Островок! отзывы с оценкой Ужасно

› ›

3.0 5

316 отзывов / 35323 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Беспредел!!!

Мокина Диана вторник, 23 апреля

Бронирую у Вас на сайте отели уже 17 лет!! Но то что произошло в эти выходные,кажется беспределом. А самое не понятное почему Вы не защищаете своего клиента а защищаете недобросовестных владельцев гостиницы? Ситуация такая, забронировала отель в Санкт-Петербурге LigoHotel на Инженерной 7. Тут же отель снял деньги без уведомления и смс( за 2 месяца до заезда)Обратилась на Ваш сайт сказаличто... Читать отзыв Бронирую у Вас на сайте отели уже 17 лет!! Но то что произошло в эти выходные,кажется беспределом. А самое не понятное почему Вы не защищаете своего клиента а защищаете недобросовестных владельцев гостиницы? Ситуация такая, забронировала отель в Санкт-Петербурге LigoHotel на Инженерной 7. Тут же отель снял деньги без уведомления и смс( за 2 месяца до заезда)Обратилась на Ваш сайт сказаличто нормально. Ну ладно. Перед поездкой связалась с отелем, оказывается парковка которая была заявлена в услугах отеля,отсутствует. Связалась с Вашими операторами сказали помогут!! Но по итогу они отменили моё бронирование, без моего СОГЛАСИЯ!!! В итоге, я осталась без жилья и без денег. Деньги сняли за штраф!!! Это как такое возможно? Честно говоря буду обращаться в прокуратуру,пусть они разбираются в законности этого беспредела.Переписка с Вашим оператором и отелем имеется. В сбербанк уже написано обращение по какому такому праву отель без моего ведома снял деньги со счета!!

Обман при бронировании апартаментов в Минске

Гость четверг, 18 апреля

Никакой поддержки своих клиентов! Выбрали Апартаменты Studiominsk 14 в Минске (так как разрешено проживание с животными), согласовали в Ostrovok.ru проживание с нами кота (согласились на доплату за него), забронировали с 18.04 по 21.04 (Бронь: 238544702) и накануне заезда (17.04) получили от администратора этих апартаментов сообщение, что они нас не заселят, так как после нас у них гости с аллергией! Если... Читать отзыв Никакой поддержки своих клиентов! Выбрали Апартаменты Studiominsk 14 в Минске (так как разрешено проживание с животными), согласовали в Ostrovok.ru проживание с нами кота (согласились на доплату за него), забронировали с 18.04 по 21.04 (Бронь: 238544702) и накануне заезда (17.04) получили от администратора этих апартаментов сообщение, что они нас не заселят, так как после нас у них гости с аллергией! Если в апартаментах предусмотрено проживание с животным- на каком основании нам отказали? Почему гости после нас имеют приоритет? И предложили пару вариантов, которые нас абсолютно не устроили! У нас запланированный отпуск, день рождения мужа, заказанные экскурсии- все насмарку! Мало того, уже после подтверждения нам бронирования эти аппратаменты висели как свободные- из чего можно сделать вывод, что обман клиентов поставлен на поток! НЕ советую апартаменты «Апартаменты Studiominsk 14» бронировать никому, а также остался очень негативный опыт по поддержке клиентов от Ostrovok.ru.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сообщили об отмене накануне заезда. Обман при указании характеристик жилья (так как проживание с животным было указано на сайте Ostrovok.ru)!

Ответ представителя Островок! четверг, 18 апреля

Здравствуйте! Нам очень жаль, что отель отказал вам в заселении с котиком :( Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островок! Уже разбираемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью.

Hotel Monastyrski Minsk City Centre, Беларусь

Ирина вторник, 16 апреля

Мошенники. Бронировала отель через Островок из Москвы в Беларусь. Цена на момент въезда значительно выше, чем была указана в брони. Бронь была оформлена за 10 дней до въезда.На сайте информация о курсе пересчета цены не указана, так же не указана цена в местной валюте отеля. После приезда в Москву цена в рублях стоит без изменения. Не возможно контролировать курс... Читать отзыв Мошенники. Бронировала отель через Островок из Москвы в Беларусь. Цена на момент въезда значительно выше, чем была указана в брони. Бронь была оформлена за 10 дней до въезда.На сайте информация о курсе пересчета цены не указана, так же не указана цена в местной валюте отеля. После приезда в Москву цена в рублях стоит без изменения. Не возможно контролировать курс по которому выставляется цена. Так же, после оформления брони оказывается, что завтрак на ребенка не входит в стоимость бронирования, хотя был выбран вариант с завтраком на всех гостей. По приезду, работники Отеля обратили внимание что OSTRAVOK.ru умышленно не включает завтрак ребенка в стоимость и на просьбу отеля не откликается выставлять полную стоимость с учетом завтрака ребенка.

Ответ представителя Островок! четверг, 18 апреля

Ирина, здравствуйте! Островок — сервис онлайн-бронирования отелей с 13-летней историей, нашими клиентами являются миллионы пользователей. Мы не занимаемся мошеннической деятельностью и стараемся предупредить любые ее проявления. Если для данного бронирования вы выбрали оплату в отеле, который принимает оплату в белорусских рублях — при заселении вам необходимо оплатить именно ту сумму, которая указана в этой валюте у нас на сайте и впоследствии будет указана в ваучер. К сожалению, мы не можем влиять на курс, который закладывает отельер при пересчете BYN --> RUB, так как корреляция курсов в обменниках происходит каждый час. Проблема заключается в том что, к сожалению, курс обмена российских рублей на территории Беларуси в обменных пунктах очень сильно занижен (покупка / продажа) во всех банках. Это делает обменные операции RUB -> BYN крайне невыгодными. Мы рекомендуем вам выбирать будущие бронирования с оплатой исключительно на нашем сайте с помощью фильтров.
Однако мы готовы компенсировать вам дополнительные расходы. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, отредактировав отзыв или написав нам на [email protected]. К письму не забудьте приложить скриншот вашего отзыва.

