Юлия Отзыв написан 21 марта, 2018 год665 просмотров
При выборе компании для установки лестницы я изучала отзывы и нашла много положительных отзывов о компании Эталон Лестниц (как сейчас понимаю "сам себя не похвалишь....."). Но что уж теперь... Надеюсь, что мой отзыв предостережет хоть кого-то от выбора этих бракоделов. Для того, что бы было понятно, что это не происки конкурентов буду указывать конкретные цифры и вложу фото. И так, 14 июня 2017 года я заключила договор №14062017-01, по которому компания ООО "Эталон Групп" за 435700 рублей должна была установить лестницу в срок от 15 до 35 рабочих дней со дня утверждения проекта. Проект был согласован 12 июля 2017 года. Соответственно 30 августа заканчивался отведенный срок. Понимая, что с сентября не смогу находится на объекте (это дача в Калужской области), перед заключением договора предупредила об этом Константина Панова. Он клятвенно меня уверил, что до сентября лестницу установят. А после получения первого платежа начал меня «динамить». Во вложении фото переписки (Фото 1).
В конце концов получила ответ, что монтажники приедут 22-23 августа и это уже точно. Хорошо, берем с мужем неделю отпуска. Ждемс… Ура!!!! 24 августа доехали. Но радоваться было не чему. По смете 18 позиций комплектующих. Привезли не все, а те детали, которые привезли на многих брак. В итоге приняла 8 позиций. Фото 2 (отходит кромка), Фото 3 (многочисленные царапины), Фото 4 (привезли детали вообще другого цвета).
Начинать монтаж не могут, нет начальных элементов. Теперь монтаж только по воскресеньям (ребенок в субботу учится). Ну да ладно, худо бедно по воскресеньям работают. В процессе монтажа выясняется, что вместо массива ясеня облицевали лестницу с боку шпонированной фанерой. Исправить не могут (придется разобрать все и начинать заново). Ладно, едем дальше… К началу октября ступени положили всего 13 штук. Но многострадальный начальный столб и поручень катались из Владимира (там производство) в Калужскую область несколько раз. Причину можно понять по фото. На фото 5 видно, что размер площадки на столбе намного больше, чем размер поручня. На фото 6 видно, что стыковочные детали поручня разные по цвету. Фото 7 это скол на площадке для поручня Плюс ко всему вместе изгиба поручня расстояние от стены до поручня не более 650-700 мм. Написала очередное письмо с претензией. Прошу уменьшить платформу на столбе и переделать изгиб поручня так, чтобы расстояние от него до стены было не менее 800 мм. Поручень и столб уезжают во Владимир на переделку. С производства шлют фото с изменениями. Фото 8 и Фото 9. Ну думаю, все отлично, приезжайте устанавливайте. Фото 10 конечный результат. В таком виде мне предложили принять лестницу и подписать акт приема-передачи. Понятно, что акт я не подписала. Компания «Эталон Групп» (Эталон лестниц) заявила, что больше ничего переделывать не собирается. Теперь моя дорога лежит в суд. О развитии событий буду сообщать дополнительно…
Благодарим Вас за оставленный отзыв, мнение наших клиентов очень важно для нас. Однако, в свою очередь хотим предоставить Вам несколько фактов нашей с Вами работы, ведь Вы свой отзыв описываете с фактами: 1. При заключении договора Вам было озвучено о разносторонности древесины (так как при работе с массивом это неизбежно) при этом, данный пункт прописан в договоре, подписывая договор, Вы даете свое согласие на это. Но в отзыве указываете о деталях другого цвета. Ссылаясь на работу не по договору.
2. Облицовка такого рода лестницы, возможна только шпоном - данный пункт, так же отображен в договоре, поэтому и в этом случае, считаем Вашу претензию необоснованной.
В отзыве присутствуют только негативные моменты, но при этом не упомянуты еще такие факты как: наша компания ни раз шла Вам на уступки переделывая бесплатно даже то, что не входит в Наш с Вами договор.
А точнее, в заключительном моменте монтажа ступеней и поручня со столбами, Вами было внесено изменение в процессе монтажа, а именно: несколько раз Вы вносили свои корректировки по примыканию гнутого участка поручня к площадке столба, разворот столба на пригласительной ступени.
Что усложнило задачу монтажа гнутого участка поручня в двух плоскостях в этом месте.
Несколько раз, согласовывали и проговаривали изменение площадки и примыкание поручня к площадке столба, показывали и утверждали с Вашей стороны.
Вам предлагали заменить полностью поручень с другим гнутым участком за небольшую доплату, Вы хотели, что бы Вам бесплатно все переделали, хотя нашей вины в том, что Вам не нравится, нет. После чего на монтаже, показывали еще раз примыкание поручня и согласовывали с Вашим мужем Сергеем, на момент Вашего отсутствия на объекте.
