Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1189 отзывов / 91978 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Восстановили удаленную бронь и перенесли дату

Васса 30 августа, 2025 год

При заезде в отель выяснилось что ошиблась с датой заезда. Бронь невозвратная, поторопилась и удалила бронь. Потом увидела что есть возможность сменить даты. Написала в поддержку, создали заявку на восстановление брони и после одобрения отелем создали заявку на смену дат. Все решили за час, заселили.
Бронировала 2 номера, Отель предъвил претензию что во второй номер заселяется не тот кто бронировал, поменяла... Читать отзыв При заезде в отель выяснилось что ошиблась с датой заезда. Бронь невозвратная, поторопилась и удалила бронь. Потом увидела что есть возможность сменить даты. Написала в поддержку, создали заявку на восстановление брони и после одобрения отелем создали заявку на смену дат. Все решили за час, заселили.
Бронировала 2 номера, Отель предъвил претензию что во второй номер заселяется не тот кто бронировал, поменяла фио в брони второго номера тоже через поддержку.
Огромное спасибо, что помогли, сервис сработал отлично!!! Всем рекомендую.

Перенос бронирования на другие даты

Гость 30 августа, 2025 год

Спасибо! Закончился раньше тур, позвонила в гостиницу, попросила перенести бронирование на день раньше. Сказали обращаться в Островок.
Без проблем перенесли бронирование без удержания средств, я смогла переночевать после горного похода и уехать домой на день раньше.

Случайно удалила бронь

Дашка 30 августа, 2025 год

Палец соскользнул началась истерика позвонил в поддержку сразу отправили запрос в отель и восстановили бронь !

Разрулили ситуацию

Гость 29 августа, 2025 год

Спасибо, очень помогли! Ситуация, конечно, странная, но все разрешилось благополучно. Особая благодарность хозяину квартиры, который не отреагировал на мою несдержанность: был учтив и без колебаний вернул деньги.

Помогли с возвратом

Ульяна 29 августа, 2025 год

По собственной глупости оплатили бронь хостела в Питере, а жилье нужно было в Москве… Из-за того, что покупали номер день в день, отмена была без возврата средств.. Служба поддержки ответила сразу, сказали что постараются минимизировать штраф и вернуть хотя бы часть суммы. По итогу буквально на следующий день вернули все деньги без изъятий. Большое спасибо за оперативное решение проблемы. Пользовались... Читать отзыв По собственной глупости оплатили бронь хостела в Питере, а жилье нужно было в Москве… Из-за того, что покупали номер день в день, отмена была без возврата средств.. Служба поддержки ответила сразу, сказали что постараются минимизировать штраф и вернуть хотя бы часть суммы. По итогу буквально на следующий день вернули все деньги без изъятий. Большое спасибо за оперативное решение проблемы. Пользовались сервисом до данной ситуации, однозначно будем пользоваться и после 🙏

Молодцы Вообще ребята! Крутые!

Гость 28 августа, 2025 год

Спасибо большое службе поддержки! Помогли возместить неиспользованную бронь,тк мы,не успели на поезд. А потом ещё попали в стационар. Пошли на встречу нам и будут возвращать деньги. Отелю Norky в Новгороде тоже огромная благодарность!!!!!
Много хороших людей!!!!

Компенсация виллы. Мальдивы.

Гость 27 августа, 2025 год

Качественный сервис. Помогли возместить разницу между бизнес и люкс виллой на Мальдивах. Компенсация в полном объеме. Ошибка была агента.

Отмена ьрони хостела

Гость 27 августа, 2025 год

Спасибо за решение проблемы! Из-за работы пришлось менять планы, забронировал 5 ночей в хостеле, хоть и было указано что отменить нельзя вернули полную стоимость, на отмену брони подал заявку после 3 часов оплаты брони.

Бронирование номера на другие даты

Гость 26 августа, 2025 год

Большое спасибо ребятам из службы поддержки. Вопрос был решен быстро, оперативно и профессионально! Из-за отмены рейса вылета самолёта, пришлось аннулировать один день проживания в гостинице. Островок изменил даты проживания и вернул деньги за один день проживания.

Спасибо операционным менеджерам

Гость 26 августа, 2025 год

Забронировали отель, по приезду нас уведомили, что 3 дня из 4 не будет горячей воды. Нас выручил только сервис агрегатора и оперативно перебронировали другой отель, который намного лучше (дороже) по той же сумме, что оплатили. Спасибо девушкам из службы поддержки Островок.

Проблема с качеством услуг

Гость 25 августа, 2025 год

Здравствуйте! Помогли решить проблему с возрастом оплаченного бронирования, так как при заселении выяснилось, что в здании идет ремонт, шум, ходят рабочие под окнами - то есть условия, не соответвуют заявленным, пришлось ехать в другой отель.
Ответа пришлось подождать, думала не смогут помочь, но Островок деньги вернул, не подвел, спасибо клиентскому сервису.

Служба поддержки на уровне!

Лилия 24 августа, 2025 год

Огромное спасибо, ребятам из службы поддержки: вопрос был решен быстро, оперативно, профессионально!

