Мне нравится, что сервис развивается и слушает пользователей! Помню, как мы писали в поддержку про баги с закрытием диалогов, и буквально через пару недель это исправили. Удобно, что разработчики реально откликаются. Да, пока нельзя редактировать сообщение после отправки, но мы уже привыкли, и плюс в том, что сотрудники стараются быть внимательнее
Когда подключили чат на сайт, впервые почувствовала, что можно полностью контролировать процесс общения с клиентами. Раньше теряли много обращений, кто-то писал в авито, кто-то в вотстап, кто-то в контакте и часть сообщений уходила, можно сказать, в пустоту. Теперь всё в одном окне.
Я работаю в туристической компании, где одновременно работают десятки менеджеров. Раньше было сложно контролировать качество общения, потому что не всегда понятно, кто и как отвечал клиенту.
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты... Читать отзыв Я работаю в туристической компании, где одновременно работают десятки менеджеров. Раньше было сложно контролировать качество общения, потому что не всегда понятно, кто и как отвечал клиенту.
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты действительно охотнее вступают в диалог
Достоинства:
интеграции с CRM и мессенджерами, аналитика, история диалогов. Минусы: нет редактирования сообщений
Отличный сервис, пользоваться удобно. В истории диалогов есть информация о том, с какой страницы посетитель написал и по каким страницам перемещался на сайте. Удобно, анализировать эти данные. Отдел маркетинга может в дальнейшем оптимизировать контент страниц сайта и сразу давать ответы на популярные вопросы, которые обычно задают в чате. Также в чате есть возможность запросить отзыв на сторонней площадке, если клиент... Читать отзыв Отличный сервис, пользоваться удобно. В истории диалогов есть информация о том, с какой страницы посетитель написал и по каким страницам перемещался на сайте. Удобно, анализировать эти данные. Отдел маркетинга может в дальнейшем оптимизировать контент страниц сайта и сразу давать ответы на популярные вопросы, которые обычно задают в чате. Также в чате есть возможность запросить отзыв на сторонней площадке, если клиент поставил 4 или 5 за диалог. Это важно для репутации бренда
Достоинства:
интеграция с Я. метрикой, поп-апы, информация о посетителях
Мы подключили клеверсайт на свой сайт одежды. Главное преимущество: ни одно обращение не теряется, даже если клиент зашёл ночью. Утром менеджеры видят все сообщения и отвечают. Продажи выросли, потому что теперь у покупателей всегда есть канал связи. Удобно!
Операторов у нас трое, все быстро разобрались, интерфейс интуитивно понятный. Есть нужные функции и настройки. Жалко, что нельзя редактировать сообщение после отправки, иногда это бы пригодилось. Но за такую цену отличный сервис
Мы крупный интернет магазин и для нас особенно важно качество общения с клиентами. Благодаря истории диалогов я в любой момент могу проверить, как отвечают операторы, где были ошибки, что можно улучшить. Мы выстроили внутреннюю систему контроля качества на базе этого сервиса. Очень удобно и эффективно
Для сайта школы иностранных языков решили внедрить этот сайт. Нравится, что можно видеть путь клиента для оценки времени, проведенного на сайте и какие вкладки просматривал, хорошо помогает при продаже уроков и курсов. Огромный плюс в том, что нет перегрузки интерфейса, ничего лишнего, всё по делу
Даже если операторов нет, клиент может оставить сообщение, и ему ответят позже, всё фиксируется. Настраиваемые формы перед началом чата — отличная вещь, собираем лиды даже без диалога. Скоро появится вотсап с личным аккаунтом, это прям крутая тема. Поддержка всегда отвечает быстро
Мне как маркетологу крупного салона красоты важно видеть, кто из операторов реально работает хорошо. После каждого чата клиент может поставить оценку — звёздочки. А я вижу статистику по каждому сотруднику. Это помогает строить прозрачную систему мотивации и улучшать клиентский сервис
Я не айтишник, но смогла сама настроить почти все. Интерфейс для меня понятный, инструкции подробные. Приятно, что поддержка отвечает быстро, по делу и без 'скоро будет'. В общем для пользования удобно, интерфейс интуитивно понятный, понравилось, что есть оценка качества поддержки и интеграция с битрексом, еще удобно, что есть и история диалогов, могу все контролировать
Оперативная работа поддержки
Все понравилось
Чат, который оправдал ожидания
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты... Читать отзыв Я работаю в туристической компании, где одновременно работают десятки менеджеров. Раньше было сложно контролировать качество общения, потому что не всегда понятно, кто и как отвечал клиенту.
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты действительно охотнее вступают в диалог
Полезно для отдела маркетинга
Удобный инструмент для интернет-магазина
Чат подключили в фитнес-центр.
Выстроили внутреннюю систему контроля качества
Сервис удобный
Нашёл для клиентов эту платформу реально удобно
Отличный инструмент для сети салонов красоты
Настроила быстро и сразу в работу