Ostrovok.ru отзывы

плохой сервис

Гость суббота, 25 марта

Искали гостиницу в Санкт-Петербурге для 2 взрослых и 1 ребенка. Выбрали оплатили из предложенным поисковиком согласно нашим условиям. В подтверждении брони стоит 3 человека. Случайно до поездки созвонилась с гостиницей и, с удивлением, обнаружила, что они вообще не в курсе о ребенке. Ответ Островка - вы забронировали двухместный номер. А... Читать отзыв Искали гостиницу в Санкт-Петербурге для 2 взрослых и 1 ребенка. Выбрали оплатили из предложенным поисковиком согласно нашим условиям. В подтверждении брони стоит 3 человека. Случайно до поездки созвонилась с гостиницей и, с удивлением, обнаружила, что они вообще не в курсе о ребенке. Ответ Островка - вы забронировали двухместный номер. А ничего, что в заявке стоит 3 человека на заселение ???? Очень жаль, что люди абсолютно не желают работать нормально, особенно в условиях открывшихся возможностей от ушедших конкурентов. У них бы поучились, уже и выдумывать ничего не надо.

Достоинства:

возможность бронирования

Недостатки:

отвратительное качество сервиса

Ответ представителя Ostrovok.ru 17 мин 16 сек назад

Добрый день!
Нам жаль, что при бронировании трехместного номера Вы столкнулись с данной проблемой. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно разберемся, почему так случилось.

Компания островок Мошенники

Гость вторник, 21 марта

Забронировала гостиницу- оплатила - сломалась машина - попросила перенести даты заезда - отказали. Контора мошенников. Деньги канули в лету( видимо в карман островок.

Ответ представителя Ostrovok.ru пятница, 24 марта

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Никогда не бронируйте через это приложение

Гость воскресенье, 19 марта

Забронировали номер в Патайе, деньги списали, приехали в отель после суточного перелета - бронирования нет! На звонки представители данной компании отвечаем - разбираемся!!!! Верните букинг!!!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 20 марта

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что в отеле не смогли найти Ваше бронирование. Подскажите, пожалуйста, его номер. Мы обязательно разберемся, почему так произошло.

Не хотят возвращать

Николай суббота, 18 марта

10 марта 2023 оплатил через Островок бронь в отеле в Нижнем Новгороде. Деньги сняли сразу. Но (как всегда) форс мажор. Отменяю бронь срок, Островок присылает чек и уведомление об отмене брони. Но проходит 5 дней( как положено), денег нет. Написал в службу поддержки, они мне прислали дату, когда произведён возврат, которую я и так знаю из чека). Вопрос:где деньги Ostrovok.... Читать отзыв 10 марта 2023 оплатил через Островок бронь в отеле в Нижнем Новгороде. Деньги сняли сразу. Но (как всегда) форс мажор. Отменяю бронь срок, Островок присылает чек и уведомление об отмене брони. Но проходит 5 дней( как положено), денег нет. Написал в службу поддержки, они мне прислали дату, когда произведён возврат, которую я и так знаю из чека). Вопрос:где деньги Ostrovok. ru ? Бронирование N 118757212 отель Rest Home

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 20 марта

Здравствуйте, Николай!
10.03.2023 мы произвели Вам возврат денежных средств. Срок их зачисления на счет зависит исключительно от работы Вашего банка. Показать 1 ответ

Не бойтесь бронировать

Гость вторник, 14 марта

Бронировали в ноябре два отеля на Пхукете. Отдыхали в феврале. Разницу с букингом не почувствовала. Отдых удался.

