Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них! (К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе) За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост. На наши попытки что-то сделать и связаться... Читать отзыв Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них! (К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе) За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост. На наши попытки что-то сделать и связаться с туроператором, нам сказали, что туроператор вправе переносить рейсы по своему усмотрению(даже если мы заплатили за удобные нами рейсы) За неделю до вылета, еще и поменяли рейс и авиакомпанию туда на 17.00, то есть у нас украли два дня!!! Свяжитесь с нами, чтобы остановить этот беспредел. Мы очень расстроены, отпуск к дню рождения-испорчен!!!
Достоинства:
Пока нет
Недостатки:
Платишь за услугу конкретного рейса, а тебя пересаживают как хотят, крадут дни отпуска и деньги не возвращают.
Скорее всего, вы приобрели тур на базе чартерных рейсов, к сожалению, действительно может меняться, а также, судя по отзыву, вы дополнительно приобрели услугу у компании-партнёра, которая должна гарантировать неизменным только рейс, время вылета и прилёта, которого также можем измениться.
Сожалеем о произошедшем, но тут ничего не поделать.
5.03 на встрече с отельным гидом,мы были информированы,что компания в этом году приготовила подарки для туристов,трансфер до Будды и обзорную экскурсию(бесплатно),мы купили у данного туроператора одну экскурсию и записались на трансфер до Будды,8.03 должны были посетить Будды,но вечером 7.03 отельный гид нам сообщил,что компания запретила возить туристов до Будды. Сказать что ситуация неприятная-ничего не сказать,полное отсутствие клиенториентированности,если уж записали... Читать отзыв 5.03 на встрече с отельным гидом,мы были информированы,что компания в этом году приготовила подарки для туристов,трансфер до Будды и обзорную экскурсию(бесплатно),мы купили у данного туроператора одну экскурсию и записались на трансфер до Будды,8.03 должны были посетить Будды,но вечером 7.03 отельный гид нам сообщил,что компания запретила возить туристов до Будды. Сказать что ситуация неприятная-ничего не сказать,полное отсутствие клиенториентированности,если уж записали людей,то должны доделать что обещали,а потом уже отменять.
Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели в 27.05.2023 года (номер заявки 3757357, туроператор заказанного турпродукта ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», ИНН 9701054057, КПП 770801001, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018282). На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели в 27.05.2023 года (номер заявки 3757357, туроператор заказанного турпродукта ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», ИНН 9701054057, КПП 770801001, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018282). На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный вылет планировался на 21.10.2023 в 21.25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO)). 30.09.2023 при просмотре заявок для туристов на сайте Sunmar (https://www.sunmar.ru) выяснил, что вылет рейса ZF 3314 перенесён на 19.30 21.10.2023. Решили с женой, что ничего страшного, на 2 часа меньше будем ходить вокруг чемоданов в отеле в день вылета. 03.10.203, за 4 дня до вылета, выяснилось, что обратный рейс ZF 3314 перевозчика AZUR AIR назначен на 08.00 (ВОСЕМЬ УТРА) 21.10.2023. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ ОТДЫХА (вылет не 21.25, и не в 19.30, а в 08.00). Я готов понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.00 – единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готов понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 21.10.2023. Позвольте подытожить: я никогда сам не собираюсь, и другим не советую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато.
Уже предоставили вам ответ на другом сайте-отзовике, продублируем и тут.
Сожалеем, что опыт взаимодействия с нашей компанией не оправдал ваши ожидания. Хотели бы пояснить ситуацию: одной из особенностью чартерной перевозки является потенциальная возможность изменения времени вылета в рамках дня, а также других параметров перелета. Мы понимаем ваше разочарование в связи с изменением вечернего вылета на утренний, но это является особенностью чартерных перевозок, которая отражена в заключенном с вами договоре на туристический продукт. Это не является спецификой конкретного авиаперевозчика, а является общей особенностью всех чартерных перелетов.
В приложенном вами подтверждении тура видно, что продолжительность тура указана только в ночах, не в днях. Это также связано с возможностью изменения времени вылета и является стандартом рынка. Возможности замены рейса на какой-либо другой чартерный рейсы туроператор также не имел, так как чартерная перевозка по данному направлению осуществляется только Azur Air, в количестве одного рейса в день.