Существующее примыкание получилось в связи с несколькими Вашими вмешательствами в конструкцию. Т.к сечения данного поручня в месте примыкания к площадке столба, после Ваших изменений идет в двух плоскостях, а не в одной как должно быть, то и получилось не симметрично. Из-за этого гнутый участок после изменений в этом месте приходит к столбу с разных сторон с разными расстояниями.
Работы, которые Вы требуете выполнить, естественно не могут быть выполнены, по причине того, что у любой компании есть грань лояльности, которой тоже приходит конец. По вашему договору закончились бесплатные работы, а платные работы прекратились по причине того, что с Вашей стороны прекратилась оплата. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу, так что ждем Вас в нашем офисе.
Все ваши доводы ничтожны. Вы даже не удосужились внимательно прочитать отзыв и посмотреть фото к нему. Это же касается и договора.
1) Детали другого цвета. Смотрите внимательно первое фото. Это что незначительное отличие тона?
Пункт 7.5 договора: В зависимости от окрашиваемого материала тон окраски может незначительно отличаться от тона, представленного в каталоге.
Пункт 7.6:Текстура и тон ламелей клееных деталей может незначительно отличаться от представленных в каталоге. На каждом элементе допускаются ламели тангенсального и радиального распилов одновременно.
В этих двух пунктах речь идет о незначительном отличии тона или текстуры от каталожных образцов. Соответственно все комплектующие моего заказа должны быть одного тона, но могут незначительно отличаться от тона, представленного в каталоге. На фото №2 стыковочные детали поручня имеют сильное различие по цвету.
2) Очень интересно в каком пункте договора написано, что облицовка лестницы возможна только шпоном? И почему в таком случае вы вносите в смету работ (приложение №3) пункт 14 материал - массив ясеня, сорт "Экстра" 20 мм?
Далее вы пишите, что мною вносились корректировки на заключительном этапе. Уточняю: Корректировки я не вносила. Настаивала на том, чтобы монтаж поручня и резного столба производили четко по утвержденному проектному решению. Фото №3.
Обоснование кривого примыкания поручня к столбу вообще смешное. Вы сами присылаете с производства фотографии, где видно, что поручень примыкает по центру площадки во всех плоскостях (фото №4 вид с боку; фото №5 вид сверху).
О какой лояльности вообще идет речь?????
В ваш адрес направлено два претензионных письма. Последнее 23 марта 2018 года. Жду ответ на него.
Уважаемая Юлия, нам очень жаль, что мы с Вами так и не смогли найти общий язык и конструктивного диалога у нас с Вами не получается, будем решать данную проблему средствами, которые выбрали Вы.
Эталон Лестниц (Эталон Групп) БРАКОДЕЛЫ!!!! - Отзывы об Эталон Лестниц
Для того, что бы было понятно, что это не происки конкурентов буду указывать конкретные цифры и вложу фото.
И так, 14 июня 2017 года я заключила договор №14062017-01, по которому компания ООО "Эталон Групп" за 435700 рублей должна была установить лестницу в срок от 15 до 35 рабочих дней со дня утверждения проекта. Проект был согласован 12 июля 2017 года. Соответственно 30 августа заканчивался отведенный срок. Понимая, что с сентября не смогу находится на объекте (это дача в Калужской области), перед заключением договора предупредила об этом Константина Панова. Он клятвенно меня уверил, что до сентября лестницу установят. А после получения первого платежа начал меня «динамить». Во вложении фото переписки (Фото 1).
В конце концов получила ответ, что монтажники приедут 22-23 августа и это уже точно.
Хорошо, берем с мужем неделю отпуска. Ждемс…
Ура!!!! 24 августа доехали. Но радоваться было не чему. По смете 18 позиций комплектующих. Привезли не все, а те детали, которые привезли на многих брак. В итоге приняла 8 позиций. Фото 2 (отходит кромка), Фото 3 (многочисленные царапины), Фото 4 (привезли детали вообще другого цвета).
Начинать монтаж не могут, нет начальных элементов. Теперь монтаж только по воскресеньям (ребенок в субботу учится). Ну да ладно, худо бедно по воскресеньям работают. В процессе монтажа выясняется, что вместо массива ясеня облицевали лестницу с боку шпонированной фанерой. Исправить не могут (придется разобрать все и начинать заново). Ладно, едем дальше…
К началу октября ступени положили всего 13 штук. Но многострадальный начальный столб и поручень катались из Владимира (там производство) в Калужскую область несколько раз. Причину можно понять по фото. На фото 5 видно, что размер площадки на столбе намного больше, чем размер поручня. На фото 6 видно, что стыковочные детали поручня разные по цвету. Фото 7 это скол на площадке для поручня
Плюс ко всему вместе изгиба поручня расстояние от стены до поручня не более 650-700 мм.
Написала очередное письмо с претензией. Прошу уменьшить платформу на столбе и переделать изгиб поручня так, чтобы расстояние от него до стены было не менее 800 мм.
Поручень и столб уезжают во Владимир на переделку.
С производства шлют фото с изменениями. Фото 8 и Фото 9.
Ну думаю, все отлично, приезжайте устанавливайте.