Жалоба на администрацию

Александр суббота, 6 апреля

Компания Ostrovok,не предупредила о изменениях проживания в отеле Спа Bridge отель в СПб на биржевом пер.4

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Островок! понедельник, 8 апреля

Александр, здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

Говнокомпания !!! Не рекомендую!!!

Владимир 14 марта, 2024 год

2 февраля забронировал отель на Пхукете на 2 дня, привязал карту к заказу после чего начались чудеса!
Компания Островок автоматически списала с меня денег , 19 тыс руб. только за один день проживания , то есть за 5 февраля , хотя я бронировал место в отеле на 2 дня т.е на 4 и 5 февраля. Обнаружив эту... Читать отзыв 2 февраля забронировал отель на Пхукете на 2 дня, привязал карту к заказу после чего начались чудеса!
Компания Островок автоматически списала с меня денег , 19 тыс руб. только за один день проживания , то есть за 5 февраля , хотя я бронировал место в отеле на 2 дня т.е на 4 и 5 февраля. Обнаружив эту ошибку с утра я связался с компанией на что получил ответ : Не волнуйтесь мы разбираемся.
После этого я ещё трижды написал e-mail в компании о том , что такая услуга меня не устраивает потому что мне нужна отель на 2 дня , а не на один ....снова получил отписку что решаем.
Не дождавшись ответа , на следующий день , Я взял такси , потратив при этом 1.500 бат приехал в отель и выяснилось что оказывается у них номеров на 4 февраля нет уже как неделю. Попытка объяснить, что произошла ошибка и что я готов доплатить, но мне нужен отель на 2 дня - не увенчались успехом.... тайцы улыбаются и ничего не делают.
Повторно написал 3 февраля в адрес компании , о том , что я отменяю бронь , И что мне не нужны услуги в таком качестве и виде, которые они предоставляют - в ответ получил опять отписку ...
она у них стандартная...
По возвращении в Россию , связался вновь и получил ту же самую, очередную болтовню на тему : что места в отеле предоставляет не они , а отель и , что можем писать жалобу в отель, а то что деньги перевел я им как юридическом лицу, их это не волнует.
Гавно компания ! Не рекомендую!
Юристы готовят иск.
Буду держать всех , кому интересно , в курсе развивающихся событий .

Достоинства:

Плюсов НЕТ!

Недостатки:

Минус 19 тыс с карты

Ответ представителя Островок! 19 марта, 2024 год

Владимир, здравствуйте! Нам очень жаль, что в этой ситуации мы не смогли оказать вам необходимую помощь. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

Не рекомендуется!

Гость 29 февраля, 2024 год

Не рекомендую Островок! Ребята, бронируйте сами на официальных сайтах , т.к с отелем на прямую можно решить все вопросы. Сейчас есть всё телефоны отелей на сайтах.
В моём случае, если кратко -штраф за отмену брони.
По причине отмены рейса самолёта, хоть бронь была в день вылета.
На все представленные документы- плевать им! Такая политика у них!
И имейте... Читать отзыв Не рекомендую Островок! Ребята, бронируйте сами на официальных сайтах , т.к с отелем на прямую можно решить все вопросы. Сейчас есть всё телефоны отелей на сайтах.
В моём случае, если кратко -штраф за отмену брони.
По причине отмены рейса самолёта, хоть бронь была в день вылета.
На все представленные документы- плевать им! Такая политика у них!
И имейте ввиду у нас в законодательстве НЕТ невозвратного бронирования на отели, только поезд и самолёт

Ответ представителя Островок! 11 марта, 2024 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Вы забронировали невозвратный тариф, согласно которому отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы попробовать отменить ваше бронирование без штрафа. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования.

Обман при бронировании

Сергей 9 февраля, 2024 год

09.02.2024 мною было сделано бронирование отеля Yama Phuket, через приложение островок на 4 ночи на сумму 34910р на 2 взрослых и ребёнка, после оплаты бронирования мне пришло подтверждение от отеля на 3 ночи вместо 4 ночей, за сумму 34910р, в поддержку отправил все скриншоты, с количеством ночей до оплаты и стоимостью, на что получил ответ, что я бронировал на 3... Читать отзыв 09.02.2024 мною было сделано бронирование отеля Yama Phuket, через приложение островок на 4 ночи на сумму 34910р на 2 взрослых и ребёнка, после оплаты бронирования мне пришло подтверждение от отеля на 3 ночи вместо 4 ночей, за сумму 34910р, в поддержку отправил все скриншоты, с количеством ночей до оплаты и стоимостью, на что получил ответ, что я бронировал на 3 ночи и всем плевать на то, что я обратился сразу в поддержку о несоответствии ночей в подтверждении и предоставил скриншоты. И они ничем не могут помочь, пишут отменяйте бронь по невозвратному тарифу и мы вернем вам часть суммы с списание штрафа вплоть до 100% суммы. Никакой лояльности к клиенту, хотя просил просто вернуть сумму оплаченную, либо добавить ночь к бронированию, на что из меня мягко говоря сделали дурака, что сам виноват. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данным сервисом по бронированию потеряете кучу нервов, денег и времени, поддержка мягко говоря ничего не может решить и шлёт лесом.

