Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1299 отзывов / 99371 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Помогли очень!

Гость 12 августа, 2025 год

Большое спасибо, не было надежды на возврат средств, но вопрос решили! Очень благодарен!!🤗 Теперь буду пользоваться только этим сервисом, да и в целом приложение удобное, служба поддержки на высоте👍🏼

Помощь при отмене бронирования

Зара 12 августа, 2025 год

Прекрасно работает поддержка: помогли с возвратом средств в связи с отменой бронирования отеля в Сочи по форс-мажорным обстоятельствам (бронирование было невозвратным). Общение со специалистами сервиса происходило по электронной почте и телефону, со мной вежливо общались, оперативно отвечали и в итоге решили мой вопрос: оплату вернули в 100% размере. Большое спасибо!!!

Великолепно

Елена 12 августа, 2025 год

Очень быстро разрешили мою проблему, спасибо большое острову и отелю Izzi в Санкт-Петербурге. Всего вам самого хорошего.

Приятно удивило общение с поддержкой

Сергей 12 августа, 2025 год

Обращался в поддержку с вопросом связанным с продлением бронирования, ответ пришел понятный, оперативный, помогли очень быстро. Общался с разными агрегаторами и сервисами. Есть с чем сравнить. Поддержка островка на высшем уровне. Спасибо!!

Забота о клиентах

Вера П. 10 августа, 2025 год

Я очень благодарна "Островку". До этого пользовалась другим приложением по поиску и бронированию гостиниц и отелей. Но муж скинул ссылку на гостевой дом в приложении Островок. Меня привлекли хорошие цены, большой выбор, удобное приложение. Сделали бронирование с безвозвратной предоплатой в случае отказа. Но за две недели до отдыха обстоятельства изменились и нам понадобился номер на троих. Пришлось отменять бронь и... Читать отзыв Я очень благодарна "Островку". До этого пользовалась другим приложением по поиску и бронированию гостиниц и отелей. Но муж скинул ссылку на гостевой дом в приложении Островок. Меня привлекли хорошие цены, большой выбор, удобное приложение. Сделали бронирование с безвозвратной предоплатой в случае отказа. Но за две недели до отдыха обстоятельства изменились и нам понадобился номер на троих. Пришлось отменять бронь и бронировать заново под новые условия. Но так жаль было терять предоплату! Надежд было мало на то, что вернут, но Островок сотрудничает с арендодателями и одновременно старается, если это возможно, помогать своим клиентам-арендаторам. В итоге предоплата возвращена. Спасибо, Островок, огромное! С вами удобно! Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым!

Проблема решена!

Гость 9 августа, 2025 год

Гостиница не заселила по оплаченному бронированию, но затем, Остравку указала что продевание было!
Островок всё-таки разобрался с этим - деньги вернули!
Большое спасибо компании «Остравок»! Вы лучшие!

Решение проблемы

Гость 9 августа, 2025 год

Возникло недоразумение с оплатой бронирования, позвонила в поддержку, приняли заявку, связались с объектом бронирования, все выяснили в кратчайшие сроки. Получила извинения и пояснение и от владельца объекта и от команды Островка. Благодарю!!!

Спасибо за поддержку

Павел М 9 августа, 2025 год

Пришлось побывать в отвратительном отеле Санкт-Петербурга К-визит, с отвратительном персоналом и отношением к гостям, но поддержка Островка всевозможно пыталась помочь, за это им большое спасибо. А такую помойку в Санкт-Петербурге, как К-визит нужно обходить стороной. Ещё раз спасибо поддержке Островок

Достоинства:

Островок всегда был на связи и пытался помочь

Недостатки:

Нет

Смена категории номера в отеле.

Nailia 8 августа, 2025 год

Благодарю менеджеров Островка за помощь в изменении в бронировании- смена категории номера с большего на меньший), ввиду уменьшения количества проживающих.
Вообще, не первый раз бронирую- удобно и просто.
Спасибо!

Все прошло прекрасно.

