Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1190 отзывов / 92100 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

отказ в бронировании.

Гость 4 августа, 2025 год

Доброе утро. В этот раз я почему то позвонила в хостел, узнала, что номера нет. Обычно, забронировав место, я еду в хостел, и в данном случае могла остаться на улице. Пожалуйста, узнавайте вовремя сведения о предлогаемым местам. А вообще через островок бронировать удобно, раньше всё было чётко.

Достоинства:

Быстро бронируют, хорошие предложения

Недостатки:

забронированный номер не существует, а выставлен как действующий.

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникли проблемы. Приносим извинения от лица хостела и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к своему отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Спасибо за испорченный комфорт

Voguesmentolom 3 августа, 2025 год

В марте на этом горе-агрегаторе я забронировала семейный номер в гостевом доме Ангел в Лазаревском,на весь август!!все оплатила,выбирала с холодильником ,кондиционером и,естественно,с удобствами ,номер за 3200руб на 26 ночей!!проделав путь в 1000км мы по сути получили комнату для восьмерых человек,с холодильником ,кондиционером,который дует бризом в +25⁰,но без удобств(они на этаже на 3 номера)и даже без электрочайника в номере. Позвонив... Читать отзыв В марте на этом горе-агрегаторе я забронировала семейный номер в гостевом доме Ангел в Лазаревском,на весь август!!все оплатила,выбирала с холодильником ,кондиционером и,естественно,с удобствами ,номер за 3200руб на 26 ночей!!проделав путь в 1000км мы по сути получили комнату для восьмерых человек,с холодильником ,кондиционером,который дует бризом в +25⁰,но без удобств(они на этаже на 3 номера)и даже без электрочайника в номере. Позвонив в поддержку островка,выяснилось,что они передали мой заказ другому агрегатору,броневичку,коим я пользоваться бы не стала! В описании номера совсем другие фото,есть фото удобств и НИ СЛОВА о том,что они общие,мебель старая,дырявый линолеум,вонючий холодильник,и без шторы на одном окне,и это на ул Чистая д13,примерно,где оптовый рынок. За наименьшие деньги без удобств я б нашла в самом центре!!Обещав найти какое то решение,островок должен был мне написать на почту,но чуда не произошло,поэтому,мы проведем 26 ночей в этом сарае,но отпуск и мое настроение мне важнее,компенсирую его купание и солнцем,остерегайтесь этих островитян,пользуйтесь проверенными агрегаторами!! Номер брони 608370515,штору соорудили из подручных средств!!

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте!

Приносим извинения от лица всей команды Островка за несоответствие предоставленного номера описанию и возникающие неудобства. Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий и ваш отдых был омрачен. Спасибо за ваше сообщение и подробное описание ситуации. Не могли бы вы также уточнит номер данного бронирования? Мы будем рады разобраться в сложившейся ситуации и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства.

Приятно удивлён

Александр 3 августа, 2025 год

Хорошо работают, отличная обратная связь, прям напомнило Airbnb в лучшие времена.
Быстро и результативно отрабатывали мои ситуации, когда с детьми, это очень важно, спасибо!

Отличное качество обслуживания

Сергей 2 августа, 2025 год

Отличный сервис бронирования отелей! Большой выбор мест проживания, описание номеров и отелей соответствует реальности, периодически при бронировании предлагают скидки. При возникновении проблем в месте размещения операторы Островка быстро подключаются и решают вопросы с отелем.

Большая благодарность!

Ирина К. 1 августа, 2025 год

Я забронировала и оплатила полностью номер в Переславль Залесском 30.07.2025 на 3 дня в августе. Но при обращении напрямую в отель после подтверждения бронирования оказалось, что он не такой, каким я его себе представляла. Обратилась в службу поддержки по телефону и по чату, мне объяснили, что я могу отменить это бронирование и деньги вернутся в течении 5 дней. На следующий... Читать отзыв Я забронировала и оплатила полностью номер в Переславль Залесском 30.07.2025 на 3 дня в августе. Но при обращении напрямую в отель после подтверждения бронирования оказалось, что он не такой, каким я его себе представляла. Обратилась в службу поддержки по телефону и по чату, мне объяснили, что я могу отменить это бронирование и деньги вернутся в течении 5 дней. На следующий день 31.07.2025 я отменила бронирование, но деньги в этот день не вернулись, я очень волновалась, но в службе поддержки меня заверили, что все будет хорошо. И вот сегодня 01.08.2025 мне вернулись на карту мои деньги! Это всего лишь на второй день отмены! Спасибо Вам большое за Ваш профессионализм и оперативность! С уважением и благодарностью, Ирина К.

