Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1190 отзывов / 92108 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Очень понравилось

Гость 14 июля, 2025 год

Была ситуация по ошибке бронирования - денеги вернули. Очень удобно, пользуюсь сама и рекомендую всем знакомым

Спасибо вам Островок! Уже третий год подряд обращаюсь к вам, обращалась и к другим туроператорам, но все равно возвращалась к вам. Доступно , легко, быстро. Я ваш постоянный клиент, надеюсь , что дальше буду с вами.

Отличный ресурс

Гость 12 июля, 2025 год

Впервые воспользовалась услугами этого сайта: забронировала отель, но по объективным причинам сократился срок пребывания в нем, обратилась в поддержку сайта, они быстро все урегулировали, деньги вернулись где-то через сутки. Классный сайт, буду и дальше с ними работать!

Островок. 5+++

Лариса 12 июля, 2025 год

Сайт "Островок" мне очень нравится. Я уже давно бронирую отели в нём. Возможно я ответила так, потому что думала об отеле. Вы одинаково просите оставить оценки и сайту и забронированному месту. Возможно лучше выделить, одно из двух, мест. У меня не в первый раз возникает такая проблема. Мне нравится сайт и нравится место, которое выбрала, но вы задаёте одни и... Читать отзыв Сайт "Островок" мне очень нравится. Я уже давно бронирую отели в нём. Возможно я ответила так, потому что думала об отеле. Вы одинаково просите оставить оценки и сайту и забронированному месту. Возможно лучше выделить, одно из двух, мест. У меня не в первый раз возникает такая проблема. Мне нравится сайт и нравится место, которое выбрала, но вы задаёте одни и те же вопросы.
Сайт 100% 5+
И Акспай 4+

Командировки через Островок

Артур 11 июля, 2025 год

Работаем с сервисом чуть меньше года, впечатление положительное. Сотрудники самостоятельно подбирают себе жилье и билеты, легко бронируют, а мы в свою очередь не переживаем за то, что кто-то вылезет за рамки бюджета. Руководитель в личном кабинете видит всю информацию по поездке каждого сотрудника, кто и где находится, когда уехал и когда вернется. Всех все устраивает.

изменение имени в брони

Юрий 11 июля, 2025 год

по ошибке написал неправильно имя в бронировании, обратился в службу поддержки, оперативно отреагировали,сделали запрос и исправили допущенную ошибку

Сервисом довольна на все 100%

Гость 11 июля, 2025 год

Бронирую отели через этот сервис уже второй год, и ни разу не подводили впечатления! Очень довольна сервисом👍🏽

Овербукинг

Гость 11 июля, 2025 год

У нас не большой гостевой дом. Стали часто приходить брони на закрытые номера. 10 07 2025- номер с Бронивека забронировался в 05:45:07. На этот же номер приходит бронь с островка в 09:33:08
Требуют комиссию по договору но не мы виноваты что бронь пришла на закрытый номер!!! Это ваша вина.

Ответ представителя Островок! 11 августа, 2025 год

Здравствуйте! Сожалеем о произошедшей ситуации: пожалуйста, напишите в наш чат поддержки отельеров на сайте или в приложении Экстранет - мы проверим бронирование. И если овербукинг произошёл по нашей вине, мы, конечно, снимем штраф.

Возврат не возвратной брони

Гость 10 июля, 2025 год

Островком пользуемся часто. Все устраивает. Отзыв относительно невозвратной брони. Так случилось что по дороге попали в ДТП в результате поездка отменилась т к машине требовался ремонт и запланированные брони стали не актуальны, несколько были с невозвратным залогом. Обратились в службу поддержки объяснили ситуацию оператор принял заявку в итоге оплаты за невозвратные брони были возвращены. Благодарим островок за понимание и содействие!!!

Спасибо "Островку"

Сергей 10 июля, 2025 год

Спасибо что вошли в наше положение,хотя об этом и не просили у " Островка". Теперь есть твердая уверенность в надёжности " Островка" и его патриотической позиции.

Отлично очень помогли

Гость 10 июля, 2025 год

Огромное спасибо тех поддержке за отзывчивость и оперативность, проблему решили теперь жду возврат средств

Сервис не плохой.

ГОСТЬ 9 июля, 2025 год

Сам Островок более популярный после Буки. Пользуюсь часто. Особых нареканий нет. Спасибо быстро решили проблему по возврату брони.
Но .... всё такие ранняя оплата и не возврат денег при отмене, конечно очень жёстко. Ладно если небольшая цена, а если предоплата и приличные деньги? И я согласна, что не возврат может быть при отмене брони за день-два, но за неделю....... Читать отзыв Сам Островок более популярный после Буки. Пользуюсь часто. Особых нареканий нет. Спасибо быстро решили проблему по возврату брони.
Но .... всё такие ранняя оплата и не возврат денег при отмене, конечно очень жёстко. Ладно если небольшая цена, а если предоплата и приличные деньги? И я согласна, что не возврат может быть при отмене брони за день-два, но за неделю.... Так случилось, что за неделю муж попал в больницу и решила отменить бронь, и упс.... уже не возврат. И как правильно уже тут писали, явно номер уйдёт в молотка и быстро ( отпускной сезон). Получается наварились дважды. Раз номер оплачен пусть так и стоит пустой на этот срок. А в целом нормалньый сервис и большой выбор отелей, на любой карман.

