Привезенное оборудование было неисправным. К началу мероприятие оно было не в рабочем состоянии. Производился ремонт/настройка его уже во время мероприятия. Наша компания создала макет для брендирования фотографий с памятными надписями о событии, но во время работы, оборудование печатало просто фотографии. В течении всего времени аренды, оборудование работало с накладками, кнопка постоянно залипала, из-за чего гости просто им не пользовались.
Данное оборудование у нас было одним из основных элементов фуршета, фотографии с которого мы использовали для книги. Учитывая значимость этого события для нашей компании и наличие международных гостей (Китай, Вьетнам, Казахстан, Белоруссия), данный инцидент сильно испортил общее впечатление о нашей компании.
После праздника, мы описали суть проблемы менеджеру. Менеджер вышла на связь и передала претензию руководству. Через два дня с нами вышел на связь другой менеджер. Нам предложили 20% скидку и купон на 10 000 рублей + 5000 рублей за отсутствие брендирование на фотографиях. Внимание — все скидки и купоны только на следующий заказ! То есть, текущий заказ мы полностью оплачиваем и закрываем, как будто все в порядке.
Нас это не устроило и мы попросили применить все эти скидки к текущему заказу. Менеджер опять ушла на совещание с руководством. В итоге нам ответили, что это невозможно. На вопрос почему к следующему заказу это возможно, а к текущему невозможно, мы получили ответ: "Да, безусловно произошёл неприятный случай с отсутствием рамки в фотооборудование. Но работа оборудования и услуга были оказаны".
Из-за затягивания ответов со стороны Исполнителя, возможность обратиться в суд исчезла, так как необходимо подать акт с претензией не позднее 3-х дней. Учитывая то, что ответы затягивались — сроки ушли.
В итоге: наш праздник безнадежно испорчен, компания на встречу не пошла.
Достоинства:
- логистика
- монтаж
- оригинальность оборудования
Недостатки:
- сервис
- клиентоориентированность
- компания не заинтересована в долгосрочном сотрудничестве
Испорченный праздник. - Отзывы о Rent-Beri | Аренда аттракционов на ваше мероприятие
Данное оборудование у нас было одним из основных элементов фуршета, фотографии с которого мы использовали для книги. Учитывая значимость этого события для нашей компании и наличие международных гостей (Китай, Вьетнам, Казахстан, Белоруссия), данный инцидент сильно испортил общее впечатление о нашей компании.
После праздника, мы описали суть проблемы менеджеру. Менеджер вышла на связь и передала претензию руководству. Через два дня с нами вышел на связь другой менеджер. Нам предложили 20% скидку и купон на 10 000 рублей + 5000 рублей за отсутствие брендирование на фотографиях.
Внимание — все скидки и купоны только на следующий заказ! То есть, текущий заказ мы полностью оплачиваем и закрываем, как будто все в порядке.
Нас это не устроило и мы попросили применить все эти скидки к текущему заказу. Менеджер опять ушла на совещание с руководством. В итоге нам ответили, что это невозможно. На вопрос почему к следующему заказу это возможно, а к текущему невозможно, мы получили ответ: "Да, безусловно произошёл неприятный случай с отсутствием рамки в фотооборудование. Но работа оборудования и услуга были оказаны".
Из-за затягивания ответов со стороны Исполнителя, возможность обратиться в суд исчезла, так как необходимо подать акт с претензией не позднее 3-х дней. Учитывая то, что ответы затягивались — сроки ушли.
В итоге: наш праздник безнадежно испорчен, компания на встречу не пошла.
отзыв
Комментарии к отзыву