Спасибо Островку

Светлана Быкова понедельник, 6 марта

Удивляет такое количество негативных отзывов. Заказывала два отеля в Эмиратах через Островок, буквально-конец февраля начало марта 2023. Брала в категории невозвратные, поэтому опасения определенные были. Но спасибо Островку за надежное бронирование. И в Шардже, и в Дубае номера соответствовали запросу. Все было оплачено, никаких проблем. Это при наших проблемах оплатой картой, которую блокирует тот же всем известный букинг. Ещё раз,... Читать отзыв Удивляет такое количество негативных отзывов. Заказывала два отеля в Эмиратах через Островок, буквально-конец февраля начало марта 2023. Брала в категории невозвратные, поэтому опасения определенные были. Но спасибо Островку за надежное бронирование. И в Шардже, и в Дубае номера соответствовали запросу. Все было оплачено, никаких проблем. Это при наших проблемах оплатой картой, которую блокирует тот же всем известный букинг. Ещё раз, спасибо Островку, и команде Островка. Вы молодцы!:)

Бегите и не связывайтесь

Гость воскресенье, 5 марта

По услугам Островка плачет Роспотребнадзор. Никакой ответственности Островок на себя не берет. Никакие проблемы решать принципиально не желает. При обращении в службу поддержки включают дурака и гоняют по замкнутому кругу. Забронировала отель в Дубае по ошибке на свое имя вместо мужа. Попросила поменять за 2 суток. Первые сутки ушли на ожидание ответа. Через сутки получила отказ. Спрашиваю почему. Еще пол... Читать отзыв По услугам Островка плачет Роспотребнадзор. Никакой ответственности Островок на себя не берет. Никакие проблемы решать принципиально не желает. При обращении в службу поддержки включают дурака и гоняют по замкнутому кругу. Забронировала отель в Дубае по ошибке на свое имя вместо мужа. Попросила поменять за 2 суток. Первые сутки ушли на ожидание ответа. Через сутки получила отказ. Спрашиваю почему. Еще пол суток ушло на получение объяснения. В итоге сослались на то, что отказал поставщик услуг так как осталось мало времени до заезда (сутки). Звоню в отель. Отвечают что для них нет проблем поменять имя, но они не могут это сделать без заявки от агентства, а агентство с такой заявкой к ним не обращалось. Пишу новый запрос в Островок, можно ли заселиться вдвоем, раз поменять имя нельзя, придется ехать самой с мужем, да и разницы в цене нет. Отвечают, да, езжайте, без доплаты. Приезжаем в отель. Сначала минут 40 искали бронь. Потом сказали, что пришла только что. Второй человек может заселиться с доплатой. После долгих переговоров уговорила без доплаты, учитывая сколько раз я была в этом отеле. Т.е. работа сервиса Островок нулевая! А сервис и служба поддержки и того ниже.

Ответ представителя Ostrovok.ru вторник, 7 марта

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вам не удалось изменить имя гостя в бронировании, и из-за этого у Вас появились трудности при заселении. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Сорванный отдых и пропавшие билеты

Катерина 23 февраля, 2023 год

Сервис абсолютно нулевой, отвратительное отношение к клиентам, никакой ответсвенности, абсолютно недобросовестные горериэлторы! Заранее забронировала себе несколько апартаментов на праздники в Ярославле с бесплатной отменой и оплатой на месте, в итоге со мной за месяц связывается менеджер, просит определиться с бронью и оплатить сразу всю сумму+залог. Все оплачиваю, бронь подтверждена на почте и в приложении. За 2!!!! дня до заезда,... Читать отзыв Сервис абсолютно нулевой, отвратительное отношение к клиентам, никакой ответсвенности, абсолютно недобросовестные горериэлторы! Заранее забронировала себе несколько апартаментов на праздники в Ярославле с бесплатной отменой и оплатой на месте, в итоге со мной за месяц связывается менеджер, просит определиться с бронью и оплатить сразу всю сумму+залог. Все оплачиваю, бронь подтверждена на почте и в приложении. За 2!!!! дня до заезда, со мной связывается тот же недоменеджер и утверждает, что брони моей она не видит, круто, месяц назад она ее видела, деньги она взяла, а за 2 дня ослепла. Видимо, нашли кому загнать подороже, надеюсь, репутация того стоила, кстати почему-то второму арендатору не предложили отменить бронь. И так, в итоге, у меня не осталось ни одной брони, за 2 дня уже ничего не найти, билеты на поезд мои пропали и никто их возмещать не собирается. Испорченные праздники!Решение данного вопроса островком нулевое. Никакой отвественности! Класс. Потрясный сервис, рекомендую. 644869901 Бронь

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Катерина!
Нам искренне жаль, что Ваше впечатление о работе сервиса испорчено. На данный момент мы произвели Вам полный возврат предоплаты и ведем разбирательство с отелем. В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Вами и сообщат результат.

Плохой сайт

Гость 22 февраля, 2023 год

Очень плохой и неудобный сайт по бронированию. Связи с хозяином апартаментов не предоставляет. Деньги зависают, что добавляют проблем. В общем не советую! Это не букинг! Не хотите проблем не пользуйтесь!

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Связаться вообще невозможно не с хозяином квартиры гостиницы, не с представителем сайта, что просто ужасно!

Ответ представителя Ostrovok.ru среда, 1 марта

Здравствуйте! После бронирования апартаментов гость получает от нас подтверждение в виде ваучера с контактами владельца объекта. Также наша служба поддержки 24/7 на связи и готова помочь связаться с владельцем объекта. Пожалуйста, уточните, какая проблема с деньгами у Вас возникла, а также напишите номер бронирования, где Вы не смогли связаться с хозяином апартаментов. Мы внимательно изучим данные и вернемся к Вам с ответом.

Отель "Постоялый двор Русь" г. Серпухов

Василий 22 февраля, 2023 год

останавливались в отеле в феврале 23 года в двухместном номере.
В целом довольны: номер большой, теплый, оснащен самым необходимым. Много емкостей для вещей, есть кресло, кофейный столик, торшер. Достаточно уютно.
Доброжелательный персонал, вежливые и готовые помочь сотрудницы.
И еще очень удобное расположение отеля. Центр города, красивая вечерняя подсветка зданий.
НО!!! На сайте отеля заявлено, что на территории отеля стабильный и устойчивый... Читать отзыв останавливались в отеле в феврале 23 года в двухместном номере.
В целом довольны: номер большой, теплый, оснащен самым необходимым. Много емкостей для вещей, есть кресло, кофейный столик, торшер. Достаточно уютно.
Доброжелательный персонал, вежливые и готовые помочь сотрудницы.
И еще очень удобное расположение отеля. Центр города, красивая вечерняя подсветка зданий.
НО!!! На сайте отеля заявлено, что на территории отеля стабильный и устойчивый интернет. Это совершенно не соответствует действительности!!! В номере интернета не было вообще. Единственное место, где можно было подключиться без проблем - холл первого этажа. Чтобы подключиться на втором этаже, приходилось ходить по коридору и ловить слабый сигнал!
Хотелось бы обратить внимание руководства отеля, что в современных условиях наличие доступного интеренета - это не прихоть, а такая же необходимость, как, например, горячая вода.
Завтрак в ресторане отеля соответствовал только второсортной столовой(((. И дело даже не в скудном ассортименте, а в качестве готовки.

Спасибо сотрудницам отеля!!!

А руководству пожелание исполнять заявленные в рекламе преимущества проживания в отеле.

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Василий!
Нам искренне жаль, что информация, которую отельер размесил на нашем сайте, оказалась недостоверной, и интернет-соединение было нестабильным. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Непорядочные

Марина 19 февраля, 2023 год

Остался неприятный осадок от этого оператора. Отдыхали в Rixos Стамбул в декабре. Оплатили Островку доп опцию за красивый вид из окна, но жили с видом на стройку. Отправляла несколько раз запрос на компенсацию, звонила, получала лишь вежливый ответ, что выясняют что-то с гостиницей. Но платили мы Островку, а не гостинице, и с немалой комиссией. И меня не должны интересовать сбои... Читать отзыв Остался неприятный осадок от этого оператора. Отдыхали в Rixos Стамбул в декабре. Оплатили Островку доп опцию за красивый вид из окна, но жили с видом на стройку. Отправляла несколько раз запрос на компенсацию, звонила, получала лишь вежливый ответ, что выясняют что-то с гостиницей. Но платили мы Островку, а не гостинице, и с немалой комиссией. И меня не должны интересовать сбои в договоренностях островка и риксоса. Ответ так и не получили, компенсацию тоже. Оператор не порядочный, не рекомендую.

