Островок! отзывы клиентов

› ›

4.5 5

1786 отзывов / 125250 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Не сразу, но помогли

Олег четверг, 17 сентября

Забронировали и оплатили апартаменты около аэропорта им. Ф. Шопена в Варшаве на двое суток, из-за задержки на границе не смогли прибыть до назначенного времени (до 16.00). Прибыли вечером и поняли, что ключа в кейбоксе нам не оставили, ресепшена нет, на указанную эл. почту пояснений нет и попасть на закрытую территорию апартотеля нет возможности. Приехали с двумя маленькими детьми (по 5... Читать отзыв Забронировали и оплатили апартаменты около аэропорта им. Ф. Шопена в Варшаве на двое суток, из-за задержки на границе не смогли прибыть до назначенного времени (до 16.00). Прибыли вечером и поняли, что ключа в кейбоксе нам не оставили, ресепшена нет, на указанную эл. почту пояснений нет и попасть на закрытую территорию апартотеля нет возможности. Приехали с двумя маленькими детьми (по 5 лет), хорошо, что приехали на своем авто и они просто спали. Так как телефона хозяина апартоментов на сайте нет, обратились в службу помощи "Островка" и поняли, что процесс решения нашего вопроса займет не один день. Поехали искать на ночь глядя свободные номера в других отелях. С трудом нашли и в три дорого номер на 4-ых и легли спать! Утром получили сообщение от "Островка", что наш вопрос еще решается, необходима вся доп. информация по нашей брони! Дали доп. информацию, смерились с потерей денег и полетели отдыхать в Испанию. Через 3 недели приходит ответ, что наш вопрос решился и деньги за бронь вернут в течение 5 суток. Деньги пришли на следующий день. Спасибо, что смогли нам вернуть деньги! Осадок остался только к недобросовестному арендатору в Варшаве.

Для командировок самое то

Семен среда, 16 сентября

Современная и гибкая платформа, нам однозначно подошла. Мы настроили особые тревел-политики для разных регионов, установили лимиты на аренду авто. Есть система кэшбэка для сотрудников, который они используют для последующих командировок. А недавно мы через этот сервис устраивали корпоративное мероприятие, организация была, как всегда на высоте.

Кинули отель батуми

Гость суббота, 12 сентября

Забронировал в Батуми отель на 2 дня . Приехал сюда , никто трубку не берет ! Островок предлагает ночевать на улице . Деньги не вернули

Ответ представителя Островок! вторник, 15 сентября

Здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

ОТВРАТИТЕЛЬНО, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Гость среда, 2 сентября

27.08.26 в мы, две девушки из России, находясь на территории Кыргызстана, забронировали квартиру в г.Алматы Казахстан через сайт Островок. Оплатили сразу весь срок проживания через сайт Островок, Островок сразу прислал подтверждение бронирования и контакт отельера (скриншот прилагаю). Мы позвонили по указанному номеру 3 раза - никто не взял трубку, написали в ватсап - никто не ответил.
в указанное время заселения... Читать отзыв 27.08.26 в мы, две девушки из России, находясь на территории Кыргызстана, забронировали квартиру в г.Алматы Казахстан через сайт Островок. Оплатили сразу весь срок проживания через сайт Островок, Островок сразу прислал подтверждение бронирования и контакт отельера (скриншот прилагаю). Мы позвонили по указанному номеру 3 раза - никто не взял трубку, написали в ватсап - никто не ответил.
в указанное время заселения (полночь между 27 и 28 августа) прибыли по адресу, указанному в письме. Нашли телефон, чтобы снова позвонить отельеру, т.к. мы были без связи, снова сделали 3 звонка - отельер не взял трубку. Мы оказались в полночь без связи в незнакомом городе, пришлось найти кафе с вайфаем и на стрессе решать проблему. Когда мы подключили вайфай в кафе, оказалось, что пока мы ехали с границы, Островок прислал письмо с односторонним уведомлением о смене квартиры, т.к у отельера произошел овербукинг.

