Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1299 отзывов / 99360 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Поддержка супер!

Гость 13 октября, 2025 год

Благодарю за поддержку и быструю реакцию на сообщения. Исчерпывающие ответы по запросам. В кратчайшие сроки получила ответы на свои вопросы, это очень приятно.

Благодарность

Татьяна 13 октября, 2025 год

Спасибо за консультацию и помощь. Оперативно связались с отелем. Все разъяснили и помогли корректно и быстро

Здравствуйте, обращаюсь к Вам по поводу отзыва по бронированию 91538561. Дело в том что я прошу защитить свои интересы - интересы арендодателя, отправляла в службу поддержки видео с полной перепиской с гостем и просила Вас рассмотреть его. К сожалению я получила только шаблонные ответы. Гость специально занизил оценки т.к. изначально гость не был рад залогу. Потом... Читать отзыв Здравствуйте, обращаюсь к Вам по поводу отзыва по бронированию 91538561. Дело в том что я прошу защитить свои интересы - интересы арендодателя, отправляла в службу поддержки видео с полной перепиской с гостем и просила Вас рассмотреть его. К сожалению я получила только шаблонные ответы. Гость специально занизил оценки т.к. изначально гость не был рад залогу. Потом ответил что лучше в отеле, хотя он еще даже не зашёл в апартаменты. Соответственно отказался от полной компенсации с целью мне навредить преследуя личные мотивы. Он оценивает номер на 2 хотя пишет что там все ок, он оценивает чистоту на 4 хотя просто ничего не написал, нашел к чему придраться и вот результат.
Я Вас прошу
1) Пожалуйста удалите заниженные оценки
2) Отзыв если он носит полезный характер пусть висит
3)Защитите пожалуйста мои интересы, на всех других платформах у меня высшие баллы по отзывам-скрины прилагала
4) Неужели человек с личной неприязнью может портить рейтинг?
5)Я прошу чтобы данный гость был отмечен нежелательным в системе, если такая система существует
6) Я человек для которого важна справедливость, надеюсь Ваша платформа преследует те же принципы.
7) К сожалению мне придется прервать сдачу апартаментов на данной платформе если не будет принято каких-то действий, так для меня это категорически неприемлимо
Жду с нетерпением ответа, спасибо за Ваш труд.

Ответ представителя Островок! 14 октября, 2025 год

Здравствуйте!
Мы не удаляем отзывы гостей Островка, если они не содержат рекламу, нецензурные выражения или информацию, которая не имеет отношения к объекту размещения. Команда поддержки проверила ваше бронирование: гость оставил корректный отзыв, который не содержит вышеперечисленных элементов и является его субъективной оценкой.
Мы рекомендуем отвечать на все отзывы, давай развёрнутую информацию с вашей позициях - это продемонстрирует, что для вас важно мнение каждого гостя, и вы готовы к работе с возражениями и учитываете обратную связь. Используйте отзывы как инструмент продвижения: с помощью подробного и профессионального ответа на отзыв вы сможете не только закрыть возражения конкретного гостя, но и сформировать позитивный образ вашего объекта для всех пользователей Островка.
Мы также не создаём "чёрные" списки гостей на Островке, т.к. это противоречит законодательству РФ.

Замечательный отдых

Гость 12 октября, 2025 год

Печоринн- отличный отель. Тих, спокойно. Вкусные завтраки, вежливый персонал. Рекомендую! Место тоже очень хорошее, все рядом

Возврат средств

Гость 11 октября, 2025 год

Спасибо большое за помощь при возврате средств при отмене не возвратного бронирования, деньги вернули через несколько дней.

Самый лучший сервис на Островке

Ольга 11 октября, 2025 год

Было недопонимание с бронированием, т.к. бронировали день в день. Все было четко! Быстро связались с администратором. Все вопросы были решены. Пользуюсь сервисом недавно, но поняла, что этим ребятам можно доверять. Спасибо огромное!

Островок рулит!

Борис 11 октября, 2025 год

В кратчайшие сроки был решен вопрос о некотором несоответствии бронируемого и предоставленном хозяином отеля номера. Услугами Островка в следующий раз воспользуюсь всенепременно. Всем, кто читает, рекомендую Островок.

Островок молодцы!!!

