Гость Отзыв написан 21 декабря, 2025 год8 просмотров
Я 20 ноября воспользовалась сервисшм «Пакет» в приложении "Пятёрочка доставка" согласно оекламы за 1 руб на 1 месяц. В процессе взаимодействия с данным сервисом были нарушены мои права потребителя, а действия сервиса, по моему мнению, содержат признаки недобросовестной и вводящей в заблуждение практики, схожей с мошенническими схемами «выкачки» денег.
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция «подписка за 1 рубль». Однако полные и понятные условия данной подписки (срок действия, порядок автоматического продления, стоимость после пробного периода, порядок отказа) были намеренно скрыты или представлены в труднодоступной для восприятия форме (неочевидные ссылки, сложные формулировки). Как потребитель, я была лишена возможности сделать осознанный выбор. 2. Навязывание услуги и отсутствие подтверждения. Процедура подключения данной подписки была осуществлена мгновенно, без моего четкого и однозначного подтверждения (например, без ввода кода из SMS, без повторного ввода пароля, без проставления отдельной галочки о согласии с условиями). Фактически, подключение произошло без моего ведома в рамках других действий. 3. Скрытое списание денежных средств. Денежные средства с моего счета (баллы лояльности) были списаны мгновенно и без какого-либо предварительного или последующего уведомления о списании, что не позволяет контролировать свои расходы. 4. Создание искусственных препятствий для возврата средств. Когда я обнаружила несанкционированное списание и попыталась вернуть бонусные баллы, сервис создал неоправданные сложности: · Фактический отказ в оперативном рассмотрении обращения. Служба поддержки не отвечает на запросы или отвечает с значительной задержкой, формально, «через раз». · Искусственное затягивание процедуры возврата. Для возврата средств сервис требует более одной недели, что несоразмерно скорости, с которой эти средства были списаны. Данная практика явно направлена на то, чтобы потребитель отказался от своих требований из-за сложности и длительности процедуры.
Мои требования: На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ«О защите прав потребителей», прошу:
1. Провести проверку в отношении сервиса «Пакет» (указать юридическое название компании, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. 2. Дать правовую оценку практике навязывания услуг с непрозрачными условиями, скрытого списания денежных средств и создания препятствий для возврата. 3. Применить к юридическому лицу, оказывающему услуги под названием «Пакет», меры административного воздействия за нарушение прав потребителей. 4. Содействовать в возврате мне незаконно списанной суммы в полном объеме. 5. Проинформировать меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах в установленный законом срок.
Мошенники и воры - Отзывы о Сервис Пакет X5paket
Суть нарушения:
1. Непрозрачные и недоступные условия акции. Мне была навязана опция «подписка за 1 рубль». Однако полные и понятные условия данной подписки (срок действия, порядок автоматического продления, стоимость после пробного периода, порядок отказа) были намеренно скрыты или представлены в труднодоступной для восприятия форме (неочевидные ссылки, сложные формулировки). Как потребитель, я была лишена возможности сделать осознанный выбор.
2. Навязывание услуги и отсутствие подтверждения. Процедура подключения данной подписки была осуществлена мгновенно, без моего четкого и однозначного подтверждения (например, без ввода кода из SMS, без повторного ввода пароля, без проставления отдельной галочки о согласии с условиями). Фактически, подключение произошло без моего ведома в рамках других действий.
3. Скрытое списание денежных средств. Денежные средства с моего счета (баллы лояльности) были списаны мгновенно и без какого-либо предварительного или последующего уведомления о списании, что не позволяет контролировать свои расходы.
4. Создание искусственных препятствий для возврата средств. Когда я обнаружила несанкционированное списание и попыталась вернуть бонусные баллы, сервис создал неоправданные сложности:
· Фактический отказ в оперативном рассмотрении обращения. Служба поддержки не отвечает на запросы или отвечает с значительной задержкой, формально, «через раз».
· Искусственное затягивание процедуры возврата. Для возврата средств сервис требует более одной недели, что несоразмерно скорости, с которой эти средства были списаны. Данная практика явно направлена на то, чтобы потребитель отказался от своих требований из-за сложности и длительности процедуры.
Мои требования:
На основании изложенного и в соответствии с Законом РФ«О защите прав потребителей», прошу:
1. Провести проверку в отношении сервиса «Пакет» (указать юридическое название компании, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
2. Дать правовую оценку практике навязывания услуг с непрозрачными условиями, скрытого списания денежных средств и создания препятствий для возврата.
3. Применить к юридическому лицу, оказывающему услуги под названием «Пакет», меры административного воздействия за нарушение прав потребителей.
4. Содействовать в возврате мне незаконно списанной суммы в полном объеме.
5. Проинформировать меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах в установленный законом срок.
отзыв
Комментарии к отзыву