Заселилась в гостинице (Крокус ЭКСПО 3) и разбирая постель,я обнаружила,что постельное белье не менялось и по кровати бегает насекомое. Мало того, в комнате не проводилась уборка должным образом: напольное покрытие не было обработана пылесосом,по всей комнате были следы мусора. Я сразу же обратилась к специалистам на ресепшене, меня попросили подождать пять минут и мне перезвонят. После 15 минут ожидания,я вновь позвонила и мне ответили,что сейчас придет персонал и почистит напольное покрытие и сменит белье. На вопрос о том,что по кровати бегают насекомые мне ответили,что такого не может быть и что производится периодическая обработка всех помещений. На просьбу о предоставлении другого номера,мне было отказано, было обещано что со мной свяжутся руководители и уладят все возникшие коллизии,а сейчас они не уполномочены решать данный вопрос. Меня такой компромисс не устраивал,так как на утро я выписывалась, что я и озвучила специалисту. В ответ мне опять сказали,что в любом случае со мной будут разговаривать утром старший персонал и попробуют решить со мной данный вопрос в виде извинений и компенсаций. Прождав еще 15 минут,я еще раз позвонила с вопросом о том,как долго еще мне ожидать,на что мне ответили,что народу много и горничная не успевает. Минут через 5 горничная пришла. Все вышеописанные факты по поводу грязи на полу, несвежего постельного белья и насекомого в постели я засвидетельствовала на телефон в присутствии горничной. На утро при сдаче ключей,я еще раз указала о недопустимости такого подхода к гостям заведения,на что мне ответили,что народу много и что отель только лишь трехзвездочный (не понимаю,как можно стремиться к улучшению качества обслуживания при таком мнении сотрудников к своему месту работы и работодателю). Я предупредила персонал,что обязательно оставлю негативный отзыв и обозначу свою позицию руководству позицию, на что мне справедливо ответили,что это мое право. Звонка от вышестоящего персонала гостиницы я так и не дождалась,так что налицо еще и введение в заблуждение гостей гостиницы. Резюмируя все вышесказанное, могу с достаточно высокой вероятностью сказать о том,что персонал гостиницы даже не пытается качественно исполнять свои прямые должностные обязанности,прикрываясь общими красивыми фразеологическими оборотами и сложностями,связанными с временем суток, а также недостаточностью полномочий,введением гостей в заблуждение и загруженностью в плане наплыва посетителей когда как рядового посетителя это не должно заботить(тем более,что за этот набор услуг были заплачены деньги). Вопрос с насекомым в постели-отдельная тема,тем более в гостинице, независимо от количества звезд.
отель AQUARIUM в Московской обл. г.Красногорск - Отзывы об Отель AQUARIUM в Московской обл. г.Красногорск
Резюмируя все вышесказанное, могу с достаточно высокой вероятностью сказать о том,что персонал гостиницы даже не пытается качественно исполнять свои прямые должностные обязанности,прикрываясь общими красивыми фразеологическими оборотами и сложностями,связанными с временем суток, а также недостаточностью полномочий,введением гостей в заблуждение и загруженностью в плане наплыва посетителей когда как рядового посетителя это не должно заботить(тем более,что за этот набор услуг были заплачены деньги). Вопрос с насекомым в постели-отдельная тема,тем более в гостинице, независимо от количества звезд.
отзыв
Комментарии к отзыву