Островок! отзывы с оценкой Хорошо

› ›

4.6 5

66 отзывов / 125601 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Остров везения.

Гость четверг, 8 октября

Островок иногда "косячит": бронируешь, вносишь предоплату, а хостел не работает с индивидуальным гражданами...Информация, получается, не всегда соответствует реалиям. Но есть НО: Островок всегда помогает в решении проблем.

Перенос времени бронирования

Гость суббота, 3 октября

Вопрос решился, но не с первого раза, в первый звонок парень пообещал, но ничего не изменилось.
Повторно обратилась девушка решила вопрос.

Бронирование.

Елена среда, 23 сентября

Спасибо за удобный сервис и компетентную службу поддержки! Я не первый раз на островке, всегда все было отлично! Один минус в последнем бронировании- фото номера и описание его не соответствует действительности. Были в шоке, но ничего пережили).

Не сразу, но помогли

Олег четверг, 17 сентября

Забронировали и оплатили апартаменты около аэропорта им. Ф. Шопена в Варшаве на двое суток, из-за задержки на границе не смогли прибыть до назначенного времени (до 16.00). Прибыли вечером и поняли, что ключа в кейбоксе нам не оставили, ресепшена нет, на указанную эл. почту пояснений нет и попасть на закрытую территорию апартотеля нет возможности. Приехали с двумя маленькими детьми (по 5... Читать отзыв Забронировали и оплатили апартаменты около аэропорта им. Ф. Шопена в Варшаве на двое суток, из-за задержки на границе не смогли прибыть до назначенного времени (до 16.00). Прибыли вечером и поняли, что ключа в кейбоксе нам не оставили, ресепшена нет, на указанную эл. почту пояснений нет и попасть на закрытую территорию апартотеля нет возможности. Приехали с двумя маленькими детьми (по 5 лет), хорошо, что приехали на своем авто и они просто спали. Так как телефона хозяина апартоментов на сайте нет, обратились в службу помощи "Островка" и поняли, что процесс решения нашего вопроса займет не один день. Поехали искать на ночь глядя свободные номера в других отелях. С трудом нашли и в три дорого номер на 4-ых и легли спать! Утром получили сообщение от "Островка", что наш вопрос еще решается, необходима вся доп. информация по нашей брони! Дали доп. информацию, смерились с потерей денег и полетели отдыхать в Испанию. Через 3 недели приходит ответ, что наш вопрос решился и деньги за бронь вернут в течение 5 суток. Деньги пришли на следующий день. Спасибо, что смогли нам вернуть деньги! Осадок остался только к недобросовестному арендатору в Варшаве.

Хорошее качество обслуживания.

Гость 9 августа, 2026 год

Забронировала отель в Москве,когда стала заезжать, оказывается у них отсутствует горячая вода и мне 5 дней предложили жить без нее. Естественно я отказалась,отель поставил не заезд. Написала в поддержку,через 1,5 месяца!! мне ответили,но вопрос решили и начислили бонусы.

Разъяснение по поводу отриц. отзыва от Рожкова В.И,

Рожков Владимир Ильич 1 августа, 2026 год

Пр етензия и 1 звезда не к Островку,а к апартаментам у ВТБ Арены.

етензия

Служба поддержки

Наталья 23 июня, 2026 год

Свой вопрос я конечно решила, но в службе как и везде с тобой говорит бот) типовые ответы и одно и то-же несколько раз. Моя оценка твердая 4 службе поддержки.

Достоинства:

Решилась проблема

Недостатки:

Ответы бота

Остался доволен обращением

Елена 16 июня, 2026 год

Сначала были сомнения, потому что раньше с компанией не сталкивался, но в итоге всё прошло хорошо. Менеджер подробно объяснил порядок работы, заранее предупредил по срокам и стоимости. Услугу оказали аккуратно, результат соответствует ожиданиям. В целом впечатление приятное.

Просьба об отмене

Гость 11 июня, 2026 год

Получила положительный результат на мою просьбу об отмене бронирования,хотя это было сложно сделать.Спасибо

Проблема отмены бронирования

Артём 10 мая, 2026 год

В целом вопрос отмены бронирования был решен с наименьшими потерями, коммуникация операторов была отличной, оценка хорошо а не отлично только за время решения, - несколько дней. Если бы все решилось в течении суток оценка была бы наивысшей.

Достоинства:

Коммуникация персонала

Недостатки:

Решение дольше суток

проблема с номером бронирования

Гость 20 апреля, 2026 год

оплатил проживание 1 ночь в отеле Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay во Вьетнаме - почти 30 т р. Написал с вопросом о трансфере в сам отель. Отель ответил, что моего номера бронирования у них не найдено. Переслал этот ответ в службу поддержки Островок. В результате, через сутки Островок мне сообщил другой номер и отель его подтвердил.
что было бы... Читать отзыв оплатил проживание 1 ночь в отеле Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay во Вьетнаме - почти 30 т р. Написал с вопросом о трансфере в сам отель. Отель ответил, что моего номера бронирования у них не найдено. Переслал этот ответ в службу поддержки Островок. В результате, через сутки Островок мне сообщил другой номер и отель его подтвердил.
что было бы если я просто приехал в отель заселяться со своим ваучером???

Достоинства:

служба поддержки мне помогла

Недостатки:

если бы я заранее не списался с принимающим отелем, заселение было бы очень проблематичным, либо вообще бы не состоялось, т.к. это приходилось на майские праздники и свободных номеров практически не осталось.

Пожелания для выбора отелей

Гость 15 апреля, 2026 год

Спасибо за предоставленную возможность выбирать. Пожелание, очень сложно понимать по фото как выглядит жилье внутри, снаружи. Очень не полноценные фото, обрезанные. Мало отелей и гостиниц, где фото сделаны достойно, понятно( как выглядит отель снаружи и внутри, номера, особенно если выбираешь с разными комнатами и кроватями для детей).

Как мы съездили в Казань

Ирина 6 апреля, 2026 год

С 03 по 04 апреля 2026 года решили съездить в Казань. Через "Островок" забронировали жилье в отеле "Сова", неподалёку от Кремля, с полной предоплатой. По приезду, целый час простояли у дверей отеля, звонили на номер указанный в "Остовке", никто дверь не открыл, на звонки не отвечал. Мы замёрзли и расстроились. Через час наших мучений с нами вышли на связь и... Читать отзыв С 03 по 04 апреля 2026 года решили съездить в Казань. Через "Островок" забронировали жилье в отеле "Сова", неподалёку от Кремля, с полной предоплатой. По приезду, целый час простояли у дверей отеля, звонили на номер указанный в "Остовке", никто дверь не открыл, на звонки не отвечал. Мы замёрзли и расстроились. Через час наших мучений с нами вышли на связь и сказали, что вернут деньги и мы можем идти на все четыре стороны. Пришлось искать новое место для отдыха. В соседнем отеле мест не было, пошли через дорогу в отель "Фатима", там нас встретили очень приятные люди на ресепшене, быстро нашли нам номер, всё объяснили, показали,. Затем нам начали звонить с отеля "Сова", предлагая заселиться, мы им ответили, что уже ушли и находимся в другом отеле, после чего начали угрожать списанием штрафа из-за не заселения. Это был еще почти час неприятных разговоров. Благодаря "Островку" деньги нам вернули в полном объёме, за что им огромная благодарность.

Достоинства:

Большой плюс, что "Островок" не оставляет своих клиентов без внимания и помогает в решении проблем.

Недостатки:

Очень долго не могли связаться с "Островком". Операторы очень загружены. И это весной, не знаю, летом возможно будет связать или нет. Рекомендация: увеличьте количество операторов, их помощь очень нужна и важна, когда находишься в чужом городе.

Возврат бронирования отеля Meshal а Манаме(БАХРЕЙН).

Гость 8 марта, 2026 год

Получил информацию о решении вопроса с отменой бронирования.В настоящее время ожидаю возврата денег.

Достоинства:

Вопрос решается.

Недостатки:

Возврат денег в ожидании.

Бронирование accustay hotel в Паттайе

Гость 2 марта, 2026 год

Забронировал отель в Паттайе, стал смотреть по гуглокартам - не нашел. Написал в поддержку, попросил прислать точку геопозиции отеля на карте. Прислали: ссылка на пустырь))). Ну, думаю, старые карты, не обновили еще. Приехал в Паттайю - пустырь на месте. Расстроился. Нашел другой отель, неподалёку, заселился, написал в поддержку. Две недели специалисты искали отель, не нашли. В итоге - вернули деньги... Читать отзыв Забронировал отель в Паттайе, стал смотреть по гуглокартам - не нашел. Написал в поддержку, попросил прислать точку геопозиции отеля на карте. Прислали: ссылка на пустырь))). Ну, думаю, старые карты, не обновили еще. Приехал в Паттайю - пустырь на месте. Расстроился. Нашел другой отель, неподалёку, заселился, написал в поддержку. Две недели специалисты искали отель, не нашли. В итоге - вернули деньги за бронирование, без штрафов. Молодцы. На будущее - рекомендую проверять, с кем работаете. Тем не менее, спасибо за возврат средств!

Спасибо-спасибо

Гость 5 февраля, 2026 год

Спасибо, помогли достаточно быстро, но было бы удобнее, если бы все можно было решить в одном месте - в приложении. Что за бред с заголовком, почему он должен содержать не менее 10 символов?)))

Обращение в службу поддержки

Гость 4 февраля, 2026 год

Отель сменил название ,в бронировании прежнее и номеров в нем такого класса нет. По этому поводу ообратилась в службу поддержки ,пока решают,прошло три дня.

Достоинства:

Бысто реагируют

Недостатки:

Долгое решение простого вопроса

Хорошо, но

Гость 1 февраля, 2026 год

Всегда там ночую и все было прекрасно - персонал, чистота, и все остальное.
Но вчера, когда заехали, достался очень холодный номер 24. Несмотря на два обогревателя, спали чуть ли не в одежде. Я понимаю, что на улице было минус 20, но в коридоре было теплее, чем в номере.

Достоинства:

Вежливый персонал, близко к автовокзалу, бюджетно

Недостатки:

Зимой холодно в номере 24

Нормальная работа

Отзыв сотрудника

Арина Адрианова 27 января, 2026 год

Плюсы: После полутора лет работы в офисе, ранних подъемов, стояний в пробках и возвращения домой уже в ночи, я оочень рада работать на удаленке. Было достаточно плавное погружение в работу ( с учетом обучения), график у нас 2 через 2, все это четко соблюдается. В сезон, конечно, случаются переработки, где-то больше, где-то меньше, но они все тоже оплачиваются.
Минусы: Многочасовые... Читать отзыв Плюсы: После полутора лет работы в офисе, ранних подъемов, стояний в пробках и возвращения домой уже в ночи, я оочень рада работать на удаленке. Было достаточно плавное погружение в работу ( с учетом обучения), график у нас 2 через 2, все это четко соблюдается. В сезон, конечно, случаются переработки, где-то больше, где-то меньше, но они все тоже оплачиваются.
Минусы: Многочасовые смены и периодические переработки (но это скорее данность и специфика работы).

Условия устраивают

Отзыв сотрудника

Соколов Никита 26 января, 2026 год

Плюсы: Офис уютный и современный, но добираться мне туда не очень удобно, поэтому работать возможность из дома очень помогает. По условиям все точно как на собеседовании-поводов для разочарований нет. Был хороший онбординг. Предоставили доступ ко всем нужным программам и технике для работы.
Минусы: Для меня никаких

Неприятная ситуация

Мария 8 января, 2026 год

Забронировали квартиру. Начала общаться с хозяйкой. Сначала всё хорошо, попросила денег на депозит, дальше спрашиваю если сделает нам регистрацию так как приезжаем всей семьёй из Италии( муж итальянец и наши дети при чём один инвалид приезжаем на реабилитации) ответ ни за что ,начинается хамство. Выясняется что ещё помимо всего квартира на 10 этаже а лифт не работает, говорит мне самой... Читать отзыв Забронировали квартиру. Начала общаться с хозяйкой. Сначала всё хорошо, попросила денег на депозит, дальше спрашиваю если сделает нам регистрацию так как приезжаем всей семьёй из Италии( муж итальянец и наши дети при чём один инвалид приезжаем на реабилитации) ответ ни за что ,начинается хамство. Выясняется что ещё помимо всего квартира на 10 этаже а лифт не работает, говорит мне самой всё отменять хотя деньги написано что невозвратные. При чём большой залог! Я в шоке. Обращаюсь в тех поддержку . Слава Богу в течении дня вернули всю сумму. Я в шоке. Очень неприятно и нет доверия теперь к островку раз у вас тут отели могут отказывать в регистрации иностранным гражданам. Это НЕ по закону РФ.

Достоинства:

Ответили быстро,вернули всю сумму

Недостатки:

Нет возможности звонка из-за границы по интернету

Помог островок!!! Не сойти с ума😅

Наталья 6 января, 2026 год

Едем в Питер из Москвы. Всей семьей на новогодние каникулы. Нас 5 человек. Кошка. Собака. Уже в центре забронирована квартира. Оплаченная. Все детали обговорили. Поем песенки. Радуемся. Хвалим островок , квартирные хозяева на связи. Согласованны условия. Три отдельные комнаты. С животными.
Купили билеты в театр , концерт, музеи и т п. Подъезжаем к Твери. На заправках кушаем и ждем... Читать отзыв Едем в Питер из Москвы. Всей семьей на новогодние каникулы. Нас 5 человек. Кошка. Собака. Уже в центре забронирована квартира. Оплаченная. Все детали обговорили. Поем песенки. Радуемся. Хвалим островок , квартирные хозяева на связи. Согласованны условия. Три отдельные комнаты. С животными.
Купили билеты в театр , концерт, музеи и т п. Подъезжаем к Твери. На заправках кушаем и ждем Питера с вдохновением вкушая предстоящий отдых и развлечения. А тут звонок и ……….началось…….
Хозяин квартиры или его менеджер стали угрожать и требовать закрыть бронь, отказавшись от островка. Перевести им деньги. Иначе они нас не поселят!!!!!
Я в шоке. Эта поездка Мой подарок семье на новогодние праздники. У меня давление. Мне плохо просто физически. Мне 65 лет. Я инвалид. Как тут вообще понять все нюансы и сделать правильный выбор.
Мы в дороге. Едем по трассе……
Дети советуют обратиться к островку.
Помогли, если это так можно сказать. Сами кстати виноваты и сами исправили. Мне очень обидно, что такая система имеет такие сбои. Не проверяя объекты, сдавать людям. Я ведь несколько раз обращалась в поддержку. Накануне. Что то меня волновало. Просила проверить этот адрес. Мне отвечали. Нормально. И не сказали, что бы я закрыла или перебронировала квартиру. Островок, что то меня разочаровал. Хотя подобрали другой вариант и более менее норм. Только на окраине Питера и не отдельные комнаты.
Не могу сказать спасибо. Наверное, чуть чуть настроение подпорчено.
Компенсации не предложили.
Сами то как думаете. Ситуация как вам?

Достоинства:

Мало

Недостатки:

Много

Отмена брони

Гость 20 декабря, 2025 год

В сентябре забронировала проживание на новогодние каникулы.дважды связывалась с принимающей стороной.тем ни менее бронь была отменена,что стало шоком для меня.Оператор,к сожалению не знаю кто именно,очень оперативно предложили варианты с учётом моих запросов.Еще не заехали,но надеюсь что будет всё удачно.Срасибо за понимание и оперативность.

Достоинства:

Оперативность

Недостатки:

Принимающая сторона

Отзыв на 4

Александр 7 декабря, 2025 год

Удобно, быстро, качественно. Но надо двигаться вперед. Забивал в строку поиска «гостиницы в районе улицы такой-то…» ничего не выдает. Пришлось открывать Яндекс карты, самостоятельно находить гостиницу в необходимой локации, и потом уже забивать «на островке» по названию, тогда выдали результат. Неудобно это. Развивайтесь пожалуйста

Отмена брони

Гость 26 ноября, 2025 год

Благодарю сервис за оперативное и качественное решение моего вопроса. Было забронировано жилье, но видимо хозяин своевременно не сообщил в сервис о том, что в указанные даты жилье уже занято. Сотрудниками "Островка" были предложены замены. К сожалению нам они не подошли, вернули деньги. Оперативно отвечали на все вопросы. Надеюсь, в следующий раз, все сложится удачнее.

Отмена бронирования

Гость 15 ноября, 2025 год

Забронировал квартиру, но не смог связаться с владельцем для получения указанний по вселению.
Специалисты Островка отреагировали в течении 10 минут и произвели возврат. Деньги вернулись еще через 30 минут

Достоинства:

Оперативная работа службы поддержки

Недостатки:

Невозможность связаться с объектом проживания до бронирования.

Предложили вариант - связались соединили

Гость 28 октября, 2025 год

Была тишина. Отправил им вариант - связались с хозяином - предложили вариант. Приехали заселились. Самостоятельно не искали, не предлагали варианты.

Достоинства:

Есть варианты, можно заселяться в пути.

Недостатки:

Нужно искать варианты заселения самостоятельно и быть на связи.
Номера для заселения хорошие можно найти.

Помогли сделать замену брони

Ольга 26 октября, 2025 год

За неделю до вылета пришло сообщение "объект размещения не подтвердил бронирование". И это при том, что я бронировала 20 сентября, всё ок, а 24 октября, когда мне уже 31го вылетать, вот такая ерунда.

Кроме того, в такие сроки и бюджеты уже было не уложиться самостоятельно, поэтому простой " возврат средств" меня не устраивал, конечно.

Достоинства:

Спасибо операторам по телефону, в чате приложения и email за оперативную помощь в начале.
То есть в 10 вечера я узнала, примерно с 4:30 утра пришли переписки и альтернативные варианты.

Недостатки:

Немного поволновалась при подтверждении нового бронирования, окончательно подтвердили через 7 часов.

Отмена бронирования

Гость 18 октября, 2025 год

Вопрос решался больше недели, всё вернули. Подключил свой банк к решению проблемы, всё вернули. Спасибо большое

Отмена брони по вине арендодателя

Татьяна 4 октября, 2025 год

Обращалась в службу поддержки ,,Островка,, в связи с отменой брони из- за халатности арендодателя (было полностью не подготовленное к заселение жилье) Помогли вернуть оплату. Но т.к. бронь была снята, даже не по моей вине, на сайте я не могу оставить отзыв о нашей ситуации, в которую мы с дочкой попали

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.6 из 5 на основании 66 отзывов