Если вы хотите точно быть уверенным во времени вылета, вы можете в следующий раз приобрести тур на базе регулярной перевозки. Туры с таким перелетом стоят дороже, но при этом время вылета и возврата меняется крайне редко, только в форс-мажорных ситуациях.
Надеемся на ваше понимание и желаем, чтобы следующее путешествие принесло вам только положительные впечатления!
В Анталию из аэропорта предоставили трансфер, который ехал в Сиде. Мы с годовалым ребенком на руках подошли к автобусу и гид отправила нас на такси за свой счет (115 евро), показав маршрутный лист в Сиде, сообщив, что трансфер по времени займет более 3х часов. сообщил, что мнение гостей их не интересует и маршрут строит транспортный отдел на свое усмотрение. Деньги... Читать отзыв В Анталию из аэропорта предоставили трансфер, который ехал в Сиде. Мы с годовалым ребенком на руках подошли к автобусу и гид отправила нас на такси за свой счет (115 евро), показав маршрутный лист в Сиде, сообщив, что трансфер по времени займет более 3х часов. сообщил, что мнение гостей их не интересует и маршрут строит транспортный отдел на свое усмотрение. Деньги не хотят возвращать ни за трансфер ни за такси. Взяли деньги, а услугу не оказали! Похоже на мошеннические действия. Отвечает за них в турции компания одеон. Нагло врут, что мы опоздали на автобус. Но это легко отследить, ведь самолет прилетел без задержек. Буду обращаться в суд и правоохранительные органы. В погоне за деньгами развозят и собирают туристов с пол Турции. Люди должны страдать за свои деньги по их мнению. Отвратительный и хамовитый сервис. В Турцию никогда больше ни с коралом ни с санмаром. Номера ваучеров санмару известны, проблема не решается.
Напишите, пожалуйста, по возвращению из отпуска заявление с описанием ситуации и приложением чеков по затратам по адресу [email protected]. Будем ждать вашего обращения.
Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около... Читать отзыв Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около 1.3 млн рублей с 30.09.2023-14.10.2023. Бронировал две Виллы, одна двухкомнатная, другая однокомнатная, выбирал по системе FB+( полный пансион с напитками). Поверьте, за три года, и каждый раз поиск отеля у меня занимает 2-3 мес, я знаю как выбирать нужную категорию номера, и тип питания. Но в этом году что то пошло не так….. Выбрал, как указал выше нужные категории номеров и типs питания, все отправил на бронирование, получил подтверждение, затем оплатил, и уже в предвкушении октябрьского отдыха выдохнул, до начала тура оставалось три недели…… Но что-то меня сподвигло проверить бронирования (11.09.2023), которые казалось бы я выверял по букве, но тем не менее. И я обнаружил, что в бронировании 1 комнатной виллы (номер брони 3822779) я увидел небольшие изменения в типе питания, вместо полного пансиона +, только завтрак, а в бронировании 2х комнатной виллы ( бронирование 3821552) вместо полного пансиона +, ПОЛУПАНСИОН+. Думаю, ну наверное промахнулся, игра букв, списал на свое упущение, хотя выверял все по буквам. Ну и к тому же в Тайланде все знают, что питание не дорогое, смирился и решил не возмущаться. На следующий день (12.09.2023) я начинаю печатать ваучеры и был просто ошарашен тем, что в бронировании 3821552 помимо питания категория номера не 2 Bedrooms Pool Villa, 2 BEDROOMS POOL SUITE, которого при выборе просто не было, нет и сейчас такой категории, только при бронировании отеля, а не тура, как я выбрал, и его стоимость в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ ВИЛЛЫ. После моего обращения к туроператору, мне менеджер после выяснения обстоятельств предложил изменить бронирование и доплатить еще 115 000 рублей, при том, что я уже заплатил 722 407,84 р. То есть они мне продали Сьют, который стоит в два раза дешевле, которого у них нет в турах, в два раза дороже выбранного мною типа размещения, и теперь мне предлагают еще доплатить 115 000 рублей! Вы знаете, но за 850 000 рублей Тайланд на завтраках и ужинах в октябре в сезон дождей выглядит очень неадекватно. Причем данный сайт меняет цены на туры каждые наверно 15 минут. Вы можете купить тур, а через 15 мин он будет дешевле на приличную сумму, которая может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей. А когда мне предложили доплатить 115 000 рублей, то данный туроператор мне предложил это сделать по курсу 105 рублй за евро, при банковском курсе на 12.09.2023 100 рублей. Я попросил мне убрать номер и уже даже забронировал у них просто отель с нужной мне категорией, но без перелета (билеты у меня уже выписаны) номер бронирования 3823909 по цене 440 000 рублей двухкомнатная вилла на 14 ночей для двух взрослых и ребенка 3х лет, и с полным пансионом мне ответили, что стоимость билетов в данном случае будет 3544,96 у.е( то есть по курсу туроператора это почти 400 000 рублей), внимание! Билеты стоят 260000 рублей.
