Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1450 отзывов / 110437 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Обращение в службу поддердки

Гость четверг, 12 февраля

Добрый день! Обратилась в службу поддержки с просьбой выяснить внутренний номер бронирования в гостинице в Пекине. Письмо с ответом пришло быстро. Моя просьба удовлетворина. Спасибо большое Островку!

Очень оперативно решили вопрос

Андрей четверг, 12 февраля

из за лютых задержек в аэропорту Шереметьево( 15,5 часов пропадали сутки в достаточно дорогом отеле. Поддержка Островка по моему мнению сделала невозможное, и договорилась с отелем о возврате денег за эти сутки. Хотя тариф был не возвратный. В общем респект и Островку и отелю!

Подтверждение бронирования

Гость понедельник, 9 февраля

Служба поддержки помогла в решении вопроса о подтверждении бронирования встречающей стороны.На наши письма не отвечали,а после обращения поддержки все решилось быстро.Спасибо

Добавление гостя в бронировании

Гость воскресенье, 8 февраля

Служба поддержки очень помогла, быстро связались. Премного благодарны операторам службы поддержки Артем и Муфида.

Оценка пять

Елена воскресенье, 8 февраля

Спасибо большое за решение моего вопроса - была невнимательна, допустила ошибку. Мне помогли, быстро , оперативно!!!

Достоинства:

Только плюсы - оперативно, на связи в любое время

Недостатки:

Их нет

Испраление имени в билете

Лариса суббота, 7 февраля

Была невнимательна и допустила опечатку в имени. Все исправили быстро и без проблем. Приятно иметь дело.

Обращение по изменению дат бронирования

Гость суббота, 7 февраля

Возникла проблема по датам бронирования, Островок решил проблему в кратчайшие сроки, держал в курсе по этапам, чтобы не волновались. Спасибо!!!

Дважды обращалась, с возвратом предоплаты. Ответили очень быстро, в течении 5 минут.

Гость суббота, 7 февраля

Дважды обращалась, с возвратом предоплаты. Ответили очень быстро, в течении 5 минут. Возвраты средств слелали в течении суток.

Очень чётко и оперативно решили технический вопрос по бронированию.

Гость пятница, 6 февраля

Благодарю за внимательность к ситуации и отзывчивость оператора горячей линии, к которому обратились 5 февраля для устранения технической ошибки при бронировании. Ситуация разрешилась в кратчайшие сроки. Спасибо!

Спасибо)Островок за вашу работу.

Гость пятница, 6 февраля

Спасибо большое. Помогли изменить даты бронирования. Нам отменили рейс, поэтому возникла такая необходимость.

Хороший сайт

Гость пятница, 6 февраля

Помогли вернуть деньги за отель, в который я не смог заселиться (перепутал даты). Написал в поддержку островка - они связались с отелем и вернули деньги - полную стоимость.

Хорошее приложение.

Виктор пятница, 6 февраля

На этапе бронирования, было не легко. Дата для Казани очень напряжённая 3 мая. Но спасибо за проделанную работу. Всё очень хорошо.

Отличный сереис

Гость четверг, 5 февраля

На мой вопрос по подтверждению бронирования и порядке заселения очень быстро отреагировали, получен полный ответ. Спасибо Вам большое!

Бронирование отелей

Ксения четверг, 5 февраля

Спасибо что починили чат службы поддержки! Теперь удобно бронировать, задавать вопросы и получать ответы связанные с бронью!

Достоинства:

Удобный поиск вариантов, быстрое бронирование. Хорошие доброжелательные специалисты в поддержке, всегда есть обратная связь, это важно!

Недостатки:

Иногда после очередного обновления, плохо работает мобильное приложение "Островок"

Спасибо-спасибо

Гость четверг, 5 февраля

Спасибо, помогли достаточно быстро, но было бы удобнее, если бы все можно было решить в одном месте - в приложении. Что за бред с заголовком, почему он должен содержать не менее 10 символов?)))

Обращение в службу поддержки

Гость среда, 4 февраля

Отель сменил название ,в бронировании прежнее и номеров в нем такого класса нет. По этому поводу ообратилась в службу поддержки ,пока решают,прошло три дня.

Достоинства:

Бысто реагируют

Недостатки:

Долгое решение простого вопроса

бронирование отеля

Гость вторник, 3 февраля

Бронировала отель через этот сайт. На месте выяснилось, что брони нет. После долгих выяснений сказали доплатить еще 70 долларов. При бронировании нас об этом не предупредили. Если не хотите трепать нервы и тратить лишние деньги никогда не связывайтесь с этим сайтом.

