Мы с семьёй оплатили тур в ОАЭ на 290 103 руб. (вылет 13.09.2026) в 100% объёме почти год назад. Дети ждут этой поездки, но вместо подготовки я вынуждена нервничать и вести бесконечную переписку, потому что Sunmar не выполняет свои обязательства.
На протяжении всего периода ожидания отпуска я следила за новостями касательно ситуации в ОАЭ и перелетов. Увидев, что появляются отмены рейсов на сентябрь, я решила проверить актуальность наших рейсов. Авиакомпания Air Arabia официально подтвердила мне отмену рейсов G9 959 и G9 958 на 13 и 23 сентября, входящих в наш тур. Конечно, я обратилась к туроператору, чтобы узнать о замене рейсов.
Главная проблема в том, что Sunmar намеренно отказывается делать официальный запрос в авиакомпанию Air Arabia, чтобы подтвердить статус рейсов. Вместо этого они ссылаются на то, что «информации об отмене нет», хотя авиакомпания уже подтвердила мне обратное. Возможно, в их системе просто сбой или ошибка, ведь технически рейсы уже сняты с продажи, а авиакомпания официально подтвердила отмену по моему запросу. Но вместо того чтобы проверить эту информацию, как я неоднократно просила, Sunmar просто игнорирует мои просьбы и тянет время. Sunmar упорно предлагает нам пересадку на рейсы Flydubai с доплатой, вместо бесплатной замены, как того требует Закон «О защите прав потребителей» и позиция Роспотребнадзора. Сначала сумма доплаты была 15 200 руб., затем 10 947 руб., затем её снизили до 9 095 руб., но сам факт требования любой доплаты при отмене рейса их перевозчиком незаконен.
И хотя позже в ходе переписки Sunmar сам признал, что не может гарантировать эти рейсы, и предложил мне либо полный возврат (без удержания фактически понесенных затрат), либо замену с доплатой, от исполнения обязательств туроператор отказывается, ссылаясь на «отсутствие информации об отмене» и «ваши рейсы актуальны».
Они прекрасно понимают: если они сделают запрос и получат официальное подтверждение отмены, их аргумент «информации нет» потеряет силу, и они будут обязаны заменить нам рейс бесплатно.
Поскольку я не согласилась на доплату и потребовала бесплатной замены, Sunmar отменил своё же предложение о полном возврате и выставил фактически понесенные затраты. Теперь они просто тянут время, надеясь, что в последний день перед вылетом попытаются в одностороннем порядке расторгнуть договор и оставить нас без альтернатив. Но это незаконно: раз у них есть возможность посадить нас на Flydubai, они обязаны заменить перевозчика бесплатно, а не выжидать срок, чтобы сорвать моей семье отпуск.
Я не отказываюсь от тура и настаиваю на исполнении договора — бесплатной замене перевозчика с сохранением всех условий. Поскольку Sunmar отказывается действовать по закону, мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор. Надеюсь, это поможет сдвинуть дело с мёртвой точки.
Отпуск под угрозой: Sunmar игнорирует официальное подтверждение отмены рейса и не хочет делать запро - Отзывы о Туроператор Санмар (Sunmar)
На протяжении всего периода ожидания отпуска я следила за новостями касательно ситуации в ОАЭ и перелетов. Увидев, что появляются отмены рейсов на сентябрь, я решила проверить актуальность наших рейсов. Авиакомпания Air Arabia официально подтвердила мне отмену рейсов G9 959 и G9 958 на 13 и 23 сентября, входящих в наш тур. Конечно, я обратилась к туроператору, чтобы узнать о замене рейсов.
Главная проблема в том, что Sunmar намеренно отказывается делать официальный запрос в авиакомпанию Air Arabia, чтобы подтвердить статус рейсов. Вместо этого они ссылаются на то, что «информации об отмене нет», хотя авиакомпания уже подтвердила мне обратное. Возможно, в их системе просто сбой или ошибка, ведь технически рейсы уже сняты с продажи, а авиакомпания официально подтвердила отмену по моему запросу. Но вместо того чтобы проверить эту информацию, как я неоднократно просила, Sunmar просто игнорирует мои просьбы и тянет время.
Sunmar упорно предлагает нам пересадку на рейсы Flydubai с доплатой, вместо бесплатной замены, как того требует Закон «О защите прав потребителей» и позиция Роспотребнадзора. Сначала сумма доплаты была 15 200 руб., затем 10 947 руб., затем её снизили до 9 095 руб., но сам факт требования любой доплаты при отмене рейса их перевозчиком незаконен.
И хотя позже в ходе переписки Sunmar сам признал, что не может гарантировать эти рейсы, и предложил мне либо полный возврат (без удержания фактически понесенных затрат), либо замену с доплатой, от исполнения обязательств туроператор отказывается, ссылаясь на «отсутствие информации об отмене» и «ваши рейсы актуальны».
Они прекрасно понимают: если они сделают запрос и получат официальное подтверждение отмены, их аргумент «информации нет» потеряет силу, и они будут обязаны заменить нам рейс бесплатно.
Поскольку я не согласилась на доплату и потребовала бесплатной замены, Sunmar отменил своё же предложение о полном возврате и выставил фактически понесенные затраты. Теперь они просто тянут время, надеясь, что в последний день перед вылетом попытаются в одностороннем порядке расторгнуть договор и оставить нас без альтернатив. Но это незаконно: раз у них есть возможность посадить нас на Flydubai, они обязаны заменить перевозчика бесплатно, а не выжидать срок, чтобы сорвать моей семье отпуск.
Я не отказываюсь от тура и настаиваю на исполнении договора — бесплатной замене перевозчика с сохранением всех условий. Поскольку Sunmar отказывается действовать по закону, мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор. Надеюсь, это поможет сдвинуть дело с мёртвой точки.
отзыв
Комментарии к отзыву