Ответ представителя Островок! 12 февраля, 2024 год

Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Уже разбираемся, из-за чего она возникла, и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ

засели в отель на 30000 дешевле оплаченного

кэт 17 января, 2024 год

Я уже 4 раз на этом курорте и при поиске на Ostrovok.ru я искал аппартаменты только на уровне 960м. Это все куррорт Красная поляна, но на 960м тишина, горы и сразу можно на лыжах кататься и там дороже.
Именно там и выбрал на островке аппартаменты, забронировал, в подтверждении брони есть геометка на карте в письме на уровне 960м. Вполне допускаю,... Читать отзыв Я уже 4 раз на этом курорте и при поиске на Ostrovok.ru я искал аппартаменты только на уровне 960м. Это все куррорт Красная поляна, но на 960м тишина, горы и сразу можно на лыжах кататься и там дороже.
Именно там и выбрал на островке аппартаменты, забронировал, в подтверждении брони есть геометка на карте в письме на уровне 960м. Вполне допускаю, что это ваша техническая ошибка, но по факту я на островке покупал один отель, а заселили в другой, ниже уровнем и дешевле - это обман.

Приехали 3.01.2024 на ресепшн КраснойПоляны, нас заселили в аппартаменты 540м.

При заселении ссылались на ошибку в Ostrovok.ru
и послали разбираться туда.

Я звонил 3.01.204 2 раза меня выслушивали и обещали ответить письмом, но ответа нет.
В итоге заселили в более дешёвые аппартаменты, на момент бронирования они были дешевле на 30тыс.р.

Спустя сутки ответили письмом:
--8<-------------------
По Вашему обращению мы связались с поставщиком (информация о нем отображена в вашем ваучере по бронированию) и с руководством отеля и получили следующий ответ: "По данному бронированию была гостями оформлена категория Апартаменты Standart с 1 комнатой. Данная категория апартаментов располагается у нас на отметке +540. На отметке +960 располагается иная категория, которая и стоит дороже, это Апартаменты Comfort с 1 комнатой. Гости были заселены согласно полученному бронированию. Никакой путаницы с категориями не было."
--8<-------------------

Т.е. выбираешь на карте один отель, а селят тебя в колиметре от этого места, ниже уровнем моря на 500м

На ресепшене Красной поляны, сказали, что надо было у них на сайте бронировать, там путаницы нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 18 января, 2024 год

кэт, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за возникший инцидент. Уже разбираемся в причинах его возникновения и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью.

Обдиралово

Татьяна 24 декабря, 2023 год

Сайт собирает объявления от прямых поставщиков,накручивает большую наценку и продает услугу.Не обращайтесь сюда,сравните цены.Скидок никаких как на Букинге,ответственности тоже.
Больше пользоваться не буду.

Ответ представителя Островок! 11 января, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна! Ostrovok.ru - это сервис бронирования отелей, где владельцы отелей самостоятельно или через поставщиков размещают свои объекты и устанавливают на них цены. Мы не завышаем цены самостоятельно, а также часто радуем наших пользователей скидками в программе лояльности и промокодами. Нам очень жаль, что ваше мнение о сервисе испорчено, и мы будем рады, если вы предоставите больше информации, чтобы мы могли разобраться в причинах этого.

Заплатили за апартаменты и отменили бронирование

[email protected] 22 декабря, 2023 год

Я забронировала 4.11.23. Апартаменты на красной поляне. Условие было 100% предоплата через приложение островок. Мне отписались, что бронирование подтверждение и деньги получены. В итоге 10.12 на почту приходит письмо от островка, что аккаунт, который сдал нам апарты, исключен из приложения и наша бронь отменена. По факту на сегодняшний день, за неделю до прилета на красную поляну с двумя маленькими детьми... Читать отзыв Я забронировала 4.11.23. Апартаменты на красной поляне. Условие было 100% предоплата через приложение островок. Мне отписались, что бронирование подтверждение и деньги получены. В итоге 10.12 на почту приходит письмо от островка, что аккаунт, который сдал нам апарты, исключен из приложения и наша бронь отменена. По факту на сегодняшний день, за неделю до прилета на красную поляну с двумя маленькими детьми и купленными дорогими авиабилетами, мы оплатили 72 тыс и остались без жилья. Буду подавать заявление в полицию и суд.

Ostrovok.ru - Заплатили за апартаменты и отменили бронирование

Ответ представителя Островок! 25 декабря, 2023 год

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что ваше бронирование было отменено. Приносим извинения за доставленные неудобства от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно разобраться в сложившейся ситуации. В ближайшее время мы вернемся к вам с обратной связью.

недостоверная информация об объектах

Ирина 19 декабря, 2023 год

25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон... Читать отзыв 25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон тревел и везде ожидания оправдывались. А вот хостел, забронированный в Островке, оказался грязной ночлежкой. В тот же день я написала через приложение обращение в Островок с просьбой аннулировать бронирование и вернуть деньги. Островок отписался, что уточнит возможность возврата у объекта и пропал. В итоге мне пришлось купить новый обратный билет и вернуться домой, так как жить мне оказалось негде, а денег на новое бронирование у меня не было. Интересно, сотрудники Островка хотели бы сами провести неделю отпуска в таком вот помещении?? Обращение в Роспотребнадзор уже направлено, готовлю досудебную претензию. Не рекомендую бронировать объекты через этот сервис.

Ostrovok.ru - недостоверная информация об объектах

Ответ представителя Островок! 19 декабря, 2023 год

Ирина, здравствуйте!
Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги после отмены брони. Нарушают закон РФ.

Анна 17 декабря, 2023 год

13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.

Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться... Читать отзыв 13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.

Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться и переночевать.
Но в Островке меня начали перекидывать с оператора на оператора, со словами, что они занимаются моей проблемой. При том, что моя январская бронь с отеля была снята Островком буквально через час. Об этом мне сообщила менеджер отеля.

При этом операторы ссылаясь на невозвратный тариф говорили, что и деньги-то вряд ли мне вернут, ведь тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ. Только вот, видимо, работники сервиса по бронированию отелей не знают, что невозвратного тарифа в России НА ГОСТИНИЦЫ не существует. Это обычные мошеннические действия для того, чтобы не возвращать деньги потребителю.

