Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1190 отзывов / 92155 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Решение по бронированию

Гудова Любовь Сергеевна 24 мая, 2025 год

Спасибо вам, что услышали меня, отменили ошибочное бронирование, и вернули деньги полностью!
С удовольствием буду вас рекомендовать своему окружению.

Отмена брони

Гость 23 мая, 2025 год

Спасибо сотрудникам островка!
быстро среагировали и отменили бронь с возвратом денег.(но еще ждем :D)

Для своего последнего отпуска мы с мужем и сыном выбрали Карелию, в нее невозможно не влюбиться. Решили, что хотим жить не в отеле, а рядом с красивой природой, поэтому забронировали коттедж в парк-отеле ямилахти, это невероятное место. Мы отдохнули там душой. Спасибо островку за то, что у вас есть такие замечательные варианты для выбора.

Качественно и Справедливо

Василий 22 мая, 2025 год

Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен... Читать отзыв Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен что ситуация разрешилась в пользу клиента, отличный Сервис Островок!

Изменение дат заезда-выезда

Гость 21 мая, 2025 год

После бронирования потребовалось поменять даты пребывания в безвозвратно оплаченной брони. Сделал это через личный кабинет. Очень понравилась организация алгоритма работы бота. Вопросы сформулированы и составлены так, что последовательно отвечая на них приходишь к нужному результату. Не часто с таким приходится встречаться. Спасибо!

Бронировала номер не на те даты заезда

Гость 21 мая, 2025 год

Очень благодарна за помощь в отмене брони и возврате суммы залога. Ошибочно забронировала номер не на те даты.

Изменение брони

Гость 19 мая, 2025 год

За полгода до поездки забронировала гостиницу для себя и коллег. За это время до поездки изменились обстоятельства, и я уже дважды запрашивала изменение брони. Каждый раз помогли, изменили бронь под запрос, без лишних вопросов и сложностей! Молодцы, очень клиентоориентированы!
У меня уже запланированы ещё поездки через Островок, мне нравится этот сервис!

Возврат суммы

Гость 19 мая, 2025 год

Добрый день!
Я случайно отплатила номер через Островок не на те даты. Спасибо большое, что вернули сумму в полном размере 🙏🏻

Достоинства:

Быстрое и качественное решение вопроса.

Быстрое решение всех проблем

Виктор 18 мая, 2025 год

Давно пользуюсь Островком. Не только в поездках по России, но и за рубежом. Пользоваться сайтом удобно. Решение проблем с переносом даты бронирования решаются оперативно, за отмену бронирования деньги возвращаются практически сразу. Всем рекомендую.

Достоинства:

За все время пользования ни разу не подвел. Всегда все четко.

Недостатки:

Не нашел пока.

Быстрое решение проблемы

Ирина Павловна 18 мая, 2025 год

Спасибо команде Островка за быстрое решение проблемы (перенос сроков бронирования отеля в Пицунде)! Вопрос был решен менее, чем за 2 часа - и я получила на почту новый ваучер с нужными мне сроками бронирования. Молодцы, так держать!

Отличное решение вопроса

Гость 18 мая, 2025 год

Спасибо за быстрое решение вопроса, когда обращался, то не надеялся, что вопрос вообще решаемый, а оказалось наоборот

Получил компенсацию за отмененное бронирование..

Гость 18 мая, 2025 год

Получил компенсацию за отмененное бронирование. Все сделали быстро и оперативно. Молодцы! Спасибо команде Островка!!!

Вы Лучшие!!!

Елена Донская 18 мая, 2025 год

Ребята, с "Островка", Вы- Супер!!! Удачи Вам во вех делах и начинаниях!!!❤️❤️❤️💋💋💋Все решаете быстро и оперативно!!! Я с Вами всегда!!!

Быстрое решение проблемы

Гость 17 мая, 2025 год

Забронировал на Островке гостевой дом в Санкт-Петербурге. Тариф невозвратный. На сайте в описании было указано, что душ свой в комнате. Позвонил в отель, сказали что это ошибка, душ общий. Я позвонил в службу поддержки Островка и сообщил об этой неточности. Мне бронирование отменили без штрафа и извинились. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Перенос срока бронирлвания

Гость 17 мая, 2025 год

Есть сложности общения с ботом. Но когда получилось связаться с оператром, то все вопросы решились очень быстро. Спасибо службе поддержки.

Достоинства:

Оператор поддержки помог очень оперативно.

Недостатки:

В чате с ботом нет прямого перехода на оператора.

Отличное качество обслуживания

Гость 17 мая, 2025 год

Служба поддержки - просто супер профессионалы! Хотя неточность в описании вообще была не Островка, а целиком на совести принимающего отеля, служба поддержки включилась моментально и сделала все возможное чтобы а) исправить неточность б) сгладить негативное впечатление. Именно так и работают настоящие профессионалы!

помощь оказана

Гость 16 мая, 2025 год

Специалист Анна оказалась настоящим специалистом))), быстро решила вопрос с отменой бронирования и возврата денег.

Служба поддержки супер!!!

Гость 15 мая, 2025 год

Служба поддержки просто супер! Менеджер хостела сказала,что у нее нет времени отвечать на мои вопросы, общалась грубо и выясняла со мной отношения(((
В службе поддержки за минуту ответили на все вопросы, извинились и еще скидку дали. Все быстро, четко и профессионально! Спасибо огромное!!!

О возврате предоплаты

Анастасия 15 мая, 2025 год

Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь... Читать отзыв Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь перенесла в эту же гостиницу и снова внесла предоплату. В течении 2 дней деньги вернули на карту, спасибо большое, все очень оперативно и еще с положительным результатом 👍😁

Благодарность

Гость 15 мая, 2025 год

Спасибо большое оператору Юле! За оперативность и решение моего вопроса по возврату денежных средств (после отмены бронирования)
Остался доволен и приятно пользоваться сервисов «Островок»

very good ！

wang yi 15 мая, 2025 год

the hotel we booked, its address located at centre of city ,provide free breskfast for kid, I missed flight and refund one night fee to me .

Отличное качество обслуживания

Светлана 14 мая, 2025 год

При бронировании перепутала даты, обратилась в службу поддержки. Очень оперативно переоформили на нужные даты. Спасибо огромное.

Отличное качество обслуживания

Гость 14 мая, 2025 год

Отличная служба поддержки. Помогли решить проблему перебронирования отеля на другие даты очень оперативно и профессионально. Спасибо большое Вам за работу.

За правду!

Сергей 13 мая, 2025 год

Владелец апартаментов зажал возврат залога, внесенного при бронировании. Служба поддержки выяснила обстоятельства и залог вернули.

Не пользуйтесь этим сайтом

Гость 13 мая, 2025 год

Система блокирует отправку низких отценок, блокирует отравку плохих отзывов, недопустимое выражение.

Ответ представителя Островок! 19 мая, 2025 год

Здравствуйте! Мы не препятствуем тому, чтобы наши пользователи оставляли негативные отзывы об отелях, однако отзывы, содержащие грубые и/или агрессивные высказывания могут не пройти модерацию. Пожалуйста, уточните номер бронирования, по которому у вас не получается опубликовать отзыв. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно вам поможем!

Островок - я с тобой !

Гость 12 мая, 2025 год

Спасибо , Островок - мою бронь отменили , деньги вернули в соответствии с условиями договора бронирования . Поверьте - не только вам , но и нам грустно отменять брони , но бывает ..

Ural Hotel (г. Пермь)

Гость 11 мая, 2025 год

Великолепная гостиница/отель! Бесподобное обслуживание, местонахождение, мебель и дизайн внутри. Очень впечатлена гостиницей, более того, в своих соц.сетях везде прорекламировала и оставила лишь превосходный отзыв. Одна из лучших гостиниц, в которых мне удавалось останавливаться в городах России! Спасибо огромнейшее за возможность погостить и впечатлиться!

Помогли с отменой брони в день заселения!

Оля 10 мая, 2025 год

Забронировала не глядя жилье, но по факту прибытия оказалось, что я там не смогу остаться в силу расположения жилья. Пыталась решить все самостоятельно с хостем, но возникли сложности. А сотрудники Островка в течении короткого времени, с заботой, пониманием и участием- решили мой вопрос и вернули полную стоимость жилья!

Отпуск в Турции

Милана 10 мая, 2025 год

Мы недавно, когда летали в отпуск в Турцию попали в неоднозначную ситуацию. В отеле перепутали наш номер,дали с одной кроватью вместо двух. Я написала в службу поддержки, они в течении двух часов решили нашу проблему и номер нам поменяли. Позже на почту прислали скидочный промокод на следующее бронирование, и хоть мы пока никуда не собираемся, но все молодцы, что сглаживают... Читать отзыв Мы недавно, когда летали в отпуск в Турцию попали в неоднозначную ситуацию. В отеле перепутали наш номер,дали с одной кроватью вместо двух. Я написала в службу поддержки, они в течении двух часов решили нашу проблему и номер нам поменяли. Позже на почту прислали скидочный промокод на следующее бронирование, и хоть мы пока никуда не собираемся, но все молодцы, что сглаживают такие ситуации.

Оперативно работают!

Гость 9 мая, 2025 год

Благодарю службу поддержки,оперативно помогают со всеми возникшими вопросами. Обращалась и по поводу трансфера и по другим вопросам. Быстрые ответы, связываются с отелем и все решается благополучно!
Спасибо!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1190 отзывов