Гость 8 августа, 2025 год

Спасибо за помощь! Мы прилетели поздно и нас ожидали. Не первый раз пользуемся вашими услугами, booking нам теперь не нужен)))

Благодарю за помощь

Гость 7 августа, 2025 год

Спасибо большое, что с чат поддержкой можно очень легко и быстро связаться. И отдельное спасибо за внимательное отношение к моей проблеме (уже решенной). К сожалению, не помню имя специалиста, которая мне помогла, прошу прощения 🙏

Благодарность

Ирина 7 августа, 2025 год

Выражаю огромную благодарность менеджерам Островка за поддержку и помощь в сложившейся непредвиденной ситуации с автомобилем на пути в забронированный отель. К сожалению, из-за стресса не запомнила имена менеджеров, оказавших поддержку. Успехов вам в работе и процветания. Всем рекомендую сервис бронирования Островок! Здесь работают неравнодушные к чужой беде люди. С уважением, Ирина. Курск.

Моя благодарность!

Александр Дроздов 7 августа, 2025 год

Возникла проблема с отменой бронирования. Связался со службой поддержки Островка. Приятно поразила оперативность отклика и доброжелательность операционных менеджеров Руслана М. и Кристины К. Им удалось мне помочь. Проблема решена. Хочу попросить администрацию Островка поощрить своих замечательных работников.

Достоинства:

+++++

Недостатки:

00000

Отмена бронирования

Дмитрий 6 августа, 2025 год

По вине отеля отменилось оплаченное бронирование в Симферополе. Сотрудники "Островка" связались со мной за месяц до даты поездки, принесли извинения, уточнили в отеле причину отмены, предложили альтернативные равнозначные варианты отелей на те же сроки. Деньги вернулись на карту через 3 дня после отмены.

Достоинства:

Оперативность, вежливость сотрудников, желание исправить ситуацию

Недостатки:

Недостаточный контроль бронирования мест в отелях

Спасибо! Сделали невозвратный тариф возвратным.

Дмитрий В 6 августа, 2025 год

Спасибо! Оплачивал отель по невозратному тарифу, поездку пришлось отменить. Вернуть деньги даже не надеялся, списал на убытки. Но деньги отель вернул.

Помогли с отменой бронирования

Юлия Клейменова 5 августа, 2025 год

Просто хочется очень поблагодарить команду «Островок». Возникла непредвиденная ситуация, и мы столкнулись с отменой бронирования. Но при бронировании не учли все детали в случае отмены брони. Связались с менеджерами, объяснили ситуацию. Очень вежливые и внимательные сотрудники🙏🏻 проблему решили без штрафов с нашей стороны, за что огромное спасибо! Мы всегда пользуемся сервисом «Островок» при бронировании отелей, теперь уверены еще больше,... Читать отзыв Просто хочется очень поблагодарить команду «Островок». Возникла непредвиденная ситуация, и мы столкнулись с отменой бронирования. Но при бронировании не учли все детали в случае отмены брони. Связались с менеджерами, объяснили ситуацию. Очень вежливые и внимательные сотрудники🙏🏻 проблему решили без штрафов с нашей стороны, за что огромное спасибо! Мы всегда пользуемся сервисом «Островок» при бронировании отелей, теперь уверены еще больше, что это крутой сервис, где клиентам реально помогают и решают возникающие вопросы. Еще раз больше спасибо!

Задержка рейса, возврат денег.

Алексей 5 августа, 2025 год

Вылет перенесли ~на 8 часов, обратился в "Островок", ребята отреагировали быстро и квалифицированно, все вернули, спасибо!!!
Продолжу пользоваться вашим сервисом.

Отмена бронирования.

Гость 5 августа, 2025 год

Спасибо огромное! Пришлось отменить бронь за 2 дня до выезда, думала, что деньги пропали полностью. Но вернули все! Со мной работали специалист службы поддержки Кирилл К. и менеджер Евгения Х. Им отдельное спасибо.

