Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1679 отзывов / 121521 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Остался доволен обращением

Елена 2 мин 43 сек назад

Сначала были сомнения, потому что раньше с компанией не сталкивался, но в итоге всё прошло хорошо. Менеджер подробно объяснил порядок работы, заранее предупредил по срокам и стоимости. Услугу оказали аккуратно, результат соответствует ожиданиям. В целом впечатление приятное.

Все быстро решили

Гость понедельник, 15 июня

Спасибо! Сервис отличный. Сработало автозаполнение, данные внеслись некорректно. Все поправили в кратчайшие сроки

Отзыв июнь 2026

Гость понедельник, 15 июня

Изменились планы по поездке, Островок вернул деньги без проблем по невозвратному тарифу. Спасибо за помощь!

Была проблема с датами бронирования

Марина понедельник, 15 июня

Всё решили очень оперативно и удобно для меня я осталась довольна и приятно удивлена теперь я знаю что у меня есть надежда что любая проблема будет решена

Возврат средств за отель

Гость воскресенье, 14 июня

Благодарю сотрудников компании за оперативное решение проблемы в два часа ночи (!) оформили возврат средств, хотя отель указывал, что возврат невозможен.

Отличная работа. Благодарю за проделанную работу. Решили вопрос возврата залога.

Гость воскресенье, 14 июня

Благодарю за проделанную работу. Помогли вернуть депозит, хотя отель перестал выходить на связь и заблокировал меня как клиента без основания.

Отмена поездки

Гость суббота, 13 июня

Изменились планы по поездке, Островок вернул деньги без проблем по невозвратному тарифу. Все как положено, быстро и удобно

Спасибо Вам!

Гость суббота, 13 июня

Спасибо Вам, решили наш вопрос быстро и без потерь! Вопрос был в переносе дат, первый опыт бронирования за границей, то есть нет связи на прямую, только через Вашу службу! Спасибо Вам! ❤️

Вернули деньги

Гость пятница, 12 июня

Из-за проблем на российско-абхазской границе заехала в отель на сутки позже. Отель отказался возместить сутки проживания даже чашкой кофе. Написала на Островок. В тот же день мне зачислили деньги! Молодцы ребята! Спасибо Островок!❤️

Вернули деньги в полном объеме при отмене брони

Гость четверг, 11 июня

Спасибо, что работаете с клиентами чисто и по закону!

Ответы приходили в течении суток, хотя по внутреннему регламенту до 5 суток на ответ

Возврат всей суммы денег за ошибочный мною выбор дат брони

Гость четверг, 11 июня

Спасибо за решенную проблему! Я случайно перепутала даты бронирования, не на тот месяц. Обращалась в службу поддержки. Несмотря на то, что по условиям брони отеля необходимо было сразу все оплатить и она была невозвратной, компания Островок, рассмотрев мою заявку, вернула полностью всю сумму мне обратно на карту. Хороший сервис и качество работы, благодарю!

Просьба об отмене

Гость четверг, 11 июня

Получила положительный результат на мою просьбу об отмене бронирования,хотя это было сложно сделать.Спасибо

Оперативная и качественная поддержка

Светлана среда, 10 июня

Не устроил сервис в отеле г.. Казань, выехали из отеля на 4 дня ранее. Благодарим Оператора Службы поддержки за оперативность и внимательный подход по возврату денежных средств. Деньги вернулись на 2-ой день с момента обращения + приятный бонус от Островка для поднятия настроения.

Очень помогли

Светлана вторник, 9 июня

Сгоряча забронировала отель в Ивангороде и только потом узнала, что туда нужен пропуск в приграничную зону. Специалисты из Островка оперативно вернули мне деньги, хотя тариф считался невозвратным. Очень приятно, что есть такие душевные и доброжелательные люди.

Оперативно и качественно!

Гость понедельник, 8 июня

Пользуюсь услугами Островка уже не первый год. Всегда всё чётко. Удобно устроен подбор подходящего варианта бронирования.
Внезапно отель, который был забронирован закрылся - но Островок не просто известил меня об этом, но и помог мне оперативно перебронировать другой отель. Отличная работа, спасибо!

Смена фамилии

Гость понедельник, 8 июня

Нужно было поменять фамилию , команда быстро отреагировала за что я им оч благодарна, я боялась что будут проблемы!🌷🌷🌷

Отлично, не один год пользуюсь данным ресурсом

Гость воскресенье, 7 июня

Много налажал, лишнего набронировал, все отменили без штрафов, даже то где без возврата!
Хорошие скидки дают, порой намного дешевле чем на прямую!