Помощь в изменении бронирования

Гость 1 августа, 2025 год

Спасибо за оперативную помощь с изменением бронирования которая помогла нам получить визы. Вы лучшие !!!!

С островком спокойнее

Гость 31 июля, 2025 год

Спасибо специалистам из островка за отзывчивость, поддержку и помощь всегда. Очень приятно и неожиданно, что о клиентах прям переживают и оперативно стараются решать все наши трудности) ещё раз спасибо

Достоинства:

Отзывчивость на все)

Недостатки:

Нет минусов

Отмена бронирования

Антон 30 июля, 2025 год

Прошу поблагодарить операционного менеджера Светлану
+7 (499) 215-65-25 за оперативное решение возникшей проблемы по отмене бронирования в связи с сошедшим селем в Тырныаузе.
С уважением, Антон.

отличное обслуживание

Наталья 30 июля, 2025 год

Мне очень понравилось общение с Валерией. Выражаю ей большую благодарность. Все мои проблемы с бронированием отеля были решены моментально. Когда мне предложили в турфирме "магазин путешествий" изменить даты моего тура в Карелию (3-дневного) , я была в шоке, так как поездку в Петербург я спланировала на 10 дней и все дни были закреплены за конкретной экскурсией. Отели тоже... Читать отзыв Мне очень понравилось общение с Валерией. Выражаю ей большую благодарность. Все мои проблемы с бронированием отеля были решены моментально. Когда мне предложили в турфирме "магазин путешествий" изменить даты моего тура в Карелию (3-дневного) , я была в шоке, так как поездку в Петербург я спланировала на 10 дней и все дни были закреплены за конкретной экскурсией. Отели тоже были забронированы в зависимости от даты проведения экскурсии. Спасибо Валерии . Мои проблемы были решены в течение часа.

Большое спасибо

Гость 30 июля, 2025 год

Прошу поблагодарить операционного менеджера Юлию Т. (8 (800) 775-65-25,-
+7 (499) 215-65-25- другие контакты не известны) за оперативное решение возникшей проблемы.
С уважением, Коровкина С.Н.

Отмена брони

Елена 30 июля, 2025 год

При заселении возникли проблемы, отель не смог предоставить дополнительную кровать. Отмена брони и возврат прошли успешно. Спасибо большое за своевременную поддержку.

Отмена брони

Гость 28 июля, 2025 год

При заселении возникли проблемы с отелем . Номер был оплачен ( по условиям без возврата при отмене ) при бронировании . Когда приехали на место оказалось что нет воды ( ни гор , ни хол)
Обратились в тех поддержку за помощью в возрате и Ваша команда сработала оперативно - деньги вернули через 2 часа .
Благодарю за оперативность в... Читать отзыв При заселении возникли проблемы с отелем . Номер был оплачен ( по условиям без возврата при отмене ) при бронировании . Когда приехали на место оказалось что нет воды ( ни гор , ни хол)
Обратились в тех поддержку за помощью в возрате и Ваша команда сработала оперативно - деньги вернули через 2 часа .
Благодарю за оперативность в решении вопроса.

Все хорошо

Юрий 28 июля, 2025 год

Забронировал номер, но сделал это уже ночью. Оказавшись на месте, отель не открыл и на звонки не отвечал.
Спасибо поддержке, за то что оперативно сработали и оформили возврат в течение суток.
Ранее пользовался сервисом и все тоже было хорошо

Отличное качество обслуживания

Ирина 27 июля, 2025 год

Спасибо большое сотрудникам за оказание помощи по возврату денег за бронь в связи с отказом от нее в день заезда по форс мажору. Практически сделали невозможное. Я верю в вас!

