Я работаю в туристической компании, где одновременно работают десятки менеджеров. Раньше было сложно контролировать качество общения, потому что не всегда понятно, кто и как отвечал клиенту.
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты действительно охотнее вступают в диалог
Достоинства:
интеграции с CRM и мессенджерами, аналитика, история диалогов. Минусы: нет редактирования сообщений
Чат, который оправдал ожидания - Отзывы о Клеверсайт (Cleversite)
Здесь мы получили прозрачность: единое рабочее приложение, вся история диалогов доступна, можно в любой момент просмотреть переписку. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и мотивировать сотрудников.
Отдельно отмечу автоприглашения: они работают ненавязчиво, и клиенты действительно охотнее вступают в диалог
отзыв
Комментарии к отзыву