Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1558 отзывов / 115687 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Помощь с заселением !

Гость 55 мин 22 сек назад

Спасибо Островку , иначе бы остались на улице вечером в Москве!
Трижды связывались с администратором и владельцами апартаментов ,чтобы те конкретно и понятно объяснили алгоритм заселения....

Служба поддержкт

Сергей Жуков 1 час 57 мин назад

Второй раз пришлось побеспокоить уважаемую службу поддержки Островка, и во второй раз помошь была мгновенной, корректной и профессиональной.

Огромное спасибо вам, и так держать!

Спасибо за предоставленную возможность выбирать. Пожелание, очень сложно понимать по фото как выглядит жилье внутри, снаружи. Очень не полноценные фото, обрезанные. Мало отелей и гостиниц, где фото сделаны достойно, понятно( как выглядит отель снаружи и внутри, номера, особенно если выбираешь с разными комнатами и кроватями для детей).

Отличное качество обслуживания

Ольга 22 часа 10 мин назад

Благодарю за поддержку, помощь и внимание! Несомненно буду обращаться при следующих бронированиях. Вашу компанию мне порекомендовала дочь три года назад. Несколько раз воспользовалась возможностью бронирования жилья через вашу компанию. Но сейчас были принципиально забронировать жилье во Флоренции до выхода зарубежной карты. Вы меня просто спасли! А с учетом массы проблем со связью в Италии, практически, вынянчили связь с владельцем ... Читать отзыв Благодарю за поддержку, помощь и внимание! Несомненно буду обращаться при следующих бронированиях. Вашу компанию мне порекомендовала дочь три года назад. Несколько раз воспользовалась возможностью бронирования жилья через вашу компанию. Но сейчас были принципиально забронировать жилье во Флоренции до выхода зарубежной карты. Вы меня просто спасли! А с учетом массы проблем со связью в Италии, практически, вынянчили связь с владельцем апартов.
Буду обращаться в вашу компанию и дальше. Спасибо!
Желаю легких бронирований, решения возникающих задач и просто счастья всем сотрудникам» Островка»). Спасибо!!!

Достоинства:

Связь быстрая. В Москве и заграницей. Терпение.. Поддержка.

Недостатки:

Нет

Неисполнительные арендодатели

Вадим вторник, 14 апреля

Спасибо поддержке команды Островок, расшевешили недалёких, с наплевательским отношением к гостям арендодателей в Нячанге.
Gold Coast Nha Trang.

Давняя дружба

Сергей вторник, 14 апреля

Давно дружу с "Островком". Заказываю через него отели и аппартаменты в разных городах. Очень удобный сайт, много вариантов с отзывами и оценками. Помог мне вернуть деньги после отмены бронирования.

Отличное качество обслуживания

Гость вторник, 14 апреля

Очень люблю работать с «Островком». Все понятно, доступно, удобно. Недавно столкнулась с проблемой отмены брони. Но что-то пошло не так. Позвонила на Горячую линию, очень быстро помогли. Деньги вернулись на карту через один день.

Бронирование

Гость вторник, 14 апреля

Хочу поделиться от бронирования через Островок.Это был не первый опыт я был очень впечатлен оперативным решением перебронирования ранее забронированного номера на другой временной период. Удобство поиска . Я быстро подобрал, что нужно было.Оплата картой - удобно, это плюс. Служба поддержки молодцы. Рекомендую вам Островок!

Отлично все

Гость вторник, 14 апреля

Ваш специалист сделал все что мог , но к сожалению объект размещения не пошел на встрече и не заменил даты . Но Островок здесь не не причем. Спасибо большое вашей команде