А теперь представьте ситуацию в которой я оказалась - чужой город, я одна без денег, без отеля, без знакомых. Мне некуда идти и не на что снять другой номер. Все что сделал в этот день Островок, это скинул мне варианты отелей, где бы я за свои другие деньги могла бы забронировать другой номер.

Спасибо, что в отеле работали нормальные люди, дали мне зарядить телефон и не выгнали из отеля на мороз, решать мои проблемы за дверями. Кстати, отель сразу сообщил, что никаких претензий ко мне не имеет, и что невозвратный тариф - это выдумка Островка. И посоветовали мне в следующий раз, прежде чем бронировать, найти номер отеля в интернете и забронировать напрямую. Так будет гораздо надёжнее, чем использовать сайты-посредники.

С 13 по 17 декабря я каждый день, и не по разу, звоню в Островок, и каждый день слушаю вранье, как они очень стараются вернуть мои деньги с минимальным штрафом, но пока не получили ответ от поставщика! Какой штраф? Ссылку на закон дайте! Какой поставщик? Я бронировала у вас, у Островка! С отеля бронь была снята через час. Значит ни о какой упущенной выгоде речь идти не может!

Уважаемые путешественники. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами сервиса "Островок". Никакой поддержки своим клиентам они не оказывают. И да, невозвратного тарифа на гостиницы в России не существует.
Это просто выдумка Островка. Пишу заявление, иду в суд.

Их низкий рейтинг о многом говорит. Жаль, я не почитала отзывы раньше.

Прочитайте отзывы на сайте Отзовик. Не видитесь на купленные отзывы, иначе попадёте в такую же ситуацию, как и я!

Ответ представителя Островок! 18 декабря, 2023 год

Анна, здравствуйте! Продублируем информацию, которую направили вам на почту: мы смогли добиться от отеля отмены вашего бронирования без штрафа, мы уже оформили вам возврат денежных средств по данному бронированию, обычно деньги зачисляются на счет в течение 5 рабочих дней. В ближайшее время мы также направим вам на почту предложение о компенсации за доставленные неудобства. Будем рады, если вы его примите и обновите свой отзыв. Остаемся на связи по всем вопросам и желаем вам прекрасного январского путешествия! Показать 1 ответ

Отмена бронирования по вынужденной причине.

Ольга 14 декабря, 2023 год

Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе... Читать отзыв Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе отмены). 28.11.2023 мы связались в авиакомпанией, которая безоговорочно в течение 5 календарных дней из-за сложившейся ситуации вернула денежные средства в полном объеме. С Островком иная совершенно ситуация… Они ссылались на поставщика, на отель (звонили в отель мы 28.11.2023 чтобы уточнить отмену по вынужденной мере, отель вообще пояснил что на нас нет брони ни по номеру, ни по именам). В Островок посредством электронной почты были направлены доказательства отмены и возврата денежных средств авиакомпанией, но какой-то их поставщик и отель несколько недель не могли дать ответ на счёт минимизации штрафа (мы были даже на это согласны), в итоге поступил ответ что отель отказался возвращать денежные средства нам с пометкой якобы мы просто не заселились, доказательная база их не устроила, но повторюсь что мы не могли попасть в страну из-за погодных условий в нашем регионе. В общем то ли отель, то ли поставщик, то ли Островок присвоил себе на ровном месте денежные средства. Оплату производили мы в приложении Островок, а не поставщику какому-то. В общем денег обратно мы не увидели, получили отказ, отель не советую как и приложение Островок и его же сайт. Эти товарищи не настроены на повторное обращение клиентов в их организации, так как к клиентам не проявляется уважение и понимание подобных ситуаций.

Ответ представителя Островок! 18 декабря, 2023 год

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Но, к сожалению, вы забронировали номер по невозвратному тарифу, это было указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Согласно этому тарифу отмена возможна только со штрафом. Мы попробуем минимизировать штраф и в ближайшее время свяжемся, чтобы сообщить итог.

Кинули с заселением

Гость 12 ноября, 2023 год

Ситуация следующая.Я забронировал «Апартаменты на Юности» на 14 - 15 октября, 2023 г Позвонил за три дня, чтобы подтвердить бронь. Какая-то грубая тетя пофигистически ответила. Мне нужно было именно это место. В итоге мы приехали. Нам оставался час до мероприятия. И времени ехать куда-то не было совершенно. В итоге нам сказали, что эта квартира забронирована, а мы можем заселиться в... Читать отзыв Ситуация следующая.Я забронировал «Апартаменты на Юности» на 14 - 15 октября, 2023 г Позвонил за три дня, чтобы подтвердить бронь. Какая-то грубая тетя пофигистически ответила. Мне нужно было именно это место. В итоге мы приехали. Нам оставался час до мероприятия. И времени ехать куда-то не было совершенно. В итоге нам сказали, что эта квартира забронирована, а мы можем заселиться в Котельниках. У нас времени не было пеермещаться, поэтому мы забронировали именно эти аппартаменты. В итоге нас просто кинули, говоря другими словами. В ватсап показали палец, после моего ответа, что буду писать негативный отзыв за такое отношение. Мне с чемоданами нужно было вызвать такси, ехать в какие то Котельники. В итоге не извинений ничего. Мы забронировали через другой сервис апартаменты, вызвали такси и уехали в гостиницу. Очень неприятная ситуация. В итоге еще дополнительно попали на деньги с такси и прочим. Написал в поддержку-клятвенно извинялись, сказали, что написали в аппартаменты и ждут прояснение ситуации. Но вот месяц и ни ответа ни привета. Номер их могу указать, чтобы другие не связывались с этими кидалами.

