Онлайн-бухгалтерия «Моё дело»
Сервис «Моё дело» позволяет вести бухгалтерский, налоговый и кадровый учёт двумя способами — самостоятельно в онлайн-системе или с помощью штатной команды специалистов. Для самостоятельной работы предусмотрен удобный интерфейс с автозаполнением документов, интеграцией с банками, ЭДО и шаблонами. В режиме аутсорсинга задачи выполняют бухгалтера, юристы, консультанты и бизнес-ассистенты, закреплённые под отрасль... подробнее
Бухгалтерские услуги
Было «дело»-стало «не дело» - Отзывы об Онлайн-бухгалтерия «Моё дело»
# Отзыв о сервисе "Моё дело"
Оценка: 2/5
Изначально не планировала писать отзыв, но после ответа службы поддержки просто не смогла промолчать.
## Последняя капля
Обратилась в поддержку с проблемой: система не может расшифровать письма из Росстата и СФР. Ответ поддержки меня шокировал: *"Если данные письма не будут расшифрованы, то можете ничего не делать. В ближайшее время раздел работы неактуален, старые письма можно будет скрыть"*.
Серьезно? Просто игнорировать письма от государственных органов? Это бизнес-сервис или игра в прятки?
## Штраф 5000 рублей из-за недостатков документации
Ранее я уже пострадала из-за неполной документации по работе с СЭДО СФР:
- В мануалах не указано, что криптозадания нужно обязательно подписывать
- Нет никаких уведомлений (ни SMS, ни email) о поступлении криптозаданий
- Приходится каждый день вручную проверять личный кабинет
Из-за этого пропустила срок подачи сведений и получила штраф 5000 рублей.
## Отношение к клиентам
Администрация сервиса:
- ❌ Не предложила никаких компенсаций за штраф
- ❌ Никаких промо-акций или скидок
- ❌ Никаких специальных условий
- ❌ Советует игнорировать нерасшифрованные письма от госорганов
## Итог
Недостатки документации стоили мне 5000 рублей, техподдержка предлагает "ничего не делать" с письмами от Росстата и СФР, а компания не считает нужным как-то компенсировать свои недоработки.
Ищу альтернативный сервис. Для работы с государственными органами нужен надежный партнер, а не сервис с принципом "авось пронесет".
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам жаль, что работа с сервисом и ответы поддержки оставили у вас настолько негативное впечатление.
Мы хотим внимательно разобраться в описанных моментах: проверить коммуникацию по вашему обращению, логику ответов поддержки, а также то, как сейчас работает функциональность СЭДО и уведомления по заданиям. Важно понять, где именно возникло расхождение в ожиданиях и фактической работе сервиса, чтобы постараться помочь и прояснить ситуацию.
Пожалуйста, напишите ваш логин, ИНН или код аккаунта в Telegram @moedelo_care — передадим информацию профильной команде и внимательно всё изучим.
Команда «Моё дело»