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Марина!
Нам искренне жаль, что Вас заселили в номер, который не удовлетворял Вашим запросам. Подскажите, пожалуйста, его номер. Мы обязательно во всем разберемся.

Отдыхали в Баку в бутик-отеле Sultan INN

Гость 19 февраля, 2023 год

Были с10.02по 15.02.2023.Огромное спасибо персоналу.Все очень понравилось.Будем рекомендовать друзьям и знакомым.Игорь.Надя.

Обманывают

Елена 8 февраля, 2023 год

Самовольно отменили бронь, при этом даже не позвонили и не предупредили об этом! Случайным образом зашла в приложение и увидела отмену. Служба поддержки работает отвратительно. При обращении к ним с разъяснениями ситуации нагло врут. Обещали предложить «альтернативные варианты» и на этом пропали. При повторном обращении опять обманули и так ничего не прислали. Вообщем остались из-за них без жилья на... Читать отзыв Самовольно отменили бронь, при этом даже не позвонили и не предупредили об этом! Случайным образом зашла в приложение и увидела отмену. Служба поддержки работает отвратительно. При обращении к ним с разъяснениями ситуации нагло врут. Обещали предложить «альтернативные варианты» и на этом пропали. При повторном обращении опять обманули и так ничего не прислали. Вообщем остались из-за них без жилья на праздниках. Теперь время упущено и уже ничего не забронировать. Сама больше не буду и никому не советую пользоваться данным «сервисом».

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Елена!
Нам искренне жаль, что Ваше бронирование было отменено отельером. Подскажите, пожалуйста, его номер, мы обязательно разберемся, почем3у так произошло.

плохо организована работа

дарья 6 февраля, 2023 год

Бронировала номера в турбазе "Чегет" на горнолыжном курорте Архыз через "Островок". Адрес турбазы был указан рядом с подъемником, поэтому я внесла предоплату. За день до приезда данные на сайте "Островка" изменились: оказывается, отель в 10 км от подъемника. То есть предстоят дополнительные расходы на трансфер. Хозяин отеля кивает на "Островок" как указавший неправильный адрес, "Островок" - на хозяина, введшего платформу... Читать отзыв Бронировала номера в турбазе "Чегет" на горнолыжном курорте Архыз через "Островок". Адрес турбазы был указан рядом с подъемником, поэтому я внесла предоплату. За день до приезда данные на сайте "Островка" изменились: оказывается, отель в 10 км от подъемника. То есть предстоят дополнительные расходы на трансфер. Хозяин отеля кивает на "Островок" как указавший неправильный адрес, "Островок" - на хозяина, введшего платформу в заблуждение. Проблему трансфера повесили на меня, искать выход из ситуации пришлось самостоятельно. Как пользоваться платформой, если коммуникация с отельерами плохо налажена, а расплачиваться должен клиент?

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Дарья!
Всю информацию на сайте отельеры вносят самостоятельно. Нам искренне жаль, что из-за некорректной информации об отеле Вам пришлось пользоваться платным трансфером. Подскажите, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Отвратительно! Кидают с бронью! Не связывайтесь

Гость 1 февраля, 2023 год

Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони,... Читать отзыв Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони, скрин с правилами от островка, где оплата при заселении и сказала, на это тишина. Позвонила в островок, рассказала ситуацию, они мне сказали что все хорошо, что не переживайте ваша бронь в порядке, спокойно покупайте билеты все ок и мы еще вам напишем ответ по вашей жалобе, как поговорим с отелем. Сегодня захожу на островок и моя бронь отменена! 1 февраля в сезон горнолыжки на 22026 февраля, они тупо отменили мне бронь!!!! Когда я уже сейчас ничего нормального не найду. Ответа мне конечно же никакого не дали. Звоню в островок, спрашиваю, где ответ на мое предыдущее сообщение - это 1е, 2е- на каком основании вы бронь отменили, они мне: а отель там продал просто больше, соррян. Мы вам писали (на самом деле нет, писем нет и в спаме тоже). Писали Вам что отменили и предложили другие варианты в замен (что вранье конечно же) но вы промолчали и до свидание. Вообщем они тупо киданули с бронью, и вас они кинут с бронью спокойно, если есть вариант поставить отель на продажу дороже и продать ее, вообще на раз-два кинут и в ответ только нахамят. Короче: бронирование на Островке - это значит приехать в отель и оказаться там без брони. Не связывайтесь вообще, это прям сервис по-русски с приветом из 90-х

