Яндекс.Драйв каршеринг в Москве
Опубликовано 3 июля, 2018 год
1.7 10 отзывов / 1 878 просмотров
Новый сервис
Яндекс.Драйв - каршеринг в Москве, который предоставляет услугу проката автомобилей с поминутной и фиксированной оплатой. Новая услуга уже получила большое распространение благодаря удобству и простоте использования. Все затраты по содержанию, обслуживанию и страховке автомобиля берет на себя компания, а клиент получает только качественную услугу без лишних проблем! Кашеринг работает в Москве и Подмосковье и предоставляет 750 автомобилей способных полностью удовлетворить любые требования клиентов. Гибкая система ценообразования, страховка водителя, парковки в удобных местах - и многие другие преимущества кашеринга уже используют другие, а начать пользоваться услугой очень просто.
клиент для Яндекса — просто статистика, а не человек.
Ситуация абсурдная: взяли машину, поехали в Смоленск, даже не предполагали,... Читать отзыв Яндекс Драйв — это сервис, который я раньше считал достойным, но теперь могу сказать только одно: полное разочарование и недоверие. Пользовался сервисом много лет, был одним из самых лояльных клиентов с рейтингом 98 из 100. Но стоило столкнуться с реальной проблемой — и вся "любовь" Яндекса к клиентам исчезла без следа.
Ситуация абсурдная: взяли машину, поехали в Смоленск, даже не предполагали, что сервис запрещает поездки в этот город. Почему? Какая логика? Почему такая нелюбовь у Яндекса к городу Смоленску? Сити Драйв, например, позволяет ездить на две тысячи километров, а Яндекс Драйв — только по каким-то загадочным зонам. В итоге, не доехав 100 км, пришлось возвращаться немного назад и парковать машину в Вязьме, вызывать дорогое такси (ведь деньги за жильё в Смоленске никто не вернёт), тратить кучу денег и времени. Планы на выходные пошли под откос. Спасибо, Яндекс, за испорченный отдых!
Отдельно хочется отметить работу поддержки — это просто издевательство. На все мои обращения и звонки — только отписки, никакой попытки помочь или войти в положение. Я объяснял, что постоянный клиент, высокий рейтинг, ситуация нестандартная — в ответ только сухое "нет" и формальные фразы. Такое ощущение, что клиент для Яндекса — просто статистика, а не человек.
Теперь я принципиально отказываюсь пользоваться этим сервисом и никому не советую. Если вам важно отношение, гибкость и человеческий подход — обходите Яндекс Драйв стороной. Они не ценят своих клиентов и не готовы решать реальные проблемы. "Спасибо" за показательное равнодушие и потерю времени, денег и нервов.
Яндекс Драйв - будьте осторожны !
Поддержка не работает
Прикладываю скриншот
Им абсолютно все равно что у тебя что-то не так списали
С каждым разом всё хуже становится обслуживание и интеллект операторов.
сто раз подумайте прежде чем пользоваться каршерингом яндекс.драйва
Если попали в ДТП - это... Читать отзыв Всё хорошо, до того момента пока не возникнут споры, проблемы или разногласия какого-либо характера. Особенно спорные, где как вам кажется Вашего нарушения нет. Или с Вас пытаются списать денег больше, чем вы думаете. За различные мелкие косяки (допустим притёртость) Можно попасть но вые бампера, фары и элементы подвески. Но сейчас чуть ни об этом.
Если попали в ДТП - это всё! Вешайся! Проблем будет от души. Кто ещё не сталкивался с этим - мой Вам совет - Не ленитесь! Почитайте договор! Почитайте отзывы! Любая проблема в Вашу сторону – двойной, а то и тройной штра, возмещение всех возможных и невозможных убытков. Эвакуация - готовьте деньги! И всё в таком духе.
У меня случилась эвакуация с очень приочень спорного участка, где всеми возможными способами отмечено - что парковка разрешена, знаков нет, на карте отмечено что это парковка. Короче говоря ничего не предвещало беды. По итогу - эвакуация, немедленное применение пункта договора 7.16 об эвакуации, сразу же моментальное списание денежных средств и все в таком духе.
На любое обращение в поддержку твердят как роботы, не попытавшись вникнуть в ситуацию - обращайтесь в ГИБДД по такому то адресу, твердят как роботы. Т.е. любой человек, проживающий в другом городе ни по месту совершения эвакуации (взял авто в СПб, а проживает в Мск, например) или по невозможности личного обращения (т.е. физического присутствия) - сталкивается с тем, что фактически никак не может ничего сделать, а в ГИБДД на встречу не идут да и ненужно им это. Особо слушать не хотят да и не будут, ссылаясь на то, что нет основания не доверять сотруднику полиции. На мои доводы - лица такие как будто я у них деньги прошу.
Таким образом из этой ситуации вижу 2 выхода:
1) трата нервов, времени, денег в доказывании того что ты не верблюд. Написание всяких жалоб, претензий, бумажек и тому подобного с объяснениями и так далее. Бороться со структурой и требовать нормальных объяснений и возврата денег.
2) или же просто приходится смириться с тем, что ты просто "потерял" 11 тысяч рублей на ровном месте и сохранил нервы и время.
Если, как вы считаете, поставили машину каршеринга Яндекс по правилам – это ещё не гарантирует Вам спокойной жизни. Каршеринговые сервисы не сильно разбираются в причинах происходящего и автоматом делают Вас виновным. Да и Яндекс, как все знают, является крупнейшим холдингом - ложили там они с большой колокольни на своих обычных пользователей, которые являются для них мясом для зарабатывания денег.
