› › ›

Oxyd Отзыв написан 4 октября, 2018 год 206 просмотров

В данном магазине отсутствует обслуживание и нормальное отношение к клиенту, менеджер в чате не выполняет свою работу, а руководитель отдела продаж магазина даже не попытался урегулировать возникший конфликт.

Магазин, в котором менеджер обещает прислать тех. характеристики на продаваемый товар и не выполняет обещание в назначенный ей же день. Да и по прошествии недели, я так и не получил никакого ответа. Как можно что-то купить, не зная реальных характеристик товара?..

На напоминание об этом (через несколько дней), менеджер написала: «ответят менеджеры в порядке очереди», но, на мои последующие вопросы, я получил, только игнорирование от данного менеджера.

Когда же я задал вопрос: «Вы не заинтересованы в клиентах или почему Вы игнорируете меня?», то менеджер сразу отключила онлайн-чат на сайте.

Также, менеджер никак не отреагировала, когда я написал (позже, когда чат наконец снова включили): «Ваше безразличие ко мне и отсутствие обслуживания меня, как клиента, замотивировало меня написать отзывы о вашем магазине на сайтах отзывов и в соц. сетях, раз у Вас нет желания общаться со мной и выполнять свою работу.».

Данный отзыв, я сначала отправил в этот интернет-магазин, на что получил ответ от руководителя отделом продаж магазина (так было написано в письме) с вопросом «… какие именно тех характеристики вам не прислали?» и «…в какой день вы общались в чате?». Я ответил на задаваемые вопросы, но так и не получил больше никакого ответа от данного представителя магазина. Т.е. он не посчитал нужным урегулировать конфликт с клиентом, просто, ответив на интересующий меня вопрос по характеристикам товара, о котором он сам спрашивал в письме.

Для меня, всё это важные моменты, чтобы ничего и никогда не покупать в данном магазине, потому что, это говорит о том, что магазин безразличен к клиентам и поведение его представителей даёт понять, что если возникнет какая-либо негативная ситуация при покупке в данном магазине, то его представители (от менеджера до руководителя отделом продаж) просто проигнорируют клиента и его проблемы, возникшие с их магазином.

В связи с этим, не рекомендую связываться с данным интернет-магазином никому, кто хочет, чтобы в русскоязычном пространстве, наконец-то, начало появляться больше магазинов с нормальным отношением к клиенту и с нормальным обслуживанием клиента, а не только те, которые только и ждут, что ты сразу оформишь заказ без каких-либо уточняющих вопросов по реальным характеристикам товара.

P.S. Также, хотелось отметить то, что у меня создалось впечатление, что у данного магазина и магазина mosfit.net (на него, я также, оставил отзыв) один и тот же менеджер в чате, потому что, я общался с данными магазинами в одно время и получал одни и те же ответы и одни и те же реакции менеджера (игнорирование на определённые вопросы и отключение чата после одного и того же вопроса), хоть и зарегистрированы эти магазины на разных людей.

P.P.S. Есть скриншоты переписок, подтверждающие всё, что здесь написано.
1 согласен

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы