Островок! отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн
Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 383 отзывов
Гостиницы
Задрали с рассылкой, сколько раз повторять помогли
О работе сервиса.
Сервис плохой!
Если попадете в такую ситуацию рекомендую !!!брать самим отель за любую стоимость и потом взыскивать с Островка стоимость нового отеля+50% от стоимости отеля по закону о защите прав потребителей+ моральный вред. Суды хорошо удовлетворяют такие иски и вы по факту получите больше, чем потратили
Хотите остаться без жилья - вам к островку.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок... Читать отзыв Я оформила бронирование в конце марта этого 2026 года на август 2026. Полностью оплатила и мне пришли все возможные подтверждения от Островка.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок и она пишет.
И тут она мне присылает скриншот с поддержки, где островок ей сообщает что бронирования не существует. После чего девушка выставляет меня мошенницей и отказывается от дальнейших контактов (и я могу её понять)
Дальше островок предлагает мне варианты замены, потому что я уже ничего естественно не забронирую за те средства которые оплатила в марте.
Я соглашаюсь.
Они присылают мне письмо: подтверждаем замену бронирования но вот технически подтвердить не можем
Вы понимаете как это звучит? Мне подтвердили бронирование предложением в письме.
Только после того как, я наорала в ответном письме, мне прислали самодельный ваучер.
Ну думаю ладно, хоть так
Потом 3 дня я звоню на номер указанный как «отель» и что? Тишина.
Я сообщаю им - тишина.
Затем они еще несколько дней высылают мне самодельные ваучеры по номеру которых никто не отвечает и я уже просто сдаюсь.
Хотите приехать на точку бронирования и остаться без жилья - вам к Островку!
Отзыв отрицательный
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ Апартаменты у ВТБ Арены!
Мошенники ООО Бронирование госттиниц
Попал на мошенников. Оплатил онлайн Островку аренду в г. Москва, ул. Автозаводская, дом 19, корпус 1.
По факту оказалось, что фото обработаны ИИ и не соответствует действительности.
В номере грязь и тараканы!
На претензии Островок не реагирует и деньги не вернули.
Бронь: 45330123 ... Читать отзыв
Попал на мошенников. Оплатил онлайн Островку аренду в г. Москва, ул. Автозаводская, дом 19, корпус 1.
По факту оказалось, что фото обработаны ИИ и не соответствует действительности.
В номере грязь и тараканы!
На претензии Островок не реагирует и деньги не вернули.
Бронь: 45330123
Ужасный сервис
По факту оказалось, что фото обработаны ИИ и не соответствует действительности.
В номере грязь и тараканы!
На претензии Островок не реагирует и деньги не вернули.
Не советуем пользоваться услугами данной организации
Мебелированные комнаты Дмитровский 13
Проблемы с арендой
Деньги в итоге возвращали, но зачем тогда писать, что отмена брони будет со штрафом.
Ну и времени... Читать отзыв Ужасный сервис. Несколько раз бронировал квартиры, деньги списывали. В итоге со мной связывался арендодатель и просил отменить бронь, так как уже забронено другим. Сам арендодатель отменить бронь не может, поэтому нужно отменять самому, но при этом сервис пишет, что деньги не вернутся (штраф за отмену).
Деньги в итоге возвращали, но зачем тогда писать, что отмена брони будет со штрафом.
Ну и времени ушло тоже не мало, потому что арендодатель не сразу связывался.
"Островок" покрывает и рекламирует мошенников
Мы в ответ отослали в " Островок" своё фото кухни,доказывая этим самым,что фото Мохова было... Читать отзыв Бронировали апартаменты в Реутове(Московская обл.)Хозяин квартиры С.Мохов не вернул страховой депозит 2000 рублей.На наши вопросы не отвечал,просто игнорировал.Обратились за поддержкой в " Островок".(ведь именно через них мы столкнулись с вором и мошенником).Мохов объяснил Островку,что ,якобы,на его кухне было повреждение на столешнице и прислал им своё фото.
Мы в ответ отослали в " Островок" своё фото кухни,доказывая этим самым,что фото Мохова было поддельным. "Островок" отказался помогать нам вернуть наш депозит,объясняя, что это не их проблема.А зачем тогда размещать и рекламировать обьекты недвижимости от мошенников?