Если просто бронировать ту категорию номера, которую мне подменили, то она стоит на те же даты 260 000 рублей! Прискорбно осознавать, что тур еще не начался, а все настроение уже испорчено, желание ехать никуда нет. Вы не клиент ориентированная компания, и желание нажиться у вас выше, чем постоянный клиент, по рекомендации которого вы уже имеете не одного, а трех клиентов! С таким подходом, отношением с клиентом, алчностью, я больше не ваш клиент! 13.09.2023 просил разрешить ситуацию еще раз, на что получил ответ, что могут поменять на меньшую виллу, с одной комнатой с доплатой 7,18 уе, либо 3х комнатную, но с доплатой 2588,63 уе, то есть в очередной раз попытка взять с меня доплату и заработать на этом, а не решить спорную ситуацию.
Отправили всю семью в турцию в такой сарай . мы такой стресс перенесли. Если можно сказать , что это отель , с крысами с ящерицами с плесенью . еда это просто кошмар , одна трава. муравьи просто грызли ноги . обратились к туроператору . всем плевать . главное впарили турпутевку и не дешёвую . а там ваши проблемы как говорится... Читать отзыв Отправили всю семью в турцию в такой сарай . мы такой стресс перенесли. Если можно сказать , что это отель , с крысами с ящерицами с плесенью . еда это просто кошмар , одна трава. муравьи просто грызли ноги . обратились к туроператору . всем плевать . главное впарили турпутевку и не дешёвую . а там ваши проблемы как говорится . гид предложил переехать в другой отель за свой счет , в размере еще сто тысяч . вообщем , что сказать очень жаль , что никому нет дела . а семья до сих пор не можем отойти . беспредел , бессовестные .
Заказывали онлайн отдых в Турции через туроператора Sunmar. После того как прошла оплата перезвонил представитель турфирмы и сообщила об отсутствии мест на рейс. Учитывая, что другие варианты нам не подходили, мы отказались . Ждём возврат уже 9 дней!!! Сумма не маленькая. Отдых сорван. Зачем продавать не актуальные туры!!!
Чтобы нам удалось быстро разрешить ваш вопрос, пожалуйста, сообщите номер ваучера и предоставьте электронный адрес для связи с вами. Без этих дополнительных сведений нам будет сложно разобраться в ситуации.
За день до вылета пересаживают нас на другой рейс , который состоится на 12 часов позже, день на море потерян, а может и часть ночи! Меняют обратный рейс на 12 часов раньше, ещё один день потерян. Так за 24 часа до вылета нет вообще уверенности ни в рейсе ни в его времени! На все запросы очень долго отвечают
Как уже отвечали ранее на другой площадке с отзывами, мы прекрасно пониманием, что Вы испытали неудобства в результате изменения рейсов, ситуация не из приятных. Однако, хотелось бы объяснить, что в соответствии с правилами, перевозчик имеет право вносить изменения во время вылета, что может приводить к задержкам и переносам рейсов. Причины таких изменений могут включать совмещение рейса с другой авиакомпанией, изменение типа воздушного судна или его конфигурации, а также другие факторы, которые могут повлиять на расписание.
Со своей стороны постараемся более оперативно предоставлять важную информацию о происходящих изменениях в рейсах.
Если изменение времени вылета привело к сокращению вашего отдыха, то Вы можете направить заявление с описанием ситуации и требованиями напрямую туроператору по адресу [email protected] либо обратиться по месту приобретения тура.
Рассчитываем на Ваше понимание и надеемся, что данная ситуация не навредила качеству отдыха в целом!
