Дубай Санмором , тоже была в шоке от старых машин для трансфера , который мы еще и ждали около аэропорта 30, но списала на форс мажер. Но нет - это норма .
Первое, на что хочется обратить внимание - забрали в аэропорт очень рано. Ранее, чем за 4 часа до вылета мы были уже здесь, после прохождения паспортного контроля и досмотра осталось 3ч 50 минут до вылета. Зачем, зачем так рано вы привозите в аэропорт? Ехать от отеля не больше 20 минут, понятно, что вы закладываете форс-мажоры, но есть же разумные... Читать отзыв Первое, на что хочется обратить внимание - забрали в аэропорт очень рано. Ранее, чем за 4 часа до вылета мы были уже здесь, после прохождения паспортного контроля и досмотра осталось 3ч 50 минут до вылета. Зачем, зачем так рано вы привозите в аэропорт? Ехать от отеля не больше 20 минут, понятно, что вы закладываете форс-мажоры, но есть же разумные пределы. Что здесь делать 4 часа? Куча народу в залах ожидания, негде присесть. При этом нет очереди на регистрацию, паспортный контроль и т.д . Второе - я не знаю от вас ли это зависит, но ваша задача точно на это повлиять. Ужасное расписание рейсов FlyDubai. Вылет из Новосибирска в 19.30. По факту рейс задержали и вылетели мы после 21 часа, прилетели в час ночи по местному времени. Пока паспортный контроль , развоз по отелям уже 3 часа ночи. А кого дальние Эмираты -уже утро. А день нам посчитали. Мы за него заплатили. На обратный рейс аналогичная ситуация - вылет в 10.00 по расписанию. Забрали в 5.30 -зачем так рано. Не дали поспать, не дали нормально позавтракать. В итоге 2 дня потеряли . Сделайте что-нибудь с этим. Путёвки очень сильно подорожали, не можем себе позволить такой роскоши как потерять 2 дня Из плюсов- встретила в аэропорту приятная девушка, дала коротко информацию. Отдельный гид тоже хороший.
Софья, здравствуйте.Мы примем к сведению ваши замечания — но обещать повлиять на порядок работы принимающей стороны и авиакомпании не можем, как бы нам самим не хотелось бы улучшить всю эту многоуровневую и непростую систему работы. Примите, пожалуйста, наши извинения за некомфортные условия вылета и прилёта, а также за чрезмерно ранний трансфер. С уважением,Команда Sunmar
5.03 на встрече с отельным гидом,мы были информированы,что компания в этом году приготовила подарки для туристов,трансфер до Будды и обзорную экскурсию(бесплатно),мы купили у данного туроператора одну экскурсию и записались на трансфер до Будды,8.03 должны были посетить Будды,но вечером 7.03 отельный гид нам сообщил,что компания запретила возить туристов до Будды. Сказать что ситуация неприятная-ничего не сказать,полное отсутствие клиенториентированности,если уж записали... Читать отзыв 5.03 на встрече с отельным гидом,мы были информированы,что компания в этом году приготовила подарки для туристов,трансфер до Будды и обзорную экскурсию(бесплатно),мы купили у данного туроператора одну экскурсию и записались на трансфер до Будды,8.03 должны были посетить Будды,но вечером 7.03 отельный гид нам сообщил,что компания запретила возить туристов до Будды. Сказать что ситуация неприятная-ничего не сказать,полное отсутствие клиенториентированности,если уж записали людей,то должны доделать что обещали,а потом уже отменять.
