Островок! отзывы

› ›

4.9 5

1574 отзыва / 115687 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Выгодное бронирование

Ангелина пятница, 27 марта

Искали гостиницу для большой компании, сравнивали цены на разных сайтах, в итоге выбрали Островок. Всё прошло отлично: удобный поиск, понятное бронирование и, самое главное, цена оказалась выгоднее, чем на других платформах. Остались довольны

Возврат средств

Иван Копылов пятница, 27 марта

Вошли в положение в сложной ситуации и вернули средства за невозвратный тариф. Оставались на связи, обо всех изменениях незамедлительно сообщали

Возврат средств

Гость пятница, 27 марта

Была забронирована квартира с 100% предоплатой без возможности возврата средств.
По состоянию здоровья был вынужден отказаться от заезда на квартиру. Администрация учла форс-мажор и осуществила возврат средств.

Возврат средств

Наталия пятница, 27 марта

Был забронирован отель с аэропорту Дубая для отдыха между рейсами. Тариф невозвратный. Но в связи с ситуацией на Ближнем Востоке мой рейс был отменен. Представив билеты, Островок благополучно добился полного возврата средств от отеля.

Большое спасибо за поддержку

Гость четверг, 26 марта

Выражаю большую благодарность службе поддержки. Решили вопрос с отменой бронирования , в экстренной ситуации. Огромное спасибо! С Вами надежно и это самое главное .

Проблема решена быстро

Алина четверг, 26 марта

Мы попали в неприятную ситуацию, рейс был отменен , отпуск испорчен и бронирование необходимо было срочно отменить. Сотрудники по телефону очень быстро решили нашу проблему! Благодарю 🙏🏻

Достоинства:

Проблема решена на 100 %

Недостатки:

Нет

Спасибо команде

Nataly четверг, 26 марта

Авиакомпания не уведомила об отмене рейса. Будучи уверенной что путешествие состоится, забронировала отель с отметкой “стоимость не возвращается». После недолгих переговоров с командой Островок, обещали вернуть оплату отеля. Оч благодарна за помощь

Отличная работа

Леонид четверг, 26 марта

Спасибо за поддержку, все вопросы с отелем, менеджер быстро решил, деньги мне вернули. Отличный сервис,

Работа службы поддержки

Гость четверг, 26 марта

В чате не получил быстрого ответа, но оператор по телефону ответил и помог решить возникшую проблему с бронированием. Спасибо за сервис. Так держать!

Работа с реальной возможностью влиять на продукт

Голубев Даниил среда, 25 марта

Одно время думал, что никогда не стану работать "на дядю", но в Островке ощущаешь себя не простым наемным сотрудником, а человеком с большой свободой и ответственностью за свою часть. Тут сыграла роль и удаленка, и отсутствие навязчивого контроля, и выстроенная система работы. Дополнительно отмечу, что нравятся онлайн-корпоративы, а хорошие взаимоотношения с командой помогают развиваться в том числе профессионально.

Скорость и качество обслуживания на высоте!

Гость среда, 25 марта

Быстро и вежливо решили мой вопрос связанный с возвратом при отмене бронирования. я просто ошиблась при бронировании. Ребята все решили.
желаю роста и процветания!

Клиентоориентированность и качество обслуживания

Гость вторник, 24 марта

Бронировал номер в гостинице Рижская г Пскова на 3 суток но изменились обстоятельства прожил только 1 сутки После чего позвонил оператору Островка попросил изменить бронирование Девушка оператор все зафиксировала вечером пришло уведомление о изменении дат бронирования а на следующий день вернулись деньги за неиспользованные дни Все быстро доброжелательно

Поддержка всегда оперативна

Лилия вторник, 24 марта

Благодарю, тех.поддержку за внимательность, стремление помочь, решить любой вопрос. Всегда вежливо выстраивают общение и понимают важность ситуаций

Хороший сервис.

Гость вторник, 24 марта

Был вопрос по отмене брони. Написал в службу поддержки. Служба поддержки отработала оперативно. Всё ок.

Прекрасная работа.

Гость воскресенье, 22 марта

Мне требовалось изменить сроки бронирования. Самым сложным было выяснить алгоритм действий - я не знал, что это надо делать через службу поддержки Спутника, а не в службе бронирования отеля.

Помощь в изменении бронирования

Светлана воскресенье, 22 марта

Быстро, четко связались с забронированным отелем и по электронной почте в кратчайшие сроки предложили варианты решения вопроса. Огромное спасибо!

