Мой опыт работы с ООО «Алма» (Фабрика.ру). Оформила заказ на рулонные шторы на сумму около 35 000 рублей. Предоплата составила 20 000 рублей. Предоплату приняли наличными, при этом кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, выдан не был. Факт оплаты зафиксирован только рукописной записью в договоре. При замере были представлены каталоги тканей. Основным критерием выбора для меня была светопропускаемость, для ориентира я передала образец ранее установленной шторы. После установки первой шторы стало очевидно, что фактические характеристики ткани существенно отличаются от выбранного варианта: ткань оказалась значительно более плотной и практически не пропускает свет. Я отказалась от приемки работ, что было отражено в акте. Первоначально со стороны компании было озвучено, что заказ будет переделан. В дальнейшем обсуждался вариант замены ткани с моей доплатой, с чем я была готова согласиться. Однако при повторном взаимодействии условия были изменены: было предложено оформить новый заказ без учета ранее внесенной предоплаты. Фактически предоплата за первый заказ возврату не подлежит, несмотря на то, что результат работы мной не принят. Также при повторном замере выбор тканей был ограничен, часть ранее представленных вариантов отсутствовала. Сложившаяся ситуация вызывает вопросы к качеству взаимодействия с клиентом и порядку урегулирования спорных ситуаций. Решение вопроса на момент написания отзыва не достигнуто.
Рулонные шторы в компании Фабрика - Отзывы об ООО «АЛМА»
Оформила заказ на рулонные шторы на сумму около 35 000 рублей. Предоплата составила 20 000 рублей.
Предоплату приняли наличными, при этом кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, выдан не был. Факт оплаты зафиксирован только рукописной записью в договоре.
При замере были представлены каталоги тканей. Основным критерием выбора для меня была светопропускаемость, для ориентира я передала образец ранее установленной шторы.
После установки первой шторы стало очевидно, что фактические характеристики ткани существенно отличаются от выбранного варианта: ткань оказалась значительно более плотной и практически не пропускает свет. Я отказалась от приемки работ, что было отражено в акте.
Первоначально со стороны компании было озвучено, что заказ будет переделан. В дальнейшем обсуждался вариант замены ткани с моей доплатой, с чем я была готова согласиться.
Однако при повторном взаимодействии условия были изменены: было предложено оформить новый заказ без учета ранее внесенной предоплаты. Фактически предоплата за первый заказ возврату не подлежит, несмотря на то, что результат работы мной не принят.
Также при повторном замере выбор тканей был ограничен, часть ранее представленных вариантов отсутствовала.
Сложившаяся ситуация вызывает вопросы к качеству взаимодействия с клиентом и порядку урегулирования спорных ситуаций.
Решение вопроса на момент написания отзыва не достигнуто.
отзыв
Комментарии к отзыву