Name: Не ценят своих клиентов, удавятся за копейку
Item: Best-tyres.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 18 октября, 2022 год 5 просмотров

Летом приобрел шину Мишлен (чек 0009246 от 7.07). Заказывал по телефону, оплатил в сервисе при выдаче. На руки выдали только кассовый чек, т.к. товарный чек не могли распечатать. Через 9 дней приехал вернуть шину, т.к. Мишлен по расширенной гарантии заменил мне пробитое колесо, и купленное здесь оказалось не нужно. При возврате после 40 минут ожидания выяснилось, что мне вернут 70% от стоимости. На мой вопрос почему, сказали, что они интернет-магазин и по закону гарантия 7 дней. Я не согласился, т.к. меня не уведомили о сроках возврата, а по закону он 14 дней. В итоге я дошёл до руководителя продаж Александра, который в хамской манере отказал мне в возврате. На мои доводы, что информация по возврату содержится в товарном чеке, который мне не выдали, что я не покупал через интернет-магазин, что при покупке меня не уведомили про 7 дневный срок возврата, Александр сказал, что фирма понесла расходы в связи с перемещением моей шины, поэтому я морально не имею права делать возврат, тем более у меня не популярный размер шин. После нескольких звонков, он сказал, что мне готовы вернуть 95% стоимости, но я не согласился, т.к. их вина, что не уведомили. Да, я понимаю, что весь конфликт из-за небольшой суммы, я предупредил Александра что оставлю честный отзыв и на кону репутация данной фирмы, вопрос составляет 5% шины. В итоге он отказал мне в возврате. После отказа я приехал в сервис, где покупал шину и зафиксировал на видео нарушения: признание сотрудника, что мне не выдали товарный чек, что не уведомили, что отсутствует уголок потребителя, что книга отзывов и предложений не заполнена ( даже тит. лист ) и т.д. Была подана жалоба в РосПотребНадзор, но сейчас мараторий на проверки, поэтому недобросовестные фирмы, как эта, данными лазейками пользуются. Закон сейчас не на стороне потребителя. Я сам работаю в сфере услуг, я борюсь за клиента, за репутацию. Очень часто бывают ситуации, когда мне идут навстречу, я иду навстречу заказчику. Но такие сотрудники как Александр, которые не могут принять решение и решить элементарный вопрос, нанося имиджевый вред своей команде, не должны занимать такие должности. Отзыв пишу не из-за обиды, а чтобы потенциальные клиенты знали, что, если у них возникнут трудности с качеством товаром /услуг, то их "отфутболят" даже из-за 10р. Закон сейчас Вас не защитит, а руководству БэстТайерс Вы не интересны, у них сотни довольных отзывов.