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Елена!
Уже ответили Вам во Вконтакте, продублируем ответ и тут: отель попросил Вас внести предоплату в качестве подтверждения заселения. Мы предупредили Вас об этом заранее, но на момент списания на Вашей карте не оказалось достаточно средств. После этого отель отменил бронирование, о чем мы Вам сразу сообщили и предложили подобрать альтернативные варианты размещения. К сожалению, Вы не приняли данное предложение. В любом случае, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам.

пофигистическое отношение к туристам

Екатерина 1 февраля, 2023 год

Два раза бронировали отели через Островок.ру, и, как говорится, оба блина комом.
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение - деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в... Читать отзыв Два раза бронировали отели через Островок.ру, и, как говорится, оба блина комом.
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение - деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в отель опять нашей брони не нашли!!! У меня группа пожилых людей, мы не можем заселиться - оказалось, нам забыли выслать код подтверждения брони для отеля!!! причем выяснилось это спустя почти пять часов после нашего прибытия в отель! все это время мы сидели в холле отеля, пока в Москве друзья обрывали телефон службы поддержки Островка. В чатах службы поддержки в телеграм и в вайбере следовали стандартные отписки - вашей проблемой занимаются, ждите; мы не можем связаться с отелем, ждите, и т.п. А по телефону - дословно - сказали, что "менеджер Андрей, который занимался вашей проблемой, не смог ее решить и ушел обедать!"
В итоге - потраченные нервы и время (у нас была запланирована экскурсия, которая сорвалась). Ну и служба бронирования Островок не удосужилась ни извиниться, ни хоть как-то компенсировать причиненные по их вине неудобства.
Не рекомендую.

Ответ представителя Ostrovok.ru понедельник, 27 февраля

Здравствуйте, Екатерина!
Нам искренне жаль, что Вы дважды столкнулись с проблемами при заселении в отель. В качестве извинений мы направили Вам на почту промокод. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам!

Отличное качество обслуживания

Гумиров Сергей 30 января, 2023 год

Отдыхал в Новом году всё понравилось расположение отеля, чистота, всё как на фото. Рядом магазины, кафе. Всё понравилось

Островок, хорошая площадка для мошенников

Гость 28 января, 2023 год

Ребята, это какой-то ужас, так развести. Бронировали через островок в октябре на февраль как обычно заблаговременно. Оплачивали 100% брони на ИП Анищенко который умирает как выяснилось каждый год 😂, и смех и грех. Конечно же нам ни чего не вернули. В общем взяли с нас денег за бронь 100% , а перед заездом за две недели островок ее благополучно аннулировал... Читать отзыв Ребята, это какой-то ужас, так развести. Бронировали через островок в октябре на февраль как обычно заблаговременно. Оплачивали 100% брони на ИП Анищенко который умирает как выяснилось каждый год 😂, и смех и грех. Конечно же нам ни чего не вернули. В общем взяли с нас денег за бронь 100% , а перед заездом за две недели островок ее благополучно аннулировал якобы со смертью собственника ИП Анищенко. Пришлось бронировать еще раз но уже не через эту голимую площадку которая не контролирует кого запускает и видимо не париться что так жестко обманывают народ.

1 согласен Показать 3 ответа

Друзья) Этот сервис дно!