Супер молодцы 👏🏻

Евгений 9 июля, 2025 год

Благодарю 🙏🏻 Островок супер ! Помог мне вернуть деньги с не добросовестного отелем !!!! Я давно пользуюсь этим сервисом, в разных странах, но эта история у меня впервые в России, в Москве 🙈 И Островок мне помог! Благодарю 🙏🏻🤝

Развели на отмену и кинули

11 7 июля, 2025 год

Островок - на редкость нечистоплотная контора.
Бронирование 502871074. Оплата 27.04.25.

Первый ( и последний) раз забронировал отель через неё. Бронь невозвратная - то есть, при отказе от поездки оплата не возвращается. . Это абсолютно легально и я сам это выбрал, пенять не на кого.

Поездка ВНЕЗАПНО ( как это обычно и бывает) сорвалась.Предлагаю Островку схему - я ДО начала срока аннулирую бронь, а... Читать отзыв Островок - на редкость нечистоплотная контора.
Бронирование 502871074. Оплата 27.04.25.

Первый ( и последний) раз забронировал отель через неё. Бронь невозвратная - то есть, при отказе от поездки оплата не возвращается. . Это абсолютно легально и я сам это выбрал, пенять не на кого.

Поездка ВНЕЗАПНО ( как это обычно и бывает) сорвалась.Предлагаю Островку схему - я ДО начала срока аннулирую бронь, а контора вторично её реализует и мне возвращает часть моей оплаты со штрафными удержаниями - как без них?. В принципе , 50% вполне меня бы устроили. Задумались, зависли. Через сутки ответ, договорились! Отменяй, сколько вернём - сообщим сразу после отмены. По рукам, отменяю. . И через пару часов получаю ответ "Процент к возврату - 0", Шах и мат.

То есть, по сути ребята, не долго думая, реализовали мою бронь вторично , оставив себе ВСЁ. Почему я уверен, что бронь реализовалась вторично : во-первых, это недорогой номер рядом с морем в сезон. Такие не залёживаются. А, во-вторых, мой номер так нигде и больше и не появился - ни на Букинге, ни на ХРС...нигде, в общем- я специально проверял.

Повторюсь_ у меня нет претензий к самой схеме невозвратной брони. Это нормальная практика. У меня претензия именно к методам работы Островка. Если бы я знал, что меня так изящно кинут, то, конечно же, бронь я бы отменять не стал. Так не доставайся не ты никому(с)

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Непорядочность и нечистоплотность компании

Ответ представителя Островок! вторник, 30 сентября

Здравствуйте!

Спасибо за обратную связь. Мы не занимаемся обманом и не "разводим" пользователей – Островок работает уже более 15 лет в соответствии с законом и дорожим доверием гостей. Если вопрос по бронированию до сих пор остается открытым, пожалуйста, уточните номер брони в комментарии или напишите нам на [email protected] — мы обязательно поможем разобраться в ситуации.

Отличное обслуживание

Игорь 4 июля, 2025 год

Большое спасибо службе поддержки! Пришлось отменить поездку по форс-мажору, хотя изначально бронь была по безвозвратно у тарифу. В чате ответили мгновенно. Вопрос решен положительно буквально на следующий день! Отличная работа. Рекомендую всем! Надёжная и честная компания.

Просто супер!

Гость 4 июля, 2025 год

Очень надёжная и ответственная компания!
Поддержка на твердую пятерку!
Огромное спасибо за помощь с отменой бронирования!!!
Однозначно рекомендую!

Все решили,ответили быстро

Гость 4 июля, 2025 год

Спасибо большое службе поддержки,помогли связаться с отелем,к сожалению пришлось отказаться от услуг выбранного отеля из за несоответствия предложенных услуг,вернут даже невозвращаемый депозит,сразу видно что служба не просто на словах но и на деле,молодцы!

Не было связи с отелем

Гость 4 июля, 2025 год

Перед прилетом не могли связаться с отеле о заказе трансфера. Но оператор Островка помог, сообщил менеджеру отеля и та связалась с нами. Спасибо!

Решение проблемы по изменению количества гостей

Гость 3 июля, 2025 год

Специалист Службы поддержки решил оперативно вопрос по увеличению списка гостей, которые будут проживать в арендованных апартаментах.

