Name: Худший отдых в жизни
Item: Туроператор Санмар (Sunmar)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 5 мая, 2024 год 1 просмотр

Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам делать. Мне ответили, что доезжайте до аэропорта, там вас встретят наши представители и помогут решить проблему. Идти по луже я отказывалась, так как это крайне опасно. Водитель отказывался объезжать препятствие. Я звонила турагенту, которая нас отправила на этот «отдых», она в свою очередь туроператору. Не вдаваясь в подробности через 40 минут пререканий мне было сказано - идите в аэропорт по воде. Ну что делать, пошли. Ну и как я предчувствовала левой ногой провалилась в какую-то яму по грудь. В результате минус телефон, минус одежда, минус нервная система. Нам помогли местные арабы, на джипе довезли до входа в аэропорт. Почему-то других людей другие туроператоры довозили на автобусах с другой стороны и все сухие, живые и здоровые попадали в аэропорт. То есть как я понимаю о безопасности своих туристов санмар не беспокоится совсем, ну пропадут там где-то так и все равно. Но это еще не конец истории. Прибыв в аэропорт, я нашла представителей санмар-корал трэвел. Которые на голубом глазу мне сказали идите во flydibai, меняйте билеты и требуйте отель от них. Этот косяк авиакомпании, они должны вам предоставить проживание, а наша компания ничего вам не должна. Других туристов другие туроператору и анекс тур, и интурист, и кто-то там еще собрали в автобусы и развезли по отелям. Нас просто бросили. Ни один телефон у санмар не отвечал, звонили турагент и родственники из Москвы. Вылет должен был быть 17.04 в 19:05, отстояв очередь flydubai дал билет на 20.04! Я подбежала к представителю турфирмы, спросила что с этим делать, где нам жить до 20 числа, на что он мне с наглым видом ответил – здесь, махнув рукой на аэропорт. Благо чудом мне удалось уговорить представителя авиакомпании поменять нам билет на более ранний рейс на 18.04 в 10.20. В итоге мы провели в аэропорту 16 часов. Туроператор самоустранился. Туроператор только деньги может собирать. И когда все хорошо рапортовать какие они молодцы. Как какая-то проблема – решайте сами за свой счет.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Туроператор Санмар (Sunmar) 8 мая, 2024 год

Здравствуйте!

Мы сожалеем, что в сложившейся ситуацией, вызванной непогодой в ОАЭ, мы не смогли сработать должным образом. Но, чтобы попытаться поменять ваше отношение к туроператору, нам необходимы несколько шагов навстречу от вас: будем признательны вам, если вы сообщите номер вашего ваучера или контактную информацию лица, на которое был оформлен тур.

Спасибо.

С уважением,

Команда Sunmar

Ответить