Ответ представителя Островок! 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за произошедший инцидент и грубость отельера. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы постараемся ускорить решение вашего вопроса и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Категорически не рекомендую данный сайт бронирования.

Гость 12 ноября, 2023 год

Бронировали в октябре 2023 на семью 2 взрослых и 1 ребенок 7 лет апартаменты в Москве, произвели 100% предоплату недели за 3 до поездки. Получили полное подтверждение бронирования на эл.почту. Подъезжая на поезде к Москве примерно за 1,5 часа позвонили в апартаменты (адрес: ул.Гостиничная 10, корпус 5), получили ответ: "ваш номер заселен другими людьми" и,в качестве обоснования своих действий: "Мы... Читать отзыв Бронировали в октябре 2023 на семью 2 взрослых и 1 ребенок 7 лет апартаменты в Москве, произвели 100% предоплату недели за 3 до поездки. Получили полное подтверждение бронирования на эл.почту. Подъезжая на поезде к Москве примерно за 1,5 часа позвонили в апартаменты (адрес: ул.Гостиничная 10, корпус 5), получили ответ: "ваш номер заселен другими людьми" и,в качестве обоснования своих действий: "Мы вам сегодня звонили, вы были вне доступа". В дороге редко бывает интернет, но и, когда он появлялся, пропущенных вызовов на телефоне не было. Да это и не важно, т.к. номер был полностью оплачен нами, и нет разницы, когда мы в него заедем. В комментариях при бронировании, кстати, было указано время прибытия - 23.00. В итоге время 23.00, мы на вокзале в Москве с ребенком. Ответ администраторов службы сети этих апартаментов был таким: "Ваших денег мы не видим, Островок нам их переводит только через месяц, после того, как вы им перевели. Вот с ними и решайте вопрос".
В Островок мы, конечно, позвонили сразу. Там отвечают молодые люди такими фразами: "Менеджер занимается поиском альтернативного варианта жилья для вас, но дело осложняется тем, что сейчас ночь и выходные, найти что-то маловероятно, кроме того, мы работаем только до 24.00. Единственное, вы можете обратиться за какой-то компенсацией. Мы с вами свяжемся". Надо ли говорить, что этой ночью они больше не позвонили и не написали. Помощи - ноль и деньги не вернули. На следующий день на почту пришло письмо с просьбой оценить работу поддержки. Еще прислали промокод на 3000 рублей на следующие поездки (мы расценили это, как издевательство с их стороны).
Категорически не рекомендую Сайт "Островок", т.к. не вижу смысла в бронировании с их посредничеством: с отелем вопрос не решают, деньги не возвращают, помощи не оказывают, не являются защитой от недобросовестных отельеров.

Ответ представителя Островок! 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что в этой неприятной ситуации мы не смогли оказать вам своевременную помощь. Позвольте принести извинения от лица всей команды Ostrovok.ru! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно проведем расследование этой ситуации и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства. Показать 1 ответ

Я не я и хата не моя.

Гость 6 ноября, 2023 год

Аренда апартаментов в Москве прошла неудачно. Арендовал квартиру на три постояльца. По факту комфортно проживать максимум для двоих. Предъявил претензию Островку, был отослан к владельцу квартиры. В результате виновных нет, сам сказали виноват. Два предпринимателя довольны, я в минусе.

Достоинства:

У них все всегда есть.

Недостатки:

Если нет по запрашиваемым параметрам, то параметры подгонят под ваши запросы. А потом скажут сам виноват.

Ответ представителя Островок! 8 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что владелец не создал комфортные условия проживания для всех гостей, указанных в бронировании. Приносим извинения от лица владельца апартаментов и всей команды Ostrovok.ru. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Не доверяйте!!!

Маргарита 6 ноября, 2023 год

Были испорчены выходные, потому что Островок. РУ только получают комиссионные за свои услуги, а сами услуги не оказывают. Мы забронировали апартаменты в г. Санкт-Петербург "Шикарная двушка". Всё оплатили, получили в день заселения подтверждение утром от отельера.... А когда приехали семьёй с двумя детьми, позвонили в отель - трубку не брали. В итоге оказалось, что отельер только видите ли сообщил Островку,... Читать отзыв Были испорчены выходные, потому что Островок. РУ только получают комиссионные за свои услуги, а сами услуги не оказывают. Мы забронировали апартаменты в г. Санкт-Петербург "Шикарная двушка". Всё оплатили, получили в день заселения подтверждение утром от отельера.... А когда приехали семьёй с двумя детьми, позвонили в отель - трубку не брали. В итоге оказалось, что отельер только видите ли сообщил Островку, что нам не отказывают в заселении (чтобы деньги не возвращать), а могут заселить после 21:00!!! Снова позвонили на горячую линию, там промямлили, что сами только узнали, предложили квартиру какую-то, опять же чтобы деньги не возвращать. А когда мы уже настояли, на возврате денег, сказали, что 5-10 р. д. возвращать будут. Итог, впечатление от культурной столицы испортилось, планы частично были сорваны, дети обнылись, пока решали данную проблему, все устали и всё на нервах. Не рекомендую бронирование через данный агрегатор, ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!!!

Ответ представителя Островок! 8 ноября, 2023 год

Маргарита, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы с детьми оказались в такой неприятной ситуации. Еще раз приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru. Уже разбираемся в данном инциденте и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос дополнительной компенсации.