Служба поддержки

Дарья 24 августа, 2025 год

Спасибо большое службе поддержки! Приехали в Петербург и в связи с отсутствием интернета не могли заселиться в апартаменты, операторы нам оперативно помогли, все проблемы были решены!

Все не плохо. Но честно расстроен. Поездка сорвалась не по моей вине

Акимов 23 августа, 2025 год

Заказывал невозвратный тариф для проживание в Геленджике. Отменили рейсы для переезда до места за 2 дня до приезда. Позвонил в отель, они отнеслись с пониманием. Сказали дела за Отровком.

Достоинства:

Сняли только за один день проживание

Недостатки:

Думал что вернут всю оплату полностью

Очень все оперативно

Гость 23 августа, 2025 год

Не много расстроен. Бронировал невозвратныю оплату и отель в Геленджике для отдыха за 3 дня до поездки. К сожалению в последний момент перевозчик отменил рейсы в Геленджик. Позвонил в отель, там сказали, что они все понимают и решение за Остравком. Спасибо, сняли всего за один день проживания. Больше не буду бронировать невозвратный тариф на Островке.

Достоинства:

Все описал

Недостатки:

Все описал

Спасибо за ответ

Наталья 23 августа, 2025 год

Большое спасибо поддержке Островка, получила ответ на свое обращение, довольна. Надеюсь таких ситуаций у других отдыхающих не будет. В дальнейшем буду бронировать отели на Островке.

Отличное качество обслуживания рекомендую

Гость 23 августа, 2025 год

Спасибо большое, службе поддержки. Решили мой вопрос очень быстро. Тысячу раз спасибо
Рекомендую островок своим друзьям и близким

Спасибо за отзывчивость

Гость 22 августа, 2025 год

Добрый день, спасибо что вошли в такое положение и вернули предоплату, очень хотели приехать к вам , но ситуация сложилась таким образом, очень жаль. Вам огромное спасибо

Решили проблему

Гость 22 августа, 2025 год

Очень благодарна за содействие в попытке заселения, и в решении вопроса о возврате денежных средств за жильё, которым мы не смогли воспользоваться по вине хозяина квартиры

Отзыв об операторе Игоре

Гость 22 августа, 2025 год

Сделали бронь случайно на номер с оплатой на месте. Оператор Игорь оперативно все решил, снял бронь, и мы смогла забронить с оплатой сразу.

Огромное спасибо!

возврат денег

Гость 21 августа, 2025 год

просто супер! вернули все средства за невозвратную бронь! огромное спасибо! мы уже и не надеялись, что хоть что-то вернётся.

Возврат средств

Дмитрий 20 августа, 2025 год

Невозвратный тариф. У отеля не было номера . Предложили лучшую категорию с доплатой . Отказались. Звонил в Краснодар . Средства вернулись через 18 часов . Спасибо .

Помогли с возвращением денег

Гость 19 августа, 2025 год

Ошиблась с месяцем при бронировании. Островок помог. Вернули деньги на след. день, которые были внесены, как предоплата. Спасибо и процветания

Пока всё нормально

Галина 19 августа, 2025 год

Обратилась с просьбой уменьшить на 1 день моё пребывание в отеле. Сначала хотела это сделать в приложении самостоятельно, что оказалось невозможным, поэтому позвонила . Ответили сразу, проблему решили оперативно , спасибо

Проблема при бронировании.

Гость 19 августа, 2025 год

Поддержка сразу откликнулась и обещала в течении 7 дней всё выяснить прислать ответ на электронную почту, но прошло более 2-х недель и мы уже заселились в апартаменты, и только в это время поступил ответ.

Достоинства:

Сначала поддержка среагировала быстро и пообещала быстро решить.

Недостатки:

В обещанный срок никто ничего решать не торопился, а когда прислали ответ, всё равно уже было поздно что-то изменить.

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Приносив извинения от лица всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, дополнив отзыв или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Отличное качество обслуживания

Гость 19 августа, 2025 год

Консультация и решение вопроса на отлично! Оперативно решили вопрос. Ответили на все вопросы. Дали обратную связь.

Помогли с возвратом денег, при отмене брони.

Гость 18 августа, 2025 год

Благодарю за профессиональную помощь в вопросе возврата денег при отмене бронирования.👍👌😊.👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Изменения в номере

Гость 17 августа, 2025 год

Мы хотели ехать втроем ,сняли трех местный номер )В итоге едем в двоем но ,островок поменял нам номер на двоих )Быстро ,четко 🙌🏻Мне с ними нравиться работать )

Возврат денег

Гость 17 августа, 2025 год

Благодарим за оперативную и профессиональную помощь в вопросе возврата денег при отмене бронирования

Благодарю службу поддержки!

Екатерина 17 августа, 2025 год

Не смогли заехать в забронированые и оплаченные апартаменты по вине арендодателя. Через службу поддержки быстро решили вопрос, денежные средства вернули. Благодарю за отличную работу!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1189 отзывов