Люди , берегите свои деньги
Не рекомендую пользоваться
Пытаются повесить свои косяки на клиентов
09.06.2023 мне от Яндекс. Драйва пришёл штраф якобы за неоплаченную парковку аж 17.11.2022, на 5 000 руб., и теперь эти товарищи раз в сутки пытаются у меня с карты эти деньги списать.
А дело было так.
17.11.2022 я взял в аренду автомобиль HAVAL Jolion, гос. номер К 660 НК 797, СТС 99... Читать отзыв Вот и пришло время мне тоже написать отзыв об этой компании.
09.06.2023 мне от Яндекс. Драйва пришёл штраф якобы за неоплаченную парковку аж 17.11.2022, на 5 000 руб., и теперь эти товарищи раз в сутки пытаются у меня с карты эти деньги списать.
А дело было так.
17.11.2022 я взял в аренду автомобиль HAVAL Jolion, гос. номер К 660 НК 797, СТС 99 47 689952 от 08.11.2022. Автомобиль на тот момент был совсем новым, с пробегом всего в 13 км., т. е. я был первым, кто его взял в аренду (он стоял прямо напротив автосалона, на стоянке).
Прибыв на место, по адресу Рязанский проспект, дом. 69, я, как положено припарковал автомобиль, в соответствии с ПДД, на общедоступной платной парковке № 4050, и ушёл по своим делам.
И вот, 09.06.23 мне приходит "письмо счастья", что якобы я оставил автомобиль на парковке предназначенной для грузовиков и автобусов. Но таких парковок по адресу Рязанский проспект, 69 нет, машина стояла на обычной платной парковке. К тому же, как видно на приложенных мной фотографиях, присланных мне Яндекс. Драйвом, время съёмки разное, так фотографируют инспекторы МАДИ при контроле оплаты парковки. То есть парковка просто не была оплачена! Как же так, спросите Вы, ведь у каршеринга оплачены все городские парковки, без шлагбаума.
А произошло следующее: я не зря ранее указал, что СТС на данный автомобиль был выдан 08.11.22, а ехал я 17.11.22, то есть Яндекс. Драйв просто не подал своевременно документы в ГКУ АСМПП, или в МАДИ для внесения данного автомобиля в их базу данных, а возможно и просто не оформил вовремя парковочный абонемент, и выпустил такой автомобиль в город!
Сразу же после получения "письма счастья" я начал пытаться связаться со службой поддержки через чат приложения и по телефону. В чате я оставил обращение 09.06.23 в 17:44, потом ещё в 19:58 дополнил его фотографиями с того места где оставил машину (не поленился туда сходить и сфотографировать парковку, а также снять на ней видео), и только 21:43 мне соизволили ответить что им нужно уточнить детали, и попросили ещё немного подождать! И всё, сегодня 11.06.23, до сих пор в чате тишина.
По телефону, дозвонился с третьего раза, висел 12 минут, сказали написать письменное обращение (записи всех телефонных разговоров также имеются), что я и сделал, номер обращения 23061003540158263. И всё, тишина. 10.06.23 я три раза звонил в поддержку, дозвонился на второй и третий раз, мне опять предложили написать письменно через чат (который не отвечает, здорово, правда?), а на моё возражение о том, что я написал ещё и через почту ответили, что обращение в работе. И снова тишина, только попытка списать вечером 5000 руб. у меня с карты (но нет ребят, не с тем вы связались).
Несколько позже мне пришёл ответ на электронную почту следующего содержания:
Цитата:
Здравствуйте.
Решение об оформлении принимает ответственное подразделение МАДИ. Мы списываем именно те штрафы, что поступают от МАДИ.
Конец цитаты.
Яндекс. Драйв, вы вообще нормальные, адекватные?!
Я не спрашивал Вас о том, кто принимает решение об оформлении штрафа. Проблема заключается в том, что автомобиль не был внесён в базу данных ГКУ АМПП на момент парковки, в результате чего парковка оказалась не оплачена! А вы теперь этот косяк пытаетесь повесить на клиента! Я как клиент не мог об этом знать.
Итог: проблема до сих пор не решена, раз в сутки у меня пытаются списать деньги с карты, пользоваться сервисом я не могу (правда, после этого не больно-то и хотелось), поддержка глухо молчит, ещё и отписки присылает. Платить я им, разумеется, ничего не буду.
Вывод: НИКОГДА не берите в аренду новые машины от Яндекса, он выпускает их в город не оформленные надлежащим образом. А лучше вообще не пользуйтесь услугами данного т. н. "каршеринга".
Со своей стороны могу сказать, что пойду дальше: Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд, и СМИ (TV) тоже подключу, если понадобится (а ведь понадобится).
Во вложении прилагаю фотоматериалы съёмки от МАДИ, фото СТС автомобиля К 660 НК 797, а также фото парковки (июньские) на которой был оставлен автомобиль.
Добротный каршеринг
Для примера: на днях поездка из района "Новогиреево" до Останкино по "Фиксу" обошлась в 354 руб. Для сравнения, в "Яндекс-такси" поездка обошлась бы в 887 руб. по тарифу эконом, в "Сити-Мобиль" вообще 1255 р. насчитали!
Из минусов обратил внимание на то, что "Драйв" частенько завышает цены на обратный путь. Скажем, доехал до нужного места, собрался обратно и система, понимая, что тебе надо ехать и других вариантов нет, выкатывает тебе ценник в 1,5-2 раза выше того, по которому ты добрался до места!! И это довольно частая история.
Как альтернатива такси и личному авто, хорошая вещь. Особенно при дороге в один конец: в аэропорт или на вокзал. Главное, внимательно осмотреть автомобиль перед поездкой, чтобы на тебя "грехи" предыдущих водителей не повесили.