Анастасия 9 октября, 2025 год

Было неудачное бронирование, когда отель не добросовестно выполнил свои обязательства, благодаря Островку вернули стоимость. С Островком чувствуешь себя защищенным. Неоднократно пользовалась и буду пользоваться этим приложением. Спасибо за работу, ребята!!!

Хороший сервис

Ольга 9 октября, 2025 год

Очень давно бронирую с Островком, удобно и быстро. А недавно случилась проблема неожиданная. Понадобилось звонить оператору, так дозвонилась быстро и быстро мне помогли. Прям приятно, хорошее впечатление осталось.

оличное обслуживание

Виктор 9 октября, 2025 год

Спасибо менеджеру сайта Островок !Быстро разобрался в моей проблеме оперативно внесли изменения в ваучер!

Спасибо за помощь!

Гость 8 октября, 2025 год

Спасибо за помощь в бронировании. Хороший отель.
Приятные и добрые люди в отеле работают.
Трансфер был на отлично.

Лучший помощник - Островок

Галина 8 октября, 2025 год

Самая высокая оценка Островку! Мой вопрос был решён в кратчайшие сроки, оператор был безупречен: вежлив и компетентен. Непременно воспользуюсь возможностью выбрать объект для проживания только в Островке! Благодарю за помощь!

Быстрое обслуживание и хорошие советы

Мишель/Михаил из Франции 8 октября, 2025 год

Все, с кем я общался, были очень добры и отзывчивы.
Я особенно благодарен г-же Аружан за качество её сообщений и профессионализм.

Na Komsomolskoy Flat

NATALIA KHARITONOVA 7 октября, 2025 год

Спасибо Вам , сумму бронирования вернули . Когда мы попали в эту квартиру и она совсем не отвечала тому, что было заявлено, то сразу написала в службу поддержки об этом . Отправила фото и видео. Сняли отель на ночь и там я уже получила ответ . Ответили быстро, спасибо.Смогла на «Островке» забронировать другие аппараты и там всё было отлично «4... Читать отзыв Спасибо Вам , сумму бронирования вернули . Когда мы попали в эту квартиру и она совсем не отвечала тому, что было заявлено, то сразу написала в службу поддержки об этом . Отправила фото и видео. Сняли отель на ночь и там я уже получила ответ . Ответили быстро, спасибо.Смогла на «Островке» забронировать другие аппараты и там всё было отлично «4 сезона», очень рекомендую. Но интернет не всегда был у меня и продолжить общение смогла после , когда вернулась домой. Думала, что про меня уже забыли , но к радости , я получила письмо , что вопрос решается . И, вот 😄 пришёл возврат денег за бронирование. Огромное спасибо! И, дальше буду путешествовать с «Островком «Очень приятное завершение проблемы . Спасибо

Помощь в возврате аванса.

Гость 7 октября, 2025 год

Огромное спасибо за понимание и помощь по поводу отмены брони и возврата денежных средств уплаченных аванс. К сожалению не смогли уехать отдохнуть, но надеемся на следующий раз всё получится. Будем и дальше обращаться в Островок.

Отдых в Крыму

Гость 7 октября, 2025 год

Благодарю команда у Островок за быстрое включение по всем действиям связанным от момента оплаты до решения конфликтный ситуаций в отеле! Мой вопрос был решен! Спасибо за Ваш сервис и лояльность гостей!

Возврат денег по брони!

Путешественник 6 октября, 2025 год

Огромное спасибо организации Островок, за оперативное решение вопроса. При выборе отеля, появилось рекламное предложение, я его посмотрела и решила вернуться к первоначальному варианту. Что-то пошло не так, включила оплатить бронирование и лишь когда на почту пришло сообщение о подтверждении брони, поняла что ошиблась🫣 Написала в тех поддержку, написали что свяжутся с отелем самостоятельно и деньги вернут в течении от 2-30... Читать отзыв Огромное спасибо организации Островок, за оперативное решение вопроса. При выборе отеля, появилось рекламное предложение, я его посмотрела и решила вернуться к первоначальному варианту. Что-то пошло не так, включила оплатить бронирование и лишь когда на почту пришло сообщение о подтверждении брони, поняла что ошиблась🫣 Написала в тех поддержку, написали что свяжутся с отелем самостоятельно и деньги вернут в течении от 2-30 дней. Вернули на следующий день, даже без штрафа. Спасибо за продолжение отличного отдыха. Спасибо «ОСТРОВОК»!!!!!!