Помощь с недобросовестными арендодателями

Гость 27 июля, 2025 год

Благодарю ☺️ а помощь ,если бы вы не вмешались в решение вопроса ,то арендодатель бы и не вернул залог !!! Очень жаль ,что такие непорядочные попадаются на сайте !!!!

Помогли вернуть стоимость проживания в апартаментах

Всеволод 26 июля, 2025 год

Бронировали с супругой апартаменты в Москве Уютные Левый Берег с 10.07 по 13.07.25. Подъехали с супругой на указанный адрес в 21.30 и нам сообщают, что в апартаментах нет электроэнергии, предлагают поехать в другую студию на 1 ночь, а через сутки вернуться обратно. При этом предлагаемая студия была без утюга и гладильной доски, что было предусмотрено при бронировании. Это было важно,... Читать отзыв Бронировали с супругой апартаменты в Москве Уютные Левый Берег с 10.07 по 13.07.25. Подъехали с супругой на указанный адрес в 21.30 и нам сообщают, что в апартаментах нет электроэнергии, предлагают поехать в другую студию на 1 ночь, а через сутки вернуться обратно. При этом предлагаемая студия была без утюга и гладильной доски, что было предусмотрено при бронировании. Это было важно, поскольку мы приехали на конференцию и вечером надо было погладить одежду. Утром пришлось встать на два часа раньше, чтобы покинуть "подменную" студию, добраться до первоначально забронированной (электричества до 12.00 также не было), кинуть вещи и бегом на конференцию в не поглаженной одежде. Но самое главное - апартаменты, которые мы забронировали, оказались на 1 этаже, без кондиционера, о чем не было сказано в объявлении (бронировали через ОСТРОВОК). В эти дни в Москве стояла аномальная жара и мы поняли, что эти апартаменты хуже карцера и решили оставшиеся две ночи в Москве провести в обычной гостинице. Кроме того, кровать в объявлении "апартаменты Уютные Левый берег" указана как двуспальная, на самом деле вдвоем разместиться там могут только два дистрофика. Окно не открыть - мешают жалюзи. Апартаменты (студия) очень маленькие, не развернуться, а по стоимости как гостиница 3 звезды. В общем, мы сделали неправильный выбор. Рекомендую не рисковать и не выбирать апартаменты Уютные Левый берег. Уюта нет, кондиционера нет, кровать маленькая, площадь студии крохотная, электричества тоже может не быть. Обратился с претензией в ОСТРОВОК, который спустя две недели вернул деньги за два непрожитых дня. Спасибо, ОСТРОВОК, за то, что стоите на стороне потребителя. Для себя сделали вывод, что лучше бронировать гостиницу, если надо получить услугу гарантированного качества.

Tui Blue Grand Azur в Мармарисе

Гость 26 июля, 2025 год

Я впервые воспользовался сервисом бронирования отелей **«Островок»** и остался в полном восторге! Приятное удивление, отличный сервис и действительно внимательный персонал — всё это сделало мой опыт незабываемым.

Сайт удобный и интуитивно понятный: быстро нашёл подходящий вариант, а фильтры помогли уточнить все важные параметры. Но больше всего впечатли **поддержка и забота о клиенте**! На любые вопросы отвечали оперативно, подробно и... Читать отзыв Я впервые воспользовался сервисом бронирования отелей **«Островок»** и остался в полном восторге! Приятное удивление, отличный сервис и действительно внимательный персонал — всё это сделало мой опыт незабываемым.

Сайт удобный и интуитивно понятный: быстро нашёл подходящий вариант, а фильтры помогли уточнить все важные параметры. Но больше всего впечатли **поддержка и забота о клиенте**! На любые вопросы отвечали оперативно, подробно и с готовностью помочь.

Отель, который я забронировал, полностью соответствовал описанию, а процесс заседания прошёл без малейших проблем. Теперь я точно знаю, что для бронирования жилья буду обращаться только в **«Островок»** — здесь действительно ценят своих гостей!

