Островок! отзывы

› ›

4.8 5

1709 отзывов / 122906 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Помощь в ща Ене бронирования

Гость 4 мая, 2026 год

Хотела выразить благодарность за помощь при отмене бронирования. Принимающая сторона отказывалась выходить на связь и помощь была оказана не только в отмене бронирования, но и помощи поиска замены и перебронирования. Спасибо огромное!

Молниеносная отзывчивость и помощь

Анастасия 3 мая, 2026 год

Забронировала отель с невозвратной бронью, планы поменялись и бронирование пришлось отменить. Попросила службу поддержки поговорить с отелем и вернуть деньги за номер (заезд планировался через несколько дней), и ребята сделали со своей стороны все возможное - оперативно ответили мне, оперативно связались с отелем и вернулись с итогом ко мне (к слову, положительным). Спасибо большое, всех благ!

Проблема с питанием

Гость 2 мая, 2026 год

При подтверждении бронирования отсутствовал завтрак на ребенка. Обратилась с данным вопрос в службу поддержки, вопрос был решен в течении нескольких часов! Спасибо за оперативность.

Возврат с помощью

Смородкин Михаил Владимирович 1 мая, 2026 год

Огромное спасибо службе поддержки за содействие и помощь в решении проблемы. За три дня до поездки погиб мой друг, с которым собирались отдыхать, естественно ни о какой дороге речи уже быть не могло. Вы вошли в положение и смогли решить вопрос с возвратом денег, хотя уже было время невозвратным. В такой ситуации даже если бы и не... Читать отзыв Огромное спасибо службе поддержки за содействие и помощь в решении проблемы. За три дня до поездки погиб мой друг, с которым собирались отдыхать, естественно ни о какой дороге речи уже быть не могло. Вы вошли в положение и смогли решить вопрос с возвратом денег, хотя уже было время невозвратным. В такой ситуации даже если бы и не вернулись они, уже значения не было бы никакого. Но поддержка решила этот вопрос. Спасибо большое за помощь!

Спасибо! Вернули деньги за невозвратное бронирование

Гость 1 мая, 2026 год

Забронировала проживание в отеле, изначально видела и везде было указано, что невозвратное бронирование. К сожалению, перед самым заездом пришлось отменить поездку. Очень расстроились. Написала в службу поддержки о возможном рассмотрении возврата денег и на следующий день мне сообщили, что всё вернут. Вот это по человечески, спасибо большое, Островок!

Отличное качество обслуживания

Светлана 30 апреля, 2026 год

Забронировали квартиру через Островок, но в связи отменой рейса, заселиться не смогли, и произвести бесплатную отмену тоже уже не могли, прошло время бесплатной отмены. Обратилась в Островок через поддержку, вопрос решили оперативно, произвели отмену и вернули деньги! Спасибо Островку!

По возврату оплаты

Калинина Ирина 29 апреля, 2026 год

Благодаря Островку быстро забронировали отель в Казани.
Срочно пришлось выехать раньше на сутки. В отеле сказали, что получится вернуть деньги за последние сутки, т.к. мы заранее не предупредили. Однако неожиданно приятно нам вернули денежку за непрожитые сутки!
Благодарим вас!

Никак не наказан собственник жилья

Гость 29 апреля, 2026 год

Случилась очень неприятная ситуация. Я бронировала квартиру в Казани через островок в январе на майские праздники. Это моё первое посещение города. Предоплату внесла, бронь была подтверждена. Наступает время поездки буквально за четыре дня до вылета пишет мне собственник жилья, что сумма прошла не праздничная за квартиру, я должна доплатить 10 тыс или съехать на сутки раньше. Меня такие варианты естественно... Читать отзыв Случилась очень неприятная ситуация. Я бронировала квартиру в Казани через островок в январе на майские праздники. Это моё первое посещение города. Предоплату внесла, бронь была подтверждена. Наступает время поездки буквально за четыре дня до вылета пишет мне собственник жилья, что сумма прошла не праздничная за квартиру, я должна доплатить 10 тыс или съехать на сутки раньше. Меня такие варианты естественно не устроили, почему я должна платить за чужие ошибки? В итоге поддержка общалась с собственником и сообщила мне, что они пришли к соглашению, что собственник должен принять меня по той цене, по которой я изначально бронировала…
Прилетаю я в Казань ну и собственник квартиры просто меня «кидает», не берет трубку, а потом на третий раз отвечает - девушка, я на тренировке, мне не до вас. Я выпала в осадок. Поддержка связывается с ней. И она мне пишет - у меня на квартире форс-мажор, я вам могу предложить другую, не в центре.
Ведь понятно, что меня просто не хотели селить в квартиру «не по праздничной цене».
Островок нашел мне альтернативу, но не в центре, как я изначально бронировала. Когда в январе я искала квартиру, я целенаправлено искала её в центре.