Ведь мы оказались жертвой мошенничества только благодаря " Островку".
Островок ру в одностороннем порядке отменила бронь без моего согласия
По правилам бронирования, ни я , ни гости не имеют права без штрафа делать отмену брони.
Через сутки гости решили отменить бронь, и администратор " островок ру", решает вопрос путем звонка. Моему супругу, который вообще не в курсе. Муж сказал, пишите на почту супруге, все вопросы только письменно.
Я в договоре... Читать отзыв 23 февраля гости произвели бронирование # 760890500 на id 98858385.
По правилам бронирования, ни я , ни гости не имеют права без штрафа делать отмену брони.
Через сутки гости решили отменить бронь, и администратор " островок ру", решает вопрос путем звонка. Моему супругу, который вообще не в курсе. Муж сказал, пишите на почту супруге, все вопросы только письменно.
Я в договоре отельер, почему то островок со мной не считается, не позвонил и не написал мне на почту, а врет островок, что мне написали - будьте любезны -ПОКАЖИТЕ МНЕ ПИСЬМО!!! Администрация на почту мне ничего не прислала. В одностороннем порядке решила отменить бронь. Требую выплаты 100 % за бронь, которую отменили без моего согласия.
бронирование отеля
Оставили без оплаченного жилья. Неспособны сопровождать клиента при возникновении сложностей
Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы... Читать отзыв
Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы узнать подробности заселения. Мне ответили, что мою бронь не видят. Я позвонила по телефону, указанному в приложении Островка. Там начали выяснять. Якобы администрация отеля не сообщила островку об овербукинге. Администрация апартаментов уверяет, что передала информацию сотрудникам Островка. Результат: я в чужом городе, с вещами и без жилья на ночь. Праздники, минимальная стоимость свободного жилья за двое суток - 15 тысяч рублей. Островок предлагает компенсацию в 50% от стоимости предыдущего жилья (от 4353 без учёта скидки, то есть 2172 р.). В этом случае я бы потеряла около 10 тысяч рублей!
Это всё, что предложили сотрудники островка. Спасибо за испорченную поездку. Последующие бронирования планирую отменить.
Полностью халтурная работа
Мы крайне обеспокоены вашим отзывом, так как стремимся, чтобы информация на нашем сайте всегда соответствовала действительности. Приносим извинения за доставленные неудобства и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования — мы обязательно внутреннюю проверку и свяжемся с вами для разрешения возникшей проблемы.
Отзыв на бронь
Я Вас прошу
1) Пожалуйста удалите заниженные оценки
2) Отзыв если он носит полезный характер пусть висит
3)Защитите пожалуйста мои интересы, на всех других платформах у меня высшие баллы по отзывам-скрины прилагала
4) Неужели человек с личной неприязнью может портить рейтинг?
5)Я прошу чтобы данный гость был отмечен нежелательным в системе, если такая система существует
6) Я человек для которого важна справедливость, надеюсь Ваша платформа преследует те же принципы.
7) К сожалению мне придется прервать сдачу апартаментов на данной платформе если не будет принято каких-то действий, так для меня это категорически неприемлимо
Жду с нетерпением ответа, спасибо за Ваш труд.
Мы не удаляем отзывы гостей Островка, если они не содержат рекламу, нецензурные выражения или информацию, которая не имеет отношения к объекту размещения. Команда поддержки проверила ваше бронирование: гость оставил корректный отзыв, который не содержит вышеперечисленных элементов и является его субъективной оценкой.
Мы рекомендуем отвечать на все отзывы, давай развёрнутую информацию с вашей позициях - это продемонстрирует, что для вас важно мнение каждого гостя, и вы готовы к работе с возражениями и учитываете обратную связь. Используйте отзывы как инструмент продвижения: с помощью подробного и профессионального ответа на отзыв вы сможете не только закрыть возражения конкретного гостя, но и сформировать позитивный образ вашего объекта для всех пользователей Островка.
Мы также не создаём "чёрные" списки гостей на Островке, т.к. это противоречит законодательству РФ.
Спасибо за испорченный комфорт
Приносим извинения от лица всей команды Островка за несоответствие предоставленного номера описанию и возникающие неудобства. Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий и ваш отдых был омрачен. Спасибо за ваше сообщение и подробное описание ситуации. Не могли бы вы также уточнит номер данного бронирования? Мы будем рады разобраться в сложившейся ситуации и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства.