Ольга, здравствуйте.Приносим извинения за длительное ожидание ответа от компании. Согласны, что ситуация неприятная. Уточните, пожалуйста, номер вашего ваучера — так мы сможем проверить, в чём была причина.С уважением,Команда Sunmar
Купили Тур от Санмар через сайт в Тайланд, Чартер вылет и прилет был по расписанию. Встречают в Тайланде от Корал (принимает Одеон тур). НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭКСКУРСИИ У ОТЕЛЬНОГО ГИДА Кристина! Ее задача продать вам экскурсию.Сперва поговорите с тем, кто уже отдыхает, пройдитесь по улице, поговорите с гидами на улице. Описывают красочно одно, по факту оказывается другое и ужасное. Навязывание на... Читать отзыв Купили Тур от Санмар через сайт в Тайланд, Чартер вылет и прилет был по расписанию. Встречают в Тайланде от Корал (принимает Одеон тур). НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭКСКУРСИИ У ОТЕЛЬНОГО ГИДА Кристина! Ее задача продать вам экскурсию.Сперва поговорите с тем, кто уже отдыхает, пройдитесь по улице, поговорите с гидами на улице. Описывают красочно одно, по факту оказывается другое и ужасное. Навязывание на платной экскурсии не понятных магазинов, которые не входят в описание. Экскурсия в Банкок была ужасна. На все претензии ответ гида один- звоните в колл-центр. Узнавайте условия отказа перед покупкой.Бесплатная экскурсия от туроператора это поездка на полдня по аптекам,магазинам,фабрикам для втюхивания вам их товара. Шоу змей будет 10мин. Все эти товары можно купить рядом с вашим отелем, либо в аптеке.
Здравствуйте!Спасибо за обратную связь. Очень жаль читать о возникших проблемах с гидом и организацией экскурсий. Данная информация будет передана руководству, и мы обязательно учтем ее при рассмотрении возможности продления контракта с гидом на будущий период.Если у вас есть возможность, пожалуйста, направьте нам письмо с описанием ситуации и укажите номер ваучера/заявки туроператора на электронный адрес info@sunmar.ru.Надеемся, что, несмотря на некоторые проблемы с гидом, в целом вы остались довольны своим отдыхом. С уважением, команда Sunmarhttps://www.sunmar.ru/
Отдыхали в Конаклы (Алания)с 9.10.23 по 20.10.23. Весь отдых прошёл на ура. Но в день отъезда все пошло не так. Нас "забыли" в отеле. Выезд был запланирован на 00.50, мы ожидали на ресепшене с 00.30. С 1.30 мы стали звонить гиду, который, разумеется, не ответил на наши звонки. В итоге нам никто не перезвонил и 2.00 мы вызвали такси до... Читать отзыв Отдыхали в Конаклы (Алания)с 9.10.23 по 20.10.23. Весь отдых прошёл на ура. Но в день отъезда все пошло не так. Нас "забыли" в отеле. Выезд был запланирован на 00.50, мы ожидали на ресепшене с 00.30. С 1.30 мы стали звонить гиду, который, разумеется, не ответил на наши звонки. В итоге нам никто не перезвонил и 2.00 мы вызвали такси до Анталии за свой счёт. Администрация отеля тоже помочь отказалась. В этот же период через этого же оператора был куплен тур в Стамбул. В нашем отеле заболела девушка и не смогла полететь в тур, водитель час ожидал инструкций, постоянно созванивался с гидом. Поэтому для нас очевидно, что нас никто не иискал и за нами никто не приезжал. Не могли и представить что такое возможно. Больше с данным туроператором связываться не будем.