Отвратительно

Виолетта 3 ноября, 2023 год

НИКОГДА больше не буду бронировать через островок!!! 14 сентября забронировала отель в Сочи на период с 1 по 11 октября, деньги списали сразу, прислали подтверждение бронирования. 30 сентября за день до вылета!!! мне прислали сообщение, что моё бронирование отменено. Альтернативых по качеству вариантов конечно же за день до вылета в сезон в Сочи не было. Меня по сути поставили перед... Читать отзыв НИКОГДА больше не буду бронировать через островок!!! 14 сентября забронировала отель в Сочи на период с 1 по 11 октября, деньги списали сразу, прислали подтверждение бронирования. 30 сентября за день до вылета!!! мне прислали сообщение, что моё бронирование отменено. Альтернативых по качеству вариантов конечно же за день до вылета в сезон в Сочи не было. Меня по сути поставили перед выбором либо вообще не ехать в отпуск и ждать возвращения моих денег от 3х дней до месяца, либо лететь в отель из того, что было, в более худшие условия. Отвратительная ситуация, я планировала путешествие с маленьким годовалым ребёнком и мне были важны отель и условия. Никаких нормальных объяснений, извинений и компенсаций не последовало. Только ссылки, что это отель виноват. Я считаю, что виноваты абсолютно некомпетентные менеджеры, которые видимо начали заниматься моим бронированием в последний день! Номер бронирования 351558849, прошу разобраться в ситуации и сообщить о принятых мерах!

Ответ представителя Островок! 19 декабря, 2023 год

Виолетта, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за данный инцидент. Надеемся, компенсация, которую мы вам направили, сгладила ваши впечатления об этой ситуации и надеемся на обновленный отзыв!

Полное отсутствие поддержки

Яна 29 октября, 2023 год

Бронировала отели в поездке в Англии с 2 по 18 октября 2023 г.
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном... Читать отзыв Бронировала отели в поездке в Англии с 2 по 18 октября 2023 г.
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном гудящих вытяжек. Стоимость была списана за 1 ночь в стандартом номере в размере 19,689 руб. (!!!) О проблеме я сообщила в Островок 17 октября после заселения. Решение - «ожидайте» !
После бессонной ночи я провела 22 часа без сна в полетах.
Сегодня 29 октября, «выбиваю» ответ от Островок, получила такую снова формальную отписку.
Требую пересчитать стоимость и вернуть разницу. Ответа нет.

Ostrovok.ru - Полное отсутствие поддержки

Достоинства:

Бронь и оплата в рублях

Недостатки:

Полное отсутствие ответственности за бронирование, формальные отписки

Ответ представителя Островок! 31 октября, 2023 год

Яна, здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы неоднократно сталкивались с проблемами. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Мы бы очень хотели исправить ваше впечатление о сервисе и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номера проблемных бронирований. Мы обязательно во всем разберемся! Показать 2 ответа

Заказал одно, получил другое.

Илья 15 октября, 2023 год

Бронировал двухместную студию через приложение сервис онлайн бронирования Островок. По фотографиям номер вполне приличный, 24 м², с миникухней, большое окно (светлый), шкаф для одежды, санузел с душевой кабиной и по цене выходило 2385 в сутки. Меня всё устраивало. Когда я зашел в номер, осмотрел его мягко выражаясь я был в шоке. Номер в который я попал назывался Пещера неандертальца. И... Читать отзыв Бронировал двухместную студию через приложение сервис онлайн бронирования Островок. По фотографиям номер вполне приличный, 24 м², с миникухней, большое окно (светлый), шкаф для одежды, санузел с душевой кабиной и по цене выходило 2385 в сутки. Меня всё устраивало. Когда я зашел в номер, осмотрел его мягко выражаясь я был в шоке. Номер в который я попал назывался Пещера неандертальца. И действительно он походил на пещеру размером 2,5х2,5 метра, на стенах и потолке монтажная пена покрашенная под скальный цвет, где кое как поместилась двухспальная кровать если её так можно назвать, в левом углу на полу сидит тот самый неандерталец, а над ним висит чучело сублезубого тигра, точнее половина чучела, потому что целое бы туда не вошло. Вход в эту пещеру закрывает шторка. Я обратился в Островок объяснил ситуацию, выслал фотографии заказанного мной номера с их сайта, а так же фото номера в который меня заселили и потребовал чтобы мне предоставили номер который я заказывал.
После 3-4 часов телефонных переговоров, со словами что этот отель тематический, мне предложили вариант студии которая называлась ПЫТОЧНАЯ выслали фото, этот номер тоже не соответствовал моим требованиям уже по названию, а также по фотографиям, поэтому я отказался. После мне выслали сообщение, цитиру дословно: Мы работаем над вашим обращением и ожидаем итоги расследование от нашей технической команды по данной ошибке.
По итогам ответа технической поддержки мы сможем Вас переселить или оформить компенсацию за данные неудобства.
В итоге меня так и не пересилили и не выплатили компенсацию. На фото думаю будет понятно, номер который я заказывал и который мне предоставили. Надеюсь мой отзыв поможет сделать правильный выбор не в приоритет Островок ру.

Ostrovok.ru - Заказал одно, получил другое.

Достоинства:

Вежливое общение

Недостатки:

Не выполняют свои обязательства.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 23 октября, 2023 год

Илья, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за произошедший инцидент. Мы оформили вам полный возврат денежных средств по данному бронированию. Надеемся на апдейт отзыва и дальнейшее сотрудничество с вами!

Полное разочарование

Светлана, Москва 15 октября, 2023 год

Забронировала через эту площадку апартаменты в г. Самарканд.поездка была запланирована в связи с юбилеем мужа. Хотели получить удовольствие и незабываемые впечатления. Получили по полной программе!!! По прилету нас просто кинули с заселением. На звонок хозяин квартиры не отвечал, причем с любого телефона! Место, где можно остановиться и переночевать в чужой стране нам искал таксист! При обращении в группу поддержки 24/7... Читать отзыв Забронировала через эту площадку апартаменты в г. Самарканд.поездка была запланирована в связи с юбилеем мужа. Хотели получить удовольствие и незабываемые впечатления. Получили по полной программе!!! По прилету нас просто кинули с заселением. На звонок хозяин квартиры не отвечал, причем с любого телефона! Место, где можно остановиться и переночевать в чужой стране нам искал таксист! При обращении в группу поддержки 24/7 на сайте, кроме фраз «нам так жаль» и «мы на связи» решения проблемы не поступило. Напрашивается вывод, что площадка Островок.Ру это лохотрон. Или вам повезет или нет, т. к. работают с не проверенными поставщиками.

