Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1299 отзывов / 99368 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Проблема с качеством услуг

Гость 25 августа, 2025 год

Здравствуйте! Помогли решить проблему с возрастом оплаченного бронирования, так как при заселении выяснилось, что в здании идет ремонт, шум, ходят рабочие под окнами - то есть условия, не соответвуют заявленным, пришлось ехать в другой отель.
Ответа пришлось подождать, думала не смогут помочь, но Островок деньги вернул, не подвел, спасибо клиентскому сервису.

Служба поддержки на уровне!

Лилия 24 августа, 2025 год

Огромное спасибо, ребятам из службы поддержки: вопрос был решен быстро, оперативно, профессионально!

Служба поддержки

Дарья 24 августа, 2025 год

Спасибо большое службе поддержки! Приехали в Петербург и в связи с отсутствием интернета не могли заселиться в апартаменты, операторы нам оперативно помогли, все проблемы были решены!

Все не плохо. Но честно расстроен. Поездка сорвалась не по моей вине

Акимов 23 августа, 2025 год

Заказывал невозвратный тариф для проживание в Геленджике. Отменили рейсы для переезда до места за 2 дня до приезда. Позвонил в отель, они отнеслись с пониманием. Сказали дела за Отровком.

Достоинства:

Сняли только за один день проживание

Недостатки:

Думал что вернут всю оплату полностью

Очень все оперативно

Гость 23 августа, 2025 год

Не много расстроен. Бронировал невозвратныю оплату и отель в Геленджике для отдыха за 3 дня до поездки. К сожалению в последний момент перевозчик отменил рейсы в Геленджик. Позвонил в отель, там сказали, что они все понимают и решение за Остравком. Спасибо, сняли всего за один день проживания. Больше не буду бронировать невозвратный тариф на Островке.

Достоинства:

Все описал

Недостатки:

Все описал

Спасибо за ответ

Наталья 23 августа, 2025 год

Большое спасибо поддержке Островка, получила ответ на свое обращение, довольна. Надеюсь таких ситуаций у других отдыхающих не будет. В дальнейшем буду бронировать отели на Островке.

Отличное качество обслуживания рекомендую

Гость 23 августа, 2025 год

Спасибо большое, службе поддержки. Решили мой вопрос очень быстро. Тысячу раз спасибо
Рекомендую островок своим друзьям и близким

Спасибо за отзывчивость

Гость 22 августа, 2025 год

Добрый день, спасибо что вошли в такое положение и вернули предоплату, очень хотели приехать к вам , но ситуация сложилась таким образом, очень жаль. Вам огромное спасибо

Решили проблему

Гость 22 августа, 2025 год

Очень благодарна за содействие в попытке заселения, и в решении вопроса о возврате денежных средств за жильё, которым мы не смогли воспользоваться по вине хозяина квартиры

Отзыв об операторе Игоре

Гость 22 августа, 2025 год

Сделали бронь случайно на номер с оплатой на месте. Оператор Игорь оперативно все решил, снял бронь, и мы смогла забронить с оплатой сразу.

Огромное спасибо!

возврат денег

Гость 21 августа, 2025 год

просто супер! вернули все средства за невозвратную бронь! огромное спасибо! мы уже и не надеялись, что хоть что-то вернётся.

Возврат средств

Дмитрий 20 августа, 2025 год

Невозвратный тариф. У отеля не было номера . Предложили лучшую категорию с доплатой . Отказались. Звонил в Краснодар . Средства вернулись через 18 часов . Спасибо .

Помогли с возвращением денег

Гость 19 августа, 2025 год

Ошиблась с месяцем при бронировании. Островок помог. Вернули деньги на след. день, которые были внесены, как предоплата. Спасибо и процветания

Пока всё нормально

Галина 19 августа, 2025 год

Обратилась с просьбой уменьшить на 1 день моё пребывание в отеле. Сначала хотела это сделать в приложении самостоятельно, что оказалось невозможным, поэтому позвонила . Ответили сразу, проблему решили оперативно , спасибо

Проблема при бронировании.

Гость 19 августа, 2025 год

Поддержка сразу откликнулась и обещала в течении 7 дней всё выяснить прислать ответ на электронную почту, но прошло более 2-х недель и мы уже заселились в апартаменты, и только в это время поступил ответ.

Достоинства:

Сначала поддержка среагировала быстро и пообещала быстро решить.

Недостатки:

В обещанный срок никто ничего решать не торопился, а когда прислали ответ, всё равно уже было поздно что-то изменить.

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Приносив извинения от лица всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, дополнив отзыв или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Отличное качество обслуживания

Гость 19 августа, 2025 год

Консультация и решение вопроса на отлично! Оперативно решили вопрос. Ответили на все вопросы. Дали обратную связь.

Помогли с возвратом денег, при отмене брони.

Гость 18 августа, 2025 год

Благодарю за профессиональную помощь в вопросе возврата денег при отмене бронирования.👍👌😊.👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Изменения в номере

Гость 17 августа, 2025 год

Мы хотели ехать втроем ,сняли трех местный номер )В итоге едем в двоем но ,островок поменял нам номер на двоих )Быстро ,четко 🙌🏻Мне с ними нравиться работать )

Возврат денег

Гость 17 августа, 2025 год

Благодарим за оперативную и профессиональную помощь в вопросе возврата денег при отмене бронирования

Благодарю службу поддержки!