Отказ от брони

Инна 4 августа, 2025 год

Бронировали отель в Абхазии в феврале месяце на август. Накануне отъезда в Краснодарском крае разыгрался смерч (перекрыли трассу М4, размыло мост, сошел сель на трассу, детей из лагерей эвакуировали). Об этом я услышала из новостей по телевизору. Поскольку я ехала с ребёнком, решили поездку отменить, тем более, что повторение смерча обещали через 3 дня. Я отменяю поездку и спустя почти... Читать отзыв Бронировали отель в Абхазии в феврале месяце на август. Накануне отъезда в Краснодарском крае разыгрался смерч (перекрыли трассу М4, размыло мост, сошел сель на трассу, детей из лагерей эвакуировали). Об этом я услышала из новостей по телевизору. Поскольку я ехала с ребёнком, решили поездку отменить, тем более, что повторение смерча обещали через 3 дня. Я отменяю поездку и спустя почти 3 часа переговоров с отелем, деньги за бронь мне вернули. Огорчило то, что я получила отказ в возврате средств и мне пришлось долго объяснять ситуацию и просить отель вернуть деньги. Деньги вернули, а осадок на душе остался.

отказ в бронировании.

Гость 4 августа, 2025 год

Доброе утро. В этот раз я почему то позвонила в хостел, узнала, что номера нет. Обычно, забронировав место, я еду в хостел, и в данном случае могла остаться на улице. Пожалуйста, узнавайте вовремя сведения о предлогаемым местам. А вообще через островок бронировать удобно, раньше всё было чётко.

Достоинства:

Быстро бронируют, хорошие предложения

Недостатки:

забронированный номер не существует, а выставлен как действующий.

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникли проблемы. Приносим извинения от лица хостела и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к своему отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Спасибо за испорченный комфорт

Voguesmentolom 3 августа, 2025 год

В марте на этом горе-агрегаторе я забронировала семейный номер в гостевом доме Ангел в Лазаревском,на весь август!!все оплатила,выбирала с холодильником ,кондиционером и,естественно,с удобствами ,номер за 3200руб на 26 ночей!!проделав путь в 1000км мы по сути получили комнату для восьмерых человек,с холодильником ,кондиционером,который дует бризом в +25⁰,но без удобств(они на этаже на 3 номера)и даже без электрочайника в номере. Позвонив... Читать отзыв В марте на этом горе-агрегаторе я забронировала семейный номер в гостевом доме Ангел в Лазаревском,на весь август!!все оплатила,выбирала с холодильником ,кондиционером и,естественно,с удобствами ,номер за 3200руб на 26 ночей!!проделав путь в 1000км мы по сути получили комнату для восьмерых человек,с холодильником ,кондиционером,который дует бризом в +25⁰,но без удобств(они на этаже на 3 номера)и даже без электрочайника в номере. Позвонив в поддержку островка,выяснилось,что они передали мой заказ другому агрегатору,броневичку,коим я пользоваться бы не стала! В описании номера совсем другие фото,есть фото удобств и НИ СЛОВА о том,что они общие,мебель старая,дырявый линолеум,вонючий холодильник,и без шторы на одном окне,и это на ул Чистая д13,примерно,где оптовый рынок. За наименьшие деньги без удобств я б нашла в самом центре!!Обещав найти какое то решение,островок должен был мне написать на почту,но чуда не произошло,поэтому,мы проведем 26 ночей в этом сарае,но отпуск и мое настроение мне важнее,компенсирую его купание и солнцем,остерегайтесь этих островитян,пользуйтесь проверенными агрегаторами!! Номер брони 608370515,штору соорудили из подручных средств!!

Ответ представителя Островок! 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте!

Приносим извинения от лица всей команды Островка за несоответствие предоставленного номера описанию и возникающие неудобства. Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий и ваш отдых был омрачен. Спасибо за ваше сообщение и подробное описание ситуации. Не могли бы вы также уточнит номер данного бронирования? Мы будем рады разобраться в сложившейся ситуации и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства.

