Яндекс Драйв — это сервис, который я раньше считал достойным, но теперь могу сказать только одно: полное разочарование и недоверие. Пользовался сервисом много лет, был одним из самых лояльных клиентов с рейтингом 98 из 100. Но стоило столкнуться с реальной проблемой — и вся "любовь" Яндекса к клиентам исчезла без следа.Ситуация абсурдная: взяли машину, поехали в Смоленск, даже не предполагали,... Читать отзыв Яндекс Драйв — это сервис, который я раньше считал достойным, но теперь могу сказать только одно: полное разочарование и недоверие. Пользовался сервисом много лет, был одним из самых лояльных клиентов с рейтингом 98 из 100. Но стоило столкнуться с реальной проблемой — и вся "любовь" Яндекса к клиентам исчезла без следа.Ситуация абсурдная: взяли машину, поехали в Смоленск, даже не предполагали, что сервис запрещает поездки в этот город. Почему? Какая логика? Почему такая нелюбовь у Яндекса к городу Смоленску? Сити Драйв, например, позволяет ездить на две тысячи километров, а Яндекс Драйв — только по каким-то загадочным зонам. В итоге, не доехав 100 км, пришлось возвращаться немного назад и парковать машину в Вязьме, вызывать дорогое такси (ведь деньги за жильё в Смоленске никто не вернёт), тратить кучу денег и времени. Планы на выходные пошли под откос. Спасибо, Яндекс, за испорченный отдых!Отдельно хочется отметить работу поддержки — это просто издевательство. На все мои обращения и звонки — только отписки, никакой попытки помочь или войти в положение. Я объяснял, что постоянный клиент, высокий рейтинг, ситуация нестандартная — в ответ только сухое "нет" и формальные фразы. Такое ощущение, что клиент для Яндекса — просто статистика, а не человек.Теперь я принципиально отказываюсь пользоваться этим сервисом и никому не советую. Если вам важно отношение, гибкость и человеческий подход — обходите Яндекс Драйв стороной. Они не ценят своих клиентов и не готовы решать реальные проблемы. "Спасибо" за показательное равнодушие и потерю времени, денег и нервов.
Не расслабляйтесь, россияне - я , например, немного расслабился за 6 лет пользования каршерингом от ООО Яндекс.Драйв , который ценил меня на 98 баллов из 100, и по наивности полагал, что собственный 40-летний опыт безаварийного вождения и оплата полного Каско (опция "Полное спокойствие" в приложении Драйв) дают мне основания не волноваться по поводу неожиданностей на дороге. Неприятная неожиданность , как... Читать отзыв Не расслабляйтесь, россияне - я , например, немного расслабился за 6 лет пользования каршерингом от ООО Яндекс.Драйв , который ценил меня на 98 баллов из 100, и по наивности полагал, что собственный 40-летний опыт безаварийного вождения и оплата полного Каско (опция "Полное спокойствие" в приложении Драйв) дают мне основания не волноваться по поводу неожиданностей на дороге. Неприятная неожиданность , как оказалось, может случится не на дороге - однажды вы закончите аренду, отправите фото автомобиля как положено , Яндексу, и пойдете себе дальше, в светлое будущее, нисколько не беспокоясь о том, что к сервису Яндекс.Драйв у вас привязана кредитная карта с лимитом на полмиллиона... Вот на этом месте, уважаемые дамы и джентльмены, если вы пользуетесь каршерингом Яндекс Драйва, бросьте все дела, поспешите зайти в свои банковские аккаунты, и отвяжите к чертям собачьим привязку своих карт от любых каршерингов, не только Яндекса, даже если вы неимоверно уверенный в себе житель Среднерусской равнины, регулярно осеняющий себя крестным знамением , которому к тому-же полное спокойствие обещано по официальному Договору с почтенной компанией ООО Яндекс.Драйв. Итак, после того как карта отвязана - продолжу рассказ: спустя месяц после аренды , вам позвонит сотрудник Яндекс.Драйва , и спросит, помните ли вы поездку месячной давности, а то у них вопросы по данной поездке имеются...
Достоинства:
Плюсы есть , именно по этому каршеринги популярны, моя задача предупредить о минусах...
Недостатки:
Пользование каршерингом - это риск, даже если вы уверены, что к вам не может быть вопросов...
