Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1299 отзывов / 99361 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Помощь в общении с отелем

[email protected] 24 сентября, 2025 год

Спасибо, что подсказали куда позвонить по поводу стоянки большегруза
Из минусов: много времени ушло на ответ

Из-за отмены рейса нам пришлось отменять бронирование день в день. Сделали отмену, связались с оператором. Оператор сказал, что свяжется с отелем. Надеюсь, что вернут деньги в полном объёме. В дальнейшем планирую пользоваться этой платформой.

Отзыв о сервисе

Гость 21 сентября, 2025 год

Вы самый лучший сервис по подобрке жилья, очень быстро решаете проблемы, в приложении все четко, понятно, спасибо вам большое

Отличный сервис

Юлия Б 21 сентября, 2025 год

Спасибо вам за помощь, быстрые ответы, удобство. Буду теперь вашим постоянным клиентом.
Я отменила бронирование по причине того, что сильно заболела и поездка сорвалась. Вы могли не возвращать средства, но пошли навстречу и вы и отель. Я очень благодарна.

Омена бронирования.

Гость 20 сентября, 2025 год

Я нечаянно отменила бронь и команда островок мне ее очень быстро восстановила! Благодарю всех! Всегда выбираю вас!

Возврат средств за отмененное бронирование

ЗТ 20 сентября, 2025 год

Наша семья столкнулась с неожиданными обстоятельствами, связанные со здоровьем путешественника. Дорогостоящее лечение нужно начинать немедленно, и Служба поддержки Островка вошла в наше положение. Переговоры с отелем об отмене бронирования продлились некоторое время, но доблестной Службе удалось решить вопрос в нашу пользу. От всей души наша семья благодарит всю команду и желает всем её членам крепкого здоровья! Дорогие, вы- лучшие!

Thank you very much

[email protected] 19 сентября, 2025 год

Amazingly nice and quick operated website and application.. they solve all problems in speed of light.. Bravo👏

Достоинства:

Engin

Недостатки:

Akturk

Спасибо, что решили вопрос

Алина 18 сентября, 2025 год

Обратилась в поддержку с просьбой. Помогли, хотя вообще были не обязаны этого делать. Спасибо большое

Отличный сервис!

Гость 18 сентября, 2025 год

Спасибо большое Островку за решение ситуации в отеле, все сотрудники сработали очень оперативно, обязательно буду обращаться еще!

Отдых в Армении

Гость 15 сентября, 2025 год

Спасибо огромное команде Островка, особенно Давиду Овасапяну, за то, что помогли нам быстро найти жилье взамен того, с которым нас «кинули» арендодатели. Деньги вернули уже на следующий день, а потом еще подарили бонус на следующую аренду ☺️
Ребята, огромное спасибо!

Неожиданное решение сложного вопроса

Людмила 14 сентября, 2025 год

История началась с того, что после бронирования и оплаты нами апартаментов, нам неожиданно отказали в брони. Но менеджер Островка Анастасия оказала нам очень большую помощь, предложив альтернативный вариант в отеле. Несмотря на то, что стоимость номера оказалась выше, оплачивать дополнительно нам не пришлось. Более того, были согласованы с работниками отеля некоторые важные для нас особые условия и предоставлены в исключительном... Читать отзыв История началась с того, что после бронирования и оплаты нами апартаментов, нам неожиданно отказали в брони. Но менеджер Островка Анастасия оказала нам очень большую помощь, предложив альтернативный вариант в отеле. Несмотря на то, что стоимость номера оказалась выше, оплачивать дополнительно нам не пришлось. Более того, были согласованы с работниками отеля некоторые важные для нас особые условия и предоставлены в исключительном порядке... Хочется отметить отзывчивость, неравнодушность и доброжелательность менеджера и персонала отеля. Надо сказать, что сам отель уютный, в номере очень чисто и опрятно, располагает на повторное посещение. Гостепреимство и приветливость работников этого отеля ввзывает уважение и благодарность. Спасибо всем огромное!!

Недостатки:

Обращение по задержке приезда.

Гость 14 сентября, 2025 год

Здравствуйте!
Обращалась в Островок. Спасибо большое за быстрое решение вопроса: оперативность, внимательное отношение, доброжелательность.
Ольга.

Отличное отношение

Сусанна 14 сентября, 2025 год

Была объективная причина поменять время отдыха. Островок и отель отнеслись к этому с пониманием. Спасибо им,

Отличный сервис.

Гость 14 сентября, 2025 год

Главное, это сервис. Вот пример. Не смогли вылететь в отпуск, срок отмены брони пропустили. Позвонил в поддержку, объяснил причину, которая от меня не зависела. Они связались с отелем, всё утрясли, деньги в полном объёме вернули.

