Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.
Если хотите проблем при возврате товара - вам сюда! Вот пример обращения по возврату товара, с которым нас динамят уже месяц.