Отсутствует информация о внутреннем курсе ,из за этого невозможно подсчитать сумму доплаты. Внутренний курс берется с ' потолка,что может наводить на мысль о мошенничестве. Какая разница между курсом ЦБ и внутренним- 2 3 или 10 единиц никто не может сказать
Как Вы могли заметить, на официальном сайте туроператора Sunmar https://www.sunmar.ru/ все цены представлены в рублях. Внутренний курс валют указан в правом нижнем углу веб-сайта. Все финансовые операции проводятся в соответствии с законодательством, поэтому очень жаль, что у Вас возникли мысли о мошенничестве :(
Во первых пришлось в первый раз в жизни доплачивать за путёвку купленную по раннему бронированию. В чем смысл тогда раннего бронирования? 85 рублей внутренний курс при официальном 78. Выбрала на сайте путёвки на Туркишах с доплатой, потом за месяц до вылета оказалось, что нас перекинул на более раннее время вылета. Ну ладно. А за 3 дня до вылета выяснилось, что... Читать отзыв Во первых пришлось в первый раз в жизни доплачивать за путёвку купленную по раннему бронированию. В чем смысл тогда раннего бронирования? 85 рублей внутренний курс при официальном 78. Выбрала на сайте путёвки на Туркишах с доплатой, потом за месяц до вылета оказалось, что нас перекинул на более раннее время вылета. Ну ладно. А за 3 дня до вылета выяснилось, что мы летим в Анталию какими то другими туркишами-недотуркишами с питанием булка. Это будет наш первый и последний полет с Санмар. На разводе потеря новых потенциальных клиентов.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством наших услуг. Обязательно разберемся в произошедшей ситуации и примем все необходимые меры, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем!
Итак начну с самого начала. Взяли тур у Sunmar в Шарм-эль-Шейх с 23 ноября по 2 декабря. Всё шло хорошо до тех пор, пока мы не встретились с отельным гидом, по имени Хасан Сатар , фото попробую прикрепить, считаю что туроператор и не только должны знать в лицо своего «героя»!!!!Надо признать , что он специалист своего дела, очень грамотно и... Читать отзыв Итак начну с самого начала. Взяли тур у Sunmar в Шарм-эль-Шейх с 23 ноября по 2 декабря. Всё шло хорошо до тех пор, пока мы не встретились с отельным гидом, по имени Хасан Сатар , фото попробую прикрепить, считаю что туроператор и не только должны знать в лицо своего «героя»!!!!Надо признать , что он специалист своего дела, очень грамотно и умело «навешивает лапшу на уши» отдыхающим.Лично нам «впарил» 3 экскурсии. Теперь самое главное, делает он это всё быстро по времени ссылаясь на то, что ему надо сдать анкеты к определённому времени, где уже будут указаны ваши экскурсии. Смысл в том , что он не даёт время на обдумывание, чтобы вы не успели узнать реальные цены на те же самые экскурсии, которые стоят порядком дешевле. Теперь конкретика: 1,Обзорная экскурсия 8 $ с человека, у других туроператоров она бесплатная, но Sunmar. Coral Travel и Odeon это всё один холдинг , делают ссылку на то, что у них заложен музей Тутанхамона, ничего интересного, там даже людей нет… 2,Экскурсия на квадроциклах 35 $ с человека, реальная цена 25 $. Уже нагрели на 20 $ 3.Экскурсия морская 50 $ с человека, реальная 30 $ .Ещё на 40$ обманули. Когда я всё это узнала, то решила отказаться от морской прогулки и забрать деньги, проблем я не видела так как она была у нас через 4 дня. Квадроциклы были через 2 дня, поэтому решила её оставить и переплатить 20 $. А теперь развитие событий. Я подошла к Хасану и тихо на ушко попросила его вернуть нам деньги и не ругаться с друг с другом. На что я также культурно была послана на телефон «горячей линии» туроператора и вслед мне было сказано, что у них всё самое лучшее и потому такие цены. Звонки туроператору как все мы знаем ничего не дают, только тратишь свои нервы. Ну да ладно решили не портить себе отдых и нервы и наплевать на переплаченные ни за что 60 $ .