Островок никак не наказал этого собственника, хотя он просто «кинул» туристов, мотивировав это тем, что типа форс-мажор проверить невозможно.
Но ведь получается, что туристы в будущем будут подвергаться подобным ситуациям, когда не благочестивый собственник решит самовольно взять и поднять цену. Это очень огорчает и в будущем будут возникать опасения на этот счёт…

Ответ представителя Островок! 5 мая, 2026 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы столкнулись с недобросовестным арендодателем. Приносим извинения от лица всей команды Островка и обещаем обязательно во всем разобраться и дополнительно проверить данные апартаменты. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования в комментариях к вашему отзыву.

Отмена бронирования

Гость 29 апреля, 2026 год

Вынужден был отказаться от деловой поездки менее чем за сутки. Поддержка связалась с отелем, вернули 100 предоплаты. Спасибо

Отличная служба поддержки

Игорь К. 29 апреля, 2026 год

Спасибо Островку за чуткость и понимание! Из за погодного ненастья, что накрыло нас в конце апреля, пришлось по соображениям безопасности отказаться от запланированной поездки. Не смотря на то, что бронь была не возвратная и предоплаченная, Островок сумел оперативно после отмены брони вернуть её полную стоимость.

Благодарю 🙏

Гость 29 апреля, 2026 год

Благодарю Островок за своевременный возврат средств, за ошибочное бронирование номера. Поддержка быстро выяснила причины ошибки при бронировании

СПАСИБО за помощь в решении возврата денег за бронирование

Людмила 28 апреля, 2026 год

Огромная благодарность за переговоры с Отелем, помощь и принятом решении возврата денег за бронирование в нестандартной для меня ситуации.
Всей семьей пользуемся услугами бронирования отелей нашего любимого ОСТРОВКА. Знаем, что всегда вы на связи, всегда помогаете в решении разных вопросов.
Островок всегда на высоте!!! От всего сердца желаю вашей команде успехов и процветания, благополучия и большого количества клиентов.
ВЫ ЛУЧШИЕ!!!

Возврат средств

Гость 28 апреля, 2026 год

Благодарю за быстрое решение вопросов. Рейс задержали более чем на 13 часов, пришлось отказываться от поездки и проживания в забронированном отеле. Служба поддержки отреагировала сразу на мое обращение и решила вопрос. Средства вернули практически сразу, пока ехала из аэропорта домой.

Помощь в бронировании

Анна 28 апреля, 2026 год

Спасибо за помощь в бронировании и в переговорах с отелем.
Всегда пользуюсь услугами Островка для бронирования отелей за границе.
Очень удобно быстро. Хороший выбор предложений. Советую всем своим друзьям. И советую всем прочитавшим мой отзыв. Пользуйтесь услугами Островка

Благодарю за решение вопроса!

Виктория 27 апреля, 2026 год

Спасибо большое за то, что оперативно помогли отменить неотменяемую бронь с возвратом средств. По личным обстоятельствам не смогли поехать в забронированные апартаменты. Руководство вошло в положение и поспособствовало решению вопроса в нашу пользу.

Спасибо за оперативность

Гость 27 апреля, 2026 год

Спасибо большое вашей команде. Нас кинули с квартирой. На сайте забронировали номер в гостинице.
Отличный. В центре города .
Быстро ответили на звонок. Все объяснили и рассказали. Большое вам, спасибо!!!

Великолепное качество обслуживания

Ирина 23 апреля, 2026 год

Большое спасибо команде Островок, за помощь в возврате денежных средств за отель,сорвалась поездка в командировку. Сотрудники Островка сработали быстро , четко и слаженно, даже не ожидала. Вернули всю сумму полностью. Спасибо большое ❤️

Самый лучший агрегатор

Гость 23 апреля, 2026 год

По стечению обстоятельств, не смогли осуществить свою поездку,изначально покупали отель безвозвратный, думали, что потеряли всю сумму, но Островок решил вопрос наилучшим образом! Нам вернули всю сумму! 100%!!! мы очень благодарны за оперативное решение вопроса еще и в нашу пользу!