Достоинства:

Убедилась, что Островок.ру лишнее звено в планировании путешествия

Ответ представителя Островок! 16 октября, 2023 год

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестным отельером, тем более в такой важный день. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации!

Не достоверная информация и обман клиентов

Гость 8 октября, 2023 год

Ostrovok.ru - Не достоверная информация и обман клиентов

Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в ситуацию, когда обнаружил, что отель за который было оплачено не работает более и закрыт!!! Случайно обнаружив приклеенную бумажку на закрытой двери, мы поняли, что нужно идти в соседний отель и селиться там по нашей брони.
Представьте состояние человека, когда находишься один в чужом городе, ночью в неосвещенном месте, в погоду с ветром и срывающимся снегом в одежде , которая мягко сказать не по погоде! Ведь планировалось выйти из такси и сразу попасть внутрь.
В итоге, в полной тьме, с чемоданом по разбитой автостоянке идешь в непонятном направлении, на удачу. Про холод и промоченные ноги умалчиваю.
В службе поддержки Островка меня убеждали, что мы сами виноваты в том, что не нашли и не увидели строки о том, что отель не работает. О том, что мы выбирали и оплачивали номер в закрытом отеле их не удивило! Что мы получили подтверждение с адресом и названием не существующего отеля виноваты тоже мы. Фото брони я приложил.
Жаль, что за свои деньги получаешь свинское отношение а не достойный сервис.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 23 октября, 2023 год

Александр, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы оформили вам полный возврат денежных средство по данному бронированию, а также пытались связаться с вами, чтобы предложить дополнительную компенсацию. Но, к сожалению, вы не ответили ни на наш звонок, ни на письмо. Пожалуйста, дайте знать, если вам интересно предложение о компенсации.

Не возвращают деньги при отмене бронинировпгия

Мария 8 октября, 2023 год

Забронировала квартиру через Островок в Рыбинске. Сразу оплатила 100 процентов, тариф был полностью возвратным. В этот же день пришлось отменить бронирование, на почту пришло уведомление об успешной отмене и возврате денежных средств. Деньги так и не поступили на счет. Островок уверяет что деньги отправил, Банк что ничего не поступало….Уже почти 3 недели. Не рекомендую пользоваться данным сервисом, похоже на мошенничество.

Ответ представителя Островок! 11 октября, 2023 год

Мария, здравствуйте! Ostrovok.ru — сервис онлайн-бронирования отелей с 13-летней историей, нашими клиентами являются миллионы пользователей. Мы не занимаемся мошеннической деятельностью и стараемся предупредить любые ее проявления. Что касается возврата денежных средств, - он осуществляется автоматически в момент отмены. Как правило, деньги зачисляются в течение 5 рабочих дней, но в зависимости от банка, могут быть задержки до 30 дней.
Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Лохотрон и кидалово

Гость 6 октября, 2023 год

Заплатил заранее за сутки в отеле 4100р., бронировал и оплачивал через приложение Островок, оплатил номер заранее, затем хотел поменять даты бронирования и пока разбирался как это сделать нажал на "отменить бронь", думая что отменю текущую и добавлю нужную бронь на актуальные даты. Этого сделать не удалось, в поддержке сказали что даты поменять они не могут, а раз я отменил бронь... Читать отзыв Заплатил заранее за сутки в отеле 4100р., бронировал и оплачивал через приложение Островок, оплатил номер заранее, затем хотел поменять даты бронирования и пока разбирался как это сделать нажал на "отменить бронь", думая что отменю текущую и добавлю нужную бронь на актуальные даты. Этого сделать не удалось, в поддержке сказали что даты поменять они не могут, а раз я отменил бронь то с меня снимается штраф - это полная стоимость номера, т. е. 4100 руб. Я позвонил в сам отель напрямую, там мне сказали что у них бронирование бесплатно и никакие штрафы не накладываются, также до них не доходила оплаченная мной сумма, и в данный момент эти деньги где-то на Островке. Я позвонил опять в тех. поддержку Островка, попросил восстановить ту бронь которую отменил, тех. поддержка ответила что бронь не восстановить даже на изначальные даты. Считаю что это полное кидалово со стороны островка, ведь свободные номера в наличии у отеля были и не составило бы никакого труда, восстановить бронь. Сотрудники Островка оказались мелочными крысами, не желающими по-человечески отнестись к их клиенту, который не раз пользовался их посредническими услугами.

Ответ представителя Островок! 11 октября, 2023 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы вам помочь. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования.

Островок шлак полный

Гость 4 октября, 2023 год

Номер не соответствующий брони. Поддержка не решает вопросы.
Обещают извинения в виде промокода, в итоге не присылают промокод.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Можно остаться на улице, узнаете об этом, когда приедете заселяться

Ответ представителя Островок! 6 октября, 2023 год

Здравствуйте! Описание и услуги отеля добавляет на сайт сам владелец объекта. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Пожалуйста, уточните номер вашего бронирования. Мы обязательно проверим данный отель и направим вам увеличенный промокод!

