Островок! отзывы клиентов

Оставили без оплаченного жилья. Неспособны сопровождать клиента при возникновении сложностей

Анна 4 ноября, 2025 год

Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы... Читать отзыв

Островок! - Оставили без оплаченного жилья. Неспособны сопровождать клиента при возникновении сложностей

Ещё в августе я забронировала и оплатила через приложение Островок.ру апартаменты "уютные" по адресу г. Тула, проспект Ленина, 144, с заездом 2 ноября и выездом 4 ноября. В начале октября через чат в приложении общалась с администрацией апартаментов. 2 ноября в 12 часов дня, находясь в поезде, следующем в Тулу, позвонила администрации апартаментов, чтобы узнать подробности заселения. Мне ответили, что мою бронь не видят. Я позвонила по телефону, указанному в приложении Островка. Там начали выяснять. Якобы администрация отеля не сообщила островку об овербукинге. Администрация апартаментов уверяет, что передала информацию сотрудникам Островка. Результат: я в чужом городе, с вещами и без жилья на ночь. Праздники, минимальная стоимость свободного жилья за двое суток - 15 тысяч рублей. Островок предлагает компенсацию в 50% от стоимости предыдущего жилья (от 4353 без учёта скидки, то есть 2172 р.). В этом случае я бы потеряла около 10 тысяч рублей!
Это всё, что предложили сотрудники островка. Спасибо за испорченную поездку. Последующие бронирования планирую отменить.

Ответ представителя Островок! 11 ноября, 2025 год

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Обращение в текстовую техподдержку было малополезно, только телефон

Александр 3 ноября, 2025 год

Хозяин отказался принимать в оплаченное жилье, я написал об этом в текстовую техподдержку в приложении Островка. Был ответ с обещанием разобраться и прислать письмо на емэйл через час. Через несколько часов не было письма, пришлось перезвонить голосом и только тогда письмо пришло

Достоинства:

поддержка Островка вообще работает

Недостатки:

текстовая техподдержка не работает

Ответ представителя Островок! 11 ноября, 2025 год

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

Отличная организация

Доротенко Александр Юрьевич 2 ноября, 2025 год

"Островок!" - прекрасная организация. Во-первых, доступность, лёгкость и быстрота выбора, во-вторых - оперативное и чёткое решение определенных проблем. Спасибо большое!

BRAVO OSTROVOK

Michel 1 ноября, 2025 год

Very good job and customer service on the top !! If you travel to Russia, you can trust Ostrovok team !!

Efficient customer service, thank you for your help :

Michel 1 ноября, 2025 год

Ostrovok is a professional and reliable website. All the members ef assist team are available and attentive. You never wait to have a response.

I am sure that it one of the best travel/renting plateform.

So, my message for travelers : no doubt, book here !!

Спасибо за помощь

Дмитрий 31 октября, 2025 год

Спасибо службе поддержке, в нашей ситуации, когда авиакомпания отменила рейс, они помогли добиться от отеля возврата оплаты по невозвратному тарифу. Для нас это очень существенно, спасибо за помощь.

Достоинства:

Неподдельное участие

Недостатки:

Нет

Отзывы ценные и важны...

Людмила 31 октября, 2025 год

Отзывы ценные и важны. Отзывы могут мелькать. Отзывы могут читать. И вообще только правильно можно. Правописание с заглавных букв например...

дозвонилась сразу и выслушали внимательно

Гость 31 октября, 2025 год

В гостинице "Рижская" в Пскове произошёл в вечернее время дебош в коридоре напротив нашей двери. Некто ломился в соседнюю дверь и угрожал, если не откроют. Я позвонила на рецепцию и попросила разобраться в этом вопросе, но реакция последовала парадоксальная. Я позвонила в вашу службу поддержки. Дозвонилась мгновенно, меня внимательно выслушали и морально поддержали, обещали разобраться. Проблема была в дежурном охраннике... Читать отзыв В гостинице "Рижская" в Пскове произошёл в вечернее время дебош в коридоре напротив нашей двери. Некто ломился в соседнюю дверь и угрожал, если не откроют. Я позвонила на рецепцию и попросила разобраться в этом вопросе, но реакция последовала парадоксальная. Я позвонила в вашу службу поддержки. Дозвонилась мгновенно, меня внимательно выслушали и морально поддержали, обещали разобраться. Проблема была в дежурном охраннике и одной даме, которая категорически отказалась представиться. Служба поддержки мне еще раз сообщила о ходе выяснения обстоятельств. Главное для меня в ту минуту была оказанная поддержка, спасибо!