Приятно удивлён

Александр 3 августа, 2025 год

Хорошо работают, отличная обратная связь, прям напомнило Airbnb в лучшие времена.
Быстро и результативно отрабатывали мои ситуации, когда с детьми, это очень важно, спасибо!

Отличное качество обслуживания

Сергей 2 августа, 2025 год

Отличный сервис бронирования отелей! Большой выбор мест проживания, описание номеров и отелей соответствует реальности, периодически при бронировании предлагают скидки. При возникновении проблем в месте размещения операторы Островка быстро подключаются и решают вопросы с отелем.

Большая благодарность!

Ирина К. 1 августа, 2025 год

Я забронировала и оплатила полностью номер в Переславль Залесском 30.07.2025 на 3 дня в августе. Но при обращении напрямую в отель после подтверждения бронирования оказалось, что он не такой, каким я его себе представляла. Обратилась в службу поддержки по телефону и по чату, мне объяснили, что я могу отменить это бронирование и деньги вернутся в течении 5 дней. На следующий... Читать отзыв Я забронировала и оплатила полностью номер в Переславль Залесском 30.07.2025 на 3 дня в августе. Но при обращении напрямую в отель после подтверждения бронирования оказалось, что он не такой, каким я его себе представляла. Обратилась в службу поддержки по телефону и по чату, мне объяснили, что я могу отменить это бронирование и деньги вернутся в течении 5 дней. На следующий день 31.07.2025 я отменила бронирование, но деньги в этот день не вернулись, я очень волновалась, но в службе поддержки меня заверили, что все будет хорошо. И вот сегодня 01.08.2025 мне вернулись на карту мои деньги! Это всего лишь на второй день отмены! Спасибо Вам большое за Ваш профессионализм и оперативность! С уважением и благодарностью, Ирина К.

Помощь в изменении бронирования

Гость 1 августа, 2025 год

Спасибо за оперативную помощь с изменением бронирования которая помогла нам получить визы. Вы лучшие !!!!

С островком спокойнее

Гость 31 июля, 2025 год

Спасибо специалистам из островка за отзывчивость, поддержку и помощь всегда. Очень приятно и неожиданно, что о клиентах прям переживают и оперативно стараются решать все наши трудности) ещё раз спасибо

Достоинства:

Отзывчивость на все)

Недостатки:

Нет минусов

Отмена бронирования

Антон 30 июля, 2025 год

Прошу поблагодарить операционного менеджера Светлану
+7 (499) 215-65-25 за оперативное решение возникшей проблемы по отмене бронирования в связи с сошедшим селем в Тырныаузе.
С уважением, Антон.

отличное обслуживание

Наталья 30 июля, 2025 год

Мне очень понравилось общение с Валерией. Выражаю ей большую благодарность. Все мои проблемы с бронированием отеля были решены моментально. Когда мне предложили в турфирме "магазин путешествий" изменить даты моего тура в Карелию (3-дневного) , я была в шоке, так как поездку в Петербург я спланировала на 10 дней и все дни были закреплены за конкретной экскурсией. Отели тоже... Читать отзыв Мне очень понравилось общение с Валерией. Выражаю ей большую благодарность. Все мои проблемы с бронированием отеля были решены моментально. Когда мне предложили в турфирме "магазин путешествий" изменить даты моего тура в Карелию (3-дневного) , я была в шоке, так как поездку в Петербург я спланировала на 10 дней и все дни были закреплены за конкретной экскурсией. Отели тоже были забронированы в зависимости от даты проведения экскурсии. Спасибо Валерии . Мои проблемы были решены в течение часа.

Большое спасибо

Гость 30 июля, 2025 год

Прошу поблагодарить операционного менеджера Юлию Т. (8 (800) 775-65-25,-
+7 (499) 215-65-25- другие контакты не известны) за оперативное решение возникшей проблемы.
С уважением, Коровкина С.Н.

Отмена брони

Елена 30 июля, 2025 год

При заселении возникли проблемы, отель не смог предоставить дополнительную кровать. Отмена брони и возврат прошли успешно. Спасибо большое за своевременную поддержку.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1299 отзывов