Островок командировки идёт на дно

Отзыв сотрудника

Сотрудник 2 октября, 2023 год

В целом компания хорошая, но как обычно это бывает, самое высокое руководство не знает что творится внизу.
Руководитель отдела "Островок командировки" Алиса М*** ведет именно этот отдел на самое дно. Увольняет людей и берет на работу максимально некомпетентных, принимает решения которые только вредят отделу и работе, она совсем не разбирается в бизнесе и даже мало понимает суть происходящего.
Жаль, что из-за... Читать отзыв В целом компания хорошая, но как обычно это бывает, самое высокое руководство не знает что творится внизу.
Руководитель отдела "Островок командировки" Алиса М*** ведет именно этот отдел на самое дно. Увольняет людей и берет на работу максимально некомпетентных, принимает решения которые только вредят отделу и работе, она совсем не разбирается в бизнесе и даже мало понимает суть происходящего.
Жаль, что из-за таких особ страдают хорошие и порядочные люди.

Плюсы в компании дмс и все наверное.

2 не согласны

Ответ представителя Островок! 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и за ваш вклад в развитие бренда Ostrovok.ru Командировки. Мы сожалеем, что нам не удалось разрешить эту ситуацию, пока вы ещё были с нами, однако мы всегда открыты к обратной связи.
Желаем вам успехов в новом этапе вашей карьеры!

Ни за что и никогда

Гость 19 сентября, 2023 год

Подмена номеров Люкс на Эконом..Всякое бывает накладочка,но решать эту проблему никто не будет....Максиму,что предложит Островок скидку на следующее бронирование...Но второй раз в этот ужас?

Ответ представителя Островок! 20 сентября, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за возникшую ситуацию — мы понимаем, как это неприятно, и приложим все усилия, чтобы исправить ваше впечатление о сервисе. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номера проблемных бронирований.

Дай Бог здоровья "Командировкам"

Гость 15 сентября, 2023 год

Бренд "Островок.ру Командировки" Корпоративный отдел, а если конкретизировать, то его руководитель. В корпоративном отделе у власти Максименко Алиса. Она увольняет людей по принципу "перестал нравиться внешне", унижает Россию на каждом совещании, лишает людей премий по итогам закрытия квартала, ведёт "грязные" игры, предлагая повышения за счет увольнения тех, кто ей а-ля внешне меньше нравится, унижает сотрудников. Я не рекомендую работу в... Читать отзыв Бренд "Островок.ру Командировки" Корпоративный отдел, а если конкретизировать, то его руководитель. В корпоративном отделе у власти Максименко Алиса. Она увольняет людей по принципу "перестал нравиться внешне", унижает Россию на каждом совещании, лишает людей премий по итогам закрытия квартала, ведёт "грязные" игры, предлагая повышения за счет увольнения тех, кто ей а-ля внешне меньше нравится, унижает сотрудников. Я не рекомендую работу в корпоративном отделе тем, кто за здоровый подход к бизнесу, работе и имеет желание развиваться как специалист. Ничего хорошего вы в нём не приобретёте. Что касается в остальном по компании, то Островок классное и дружелюбное место, где царит добрая атмосфера. Корпоративный отдел - это страна чудес для чудил. И самое печальное, что при увольнении к тебе сами коллеги приходят из разных подразделений и первый их вопрос "Увольняешься из-за Алисы?". Ребят, если вам известна вся дичь, которую она творит, то к вам тоже куча вопросов..

Ответ представителя Островок! 22 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо, что поделились свои опытом и рассказали об этой ситуации. Мы сожалеем, что нам не удалось прийти к подходящему для обеих сторон решению, пока вы еще были с нами. Мы со своей стороны подробно изучаем эту ситуацию, чтобы не допустить её повторения.
Мы благодарны за ваши работу и вклад в развитие бренда Ostrovok.ru Командировки и хотим еще раз подчеркнуть, что поддерживаем взаимное уважение, честность и открытость во взаимодействии внутри компании.
Желаем вам успехов на новом месте работы и в дальнейшем карьерном развитии!

Нас обманули!!

Сергей 13 сентября, 2023 год

Был ужасный опыт бронирования. Якобы уютные апартаменты "солнечная долина". г. Обнинск.
Оплатил бронь. Скинули адрес и контактный номер, который не отвечает совсем. По указанному адресу закрытая дверь и полное отсутствие информации что делать. По горячей линии нам также не помогли. Ущерб тоже не компенсировали. Несколько дней потом звонил, не отвечают.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

С меня взяли деньги за неоказанную услугу.

Ответ представителя Островок! 20 сентября, 2023 год

Сергей, здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за проблемы, которые возникли у вас при заселении. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы постараемся ускорить решение вопроса о компенсации для вас. Показать 3 ответа

Отмена бронирования

Леванова 26 августа, 2023 год

24 июля бронировала отель в Стамбуле. Ошиблась в датах бронирования (надо было на 29 июля получилось на 29 августа, как то автоматически все сработала даже не успела увидеть даты). деньги сняли мгновенно с карты. Отменила на следующий день заметив ошибку (больше чем за месяц).Обратилась и в отель и в островок с просьбой вернуть деньги. Никакого вразумительного ответа. Отель ссылается... Читать отзыв 24 июля бронировала отель в Стамбуле. Ошиблась в датах бронирования (надо было на 29 июля получилось на 29 августа, как то автоматически все сработала даже не успела увидеть даты). деньги сняли мгновенно с карты. Отменила на следующий день заметив ошибку (больше чем за месяц).Обратилась и в отель и в островок с просьбой вернуть деньги. Никакого вразумительного ответа. Отель ссылается на островок, островок на отель. ужас.

Ответ представителя Островок! 6 сентября, 2023 год

Карине, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы оказались в подобной ситуации — мы понимаем, как это неприятно. Однако вы забронировали невозвратный тариф, согласно которому отмена возможна только со штрафом. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Тем не менее, мы готовы компенсировать вам часть расходов. Более подробную информацию мы направили вам на почту. Пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,5 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей.
Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 3 из 5 на основании 316 отзывов