Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1451 отзыв / 110451 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

За пол дня помогли перенести даты!

Гость 3 января, 2026 год

Забронировала отель 31 декабря 2025, ошиблась с датой. Сутки до влета, 1 января никто не работает, 2 января самолёт, за пол дня мне помогли перенести даты, повезло что в отели остались номера. Спасибо большое, сделали все возможное чтобы изменить даты и заселили нёс

Быстрая и эффективная поддержка

Давай 3 января, 2026 год

С одной стороны, при бронировании апартаментов по России, каждый второй раз выходит какая-то хрень. То апартаменты уже далеко не в том состоянии, что на фотках, то откровенная ложь в анкете, когда указано, что есть что-то, чего на самом деле нет, то арендодатели жилья поверх публичной оферты в виде оплаты бронирования на Островке накручивают какие-то свои левые договоры, условия и требования,... Читать отзыв С одной стороны, при бронировании апартаментов по России, каждый второй раз выходит какая-то хрень. То апартаменты уже далеко не в том состоянии, что на фотках, то откровенная ложь в анкете, когда указано, что есть что-то, чего на самом деле нет, то арендодатели жилья поверх публичной оферты в виде оплаты бронирования на Островке накручивают какие-то свои левые договоры, условия и требования, навязанные услуги, которые не были указаны в анкете жилья при бронировании и оплате.
С другой стороны, каждый раз поддержка Островка оперативно и эффективно решает эти проблемы, ведя переговоры с арендодателями, и в итоге все кончается хорошо или почти хорошо, а из потерь только нервы и время.

Отличная работа техподдержки

Егор 3 января, 2026 год

В техподдержке оперативно ответили и решили все проблемы с отелем. Удобный сайт/приложение с отличным интерфейсом и функционалом ю.

С Новым Годом!Молодцы,отличный сайт!

Гость 3 января, 2026 год

Всё прекрасно,решили проблему оперативно в связи с погодными условиями, всё что нужно выполнили на все 100%-рекомендую!!!Будем сотрудничать как только нужен будет отель!!!Бонус предоставили за неудобство ещё!!!:-) _-*-_Счастья в Новом Году и успехов в делах!!!

Шикарный сайт

Рита 2 января, 2026 год

Прекрасный сайт, очень удобно, быстро, возникли проблемы с одним отелем, они сразу же всë начали решать, каждый день отписываются, общаются с отелем уже на протяжении недели, выдали баллы, так сказать компенсацию, хотя сами ни в чем не виноваты, отличное обслуживание, пользуемся не 1 раз и всем рекомендуем! 💗

Техническая поддержка супер

Гость 1 января, 2026 год

Техническая поддержка всегда поможет, быстро отвечает и решает все вопросы, даже в праздники! Респект 👍

Перенос даты бронирования

Екатерина 1 января, 2026 год

Благодарим за оперативное и компетентное разрешения ситуации. Отдельная благодарность сотрудникам службы поддержки за вежливое и профессиональное общения в сопровождении данного запроса.

Быстрое решение вопроса

Гость 30 декабря, 2025 год

Спасибо за оперативное решение вопроса, скорую обратную связь и доброжелательное отношение сотрудников! Всех благ в наступающем Новом году!

Благодарность

Natalja Čerkasova 29 декабря, 2025 год

Огромное спасибо Службе поддержки за помощь и понимание. Очень приятно, что вы вошли в ситуацию и помогли отменить бронирование без каких-либо потерь. Благодарю за внимание и доброжелательное общение!

Пошли навстречу

Гость 29 декабря, 2025 год

Спасибо большое Островку! После отмены бронирования быстро решили вопрос по возврату денег. Отличный сервис, где тебя слышат!

Дополнительная информация по бронированию

Вячеслав 28 декабря, 2025 год

Добрый день! Спасибо большое поддержке островка, помогли с дополнительной информацией по бронированию номера, не мог определить есть ли в нем балкон, на почту прислали ответ где все расписали

Отличное качество обслуживания

Алексей 28 декабря, 2025 год

Большое спасибо сотрудникам службы поддержки за внимательное и доброе отношение к клиентам сервиса, вошли в мою ситуацию (отмена бронирования отеля по болезни) и приняли решение по возврату оплаты бронирования.

Быстро ответили и вернули деньги

Гость 27 декабря, 2025 год

Откзали в поселении в последнюю минуту (прилетел, включил телефон и бац- сюрприз). Оперативно запросил отказ, придожил скрины и хозяева вернули деньги.
Благо новую квартиру нашёл в том же доме быстро и без проблем. Также через площадку.

Оперативная помощь с отелем

Гость 27 декабря, 2025 год

Спасибо! Оперативно, быстро и доступно помогли решить вопрос. Общение проходит через электронную почту, это очень удобно: особенно если находишься заграницей )

Спасибо за помощь

Гость 27 декабря, 2025 год

Спасибо за помощь, информацию предоставили быстро. На все мои вопросы ответили, вежливое обращение, было очень приятно.

Сложная ситуация

Алеся 26 декабря, 2025 год

Как всегда к Новому году готовилась заранее, отель, билеты на самолёт, поезд. И вдруг, госпитализация, операция. Все планы рухнули. В этом отзыве хочу поблагодарить за быструю обратную связь, понимание и помощь в возврате средств за бронирование.

Отличные ребята!