Решили оперативно вопрос с возвратом за бронь без штрафов при невозвратной брони

Аюна 22 апреля, 2026 год

Большое спасибо команде Островок за оперативное решение вопроса. Забронировала не тот отель, так как было открыто несколько вкладок, поторопилась не проверила. Увидела только при подтверждении, что не тот адрес. Отель оказался с невозвратной оплатой при бронировании. Связалась со службой, помогли урегулировать вопрос оперативно. Отель вернул средства без штрафов.
Спасибо большое за оказанное содействие и лояльность!

Спасибо за помощь.

Гость 21 апреля, 2026 год

Забронировали номер в Геленджике, очень хотели туда поехать! Но на побережье начались обстрелы, мы побоялись ехать. Островок помог нам вернуть деньги, хотя в условиях бронирования было указано, что при отмене деньги не вернутся. Деньги вернули в тот же день когда отменили бронирование. Спасибо!

Быстро, четко, профессионально

Елена Утехина 21 апреля, 2026 год

Спасибо вам, Островок! У меня была непростая ситуация с гостиницей "Байкал" в Москве, но ваши сотрудники быстро, четко и спокойно нашли решение. Гостиница вернула деньги. Спасибо. Я часто путешествую, буду и дальше бронировать жилье через вас! Удачи во всем!

Быстрая помощь

Гость 20 апреля, 2026 год

Спасибо, что помогли в возврате денежных средств. Забронировала аппартаменты в Москве. Но меня отказались заселять по причине
"ключи уехали". И сказали, чтобы я отменяла бронь, но я сначала позвонила в службу поддержки, где мой вопрос решили в этот же день.

Изменение дат проживания

Виктор 20 апреля, 2026 год

Обратился по продлению и уточнению срока проживания. Оперативно ответили и подтвердили изменение брони. Спасибо за внимание и оперативность

проблема с номером бронирования

Гость 20 апреля, 2026 год

оплатил проживание 1 ночь в отеле Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay во Вьетнаме - почти 30 т р. Написал с вопросом о трансфере в сам отель. Отель ответил, что моего номера бронирования у них не найдено. Переслал этот ответ в службу поддержки Островок. В результате, через сутки Островок мне сообщил другой номер и отель его подтвердил.
что было бы... Читать отзыв оплатил проживание 1 ночь в отеле Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay во Вьетнаме - почти 30 т р. Написал с вопросом о трансфере в сам отель. Отель ответил, что моего номера бронирования у них не найдено. Переслал этот ответ в службу поддержки Островок. В результате, через сутки Островок мне сообщил другой номер и отель его подтвердил.
что было бы если я просто приехал в отель заселяться со своим ваучером???

Достоинства:

служба поддержки мне помогла

Недостатки:

если бы я заранее не списался с принимающим отелем, заселение было бы очень проблематичным, либо вообще бы не состоялось, т.к. это приходилось на майские праздники и свободных номеров практически не осталось.

Изменение дат проживания

Ольга 18 апреля, 2026 год

Большое спасибо за помощь! Обратилась за помощью в изменении дат заезда и выезда из гостиницы. Помощь оказали оперативно.

Достоинства:

Все очень быстро.

Отличное качество обслуживания

Гость 18 апреля, 2026 год

Обратилась в службу поддержки компании Островок, так как возникли вопросы по бронированию отеля и трансферу. Очень оперативно получила исчерпывающую информацию по всем вопросам. Спасибо огромное!

Вернули деньги за отель на пять человек при условии невозвратного бронирования.

Юлия 18 апреля, 2026 год

Большое спасибо команде Островка за помощь! Наша семья оказалась в сложной ситуации из за отменённых рейсов в ОАЭ. Два номера в отеле нами были оплачены по невозвратному тарифу. Даже не надеялись, что удастся получить деньги в ситуации с форс-мажором. Островок все решил быстро, без лишних нервотрепок и штрафов. Спасибо, вы лучшие!

Всё чётко и быстро

Гость 18 апреля, 2026 год

Помогли с бронированием профессионально и быстро. Я опечатался в ФИО при бронировании. Поправили всё быстро и качественно. Спасибо!

Служба поддержки помогла

Гость 17 апреля, 2026 год

Спасибо службе поддержки, помогла на все сто процентов, быстро и раньше срока. Перебронировали дату заезда без лишних трат.

Служба поддержки

Гость 17 апреля, 2026 год

Служба поддержки сработала на 5 +
Выслушали , отработали, сделали все для довольного клиента. Рекомендую
Букингу не уступают молодцы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1709 отзывов