Отличное решение проблемы

Гость суббота, 21 марта

Спасибо огромное за быстрое решение проблемы и возврата денежных средств за отель который был мной оплачен, но не заселен👍

Вполне достойная работа

Соколова Амалия четверг, 19 марта

Сама сфера кажется мне прямо очень интересной! С командой хорошо общаемся, локальные шутки, мемы и все такое + безграничная поддержка, когда она реально нужна.
Проработала уже два года, нагрузка в разгар сезона конечно сильно возрастает. А я как раз устраивалась перед летом, думала это просто с непривычки. Но когда наступило второе лето и история повторилась, поняла что это просто надо... Читать отзыв Сама сфера кажется мне прямо очень интересной! С командой хорошо общаемся, локальные шутки, мемы и все такое + безграничная поддержка, когда она реально нужна.
Проработала уже два года, нагрузка в разгар сезона конечно сильно возрастает. А я как раз устраивалась перед летом, думала это просто с непривычки. Но когда наступило второе лето и история повторилась, поняла что это просто надо пережить и дальше будет спокойнее)))

Поддержка клиента

Владислав среда, 18 марта

Группа поддержки работает на УРА!!
Несколько лет успешно бронирую проживание через Островок. Всегда актуальные предложения.
Спасибо вам за оперативное решение любых вопросов.
Так держать!!

"Островок" покрывает и рекламирует мошенников

Ольга среда, 18 марта

Бронировали апартаменты в Реутове(Московская обл.)Хозяин квартиры С.Мохов не вернул страховой депозит 2000 рублей.На наши вопросы не отвечал,просто игнорировал.Обратились за поддержкой в " Островок".(ведь именно через них мы столкнулись с вором и мошенником).Мохов объяснил Островку,что ,якобы,на его кухне было повреждение на столешнице и прислал им своё фото.
Мы в ответ отослали в " Островок" своё фото кухни,доказывая этим самым,что фото Мохова было... Читать отзыв Бронировали апартаменты в Реутове(Московская обл.)Хозяин квартиры С.Мохов не вернул страховой депозит 2000 рублей.На наши вопросы не отвечал,просто игнорировал.Обратились за поддержкой в " Островок".(ведь именно через них мы столкнулись с вором и мошенником).Мохов объяснил Островку,что ,якобы,на его кухне было повреждение на столешнице и прислал им своё фото.
Мы в ответ отослали в " Островок" своё фото кухни,доказывая этим самым,что фото Мохова было поддельным. "Островок" отказался помогать нам вернуть наш депозит,объясняя, что это не их проблема.А зачем тогда размещать и рекламировать обьекты недвижимости от мошенников?
Ведь мы оказались жертвой мошенничества только благодаря " Островку".

Ответ представителя Островок! среда, 25 марта

Ольга, здравствуйте! Островок — сервис онлайн-бронирования отелей с 15-летней историей, нашими клиентами являются миллионы пользователей. Мы не занимаемся мошеннической деятельностью и стараемся предупредить любые ее проявления. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы еще раз все проверим и вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ

Оперативно

Кирейчева Людмила Владимировна 16 марта, 2026 год

Спасибо сотрудникам компании Островок! Очень оперативно решили вопрос с возвратом отмененного бронирования в отеле Auberge d’Anse Boileau & Restaurant Chez Plume (остров маэ сейшелы). Надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

Отличное решение вопроса бронир

Лариса 16 марта, 2026 год

Обратилась в группу поддержки Островка по поводу отмены бронирования отеля в Дубае. Из-за закрытия воздушного пространства Ближнего Востока, не возможен вылет. Отель был не возвратный, и Островок связавшись с отелем, отменил бронь и мне вернули оплату. Островком пользуюсь уже несколько лет. Спасибо огромное за помощь и положительное решение. Вы лучшие!

Благодарность !

Гость 16 марта, 2026 год

Обратилась с просьбой изменить срок бронирования отеля. Все оперативно решили, не пришлось волноваться. Второй раз бронирую через Островок и впредь не изменю своему выбору. Огромное Спасибо !!!