Добрый день, хотел бы оставить негативный отзыв о Яндекс драйве, написал в поддержку, чтобы решить свой вопрос, так они просто кинули меня в игнор!!!!!Прикладываю скриншот Им абсолютно все равно что у тебя что-то не так списали Добрый день, хотел бы оставить негативный отзыв о Яндекс драйве, написал в поддержку, чтобы решить свой вопрос, так они просто кинули меня в игнор!!!!!Прикладываю скриншот Им абсолютно все равно что у тебя что-то не так списали
Взял машину до работы, в салоне грязно, залитые сиденья, женские ногти валяются и пустая пластиковая бутылка. Монитор авто глючил и не получалось подключится через блютуз. Снял видео и отправил в поддержку и тут началось. Операторы явно не смотрели видео, сначало писали, что в машине он работает, хотя на видео видно что не реагирует на нажатие кнопки вкл и выкл.... Читать отзыв Взял машину до работы, в салоне грязно, залитые сиденья, женские ногти валяются и пустая пластиковая бутылка. Монитор авто глючил и не получалось подключится через блютуз. Снял видео и отправил в поддержку и тут началось. Операторы явно не смотрели видео, сначало писали, что в машине он работает, хотя на видео видно что не реагирует на нажатие кнопки вкл и выкл. Потом взялись писать, что у меня на телефоне он не был включён, позже что у меня закрыт поиск и это не первый раз. Это жуть общение с операторами и как они блещут своим интеллектом. Ну и конечно от них никакой компенсации. Раньше хотя бы компенсировали, а сейчас вообще забили на всё.
Достоинства:
Цена при клубной карте
Недостатки:
Постоянно грязные салон авто, регулярно там окурки, пустые бутылки, сахар, мусор от фасфуда. Операторы хамят, не компенсируют неисправность авто.
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с таким состоянием автомобиля :( Я из команды Яндекс Драйв. Да и ответы поддержки выглядят сомнительно... Стараемся изо всех сил, чтобы наши машины были чистыми и исправными. Однако, непредвиденные ситуации, особенно в плохую погоду, тоже могут произойти. Пожалуйста, пришлите на почту blogs@go.yandex.ru ваш номер телефона и скриншот аренды. Это поможет нам с коллегами детально всё изучить и найти способ исправить ваше впечатление о сервисе
Всё хорошо, до того момента пока не возникнут споры, проблемы или разногласия какого-либо характера. Особенно спорные, где как вам кажется Вашего нарушения нет. Или с Вас пытаются списать денег больше, чем вы думаете. За различные мелкие косяки (допустим притёртость) Можно попасть но вые бампера, фары и элементы подвески. Но сейчас чуть ни об этом. Если попали в ДТП - это... Читать отзыв Всё хорошо, до того момента пока не возникнут споры, проблемы или разногласия какого-либо характера. Особенно спорные, где как вам кажется Вашего нарушения нет. Или с Вас пытаются списать денег больше, чем вы думаете. За различные мелкие косяки (допустим притёртость) Можно попасть но вые бампера, фары и элементы подвески. Но сейчас чуть ни об этом. Если попали в ДТП - это всё! Вешайся! Проблем будет от души. Кто ещё не сталкивался с этим - мой Вам совет - Не ленитесь! Почитайте договор! Почитайте отзывы! Любая проблема в Вашу сторону – двойной, а то и тройной штра, возмещение всех возможных и невозможных убытков. Эвакуация - готовьте деньги! И всё в таком духе. У меня случилась эвакуация с очень приочень спорного участка, где всеми возможными способами отмечено - что парковка разрешена, знаков нет, на карте отмечено что это парковка. Короче говоря ничего не предвещало беды. По итогу - эвакуация, немедленное применение пункта договора 7.16 об эвакуации, сразу же моментальное списание денежных средств и все в таком духе. На любое обращение в поддержку твердят как роботы, не попытавшись вникнуть в ситуацию - обращайтесь в ГИБДД по такому то адресу, твердят как роботы. Т.е. любой человек, проживающий в другом городе ни по месту совершения эвакуации (взял авто в СПб, а проживает в Мск, например) или по невозможности личного обращения (т.е. физического присутствия) - сталкивается с тем, что фактически никак не может ничего сделать, а в ГИБДД на встречу не идут да и ненужно им это. Особо слушать не хотят да и не будут, ссылаясь на то, что нет основания не доверять сотруднику полиции. На мои доводы - лица такие как будто я у них деньги прошу. Таким образом из этой ситуации вижу 2 выхода: 1) трата нервов, времени, денег в доказывании того что ты не верблюд. Написание всяких жалоб, претензий, бумажек и тому подобного с объяснениями и так далее. Бороться со структурой и требовать нормальных объяснений и возврата денег. 2) или же просто приходится смириться с тем, что ты просто "потерял" 11 тысяч рублей на ровном месте и сохранил нервы и время. Если, как вы считаете, поставили машину каршеринга Яндекс по правилам – это ещё не гарантирует Вам спокойной жизни. Каршеринговые сервисы не сильно разбираются в причинах происходящего и автоматом делают Вас виновным. Да и Яндекс, как все знают, является крупнейшим холдингом - ложили там они с большой колокольни на своих обычных пользователей, которые являются для них мясом для зарабатывания денег.