Недобросовестный отельер и Овербукинг

Гость понедельник, 13 апреля

Здравствуйте!
Столкнулась с недобросовестным отельером. За два месяца бронировала квартиру в г. Колпино на большую семью из 6- ти человек. Отельер подтвердил бронь. Обговорили с ним даты и время заезда.
А за 10 дней до поездки он мне сообщает, что я в квартиру не попаду, люди , живущие сейчас до меня её продлевают. И точка.
Это неприемлемая тактика для отельера,... Читать отзыв Здравствуйте!
Столкнулась с недобросовестным отельером. За два месяца бронировала квартиру в г. Колпино на большую семью из 6- ти человек. Отельер подтвердил бронь. Обговорили с ним даты и время заезда.
А за 10 дней до поездки он мне сообщает, что я в квартиру не попаду, люди , живущие сейчас до меня её продлевают. И точка.
Это неприемлемая тактика для отельера, моему возмущению не было предела.
Альтернативные варианты отельер так и не предложил, просто игнорировал переписку.
На такую большую семью найти похожий вариант не получилось.
Пришлось обращаться в поддержку. Мне предложили найти самой варианты,какие устроят мою семью и возместить разницу в расходах.
Мы в итоге оформили три двухместных номера в гостинице рядом, конечно по условиям хуже и дороже. Но, спасибо поддержке Островка, они всегда были на связи и компенсировали расходы.
Жаль, не заселившись, нельзя написать отзыв на нерадивого отельера..
Напишу адрес здесь, может кого-то это убережет от разочарований. Город Колпино, на. Комсомольского канала, д 26, "Квартира в историческом центре города с видом на набережную "

Надежный сервис

Гость суббота, 11 апреля

Путешествуем с «Островком» много лет. На днях сложилась трудная ситуация с бронированием, но менеджеры всё разрулили. Быстро, вежливо. Очень благодарны за сервис и человеческий подход!

Вернули деньги за бронь гостиницы по условиям невозврата

Екатерина четверг, 9 апреля

Огромное спасибо команде Островка. Сложилась внештатная ситуация, не смогли заселится в гостиницу по уважительной причине. По условиям бронирования на Островке, деньги не возвращаются при отмене брони.
Но, в нашем случае команда Островка пошла нам навстречу и вернули денежные средства!
Отдельно хочу поблагодарить Константина, специалиста отдела по работе с клиентами, который также помогал решать нашу проблему.
Островку удачи и хороших клиентов.
С благодарностью,
Екатерина

Отмена брони без штрафа

Ирина среда, 8 апреля

Большое спасибо Команде Островка!
Не смог приехать друг дочери в забронированный и оплаченный номер. Бронь отменили без штрафных санкций благодаря команде Островка, хотя было пропущено время отказа резервации.

Отличное качество работы и надежность

Кулепетова О.Н. вторник, 7 апреля

Пользуюсь услугами Островка более 10 лет, бронирую с их помощью отели для отдыха. Все четко, понятно и быстро. Второй раз попадаю в такую ситуацию, когда выезд был не возможен (ковид и военные действия на Ближнем Востоке), но при обращении в службу поддержки возврат средств был полностью возвращен в короткие сроки. Большое спасибо за оперативность и исполнительность по обязательствам в отношении... Читать отзыв Пользуюсь услугами Островка более 10 лет, бронирую с их помощью отели для отдыха. Все четко, понятно и быстро. Второй раз попадаю в такую ситуацию, когда выезд был не возможен (ковид и военные действия на Ближнем Востоке), но при обращении в службу поддержки возврат средств был полностью возвращен в короткие сроки. Большое спасибо за оперативность и исполнительность по обязательствам в отношении к своим клиентам. Я рекомендую к сотрудничеству с Островком.

Как мы съездили в Казань

Ирина понедельник, 6 апреля

С 03 по 04 апреля 2026 года решили съездить в Казань. Через "Островок" забронировали жилье в отеле "Сова", неподалёку от Кремля, с полной предоплатой. По приезду, целый час простояли у дверей отеля, звонили на номер указанный в "Остовке", никто дверь не открыл, на звонки не отвечал. Мы замёрзли и расстроились. Через час наших мучений с нами вышли на связь и... Читать отзыв С 03 по 04 апреля 2026 года решили съездить в Казань. Через "Островок" забронировали жилье в отеле "Сова", неподалёку от Кремля, с полной предоплатой. По приезду, целый час простояли у дверей отеля, звонили на номер указанный в "Остовке", никто дверь не открыл, на звонки не отвечал. Мы замёрзли и расстроились. Через час наших мучений с нами вышли на связь и сказали, что вернут деньги и мы можем идти на все четыре стороны. Пришлось искать новое место для отдыха. В соседнем отеле мест не было, пошли через дорогу в отель "Фатима", там нас встретили очень приятные люди на ресепшене, быстро нашли нам номер, всё объяснили, показали,. Затем нам начали звонить с отеля "Сова", предлагая заселиться, мы им ответили, что уже ушли и находимся в другом отеле, после чего начали угрожать списанием штрафа из-за не заселения. Это был еще почти час неприятных разговоров. Благодаря "Островку" деньги нам вернули в полном объёме, за что им огромная благодарность.