Гость 26 января, 2023 год

Это нулевой сервис. https://vk.com/b2b.ostrovok
Решают вопросы достаточно просто! В черный список и готово)
Ужасное отношение к клиенту. Если не хотите судится, обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, лучше избегайте. Из сервис не настроен на решение вопроса/проблемы. Они готовы взять деньги, в остальном их компетенция заканчивается. Хорошего отдыха ❤️

Удобная платформа для мошенников

Юлия 25 января, 2023 год

Забронировали через Островок апартаменты в горки город. Пришло письмо в мессенджере Островка, в котором предлагалось оплатить 100 % оплату брони на р/сч ИП отельера , под гарантийное письмо и договор об оказании услуг. Деньги были оплачены на р/ сч ИП Анищенко. Далее за 2 недели до заезда Островок присылает сообщение что бронь отменена. Представитель отеля рассказывает сказки о смерти собственника,... Читать отзыв Забронировали через Островок апартаменты в горки город. Пришло письмо в мессенджере Островка, в котором предлагалось оплатить 100 % оплату брони на р/сч ИП отельера , под гарантийное письмо и договор об оказании услуг. Деньги были оплачены на р/ сч ИП Анищенко. Далее за 2 недели до заезда Островок присылает сообщение что бронь отменена. Представитель отеля рассказывает сказки о смерти собственника, хотя изначально собственником она называла себя и утверждала что сдает собственные апартаменты. Денег никто не вернул! Островок заведомо уже понимая что куча обманутых туристов уже есть от этого отельера, до последнего молчал.считаю действия Островка пособничество мошенникам. Они не проверяют кого размещают у себя на платформе . И даже когда очевидно что это мошенники , не информируют своих туристов об этом, а продолжают врать

Не достоверная информация

Гость 20 января, 2023 год

Бронировала отель на сайте, за 6 месяцев. Выбрала оплату на месте. Через день, перезвонили из отеля, потребовали предоплату в ограниченное время, иначе бронь снимут.

Мини отель пастель волгоград

Елена Горбунова 16 января, 2023 год

Очень все понравилось. Чистота, обслуживание. Номера оснащены всем необходимым, свежее постельное белье. Всем огромное спасибо.

Возврат денежных средств за отмененную бронь по отелю.

С большим уважением Лариса В. г.Санкт-Петербург 15 января, 2023 год

Здравствуйте!Так получилось, что за 2 часа до начала нашей поездки в Минск, у свекрови случился инсульт. И мы были вынуждены, к сожалению, отменить бронь за отель, сумма была для нас внушительная , все ждбилеты!!! Огромное спасибо сервису онлайн-бронирования отелей “Оstrovok.ru”, всем кто так или иначе занимался решением нашего вопроса по возврату денежных средств, благодарим отель (ЭкоДом) славного города Минска, что... Читать отзыв Здравствуйте!Так получилось, что за 2 часа до начала нашей поездки в Минск, у свекрови случился инсульт. И мы были вынуждены, к сожалению, отменить бронь за отель, сумма была для нас внушительная , все ждбилеты!!! Огромное спасибо сервису онлайн-бронирования отелей “Оstrovok.ru”, всем кто так или иначе занимался решением нашего вопроса по возврату денежных средств, благодарим отель (ЭкоДом) славного города Минска, что пошли нам на встречу и вернули всю сумму несмотря на то, что все сроки и условия возврата были нами нарушены. Очень благодарны всем!!! Всем мира и здоровья!!!

Бардак, вонь и тараканы!

Гость 13 января, 2023 год

Приезжал 22.10 22 вечером, заранее бронировал и оплачивал через Островок.ру. Грязь, бардак, отстуствие на месте администратора и не желание общаться по телефону кого-то из персонала, так как он не представился. В комнате для мужчин выпивали водку и шампанское сидя на кроватях два гражданина из Ирана, почему не на кухне спросите вы? А там бардак, вонь и горы грязной посуды в... Читать отзыв Приезжал 22.10 22 вечером, заранее бронировал и оплачивал через Островок.ру. Грязь, бардак, отстуствие на месте администратора и не желание общаться по телефону кого-то из персонала, так как он не представился. В комнате для мужчин выпивали водку и шампанское сидя на кроватях два гражданина из Ирана, почему не на кухне спросите вы? А там бардак, вонь и горы грязной посуды в раковине. А главное свободный вход с улицы, просто проходной двор, без всякого контроля, администратора нет. В принципе зачем было платить можно было просто зайти и лечь спать где нравится. По сути притон, а не хостел. Деньги естественно вернуть не смог. Ушел в другое более приличное место.