Решение вопроса с ошибкой в категории номера

Елена Е. 6 октября, 2025 год

Забронировали дорогой отель в Дубае, но при бронировании случилась ошибка с выбранной категорией номера - по факту нас поселили в номере другого типа. Команда Островка связалась с нами и предложила скидку на размещение, что было вполне приемлемым решением. Особенно приятно то, что не пришлось писать жалобы, разбираться и тратить свой отпуск на эти моменты. Спасибо большое, вы молодцы!

возврат при форс мажоре , связанном с перелетом

Гость 6 октября, 2025 год

Благодарю за положительное решение нашего вопроса
Отдельное спасибо за оперативное реагирование и неформальный подход
Обязательно воспользуемся вашим сервисом при необходимости в будущем
с уважением

Отмена брони по вине арендодателя

Татьяна 4 октября, 2025 год

Обращалась в службу поддержки ,,Островка,, в связи с отменой брони из- за халатности арендодателя (было полностью не подготовленное к заселение жилье) Помогли вернуть оплату. Но т.к. бронь была снята, даже не по моей вине, на сайте я не могу оставить отзыв о нашей ситуации, в которую мы с дочкой попали

Изменение бронирования онлайн

Зарема Качалова 3 октября, 2025 год

Благодарю сотрудников «Островка» за удалённую помощь! Ошиблась с оформлением имени в бронировании отеля в другом государстве. Переволновалась. Всё решили. Благодарю за профессионализм!

Спасибо Анастасии

Анна 1 октября, 2025 год

Помогли вернуть оплату , продавец написал, что нужно платить еще за уборку.
Деньги вернули, теперь я буду внимательна при брони
Всем спасибо, что вошли в ситуацию!

Работа оператора

Гость 1 октября, 2025 год

К работе оператора претензий нет. Он сделал все возможное в сложной ситуации, был вежлив и компетентен

оплата залога

Гость 30 сентября, 2025 год

Добрый день,
Хотела поблагодарить оператора Стуле за оперативное решение вопроса об оплате залога (который требовала хозяйка квартиры, но который нигде не был прописан при бронировании).

Помощь в возврате средств за ранний выезд из отеля

Гость 30 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Хочу сказать огромное спасибо за профессионализм, огромное желание и стремление помочь! И мне действительно помогли! Возврат средств пусть и прошёл не так легко, как хотелось бы, но благодаря Вам дела ускорились очень значительно. Без Вашей работы, я сомневаюсь, что вообще бы получила возврат, хотя сама связывалась многократно и пыталась договориться с владельцем отеля. Моя личная благодарность профессионалу Софие Н.

Отличное качество обслуживания

Гость 27 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за оперативное решение проблемы по изменению дат прибытия и отъезда из гостиницы! Все было сделано профессионально!

Супер 👍вы лучшие 👍

Гость 27 сентября, 2025 год

У вас работают профессионалы! Помогли откорректировать бронь. Отпуск не испорчен. Я ваш постоянный клиент 🤝

Возврат оплаченной брони

Юлия У. 26 сентября, 2025 год

Благодарю за оперативность в решении вопроса по изменению дат оплаченной брони и возврата средств. Отель Palas Евпатория сентябрь 2025

Спасибо за помощь!

Гость 25 сентября, 2025 год

Огромное спасибо за возврат средств за бронирование гостиницы во Владивостоке. Очень профессионально и быстро вопрос был решен.

Спасибо за Вашу работу

Марианна О. 25 сентября, 2025 год

Огромное спасибо за помощь с возвратом всех средств от бронирования. Забронировали отличный дом, заселились, но от урагана отключили свет. Службы обещали быстро восстановить обрыв сетей, но обрывы оказались масштабные. Через три часа пребывания в доме, стало понятно, что света не будет, а значит, не будет отопления и воды. Мы путешествовали с ребенком 3-х ле,т поэтому пришлось выехать из забронированного жилья.... Читать отзыв Огромное спасибо за помощь с возвратом всех средств от бронирования. Забронировали отличный дом, заселились, но от урагана отключили свет. Службы обещали быстро восстановить обрыв сетей, но обрывы оказались масштабные. Через три часа пребывания в доме, стало понятно, что света не будет, а значит, не будет отопления и воды. Мы путешествовали с ребенком 3-х ле,т поэтому пришлось выехать из забронированного жилья. Все затраченные средства мне вернули в полном объёме, никаких проблем не возникло.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1299 отзывов