Гость Отзыв написан 12 сентября, 2017 год799 просмотров
Заказал на сайте палки-всем.рф палки для скандинавской ходьбы и чехол к ним через форму на сайте. Отзвонился менеджер. Выяснилось, что таких палок нет в наличии, но есть другие, не хуже. Согласовали заказ. Я должен был его получить и оплатить в пункте выдачи boxberry. Номер трекера на broxxbery почему-то не отслеживался. Через 16 дней!!! после 2 звонков на телефон, указанный на сайте, я наконец получил sms о доставке. При осмотре заказа выяснилось, что чехла там нем. В сопроводительном документе (находился внутри упаковки), который был почему-то изрядно мокрым, указывались и палки, и чехол, и соответственно цена за оба предмета и за доставку. Мне было предложено или оплатить весь заказ, или отправить его назад. Заказ отправился назад. А я купил палки и чехол в другом магазине. На самом сайте прекрасные отзывы. Интересно, опубликуют ли они мой отзыв? Сомневаюсь! Безобразное отношение к клиентам! Если бы можно было поставить им оценку, она была бы с большим знаком минус! 2 не согласны
Меня зовут Владислав и я являюсь специалистом отдела контроля и качества интернет магазина Палки-всем. РФ
Касательно вашей ситуации из того, что я вижу
1. На пунктах выдачи Boxberry с Вас не могли потребовать оплату заказа в полном объеме если там не хватало какой либо позиции, так как они все указаны в накладной к заказу и не могут быть выданы без звонка в магазин при клиенте. Читайте правила выдачи Boxberry - а после, уже будет интернесно послушать ваши инсинуации.
2. Если бы ваш заказ прибыл "мокрым", курьерская компания его бы вам не выдала, так как это является нарушением перевозки груза и такие заказы даже не принимаются на пункты доставки, а остаются на центральных сортировочных пунктах.
3. Очень странно, что я не наблюдаю официальных обращений в магазин по таким ситуациям за последние 6 месяцев, укажите ваш номер заказа, фио и город получения. Будет интересно разобраться.
А вот поверить в то, что могла быть задержка заказа или заказ не был доукомплетован - могу.
Но в таких ситуациях
- при звонке в магазин из пункта выдачи (А сотрудники пункта выдачи обязательно звонят в магазин если есть нештатная ситуация) идет моментальное решение проблемы в пользу клиента
- если клиент желает заменить заказ, то заказ заменяется без проблем
С уважением,
Владислав
служба контроля качества интернет магазина Палки-всем.рф
Владислав! Я описал ситуацию ровно таким образом, каким она происходила. Допускаю, что это мог быть единичный и какой-то экстраординарный случай. Думаю, что если у Вас все прекрасно и замечательно, не составит труда отследить этот самый единичный случай возврата и отрегулировать все возникшие вопросы с курьерской службой и своими менеджерами, чтобы впредь подобные инциденты не повторялись.
Не так давно получил товар из Санкт-Петербурга в том самом пункте выдачи, где делал отказ. Все было замечательно и по срокам, и по качеству упаковки, и по комплектности, и по самому товару.
Безобразное отношение к клиенту - Отзывы о палки-всем.рф
На самом сайте прекрасные отзывы. Интересно, опубликуют ли они мой отзыв? Сомневаюсь! Безобразное отношение к клиентам! Если бы можно было поставить им оценку, она была бы с большим знаком минус!
2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Меня зовут Владислав и я являюсь специалистом отдела контроля и качества интернет магазина Палки-всем. РФ
Касательно вашей ситуации из того, что я вижу
1. На пунктах выдачи Boxberry с Вас не могли потребовать оплату заказа в полном объеме если там не хватало какой либо позиции, так как они все указаны в накладной к заказу и не могут быть выданы без звонка в магазин при клиенте. Читайте правила выдачи Boxberry - а после, уже будет интернесно послушать ваши инсинуации.
2. Если бы ваш заказ прибыл "мокрым", курьерская компания его бы вам не выдала, так как это является нарушением перевозки груза и такие заказы даже не принимаются на пункты доставки, а остаются на центральных сортировочных пунктах.
3. Очень странно, что я не наблюдаю официальных обращений в магазин по таким ситуациям за последние 6 месяцев, укажите ваш номер заказа, фио и город получения. Будет интересно разобраться.
А вот поверить в то, что могла быть задержка заказа или заказ не был доукомплетован - могу.
Но в таких ситуациях
- при звонке в магазин из пункта выдачи (А сотрудники пункта выдачи обязательно звонят в магазин если есть нештатная ситуация) идет моментальное решение проблемы в пользу клиента
- если клиент желает заменить заказ, то заказ заменяется без проблем
С уважением,
Владислав
служба контроля качества интернет магазина Палки-всем.рф
8(800)550-14-96
Не так давно получил товар из Санкт-Петербурга в том самом пункте выдачи, где делал отказ. Все было замечательно и по срокам, и по качеству упаковки, и по комплектности, и по самому товару.