Гость 25 декабря, 2025 год

Не получилось заселиться по уже оплаченному бронированию, ребята вошли в положение и помогли!
Очень благодарны ребятам, быстро, качественно и ооочень приятно

Расту вместе с проектами))

Козырева Валерия 25 декабря, 2025 год

Я веду проекты, уже было несколько больших и интересных. Хорошо прокачиваются скиллы - когда работаешь над разнообразными задачами, это неизбежно. Проводятся занятия по английскому, хорошо подтянула язык, здорово что есть такие возможности

Недостатки:

Не нашла.

👌👍🌞🌿 отличное предложение

Гость 25 декабря, 2025 год

Благодарю операторов за быстрые решения моих проблем по бронированию, быстро и вовремя поступали возвраты

Отмена отеля в Италии

Кристина 23 декабря, 2025 год

Бронирование вынуждена была отменить, не составило большого труда. По кнопочке отмена не прошла, выполнила рекомендацию, обратилась в поддержку, быстро ответили, человек, не робот, и на отмену ушло всего несколько часов.
Для заграничного отеля довольно таки быстро.
Все это было глубокой ночью.
Чек возврата также поступил.
Возврат может быть долго, но это уже вопросы к банку.

Достоинства:

Выполнены все условия договора.

Недостатки:

Не нахожу.

Решение проблемы

Гость 22 декабря, 2025 год

Была проблема с заселением, по приезду в Милан, по адресу указанному в броне, апартаментов не оказалось. На тот момент уже отменить бронирование было нельзя. Мы связались с "Островок " пояснили ситуацию. Конечно пришлось найти жилье самим и заплатить ещё раз за проживание наличными. Но в течение месяца "Островок " вернул нам деньги за бронирование, так как вины в том... Читать отзыв Была проблема с заселением, по приезду в Милан, по адресу указанному в броне, апартаментов не оказалось. На тот момент уже отменить бронирование было нельзя. Мы связались с "Островок " пояснили ситуацию. Конечно пришлось найти жилье самим и заплатить ещё раз за проживание наличными. Но в течение месяца "Островок " вернул нам деньги за бронирование, так как вины в том , что мы несмогли заселиться нашей небыло.

Отличное качество обслуживания

Виктория 22 декабря, 2025 год

Удивлена в приятном смысле слова ценами на сайте и поддержкой клиента. Мой запрос с отелем в Гонконге был обработан рекордные сроки. Буду продолжать бронировать через Островок!

Отличное качество обслуживания

Гость 21 декабря, 2025 год

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Островка. Бронировал отель за границей, Ваша команда оперативно обработала запрос и помогла в решении вопроса. С Вами приятно и безопасно

Отмена невозвратной брони. Огромное спасибо!

Гость 21 декабря, 2025 год

Забронировала отель, случилось так, что пришлось отказаться от поездки на 10 день после даты, которая предусматривает не возврат денег. Обратилась в службу поддержки и команда Островок связались с отелем, указав причину отмены - отель согласился. Жду возврат денег! Спасибо !

Я ещё только собираюсь

Гость 21 декабря, 2025 год

Отвечают не всегда сразу, надеюсь ничего не омрачит мой отпуск...и я вновь буду выбирать вас...с наступающим вас новым годом 😊

Душевные сотрудники поддержки

Наталия Ермакова 21 декабря, 2025 год

Удобное бронирование, все понятно, много предложений.
Я забронировала апартаменты, а поездка отменилась из-за ОРВИ. Позвонила в поддержку для отмены бронирования, была готова, что предоплату отель не вернет, как было указано при бронировании. Сотруник сказал, что они попробуют отель уговорить, и попросил прислать фото справки от врача. Отель дважды отказывался, но на третий раз они его как-то уговорили) Предоплату вернули. Очень... Читать отзыв Удобное бронирование, все понятно, много предложений.
Я забронировала апартаменты, а поездка отменилась из-за ОРВИ. Позвонила в поддержку для отмены бронирования, была готова, что предоплату отель не вернет, как было указано при бронировании. Сотруник сказал, что они попробуют отель уговорить, и попросил прислать фото справки от врача. Отель дважды отказывался, но на третий раз они его как-то уговорили) Предоплату вернули. Очень приятен и факт возврата, и особенно такая забота!

Отмена брони

Гость 20 декабря, 2025 год

В сентябре забронировала проживание на новогодние каникулы.дважды связывалась с принимающей стороной.тем ни менее бронь была отменена,что стало шоком для меня.Оператор,к сожалению не знаю кто именно,очень оперативно предложили варианты с учётом моих запросов.Еще не заехали,но надеюсь что будет всё удачно.Срасибо за понимание и оперативность.

Достоинства:

Оперативность

Недостатки:

Принимающая сторона

Большое спасибо

Анжела 19 декабря, 2025 год

Очень быстро помогли! Огромное спасибо

Заболела не смогла приехать. Девочки решили мою проблему с бронью

Отмена брони

Юрий Иванович 19 декабря, 2025 год

По ряду причин пришлось отменить бронирование в Турции. Островок быстро и без штрафов решил нашу проблему. Огромная благодарность всем сотрудникам Островка. Вы лучшие!

Благодарность

Евгения 19 декабря, 2025 год

Спасибо большое за оперативное решение вопроса по изменению бронирования (нужно было уменьшить количество дней проживания в отеле в связи с изменением дат поездки из-за транспорта). Всё быстро, четко, информативно. Спасибо большое!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1451 отзыва