Достоинства:

Большой плюс, что "Островок" не оставляет своих клиентов без внимания и помогает в решении проблем.

Недостатки:

Очень долго не могли связаться с "Островком". Операторы очень загружены. И это весной, не знаю, летом возможно будет связать или нет. Рекомендация: увеличьте количество операторов, их помощь очень нужна и важна, когда находишься в чужом городе.

Выяснение заезда в забронированный апарт hotel

[email protected] пятница, 3 апреля

У нас были какие-то неясности и вопросы с заселением я очень благодарен как сотрудники компании островок взяли и заделал и все помогли нам решить на наши вопросы. Особенно я довольный с коммуникацией и с профессиональным подходом сотрудника которые работали и на русском и на английском языке.

Классная бронирования!

Наталья Викторовна четверг, 2 апреля

Хочу поделиться от бронирования через Островок.Это был мой первый опыт я была очень впечатлена! Удобство поиска . Я быстро нашла что мне нужно было.Оплата картой РФ это плюс.При заселении не возникает проблем отпуск был не испорченным.Были в Минске служба поддержки молодцы ответили на все вопросы.Просто все было очень хорошо.Рекомендую вам Островок!

Решение проблемы обратной связи с хозяином апартаментов

Елена четверг, 2 апреля

Очень быстро ответитли на звонок, связались с хозяином, до которого невозможно было дозвониться.
Решили проблемы комплектами спальных принадлежностей.

Благодарность

Ольга четверг, 2 апреля

Очень удобное общение в чате... Вопросы в правильном и понятном направлении. Даже, когда позвонила, то со мной пообщались, подсказали, ответили на мои волнующие вопросы. Я уже не первый раз выбираю для поездок ВАС !!!

Техподдержка

Гость четверг, 2 апреля

Быстрый ответ на звонок, выслушали внимательно,доброжелательность, оперативность в решении проблемы. Спасибо.

Молодцы Техподдержка

Гость среда, 1 апреля

Молодцы техподдержка на Островке сработала молниеносно! Спасибо супер! Исправили ситуацию браво и супер!

Форс-мажор, но ‘’Островок‘’ не оставил в беде!

Наталия Чеолато среда, 1 апреля

Живу в Италии, имею вид на жительство. Пришло время его менять, поскольку оно выдано было на 5 лет. Подали с мужем документы в декабре и получили дату 30 марта, как раз перед пасхальными праздниками. Я и рассудила, что мы можем поехать в Женеву с 3 по 6 апреля. Забронировала отель.
Но 30 марта сняли только отпечатки пальцев и сказали, что сам... Читать отзыв Живу в Италии, имею вид на жительство. Пришло время его менять, поскольку оно выдано было на 5 лет. Подали с мужем документы в декабре и получили дату 30 марта, как раз перед пасхальными праздниками. Я и рассудила, что мы можем поехать в Женеву с 3 по 6 апреля. Забронировала отель.
Но 30 марта сняли только отпечатки пальцев и сказали, что сам документ выдадут в течение 2-х месяцев.
Катастрофа! Пишу в ‘’Островок ‘’: можно ли помочь, пусть и со штрафом. Отнеслись ко мне с большим пониманием и уже на следующий день предложили выход с возвратом денег.
Честно говоря, не ожидала такого профессионализма, участия и понимания. Спасибо людям, что здесь работают! Видимо, руководство принимает на работу только самых лучших!
А нам, туристам, от этого просто здорово!
Желаю компании процветания, всех благ и продолжения прекрасной работы!
В будущие поездки - только с ‘’Островок ‘’!