Связаться с Островком по телефону не удалось - единственный номер техподдержки Островка российский, в роуминге к нему нет доступа. Чат с поддержкой на сайте Островка на основе ИИ - спросил номер бронирования и повис без движения. Мы вынуждены были экстренно решать проблему с заселением перепиской по e-mail, т.к. других способов связи не было. В первом письме мы указали актуальный казахский номер для звонка и российский номер для связи в любом мессенджере: макс, ватсап, телеграм, попросили срочно связаться. Отвечали очень долго, не то что не перезвонили, не передали наши контакты отельеру, чтобы тот связался, но и в письме ответили, что мы не передаем контакты отельеру без согласия клиента.
Мы просидели в кафе 2 часа ночью после целого дня в дороге. В итоге сами дозвонились до отельера, который сказал, что запрашивал наши контакты у Островка, но Островок отказался предоставлять наши контакты отельеру после полной оплаты брони.
В целом, мы крайне недовольны этим опытом взаимодействия с Островком, нас по факту бросили в сложной ситуации в чужой стране.

Островок! - ОТВРАТИТЕЛЬНО, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

овербукинг, отвратительная техподдержка только по почте, очень долго решают вопросы

Удобный функционал для командировок

Владимир суббота, 29 августа

Наша организация пробовала несколько разных сервисов для рабочих поездок сотрудников, островок оказался самым подходящим. Удобный личный кабинет, где видна вся отчетность, возможность настройки тревел-лимитов,да еще и помощь аккаунт-менеджера. Ну и, конечно, сотрудники оценили простой интерфейс: билеты, отели и даже аренда авто - все легко и просто.

Задрали с рассылкой, сколько раз повторять помогли

Гость понедельник, 24 августа

Отмените уведомления, достали. Помогли и уже давно, остановитесь блин. Будет дальше рассылка, снесу все нафиг и аккаунт тоже , уйду на Яндекс или ещё куда... Это уже ни в какие ворота

Ответ представителя Островок! вторник, 15 сентября

Здравствуйте! Вы можете самостоятельно настроить уведомления или обратиться в нашу службу поддержки - мы обязательно поможем!

Бронирование

Гость 21 августа, 2026 год

С помощью службы поддержки дозвонилась до отельера. Ранее телефон был отключен. Из- за долгого ожидания отельера, отказались от бронирования. Деньги вернули за бронь . Спасибо службе поддержки Островок .

О работе сервиса.

Ирина 17 августа, 2026 год

До 2020 пользовалась сервисом было все отлично. Но видимо теперь изменился подход к клиентам. Мне отказали в проживании в забронировано жилье в Екатеринбурге по пр. Ленина, 54. Пришло сообщение от Остравка, что можем подобрать замену за оплаченные жилье или вы типо сами отмените бронирование. Я позвонила в службу поддержки и мне пообещали подобрать жилье. А потом каждый день сообщали, что... Читать отзыв До 2020 пользовалась сервисом было все отлично. Но видимо теперь изменился подход к клиентам. Мне отказали в проживании в забронировано жилье в Екатеринбурге по пр. Ленина, 54. Пришло сообщение от Остравка, что можем подобрать замену за оплаченные жилье или вы типо сами отмените бронирование. Я позвонила в службу поддержки и мне пообещали подобрать жилье. А потом каждый день сообщали, что подберут завтра. Оставался 1 день до бесплатной отмены брони и я была вынуждена отказаться от жилья, чтобы не потерять деньги. Одним словом работа сервиса - Обман Клиентов

Нам нравится данный сервис

Андрей 17 августа, 2026 год

Максимально удобный личный кабинет. Вся история командировок хранится в одном месте, включая билеты, чеки и подтверждения бронирования. Это сильно упрощает подготовку отчетов и проверок, причем как для бухгалтерии, так и для сотрудников.

Отличное обслуживание

Гость 16 августа, 2026 год

Отличное качество обслуживания! Быстро заменили проживание на другое, выбранное мной. Несмотря на разницу в цене, разницу не пришлось оплачивать.

Возврат денежных средств

Гость 15 августа, 2026 год

Отменилась поездка из-за отмены авиарейса. Островок решил проблему с отелем, и нам вернули деньги без штрафа. Хотя отмена была в тот день, когда должно было быть заселение в отель. Спасибо!

Решение вопроса по бронированию

Гость 15 августа, 2026 год

Техподдержка в чате отвечает быстро, на любой вопрос всегда ответят. Помогли оперативно связаться с хозяином отеля и решить возникший по бронированию вопрос.