Хорошее качество об

Игорь 5 января, 2023 год

Сняли на время отпуска в январе 2023 квартиру студию в Грузии Тбилиси на Важи Пшавела 36, уютно, все удобства, рынок, метро рядом. Рекомендую.

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Близость трассы

Не бронируйте на Островке

Гость 4 января, 2023 год

Забронировали заранее. Остались в чужом городе на улице. Не используйте сайт Островок. он необитаем. Лажа. На гор линии сказали предупредить утром им, что сегодня заезд. Предупредили. Клиент ещё и предупреждать должен, что бронь оформил.
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами... Как же так же... Менеджеру вск передали, должен был... Читать отзыв Забронировали заранее. Остались в чужом городе на улице. Не используйте сайт Островок. он необитаем. Лажа. На гор линии сказали предупредить утром им, что сегодня заезд. Предупредили. Клиент ещё и предупреждать должен, что бронь оформил.
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами... Как же так же... Менеджеру вск передали, должен был связаться, передадим ещё раз. И всё-равно никто не связался. Такого отношения к клиентам не встречали еще

Испорченный отдых в любимом Геленджике

Татьяна Красюкова 3 января, 2023 год

Бронировали апарты в ЖК "Изумрудный" (номер брони 918617861) с 30.12.22 по 3.01.23. При заселении столкнулись с недостоверной информацией. Номер не соответствовал заявленному на островок.ру. Вместо балкона - дворик с видом на стену и отсутствием неба и солнца. Потребовали номер другой. Хозяйка пошла навстречу. В номере дешевое белье, разномастная посуда, зеркало только в туалете. Но изюминкой в конце отдыха оказалась... Читать отзыв Бронировали апарты в ЖК "Изумрудный" (номер брони 918617861) с 30.12.22 по 3.01.23. При заселении столкнулись с недостоверной информацией. Номер не соответствовал заявленному на островок.ру. Вместо балкона - дворик с видом на стену и отсутствием неба и солнца. Потребовали номер другой. Хозяйка пошла навстречу. В номере дешевое белье, разномастная посуда, зеркало только в туалете. Но изюминкой в конце отдыха оказалась залитая в столе чем-то сладким полка. Счет за которую нам успешно предъявили. К сожалению, мы вышли из номера и не видели, когда хозяйка извлекла эту полку. Но перед этим номер проверял молодой человек. И все было в порядке. Не жалко денег (1000 р), очень жалко испорченнных впечатлений от отдыха. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, МОЖЕТЕ СТОЛКНУТЬСЯ С НЕПОРЯДОЧНЫМИ ХОЗЯЕВАМИ АПАРТАМЕНТОВ!

Девиз компании: "Давайте бабки, а потом как получится"

Евгений 29 декабря, 2022 год

Решил на новый год отдохнуть в Питере. Ребятки молодцы с Яндексу хороший кусок нашего пирога отрезают, поэтому в поиске они в топе, да и когда просто отель в яше вводишь, яша рисует, что у ребят самые лучшие цены на бронирование. Не ведитесь, не тупите как я.
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как... Читать отзыв Решил на новый год отдохнуть в Питере. Ребятки молодцы с Яндексу хороший кусок нашего пирога отрезают, поэтому в поиске они в топе, да и когда просто отель в яше вводишь, яша рисует, что у ребят самые лучшие цены на бронирование. Не ведитесь, не тупите как я.
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как в старом добром импортозамещенном букинге (земля ему пухом) меня купили. Поставил нужные фильтры и айда листать фотки да отзывы. Выбрал отель, пока согласовывал пол дня со спутницей, нужные даты забронировал кто-то более расторопный. Пришлось выбирать другой. Выбрал, дабы не повторить судьбу первого ввел номер карты и оплатил. Деньги моментом ушли, без пуш подтверждений банка и прочих ненужных (по мнению сервиса) протоколов безопасности.
Приходит подтверждение, залажу проверяю и опа номер без джакузи, хотя я фильтр четко ставил "джакузи" (вот захотелось, в этот раз, погреться после прогулок по зимнему Питеру).
Захожу в чат поддержки (благо он есть, можно было бы звезду накинуть только за его наличие) описываю ситуацию, кидаю скрины установленных фильтров и то,что номер им не соответствует, прошло минут 30 после оплаты.
Прошу отменить бронирование, при том что я все равно буду заказывать через них номер, только соответствующий моим запросам, без 100% штрафа за отмену.
Ответ оператора гениален "зайдите в личный кабинет и отмените бронирование после этого напишите заявку на уменьшение штрафа, мы ее рассмотрим и решим обоснована ли она". Ну вы поняли отменяйте, заказывайте новый, оплачивайте, а деньги за этот номер пока у нас полежат, мы потом решим достойны ли вы, чтобы вам вернуть какую нибудь часть ваших денег"
Пишу ваш же косяк, что фильтр не сработал, мой тоже, что не проверил, давайте договариватся. Ответ красив: "в этом отеле есть номера с джакузи, ну то что мы вам подсунули без, по политике компании это нормально".