Спасли нас

Гость среда, 1 апреля

Был во время отдыха конфликт с владельцем кандоминимума. Мы прожили 2 недели (терпели) осталась последняя неделя и сломался чайник который стал последней каплей (обещали "сегодня" новый привезти по итогу на след день поехал купил сам) и я уже думаю так не пойдет хотел написать жалобу, но в приложении остравка на сущ бронирование можно было написать только нажав отменить бронирование. Я... Читать отзыв Был во время отдыха конфликт с владельцем кандоминимума. Мы прожили 2 недели (терпели) осталась последняя неделя и сломался чайник который стал последней каплей (обещали "сегодня" новый привезти по итогу на след день поехал купил сам) и я уже думаю так не пойдет хотел написать жалобу, но в приложении остравка на сущ бронирование можно было написать только нажав отменить бронирование. Я тут на эмоциях конечно не подумал нажал через пол дня хозяйка хостела (очень оперативно в этот раз в отличии от всех прошлых откликов) написала что завтра в 12 нам надо выехать. Я нарисал в остравок описал ситуацию (у нас еще 2 маленьких ребенка и один из них в этот день как раз заболел темпер поднялся мож я поэтому на взводе еще был) сначала в чате мне отвечпли что вернуть бронь нельзя тк за эти 2 часа типа оставшиеся дни уже сняли. Но после созвона с поддержкой остравка за меня поборолись и дали нам остаться... злобная хозяйка конечно никуда не делась но хотя бы не выгнали)))
Спасибо поддержке остравка!

Возврат средств за грязь в апартаментах

Федун Владислав среда, 1 апреля

Пришёл в апартаменты на улице Кадетская линия дом 7 корпус 2.
Когда я пришёл первое же что меня насторожило так это куча пыли на полу перед входом в свои апартаменты (фото прилагается) а потом открыв дверь увидел что в апартаментах просто стоит огромная лестница шторы лежат на полу, а карниз лежит на подоконнике + было грязно, стулья были в пыли, фото... Читать отзыв Пришёл в апартаменты на улице Кадетская линия дом 7 корпус 2.
Когда я пришёл первое же что меня насторожило так это куча пыли на полу перед входом в свои апартаменты (фото прилагается) а потом открыв дверь увидел что в апартаментах просто стоит огромная лестница шторы лежат на полу, а карниз лежит на подоконнике + было грязно, стулья были в пыли, фото конечно прилагается. Я в течении 1 часа звонил менеджерам по поводу апартаментов, но они не отвечали, а поддержка островка сразу же помогла с решением этого бреда, спасибо большое поддержке от души ❤️

Островок! - Возврат средств за грязь в апартаментах

Внимательные и отзывчиаые

Игорь среда, 1 апреля

Забронировал двухместный номер в Ростове. Накануне выезда приехал в гости взрослый сын, сюрпризом. Обратился за изменением брони на трёхместный номер, хотя период бесплатного изменения уже прошёл. Помогли и без всяких штрафов. Очень благодарен.

Отмена брони, возврат средств.

Гость вторник, 31 марта

Купил проживание в гостинице города Харбин, при прибытии на место выяснилось,что гостиницу закрыли ещё в 2025 году.
Сменил 3 такси при поиске, привозят в одно и то же место. Название другое, напротив старого ж.д. вокзала В итоге вселился за отдельную плату. Обратился с отменой,обрадовал ситуацию,приложил фото. Деньги вернули.

Достоинства:

Действительно разбираются по каждому отдельному случаю. В случае задержки решения, всегда на связи.

Недостатки:

В моем случае не увидел.

Благодарность

Наталья З. понедельник, 30 марта

Спасибо. Очень нравится ваше приложение. Возникающие вопросы все решались быстро. В службу поддержки дозвонилась сразу. Работает быстро.

Огромное спасибо специалисту Юлии

Гость понедельник, 30 марта

Добрый день,

Хотелось бы выразить признательность и благодарность специалисту Вашей компании Юлии, которая вникла в суть возникшей задачи и оперативно решила её!

Отмена брони

Гость воскресенье, 29 марта

ОГРОМНЕЙШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ УОМАНДЕ ОСТРОВКА!
Не знали, что город закрытого типа, оформили бронь отеля, но так и не попали в сам город. Бронь отменили без штрафных санкций благодаря команде островка. Спасибо большое!

Огромное Спасибо

Гость суббота, 28 марта

Спасибо Огромное Ребятам из Островка, Заболели Детишки, Бронирование было без возможности возврата, Помогли, поддержали, деньги вернули, Дай Бог Вам Здоровья, Побольше Таких Людей и Компаний)))

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1558 отзывов