Нельзя написать в техподдержку

Вячеслав 21 июня, 2025 год

Вкладка техподдержка открывается, а вот написать там сообщение или отправить файл не получается, не активное поле. Версия

Приложение не работает

Валентина 2 марта, 2025 год

Ужасное приложение! Постоянно какие-то проблемы с поиском животного. Обращение в службу поддержки не помогает, ибо они не могут наладить корректную работу приложения. Данные о животном не обновляются. И уверенности, что ты найдешь животное нет. Просто развод на деньги.

Ответ представителя Petsee 19 марта, 2025 год

Уважаемая, Валентина.

Благодарим за обратную связь.
Принимаем ее во внимание и выражаем искреннее сожаление, что вы остались недовольны нашим сервисом.
Мы готовы как можно скорее решить эту проблему. Пожалуйста, напишите нам в ТГ https://t.me/petsee_bot, чтобы мы могли обсудить детали и принять меры для устранения недостатков.

С уважением, команда PETSEE

Очень опасно надеяться на устройство

Гость 11 июля, 2023 год

На данный трекер надеяться нельзя. Купила его год назад в 2022, но не использовала, т. к. не решилась (и слава Богу) выпускать питомца одного. Спустя год, когда питомец стал более осторожным, и рвался на волю, решилась отпустить его с чудо-устройством. Но включить устройство мне так и не удалось. Обратилась в техподдержку, оказалось что всего за год мое устройство безнадежно устарело... Читать отзыв На данный трекер надеяться нельзя. Купила его год назад в 2022, но не использовала, т. к. не решилась (и слава Богу) выпускать питомца одного. Спустя год, когда питомец стал более осторожным, и рвался на волю, решилась отпустить его с чудо-устройством. Но включить устройство мне так и не удалось. Обратилась в техподдержку, оказалось что всего за год мое устройство безнадежно устарело и требуется перепрошивка и замена сим-карты. Далее не буду вдаваться в детали танцев с бубном для перепрошивки устройства, ждала неделю симку по почте. Пришло. Но с первого же дня начались проблемы. Устройство зависает, необходимо перезагружать. А перезагрузка - это разобрать прибор (открутить 6 шурупов), вытащить сим-карту и собрать обратно. "Очень удобно". Но самая жесть началась, когда устройство зависало, когда питомец пропадал из поля зрения. Однажды он так и пропал на всю ночь. Представляете какая эта была ночь для нашей семьи! Малыша где-то случайно закрыли, а я даже примерно не могла понять где. Потому что, а это еще несколько важных моментов, про которые "забывает" сообщить производитель, трекер работает только в идеальных условиях связи (2 деления мегафон/билайн - на трекере связи не будет), в помещении он не ловит от слова совсем (любой деревянный сарай или навес, в том числе), и чтобы батарейка хоть как-то протянула день, передачу данных желательно ставить 1 раз в час. За час питомец может свалить далеко. Есть кнопка экстренного поиска, но что толку, если устройство "висит". Тоже самое с дистанционной перезагрузкой - она в принципе не работает. Естественно с доблестной техподдержкой я общалась удивительно часто. В итоге вердикт: "Присылайте - заменим". А через час: "Ой мы ошиблись, присылайте на ремонт". Но это минимум 3 недели на отправку туда-сюда (понятно, что за мой счет), и ремонт. Сейчас мне нужно хоть какое-то отслеживающее устройство, пусть со сбоями. Я написала, что обязательно поделюсь с общественностью, о том как на самом деле работает устройство и какое отношение к клиентам. Что же, в их группе во Вконтакте "клиентоориентированные производители" просто начали стирать мои отзывы, мотивируя это тем, что с новыми моделями таких проблем нет. Т. е. я со своей старой как бы уже не в счет? Как это понимать? К слову достойным поступком было бы отозвать неудачный выпуск, если проблема именно в модели. Но куда там! И, конечно, скорость устарения моделей просто впечатляет, покойный Стив Джобс бы позавидовал такой маркетинговой хитрости. Соответственно, это устройство теоретически может помочь в поиске питомца, но нужно понимать, что в 50% случаев питомца придется искать самому. Выводы, я думаю, понятны. Обещания, вроде "с нами не потерялся ни один питомец" в чистом виде вранье. Нужно быть очень осторожным и понимать все риски, отпуская питомца гулять.

Достоинства:

в 50% случаев все же показывает где находится питомец.

Недостатки:

В рекламе производители врут, что ослабляет бдительность хозяев. В помещении не работает. Плохое покрытие связи.

Показать 1 ответ

Д... редкостное

Гость 5 ноября, 2022 год

Купили для собак и с самого начала начались проблемы - не ловили связь (у нас сего счастья аж два). Год танцевали с бубном - обновляли, перезагружали. В конце концов пообещали новые сим-карты. Прошёл год, ничего мы так и не получили. Вспомнили только сейчас, так как пришёл сезон охоты, а так они и не нужны особо. Оказалось, что ничего никто не... Читать отзыв Купили для собак и с самого начала начались проблемы - не ловили связь (у нас сего счастья аж два). Год танцевали с бубном - обновляли, перезагружали. В конце концов пообещали новые сим-карты. Прошёл год, ничего мы так и не получили. Вспомнили только сейчас, так как пришёл сезон охоты, а так они и не нужны особо. Оказалось, что ничего никто не собирался высылать, даже заказа в базе нет. Приложение обновилось, поэтому переписки нет. И снова обещают выслать новые сим-карты. А подписку извольте оплатить и ждать, ибо без подписки узнать, работает ваш трекер или нет, невозможно. Опять год наверное ждать, как раз к ее окончанию снова пообещают, что вот-вот пришлют.

Petsee – GPS-ошейники для собак и кошек