Наступил день морской прогулки и начался он с того , что нам никто не сказал, что надо брать с собой полотенца и по итогу нас ждал весь автобус, было мягко говоря не очень приятно, хоть мы и понимали что это не наша вина. Дальше больше, когда мы пришли на яхту, то увидели не 3-х палубную, как нам обещал Хасан Сатар, а 2-х палубную самую обычную. Я не поленилась всё сняла на видео, ведь Хасан так кичился ,что у него всё самое лучшее. Мы по жизни не прихотливые люди, но тут было дело принципа. Было жуткое желание уйти с этой яхты и не отправляться далее на экскурсию, но не хотелось портить настроение гиду, который был с нами, потому как он понял что нас обманули. Кстати нас было всего 19 человек и 90% от этого состава были жутко не довольны. По приезду в отель я пошла к Хасану и на этот раз не стала уже шептать, а в полный голос всё ему высказала за его обман. Он в свою очередь опять соврал и схамил, так как он был не один, с ним были две женщины, то он начал оправдываться перед ними, что типа я хожу к нему каждый вечер и скандалю, поэтому уважаемые не обращайте на неё внимания .В общем у нас с ним состоялся неприятный разговор .Когда я сказала ему за полотенца, он мне сказал что якобы всё написано в памятке, принесли памятку не поленились и О чудо там и слово не было о полотенцах, а ведь орал на весь отель ,что я читать по-русски не умею…Также высказала ему за его 3-х палубную яхту. Попросил видео, как знала сняла и отправила ему, пусть смотрит с удовольствием, попробую также прикрепить если получится. Ну хоть здесь не стал врать и отказываться от своих слов. Договорились либо возврат 40$ , либо я пишу отзыв о нём и туроператоре. На следующий вечер мне был предложен хамам и массаж бесплатно, про деньги ни слова. В отличии от него я хозяйка своего слова и потому вежливо отказалась от его предложения. И теперь с чистой совестью могу поделиться с вами своими впечатлениями. В общем побольше таких отельных гидов и в копилку туроператора негативные отзывы. Огромная просьба к туроператорам обращайте внимание кого берёте на работу, а то вместо радости, гиды в самый первый день оставляют нехороший осадок мягко говоря. А по сути этот гид ничего не решает, только вытягивает с вас деньги. Лично мы за все 10 дней к нему ни разу не обращались, ну не считая этой конфликтной ситуации. Это наверное самый ненужный человек, но который считает себя царём и Богом! Мой вам совет обходите стороной этого чудо гида и не верьте ни одному его слову!!! Sunmarу «спасибо» за такого гида и за такой спектр впечатлений и эмоций, в следующий раз жребий на вас явно не упадёт, из –за этого человека по имени Хасан Сатар, потому как у вас наверное много таких Хасанов… Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет…
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались не удовлетворены работой наших гидов. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами в Египте для выяснения всех обстоятельств, а также проведем для сотрудников дополнительное обучение, чтобы подобное не повторялось. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту [email protected], указав номер ваучера. Надеемся, что случившееся не повлияет на Ваш выбор в будущем, и Вы станете нашим постоянным путешественником. С уважением, менеджер Sunmar +7(495) 730-11-50
Обманывают, берут деньги за несуществующие услуги!
(К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе)
За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост.
На наши попытки что-то сделать и связаться... Читать отзыв Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них!
(К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе)
За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост.
На наши попытки что-то сделать и связаться с туроператором, нам сказали, что туроператор вправе переносить рейсы по своему усмотрению(даже если мы заплатили за удобные нами рейсы)
За неделю до вылета, еще и поменяли рейс и авиакомпанию туда на 17.00, то есть у нас украли два дня!!!
Свяжитесь с нами, чтобы остановить этот беспредел.
Мы очень расстроены, отпуск к дню рождения-испорчен!!!
Скорее всего, вы приобрели тур на базе чартерных рейсов, к сожалению, действительно может меняться, а также, судя по отзыву, вы дополнительно приобрели услугу у компании-партнёра, которая должна гарантировать неизменным только рейс, время вылета и прилёта, которого также можем измениться.
Сожалеем о произошедшем, но тут ничего не поделать.
С уважением,
Команда Sunmar
Отменили бесплатную экскурсию
Приносим извинения за длительное ожидание ответа от компании.
Согласны, что ситуация неприятная. Уточните, пожалуйста, номер вашего ваучера — так мы сможем проверить, в чём была причина.