Александр, здравствуйте! Вчера мы запросили от вас заявление с описанием ситуации и чеками по затратам на адрес info@sunmar.ru. Заявление получили, ожидайте, пожалуйста, ответа. С уважением, команда Sunmar https://www.sunmar.ru/
Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244)На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244)На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314 перенесён на 08-35. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ. ОТДЫХА (вылет не в 19.30, а в 08.35). Я готова понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.35 единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готова понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 11.10.2023. Это время было изменено у многих туристов. Позвольте подытожить: я никогда не посоветую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато. Обман…. Очень обидно…
Ирина, здравствуйте! Мы понимаем ваше разочарование в связи с переносом вечернего вылета на утренний, однако это является общей особенностью всех чартерных перелетов, которая отражена в договоре на туристический продукт. Это не зависит от конкретного авиаперевозчика.Если вы хотите быть уверенными в точном времени вылета, в следующий раз рекомендуем приобрести тур на базе регулярных перевозок. Туры такого типа могут стоить дороже, но время вылета и возврата меняется крайне редко, только в случае чрезвычайных обстоятельств.С уважением, команда Sunmar www.sunmar.ru
Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели в 27.05.2023 года (номер заявки 3757357, туроператор заказанного турпродукта ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», ИНН 9701054057, КПП 770801001, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018282). На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели в 27.05.2023 года (номер заявки 3757357, туроператор заказанного турпродукта ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», ИНН 9701054057, КПП 770801001, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018282). На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный вылет планировался на 21.10.2023 в 21.25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO)).30.09.2023 при просмотре заявок для туристов на сайте Sunmar (https://www.sunmar.ru) выяснил, что вылет рейса ZF 3314 перенесён на 19.30 21.10.2023. Решили с женой, что ничего страшного, на 2 часа меньше будем ходить вокруг чемоданов в отеле в день вылета.03.10.203, за 4 дня до вылета, выяснилось, что обратный рейс ZF 3314 перевозчика AZUR AIR назначен на 08.00 (ВОСЕМЬ УТРА) 21.10.2023. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ ОТДЫХА (вылет не 21.25, и не в 19.30, а в 08.00). Я готов понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.00 – единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готов понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 21.10.2023.Позвольте подытожить: я никогда сам не собираюсь, и другим не советую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато.
Уважаемый Леонид, здравствуйте!Уже предоставили вам ответ на другом сайте-отзовике, продублируем и тут. Сожалеем, что опыт взаимодействия с нашей компанией не оправдал ваши ожидания. Хотели бы пояснить ситуацию: одной из особенностью чартерной перевозки является потенциальная возможность изменения времени вылета в рамках дня, а также других параметров перелета. Мы понимаем ваше разочарование в связи с изменением вечернего вылета на утренний, но это является особенностью чартерных перевозок, которая отражена в заключенном с вами договоре на туристический продукт. Это не является спецификой конкретного авиаперевозчика, а является общей особенностью всех чартерных перелетов.В приложенном вами подтверждении тура видно, что продолжительность тура указана только в ночах, не в днях. Это также связано с возможностью изменения времени вылета и является стандартом рынка. Возможности замены рейса на какой-либо другой чартерный рейсы туроператор также не имел, так как чартерная перевозка по данному направлению осуществляется только Azur Air, в количестве одного рейса в день.Если вы хотите точно быть уверенным во времени вылета, вы можете в следующий раз приобрести тур на базе регулярной перевозки. Туры с таким перелетом стоят дороже, но при этом время вылета и возврата меняется крайне редко, только в форс-мажорных ситуациях.Надеемся на ваше понимание и желаем, чтобы следующее путешествие принесло вам только положительные впечатления!С уважением,команда Sunmarhttps://www.sunmar.ru/
В Анталию из аэропорта предоставили трансфер, который ехал в Сиде. Мы с годовалым ребенком на руках подошли к автобусу и гид отправила нас на такси за свой счет (115 евро), показав маршрутный лист в Сиде, сообщив, что трансфер по времени займет более 3х часов. сообщил, что мнение гостей их не интересует и маршрут строит транспортный отдел на свое усмотрение. Деньги... Читать отзыв В Анталию из аэропорта предоставили трансфер, который ехал в Сиде. Мы с годовалым ребенком на руках подошли к автобусу и гид отправила нас на такси за свой счет (115 евро), показав маршрутный лист в Сиде, сообщив, что трансфер по времени займет более 3х часов. сообщил, что мнение гостей их не интересует и маршрут строит транспортный отдел на свое усмотрение. Деньги не хотят возвращать ни за трансфер ни за такси. Взяли деньги, а услугу не оказали! Похоже на мошеннические действия. Отвечает за них в турции компания одеон. Нагло врут, что мы опоздали на автобус. Но это легко отследить, ведь самолет прилетел без задержек. Буду обращаться в суд и правоохранительные органы. В погоне за деньгами развозят и собирают туристов с пол Турции. Люди должны страдать за свои деньги по их мнению. Отвратительный и хамовитый сервис. В Турцию никогда больше ни с коралом ни с санмаром.Номера ваучеров санмару известны, проблема не решается.