Помогли с добавлением отдыхающего

Гость 14 августа, 2026 год

За неделю до вылета добавился отдыхающий в нашу компанию, написали в Островок и решили этот вопрос. Спасибо!!!

Нормально, я готовилась к худшему

Anastasiia 13 августа, 2026 год

Своих денег стоит. Завтраки полезные: сыры, овощи, яйца и т. д.
Душ выглядит ненадежно, но вода уверенно стекает в слив и не выливается наружу)))
Комната небольшая, но сюда не жить приезжают)
До пляжа нужно топать или на такси. Идти минут 40-50 (по пути все равно куда-нибудь но зайдете)

Достоинства:

Это центр, можно найти поесть недорого, все магазины рядом.
Сотрудники вызывают уважение: русский не понимают, но объясняют на английском пока не поймешь))). Если планируете пить, то берите стаканчики, в номере фен, шкаф, холодильник, сейф

Недостатки:

Пляж далековато, но не критично. Душ нормальный, но для тех у кого рост небольшой, но высокие тоже поместятся)))

Отличное качество обслуживания

Гость 13 августа, 2026 год

Большое спасибо за внимание, оперативность решения вопроса! Все было понятно и корректно. Благодарю!! С уважением, Власенко Светлана 89160200658

Служба поддержки

Гость 13 августа, 2026 год

Спасибо службе поддержки, звонила ночью, помогли без проблем решить вопрос со сменой ФИО заселяющего, также всегда в путешествиях бронирую через островок, выгодно по цене и удобно

Помогли с возвратом денег

Александрова Татьяна 13 августа, 2026 год

Спасибо Островку, что помогли вернуть нам деньги. Из-за ситуации с бензином, мы поняли, что не сможем посетить город и соответсвенно отель. И не смотря на то, что наша бронь подразумевала не возврат денежных средств, мы за пару дней до заселения связались со службой поддержки, объяснили ситуацию, и Островок перевел переговоры с отелем и нам вернули сумму полностью. Спасибо!

Островок помог решить проблемы с возвратом денег в сложной ситуации, с которой мы столкнулись

Вероника 12 августа, 2026 год

10.08.2026 Островок помог нам вернуть средства за два оплаченных отеля, в которые мы не попали!
Один из которых нас отказался заселять из-за позднего приезда, несмотря на то, что мы договорились с этим отелем и после этого оплатили его. Мы были на трассе под Ростовом, без бензина и практически без связи.
Второй отель был в Абхазии, оплачен частично за несколько месяцев. Но из-за... Читать отзыв 10.08.2026 Островок помог нам вернуть средства за два оплаченных отеля, в которые мы не попали!
Один из которых нас отказался заселять из-за позднего приезда, несмотря на то, что мы договорились с этим отелем и после этого оплатили его. Мы были на трассе под Ростовом, без бензина и практически без связи.
Второй отель был в Абхазии, оплачен частично за несколько месяцев. Но из-за ситуации с отсутствием бензина мы поняли, что просто не доедем. Островок смог договориться, чтобы нам по-человечески вернули предоплату, которая, по правилам, была невозвратная.
Огромное спасибо, что не остаётесь равнодушными!!!

Сервис плохой!

Елена 12 августа, 2026 год

Бронировали квартиру за полгода Сортавала «Квартира в центре у сквера» ул Карельская, 25 НЕ БЕРИТЕ ЕЕ!!! чтобы не остаться на улице. Деньги списали сразу. Прислали подтверждение брони. В день заезда хозяин не вышел на связь- по факту квартиру он сдал другим - в квартире горел свет, были жильцы. На Связь с Островком хозяин не вышел. Более 2.5 часов от момента... Читать отзыв Бронировали квартиру за полгода Сортавала «Квартира в центре у сквера» ул Карельская, 25 НЕ БЕРИТЕ ЕЕ!!! чтобы не остаться на улице. Деньги списали сразу. Прислали подтверждение брони. В день заезда хозяин не вышел на связь- по факту квартиру он сдал другим - в квартире горел свет, были жильцы. На Связь с Островком хозяин не вышел. Более 2.5 часов от момента заселения Островок ничего не предоставлял, сообщили, что им нужно подтверждение отказа хозяина в заселении. Пришлось самим искать на вечер заселение.