С уважением,
Команда Sunmar
Ужасно. Туроператор Sunmar
На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный... Читать отзыв Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели в 27.05.2023 года (номер заявки 3757357, туроператор заказанного турпродукта ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», ИНН 9701054057, КПП 770801001, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 018282).
На момент заказа и предварительной оплаты предполагалось, что мы проведём на отдыхе 14 ночей и 13 полных дней. Обратный вылет планировался на 21.10.2023 в 21.25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO)).
30.09.2023 при просмотре заявок для туристов на сайте Sunmar (https://www.sunmar.ru) выяснил, что вылет рейса ZF 3314 перенесён на 19.30 21.10.2023. Решили с женой, что ничего страшного, на 2 часа меньше будем ходить вокруг чемоданов в отеле в день вылета.
03.10.203, за 4 дня до вылета, выяснилось, что обратный рейс ZF 3314 перевозчика AZUR AIR назначен на 08.00 (ВОСЕМЬ УТРА) 21.10.2023. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ ОТДЫХА (вылет не 21.25, и не в 19.30, а в 08.00). Я готов понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.00 – единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готов понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 21.10.2023.
Позвольте подытожить: я никогда сам не собираюсь, и другим не советую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато.
Уже предоставили вам ответ на другом сайте-отзовике, продублируем и тут.
Сожалеем, что опыт взаимодействия с нашей компанией не оправдал ваши ожидания. Хотели бы пояснить ситуацию: одной из особенностью чартерной перевозки является потенциальная возможность изменения времени вылета в рамках дня, а также других параметров перелета. Мы понимаем ваше разочарование в связи с изменением вечернего вылета на утренний, но это является особенностью чартерных перевозок, которая отражена в заключенном с вами договоре на туристический продукт. Это не является спецификой конкретного авиаперевозчика, а является общей особенностью всех чартерных перелетов.
В приложенном вами подтверждении тура видно, что продолжительность тура указана только в ночах, не в днях. Это также связано с возможностью изменения времени вылета и является стандартом рынка. Возможности замены рейса на какой-либо другой чартерный рейсы туроператор также не имел, так как чартерная перевозка по данному направлению осуществляется только Azur Air, в количестве одного рейса в день.
Если вы хотите точно быть уверенным во времени вылета, вы можете в следующий раз приобрести тур на базе регулярной перевозки. Туры с таким перелетом стоят дороже, но при этом время вылета и возврата меняется крайне редко, только в форс-мажорных ситуациях.
Надеемся на ваше понимание и желаем, чтобы следующее путешествие принесло вам только положительные впечатления!
С уважением,
команда Sunmar
https://www.sunmar.ru/
Не возвращают деньги
Номера ваучеров санмару известны, проблема не решается.
Напишите, пожалуйста, по возвращению из отпуска заявление с описанием ситуации и приложением чеков по затратам по адресу [email protected].
Будем ждать вашего обращения.
С уважением,
команда Sunmar. Показать 1 ответ
Обман при бронировании и выкачивание денег
Выбрал, как указал выше нужные категории номеров и типs питания, все отправил на бронирование, получил подтверждение, затем оплатил, и уже в предвкушении октябрьского отдыха выдохнул, до начала тура оставалось три недели……
Но что-то меня сподвигло проверить бронирования (11.09.2023), которые казалось бы я выверял по букве, но тем не менее. И я обнаружил, что в бронировании 1 комнатной виллы (номер брони 3822779) я увидел небольшие изменения в типе питания, вместо полного пансиона +, только завтрак, а в бронировании 2х комнатной виллы ( бронирование 3821552) вместо полного пансиона +, ПОЛУПАНСИОН+. Думаю, ну наверное промахнулся, игра букв, списал на свое упущение, хотя выверял все по буквам. Ну и к тому же в Тайланде все знают, что питание не дорогое, смирился и решил не возмущаться.