Андрей, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, по возвращению из отпуска заявление с описанием ситуации и приложением чеков по затратам по адресу info@sunmar.ru.Будем ждать вашего обращения. С уважением, команда Sunmar.
Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около... Читать отзыв Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около 1.3 млн рублей с 30.09.2023-14.10.2023. Бронировал две Виллы, одна двухкомнатная, другая однокомнатная, выбирал по системе FB+( полный пансион с напитками). Поверьте, за три года, и каждый раз поиск отеля у меня занимает 2-3 мес, я знаю как выбирать нужную категорию номера, и тип питания. Но в этом году что то пошло не так…..Выбрал, как указал выше нужные категории номеров и типs питания, все отправил на бронирование, получил подтверждение, затем оплатил, и уже в предвкушении октябрьского отдыха выдохнул, до начала тура оставалось три недели……Но что-то меня сподвигло проверить бронирования (11.09.2023), которые казалось бы я выверял по букве, но тем не менее. И я обнаружил, что в бронировании 1 комнатной виллы (номер брони 3822779) я увидел небольшие изменения в типе питания, вместо полного пансиона +, только завтрак, а в бронировании 2х комнатной виллы ( бронирование 3821552) вместо полного пансиона +, ПОЛУПАНСИОН+. Думаю, ну наверное промахнулся, игра букв, списал на свое упущение, хотя выверял все по буквам. Ну и к тому же в Тайланде все знают, что питание не дорогое, смирился и решил не возмущаться.На следующий день (12.09.2023) я начинаю печатать ваучеры и был просто ошарашен тем, что в бронировании 3821552 помимо питания категория номера не 2 Bedrooms Pool Villa, 2 BEDROOMS POOL SUITE, которого при выборе просто не было, нет и сейчас такой категории, только при бронировании отеля, а не тура, как я выбрал, и его стоимость в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ ВИЛЛЫ. После моего обращения к туроператору, мне менеджер после выяснения обстоятельств предложил изменить бронирование и доплатить еще 115 000 рублей, при том, что я уже заплатил 722 407,84 р. То есть они мне продали Сьют, который стоит в два раза дешевле, которого у них нет в турах, в два раза дороже выбранного мною типа размещения, и теперь мне предлагают еще доплатить 115 000 рублей! Вы знаете, но за 850 000 рублей Тайланд на завтраках и ужинах в октябре в сезон дождей выглядит очень неадекватно. Причем данный сайт меняет цены на туры каждые наверно 15 минут. Вы можете купить тур, а через 15 мин он будет дешевле на приличную сумму, которая может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей. А когда мне предложили доплатить 115 000 рублей, то данный туроператор мне предложил это сделать по курсу 105 рублй за евро, при банковском курсе на 12.09.2023 100 рублей. Я попросил мне убрать номер и уже даже забронировал у них просто отель с нужной мне категорией, но без перелета (билеты у меня уже выписаны) номер бронирования 3823909 по цене 440 000 рублей двухкомнатная вилла на 14 ночей для двух взрослых и ребенка 3х лет, и с полным пансионом мне ответили, что стоимость билетов в данном случае будет 3544,96 у.е( то есть по курсу туроператора это почти 400 000 рублей), внимание! Билеты стоят 260000 рублей. Если просто бронировать ту категорию номера, которую мне подменили, то она стоит на те же даты 260 000 рублей!Прискорбно осознавать, что тур еще не начался, а все настроение уже испорчено, желание ехать никуда нет.Вы не клиент ориентированная компания, и желание нажиться у вас выше, чем постоянный клиент, по рекомендации которого вы уже имеете не одного, а трех клиентов!С таким подходом, отношением с клиентом, алчностью, я больше не ваш клиент!13.09.2023 просил разрешить ситуацию еще раз, на что получил ответ, что могут поменять на меньшую виллу, с одной комнатой с доплатой 7,18 уе, либо 3х комнатную, но с доплатой 2588,63 уе, то есть в очередной раз попытка взять с меня доплату и заработать на этом, а не решить спорную ситуацию.