Помощь со сложным бронированием

Гость 3 июля, 2025 год

Столкнулся с неадекватным собственником квартиры. Специалисты службы поддержки сначала помогли связаться с собственником, потому что не выходил на связь и непонятно было как заселяться. По прибытию в квартиру там оказался срач, пришлось отменять бронь через службу поддержки в полночь, потому что собственник помещения сообщил что ничем не может помочь и опять пропал с радаров.

За быстрое решение.

Гость 1 июля, 2025 год

Спасибо большое, за возврат средств без штрафа, все очень быстро.Прошло быстро все, отличное обслуживание

Служба поддержки

Светлана 30 июня, 2025 год

Благодарю службу поддержки за поддерживающий тон общения и оперативное решение проблемы с гостиницей. Ответили быстро, сами связались с принимающей стороной, предложили адекватную альтернативу, т.к. не смогла заселиться в забронированное место по вине самой гостиницы.

Решение проблемы с отелем "Гуляй-город"

Валерий 30 июня, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность сервису Ostrovok.ru и его службе поддержки за оперативное решение сложной ситуации с бронированием в отеле "Гуляй-город" (поселок Ланьшинский, улица Береговая, д. 164А, Заокский).

После моего обращения по поводу несоответствия жилья описанию (грязь, отсутствие Wi-Fi, неработающий кондиционер, антисанитария и другие проблемы) команда Ostrovok внимательно разобралась в ситуации и помогла добиться справедливости – нам вернули деньги за некачественно предоставленные... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность сервису Ostrovok.ru и его службе поддержки за оперативное решение сложной ситуации с бронированием в отеле "Гуляй-город" (поселок Ланьшинский, улица Береговая, д. 164А, Заокский).

После моего обращения по поводу несоответствия жилья описанию (грязь, отсутствие Wi-Fi, неработающий кондиционер, антисанитария и другие проблемы) команда Ostrovok внимательно разобралась в ситуации и помогла добиться справедливости – нам вернули деньги за некачественно предоставленные услуги!

Особенно хочу отметить:
✔ Профессионализм – сотрудники детально изучили проблему.
✔ Скорость реакции – вопрос решили в кратчайшие сроки.
✔ Клиентоориентированность – пошли навстречу и нашли справедливое решение.

Спасибо, что защищаете интересы гостей! Благодаря Вам мы снова можем доверять сервису и спокойно бронировать жильё. Рекомендую Ostrovok.ru – здесь действительно помогают, а не бросают клиентов наедине с проблемами!

Оценка сервису: 5/5! 👏

Помогла служба поддержки

Гость 29 июня, 2025 год

Хотим выразить благодарность сайту Островок, в частности службе поддержки (24/7). Хочу сказать что каждый должен поступать честно и по совести, как мы те кто снимают жилье так и те кто его предлогают здесь. Спасибо службе поддержки помогли решить спорный вопрос. Всем добра.

Удобное приложение

Андрей 28 июня, 2025 год

Хорошое удобное приложение, легко забронировал отель в Анталии, правда из-за своей невнимательности при бронировании допустил неточность, в итоге обратился в службу поддержки где мне помогли и решили мою проблему

Отличный сервис

Гость 26 июня, 2025 год

Использую когда нет возможности забронировать на зарубежных ресурсах напрямую или по РФ. Есть поддержка, отвечают на вопросы.

Командировки с островком

Дмитрий 26 июня, 2025 год

Работаем с островком уже больше года, очень хороший сервис для организации командировок. Абсолютно понятен в использовании, сотрудники легко и без проблем бронируют жилье и покупают билеты, а благодаря функции тревел политики можно не переживать за то, что кто-тот вылезет за рамки бюджета.

Бронирование (компенсация)

Гость 25 июня, 2025 год

Спасибо Островку за помощь в решении вопроса о компенсации по бронированию. По прибытии на объект заселения, Владелец предоставил другую квартиру с гораздо худшем условиями, возвращать деньги отказался. Островок взял на себя обязательства по компенсации. Спасибо за оперативность в решении вопроса.

Помогли при ошибке бронирования

Андрей Богданов 25 июня, 2025 год

Ошиблись при выборе дат бронирования отеля (июнь-июль). После обращения в службу поддержки получили быстрый ответ и столько же быстрое решение о возврате денег. Забронировали снова. Теперь довольные едем с внуком на отдых с хорошим настроением. Спасибо команде Островок за профессионализм и отзывчивость.

Отмена бронирования.

Александр 23 июня, 2025 год

Хочу поблагодарить персонально Анну. Всё чётко, быстро,понятно. Обстоятельства мирового уровня оказались выше запланированной поездки и Анна помогла минимизировать потери.
В принципе сервисом доволен.

Достоинства:

Бронирование, прохождение оплаты, обратная связь

Недостатки:

Бронирование апартаментов бе возврата средств. Когда счас такая чехорда с авиарейсами,получается выгоднее бронировать отель с возвратом или оплатой при заезде в случае раннего планирования поездки

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1190 отзывов