Евгения Отзыв написан 22 ноября, 2017 год310 просмотров
Моя история наверное будет интересна тем, кто планирует вызов из этой компании мастеров! Позвонив туда впервые довольно любезный оператор приняла заказ на обработку плесени в квартире. На следующий день приехал мастер, озвучил сумму за обработку 20 000 руб, по телефону оператор мне рассчитало 7-8000, но дело даже не в этом. Через 2 дня после обработки появились разводы и в некоторых местах опять видна плесень. Начали звонить в компанию, так как они дают гарантию!!!! Как выяснилось договор мастер не оставил!!! и пришлось доказывать что ту не дурак!!!! После этого на протяжении 2-х недель мы не можем добиться приезда мастера, то он заболел то еще что то. Переносят и переносят! Наконец то договорились на среду, и после наших неоднократных звонков оператору, днем с опозданием, мне звонит мастер и говорит, что он вообще не умеет бороться с плесенью, а едет к нам уничтожать клопов!!!! Я просто обалдела от такой некомпетентности данной компании!!! Задумайтесь перед тем как начать с ними свои отношения!!!!! Вообще система налажена странно - сначала звонок оператору, который вообще не курсе ничего, и должен связываться с диспетчером, который в свою очередь связывается с мастером! Когда они уже в третий раз отложили приезд, я попросила связаться со мной руководство, что так и не произошло, а отзвонился оператор, который предложил приехать мастеру, который ничего не смыслит в обработке, или перенести на другой день!!! Вот судите сами!!!!
Достоинства:
первый выезд за деньги отработан оперативно!
Недостатки:
Добиться приезда мастера по гарантии просто не возможно!! После обработки через 2 дня появились разводы и места с плесенью!
Евгения, добрый вечер! Такое действительно бывает. Ваш мастер действительно уехал. А мастер, который взял Вашу заявку не увидел, что нужно обрабатывать плесень, позвонил, признался в своей ошибке. Он действительно работает по насекомым, и хорошо работает. Такова его специализация. И с плесенью не работал. Заметьте, не соврал, позвонил и предупредил, что ошибся. Я знаю о Вашей ситуации. Подскажите, пожалуйста, Вам отказали обрабатывать плесень повторно? Совсем наоборот: позвонили, извинились, назначили повтор. И мастер к Вам приедет 24.11.17. Плесень обычно появляется в доме, когда нарушены какие-то нормы вентилирования. Обычно ее убрать не очень сложно, только при застарелой плесени и при нарушении вентиляции приходится делать обработку более сложной и другими препаратами. Наш опыт работы с плесенью и в коттеджах, и в деревянных домах и в подвалах, и на крытых парковках, прачечных в бассейнах и даже в детских садах, У Вас возможно случай как раз из более сложных. Я не могу пока выяснить до возвращения мастера из Оренбурга, до 28 ноября. Другой опытный мастер к Вам едет, уверена, что поможет. За проволочку по срокам приношу извинения от лица компании. И второй вопрос, Евгения, Вы считаете, что мастер должен и на звонки отвечать и обработки делать? Как Вы думаете, такой вариант удачный для эффективной работы? Поэтому давайте попробуем отставить эмоции в сторону и понять: оператор не всегда может ответить на все ваши вопросы, не видя квартиры и ситуации, и его основная работа - принимать заявки и давать первичную информацию. Диагностику и окончательную ситуацию оценивает мастер. И когда он у Вас, Вы можете обо всем его расспросить очень подробно. Это его работа - рассказать Вам о Вашей проблеме все. И абсолютно верная практика, что по рекламации запрос передается в другой отдел, а оператор продолжает выполнять свою работу. Я контролирую Вашу ситуацию, и если понадобится мое вмешательство, позвоню Вам. Пока все идет по регламенту, я не нужна: повтор уже назначен и с Вами согласован на 24.11.17. Еще раз повторюсь, уверена, что все будет успешно. Хорошего дня. С Уважением.
Не обращайтесь в эту компанию!!!!! - Отзывы о ЛИКВИДАЦИЯ ВРЕДИТЕЛЕЙ
отзыв
Комментарии к отзыву