Была аренда 19.07.2023 года, помимо денег за аренду нагло присвоено еще 492 рубля за заправку, возврату не подлежит, как пишут. Желаю сгореть в аду по- до- н -кам Была аренда 19.07.2023 года, помимо денег за аренду нагло присвоено еще 492 рубля за заправку, возврату не подлежит, как пишут. Желаю сгореть в аду по- до- н -кам
Достоинства:
Их просто не
Недостатки:
Деньги списываются и не возвращаюютс. Чем они лучше тех, кто из тюрем через звонки наживается?
никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв... Читать отзыв никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв стали утверждать, что я арендовала машину не на 1 день, а на три часа и типа каждый раз продлевала эти три часа. Отказались предоставить мне запись разговора, из которого понятно и четко понятно, что я арендовала на сутки!!!!!. Я обратилась в компетентные органы с заявлением о мошенничестве.
Вот и пришло время мне тоже написать отзыв об этой компании.09.06.2023 мне от Яндекс. Драйва пришёл штраф якобы за неоплаченную парковку аж 17.11.2022, на 5 000 руб., и теперь эти товарищи раз в сутки пытаются у меня с карты эти деньги списать.А дело было так.17.11.2022 я взял в аренду автомобиль HAVAL Jolion, гос. номер К 660 НК 797, СТС 99... Читать отзыв Вот и пришло время мне тоже написать отзыв об этой компании.09.06.2023 мне от Яндекс. Драйва пришёл штраф якобы за неоплаченную парковку аж 17.11.2022, на 5 000 руб., и теперь эти товарищи раз в сутки пытаются у меня с карты эти деньги списать.А дело было так.17.11.2022 я взял в аренду автомобиль HAVAL Jolion, гос. номер К 660 НК 797, СТС 99 47 689952 от 08.11.2022. Автомобиль на тот момент был совсем новым, с пробегом всего в 13 км., т. е. я был первым, кто его взял в аренду (он стоял прямо напротив автосалона, на стоянке).Прибыв на место, по адресу Рязанский проспект, дом. 69, я, как положено припарковал автомобиль, в соответствии с ПДД, на общедоступной платной парковке № 4050, и ушёл по своим делам.И вот, 09.06.23 мне приходит "письмо счастья", что якобы я оставил автомобиль на парковке предназначенной для грузовиков и автобусов. Но таких парковок по адресу Рязанский проспект, 69 нет, машина стояла на обычной платной парковке. К тому же, как видно на приложенных мной фотографиях, присланных мне Яндекс. Драйвом, время съёмки разное, так фотографируют инспекторы МАДИ при контроле оплаты парковки. То есть парковка просто не была оплачена! Как же так, спросите Вы, ведь у каршеринга оплачены все городские парковки, без шлагбаума.А произошло следующее: я не зря ранее указал, что СТС на данный автомобиль был выдан 08.11.22, а ехал я 17.11.22, то есть Яндекс. Драйв просто не подал своевременно документы в ГКУ АСМПП, или в МАДИ для внесения данного автомобиля в их базу данных, а возможно и просто не оформил вовремя парковочный абонемент, и выпустил такой автомобиль в город!Сразу же после получения "письма счастья" я начал пытаться связаться со службой поддержки через чат приложения и по телефону. В чате я оставил обращение 09.06.23 в 17:44, потом ещё в 19:58 дополнил его фотографиями с того места где оставил машину (не поленился туда сходить и сфотографировать парковку, а также снять на ней видео), и только 21:43 мне соизволили ответить что им нужно уточнить детали, и попросили ещё немного подождать! И всё, сегодня 11.06.23, до сих пор в чате тишина.По телефону, дозвонился с третьего раза, висел 12 минут, сказали написать письменное обращение (записи всех телефонных разговоров также имеются), что я и сделал, номер обращения 23061003540158263. И всё, тишина. 10.06.23 я три раза звонил в поддержку, дозвонился на второй и третий раз, мне опять предложили написать письменно через чат (который не отвечает, здорово, правда?), а на моё возражение о том, что я написал ещё и через почту ответили, что обращение в работе. И снова тишина, только попытка списать вечером 5000 руб. у меня с карты (но нет ребят, не с тем вы связались).Несколько позже мне пришёл ответ на электронную почту следующего содержания:Цитата:Здравствуйте.