Слаженная работа

Гость 31 октября, 2025 год

Колл сервис отлично работает. Забронировала квартиру на 2 недели, но планы поменялись и будучи на месте 1 один день надо было сделать возврат. Быстро отреагировали положительно. Очень приятно. Далеко не во всех странах идут на встречу и делают возврат. Это приятно

Лучший сервис бронирования — проверено на личном опыте!

Гость 31 октября, 2025 год

Друзья, хочу рассказать вам о настоящем сервисе, который не боится нарушать правила ради людей!
Наша поездка в Красноярск сорвалась из-за того, что мы опоздали на самолёт. Новые билеты купить не удалось, а бронь в отеле, сделанная через «Островок», подлежала отмене только за сутки. Мы были в отчаянии.
С последней надеждой позвонили в поддержку «Островка». Рассказали о своём провале, не ожидая ничего, кроме... Читать отзыв Друзья, хочу рассказать вам о настоящем сервисе, который не боится нарушать правила ради людей!
Наша поездка в Красноярск сорвалась из-за того, что мы опоздали на самолёт. Новые билеты купить не удалось, а бронь в отеле, сделанная через «Островок», подлежала отмене только за сутки. Мы были в отчаянии.
С последней надеждой позвонили в поддержку «Островка». Рассказали о своём провале, не ожидая ничего, кроме формального отказа. Но произошло чудо! Сотрудники компании отнеслись к нашей проблеме с участием, проявили гибкость и... пошли навстречу! Они договорились об отмене, и нам вернут деньги без всяких штрафов!
Это не просто «мило» — это высший пилотаж в обслуживании! Спасибо вам огромное за ваше человеческое отношение! Вы не просто сохранили нам деньги, вы вернули веру в то, что компании могут быть людьми.

Отличная команда профессионалов

Гость 31 октября, 2025 год

Спасибо огромное специалистам службы поддержки, которые очень оперативно устранили проблему при заселении в отель 28.10.25 по брони. На звонок ответили быстро, внимательно выслушали, сразу же приступили к решению вопроса, были очень вежливы и тактичны. Проблема решилась буквально через 15 минут после обращения

Достоинства:

Удобно бронировать и есть скидка

Изменение бронирования

Гость 30 октября, 2025 год

Спасибо за помощь в изменении бронирования, Оператор Марк очень быстро связался с отелем и изменил бронирование.

Обслуживание высший класс!

Людмила 30 октября, 2025 год

Забронировала отель ошибочно не на те даты (перепутала месяц). По моему запросу помогли оперативно решить проблему Анжелика С. и Марк П. Сотрудники ваши очень вежливые, приятно с такими общаться. Спасибо большое, что решили все быстро.

Возврат денег за бронь

[email protected] 29 октября, 2025 год

Спасибо за помощь в отмене бронирования , и отдельное спасибо сотруднику Богдану за такое быстрое решение вопроса . Всегда бронирую через островок 🫶🏻

Возврат денег!

Михаил К. 29 октября, 2025 год

Огромное спасибо Островку и лично сотруднику Алексею за возврат предоплаты за номер,в котором не проживал,так как сломалась машина и не смог доехать до места назначения,а уже была внесена предоплата.

Достоинства:

Только плюсы.

Недостатки:

Минусов нет.

Предложили вариант - связались соединили

Гость 28 октября, 2025 год

Была тишина. Отправил им вариант - связались с хозяином - предложили вариант. Приехали заселились. Самостоятельно не искали, не предлагали варианты.

Достоинства:

Есть варианты, можно заселяться в пути.

Недостатки:

Нужно искать варианты заселения самостоятельно и быть на связи.
Номера для заселения хорошие можно найти.

Исправление моей ошибки

Гость 28 октября, 2025 год

Я допустила ошибку при бронировании отеля. Пишу в отель, они отправляют меня на сайт покупки. Пишу на сайт покупки Островок. РУ....и мне предлагают грамотное решение, договарились с отелем о возврате денег! Деньги ещё не поступили на карту, но надеюсь на хороший исход. Спасибо работникам сайта Островок. Ру за оперативность и поддержку. С уважением Ольга

Всегда бронируем через Островок

Гость 27 октября, 2025 год

Очень нравится приложение и работа менеджеров. Проспали самолёт и уже были невозвратные номера в отеле. Написали в поддержку, сделали нам перебронь без потери денег. Цена такая же, как и в самом отеле. Спасибо большое!