10 из 10!
Рекомендую всем, кто хочет удобства, надёжности и приятного сервиса. Спасибо за отличную работу! 😊

Обслуживание

Анна Наумович 26 июля, 2025 год

Спасибо менеджеру Александре С.
Столкнулись с небольшой проблемой при заселении в Петербурге. Александра оперативно ее разрешила. За что, спасибо огромное!

Спасибо большое

Лариса 24 июля, 2025 год

Очень легко связаться, ответ в течение 1 минуты. Вежливо, культурно, грамотно, с огромным желанием помочь

Благодарим!

Гость 24 июля, 2025 год

Не учли все особенности пребывания в отеле, ребята службы поддержки помогли оперативно решить проблему! Спасибо большое!

Очень хорошо.

Сергей 24 июля, 2025 год

Ребята стараются, заботятся о клиенте, это очень ценно!
Возникшие коллизии были решены наилучшим образом, чувствовал, что моим вопросом занимаются.
Пока информационная база по иностранным отелям не так точна (категории номеров, удобства в них), поэтому пользоваться островком можно, но сверяя информацию с другими источниками.

Импортозамещение работает !

Андрей 22 июля, 2025 год

Не для кого не секрет,что некоторое время назад, для планирования путешествий даже по России,большинство из нас пользовались иностранными ресурсами,в основном тем чьё название с английского переводится,как- бронирование, или тем- который спонсор Лиги чемпионов УЕФА.
Сейчас они повернулись к нам спиной,ну и пускай,теперь у нас есть "Островок".

Достоинства:

Служба поддержки готова решить спорные вопросы,в том числе весьма нестандартные.

Недостатки:

Нужно еще поработать над ,скажем так -верификацией отелей. Иногда объект размещения выглядит на фото очень привлекательно,на деле там может быть весьма мрачно.

Отель Елисеев Арбат

Светлана Баранникова 21 июля, 2025 год

Бронировали отель Елисеев Арбат, очень понравился как сам отель так и обслуживание. Отель находится в переулке,что очень хорошо сказывается на тишине в ночное время.....очень понравился отель Рекомендую!

Отдых база Волна

Гость 20 июля, 2025 год

Делал раннее бронирование, на тот момент у базы отдыха была цена которая устраивала, ближе к дате база поменяла ценник враз выше. Островок встал на защиту моих интересов и ура!!! они пошли на уступки.

Изменения бронирования.

Гость 18 июля, 2025 год

Спасибо "островку" , ошибочно выбрали в бронировании не тот тип кроватей, после обращения все было изменено, были на связи все 27 часа, спасибо)

Искусственный интеллект плюс человеческий фактор

Ирина 18 июля, 2025 год

Островок -- надежный товарищ русского путешественника. Мой опыт уже более 10 лет! Сегодня внедряет цифровые технологии поддержки клиентов, однако не всегда они проходят предварительное тестирование (мое субъективное впечатление). Последний случай выявил недостаток: долго не было ответа в чате, пришлось возобновить переписку с оператором, подключился новый человек, пришлось повторить всю цепочку

Благодарю.

Гость 16 июля, 2025 год

Оперативно и эффективно.
Большой плюс - возможность круглосуточно телефонного контакта с менеджерами. Очень благодарен операционному менеджеру Юлии Ц. за сопровождение и эффективное решение сложного вопроса с отелем в Венеции. Приятно,что у нас есть такой сервис,как Островок. Молодцы.

классный сервис

Гость 15 июля, 2025 год

Очень оперативно и объективно решаются спорные моменты.
Быстро и удобно пользоваться сервисом.

Рекомендую.

Очень оперативно

Гость 15 июля, 2025 год

У меня отменилась поездка в Санкт Петербург и пришлось делать отмену бронирования Отеля. По данному случаю я обратился в тех. поддержку Островок на возрат денежных средств за отмену бронирования номера.
Важно! - Бронь была не возвратной. Специалист тех. поддержки выслушал мою проблему.
Всё было решено в течении нескольких дней.

Оперативная помощь

Екатерина 15 июля, 2025 год

Нужно было уехать раньше по семейным обстоятельствам, вопрос решили в течение 2-3 часов, вернули деньги за неиспользованные сутки
Также хочу отметить, что процесс очень удобный, все решается в чате, интерфейс интуитивно понятный

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1190 отзывов