Отличное решение вопроса

Ольга Л. Guru 4 уровня 16 марта, 2026 год

В связи с событиями в мире неожиданно в день вылета пришлось вернуть билеты на вылет через Абу-Даби и уже не было возможности отменить бронирование гостиницы в Таиланде. Островок и его специалисты помогли решить вопрос и получить полный возврат оплаченного бронирования от отеля. Благодарю поддержку и сервисы Островка за помощь и чёткое решение вопроса. Уже много лет бронирую через Островок и... Читать отзыв В связи с событиями в мире неожиданно в день вылета пришлось вернуть билеты на вылет через Абу-Даби и уже не было возможности отменить бронирование гостиницы в Таиланде. Островок и его специалисты помогли решить вопрос и получить полный возврат оплаченного бронирования от отеля. Благодарю поддержку и сервисы Островка за помощь и чёткое решение вопроса. Уже много лет бронирую через Островок и очень довольна приложением

Отмена бронирования

Руслан Х. 16 марта, 2026 год

В связи с ситуацией на Ближнем Востоке, мы не попали в Дубай где у нас было забронировано и оплачено проживание в отеле. По обращению в чат "Островка" мне оперативно ответили, предложив варианты: изменение и перенос сроков проживания или возврат средств. Выбрал второе. Оператор направил запрос (в чате переписывался с Дарьей) в отель и на следующей день пришло уведомление на почту,... Читать отзыв В связи с ситуацией на Ближнем Востоке, мы не попали в Дубай где у нас было забронировано и оплачено проживание в отеле. По обращению в чат "Островка" мне оперативно ответили, предложив варианты: изменение и перенос сроков проживания или возврат средств. Выбрал второе. Оператор направил запрос (в чате переписывался с Дарьей) в отель и на следующей день пришло уведомление на почту, что отель согласовал отмену и полный возврат средств. Спасибо вам!

Достоинства:

Оперативность и конкретика

Благодарность

Ирина 15 марта, 2026 год

Возникла необходимость отмены бронирования, подала заявку, сотрудники постоянно держали в курсе, как решается вопрос,который был решён в течение 3-х часов. Спасибо за доброжелательное отношение и клиентоориентированность!

Достоинства:

Оперативность
Заинтересованность в решении вопроса

Недостатки:

Нет

Отмена части бронирования.

Владимир 15 марта, 2026 год

Во Вьетнаме при Check In в отель Vinpearl возникла проблема. Изначально мы бронировали номер с билетами в VinWonders ( парк развлечений ), но на месте у стойки регистрации нам сказали что подобной брони не было, была обычная без билетов.

Я позвонил в службу поддержки, описал проблему. Они взяли в работу мой вопрос и в течение нескольких часов держали в курсе на... Читать отзыв Во Вьетнаме при Check In в отель Vinpearl возникла проблема. Изначально мы бронировали номер с билетами в VinWonders ( парк развлечений ), но на месте у стойки регистрации нам сказали что подобной брони не было, была обычная без билетов.

Я позвонил в службу поддержки, описал проблему. Они взяли в работу мой вопрос и в течение нескольких часов держали в курсе на каком этапе находится его рассмотрение. По итогу было решено вернуть часть денег (за билеты), так как возникла техническая ошибка. Деньги пришли через пару часов. Быстро, прозрачно и без проблем. Переживал, что это растянется и я останусь без билетов и без денег. Молодцы!

Достоинства:

Оперативность.
Отзывчивость.
Пунктуальность.

Недостатки:

Не выявил.

Очень довольна, быстро и удобно!

Жанна 14 марта, 2026 год

Бронировала апартаменты через Островок. На все вопросы поддержка отвечает очень оперативно! Решили мой вопрос с отелем! Очень довольна сайтом и службой поддержки!

Отмена бронирования

Светлана Круглова 14 марта, 2026 год

Молодцы! Не бросили в трудную минуту, хотя отель был уже как невозвратное бронирование, сделали все и смогли вернуть всю сумму! Бронирую отели на Островке уже давно, никаких проблем по России и за рубежом. Остаюсь с вами.

Сервис выше всяких похвал!

Сергей 13 марта, 2026 год

Редко пользовался данным сервисом, но после моего случая, кажется я с сервисом на долго. Я не смог вылететь в город назначения и пришлось сдавать билет, гостиница была уже оплачена, причем бронь не возвратная.
Связался с поддержкой и объяснил ситуацию. Честно сам сказал что готов к удержанию средств за текущие сутки, но мне пошли на встречу и вернули всю стоимость! За... Читать отзыв Редко пользовался данным сервисом, но после моего случая, кажется я с сервисом на долго. Я не смог вылететь в город назначения и пришлось сдавать билет, гостиница была уже оплачена, причем бронь не возвратная.
Связался с поддержкой и объяснил ситуацию. Честно сам сказал что готов к удержанию средств за текущие сутки, но мне пошли на встречу и вернули всю стоимость! За что им огромное спасибо!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1574 отзывов