Овербукинг
Требуют комиссию по договору но не мы виноваты что бронь пришла на закрытый номер!!! Это ваша вина.
Развели на отмену и кинули
Бронирование 502871074. Оплата 27.04.25.
Первый ( и последний) раз забронировал отель через неё. Бронь невозвратная - то есть, при отказе от поездки оплата не возвращается. . Это абсолютно легально и я сам это выбрал, пенять не на кого.
Поездка ВНЕЗАПНО ( как это обычно и бывает) сорвалась.Предлагаю Островку схему - я ДО начала срока аннулирую бронь, а... Читать отзыв Островок - на редкость нечистоплотная контора.
Бронирование 502871074. Оплата 27.04.25.
Первый ( и последний) раз забронировал отель через неё. Бронь невозвратная - то есть, при отказе от поездки оплата не возвращается. . Это абсолютно легально и я сам это выбрал, пенять не на кого.
Поездка ВНЕЗАПНО ( как это обычно и бывает) сорвалась.Предлагаю Островку схему - я ДО начала срока аннулирую бронь, а контора вторично её реализует и мне возвращает часть моей оплаты со штрафными удержаниями - как без них?. В принципе , 50% вполне меня бы устроили. Задумались, зависли. Через сутки ответ, договорились! Отменяй, сколько вернём - сообщим сразу после отмены. По рукам, отменяю. . И через пару часов получаю ответ "Процент к возврату - 0", Шах и мат.
То есть, по сути ребята, не долго думая, реализовали мою бронь вторично , оставив себе ВСЁ. Почему я уверен, что бронь реализовалась вторично : во-первых, это недорогой номер рядом с морем в сезон. Такие не залёживаются. А, во-вторых, мой номер так нигде и больше и не появился - ни на Букинге, ни на ХРС...нигде, в общем- я специально проверял.
Повторюсь_ у меня нет претензий к самой схеме невозвратной брони. Это нормальная практика. У меня претензия именно к методам работы Островка. Если бы я знал, что меня так изящно кинут, то, конечно же, бронь я бы отменять не стал. Так не доставайся не ты никому(с)
Спасибо за обратную связь. Мы не занимаемся обманом и не "разводим" пользователей – Островок работает уже более 15 лет в соответствии с законом и дорожим доверием гостей. Если вопрос по бронированию до сих пор остается открытым, пожалуйста, уточните номер брони в комментарии или напишите нам на [email protected] — мы обязательно поможем разобраться в ситуации.
Берегите нервы и деньги
Приносим извинения за возникшие неудобства, связанные с отсутствием трансфера и ситуацией с таксистом. Нам искренне жаль, что ваше путешествие началось не так, как планировалось. Пожалуйста, укажите номер вашего бронирования или свяжитесь с нами по почте [email protected] — мы обязательно всё проверим и предложим компенсацию. Ещё раз извиняемся за сложившуюся ситуацию.
Осадочек остался….:((
Благодарим за отзыв и извиняемся за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните номер бронирования в комментарии или направьте его нам на [email protected], чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Не пользуйтесь этим сайтом
Кидают отельеров не платят деньги за гостей
конские комиссии.
Островок нарушил договор по сроку с 15-20 числа, в сегодня 23 число мы три дня на нервах время теряем звоним пишем а толку нет никакого винят нас что карта не действительна то лимит по налогу но у нас с ними в порядке
Опять звоним пишем - игнорируют.
Принимаю меры буду писать в полицию в... Читать отзыв Очень долгие сроки выплаты и
конские комиссии.
Островок нарушил договор по сроку с 15-20 числа, в сегодня 23 число мы три дня на нервах время теряем звоним пишем а толку нет никакого винят нас что карта не действительна то лимит по налогу но у нас с ними в порядке
Опять звоним пишем - игнорируют.
Принимаю меры буду писать в полицию в надзор прокуратуру и в вышестоящие органы
Ужас островок а на след месяц очень большая сумма и опять кинет??? Страшно очень мне
не платить арендодателям
Самые долгие сроки выплаты, одни из самых конских комиссий.
Но это полбеды.
Беда в том, что с февраля не можем получить от Островка своих денег!!!
На "горячей линии" - бессмысленные девушки, каждый раз разные.