Екатерина 17 августа, 2025 год

Не смогли заехать в забронированые и оплаченные апартаменты по вине арендодателя. Через службу поддержки быстро решили вопрос, денежные средства вернули. Благодарю за отличную работу!

Спасибо за внимание

Наталья 17 августа, 2025 год

Ошибочно забронировала отели на две даты (первый раз бронировала). Заметили ошибку,позвонили, во время исправили мою оплошность. Спасибо за внимание!

We booked an apartment in the city of O. The work schedule changed within 24 hours and we had to can

Rida Ali123 16 августа, 2025 год

We booked an apartment in the city of O. The work schedule changed within 24 hours and we had to cancel the reservation. After the cancellation, we received a notification that the money would not be returned, since the reservation had to be cancelled less than 24 hours in advance. I called the support service, they explained the situation, I... Читать отзыв We booked an apartment in the city of O. The work schedule changed within 24 hours and we had to cancel the reservation. After the cancellation, we received a notification that the money would not be returned, since the reservation had to be cancelled less than 24 hours in advance. I called the support service, they explained the situation, I did not even hope that they would return my money. I would like to express my deep gratitude to the entire team for meeting me halfway and closing this issue.

Возврат предоплаты

Игорь Москва 16 августа, 2025 год

Бронировали апартаменты в городе О.
За сутки поменялся рабочий график и пришлось отменять бронь.После отмены пришло уведомление, что денежные средства не вернутся, так как бронирование надо было отменять ,менее чем за сутки.Позвонил в службу поддержки, объяснили ситуацию, даже не надеялся, что мне вернут деньги. Выражаю большую благодарность всему коллективу, что пошли на встречу и закрыли этот вопрос.

Проверяйте с кем работаете.

Гость 14 августа, 2025 год

Вам надо проверять с кем вы сотрудничаете. Я за месяц, а то и больше забронировала апарты, внесла предоплату, мне пришло сообщение, что бронь подтверждена. За 4 дня приходит сообщение, что произошла ошибка и мне отменили бронь. Я так поняла, что апарты решили заработать побольше и провернули это дело. Я потратила 2-3 часа, чтобы найти эти апарты, так как еду в... Читать отзыв Вам надо проверять с кем вы сотрудничаете. Я за месяц, а то и больше забронировала апарты, внесла предоплату, мне пришло сообщение, что бронь подтверждена. За 4 дня приходит сообщение, что произошла ошибка и мне отменили бронь. Я так поняла, что апарты решили заработать побольше и провернули это дело. Я потратила 2-3 часа, чтобы найти эти апарты, так как еду в командировку на конференцию и нужны были именно в определенном месте. Мне уже оплатили командировочные и оплаты за апарты и тут на тебе. Заставили понервничать. Спасибо, что предоставили альтернативу и дали промокод на 1000 рублей. Но заставили меня понервничать, да и другой отель стоил дороже на 4 000 рублей.

Ответ представителя Островок! 19 августа, 2025 год

Здравствуйте!

Приносим извинения за возникшие неудобства, связанные с отсутствием трансфера и некомпетентным таксистом. Нам искренне жаль, что ваше путешествие началось не так, как планировалось. Пожалуйста, уточните номер вашего бронирования или свяжитесь с нами по почте [email protected] — мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.. Еще раз извиняемся за сложившуюся ситуацию.

Бронирование отеля

Николай. Москва. 14 августа, 2025 год

В августе 2025 года оформили бронирование отеля и трансфера. Мною, при подаче заявки была допущена опечатка в написании имени. Служба бронирования заметили, сообщили мне и оперативно исправили в отеле.
Выражаю благодарность за чуткую работу с клиентами.

Архангельск

Гость 14 августа, 2025 год

Спасибо за оперативность и понимание нашей сложивщейся ситуации. Будем с вами в путешествиях по нашей стране

Помощь с отелем

Гость 13 августа, 2025 год

Остовок доказал свою клиентоориентированность. Проблема с подтверждением отеля, решена быстро и положительно. Спасибо большое, с удовольствием буду пользоваться данным сервисом далее.

Достоинства:

Быстро и профессионально.

Спасибо за быстрый ответ

Гость 13 августа, 2025 год

Не получилось заселиться в отель, после общения с консультантом вернули деньги. Спасибо за быструю коммуникацию.

Решение проблемы с заселением

[email protected] 13 августа, 2025 год

Возникли проблемы с заселением,вернули предоплату и заплатили компенсацию,думал что возникнут с этим проблемы но нет,все вернули.

Отличное качество обслуживание

Антипенко Иннеса 13 августа, 2025 год

Оператор Руслана , все вы слышала и потом подсказала как правильно решить проблему , сама помогла написать обращение об изменении дат проживания , сверила почту , на которую сразу пришла информация об обращении . Теперь жду ответа от отеля

Достоинства:

Удобно , что общаешься с человеком

Недостатки:

Долго дозваниваться

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1299 отзывов