На следующий день (12.09.2023) я начинаю печатать ваучеры и был просто ошарашен тем, что в бронировании 3821552 помимо питания категория номера не 2 Bedrooms Pool Villa, 2 BEDROOMS POOL SUITE, которого при выборе просто не было, нет и сейчас такой категории, только при бронировании отеля, а не тура, как я выбрал, и его стоимость в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ ВИЛЛЫ. После моего обращения к туроператору, мне менеджер после выяснения обстоятельств предложил изменить бронирование и доплатить еще 115 000 рублей, при том, что я уже заплатил 722 407,84 р. То есть они мне продали Сьют, который стоит в два раза дешевле, которого у них нет в турах, в два раза дороже выбранного мною типа размещения, и теперь мне предлагают еще доплатить 115 000 рублей! Вы знаете, но за 850 000 рублей Тайланд на завтраках и ужинах в октябре в сезон дождей выглядит очень неадекватно. Причем данный сайт меняет цены на туры каждые наверно 15 минут. Вы можете купить тур, а через 15 мин он будет дешевле на приличную сумму, которая может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей. А когда мне предложили доплатить 115 000 рублей, то данный туроператор мне предложил это сделать по курсу 105 рублй за евро, при банковском курсе на 12.09.2023 100 рублей.
Я попросил мне убрать номер и уже даже забронировал у них просто отель с нужной мне категорией, но без перелета (билеты у меня уже выписаны) номер бронирования 3823909 по цене 440 000 рублей двухкомнатная вилла на 14 ночей для двух взрослых и ребенка 3х лет, и с полным пансионом мне ответили, что стоимость билетов в данном случае будет 3544,96 у.е( то есть по курсу туроператора это почти 400 000 рублей), внимание! Билеты стоят 260000 рублей.
Если просто бронировать ту категорию номера, которую мне подменили, то она стоит на те же даты 260 000 рублей!
Прискорбно осознавать, что тур еще не начался, а все настроение уже испорчено, желание ехать никуда нет.
Вы не клиент ориентированная компания, и желание нажиться у вас выше, чем постоянный клиент, по рекомендации которого вы уже имеете не одного, а трех клиентов!
С таким подходом, отношением с клиентом, алчностью, я больше не ваш клиент!
13.09.2023 просил разрешить ситуацию еще раз, на что получил ответ, что могут поменять на меньшую виллу, с одной комнатой с доплатой 7,18 уе, либо 3х комнатную, но с доплатой 2588,63 уе, то есть в очередной раз попытка взять с меня доплату и заработать на этом, а не решить спорную ситуацию.
Отвратительный туроператор
С уважением,
команда Sunmar.
Не возвращают денежные средства
Чтобы нам удалось быстро разрешить ваш вопрос, пожалуйста, сообщите номер ваучера и предоставьте электронный адрес для связи с вами. Без этих дополнительных сведений нам будет сложно разобраться в ситуации.
С уважением,
команда Sunmar.
Не рекомендую
Как уже отвечали ранее на другой площадке с отзывами, мы прекрасно пониманием, что Вы испытали неудобства в результате изменения рейсов, ситуация не из приятных. Однако, хотелось бы объяснить, что в соответствии с правилами, перевозчик имеет право вносить изменения во время вылета, что может приводить к задержкам и переносам рейсов. Причины таких изменений могут включать совмещение рейса с другой авиакомпанией, изменение типа воздушного судна или его конфигурации, а также другие факторы, которые могут повлиять на расписание.
Со своей стороны постараемся более оперативно предоставлять важную информацию о происходящих изменениях в рейсах.
Если изменение времени вылета привело к сокращению вашего отдыха, то Вы можете направить заявление с описанием ситуации и требованиями напрямую туроператору по адресу [email protected] либо обратиться по месту приобретения тура.
Рассчитываем на Ваше понимание и надеемся, что данная ситуация не навредила качеству отдыха в целом!
С уважением,
команда Sunmar.
Курс оператора и курс ЦБ
Как Вы могли заметить, на официальном сайте туроператора Sunmar https://www.sunmar.ru/ все цены представлены в рублях.
Внутренний курс валют указан в правом нижнем углу веб-сайта.
Все финансовые операции проводятся в соответствии с законодательством, поэтому очень жаль, что у Вас возникли мысли о мошенничестве :(
С уважением,
команда Sunmar.
Развод на деньги.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством наших услуг.
Обязательно разберемся в произошедшей ситуации и примем все необходимые меры, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем!
С уважением,
команда Sunmar.
Обман отельным гидом!!!!