как то так...
у меня эти ребята в черном списке за мои деньги, рекомендую вам сделать то же самое бесплатно

Достоинства:

яндексу денег вагонами везут
наличие чата поддержки

Недостатки:

мы по своей политике ни за что не отвечаем
отсутствие безопасности оплаты

Раннее бронирование, неудачное импортозамещение.

Инна 29 декабря, 2022 год

Зная по опыту, как сложно разместиться в Санк-Петербурге в конце июня, учитывая собственные предпочтения и возможности, подбор отеля начала в декабре.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта "Оstrovok.ru". На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца... Читать отзыв Зная по опыту, как сложно разместиться в Санк-Петербурге в конце июня, учитывая собственные предпочтения и возможности, подбор отеля начала в декабре.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта "Оstrovok.ru". На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца отеля не доступны. Как выяснилось, это просто необходимо, чтобы выяснить нюансы при раннем бронировании. Бронирование, внесение 100% предоплаты произошло быстро. Быстро на почту пришел купон с подтверждением бронирования, в котором были представлены контакты владельца отеля. Я связалась с отелем, чтобы убедиться, что мое бронирование подтверждено. В отеле мне ответили, что цены на сайте обновляются в январе каждого года и устанавливаются на год, соответственно мое проживание на оплаченных условиях не возможно.
Далее последовала переписка с менеджерами сайта, звонки на горячую линию, инициатором которых была я. Встречной активности по разрешению вопроса со стороны менеджеров сайта не было. Мне сообщили несколько раз, что написали в отель с вопросом о перебронировании на оплаченных условиях, но ответа нет. После целого ряда обращений к представителям сайта в течение 3-х недель и отсутствия результата, обратилась еще раз в отель, где мне сказали, что к ним не поступало никаких обращений и заселение на указанных условиях не возможно. Предложили связаться с ними 1 января.
На сайте же сразу после моего обращения, цена на выбранный номер и даты выросла более, чем в два раза.
После этого, подождав еще три дня ответа от менеджеров сайта "Оstrovok.ru" бронирование пришлось отменить. Чек на возврат средств пришел сразу. Прошли сутки деньги не возвращены, но в разговоре менеджеры уведомили, что срок возврата средств составляет до 5 рабочих дней.

Достоинства:

Скорость бронирования и отмены бронирования. Возможность бесплатной отмены бронирования.

Недостатки:

Отсутствие актуальных цен при раннем бронировании.
Не достаточно фильтров при выборе условий проживания, что значительно усложняет поиск.
Клиентоориетированность не сформирована. Клиентами не дорожат.

Отзыв от посетителя в Отеле Покровка 6

Лариса 25 декабря, 2022 год

Отель "Покровка 6" понравился, цена приемлемая, близко в центру. Рядом практически все достопримечательности, ходили пешком до Красной площади.

Достоинства:

Комнаты не большие, но это соответствует стоимости. Все что нужно имеется: удобная кровать с чистым белоснежным бельем, стол с чайником (кофе, чай, сахар, беруши в упаковке), стаканами, ложками. Отдельная комната - душевая, что очень удобно, весь набор необходимых вещей прилагается. Имеется холодильник. Есть кондиционер, но так как мы были зимой,...

Недостатки: