Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1377 отзывов / 105108 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отличное отношение

Сусанна 14 сентября, 2025 год

Была объективная причина поменять время отдыха. Островок и отель отнеслись к этому с пониманием. Спасибо им,

Главное, это сервис. Вот пример. Не смогли вылететь в отпуск, срок отмены брони пропустили. Позвонил в поддержку, объяснил причину, которая от меня не зависела. Они связались с отелем, всё утрясли, деньги в полном объёме вернули.

Хороший сервис

Альфия Рахматулина 13 сентября, 2025 год

Бронировала дополнительную ночь к основному бронированию, но во время поездки попала в больницу. Не смотря на то, что бронь была не возвратная, мне всеже Островок помог решить вопрос с отменой, все вошли в положение и мне пришел возврат. Бронирую через них уже не первый раз, в целом достойный сервис

Отличный сервис

Ирина 13 сентября, 2025 год

Первый раз обратилась в сервис. Бронировала номер в отеле на побережье для себя и племянницы с мужем. У меня не получилось поехать ,и операторы Людмила и Дмитрий быстро решили проблему, племянница поехала на отдых, а мне вернули разницу за бронирование. Вообще м сервисом довольна! Надеюсь в дальнейшем буду обращаться в Островок.!!!

Отличная поддержка

Гость 13 сентября, 2025 год

Впервые обратилась в службу поддержки - отличная оперативная работа, не хуже международного предшественника! Спасибо Мафтуне и Константину (надеюсь, имена настоящие))) Спасибо Островку за выбор и поддержку!

Отличный сервис онлайн бронирования.

Гость 12 сентября, 2025 год

Много лет путешествую и самостоятельно бронирую отели.Раньше это был другой "импортный" сервис.После известных событий перешел с некоторой опаской на "Островок" и не пожалел.Во-первых оставили мне мой статус с прежнего оператора.Во-вторых,как оказалось с этими ребятами намного проще решать все вопросы и гораздо оперативней.Молодцы!

Помощь с отменой бронирования и возвратом средств

Анна 12 сентября, 2025 год

В хостеле, где была моя бронь, не оказалось мест, мне предложили другой вариант, но там не было шторок у кроватей, для меня это критично, так как мне важна приватность. Островок связались с хостелом и, спустя несколько дней, мне вернули деньги за всю недельную бронь за минусом совсем маленького штрафа. Быстро и с пониманием. Отличная работа!

Помощь в отмене бронирования

Светлана Косикова 10 сентября, 2025 год

Спасибо большое сотрудникам Островка за помощь в отмене бронирования. Мы уже заехали в отель, где номер оказался ужасным и нам пришлось обратиться за помощью в Островок. Все решили оперативно и в положительную сторону. Процветания, удачи и всего самого наилучшего Островку и его сотрудникам!

Отличная и быстрая работа специалиста

Гость 10 сентября, 2025 год

Специалисты очень и оперативно старались мне помочь с изменениям моего бронирования. В итоге я все быстро сделала. Спасибо ❤️

Спасибо за оперативность и внимание

Ира 10 сентября, 2025 год

Добрый день!
Спасибо большое службе поддержки за оказанную помощь в вопросе штрафа за отмену брони. По причине не зависящей от меня была вынуждена отменить заезд. Если бы не терпеливость и профессионализм сотрудников службы, сумма сгорела бы. Для меня это большие деньги.

По ошибке удалил бронирование.

Гость 10 сентября, 2025 год

Помогли быстро восстановить случайно удаленное бронирование. Отвечали без задержек. Очень благодарен. Спасибо.

Благодарю Островок

Гость 10 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за решение моей проблемы по возврату средств!!! Все было сделано внимательно, оперативно, профессионально!

Бронь с ошибкой даты

Гость 9 сентября, 2025 год

Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо... Читать отзыв Были ошибки в дате бронирования . Приехал в отель а мое проживание к этому моменту как оказалось уже завершилось.но я оплатил проживание заново на нужные мне даты и в отель все же заселился .
Обратился к специалисту , спустя время вернули деньги за бронь с не верными датами .
Ситуация не однозначная , но решилось , это круто, спасибо островку

Отличная работа менеджера

Гость 9 сентября, 2025 год

Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу... Читать отзыв Оперативно отработал менеджер Кристина по инциденту при заселении в номер другой категории, нам пришлось сьехать, т.к. не устроили условия, окна на шумную дорогу и заправку, вместо заявленного красивого вида и тишины. Хозяин предложил доплатить за другой номер , мы отказались. А также было требование о доплате за ночь, что мы тоже оспорили через островок. Также получили возврат средств за разницу внесенной оплаты и ценой ночи проживания
Результат порадовал, спасибо за помощь
Хочется , чтобы в таком случае разъясняли хозяевам, что они не правы, а то в переписке он так ничего и не понял, продолжал требовать от нас оплаты и считает себя правым

Решение проблемы с переномли дат

Матвеева Галина 8 сентября, 2025 год

Спасибо большое команде Островок за оперативное решение моей проблемы по изменению дат прибытия и отъезда из гостиницы!!! Все было сделано профессионально!

Оперативность

Гость 8 сентября, 2025 год

Благодарю Островок за оперативное решение вопроса. Вчера поздно заселились в квартиру, она не соответствовала фотографиям, оператор изменила бронь на 1 ночь вместо 6, и вчера же вернулись деньги. Вопрос решили за полтора часа. Спасибо большое.

Доброжелательно, внимательно, быстро!

Дмитрий 8 сентября, 2025 год

Арендатор гостевого дома хамил. Решили не заселяться. Время отмены бронирования вышло. Во время обращения в службу поддержки, выслушали, об’яснили, что дальше сделают и через полчаса пришли деньги за отмененную бронь.
Спасибо!!!

Прекрасный сервис

Катерина 7 сентября, 2025 год

Забронировав апартаменты, к сожалению, пришлось столкнуться с недобросовестностью прямого поставщика услуг, а тариф был невозвратный. После обращения на горячую линию Островка вопрос решили оперативно и положительно, нам вернули всю сумму. В такие моменты понимаешь, что действительно сервис борется за качество и добросовестность компаний, размещающих свои объявления на сайте. Теперь только здесь буду бронировать отели в дальнейшем.

Всегда на связи

Наталия 7 сентября, 2025 год

Это приятно, когда отвечают на вопросы, помогают и идут на встречу.
На Остравке работают не равнодушные люди !
Спасибо!
Желаю удачи, развития

Хорошее качество обслуживания

Гость 6 сентября, 2025 год

С Островком не первый год
Отвечают быстро.Проблемы решаются.Молодцы!
Будем продолжать сотрудничество!

Несколько дней общался с сотрудниками Островка! Одни положительные отзывы.

Константин 6 сентября, 2025 год

Все отлично. Ни одного замечания
Сотрудники компетентны.
Отвечают быстро и по существу задаваемых вопросов.
Решение практических проблем доводят до конца.
По ходу решения проблемного вопроса дают дельные советы и реально решают проблему.
Всем спасибо!
Ходатайствую о поощрении сотрудников Островка, которые решали наши проблемы по изменению брони отеля в Ереване, оказали помощь в установке приложения Островка( у нас была веб-версия), отвечали на наши многочисленные вопросы по трансферу... Читать отзыв Все отлично. Ни одного замечания
Сотрудники компетентны.
Отвечают быстро и по существу задаваемых вопросов.
Решение практических проблем доводят до конца.
По ходу решения проблемного вопроса дают дельные советы и реально решают проблему.
Всем спасибо!
Ходатайствую о поощрении сотрудников Островка, которые решали наши проблемы по изменению брони отеля в Ереване, оказали помощь в установке приложения Островка( у нас была веб-версия), отвечали на наши многочисленные вопросы по трансферу в Риме,др.
С уважением, Константин

Решили проблему

Владимир 6 сентября, 2025 год

Нам надо было раньше выехать на два дня, чем мы забронировали заранее. Обратились в отель. Они попросили в Островок. Островок решил в тот же день с отелем. Оплату пересчитали. Спасибо!

Достоинства:

Быстро решили

Недостатки:

Не критично, но было бы удобнее, если бы после моего обращения в отель, не я обращался потом в Островок, а сам отель. И решили вопрос безе меня.
Но это не критично было для меня.

Отличный сервис

Сергей Детков 5 сентября, 2025 год

Уже давно и успешно пользуюсь сайтом Ostrovok.ru
Всегда все было организовано отлично и надеюсь так будет всегда.
А пишу отзыв потому-что на этой неделе менеджеры сайта помогли вернуть деньги за одну ночь в зарубежном отеле из-за переноса рейса авиакомпанией. Это превзошло все мои ожидания.
Благодарю всех кто занимался моим вопросом и руководство, которое организовало так работу.

Решение проблемы с бронью

Гость 5 сентября, 2025 год

Возникли проблемы с датами заселения. Решением вопроса занимался не платформа (островок) и не отель, а собственно сам клиент.

Звонки в обе стороны и пересказы, кто и на кого показывает, с инструкциями кто и что может сделать.

Результат - возврат осуществили, это реально позитивно. Однако прошу рассмотреть мой отзыв, как зияющая дыра во взаимодействии отель-платформа.

В противном случае не понятно зачем... Читать отзыв Возникли проблемы с датами заселения. Решением вопроса занимался не платформа (островок) и не отель, а собственно сам клиент.

Звонки в обе стороны и пересказы, кто и на кого показывает, с инструкциями кто и что может сделать.

Результат - возврат осуществили, это реально позитивно. Однако прошу рассмотреть мой отзыв, как зияющая дыра во взаимодействии отель-платформа.

В противном случае не понятно зачем бронировать через платформу, если можно напрямую у отеля.

Достоинства:

Вопрос решён

Недостатки:

Затянуто по времени, нет вовлечённости фронтом, задействован клиент

Ответ представителя Островок! 9 сентября, 2025 год

Здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь и подробный отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при решении вопроса по бронированию, и что процесс взаимодействия между нашей платформой и отелем оказался недостаточно оперативным.

Спасибо, что отметили, что вопрос был решен, а возврат — оформлен. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и очень ценим ваши замечания.

Пожалуйста, уточните номер вашего бронирования, чтобы мы могли детально разобраться в данной ситуации и учесть все нюансы при дальнейшем улучшении работы платформы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Решение проблем

Гость 5 сентября, 2025 год

Менеджмент сумел найти отличную замену при возникновении проблемы с заселением.
Очень доволен.
Однако хотел бы предостеречь операторов от некомпетентных разъяснений, подобных «это обычная практика», «залог уплачивается согласно условиям/ваучерами/требованиям арендодателя» и прочим «у нас так…». Каждый случай индивидуален - вот хорошая политика! И тем более не следует комментировать финансовые и правовые отношения вне рамок бизнеса Островка.

Достоинства:

Большой выбор объектов

Недостатки:

Общение с операторами немного затянуто по времени.

Благожаоность!

Сергей и Наталья. 4 сентября, 2025 год

Хотим выразить огромную благодарность Алине, которая недавно помогла нам с разрешением вопроса по заселению. Всегда была на связи и в итоге разрешила нашу проблему.
Спасибо Вам Алина, огромное!!!

Быстрая супер поддержка

Гость 4 сентября, 2025 год

Большое спасибо за быструю и нужную помощь в решении вопроса возврата средств. Успехов и процветания!

Очень помогли

Гость 3 сентября, 2025 год

Очень оперативно отозвались и помогли в трудной ситуации,респект.
Желаю дальнейших успехов в вашей благородной работе

Хорошая компания

Гость 2 сентября, 2025 год

Хорошая компания. Пользуюсь с удовольствием. Все четко, оперативно, прозрачно. Хорошиц . Спасибо!
Процветать!

Поездка в Китай

Евгений 2 сентября, 2025 год

Молодцы, решили сложную задачу с возвратом средств за ночь в отеле, которая не состоялась по вине отеля.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1377 отзывов