Отличное качество обслуживания

Гость воскресенье, 7 июня

Была проблема после бронирования, ательер оказался недобросовестным. Горячая линия островка взяла на себя решение нашей проблемы. Через пару часов все разрешилось, деньги вернулись в полном объеме, мы были этому очень рады. Спасибо. Забронировали снова у другого ательера и ничуть не пожалели, потому что этот вариант оказался даже лучше. Спасибо Островку за сервис и отзывчивость к клиентам.

Бронирование отеля

Гость суббота, 6 июня

Забронировал отель через Островок. Решил потом на всякий случай связаться с объектом размещения, уточнить. Отель сказал, что не получал моей брони. Я тогда связался со службой поддержки Островка, мне в течение суток помогли решить вопрос, после чего гостиница подтвердила бронь.

Островок помог связаться с отелем

Олеся пятница, 5 июня

Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь... Читать отзыв Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь и поддержку. Большое спасибо!

Бронирование отелей - связь

Надежда пятница, 5 июня

Многие отели связываются с клиентами через мессенджеры.
К сожалению, мессенджеры и VPN сервисы работают в России ненадежно, и мы знаем, кто в этом виноват.
Было бы хорошо, если бы каждый отель указывал емэйл, - по крайней мере, это пока не блокируется.
Сталкивались с этим не раз, и каждый раз поддержка Островка выручала - спасибо вам за это огромное!

Добавление имени гостя

Гость среда, 3 июня

Островок очень помог в трудную минуту оформления заявки на визу в бронировании не было имени второго гостя (видимо, по вине хозяев отеля), и сотрудники Островка оперативно связались с отелем и исправили бронирование. Документы пришлось все равно подать в исходном виде, так что результат с визами пока не известен, но у нас теперь все в порядке на случай проверки.

Замена бронирования

Виктор среда, 3 июня

У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы.
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно... Читать отзыв У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы.
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно будет отменить бронирование, самостоятельно выбрать новые даты заезда и что самое важное всё это было с сохранением ранее уплаченной суммы. Я очень благодарен службе поддержки!

Умеют решать сложности

Елена вторник, 2 июня

В первый раз воспользовалась бронированием гостиницы (хостела) через Островок. Выбрала неудачно - хостел оказался очень грязным и неуютным, мы съехали из него уже после первой ночи из нескольких проплаченных.

Операторы Островка оперативно помогли вернуть деньги за оставшееся по брони время.

Спасибо.

Достоинства:

Удобный поиск по сайту, работающая служба поддержки (и чат, и телефон)

Недостатки:

Хотелось бы, наверное, более регулярного обновления информации об объектах и их проверок.
В нашем проблемном хостеле было впечатление "проблемы копились, копились, и накопились" - а информация на сайте осталась прежней.

Островок- отличный сервис!

Гость вторник, 2 июня

Бронирую всё только через островок, и всегда все на отлично, без каких либо проблем. В последний раз нужно было изменить даты в бронировании, опасалась, что будут какие то сложности, но мне в течении суток все решили без проблем и нервов! Спасибо! Всем вас советую.

О качестве обслуживания

Гость понедельник, 1 июня

Спасибо, после вашего общения с администратором управляющей компании апартаментов, финансовый вопрос удалось уладить. Спасибо

Запрос на отмену бронирования

Луиза понедельник, 1 июня

У меня был вопрос об отмене бронирования и возврата средств.
Команда поддержки отреагировала очень оперативно. Я говорила с Максимом.
В отеле мне объяснили,что возврат невозможен.
Очень признательна поддержке!
Спасибо!
Молодцы!
Так держать!
Рекомендую наш замечательный ОСТРОВОК!!

Достоинства:

Оперативно сработала!

Недостатки:

Никаких

Бронирование

Людмила понедельник, 1 июня

Добрый день. Благодарю службу поддержки за оперативность, внимание, комментарий моей ошибки. Служба поддержки реально помогает!!!

Достоинства:

вежливо, быстро

Недостатки:

нет!

Быстрая работа службы поддержки

Ольга М. воскресенье, 31 мая

Благодарю службу поддержки за очень быструю работу, качественно решили мой вопрос с отелем в Париже.

Спасибо большое

Гость суббота, 30 мая

Спасибо большое за быстрое решение изменения сроков бронирования! Из-за билетов пришлось сдвинуть дату выезда. Вопрос решился быстро и без изменения цены. Прекрасно, что есть такой сайт, который позволяет быстро, удобно и по оптимальной цене планировать отдых.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1679 отзывов