Если попадете в такую ситуацию рекомендую !!!брать самим отель за любую стоимость и потом взыскивать с Островка стоимость нового отеля+50% от стоимости отеля по закону о защите прав потребителей+ моральный вред. Суды хорошо удовлетворяют такие иски и вы по факту получите больше, чем потратили

Отличное качество обслуживания

Гость 12 августа, 2026 год

Бронировала через сайт островок, бронирование пришлось отменить по некоторым причинам !
Служба поддержки островок всегда была на связи, и в течении 2 х дней решили мой вопрос о возврате денежных средств

Спасибо за помощь

Гость 10 августа, 2026 год

По определенным обстоятельствам пришлось отменить бронь отеля в Ереване. Спасибо команде "Островка" и Отелю Арарат в Ереване, за отмену без штрафов.

Благодарю за работу!

Гость 10 августа, 2026 год

Оператор ответил быстро и содержательно. Вопрос решён был за считанные минуты. Спасибо, больше всего в людях ценю профессионализм и грамотный подход к работе. Здесь налицо оба фактора.

Быстро вышли на связь. Очень помогли мне.

Гость 10 августа, 2026 год

Обратилась в чат поддержки. Отель сказал, что не видит моё бранирование и не заселял. В чате объяснила ситуацию, и попросила отменить бронирование, вернуть деньги. Островок извинился, деньги вернули в этот же день. Но здесь вина была отеля, он не захотел заселить меня по той цене что я оплатила. И предложил вдвое дороже у него. Спасибо Островку за порядочность.

Удобное приложение

Гость 10 августа, 2026 год

Второй год использую их услуги, очень удобно, всегда на связи и помогают если возник вопрос, помогают,отвечают.

Менеджер по продажам в Островке

Артем 9 августа, 2026 год

Больше всего нравится, что никто не стоит над душой, здесь главное результат, ты сам несешь ответственность за свою работу. Иногда внутренние процессы тормозят, не хватает автоматизации.

Хорошее качество обслуживания.

Гость 9 августа, 2026 год

Забронировала отель в Москве,когда стала заезжать, оказывается у них отсутствует горячая вода и мне 5 дней предложили жить без нее. Естественно я отказалась,отель поставил не заезд. Написала в поддержку,через 1,5 месяца!! мне ответили,но вопрос решили и начислили бонусы.

Отличное качество обслуживания

Гость 8 августа, 2026 год

Мне очень помогла поддержка Островок.Мне нужно было поменять даты в бронировании. Всё сделали быстро.

Отмена бронирования

Наталья 8 августа, 2026 год

Спасибо большое Островку!Мне пришлось отменить бронирование (причем тариф был невозвратный),причина была очень серьезная.Отель отказался мне вернуть деньги,но с помощью Островка(сотрудник Анастасия) деньги вернули.Так что огромное спасибо!

Хотите остаться без жилья - вам к островку.

Гость 8 августа, 2026 год

Я оформила бронирование в конце марта этого 2026 года на август 2026. Полностью оплатила и мне пришли все возможные подтверждения от Островка.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок... Читать отзыв Я оформила бронирование в конце марта этого 2026 года на август 2026. Полностью оплатила и мне пришли все возможные подтверждения от Островка.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок и она пишет.
И тут она мне присылает скриншот с поддержки, где островок ей сообщает что бронирования не существует. После чего девушка выставляет меня мошенницей и отказывается от дальнейших контактов (и я могу её понять)
Дальше островок предлагает мне варианты замены, потому что я уже ничего естественно не забронирую за те средства которые оплатила в марте.
Я соглашаюсь.
Они присылают мне письмо: подтверждаем замену бронирования но вот технически подтвердить не можем
Вы понимаете как это звучит? Мне подтвердили бронирование предложением в письме.
Только после того как, я наорала в ответном письме, мне прислали самодельный ваучер.
Ну думаю ладно, хоть так
Потом 3 дня я звоню на номер указанный как «отель» и что? Тишина.
Я сообщаю им - тишина.
Затем они еще несколько дней высылают мне самодельные ваучеры по номеру которых никто не отвечает и я уже просто сдаюсь.
Хотите приехать на точку бронирования и остаться без жилья - вам к Островку!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.5 из 5 на основании 1786 отзывов