Хороший сервис

Альфия Рахматулина 13 сентября, 2025 год

Бронировала дополнительную ночь к основному бронированию, но во время поездки попала в больницу. Не смотря на то, что бронь была не возвратная, мне всеже Островок помог решить вопрос с отменой, все вошли в положение и мне пришел возврат. Бронирую через них уже не первый раз, в целом достойный сервис

Отличный сервис

Ирина 13 сентября, 2025 год

Первый раз обратилась в сервис. Бронировала номер в отеле на побережье для себя и племянницы с мужем. У меня не получилось поехать ,и операторы Людмила и Дмитрий быстро решили проблему, племянница поехала на отдых, а мне вернули разницу за бронирование. Вообще м сервисом довольна! Надеюсь в дальнейшем буду обращаться в Островок.!!!

Отличная поддержка

Гость 13 сентября, 2025 год

Впервые обратилась в службу поддержки - отличная оперативная работа, не хуже международного предшественника! Спасибо Мафтуне и Константину (надеюсь, имена настоящие))) Спасибо Островку за выбор и поддержку!

Отличный сервис онлайн бронирования.

Гость 12 сентября, 2025 год

Много лет путешествую и самостоятельно бронирую отели.Раньше это был другой "импортный" сервис.После известных событий перешел с некоторой опаской на "Островок" и не пожалел.Во-первых оставили мне мой статус с прежнего оператора.Во-вторых,как оказалось с этими ребятами намного проще решать все вопросы и гораздо оперативней.Молодцы!

Помощь с отменой бронирования и возвратом средств

Анна 12 сентября, 2025 год

В хостеле, где была моя бронь, не оказалось мест, мне предложили другой вариант, но там не было шторок у кроватей, для меня это критично, так как мне важна приватность. Островок связались с хостелом и, спустя несколько дней, мне вернули деньги за всю недельную бронь за минусом совсем маленького штрафа. Быстро и с пониманием. Отличная работа!

Помощь в отмене бронирования

Светлана Косикова 10 сентября, 2025 год

Спасибо большое сотрудникам Островка за помощь в отмене бронирования. Мы уже заехали в отель, где номер оказался ужасным и нам пришлось обратиться за помощью в Островок. Все решили оперативно и в положительную сторону. Процветания, удачи и всего самого наилучшего Островку и его сотрудникам!

Отличная и быстрая работа специалиста

Гость 10 сентября, 2025 год

Специалисты очень и оперативно старались мне помочь с изменениям моего бронирования. В итоге я все быстро сделала. Спасибо ❤️

Спасибо за оперативность и внимание

Ира 10 сентября, 2025 год

Добрый день!
Спасибо большое службе поддержки за оказанную помощь в вопросе штрафа за отмену брони. По причине не зависящей от меня была вынуждена отменить заезд. Если бы не терпеливость и профессионализм сотрудников службы, сумма сгорела бы. Для меня это большие деньги.

По ошибке удалил бронирование.

Гость 10 сентября, 2025 год

Помогли быстро восстановить случайно удаленное бронирование. Отвечали без задержек. Очень благодарен. Спасибо.

Благодарю Островок

Гость 10 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за решение моей проблемы по возврату средств!!! Все было сделано внимательно, оперативно, профессионально!

Бронь с ошибкой даты

Гость 9 сентября, 2025 год

Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо... Читать отзыв Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо островку

Отличная работа менеджера

Гость 9 сентября, 2025 год

Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу... Читать отзыв Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу внесенной оплаты и ценой ночи проживания
Результат порадовал, спасибо за помощь
Хочется , чтобы в таком случае разъясняли хозяевам, что они не правы, а то в переписке он так ничего и не понял, продолжал требовать от нас оплаты и считает себя правым

Решение проблемы с переномли дат

Матвеева Галина 8 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за оперативное решение моей проблемы по изменению дат прибытия и отъезда из гостиницы!!! Все было сделано профессионально!

Оперативность

Гость 8 сентября, 2025 год

Благодарю Островок за оперативное решение вопроса. Вчера поздно заселились в квартиру, она не соответствовала фотографиям, оператор изменила бронь на 1 ночь вместо 6, и вчера же вернулись деньги. Вопрос решили за полтора часа. Спасибо большое.

Доброжелательно, внимательно, быстро!

Дмитрий 8 сентября, 2025 год

Арендатор гостевого дома хамил. Решили не заселяться. Время отмены бронирования вышло. Во время обращения в службу поддержки, выслушали, об’яснили, что дальше сделают и через полчаса пришли деньги за отмененную бронь.
Спасибо!!!

Прекрасный сервис

Катерина 7 сентября, 2025 год

Забронировав апартаменты, к сожалению, пришлось столкнуться с недобросовестностью прямого поставщика услуг, а тариф был невозвратный. После обращения на горячую линию Островка вопрос решили оперативно и положительно, нам вернули всю сумму. В такие моменты понимаешь, что действительно сервис борется за качество и добросовестность компаний, размещающих свои объявления на сайте. Теперь только здесь буду бронировать отели в дальнейшем.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1299 отзывов