Отвратительная поддержка! Среднее качество вещания...: Отзывы о MOYO (www.moyo.tv)

› › ›

Андрей Отзыв написан 11 ноября, 2015 год 2340 просмотров

С момента введения абонентской платы, похоже, техническую поддержку MOYO передали на outsource в какой-то КоллЦентр, операторы которого полностью не владеют знаниями ни по аппаратной, ни по программной части оборудования. В частности, оператор Роман, на которого я попадал три раза подряд (может, случайно, а, может, он там просто один) пытался меня убедить, что на приставке отсутствует кнопка Reset, и очень удивился, когда обнаружил ее там, где я ему объяснил! Три раза я связывался с техподдержкой по вопросу изменения типа медиасервера, который на одной из приставок (у меня их две) ни с того ни с сего вдруг поменялся таким образом, что просматривать стало невозможно ничего. Оператор наотрез отказался соединить меня с техническими специалистами, записал мои вопросы, пообещал выяснить информацию и перезвонить. Через пару дней я перезвонил сам, и получил ответ, что мне нужно переустановить медиасервер на моем сервере либо вообще поставить медиасервер другого разработчика! На возражение о том, что на другой приставке все прекрасно работает, рекомендация была повторена еще раз... К слову, тип медиасервера чудесным образом восстановился сам где-то через пару недель.

Поддержка работает исключительно в рабочие дни и часы, что крайне неудобно.

Не могу не отметить качество сервиса до введения абонентской платы - все было оперативно, доброжелательно и профессионально! Особенно хочу поблагодарить милую девушку из офиса в Марьиной Роще, которая приняла у меня две переставшие работать приставки и через пару дней вернувшая мне новые! Даже при том, что гарантийный срок давно закончился!

Немного касательно качества вещания...
Приставка зависает один-два раза в день, лечится исключительно отключением питания. Часть пунктов меню из раздела Сервисы периодически становятся неактивны. Программа передач и, соответственно, возможность их просмотра примерно половину суток ограничивается текущими сутками при обещанных 3 прошедших. YouTube, IVI, Megogo и пр. транслируются в худшем качестве и с буферизацией, по сравнению с просмотром напрямую из интернета через телевизор Samsung в той же сети.
Нужно заметить, что просмотр телеканалов в iPad через приложение MOYO происходит прекрасно!

Надеюсь, мой отзыв поможет MOYO улучшить качество сервиса!

MAC address e4:2771:07:94:3e
1 согласен 3 не согласны

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя MOYO 12 ноября, 2015 год

Андрей, пожалуйста, напишите ваш номер телефона на [email protected] свяжемся с вами для подробного пояснения озвученных вами моментов.

Программа передач доступна все заявленное время.

Реактивность сервисов в интерфейсе указывает на нестабильность вашего интернет-подключения.

Для изменения качества просмотра контента из кинотеатров имеются настройки, проверьте, возможно у вас они выбраны не для просмотра в максимально-возможном качестве.

Ответить

Гость 15 ноября, 2015 год

Подчеркну еще раз, скорость интернет-соединения позволяет бесперебойно смотреть видео с других ресурсов - YouTube, IVI и пр., а также на MOYO на планшете. Сейчас 0:27, ночь с воскресенья на понедельник, на всех каналах указано - "К сожалению, по техническим причинам программа передач отсутствует"! Тем не менее, перемоткой назад можно наугад найти ранее транслировавшиеся передачи и смотреть их.

И хочется возникающие в пятницу вечером проблемы решать тогда же, а не ждать, когда служба поддержки заработает в понедельник, когда все зрители на работе! Свой Телефон на сайте публиковать у меня нет не малейшего желания, просьба сделать это по меньшей мере странна...

Ответить

Гость 15 ноября, 2015 год

Приношу извинения по поводу выпада на тему публикации телефона на сайте, невнимательно прочел! У вас есть мои координаты, которые можно определить по МАС адресу, который я указал в первом отзыве!

Ответить

Ответ представителя MOYO 16 ноября, 2015 год

Андрей, к вашему MAC-адресу телефон не прилагается. Мы предложили вам вариант помощи, вы от него отказались. Если вам хочется получить ответы на поставленные вопросы напишите, пожалуйста, письмо с вашим номером телефона на электропочту службы поддержки. С вами свяжутся и ответят на все вопросы.

Ответить

MOYO (www.moyo.tv)
Все отзывы

2.9 5

46 отзывов / 31245 просмотров

Все отзывы

MOYO (www.moyo.tv)

MOYO – принципиально новое устройство для домашних развлечений. С появлением MOYO отпадает необходимость в SmartTVи спутниковом телевидении. Достаточно подключить MOYO к телевизору или планшету и настроить интернет. С этого момента у Вас появится возможность просматривать несколько десятков каналов в HDкачестве не только онлайн, но и выбирать для просмотра передачи, которые... подробнее

Медиа плеер