Фото 10 конечный результат.
В таком виде мне предложили принять лестницу и подписать акт приема-передачи.
Понятно, что акт я не подписала. Компания «Эталон Групп» (Эталон лестниц) заявила, что больше ничего переделывать не собирается.
Теперь моя дорога лежит в суд. О развитии событий буду сообщать дополнительно…
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за оставленный отзыв, мнение наших клиентов очень важно для нас. Однако, в свою очередь хотим предоставить Вам несколько фактов нашей с Вами работы, ведь Вы свой отзыв описываете с фактами: 1. При заключении договора Вам было озвучено о разносторонности древесины (так как при работе с массивом это неизбежно) при этом, данный пункт прописан в договоре, подписывая договор, Вы даете свое согласие на это. Но в отзыве указываете о деталях другого цвета. Ссылаясь на работу не по договору.
2. Облицовка такого рода лестницы, возможна только шпоном - данный пункт, так же отображен в договоре, поэтому и в этом случае, считаем Вашу претензию необоснованной.
В отзыве присутствуют только негативные моменты, но при этом не упомянуты еще такие факты как: наша компания ни раз шла Вам на уступки переделывая бесплатно даже то, что не входит в Наш с Вами договор.
А точнее, в заключительном моменте монтажа ступеней и поручня со столбами, Вами было внесено изменение в процессе монтажа, а именно: несколько раз Вы вносили свои корректировки по примыканию гнутого участка поручня к площадке столба, разворот столба на пригласительной ступени.
Что усложнило задачу монтажа гнутого участка поручня в двух плоскостях в этом месте.
Несколько раз, согласовывали и проговаривали изменение площадки и примыкание поручня к площадке столба, показывали и утверждали с Вашей стороны.
Вам предлагали заменить полностью поручень с другим гнутым участком за небольшую доплату, Вы хотели, что бы Вам бесплатно все переделали, хотя нашей вины в том, что Вам не нравится, нет. После чего на монтаже, показывали еще раз примыкание поручня и согласовывали с Вашим мужем Сергеем, на момент Вашего отсутствия на объекте.
Существующее примыкание получилось в связи с несколькими Вашими вмешательствами в конструкцию. Т.к сечения данного поручня в месте примыкания к площадке столба, после Ваших изменений идет в двух плоскостях, а не в одной как должно быть, то и получилось не симметрично. Из-за этого гнутый участок после изменений в этом месте приходит к столбу с разных сторон с разными расстояниями.
Работы, которые Вы требуете выполнить, естественно не могут быть выполнены, по причине того, что у любой компании есть грань лояльности, которой тоже приходит конец. По вашему договору закончились бесплатные работы, а платные работы прекратились по причине того, что с Вашей стороны прекратилась оплата. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу, так что ждем Вас в нашем офисе.
Все ваши доводы ничтожны. Вы даже не удосужились внимательно прочитать отзыв и посмотреть фото к нему. Это же касается и договора.
1) Детали другого цвета. Смотрите внимательно первое фото. Это что незначительное отличие тона?
Пункт 7.5 договора: В зависимости от окрашиваемого материала тон окраски может незначительно отличаться от тона, представленного в каталоге.
Пункт 7.6:Текстура и тон ламелей клееных деталей может незначительно отличаться от представленных в каталоге. На каждом элементе допускаются ламели тангенсального и радиального распилов одновременно.
В этих двух пунктах речь идет о незначительном отличии тона или текстуры от каталожных образцов. Соответственно все комплектующие моего заказа должны быть одного тона, но могут незначительно отличаться от тона, представленного в каталоге. На фото №2 стыковочные детали поручня имеют сильное различие по цвету.
2) Очень интересно в каком пункте договора написано, что облицовка лестницы возможна только шпоном? И почему в таком случае вы вносите в смету работ (приложение №3) пункт 14 материал - массив ясеня, сорт "Экстра" 20 мм?
Далее вы пишите, что мною вносились корректировки на заключительном этапе. Уточняю: Корректировки я не вносила. Настаивала на том, чтобы монтаж поручня и резного столба производили четко по утвержденному проектному решению. Фото №3.
Обоснование кривого примыкания поручня к столбу вообще смешное. Вы сами присылаете с производства фотографии, где видно, что поручень примыкает по центру площадки во всех плоскостях (фото №4 вид с боку; фото №5 вид сверху).
О какой лояльности вообще идет речь?????
В ваш адрес направлено два претензионных письма. Последнее 23 марта 2018 года. Жду ответ на него.
Да, в суд я подала и выиграла его.
Деньги взыскала через банк.
Уважаемая Юлия, нам очень жаль, что мы с Вами так и не смогли найти общий язык и конструктивного диалога у нас с Вами не получается, будем решать данную проблему средствами, которые выбрали Вы.
О каком диалоге идет речь? Вы не удосужились даже позвонить.
Или вы считаете, что не выполнив свое обязательство по договору, выставить мне очередной счет это конструктивный диалог?