Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его... Читать отзыв Отдыхаем в Египте , хочется отдельно отметить отельного гида от Санмар в Шарме в отеле Иви Сирин. Как только отдали деньги за его экскурсии, потерял интерес. А обещал проинформировать за день до отлета, быть на связи. Сегодня должны улетать, ноль информации на стенде, написали ему в Телеграмм, вообще ответ удивил. А я не работаю больше, обратитесь к другому, вот его телефон. А другой вообще не в курсе, кто мы, когда улетаем. Прислал просто общую картину на прошлый день. Ужас, сидим в отеле, не знаем, заберут ли нас в аэропорт и когда, задержка рейса будет или нет. Хорошо, что есть Интернет. Но это просто хамское отношение .
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нет информации, нет внимания элементарного к людям. Отельный гид просто ужас.
Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В... Читать отзыв Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В итоге без кондиционера мы доехали до аэропорта, у меня началась тахикардия, а мне нужно было в аэропорту 3 часа проводить и лететь 7 часов. Пожалуйста, проведите работу с персоналом, что чаевые-это добровольный жест и вымагать их не надо, а также гид сопровождения не должна кривяться, а представлять интересы туристов. Почему поломанный автобус выпускают на рейс?
Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд.... Читать отзыв Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд. трансфер, отдельная стойка и тд . Так вот у санмара этого нет! Нет стойки , трансфер групповой !!!!! Вы вообще что ли ? Наша тур агент им позвонили при нас и ей ответили и так купили дешевое чем сейчас , поэтому на общих условиях . Это мои том , что у Пегас была такая же цена , не понимаю почему мы взяли санитаром. Дешевле 100тр чем сейчас ? И? Это вы так уважаете клиентов , позволяя отвечать в таком тоне ? Вот ни кому не посоветую данного туроператора . Когда-то летали в Дубай Санмором , тоже была в шоке от старых машин для трансфера , который мы еще и ждали около аэропорта 30, но списала на форс мажер. Но нет - это норма .
Отдыхали в Конаклы (Алания)с 9.10.23 по 20.10.23. Весь отдых прошёл на ура. Но в день отъезда все пошло не так. Нас "забыли" в отеле. Выезд был запланирован на 00.50, мы ожидали на ресепшене с 00.30. С 1.30 мы стали звонить гиду, который, разумеется, не ответил на наши звонки. В итоге нам никто не перезвонил и 2.00 мы вызвали такси до... Читать отзыв Отдыхали в Конаклы (Алания)с 9.10.23 по 20.10.23. Весь отдых прошёл на ура. Но в день отъезда все пошло не так. Нас "забыли" в отеле. Выезд был запланирован на 00.50, мы ожидали на ресепшене с 00.30. С 1.30 мы стали звонить гиду, который, разумеется, не ответил на наши звонки. В итоге нам никто не перезвонил и 2.00 мы вызвали такси до Анталии за свой счёт. Администрация отеля тоже помочь отказалась. В этот же период через этого же оператора был куплен тур в Стамбул. В нашем отеле заболела девушка и не смогла полететь в тур, водитель час ожидал инструкций, постоянно созванивался с гидом. Поэтому для нас очевидно, что нас никто не иискал и за нами никто не приезжал. Не могли и представить что такое возможно. Больше с данным туроператором связываться не будем.
Вчера мы запросили от вас заявление с описанием ситуации и чеками по затратам на адрес [email protected]. Заявление получили, ожидайте, пожалуйста, ответа.
Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244) На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244) На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314 перенесён на 08-35. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ. ОТДЫХА (вылет не в 19.30, а в 08.35). Я готова понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.35 единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готова понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 11.10.2023. Это время было изменено у многих туристов. Позвольте подытожить: я никогда не посоветую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато. Обман…. Очень обидно…
Мы понимаем ваше разочарование в связи с переносом вечернего вылета на утренний, однако это является общей особенностью всех чартерных перелетов, которая отражена в договоре на туристический продукт. Это не зависит от конкретного авиаперевозчика.
Если вы хотите быть уверенными в точном времени вылета, в следующий раз рекомендуем приобрести тур на базе регулярных перевозок. Туры такого типа могут стоить дороже, но время вылета и возврата меняется крайне редко, только в случае чрезвычайных обстоятельств.
Ужасный отельный гид от Санмар
Автобус без кондиционера
Направьте, пожалуйста, заявление с подробным описанием ситуации на почту [email protected], так мы сможем разобраться в произошедшем.
С уважением,
Sunmar
Худший туроператор
Уточните, пожалуйста, номер вашего ваучера — так мы сможем проверить информацию по вашему туру.
С уважением,
Команда Sunmar
Испорченое настроение
Вчера мы запросили от вас заявление с описанием ситуации и чеками по затратам на адрес [email protected]. Заявление получили, ожидайте, пожалуйста, ответа.
С уважением,
команда Sunmar
https://www.sunmar.ru/
Воруют дни у туристов
На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244)
На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314 перенесён на 08-35. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ. ОТДЫХА (вылет не в 19.30, а в 08.35). Я готова понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.35 единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готова понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 11.10.2023. Это время было изменено у многих туристов.
Позвольте подытожить: я никогда не посоветую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато. Обман…. Очень обидно…
Мы понимаем ваше разочарование в связи с переносом вечернего вылета на утренний, однако это является общей особенностью всех чартерных перелетов, которая отражена в договоре на туристический продукт. Это не зависит от конкретного авиаперевозчика.
Если вы хотите быть уверенными в точном времени вылета, в следующий раз рекомендуем приобрести тур на базе регулярных перевозок. Туры такого типа могут стоить дороже, но время вылета и возврата меняется крайне редко, только в случае чрезвычайных обстоятельств.
С уважением,
команда Sunmar
www.sunmar.ru