Обращение по возврату

Екатерина 26 октября, 2025 год

Удобный интерфейс и оперативный ответ! Действительно стараются решить вопрос в пользу покупателя услуг! Постоянно бронирую через данный сервис и всегда все отлично! Спасибо за Вашу работу!

Помогли сделать замену брони

Ольга 26 октября, 2025 год

За неделю до вылета пришло сообщение "объект размещения не подтвердил бронирование". И это при том, что я бронировала 20 сентября, всё ок, а 24 октября, когда мне уже 31го вылетать, вот такая ерунда.

Кроме того, в такие сроки и бюджеты уже было не уложиться самостоятельно, поэтому простой " возврат средств" меня не устраивал, конечно.

Достоинства:

Спасибо операторам по телефону, в чате приложения и email за оперативную помощь в начале.
То есть в 10 вечера я узнала, примерно с 4:30 утра пришли переписки и альтернативные варианты.

Недостатки:

Немного поволновалась при подтверждении нового бронирования, окончательно подтвердили через 7 часов.

Помощь оказана

Александр 24 октября, 2025 год

Сняли квартиру в Калининграде, по фотографии все вроде бы устраивало.Но при заселени выяснилось что квартира находится в неприглядном виде.При входе в квартиру создаётся ощущение что ты попал в подвал,запах плесени,двери старые тоже со следами плесени, двери тумбочки в ванной отломаны, унитаз после спуска течёт без остановки.Разетки приклеены на скотчь к обоям. Вода из под Крана идёт с сильным тухлым запахом... Читать отзыв Сняли квартиру в Калининграде, по фотографии все вроде бы устраивало.Но при заселени выяснилось что квартира находится в неприглядном виде.При входе в квартиру создаётся ощущение что ты попал в подвал,запах плесени,двери старые тоже со следами плесени, двери тумбочки в ванной отломаны, унитаз после спуска течёт без остановки.Разетки приклеены на скотчь к обоям. Вода из под Крана идёт с сильным тухлым запахом пить нельзя .В квартире ни мыла ни шампуня, ни моющих средств нет от слова совсем.У жены аллергия ночь еле переночевали, утром сьехали большое спасибо группе поддержки островка, нашли шикарную квартиру в которую хочется приехать в следующий раз.

Отличный отель

Гость 24 октября, 2025 год

Спасибо за отличный отель в Оксфорд. Большая комната. В номере есть все необходимо. Комфортная температура в номере. Всем рекомендую отель.

Спасли ситуацию

Тая 24 октября, 2025 год

При заселении в отель на респшен нам сказали, что брони нашей не видят и предложили номер в два раза дороже. Ситуация казалась безнадежной пока мы не обратились в Островок. Быстро, оперативно, без лишних вопрос наша проблема была решена, отель тут же нашел нашу бронь, предложил нам и номер и цену как была указана в бронировании, как ни в чем не... Читать отзыв При заселении в отель на респшен нам сказали, что брони нашей не видят и предложили номер в два раза дороже. Ситуация казалась безнадежной пока мы не обратились в Островок. Быстро, оперативно, без лишних вопрос наша проблема была решена, отель тут же нашел нашу бронь, предложил нам и номер и цену как была указана в бронировании, как ни в чем не бывало! Благодарим Островок за бдительность и чуткость.

Отличное качество обслуживание .

Курочкин Вячеслав 24 октября, 2025 год

Спасибо вам за оперативность очень быстро решили вопрос о заселении .Возникла проблема с заселением в гостиницу оператор сайта Островок , профессионально решила этот вопрос , за это ей огромное спасибо .

Как мне помог Островок!!!

Вадим Б. 24 октября, 2025 год

Недавно попал в плохую ситуацию. Отменил проживание на сайте Островок.ру, но просмотрел, что срок бесплатной отмены истек. Обратился на сайт попросил помочь в решении проблемы с возможным возвращением денежных средств. Меня внимательно выслушали, обещали помочь, держали в курсе происходящих событий. И, О ЧУДО, хозяин жилья вернул мои средства без штрафа. СПАСИБО команде Островка за отличную работу и заботу о... Читать отзыв Недавно попал в плохую ситуацию. Отменил проживание на сайте Островок.ру, но просмотрел, что срок бесплатной отмены истек. Обратился на сайт попросил помочь в решении проблемы с возможным возвращением денежных средств. Меня внимательно выслушали, обещали помочь, держали в курсе происходящих событий. И, О ЧУДО, хозяин жилья вернул мои средства без штрафа. СПАСИБО команде Островка за отличную работу и заботу о своих клиентах.