Ответ представителя Островок! среда, 11 февраля

Здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Отличное качество обслуживания.

Людмила понедельник, 2 февраля

Благодарю службу поддержки! Многократно приходилось обращаться, всегда помогали и решали мои сложные задачи.

Благодарю службу поддержки

Алена понедельник, 2 февраля

Здравствуйте, несколько раз обращалась к вам по разным вопросам, всегда отвечали быстро, вежливо, проблемы решались. Это пример для многих сервисов)
Хорошего дня

Хорошо, но

Гость воскресенье, 1 февраля

Всегда там ночую и все было прекрасно - персонал, чистота, и все остальное.
Но вчера, когда заехали, достался очень холодный номер 24. Несмотря на два обогревателя, спали чуть ли не в одежде. Я понимаю, что на улице было минус 20, но в коридоре было теплее, чем в номере.

Достоинства:

Вежливый персонал, близко к автовокзалу, бюджетно

Недостатки:

Зимой холодно в номере 24

Быстрое решение проблемы с бронированием

Виктор 31 января, 2026 год

Оформляли бронь, всё сделали, оплатили, но увидели, что сами сделали ошибку.
Обратились в службу поддержки. Пришло письмо, что наш вопрос принят к исполнению, срок нормативный решение до 4 суток.
Но уже менее чем через час пришло сообщение, что вопрос решён.
Оперативно, внимательно.
Спасибо!

Отличное качество обслуживания

Ирина 30 января, 2026 год

Благодарю службу поддержки за помощь в отмене одного из четырех забронированных номеров. Очень оперативно решили вопрос.

Помощь в отмене бронирования

Тарапун Елена Викторовна 30 января, 2026 год

Большое спасибо, за помощь в отмене невозвратного тарифа бронирования. Всё сделано отлично, деньги на карту уже вернули. Желаю всей команде здоровья и процветания!

Работа поддрежки оказалась на высоте

Гость 29 января, 2026 год

Отмерили бронь без штрафа по болезни. Спасибо за помощь в решении проблемы. Бронь была невозвратной. Спасибо. Спасиьо. Спасибо

Непредвиденная ситуация с аппартаментами

Игорь 29 января, 2026 год

Благодарю службу поддержки за оперативное разрешение неприятной ситуации. Забронировал и оплатил аппартаменты в Екатеринбурге, но представитель аппартаментов в день заселения оказался вне зоны доступа, служба поддержки оперативно представила 3 варианта на выбор, при этом более дорогие, чем забронированный. В итоге без доплат спокойно заселился в выбранный и более удобный по расположению!

Отмена бронирования.

Гость 29 января, 2026 год

Спасибо огромное, я даже не ожидала, что получится вернуть хоть какие то деньги. По условиям бронирования мне деньги было не вернуть. Спасибо за заботу и понимание.

Отличное качество обслуживания

@MVlada1979 29 января, 2026 год

Моментальное реагирование ! Быстрая помощь и решение возникших проблем ! Довольна сервисом ! Рекомендую !

отзыв о работе

Дмитриков Г.М. 28 января, 2026 год

С 2022 года пользуемся данным сайтом. В основном довольны работой сотрудников, но иногда качество отелей не всегда соответствует заявленному.

Неоперативное решение простого вопроса

А.В.Давиденко 28 января, 2026 год

Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а... Читать отзыв Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а мы после длительного перелета ждали этого 40 минут на улице. Внесите коррективы и не испытывайте терпение клиентов

Ответ представителя Островок! вторник, 3 февраля

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникла путаница. Понимаем, как это неприятно, и приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации за доставленные неудобства.

Частичная отмена брони

Владислав Б. 28 января, 2026 год

После оплаты подтвержденного бронирования нескольких номеров, возникла непредвиденная ситуация по отмене брони одного из номеров. Менеджер предложил вариант с полной отменой брони всех номеров, с последующем бронированием необходимых номеров. Что на мой взгляд показалось энергозатратным. Спасибо за положительный отклик о частичной отмене одного номера. Изначально мне было сообщено о длительном процессе отмены и возврате средств. Но по факту все сделано... Читать отзыв После оплаты подтвержденного бронирования нескольких номеров, возникла непредвиденная ситуация по отмене брони одного из номеров. Менеджер предложил вариант с полной отменой брони всех номеров, с последующем бронированием необходимых номеров. Что на мой взгляд показалось энергозатратным. Спасибо за положительный отклик о частичной отмене одного номера. Изначально мне было сообщено о длительном процессе отмены и возврате средств. Но по факту все сделано в течении одного дня, в том числе и возврат средств.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1450 отзывов