Которые могут только спросить ID и сказать "мы передали ваш запрос, ждите ответа".
Ни сроков обработки, ни дополнительного номера ответственного специалиста -... Читать отзыв Зарегистрировали в Экстранете сервиса "Островок" мини-отель. Сдавали несколько месяцев постояльцам.
Самые долгие сроки выплаты, одни из самых конских комиссий.
Но это полбеды.
Беда в том, что с февраля не можем получить от Островка своих денег!!!
На "горячей линии" - бессмысленные девушки, каждый раз разные.
Которые могут только спросить ID и сказать "мы передали ваш запрос, ждите ответа".
Ни сроков обработки, ни дополнительного номера ответственного специалиста - ничего "не можем дать такой информации".
Вопрос не решается - завтра снова, новая Вероника или Ирина - "скажите АйДи, передали ваш запрос"...
Дальше идут уверения ,что деньги платили, но платёж возвращается. Переподвязывали карту, проверяли реквизиты - толку ноль.
Но самое странное - на все просьбы отправить платёжное поручение, где было бы указано, что деньги нам действительно уходили - игнорируются.
Ну а дальше снова по кругу - скажите ай ди, передали запрос, вам платили, поверьте на слово, проверьте реквизиты....
Работали с четырьмя сервисами. Такая проблема только с Островком.
Старость-не радость!!!
Отпуск под угрозой срыва из-за Островка
Но 29 марта приходит письмо, где островок сообщает, что "объект размещения (отель) не подтвердил ваше бронирование. Так получилось, потому что продажи не закрыли вовремя: свободные номера уже закончились, но нам не успели... Читать отзыв Заранее начала планировать поездку в Стамбул. Забронировала отель через Островок 22.02.25. Специально искала заранее адекватные цены, нашла удачный вариант отеля со скидкой. Купила все остальное, запланировала экскурсии и т.д.
Но 29 марта приходит письмо, где островок сообщает, что "объект размещения (отель) не подтвердил ваше бронирование. Так получилось, потому что продажи не закрыли вовремя: свободные номера уже закончились, но нам не успели об этом сообщить. Мы понимаем, что ситуация неприятная, и постараемся как можно скорее исправить её своими силами. Для этого предлагаем вам альтернативные варианты размещения".
При этом дают ссылку на другой отель с ужасными отзывами, совсем в другом районе.
Я связалась напрямую с отелем по эл. почте (жалею, что сразу этого не сделала), мне ответили, что моего бронирования вообще нет, агент (Островок) не отправлял им никаких запросов.
Сами получается деньги отелю не переводили, номер не бронировали. Мне же пишут, ссылаясь на вину отеля.
Я судорожно начинаю все проверять. На нужный мне период номера в этом отеле есть (в том числе через Островок), но конечно уже по более высокой стоимости, почти в 2 раза. Я звонила и писала в Островок, целый день отвечают шаблонными фразами, типа ваш запрос в работе...
У меня куплены авиабилеты по невозвратному тарифу с несколькими пересадками, все уже оплачено и забронировано по пути в Стамбул.
Начинаю смотреть что вообще есть сейчас в том районе, где я изначально хотела остановиться, стоимость гораздо выше. Я не рассчитывала нести такие дополнительные расходы. И вообще непонятно вернет мне деньги Островок или нет.
Поездка уже через неделю.
Может кто-нибудь сталкивался с такими проблемами из-за Островка? Как решили?
Бронь в Кисловодске
Не тратьте свои нервы!
Не врзвращают предоплату отели на гончарной 26
Взгляд со стороны хозяина квартиры.
Более скотского отношения к партнерам не позволял ни один агрегатор. Сидите дорогие хозяева целый... Читать отзыв 12 лет сдаю свою квартиру через разные площадки. Имела статус Суперхозяина на многих площадках. Такого безобразия, как на Островке, не видела ни разу. Потратила время на регистрацию и даже приняла пару гостей. Потом выяснилось, что Островок перестал давать номера телефонов гостей, оплативших 100% через сайт.
Более скотского отношения к партнерам не позволял ни один агрегатор. Сидите дорогие хозяева целый день дома и ждите, когда же соизволит заехать ваш гость. Можете с работы на целый день отпроситься.
Весело, когда звонишь через Островок, а клиент их номер в спам добавил.