Моментальная реакция

Гость 23 октября, 2025 год

Отеля не оказалось по указанному адресу , моментальная реакция сотрудников Островка , взяли на контроль . Я не стала искать по задворкам, взяла рядом другой отель . И сотрудники островка уже разрулили вопрос, чтобы обошлось без штрафа

Тепло, чисто и уютно

Гость 23 октября, 2025 год

Очень понравились апартаменты. Тихо, тепло и чисто. Добротный ремонт. Хорошая кровать и матрас. Чистое бельё. Всё необходимое имеется. Спасибо всем!

Место, куда хочется возвращаться

Светлана 22 октября, 2025 год

Останавливались с 18.10 до 22.10 2025 Останавливаемся в этом отеле уже не первый раз. Устраивает вме; чистота, персонал, оснащение номера, завтраки, возможность набрать воды в кулере. В этом году идет ремонт фасада, нам это не мешало. Очегь благодарны работникам рецепшен, которые нашли возможность нас заселить раньше. Минусов не нашли. Благодарим весь персонал!

Ложный отзыв для отеля

Эльвира 22 октября, 2025 год

Гость жил всего сутки с 31.07.2025 по 01.08.2025.
Отзыв он оставляет в октябре, т.е. прошло БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ (насколько известно отзывы оставляют в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ после выезда).
Оценку ставит 10, но в минусах, он не спал всю ночь и белье в пятнах, чего у нас нет в отеле.
Просим контакты гостя, выяснить ситуацию, РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ (в отличие от специалистов службы поддержки).
Контакты... Читать отзыв Гость жил всего сутки с 31.07.2025 по 01.08.2025.
Отзыв он оставляет в октябре, т.е. прошло БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ (насколько известно отзывы оставляют в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ после выезда).
Оценку ставит 10, но в минусах, он не спал всю ночь и белье в пятнах, чего у нас нет в отеле.
Просим контакты гостя, выяснить ситуацию, РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ (в отличие от специалистов службы поддержки).
Контакты предоставляют, НО ГОСТЬ говорит НЕ ЖИЛ и ОТЗЫВ НЕ ПИСАЛ!
Разве возможно оставить отзыв через ТРИ месяца и ЗАБЫТЬ на следующий день, что проживал в отеле и самое главное чесался и не спал всб ночь, при этом ОЦЕНКА 10???!!!!!
На просьбы предоставить другие контакты или самим связаться специалисты службы поддержки предоставляют отписки (причем каждый раз разные люди,человек 10 уже наверно - все шаблонные ответы).
На просьбу удалить бронирование и вернуть комиссию - бездействие!

Отзыв ЗАКАЗНОЙ, недостоверные сведения и никто не хочет даже вникнуть и разобраться, очень негативное отношение после этой истории к островку как к системе бронирования для отелей.

Ответ представителя Островок! 28 октября, 2025 год

Здравствуйте, Эльвира! Пожалуйста, подскажите номер бронирования или ссылку на отзыв - мы обязательно разберёмся, что произошло. Показать 1 ответ

Спасибо за оперативное решение проблемы

Татьяна 22 октября, 2025 год

В день заезда, когда моя мама- пенсионерка уже гуляла по городу и ждала часа заселения, мне в 13.00 сообщили, что у них сломался бойлер и нас заселить не могут, предлагая другие варианты, до которых надо было добираться на такси, так как они были практически на окраине города. Благодаря специалистам из Островка мне без штрафа сняли бронь в месте с поломкой... Читать отзыв В день заезда, когда моя мама- пенсионерка уже гуляла по городу и ждала часа заселения, мне в 13.00 сообщили, что у них сломался бойлер и нас заселить не могут, предлагая другие варианты, до которых надо было добираться на такси, так как они были практически на окраине города. Благодаря специалистам из Островка мне без штрафа сняли бронь в месте с поломкой и мы быстро нашли другое гораздо ближе, чем предлагал тот арендодатель, с хорошим расположением и интерьером внутри. Родные и я, приехавшая позже- довольны. И деньги за отмену брони вернулись быстро.

Гостиницы