1,Обзорная экскурсия 8 $ с человека, у других туроператоров она бесплатная, но Sunmar. Coral Travel и Odeon это всё один холдинг , делают ссылку на то, что у них заложен музей Тутанхамона, ничего интересного, там даже людей нет…
2,Экскурсия на квадроциклах 35 $ с человека, реальная цена 25 $. Уже нагрели на 20 $
3.Экскурсия морская 50 $ с человека, реальная 30 $ .Ещё на 40$ обманули.
Когда я всё это узнала, то решила отказаться от морской прогулки и забрать деньги, проблем я не видела так как она была у нас через 4 дня. Квадроциклы были через 2 дня, поэтому решила её оставить и переплатить 20 $. А теперь развитие событий. Я подошла к Хасану и тихо на ушко попросила его вернуть нам деньги и не ругаться с друг с другом. На что я также культурно была послана на телефон «горячей линии» туроператора и вслед мне было сказано, что у них всё самое лучшее и потому такие цены. Звонки туроператору как все мы знаем ничего не дают, только тратишь свои нервы. Ну да ладно решили не портить себе отдых и нервы и наплевать на переплаченные ни за что 60 $ .Наступил день морской прогулки и начался он с того , что нам никто не сказал, что надо брать с собой полотенца и по итогу нас ждал весь автобус, было мягко говоря не очень приятно, хоть мы и понимали что это не наша вина. Дальше больше, когда мы пришли на яхту, то увидели не 3-х палубную, как нам обещал Хасан Сатар, а 2-х палубную самую обычную. Я не поленилась всё сняла на видео, ведь Хасан так кичился ,что у него всё самое лучшее. Мы по жизни не прихотливые люди, но тут было дело принципа. Было жуткое желание уйти с этой яхты и не отправляться далее на экскурсию, но не хотелось портить настроение гиду, который был с нами, потому как он понял что нас обманули. Кстати нас было всего 19 человек и 90% от этого состава были жутко не довольны. По приезду в отель я пошла к Хасану и на этот раз не стала уже шептать, а в полный голос всё ему высказала за его обман. Он в свою очередь опять соврал и схамил, так как он был не один, с ним были две женщины, то он начал оправдываться перед ними, что типа я хожу к нему каждый вечер и скандалю, поэтому уважаемые не обращайте на неё внимания .В общем у нас с ним состоялся неприятный разговор .Когда я сказала ему за полотенца, он мне сказал что якобы всё написано в памятке, принесли памятку не поленились и О чудо там и слово не было о полотенцах, а ведь орал на весь отель ,что я читать по-русски не умею…Также высказала ему за его 3-х палубную яхту. Попросил видео, как знала сняла и отправила ему, пусть смотрит с удовольствием, попробую также прикрепить если получится. Ну хоть здесь не стал врать и отказываться от своих слов. Договорились либо возврат 40$ , либо я пишу отзыв о нём и туроператоре. На следующий вечер мне был предложен хамам и массаж бесплатно, про деньги ни слова. В отличии от него я хозяйка своего слова и потому вежливо отказалась от его предложения. И теперь с чистой совестью могу поделиться с вами своими впечатлениями. В общем побольше таких отельных гидов и в копилку туроператора негативные отзывы. Огромная просьба к туроператорам обращайте внимание кого берёте на работу, а то вместо радости, гиды в самый первый день оставляют нехороший осадок мягко говоря. А по сути этот гид ничего не решает, только вытягивает с вас деньги. Лично мы за все 10 дней к нему ни разу не обращались, ну не считая этой конфликтной ситуации. Это наверное самый ненужный человек, но который считает себя царём и Богом! Мой вам совет обходите стороной этого чудо гида и не верьте ни одному его слову!!! Sunmarу «спасибо» за такого гида и за такой спектр впечатлений и эмоций, в следующий раз жребий на вас явно не упадёт, из –за этого человека по имени Хасан Сатар, потому как у вас наверное много таких Хасанов…
Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет…
Нам очень жаль, что Вы остались не удовлетворены работой наших гидов. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами в Египте для выяснения всех обстоятельств, а также проведем для сотрудников дополнительное обучение, чтобы подобное не повторялось. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту [email protected], указав номер ваучера.
Надеемся, что случившееся не повлияет на Ваш выбор в будущем, и Вы станете нашим постоянным путешественником.
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50