Решение об оформлении принимает ответственное подразделение МАДИ. Мы списываем именно те штрафы, что поступают от МАДИ.Конец цитаты.Яндекс. Драйв, вы вообще нормальные, адекватные?!Я не спрашивал Вас о том, кто принимает решение об оформлении штрафа. Проблема заключается в том, что автомобиль не был внесён в базу данных ГКУ АМПП на момент парковки, в результате чего парковка оказалась не оплачена! А вы теперь этот косяк пытаетесь повесить на клиента! Я как клиент не мог об этом знать.Итог: проблема до сих пор не решена, раз в сутки у меня пытаются списать деньги с карты, пользоваться сервисом я не могу (правда, после этого не больно-то и хотелось), поддержка глухо молчит, ещё и отписки присылает. Платить я им, разумеется, ничего не буду.Вывод: НИКОГДА не берите в аренду новые машины от Яндекса, он выпускает их в город не оформленные надлежащим образом. А лучше вообще не пользуйтесь услугами данного т. н. "каршеринга".Со своей стороны могу сказать, что пойду дальше: Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд, и СМИ (TV) тоже подключу, если понадобится (а ведь понадобится).Во вложении прилагаю фотоматериалы съёмки от МАДИ, фото СТС автомобиля К 660 НК 797, а также фото парковки (июньские) на которой был оставлен автомобиль.
Пользуюсь "Драйвом" почти два года. В целом, доволен. Машины в исправном состоянии, заправлены, поддержка отвечает быстро, приложение шустрое. Цены при поминутной аренде немного выше среднего по больнице. У меня сейчас выходит где-то 9-10 руб/мин. при поминутной аренде. Но я, в основном, пользуюсь тарифом "Фикс", когда сумма поездки известна заранее, главное уложиться в расчетное время, но его обычно "Драйв" дает с... Читать отзыв Пользуюсь "Драйвом" почти два года. В целом, доволен. Машины в исправном состоянии, заправлены, поддержка отвечает быстро, приложение шустрое. Цены при поминутной аренде немного выше среднего по больнице. У меня сейчас выходит где-то 9-10 руб/мин. при поминутной аренде. Но я, в основном, пользуюсь тарифом "Фикс", когда сумма поездки известна заранее, главное уложиться в расчетное время, но его обычно "Драйв" дает с запасом. Можно спокойно ехать, не гнать как на пожар. Для примера: на днях поездка из района "Новогиреево" до Останкино по "Фиксу" обошлась в 354 руб. Для сравнения, в "Яндекс-такси" поездка обошлась бы в 887 руб. по тарифу эконом, в "Сити-Мобиль" вообще 1255 р. насчитали!Из минусов обратил внимание на то, что "Драйв" частенько завышает цены на обратный путь. Скажем, доехал до нужного места, собрался обратно и система, понимая, что тебе надо ехать и других вариантов нет, выкатывает тебе ценник в 1,5-2 раза выше того, по которому ты добрался до места!! И это довольно частая история.Как альтернатива такси и личному авто, хорошая вещь. Особенно при дороге в один конец: в аэропорт или на вокзал. Главное, внимательно осмотреть автомобиль перед поездкой, чтобы на тебя "грехи" предыдущих водителей не повесили.
Достоинства:
исправные авто
заправлены
выбор тарифов
Недостатки:
цены выше среднего
завышают стоимость обратной поездки
Игорь
3 июля, 2018 год
Немного сомневался в первый раз - стоит ли пользоваться такой услугой, будет ли это выгодно, но когда поставил свою машину на ремонт не волей стал задумываться о транспорте на короткое время. Для пользования кашерингом установил приложение на телефон, все интуитивно понятно, на карте показывает место нахождения твоего авто, а по окончании пользования услугой также указано место возврата. В начале немного... Читать отзыв Немного сомневался в первый раз - стоит ли пользоваться такой услугой, будет ли это выгодно, но когда поставил свою машину на ремонт не волей стал задумываться о транспорте на короткое время. Для пользования кашерингом установил приложение на телефон, все интуитивно понятно, на карте показывает место нахождения твоего авто, а по окончании пользования услугой также указано место возврата. В начале немного запутался, но потом быстро разобрался, по цене тоже оказалось приемлемо, тем более, что в час пик стоимость аренды ниже, что большой плюс.